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文档简介
电信培训中心------------企业人在企业中的行事规则成为企业人培训者:赖杰琦电信培训中心企业的本质提供有价值的商品、服务利润的分享:员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得电信培训中心企业的组织经营者管理层一般员工层投资者电信培训中心对于您来说企业是什么场所?电信培训中心学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是:电信培训中心您的绩效建立在什么基础上?电信培训中心态度决定一切!实验电信培训中心珠海电信培训中心广东电信实业集团珠海市有限公司观念—态度—行为电信培训中心A主管:这是一个好机会,本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。
B主管:有意见当面跟上司讲都不接纳,还提什么案?
C主管:不要被别人利用提案攻击才好。
D员工:上司能重视我们的意见,我一家务事要提出好的意见。
E员工:科长要求提案数量,交差就好。
F员工:又有新的花样,我打赌会不了了之。对交提案的看法,不同态度不同结果:电信培训中心态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素,其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么?怎么干?愿意干电信培训中心作为企业人需要有那些意识?电信培训中心自觉工作的意识客户意识(跳转)团队与合作意识竞争意识学习意识创造性开展工作的目标意识企业人的意识:电信培训中心企业人的工作程序电信培训中心企业人如何接受命令?电信培训中心步骤一:主管呼叫您的名字时,您应做注意什么?:1、用有朝气的声音立刻回答;2、不要闷不作声的走向主管;3、不要使用“干什么”,“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本,以便随时记下主管的指示。电信培训中心步骤二:记录主管交办事项的重点:1、具有核对功能;2、备忘和检查工作;3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。电信培训中心步骤三:如何正确理解命令?1、注意点:A、不清楚就问清楚,但切忌使用反问句?B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完,后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。电信培训中心6W是什么?1、什么事?(WHAT)2、什么时候?(WHEN)3、在那里?(WHERE)4、对象是谁?(WHO)5、什么目的?(WHY)6、那些选择?(WHICH)电信培驴训中心3H是酬什么?1、怎恭样办?起(HO惊W)2、多席少数量您?(H件OW丽MAN邀Y)3、费用补如何?(孕HOE须MUCH英)电信培松训中心如何进行姿您的工作重?电信培美训中心A--改正再执行P计划D--执行C--检查Why路Wh头at麦who牵w屈hen暑h苦ow电信培训遗中心APDCAPDCAPDCAPDC电信培总训中心主人翁碰的精神企业人工似作的基本打守则守则一:比上司奴期待的味工作成弃果做得何好电信培剂训中心电信培浆训中心守则二:懂得提升吸工作效能鼠与效率的谎方法电信培地训中心守则三左:一定在指同定的期限斜内完成工佛作电信培资训中心守则四科:工作时哀间,集裁中精神戚,专心漂工作电信培训豪中心守则五邀:任何工械作都要出用心去鸡做电信培训煎中心守则六烈:对上司机交办的艘工作要顶注意有朱反馈电信培输训中心守则七:要有防可止错误命的警觉路心电信培醋训中心守则八歉:做好整理什整顿电信培训弊中心守则九沈:不断改进古工作的意安识简单化、喉代替化、勿统和化、赠分散化、甘废止化电信培似训中心守则十:养成节劈燕约费用场的习惯电信培须训中心有效的报牧告方法电信培叶训中心报告对观象?电信培吼训中心报告对象沉:直接上乌级注意:切僵忌越级!除非直乘接上级貌指示电信培摇训中心您在什剂么时机贴报告合附适?电信培训酷中心您可以岂报告时膛机:一、做瓶好计划三时:主要作用笛和目的:1、让主左管了解计壁划的内容赴,籍此请耻主管确认川一些重要弓事项。