《see企业变革周刊》某某年第周

企业企业变革ENTERPRISECHANGE3see管理周刊3see管理周刊共有两本：《3see企业变革》和《3see经理修炼》。3see管理周刊70%稿源选自《哈佛商业评论》、《远东经济评论》、《麦肯锡季刊》、《经济学人》、《斯隆管理评论》、《管理杂志》、《能力杂志》、《天下》、《突破》、《远见》、《卓越》、《动脑》、《管理》、《财富》、《华尔街日报》、《商业周刊》、《富布斯》、《FT全球经济报道》等海外著名企管、营销、经济类期刊报纸，剩余30%稿源精选自国内知名企管、营销、经济类期刊报纸。2002年，美国霍尼韦尔CEO拉里·博西迪和资深顾问拉姆·查兰在他们合著的《执行》一书中提出一个企业的成功，30%靠策略，40%靠执行力，其他30%呢？当然就是运气。运气无法教，但策略和执行力却可以言传。执行的核心在于三个流程：人员、战略和运营。2003年，美国管理学者乔伊斯、诺瑞亚和罗伯森在他们合著的《4+2》一书中提出了一个“4+2”企业成功方程式。他们认为，一个企业要想获得成功、实现并保持高绩效，最根本的途径是要主修好“战略”、“执行”、“企业文化”和“组织结构”四项管理实务，并在“人才”、“领导”、“创新”、“兼并和合作”四项管理实务中选修好其中的两项。3see管理周刊内容和结构依据这些经典的管理理念而来：《3see企业变革周刊》主要内容包含“战略”、“领导”、“企业文化”、“组织变革”、“兼并和合作”等五个方面，主要关注企业的战略流程。《3see经理修炼周刊》主要内容包含于“人才”、“执行”、“创新”、“营销策略”等四个方面。主要关注企业的人员和运营流程。

订阅3see管理周刊1、国内第一本世界级企管知识电子周刊。2、帮助企业建立学习型组织。美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”壳牌石油公司企划总监德格认为：“唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。”与我们联系：3see资讯市场部电话真mail：3seemanage@3see渴开户名：北隆京蓝宏智业巡网络信息技励术租账号：22职10201栏10114驴7科开户行：中黑国民生银行胆工体北路支覆行阅读提示：指使用Wor导d200故3浏览效果脚最好；瞧调出俘“鬼Web工具范栏坟”宾即可方便皱地在目录与恶文章之间切春换；泉方法：打开区“撒视图礼”→“攻工具栏获”镜，选中谢“余Web土”睬，利用剥“宜web貌”耀工具栏上的隙“村返回评”口、舱“础向前叹”符按钮进行切滔换。目录HYPERLINK隙三颗战略之兵星齐照公司晨品牌群………真……………场…针…久…世…嘱04要塑造公司品腊牌并不是这优么简单。我声们对全球1仪00家企业近进行了10让多年的研究仆，结果显示耀，一家企业怒要创建强大逢的公司品牌格，就必须把掘远景暴（置visio判n弊）昌、文化依（店cultu脏re蛇）替和形象区（余image查）置这三个至关佣重要、相互脉依存的要素信——制我们称之为井战略之星晕——淋协调一致起泽来。HYPERLINK依IBM如何衬打造领导力梢？吧……………辆……………叔………母…躲1瓦4干不可否认，别IBM在过六去90年的罗迭宕起伏中予确实积累了农大量丰富的红经验、教训茧与智慧，并菜凝聚在IB还M自己的领捡导力培训里跌，启发和培驻养了一批批烦IBM领导纤团队，进而寸帮助这个巨搬人不断灯“政浴火重生宫”队。竭对于领导力府素质的评价谱，IBM有喉着自己的三涝环模式。HYPERLINK葛撤换CEO丹能奏效吗？毯……结………探……………袖……………漆1捞8懒在全球经济返不景气的大贯环境下，企弊业收入锐减雁，股价暴跌俭，银行缩小盖信贷规模，油来自投资者佩的压力越来似越大，这一剖切都迫使企像业以撤换C离EO的形式休重新获得银聚行和股东的玻支持。频繁事更换CEO枕，在企业界彻已经司空见撤惯。但是，寺撤换了CE甲O，企业业全绩是否一定旷会好转呢？另企业经营不掀善，真的是晃CEO一个鲁人的责任吗姻？

HYPERLINK冻教导型组织迫崛起础……………往………塑……聚……………忙…搭…歼2液5外九滔○剩年代风行于向企业、机构意的学习型组市织概念，到兄了变化迅速同的新世纪，卷已悄悄让路愁给教导型组全织概念了。恳组织不仅要分学习，同时胜也要教导，专领导者、组西织成员双向烈学习、教导心，教学相长难，形成一个塌良性的教导洪与学习循环愿，组织竞争叼力才能不断锈增生。HYPERLINK素重组企业从洽头越恨……………妹……………岂……………俭…累…侧28陆甭再想那些坡速效、时髦馆的企业组织腊变革方式。简你需要按照跪“标新思维甲”渴6原则对企乘业进行大手位术。HYPERLINK悼合资：减轻狱业务重组之陆痛党………匪…爽……………映…………吴31躬对于下定决涌心进行业务食重组的大型慌企业来说，伙有一个非常况棘手的问题防：如何妥善肚处理那些运趟转正常却业黑绩不佳、不直符合公司远办景目标的业棵务？虽然这蜜些非核心业钩务缺少优质础的有形资产行，长时间得辟不到公司的冲重视，但是吐它们可能拥传有强大的品舒牌，令人羡米慕的销售能嚼力，技术熟辽练、经验丰咱富的员工，看以及独到的证内部系统。HYPERLINK葵塑造成功文卡化坚……………雄………暮…………絮……………滔…此3娘9珠企业想要成促功，就必须役创造成功的胜环境，即建慕立一种企业洞目标感，致谋力于满足顾崇客的需要并伤为企业赢利猴。这就要求料采用一种周粒密的专业化偷方式，有计饿划地完善与粮企业成功密溉切相关的各侮个领域。三颗战略之星齐照公司品牌■玛丽·乔·哈奇(MaryJoHatch)马伊肯·舒尔茨(MajkenSchultz)要打造强大的公司品牌，必须使公司的远景、文化和形象协调一致。砖去年，宝洁榆公司曲（驳Proct非er&轮Gambl浆e皱）绩在仙纽约赞助慎“最青少年糖尿预病基金会杰”狸（柏Juven昼ileD纽iabet缝esFo段undat骄ion才）感时，按惯例男派发了印刷喂精美的宣传呜册，借以炫巴示它的慷慨饮之举。不过下，这一次的骂宣传册看起防来与往年不迷一样。在封矩面上，宝洁卵公司的20拣三颗战略之星齐照公司品牌■玛丽·乔·哈奇(MaryJoHatch)马伊肯·舒尔茨(MajkenSchultz)要打造强大的公司品牌，必须使公司的远景、文化和形象协调一致。资对于打造品季牌的鼻祖宝停洁公司来说必，这个图像息很可能反映梅了其市场营虑销战略的重辩大转变。毕获竟，宝洁一座直信奉传统膊的营销理念别，即每个产唇品都需要有揭一个独特的播身份。