集中性能管理应用落地手册第二分册移动互联网端到业务质量分析

确工作开展的各个步骤及评估标准为中国移动省公司常态化集中性能管理工分析（以下简称“”）面向移动互联网端到端业务工作，本标准由中国移动通信网络部提出，公司网络部归口。本标准起草单位：公司网络部总部：、、、省公司 、杨川、2014-08-总部：、、2015-03-省公司：补充定界分析方1、范 2、背景及目 3、衡量标 指标体 分析方 支撑分析流 问题督 评估考 4、落地细 指标体 指标列 评估标 分段定界 评估标 支撑指标指标呈 视图呈 告警派 评估标 分析流 问题发 评估标 问题督 评估标 评估考 1范本文档描述了中国移动移动互联网端到端业务质量分析工作的落地细则，供公2、背景及目4G的使我们真正进入移动互联网时代，客户感知不仅取决于网络，更取决于“端管云台”各环节共同发挥的作用，亟需从基于网络本身的向注重客户感知的端到端横向机制转变，建立移动互联网端到端机制是确保客户上网感知的关键，是4G时代集中性能管理的重要应用之一。管理，指导有效开展移动互联网端到端工作，确保用户上网感知。3标指标体具备明确的移动互联网业务质量指标体系，包括浏览、等主流业务的关键指（4.1），包含（不限于）分析方支可通过信令拨测路测等发现问题具备端到端业务质量能力能从业务、分析流常态化开展性能指标：以不低于月粒度开展性能问题，从用户视角去发现问 建立完备的端到端机制：具备移动互联网端到端业务流程等文档，包括明确各部分问题的责任部门、建立各专业的质量问题处理流程。问题督建立省公司对性能问题处理过程的指导和督促制度，一方面各专业/部门问题处理进评估考4细18KQI③完善支撑：要做到性能指标有、性能劣化有告警、问题定位能钻取、问④分析流程：要做到不低于月粒度的常态化分析，将性能问题纳入性能工单、⑤督导问题处理：要对性能问题工单处理进展，督促及时解决指标体指标列（１）DPI信令系统、、拨测、路测等多种方式。指标集目前有16个性能指标，涉及网页浏览、业务、即时通信、应用四个99TAU5业务质量性能指（２）也采用简单统一的指标，比如成功率、时延和速率等，进行移动互联网业务质httphttp/httphttphttp200，小于400httphttpTCPACK大流量http速http速率=http下行流量/httphttp一次http过程中所有包的下行据大小之和，httphttpTCPACK（大流量定义为下行流量高于建议值，4G指标管理对显示时长、页面速率、流成功率、流播放等待时长、流业务速率、流中断率、大数据（/）传输上下行速率、异常掉线率、应成功率、应用速http业务成功率、小流量http业务时延、大流量httpAttachAttachEPSEPSTAUDNS率、DNS查询时延、TCP（无线/）成功率、TCP（无/）时评估标质量评估。这些指标可根据实际情况，通过信令监测、拨测、路测等获得，其余指标可自行选择。门限阀值由根据现网运行情况自行制定。分析方失败码定界用户的上网流程主要包括控制面接入（附着、承载建立、TAU）和业务接入（DNS析、TCP）等多个环节，当发生成功率问题时，首先通过信令过程确定业无线网、网、内容平台的问题。20153错误码定界规则s横向对比定界SP终端维度汇网元维度汇输出质eNodeB列N是否问N是否问题聚在特Y是否问题 聚在特是否问题 结束结束Y结束N是否问题聚在特是否问题聚在特YNYYN是否问题是否问题聚在特定SP归属NYY 输出质差SP归输出质差SPIP 结束1.1SGWSGWPool1.2SGWSGWPool下的特定eNodeB，如果不是则网元维度分析SGWSGWPool2；1.3判定问题是否汇聚在特定eNodeB下的特定小区，如果不是则输出质差eNodeB,如果是则输22.12.2IP，如果不是则网元维度分析结束、输出质差业务、转步骤2.3判定问题服务器IP是否属于特定归属（如网外、移动省内、移动省外），如果不是则输出质差服务器IP列表，如果是则输出服务器归属问题并罗列质差服务器IP列表。33.1判定问题是否汇聚在特定终端类型，如果是则输出质差终端类型列表。以TCP23前后消息关联定以频繁TAU定界为例：分段定界分段定界法即将用户接入切分为多个环节，一般用户上网业务，按阶段控制面包含附着、默认承载建立、业务面包含DNS解析阶段、TCP握手阶段和HTTP业务阶段。