2、请赵主管指秘示和审滤核计划娘,并认命可。电信培训民中心您可以报胳告时机:二、中捡间报告晌:主要作勒用和目辈的:1、让主山管了解您不的工作进科度。2、让主确管知道您修在干什么箭。电信培训时中心您可以合报告时绕机:三、紧降急报告积:主要作用童和目的:1、发急生可能汽影响目棍标的实贪现的重饼大问题淘和突发都事件时猜,应及修时向主说管报告孟。电信培垒训中心您可以丸报告时瘦机:四、工作猎结束时:主要作耳用和目老的:1、工作尾终了时一狭定要向主已管报告,凝让主管及呆时知道工刊作完成是础您工作成傍效得到确绝认重要步靠骤。2、保权证工作罗的有效艺性。电信培无训中心如何报伯告?电信培训伯中心口头报神告的原稼则有?电信培训穴中心1、先说从结论;2、简董洁、正寸确;3、要事明实不要臆通测,误导贵是要负责篮的;4、不要印遗漏重点5、成枪功、失贵败要明盗言口头报告寄的原则有坐:电信培训避中心书面报告嫌原则谴词用语购要简单易置懂标题清呈楚尽量用赞图表、解数字说愤明报告顺序确要合逻辑利用添附宅资料说明正确理贿解
企惰业人际某关系语的含意电信培栗训中心如何赢品得合作坊的人际锡关系?电信培训洁中心如何赢赚得合作济的人际很关系:做好自膏我管理随时能踏站在别渐人的立悼场考量睬事情主动地去灯关怀别人密、帮助别翠人电信培膜训中心赢得合作倾的谈话技碍巧有那些离?电信培训脑中心赢得合寒作的谈括话技巧案例讨谱论:1、领纳带的故锄事2、传滔真机的喘故事电信培训厅中心赢得合责作的谈完话技巧用建议代适替直言提问题代益替批评让对方态说出期态望诉求共同谋的利益顾及别盒人的自开尊电信培迁训中心您与上午司的相督处之道理解上司橡的立场有事情明要先向并上司报究告工作到一吗个段落,查需向上司路报告向上司提齿出自己的焰意见向上司提摊供情报依上司的班指示行事不要在茂背地说张上层主陷管的闲胶语电信培训它中心有效地沟废通正确地姥回应对表方的话真语注意沟通展过程的态厨度注意倾渠听话语的水连准理解的粉水准如同身受腿的水准经常不断滚地确认沟缺通的信息表达出衣让人印怖象深刻犹的沟通秤话语电信培搁训中心沟通禁忌这:不良的滥口头禅用过多躬的专业混术语或恒夹杂英似文只顾表渴达自己际的看法用威胁的嘴语句易受干扰核的环境忽略了低确认不作了的信铅息只听自爽己想要紧听的电信培训插中心沟通有那戏些准备工由作?电信培训桐中心沟通前的吩准备步骤①心里明住确您沟通邪的目的②收集沟奔通对象的敬资料③决定揪沟通的妈场地④准备泰沟通进增行的程柱度与时环间⑤做出震沟通计宾划表电信培训象中心企业内博的沟通溜准则及乔方式企业内介沟通三引原则(1)吧迅速地(2)坑正确地(3)流容易了到解电信培训拖中心沟通三个窝要点从整体开大方向删开始沟绞通确认对方查理解的意注思完整不腐遗漏电信培山训中心企业内沟起通文书电话留卧言函请示策划书报告公文电信培妻训中心珠海电信据培训中心会议沟通珠海电信岂培训中心实践优质尝服务的技老巧珠海电信倾培训中心实践优质自服务的关翅键:营造出客绵户至上的弓友好气氛挑;识别顾客评的需求服务至上香去满足客氧户的需求电信培疤训中心为什么扫要提供裙优质服娱务?电信培训怜中心求方供方电信培训辆中心亚当.载斯密《寻国富论声》----嫌我们的晚纤餐并非来伸自屠宰商序、酿酒师胃和面包师土的恩惠,携而是来自在他们对自率身利益的啊关切。电信培训耕中心PQ价格数量需求曲蚊线供应曲线电信培训参中心请记住:如果我咸们不提叛供优质使服务,幕关违心顾客院,那么饰其他人用是十分基乐于代傻劳的!求方供方供方供方电信培准训中心我是你的绳顾客…猴…如果你淡能满足我梦的需求并岭提供个性卸化的服务诱,那么我戚将成为活霉动的广告氧去宣传你吹的产品和驳服务。如果你漠帜视我的需扶求,我将郑不再是你桶的忠实的挨顾客,我苹会找别人洒去……客户之声电信培训觉中心优质服务禽之所以重输要的原因吨:服务业的挨成长竞争的语加剧对客户理责解的加深优质服次务具有调经济意不义电信培兽训中心顾客不是直干扰我们架的工作,伴我们是为喊他们工作间的。我们为顾杏客并不是盲取悦顾客黑,我们应炼该感激顾拦客给我们蜜机会为他蝇服务。顾客=泼老板你公司内部全部雇员请记住仇顾客的兄定义电信培肝训中心什么是予优质服糕务?程序特进性--提供定产品和服相务的方法和递程序。个人特己性。--与顾父客打交道时采用员怎样的态度、仁行为和语言技丹巧。电信培训倚中心程序个人程序个人程序个人程序个人电信培训跨中心程序个人冷淡型“冷淡宇型”特桃点程序—慢、不廊一致、无倾组织、混好乱、不便资。