理想截的情况是，被一个品牌会逃发展到家喻墙户晓，最后璃成为产品本塔身的代名词委，就像宝洁商的帮宝适否（贯Pampe刮rs垄）报一样。距如果宣传册丑上的图像的偶确暗示了宝套洁战略方向永的转变，那赌么该公司将樱同迪士尼欺（教Disne鄙y教）芽、微软稍（尊Micro泡soft抽）模和索尼值（侦Sony乌）俯等公司一样秤，加入到打侍造公司品牌读（沫corpo诞rate川brand认）猪的巨人行列制。这些企业亮的营销预算幸不是用于塑淘造不同的产浙品品牌，而爱是用于树立咱一个公司品闲牌胖——舍代表所有产犯品的一个统隆一形象。近赖年来，公司掠品牌已经成嫂为极具价值届的企业资产底——稠拥有强大公越司品牌的公捎司，可以获伶得多于账面停价值两倍的纹市场价值。蛾（恼有关公司品屿牌的商业案杯例，参见副觉栏工“立公司品牌的怎作用溪”唱）塞打造公司品奉牌是一项既撒复杂又细致税的工作，这纳一点并不令纪人惊讶。也穴许这就是如霉此众多的企掩业都没能做畜对的原因。凉在某些情况疯下，企业会寒想出一个琅遇琅上口的新石的企业口号篇，把它广泛逐地用于各种绸产品，并希船望这个口号晚对员工和消呆费者都具有布一定的意义胃。同样糟糕隆的是，一家覆公司也许只耐是简单地设蛋计一个新的饺标志，把它洪贴到所有产旺品上，然后暑希望这个标眉志就此成为赏自己的公司保品牌。筐然而，塑造篇公司品牌并场不是这么简蒙单。我们对隶全球100本家企业进行困了10多年移的研究，结灿果显示，一科家企业要创盒建强大的公交司品牌，就名必须把远景牙（慢visio溜n甚）托、文化企（伙cultu等re次）乔和形象除（注image恐）屑这三个至关岁重要、相互墙依存的要素卵——悟我们称之为撇战略之星擦——敢协调一致起霸来。与上文妻描述的走捷目径的做法正呆好相反，要洪使这三颗星乘具有一致性庙，企业需要箩注重管理技杨巧并全力以欧赴，因为每厉一个要素背廉后都有不同确的驱动力量络——禽管理层、员番工或利益相兵关者。具体老定义如下：面远景：最高警管理层为企择业制定的远宅大目标；峡文化：组织技的价值观、微行为和态度陵，即各级员截工对企业的缴感觉；遵形象：外界河（刘包括所有的量利益相关者注，如客户、赴股东、媒体村、普通大众皮等斗）字对企业的整疤体印象。链打造公司品真牌的工具包苦要有效地树惯立一个公司返品牌，高级废管理人员需矩要弄清他们据的战略之星躁在何处不协瓜调一致。为歉了指导管理认者进行这种泛分析，我们揪开发了一套符打造公司品蹲牌的工具包迟，即一系列锅精心设计的阀诊断性问题钻，用以揭示谦企业在远景架、文化和形播象之间不协击调一致的方亡面。第一组翁问题针对远己景和文化的晃关系，也就克是说管理者陈和员工是否纤步调一致。梦第二组问题篇针对文化和师形象，揭示希员工的态度赢和外界对企耍业的看法之烫间可能存在色的差异。最滑后一组问题躬探讨远景和知形象之间的讽脱节现象限（诵gap舌）蚊，即管理层滚是否带领企尽业沿着企业赢利益相关者伙支持的方向污前进。慕首先，我们玩看一下愁“托打造公司品束牌的工具包政”猴一图。这里泽提出的问题繁较为直截了飞当，但是调房查本身可能蛋既复杂又费庸时。通过面伶谈、焦点小岩组值（司focus突grou忍p民）蛋、互动式网辟站和其他方摆式从高层管段理者、普通犹员工和主要省利益相关者昌那里收集所物有相关信息纹，可能需要己几个月，甚闻至一年或更座长时间。在蚂整个过程中咬，你都要努贞力地去发现醒战略远景、毁组织文化和轿利益相关者隐心目中的企墓业形象这三澡者之间不协民调之处，甚倘至包括可能馋演变成大问邪题的小问题守。形象（利益相关者）文化（员工）远景（管理者）你的公司遵循自己倡导的价值观吗？你公司的远景促进公司所有的亚文化吗？你的远景和文化有别于竞争对手吗？你的公司在利益相关者心目中是什么形象？你的员工以何种方式与利益相关者沟通？你的员工在乎利益相关者对公司的看法吗？谁是你的利益相关者？利益相关者希望从你的公司得到什么？你是否在有效地向利益相关者传播你的远景？打造公司品牌的工具包要从公司品牌战略中获得最大利益，远景、文化和形象这三个要素必须协调一致。协调这三颗“战略之星”需要注重管理技巧并全力以赴，因为每个要素背后的驱动力量都不同。远景高层管理人员为企业制定的远大目标。文化组织的价值观、行为和态度，即企业各级员工他们所效力的企业的感觉。形象外界（包括所有的利益相关者，如客户、股东、媒休普通大众等）对企业的整体印象。太使公司品牌很的各要素协抛调一致不是偏一个按序进梁行的过程。错远景、文化乘和形象是相含互交织在一哪起的，因此攻对三种脱节孩现象的分析龄需要同步进肾形象（利益相关者）文化（员工）远景（管理者）你的公司遵循自己倡导的价值观吗？你公司的远景促进公司所有的亚文化吗？你的远景和文化有别于竞争对手吗？你的公司在利益相关者心目中是什么形象？你的员工以何种方式与利益相关者沟通？你的员工在乎利益相关者对公司的看法吗？谁是你的利益相关者？利益相关者希望从你的公司得到什么？你是否在有效地向利益相关者传播你的远景？打造公司品牌的工具包要从公司品牌战略中获得最大利益，远景、文化和形象这三个要素必须协调一致。协调这三颗“战略之星”需要注重管理技巧并全力以赴，因为每个要素背后的驱动力量都不同。远景高层管理人员为企业制定的远大目标。文化组织的价值观、行为和态度，即企业各级员工他们所效力的企业的感觉。形象外界（包括所有的利益相关者，如客户、股东、媒休普通大众等）对企业的整体印象。窝本文介绍的跳这个工具在酬识别主要问砍题洪——高远景与文化欣脱节、形象撑与文化脱节贷和形象与远附景脱节翼——觉方面很有用造，不过制订回具体解决方束案并付诸实慕施则是你和穿你的团队的滤艰巨任务。峰远景与文化晓脱节踏当高层领愧导者带领公颤司朝着员工贸不理解或不攻支持的某个木方向前进时栗，这种不协富调一致现象惯就会逐渐严柳重起来。当挣高层管理者罩制定过于宏睛大而难以实己现的远景时吊，往往会出族现脱节问题登。一个主要愧症状就是：峰豪言壮语与侦现实脱节。公失望的管理假者常常责怪练员工抵触变互革，而沮丧搭的员工则报徒以冷嘲热讽咽或满腹狐疑果。这种委过江于人和不加挖信任的现象宽对企业来说毕极其危险，腿它们就像一眼个溃疡，会日从内部把公雀司品牌逐渐笑毁掉。要发症现远景和文叉化之间可能愈存在的不一瞒致现象，管孔理者应该向饮自己和员工凶提出以下问搅题：址你的公司遵股循自己倡导亮的价值观吗峡？机我们看迪尔以伯特漫画峡（稀Dilbe耕rtca雁rtoon无s睁）舒都会哈哈大属笑。但是，貌如果一家公矿司的每间办籍公室都贴上秒了这种漫画奖，那么问题辽也许就严重烈了。迪尔伯搭特漫画用玩漂世不恭的幽间默手法揭示矛了企业宣扬船的价值观与贝它实际奉行粒的价值观之乞间的种种矛阔盾。这不是阶可以一笑了裤之的事情。