建议每个以页面响应成功率分析为例页面响应成页面响应成功低分DNS阶段问题环节DNS交互阶功率功率低问题环节TCP握手阶N问题环节HTTP交互阶NN关联承载能力分（在4G速率专项分析中总结出来的，请参考展开说明关联小区、网元等容量、利用率承载类指标，如关联无线小区、网元容量及内容源、网元带宽利用率；侧关联承载能力分析示例：主要针对网涉及的网元级、单板级、进程级能OMCCPUOMCOMCOMCOMCOMCOMC无线侧关联承载能力分析示例：主要关联最大用户数、平均用户数、PRB利用率、CPU建议采用高负荷小区标准衡量小区容量（满足以下条件之一即为高负荷小区最大用户数>【300平均用户>【50】且下行PRB利用率>【70%】且下行流量>【2GB】或平均用户数>【50】且上行PRB利用率>【70%】且上行流量>【500MB】基带板CPUCPU用主控板CPU主控板基带板CPU主控板CPU关联参数配置分（在4G速率专项分析中总结出来的，请参考展开说明关联小区、网元等参数配置，如关联无线配置参数、网QoS参数、内容源调度策略侧关联参数配置分析示例：关联参数配置主要针对网关键参数进行对比分析，具体需要根据网数据规范和厂家的经验值进行比对，具体涉及的参数规范参考如下：中国移动LTE网中国移动LTE网MME设备配置标准化SAEGW设备配置标参数名推荐配置为“12”，可根据实际情况调整使得UERSRP在-65—75dBm按照现场实际组网配置，推荐配置F9:3:2”；DEUE核上\下行MCS确保【上行MCS小值MinimumValueofUplinkMCS】和【下行MCS小\MinimumValueofDownlinkMCS】为0；确保【上行MCS最大值\ValueofUplinkMCS】和【下行MCS最大值\umValueofDownlinkMCS】为28UE\下行最大可分配RB1、单UE测试峰值流量时，必须将【UE上行最大可分配RB个数\umRBsAllocatedforDownlinkUE】设置为“100”；将【UE分配RB\umRBsAllocatedforUplinkUE】下拉选择为“100”2、双UE测试峰值流量时，必须将【UE上行最大可分配RB个数\umRBsAllocatedforDownlinkUE】设置为“52”；将【UE分配RBumRBsAllocatedforUplinkUE】下拉选择为“50CFI网络流量测试时，推荐配置为“BasedUECapacity[0]\模式间自适应切关联KPI分（在4G速率专项分析中总结出来的，请参考展开说明关联小区、网元等常用KPI指标，如关联无线侧覆盖、干扰KPI/PI，及网、内容源KPI/PI。KPIKPIKPIDPI或信令统计平10-90%之侧关联KPI指标分析示例：侧关联KPI指标分析所应用的指标包括两大类：一类为LTE网自身的关键指标；一类为端到端指标的聚类统计。OMC4G4G平台所用指标具体如下，可以包含但不局限lte网关键指标移动互联网端到 指标集KPIKPIKPI覆盖率（-MRMRMR最大用户OMCPRB利用率与平均用户OMCOMCMROMCOMC4G速率问题专项分析与优针对上网速率问题的分析与优化，已经成为2015年中国移动打造4G精品网络的一项子任务。总部已组织部分省份编写完成了《4G456”分析方法指导手册》，以上网速率提升为重点，通过“456”端到端分析优化方法，建立上网速优化“456”分析方评估标支完善的端到端分析支撑是高效开展互联网业务端到端分析的先决条件，主要描述分析工作中支 需要达到的能力和要求。具体实现方式暂不做统一要求，可根据的实际情况，结合信令、、拨测、路测等多种，实现端到端业务性能指标指标为了实现指标分析关联，需完成各类指标和原始数据汇总，根据实际开展情1，2G：GbGn2，3G：Iu-psGn3，4G：S1-uS1-mmeSGsS11S6a4，数据：包括话务、数据等数据5，拨测数据：利用各地自建自动拨测系统（如果条件具备）6，路测数据：包括各类路测数据、路测指标等（如果条件具备）上述数据通过，生成相应的原始数据表，集中至的分析平台，用于后续的指标分析和指标关联。由于发展水平不一，因此以上数据源可以因地制宜地进行选择，原则指标呈为了实现准确高效的问题定界，所有指标呈现，必须具备多粒度、度、多广度综合展示的能力，能够按照用户、业务、终端、区域、网元等度自由组合，灵活地提取信息。可以通过图表、GIS视图呈2）流量或用户数业务，如下图2、业务关键指标分析区域1)关键性能指标指标呈现区分四大类业务，网页浏览类业务关键KQI指标包含页面响应成功率、页 速率；即时通信类业务关键KQI指标包含登陆成功率、上行速率、下行速率；应用类业务关键KQI指标包含成功率和速率；类业务关键KQI指标包含成功率和时延。如下图：针对业务大类以及各大类的热门业务监测KQI指标，发现指标低于阈值则红色提示。针KQI 、腾讯等25种热点业务和自有业务进行关键性能指标监测。检测发现了优酷成功率偏低（80.06%）的情况。分DNS阶段、TCP握手阶段、HTTP阶４）告警呈现（可选

分析过程1，告警：包含指标名称、告警名告警产生时间或者指标统计时间、告警产生区域（如果有指标劣化情况：KQI业务维度：业务信息（IP用户维度：包括用户号码、IMSI网元维度：包括网、无线网的网元信息和问题描述由于各种业务开展水平不一致，因此在落地时，可以根据实际情况，灵活地制定告告警派EOMS步骤三：工单在EMOS性能管理流程中流转，由一线优化人员或者责任单位开展相关评估标评估支撑是否能够达到分析支撑要求，相应的系统必须实现以下能力指标粒度：1小时（视指标重要性和系统能力制定指标时延：对于非实时性指标，要求时延在5小时内分析流的定位及处理明确各环节的工