个人—不敏司感、冷它淡、缺竞乏感情饥、疏远未、不感向兴趣。告诉顾拌客:我们不晕关心你熟。电信培痒训中心“生产型敢”特点程序—及时、设有效率、闲统一。个人—不敏感拼、缺乏感恢情、疏远雁、不感兴带趣。告诉顾客枕:你是一进个数字臂,我们多在此对德你排列捞。程序个人电信培兵训中心“友好型掠”特点程序—慢、驼不一致、冈无组织、越混乱。个人—友虚好、优镜雅、有界兴趣、研机智。告诉顾客摧:我们在努看力,但实硬在不知道疼在做什么。程序个人友好型电信培境训中心“优质击型”特鸣点程序—及时、驼有效率、品统一。个人—友好、歪优雅、有洒兴趣、机定智。告诉顾鸽客:我们关心须你,我们兄提供服务咽来满足你塘。程序个人优质型电信培垮训中心提供优质巧服务不提供优谁质服务好处好处坏处坏处电信培训微中心优质客户服务顾客的胶满意及赞赏企业的认同及兴欣赏自己觉膛得自豪、开滋心支持员赖工提供泰优质服务的诵理由是驶:返回9、静夜揉四无邻滨,荒居抵旧业贫丈。。4月-2尾34月-2彻3Fri片day叔,A禾pri斗l2基8,围202逃310、雨中黄携叶树,灯减下白头人仗。。22:3厕9:0522:3前9:0522:3伸94/2舍8/2谦023闭10录:39玻:05计PM11、以我春独沈久钢,愧君铜相见频暴。。4月-2探322:换39:端0522:看39Apr-宅2328-埋Apr嘴-2312、故人江标海别,几该度隔山川显。。22:讨39:史0522:撕39:运0522:遵39Frid掩ay,油Apri胜l28躬,20伶2313、乍见翻困疑梦,相劈燕悲各问年缩慧。。4月-粮234月-趟2322:用39:态0622:依39:忧06Apr举il倒28,泥20想2314、他乡生芹白发,旧贱国见青山叛。。28四局月20云2310:吊39:久06扯下午22:3胀9:064月-姑2315、比不了熄得就不比赤,得不到犹的就不要辣。。。四月2迹310:3诵9下午4月-确2322:鸟39Apri胖l28筑,20图2316、行动出释成果,工铲作出财富乌。。202蹲3/4东/28美22仁:39授:0622:3均9:0628赴Apr炊il晴202维317、做前,缸能够环视耐四周;做义时,你只伶能或者最厚好沿着以免脚为起点罪的射线向帆前。。10:3耍9:06巾下午10:鹊39偶下午22:3祝9:064月-2痕39、没有失元败,只有队暂时停止墙成功!。4月-2贺34月-写23Frid捕ay,温Apri微l28睡,20窝2310、很多事裳情努力了测未必有结耐果,但是将不努力却菜什么改变尝也没有。扛。22:3测9:0622:3雷9:0622:推394/2脑8/2画023特10懂:39采:06亲PM11、成功谣就是日皱复一日仪那一点井点小小距努力的摆积累。荷。4月-2篇322:3袋9:0622:3长9Apr恳-2328-呆Apr幸-2312、世间成顾事,不求吩其绝对圆叠满,留一聋份不足,词可得无限恢完美。。22:3等9:0622:3抓9:0622:3特9Fri历day法,A菠pri袍l2鹿8,傲202是313、不知剩香积寺愿,数里驻入云峰唉。。4月-2配34月-翠2322:江39:漠0622:3李9:06Apr城il耗28,缸20钉2314、意志坚韵强的人能赤把世界放尸在手中像援泥块一样斯任意揉捏而。28侮四月绩202历310:3址9:06勤下午22:扣39:撇064月-必2315、楚塞三氏湘接,荆萝门九派通怒。。。四月2府310:3列9下午4月-2抹322:拐39Apr韵il亦28,渗20涌2316、少年十括五二十时禾,步行夺蹄得胡马骑牧。。2023雪/4/2联822俩:39:胶0622:3筹9:0628A腹pril廊202宵317、空山新恐雨后,天送气晚来秋油。。10:3芬9:06您下午10:摊39陆下午22:3股9:064月-2择39、杨柳阔散和风款,青山氏澹吾虑樱。。4月-2刷34月-异23Fri滑day蹲,A饿pri遍l2边8,米202鼓310、阅读一疏切好书如朽同和过去宁最杰出的耐人谈话。22:3育9:0622:献39:暴0622:3勇94/2更8/2絮023密10嫩:39惭:06火PM11、越是制没有本帆领的就茅越加自熊命不凡秀。4月-2镇322:3站9:0622:帆39Apr-宋2328-A蚊pr-2巨
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