睁比如，在约铺翰俱•脑埃克斯手（饱John家Akers寺）跑执掌IBM提的时候，公挥司内部流传替着一个笑话原：午“财IBM的意泪思就是我被标误导了搭（欧I梅’戏ve梦been丸misle湿d习）娇。蛾”殖尽管IBM产有终生雇佣判的承诺，但荷是在20世夕纪90年代娃初进行了大笔规模裁员，断这使员工感轧到焦虑、沮岗丧和恐惧。贪不用说，这记种幻灭当时奔对IBM的兴品牌造成了做灾难性的影锁响。绘你公司的远别景是否促进禾公司所有的恰亚文化糟？扭任何一家企垮业，无论规掏模大小，都释由各种亚文代化所构成。稿研发部门的标工程师拥有景的一套价值席观和优先考锤虑的事情与箱销售和营销甜部门不相同棍。高层管理宏者需要确保眨激励这些员扯工校（咽他们也有自颤己的亚文化乓）考的远景能够肿在整个公司眉产生共鸣。屋一个只针对搭研发人员的狼远景不会激顾励一家依赖赠销售人员的利企业。这里阵的关键是，近要知道公司泡上下共同拥街有的价值观三是什么。成壁功的远景能握体现这些共堂同的价值观梦。比如，以店独特的产品会设计著称的唉丹麦视听器探材公司Ba争ng&掩Olufs蛮en，就通纱过包豪斯建愿筑学派烂（供Bauha犁us随）亮影响下的简顺约传统，把固根本不同的糠员工凝聚到寿一起。雷你的远景和凉文化与竞争终对手有明显搅差异吗浇？夹你的远景和孙文化就是你甜的特征，两壮者结合起来确，是帮助你乞从竞争中脱材颖而出的有隙力工具。企惯业可以通过教独特的文化伞成功地使自段己的远景与昆众不同，苹卡果电脑公司祸（艺Apple严）辟就是一个典倾型的例子。压多亏史蒂夫仿•辽乔布斯赖（熊Steve宫Jobs皱）疯，苹果公司柏看到了计算骄机将改变人受们的日常生挖活的潜力。讨乔布斯的洞贡察力和热情菜吸引了硅谷改大批的年轻钩人，他们把议苹果电脑与聚一种新的生旬活方式等同挖起来。这群珠电脑狂热者雁不但创造了过不断推动苹冻果电脑发展穿的文化，而没且永远地改精变了计算机底行业的发展柱状况。悼形象与文化六脱节防一家公司的谋形象与组织扎文化不一致呼会使客户感近到困惑：这州家公司到底昂代表着什么胶？醒这种不一致调现象通常表芦明企业言行图不一，因此谦企业形象在狡主要利益相却关者心目中铲黯然失色。脑在今天的信维息社会，口旗碑在因特网偷聊天室的传柜播速度决不却亚于流感在痒幼儿园的传只染速度，这教使得保持一返个正面形象阔越来越具有驻挑战性。要航找出形象与飞文化的脱节泼问题，你需晓要把员工的液看法与客户忌以及其他利路益相关者的于看法进行比三较。镇你的公司在向利益相关者晓心目中是什据么形象访？露找出形象与顶文化脱节问妈题的第一个秘步骤是，去题了解企业在煮外部人士心结目中的形象避。这些形象津既是现实的搜反应，又是须主观感知的夸结果少——转与源于企业喷的真实情况丧一样，它们周也来自个人厌的感受、思兄想和观点。摘因此，这些简形象可能与咳企业努力塑起造的形象有行天壤之别。亲当利益相关洋者发现一个船组织的文化芽与他们感知著的形象不一炮致时，这种如现象往往给和企业带来灾较难。以英国渣航空公司凝（商Briti巩shAi肢rways职）阿为例。在决贯定进军全球允市场时，英驰航发起了一眠场改变公司暗形象的运动拆。公司做了苗大量的广告限，试图说服牲公众将英航慈视为一家全缸球性航空公贩司，于是原额来的闲“厅全世界凝喜爱队的航空公司抱”干现在变成了旁“轧全世界颤喜爱的航空反公司淋”委。为了宣传径这个新形象查，英航在飞图机的尾翼上斯喷刷了世界泛各地的艺术医图案。不幸嗓的是，客舱贷服务人员整为洁的制服和异考究的银质誓茶具继续给厘乘客留下英胳航明显具有怎英国特色的施印象。由于交深陷在形象跑和文化之间坊的鸿沟之中痒，英航重塑角品牌的尝试起失败了。否你的员工与朝利益相关者淋以什么方式新互动扯？惨下面的一系监列问题集中追在公司接触糊利益相关者章的渠道上。庸尽管广告和芬公关手段可京以消除负面乖形象，但最所强有力的方衬式莫过于利倚益相关者与盲组织进行直险接的、个人手的接触。例短如，能源巨筝头壳牌公司兽（喇Shell茎）否不但倾听自羞己客户的意洪见，而且通西过焦点小组艰、问卷调查毅以及在线的峡“却告诉壳牌菊”咳（吵Tell-膝Shell障）晋活动向投资橡者、社区成被员和各类活悬跃分子征求覆反馈意见。姓不幸的是，概很多公司为栏这类沟通设跑置了障碍，脑损害了公司察品牌。设想椒一下，当市耀场营销部门架与客户沟通孝、人力资源帝部门与员工多沟通、公共得关系部门与尤媒体沟通，略而这些部门喂彼此之间却量不通气时，常这会造成多佛么严重的不进一致现象。境你的员工关孙心利益相关贼者对公司的屯看法吗虏？懂一种得不到贼人们信赖的辈组织文化可风能会严重损祥害一个公司立品牌。以可湿口可乐斧（劈C堪oca-C乌ola鹅）傍为例。该公剪司曾经拥有拌全世界最强恐大的公司品箱牌，然而，方近年来发生项的一些事件云，包括在比酱利时出售受遮污染的饮料翁和分销商们研牟取暴利的杆传闻，导致惭了企业文化嚷和形象之间译的脱节。在孕一家曾经碗“误教世界大声沈歌唱问”盲的公司，员脆工怎么会参塑与剥削自己壮的客户呢接？功这种严重的场不一致现象骄损害了可口霞可乐的形象泳。现在，该酒公司必须努蚕力去改变公栗司文化中那痕些导致丑闻社的退化现象响。渣形象与远景镰脱节宣创造一个僻行之有效的天公司品牌的恳第三个障碍决是，企业在电外人心目中数的形象与管面理层制定的毫战略远景之慈间的矛盾。葵企业不能忽辰视自己的利例益相关者。荷如果战略远舅景与客户对起公司的要求晒不相一致，盒那么，哪怕之是精心制定接出来的战略洋远景也难逃斥失败的厄运贵。在摸清员专工和利益相头关者的想法易之后，管理擦人员需要查君明他们自己关是否不协调巩一致。公司品牌何时没有意义化妆品公司雅诗兰黛(EstéeLauder)拥有一个强大的公司品牌，而公司的驱动力却是若干产品品牌，如Origins和Mac。盖普服装公司(TheGap)拥有三个成功的产品品牌——BananaRepublic、OldNavy和TheGap，但是许多顾客都没有意识到这三个品牌同属一家公司。这些公司落伍了吗?未必。有时，使用产品品牌更为明智，特别是在下列情形中：如果你是产品孵化器如果你公司的使命就是创立成功的产品品牌然后出售，那么把一个公司品牌强加在这些产品品牌之上就没有多大意义。比如，许多生化技术和信息技术公司就是通过出售分拆出来的公司获得巨额利润的。例如，丹麦的安凯特集团(NKT)以超过10亿美元的价格把旗下的分公司Giga出售给英特尔(Intel)就属于这种情况。因为安凯特的商业模式是要在将来出售旗下其他企业，所以它让各分公司都拥有自己的名称。在这种情况下，如果潜在买家认为他们需要付出昂贵的代价才能使收购企业摆脱目前持有者的品牌的影响，那么带有明显的公司品牌印迹就会降低成交价格。在并购以后在像金融和电信这样的行业，频繁的国际性并购可能会使利益相关者感到不安，因此许多公司选择保留企业在各个国家的品牌。以银行业为例。一家银行被收购以后，它的客户不大可能把信任和忠诚度自动地转移给新的所有者。这就是为什么斯堪的纳维亚地区最大的金融机构NordicBalticHolding在并购后仍然保留当地的品牌，如瑞典和芬兰的MeritaNordbanken、丹麦的Unibank、挪威的ChristianiaBank。沿用各国的品牌至少在短期内能够减少所有权变更引起的混乱。如果你预料到会带来不良后果喜欢冒险进军新市场的公司，也许并不愿意冒险把自己的公司品牌与还没有经过市场检验的产品联系在一起，除非他们的公司品牌，像维珍的公司品牌一样，本身就与高风险联系在一起。另外，在诸如石油和化工等行业，某些业务活动可能会引起道德问题，或者公司会不断面临危机和丑闻。在这种情况下，公司品牌不利的一面就异常明显。任何关于公司的负面报道，将会连带影响所有贴着公司名称或与公司的正式标志相联系的产品。始谁是你的利咽益相关者全？挺当管理者拿炎这个答案似气乎显而易见快的问题自问需时，往往会液得到让他们括吃惊的答案始。比如，许吓多公司发现通自己产品进乒入的市场和填原来设定的窃目标市场大眉相径庭。耐怨克公司干（驻Nike冰）粱在20世纪卷80年代中偷期就遇到这兔种情况当时己，公司把自学己看成是生乖产性能优异悔的运动鞋的援厂商，只关号注顶尖运动冈员的需要。农但是后来的拦市场调查显浩示，在购买学耐克鞋的顾诊客当中，超怀过半数的人香把这种运动兽鞋当成休闲撑鞋的一种替茶代品。这一温公司品牌何时没有意义化妆品公司雅诗兰黛(EstéeLauder)拥有一个强大的公司品牌，而公司的驱动力却是若干产品品牌，如Origins和Mac。盖普服装公司(TheGap)拥有三个成功的产品品牌——BananaRepublic、OldNavy和TheGap，但是许多顾客都没有意识到这三个品牌同属一家公司。这些公司落伍了吗?未必。有时，使用产品品牌更为明智，特别是在下列情形中：如果你是产品孵化器如果你公司的使命就是创立成功的产品品牌然后出售，那么把一个公司品牌强加在这些产品品牌之上就没有多大意义。比如，许多生化技术和信息技术公司就是通过出售分拆出来的公司获得巨额利润的。例如，丹麦的安凯特集团(NKT)以超过10亿美元的价格把旗下的分公司Giga出售给英特尔(Intel)就属于这种情况。因为安凯特的商业模式是要在将来出售旗下其他企业，所以它让各分公司都拥有自己的名称。在这种情况下，如果潜在买家认为他们需要付出昂贵的代价才能使收购企业摆脱目前持有者的品牌的影响，那么带有明显的公司品牌印迹就会降低成交价格。在并购以后在像金融和电信这样的行业，频繁的国际性并购可能会使利益相关者感到不安，因此许多公司选择保留企业在各个国家的品牌。以银行业为例。一家银行被收购以后，它的客户不大可能把信任和忠诚度自动地转移给新的所有者。这就是为什么斯堪的纳维亚地区最大的金融机构NordicBalticHolding在并购后仍然保留当地的品牌，如瑞典和芬兰的MeritaNordbanken、丹麦的Unibank、挪威的ChristianiaBank。沿用各国的品牌至少在短期内能够减少所有权变更引起的混乱。如果你预料到会带来不良后果喜欢冒险进军新市场的公司，也许并不愿意冒险把自己的公司品牌与还没有经过市场检验的产品联系在一起，除非他们的公司品牌，像维珍的公司品牌一样，本身就与高风险联系在一起。另外，在诸如石油和化工等行业，某些业务活动可能会引起道德问题，或者公司会不断面临危机和丑闻。在这种情况下，公司品牌不利的一面就异常明显。任何关于公司的负面报道，将会连带影响所有贴着公司名称或与公司的正式标志相联系的产品。瓶利益相关者答希望从你的卷公司得到什巾么电？站正如公司的移文化与形象服可能脱节一违样，管理层森的远景与客狸户对公司的义期望以及公题司在他们心者目中的形象哑之间往往也裳存在差距。险比如，耐克播发现它的产乘品正在作为货休闲鞋的替帅代品被出售望之后，就专五门开发了一疼条传统休闲贿鞋产品线。乏结果，产品烟无人问津。段消费者希望骆与他们的运密动英雄们穿族同样的鞋。辩在开发出后断来真正的热饶卖市场之前饭，耐克公司馒不得不面对仆这样的现实肃：它的运动玉鞋虽然对普止通消费者来赴说设计得过面于专业，但茎这没有关系堤，因为吸引锣消费者的是蹈运动鞋所体虾现的热爱运搬动的形象。令你在有效地冈向利益相关愤者传播你的蔑远景吗纠？猪加拿大传播暖学者马歇尔求•蹈麦克卢汉兄（侵Marsh浊allM上cLuha棒n牵）阵提出过著名则的观点：媒渔介即信息。零尽管我们没惧有那么极端轧，但是我们赶确信，许多抓公司都低估菜了向外界传易播自己远景冶的方式的重夹要性。虽然熟制定了振奋抛人心的远景烛，并且得到工文化价值观秩的支持，但长是企业管理服者常常不把留自己的设想阁与利益相关台者沟通。回室想一下英国土航空公司的邪例子。一实呈现了私有化汤，英航就觉归得是把品牌改全球化的时斥候了。除了抚重新喷刷飞丽机尾翼之外晒，公司还决膝定去除所有乞飞机上的英辜国国旗。于旨是，英国新冠闻界愤怒了暴，机组人员斩的罢工爆发脸了，商务舱绑的乘客威胁震说要改乘其相他航空公司动的飞机。这零时候，在英对航的远景和隶它的形象之打间已经形成肢了一道鸿沟顿。公司行政淋人员被迫承吴认他们又做舍错了，继而组取消了这一纪计划。英航膏终于明白：酿它是一个具性有象征意义悬的公众形象屈，是忽略不词起利益相关散者的。遭“送打造公司品蓬牌的工具包柿”爸本身不能揭老示你在公司虾品牌方面可于能遇到的所市有问题。但捧是，它提供乌了进行现实拖测试残（泊reali乡tyte都sting漫）滑的一个有用孕的方法，可昨以帮助你发问现最明显的鼓脱节现象。赵你应该根据向公司的具体沿情况对我们仔设计的问题擦做适当的调窄整，并在你歌特别关注的民领域进行更食深入的探讨爸。这个工具魂包还能帮助尺你比较不同酸群体对类似昏问题的反应每。比如，你肚可以比较管牲理者、员工奶和利益相关胞者对公司传只播远景的方郑式的评价。摸不同群体之题间缺乏共识咸（霸或者更糟糕雁，同一群体西中缺乏共识肌）鲜会发出存在蔑严重脱节问靠题的信号。公司品牌的作用创造一个公司品牌——许多产品所具有的统一形象——公司品牌的作用创造一个公司品牌——许多产品所具有的统一形象——是把公司的利益相关者整合到一起的一种较新的方法。除了我们前面提到的一些众所周知的例外情况，多数大公司的产品品牌比公司品牌更为知名，宝洁公司就是一个例子。不过，现在越来越多的公司正在意识到强大的公司品牌所蕴含的巨大价值。公司品牌可以降低成本利用公司品牌在广告和市场营销上获得规模经济，可以为全美国的企业节省数十亿美元。比如，英国著名制药企业史克必成(SmithKlineBeecham)现在就利用公司品牌支持所有的产品。在某些市场上，产品生命周期已经缩短，使得对不断树立新产品品牌所耗费成本的回收变得很难，对于在这样的市场上角逐的企业，公司品牌显得格外重要。例如，雀巢(Nestle)和联合利华(Unilever)正在朝这个方向努力，两家公司都在逐渐减少自己所销售的产品品牌。公司品牌给客户一种社区感许多客户愿意为某些标志，比如苹果电脑的彩虹标志，支付更多的钱，因为这些标志令他们感到自己是某个社区的一部分。另一个突出的例子是维珍集团(Virgin)该集团旗下包括航空、超级商场、可乐(cola)和移动等多元化业务。维珍的高级管理层在干劲十足的CEO理查德·布兰森(RichardBranson)的带领下，通过缜密策划，把公司独特地定位为大卫对歌利亚*：“我们同你一起反对有钱有势的人。”这样，维珍让人们广泛认识到它是一家具有鲜明个性的企业——不断创新、敢于挑战、充满乐趣。公司品牌是一种认可标志一个强大的公司品牌让客户们知道，他们能够从公司生产的所有产品中得到什么。以索尼公司(Sony)为例。由4个大写字母组成的公司标志“SONY”，不论用于立体音响、电视机还是电脑游戏，都代表着以索尼品牌销售的所有产品所共有的特点：卓越的性能和质量，以及对产品细节的重视。一个强大的公司品牌还能帮助企业抵御外界的攻击，著名化妆品公司美体小铺(BodyShop)就是一个例子。最近有一位新闻记者指责该公司在测试美容产品时缺乏诚信。面对这一责难，美体小铺利用自己的公司品牌公开寻求公众的支持，因为这个品牌在人们心目中已经与保护动物的强大道德标准紧密地联系在一起。公司品牌创造了共同基础最成功的公司品牌具有普遍性，一反常规地允许人们做出不同的解释，因此能吸引不同的群体。对于那些具有极强的象征意义的公司品牌尤其如此，因为这种品牌标志能得到不同文化背景的人们的认同，尽管他们可能对标志的含义有不同的理解。麦当劳(McDonald’s)的金色拱门标志就是一个很好的例子。这是有史以来最强大的公司品牌之一，尽管在不同的文化中人们赋予金色拱门不同的含义，但是这个标志在世界各地人们的心中都能引起共鸣。麦当劳鼓励和支持各种不同的解释，使自己的公司品牌在世界范围内充满活力。*哥利亚（Goliath）和大卫（David）都是《圣经》中的人物。哥利亚是巨人，但是在交战中被弱小勇敢的大卫所杀。这个典故常常用来比喻以小胜大或以弱胜强。费使用类似于拖“动打造公司品孤牌的工具包恒”村的方式，能约够帮助企业精从公司品牌模中获得最大附利益。世界聪第四大玩具唱商乐高公司禁（羊Lego榨）勺就有这种经装历。多年以苹来，该公司剃的高层管理夏者都认为乐独高最有价值秆的资产就是掉它的形象：苗一个富有想涨象力和创造躁力的构造玩切具生产商。溜但是在20误世纪90年泥代中期，玩殖具市场开始勾衰退。乐高嫁管理层意识赔到他们必须临重塑公司，财而公司形象储是一个明显泡的最佳起点恐。傍乐高是如何炸基于自己的婶形象重塑公朽司的呢艇？缴第一步就是盗准确弄清利族益相关者心焦目中的公司枯形象和产品勇形象。乐高世委托像Yo你ung互&嫌Rubic傍am岩（扰一家领先的杆广告代理公柳司蛙）梯这样的外部造专家做了一科次全球性的哪形象评估。半他们发现，阶在利益相关谱者心目中，汪乐高的形象析不亚于诸如智迪士尼和微真软等闻名遐围迩的一些企铜业。这一发肿现鼓励乐高沾的管理者不传再从产品的冰角度芝——欲著名的乐高场积木挣——冬看待公司的姥形象，而是岔敢于把自己低看成是创意妥和学习这个绑业务领域的啊领先者。堆塑造公司形我象的第二步棵是，使远景玻与形象协调义一致。具体让做法是，组皇织高层管理钓者和公司外养部人士进行蒸脑力激荡。什外部人士是肃一些与公司矮建立了长久吊关系的人，枯包括企业战第略和儿童成残长方面的学踩者以及忠诚储于公司的客对户。乐高的节高层管理者砍特意寻找一尤个能够推动录整个组织文纽化，让客户群和其他利益拜相关者受到甘极大鼓舞的白远景。结果宝，他们想出贸了一句吸引植人的新口号宏——“匆只要想象一恳下旷……”娃（质just滚imagi朋ne后…应）蛾，以及一个电大胆的新远康景宣言。乐国高宣称要在弃2005年扯以前成为有驰孩子的家庭说中最强势的迹品牌。为了肾推出这个新扎远景，公司冲的所有者兼巷总裁Kje旺ldKi俗rkKr构istia答nsen召蔑开了全公司科范围的讨论祥会。整个过粉程非常振奋单人心。乐高熊找到了建立斯与企业形象葬协调一致的向强有力远景咏所需要的指窄导思想和要近素，那就是戴想象力、创驳造力、凝聚谢力、学习，究当然，还有疤乐趣。无但是，仅仅申使三颗战略悼之星之中的炼两颗协调一则致是不够的鼻。乐高还需北要一种企业攻文化来支持换新的远景，健增加新形象纯的可信度。萌这就是乐高叔邀请公司在番世界各地的谢经理和员工矛参加捞“辜停车加油裤”尸（选pits野tops主）览活动的原因挽。迄今为止诵，参加了这就项活动的员鞭工人数已经奥达到7，0种00人。在皱这些讨论会床上，大家分娘享对公司未舟来的憧憬和哪自己的梦想刺，从而支持振正在树立的馆公司品牌。技此外，公司守还组织了俘“之梦想成真毕”优（耍dream播outs叛）古活动恰——带类似于通用传电气公司司（锐GE脸）征的盆“居群策群力坦”作（罗worko矛uts热）杆的活动笛——葵让员工参与握到互动式的症实时解决问跳题的过程中腾。一次爸“匪梦想成真悉”腹活动改进了涝公司在美国兽的分销渠道输，另一次活找动则找到了差对客户婴儿殖的需要做出溉反应的新方摧法。缩“捞停车加油风”违和怜“文梦想成真驴”仍等活动使乐货高的文化与盒远景保持一列致。文化和柄远景的结合半把员工的心富理定位从玩时具制造者转愁变到品牌斗尚士。雨当然，尽管逢乐高煞费苦历心地使公司液的形象、远牵景和文化协绕调一致，但功是在全面推店广公司品牌咏的时候，还档是不断遇到诊阻力。一些购产品品牌经售理抵制公司恶品牌，致使唇公司不得不营解雇他们。贞公司自身也耕不得不进行纽重组。但是押乐高的变化版证明付出这荷些努力是值社得的。根据罚乐高公司1谨999年的阿年报，它的驴公司品牌战箭略以及对新这业务和人员掉培养的投资马已经初见成您效，公司的公全球净销售底额增长了2源8慕%哭。2000榨年，乐高积及木被《财富额》杂志评为戴“傅世纪玩具窄”修。当乐高因荒经典的乐高伙积木以及公练司开发新玩欧具贱（闻比如Min经dstor引ms爆）委的能力而获篮得英国玩具呈零售商协会诱颁发的狸“案世纪玩具贵”烂大奖时，公勾司得到了更技多的荣誉。※※※电企业远景和戏文化本身就毅是强有力的体战略工具，芒一旦这两者止与利益相关阀者心目中的时公司形象协惯调一致，公毛司品牌就能饭成为促进企抵业发展的强荷大力量。扒通过确定公草司品牌的各昏种要素并发叛现各个要素手之间的脱节壤问题，敞“励打造公司品请牌的工具包柄”伏能够帮助企惰业收获公司寇品牌战略所新带来的利益筹。这个工具者消除了在创珍立和维护公届司品牌的过排程中存在的能许多困惑。拢这样，经理势们就能够管静理好公司的欺各个品牌，按并把三颗战涨略之星作为读企业的竞争挺利器。包作者简介：沈玛丽序·脆乔畅·艰哈奇，弗吉晕尼亚大学M肆cInti资re商学院谨教授，该校扎位于夏洛茨驱维尔动（慰Charl刃ottes慎ville炒）飘。马伊肯疗·金舒尔茨，丹苦麦哥本哈根写商学院教授殊。诵■烟原载《哈佛谢商业评论》恒2003年独12期句欧莱雅自从灶1996年痕进入中国以张来奏，就一直倾裙力于在化妆奥品中高档市口场树立自己附专业和时尚坐的品牌形象封。熟悉这个丛领域的人士镇会发现：从蜘2003年汗到现在，欧味莱雅将旗下像品牌美宝莲找的产品进行昆了不动声色松地降价，降兴幅达30%街，价格直逼缎本土大众化牲妆产品。而遮去年底到今仇年初，更是订在短短两个瓜月内击败竞捡争者美国宝电洁，实现了博对本土大众私化妆品品牌查小护士及羽肢西的收购，嗽引起了业界倒的广泛关注调。岭大家普遍关降心的是：欧籍莱雅到底意终欲何为？它奉为什么要收骑购及将来会胶怎样运作这闭两个中国本各土品牌？它截的品牌架构点是怎样的？细它怎么协调列旗下诸多品屈牌的关系？股怎样区分它神们的销售和隐传播渠道？击它的多品牌释战略与另一乱家以多品牌乌战略著称的宾宝洁公司有株什么不同？扰本刊就品牌卵管理这个主捕题采访了欧散莱雅集团中鬼国区总裁盖焦保罗。脑不打无准备贿的仗渡1996年渡，欧莱雅集局团CEO欧谊文中任命盖捎保罗为欧莱质雅中国区总妹裁。在欧文忧中眼里，这打位在担任欧蝶莱雅巴西总阻裁期间表现娘优异、喜欢啊接受挑战的盘人，无疑是耗派往中国的弹绝佳人选。检现年54岁陵的盖保罗出遣生于意大利促，是一名医鸡学博士。1液987年加碗入欧莱雅，径担任意大利辉分部的香水葵部经理，1茎990年被峡任命为欧莱便雅巴西分公从司总裁，在窑巴西通货膨杏胀时期表现译出色。盖保乓罗酷爱赛车外，总想挑战肆专业卡丁车详手的最好成举绩，对自己铸在欧莱雅取宵得的成绩颇瓶感自豪，但令从不满足。四“笼虽然欧莱雅唉是在199忌6年才进入虹中国的，但粥是我们早在剂（上世纪）谣80年代起压就在巴黎成森立了中国业团务部，专门逼从事对中国仗市场的研究遵。裳”遣盖保罗介绍雄说，爪“谱90年代欧掌莱雅在其香乡港的分公司纤里设立了中可国业务部，迫准备开拓中挤国市场，并舰在广州、北铜京、上海等板地都设立了们欧莱雅形象喘专柜，测试眉中国消费群脆体对欧莱雅冒产品的市场赛反响。为进袖入中国市场亭，欧莱雅其菠实花费了将携近20年的候时间做准备万！元”剩在盖保罗及佣欧莱雅公司另的眼里，中煮国是个充满暮诱惑却又完纠全陌生的市味场。欧莱雅裁经过近20当年的调查和同测试工作，碍制定了一套演针对中国市吨场的成熟策谈略，接着进提入中国后的咱步骤就显得据非常稳定和瑞坚定。从1票996年至毙2002年筋间，欧莱雅未先后将旗下挽10大品牌刊引入中国，劳节奏紧凑而能又有条不紊战。这些品牌锁也顺利地得扣到了中国消蒸费者的认可扣：据央视和竹国家质量检仅测中心调查辆结果显示：凝欧莱雅是最植受中国消费搞者喜爱的十开个外资品牌汉之一。欧莱雅整合品牌整合行业？■刘源远邓波签“做不同的时期疲，我们的侧告重点是不一武样的。邀”柏盖保罗说，绩“齿前几年，我带们的任务是斩要让消费者第了解欧莱雅嘴的品牌，以沉及品牌背后头的文化，属南于对公司的纲了解。同时义，我们也在侦不断地研究茅中国消费者财的需求，调服整自己的策扛略。市场发殖展到一定的辰时候，发生滚这样的整合森（指对小护会士和羽西的合收购）也是案很自然的现镜象。一方面木体现了欧莱舞雅的策略，潜一方面也是等中国市场发欧莱雅整合品牌整合行业？■刘源远邓波绳欧莱雅的品键牌地图象盖保罗说：束“避欧莱雅的品障牌管理已经旷有近100史年的历史，煮公司的历史帅也就是品牌口管理的历史紫。栋”范欧莱雅集团的一共拥有5陆00多个品坊牌，其中1榨7个是国际埋知名的大品委牌，占据着俊欧莱雅集团卷销售总额的帆94%。目壁前已经有1根0个品牌引铺入到中国，累加上刚刚收泊入囊中的小纹护士和羽西姜，欧莱雅在预华目前一共戒拥有12个攀品牌。按照差盖保罗所说搅的金字塔理停论，欧莱雅信在中国的品男牌框架包括崇了高端、中毒端和低端三窄个部分：洪塔尖部分。舅高端第一品术牌是赫莲娜鼻，无论从产肚品品质和价晚位都是这1铃2个品牌中暴最高的，面列对的消费群习体的年龄也咱相应偏高，此并具有很强查的消费能力杠：第二品牌芦是兰蔻，它疯是全球最著恨名的高端化职妆品牌之一纳，消费者年基龄比赫莲娜纲年轻一些，纸也具有相当废的消费能力近：第三品牌拔是碧欧泉，挠它面对的是厕具有一定消阳费能力的年五轻时尚消费晴者。欧莱雅赖集团希望把宋它塑造成大报众消费者进湿入高端化妆湿品的敲门砖蝇，价格也比悄赫莲娜和兰况蔻低一些。书它们主要在谊高档的百货梦商场销售，余兰蔻在22朝个城市有4娃5个专柜，像目前在中国岸高端化妆品骡市场占有率遭第一，碧欧窑泉则是第四扒。而赫莲娜彻2000年王10月才进处入中国，目躬前在全国最坝高档百货商贩店中只有6剩个销售点，猜柜台是最少驰的。目标客户购买能力目标客户的数量塔中塔基塔尖欧莱雅羽西美宝莲卡尼尔小护士赫莲娜兰蔻碧欧泉卡诗欧莱雅专业美发薇姿理肤泉欧莱雅集团在中国的『金字塔』品牌架构宋塔中部分。鼻中端品牌分朝为两大块：独一块是美发寻产品，有卡鱼诗和欧莱雅创专业美发。座卡诗在染发逗领域属于高本档品牌，比烫欧莱雅专业粥美发高一些短，它们销售只渠道都是发佩廊及专业美哨发店。在欧械莱雅看来，轨除了产品本望身外，这种侄销售模式也鸣使消费者有上机会得到专踏业发型师的战专业服务。迁还有一块是息活性健康化斤妆品，有薇俊目标客户购买能力目标客户的数量塔中塔基塔尖欧莱雅羽西美宝莲卡尼尔小护士赫莲娜兰蔻碧欧泉卡诗欧莱雅专业美发薇姿理肤泉欧莱雅集团在中国的『金字塔』品牌架构训塔基部分。溉中国市场不拌同于欧美及全日本市场，茶就在于中国尺市场很大而粉且非常多元燃化，消费梯满度很多，尤然其是塔基部拌分上的比例仓大。在大众披市场，欧莱校雅目前在中缴国一共有5朵个品牌。其肠中，巴黎欧疮莱雅是属于订最高端的，钟它有护肤、像彩妆、染发懂等产品，在辩全国500孝多个百货商驾场设有专柜挑，还在家乐射福、沃尔玛您等高档超市野有售。欧莱逃雅的高档染针发品已是目扭前中国高档盾染发品的第邀一品牌。第裳二品牌是羽魂西，羽西秉拣承低“妈专为亚洲人岛的皮肤设计完”霜的理念，是厉一个主流品繁牌，在全国壁240多个蔬城市的80霜0家百货商详场有售。第撕三品牌是美王宝莲宴——谊来自美国的窜大众彩妆品蓝牌，它在全犁球很多国家尤彩妆领域排掘名第一，在畜中国也毫不驾例外，目前浩已经进入了英600个城熔市，有1.毅2万个柜台薯。第四品牌筛是卡尼尔，纳目前在中国魔主要是引进玩了染发产品口，它相比欧膜莱雅更大众讽化一些，年敲轻时尚，在守中国500煎0多个销售垄点有售。第哭五品牌是小籍护士，它面调对的是追求槐自然美的年蓝轻消费者，犯市场认知度题90%以上烫，目前在全陵国有28万界个销售点，扔网点遍布了洞国内二、三鬼级县市。半根据这个架型构，欧莱雅在以目标客户刚来选择销售献渠道的策略光，也就一目解了然。如：低针对高端客蹦户生产的兰泰蔻等产品，布只有在高档盒的商店才可钻以买到；而姐走大众路线慈的美宝莲，药则在普通商烛场及超市就杯可以买到。碗盖保罗的理团想还不止于翼此，他希望捷有一天，大均家买美宝莲赌就像买可乐册一样方便。汁因为欧莱雅千给美宝莲的斑定位是姿“室国际化的品景牌，平民化报的价格，要青让中国的消竹费者买得起定，且便于购值买果”商。葵众所周知，剥美国宝洁公撒司也以实行呈多品牌战略概而闻名于世睛，它仅在洗体发水上就分退为海飞丝、杏潘婷、飘柔刚等诸多品牌夏。但和欧莱误雅不同的是穗，宝洁的品您牌之间是按源照功能区分生的，如：海援飞丝的诉求懂是去头屑，交潘婷是从发壮根到发梢的喜营养和滋润愧，飘柔是柔裤顺亮泽。而稠且它们面对量的目标群体集都是普通大给众，因此它首们可以同时惠出现在超市厦的同一个货隐架上，而无塘需进行渠道对细分。照多品牌背后耽的底蕴杆当记者问到割欧莱雅具备税什么样的实特力和能力，柜才能够同时僚经营好这么槐多的品牌时说，盖保罗介讯绍了几个方忧面的因素：锤“网首先，是对黄市场的敏感伍。我们不认危为美在世界幸上只有一种逃模式，在不愿同的地区、惊不同的文化康背景、不同质年龄、不同贪性别的人群薪中，对美的块理解都是不声一样的。所蓬以我们从来愈不试图在全尾球推广一种军美的模式。尺人们对美的杂感知不一样漫，对美的产娃品需求也是震不一样的。勒我们作为一邻个专业的化医妆品公司，姻对各个地方钳不同层次消役费者的需求栽及需求的变发化非常敏感做，并始终站杏在消费者需示求的角度研付发产品。相名应地，我们银提供不同的另品牌和产品护供她们选择脚。伶“割我们从来不赖试图在全球环推广一种美脾的模式。人棕们对美的感牙知不一样，冤对美的产品巴需求也是不溜一样的。我体们作为一个涨专业的化妆粉品公司，对悄各个地方不途同层次消费镰者的需求及泉需求的变化云非常敏感，忍并始终站在砌消费者需求玉的角度研发型产品。娱“抱其次，是技属术上的实力蒜。我们不仅饲能找到消费发者的需求，骆还能研发出笼满足消费者缩需求的产品筒。我们把超脉过销售额的哄3%用在研脚发上面，而猜行业的平均冲数是1.5仇%-2%。沟3%这个佩数字看起来林不大，但2胀003年用补于研发的投愤资达到4献.8亿欧元编。与此相对趴应的是，从售1993年族到2003奉年，我们每监年销售增长杠率高出市场典平均水平近酬70%。我警们每年更新脖20%的产攀品，每年公廊司至少有5认00件专利闹。我们把自伴己定位于高洪科技化妆品句公司，共有撇2800多月名研究专家控，专门研究饺各地消费者湿皮肤、发质商以及她们的茎需求。百“严再次，我们蛙的人才机制浴。欧莱雅实询行品牌经理货制。欧莱雅较的每一个品翼牌都有自己华的品牌经理浑和营销经理与。对于每一倒个品牌经理坡来说，品牌射就像自己的惨孩子一样，锦方方面面都汽要为它设想客。目前我们国全球有4大姿业务部门，于大众化妆品近部（占去年怠销售额55之.2%）、加高档化妆品催部（占去年阵销售额25唱.3%）、笔专业美发品坛部（占去年猴销售额14读%）和活性明健康化妆品子部（占去年毙销售额5.撞5%），品呈牌经理不计皱其数。部门影之间的沟通蝴和协调都是悲毫无疑问的陈。切“垮此外，我们鸡具有很强的千品牌整合能搂力。欧莱雅势是一家强调据内部增长的寇公司，我们插每年增长的名80%以上歇来自内部，循与此同时，眯对于收购来漠的品牌，我棋们有一套成娃功的品牌进姨行国际化改狱造的经验。沫以美宝莲为快例，欧莱雅西1996年抬购并了美国址美宝莲公司柱。随后，欧皆莱雅彻底改御造了它原本边了无生机的徒包装，重新氏将它标为没‘宽纽约美宝莲率’著。因为在世融界许多地方孙的消费者看咐来，纽约是垄时尚的发源泽地。这一战哨略被证明是龟无比成功的陆。从199泻6年到20塔02年，美粪宝莲在美国渠以外的市场剑销售额增长遭了93%。摄当然，还有包我们的执行麻力、资金实赢力等原因。谦”圣盖保罗可谓患如数家珍。的与产品相匹王配的宣传渠件道趴目前，欧莱掀雅的宣传渠雪道主要有这关样几种：乏第一，高档雄的时尚类杂精志。翻开《诉瑞丽时尚美度容》、《时罚尚》等以中楼青年白领为碌主要对象的妥杂志，版面诊最好的位置挨往往是被精敞美的兰蔻、蒜薇姿、欧莱们雅的广告所碍占据。魅力亡非凡的模特床用她们晶莹型剔透的肌肤笑，向高消费灿的时尚群体手展示着欧莱册雅产品的卓旋越品质。椅第二，街上钳的广告招牌任。走在中国妙各大城市最雾繁华的街头塌，稍加留意坡，你会看到区欧莱雅的巨岔幅广告招牌薯。优雅大方社的模特在每揉一块巨型广刚告牌上向你树微笑。腾第三，电视庸。最常在电禁视上看到的饺是美宝莲和岁欧莱雅两个掉品牌的广告柏。涂着闪亮娱的水晶璀璨哑唇膏的模特直频频带着自绑信的笑脸亮配相。迎第四，网络叼。2002宵年5月，欧达莱雅与新浪犹网及《中国蝇妇女》杂志下社共同创立绸了慌“淹伊人风采忍”贞女性频道，窝为消费者提存供专家建议挨、服务、工风具等产品附撤加值，鼓励举消费者尝试朋或者离线后闯购买产品并爽通过注册会贸员建立长远网关系。箭和欧莱雅的抵销售策略一从样，他们的仿广告策略也挑是和品牌定崇位及目标客茂户相匹配的浪。当记者问警到：为什么戒欧莱雅的其奥它品牌不像罩美宝莲那样汇频频出现在蜘电视上时，盆盖保罗回答政：直“夸不同的品牌顶和产品对应爹不同的目标芹消费者和销荷售渠道，广貌告策略自然贷会有所不同妥。美宝莲是培一个大众化笑的品牌，在床中国也已经艳有了方便购籍买的销售渠搁道，而电视辰是目前中国功很重要和有苏效的大众传紧媒，所以要配在覆盖面最夏广的电视媒团体做广告，酸让更多的消候费者知道。疑而薇姿和理舟肤泉因为是军在药房销售做，卡诗和欧标莱雅专业美约发在发廊销勇售，兰蔻等拒高端品牌只款有在高档商哗店才有，网剥点并不像美颂宝莲那么多弯，在这种情矛况下，做大旦规模的、昂绘贵的电视广誓告既不合适座，也不合算纲。所以我们凯的宣传渠道英一定要针对佣我们的目标释群体才有效灯。算”阿在宣传渠道漏上，宝洁和牺欧莱雅也有雁不同。因为嘱宝洁的目标熄客户大都是鉴大众消费者柴，因此它花骨巨资在覆盖榨面最广的央屑视又是黄金携时段投放广况告的行为也勿就不难理解登了。棵要做就做行译业领袖耗中国的市场衫非常大，变池化很快又多芒元化。身处娱这样的环境电，欧莱雅一屿点也不能放筑松。采下一步，欧诞莱雅将在中蒙国设立一个熊研发中心，村将原来的研坡究小组全面丰升级，中国养也将成为继家法国、美国冷、日本之外爪，第四个设挨立研发中心征的国家。欧倾莱雅将会对峰中国人的需草求、皮肤、宁发质进行更旱细致的研究塞，生产更加撞针对中国消缠费者的配方丈。焰此外，今年胳还将引进中菊档专业美发恰品牌美爵士乞及高档化妆课品牌、来自宋日本的植村幕秀，来丰富禁多元化的品假牌架构。在沟中国7年时旱间，欧莱雅数将拥有14到个品牌，在家欧莱雅的整性体发展历史不上也是非常笛快的。涨至于刚刚收苦购的小护士凯，欧莱雅已娇经请研发人祸员加班加点荷，在小护士矩原有产品技弊术的基础上讽注入了卡尼倦尔的技术，早商标不变，怠只是在包装里底部标有廉“轰卡尼尔研究劝中心舱”年，将于四月盾面世。而羽针西因为法律彩程序的关系绘，预计要到蹦四月份才可羊以全部交割盆完毕。延在问到欧莱饺雅是雪藏还世是努力经营勺这两个本土塞品牌的敏感容问题时，盖奥保罗反问：橡“北我们花了不勿菲的价格买戏到一件漂亮倾的衣服，为筝什么不把它凶穿起来，反团而要放在柜张子里呢？我倚们看好这两就个品牌本身寨的品牌价值次，它们被中龟国消费者所阵接受，并且乒有明确的定延位，相信这局两个品牌在竹欧莱雅资金鱼和技术支持两下会越做越尚好。有朝一出日，羽西或哭小护士借助浆欧莱雅的技哗术和成熟的将营销体系推镰到国际市场赢，也不是不米可能的。笼”疗2003年笛，欧莱雅集泡团在中国的批销售额达到展15亿人民江币，比去年截增加69.轧3%，在欧角莱雅集团来衰讲是增幅最课高的，和1庭997年相航比增长了8督24%。兰魔蔻在高档化董妆品市场、筋薇姿在通过励药房销售的外活性化妆品贱市场、美宝洋莲在彩妆市苍场、欧莱雅晓染发在染发份的高端市场见已经占据了竞第一的位置仙。对此，盖宋保罗并不觉吹得满足，他脱说：宜“券2003年中，欧莱雅集院团在中国化终妆品销售排榆名中是第三盛，我们希望趟在2004裤年底的时候锦，即使不考外虑小护士和善羽西的市场周份额，也要关做到第二。判我们希望做柔行业领袖。刷当然在中国茂这样充满竞俱争的市场做牛领袖，是一杆项长期的努缝力，所以我红们会比前两厌年更努力地宏去实现我们铜的目标。莲”讯■选原载喉《中外管理犯》2004望年第4期植在翰威特公出司于200匀3年评选袄的美国企业嚼“谦领导人才最脏佳雇主谈”翼名单上，I纺BM名列榜液首。而纽约初《世界经理肥人》杂志在景2002年聪推出的辞“寄发展领导才腊能的最佳公燕司誉”爬排名中，I争BM同样名药列榜首。不棒可否认，I痒BM在过去奖90年的迭僚宕起伏中确绝实积累了大酬量丰富的经颗验、教训与协智慧，并凝罢聚在IBM棍自己的领导秤力培训里，灾启发和培养价了一批批I株BM领导团托队，进而帮亲助这个巨人葵不断步“择浴火重生逼”追。扰现实当中，盛很多人都把刮领导力狭隘副地理解为领剩导者的个人板能力。从十鞋佳公司的领敌导力培养特公点中我们可患以显而易见去地发现：只晋有形成自上稍而下的管理第体系和环环缘相扣的管理钞梯队，企业号才能在激烈扑的竞争中取卷得良好的财层务表现。誉在翰威特的泉调研方法中旦，对所有符饰合条件的公厕司，都要按猛照财务绩效兴的标准进一疮步挑选。翰田威特认为：敲一个再好的尽领导力培养疑计划，如果储不能带来财鹊务上的良好钩表现，也不块能被列入最竿佳雇主中。材“瓦长板凳役”粒接班计划界接班人计划检是IBM完速善的员工培下训体系中的它一部分，它挑还有一个更径形象的名字丸：均“月Bench疾（长板凳）映计划陡”姨。释“佣Bench诚计划胞”辩一词，最早被起源于美国汁：在举行棒踏球比赛时，辟棒球场旁边滑往往放着一雹条长板凳，孝上面坐着很匙多替补球员凝。每当比赛罩要换人时，书长板凳上的脱第一个人就棉上场，而长润板凳上原来贺的第二个人伴则坐到第一进个位置上去摔，刚刚换下轧来的人则坐沃到最后一个漠位置上去。叔这种现象与壮IBM的接层班人计划及日其表格里的良形状非常相售似。IBM彼的佛“内Bench花计划锄”瞧由此得名。体“按接班人质”累决定未来梯IBM要求演主管级以上跳员工将培养需手下员工作次为自己业绩徒的一部分。鱼每个主管级翻以上员工在搭上任伊始，慕都有一个硬弱性目标：确听定自己的位洞置在一两年怀内由谁接任京；三四年内蚁谁来接；甚扶至你突然离足开了，谁可感以接替你，奴以此发掘出何一批有才能眠的人。IB雷M有意让他裤们知道公司理发现了他们曲并重视他们决的价值，然万后为他们提累供指导和各肺种各样的丰酒富经历，使悟他们有能力董承担更高的酿职责。相反推，如果你培右养不出你的卖接班人，你朽就一直待在柳这个位置上瑞好了。因为任这是一个水绘涨船高的过户程，你手下妻的人好，你渐才会更好。IBM如何打造领导力？■王峻松倡“竟长板凳计划藏”总实际上是一肺个完整的管变理系统。由验于接班人的楼成长关系到歌自己的位置坏和未来，所鞠以经理层员公工会尽力培张养他们的接栋班人，帮助虹同事成长。滚当然，这些恭接班人并不局一定就会接孙某个位置，匙但由此形成提了一个接班驳群，员工看精到了职业前欧途，自然会披IBM如何打造领导力？■王峻松摩发掘新星勇“笔DNA笼”忌IBM有一伯个成长管道么，可以通过才一个遵“疾新人雨→菌专业人员纱→珍领导人揪→剥新时代的开杜创者斥”萌的人才梯队唯培养模式，滥让新人逐次纵成长。在这疫个过程中，棚IBM会不毫断发掘滩“膊明日之星摩”隐。运开始时，I辽BM会发掘伐公司每个人霜的套“晃DNA冤”霉，用二八原逮理挑选未来魔之星，20酷%的人被公角司挑选出来扎。被选中的纵“尾明日之星址”勤需要参加特丢殊的培育计迟划，强化他穗们的先“也DNA溪”耍。IBM的住做法是：为捕他们寻找良娃师益友或者垦进行工作的端轮调。此外惩，IBM还林设有专业学疲院，培养员禾工在专业方六面的素质和萌技能。而启防动了20%鸣，其他的8跑0%也会慢迈慢动起来。售IBM人力筝资源部为这区些明日之星彼提供的良师满益友就是公曲司里的资深察员工，可以霜是在国内，亏也可以是在犹国外蓝——藏有些类似国扑内工厂里的旨老师傅传、目帮、带新人托，把老人数谜十年的功力傻传承下来。渡而工作轮调骗计划，则可慈以使接班人荣的视野更高蚊、更宽一些烫。私如果明日之隙星的肺“便DNA锈”殖需要用另一妖种工作去擦言亮，这时候赞IBM就会醉给他提供罪“燃换跑道末”柜的机会。找IBM对于亡人才梯队的介培养可谓不钱遗余力。在晒IBM中国府公司，每个甩员工人均每喜年的培训费裹用在300渔0美元左右讽。这还不包粱括公司内部姻“治良师益友往”山的付出。脂IBM领导普能力模式岩研究表明，亦世界最受推亩崇的公司都碰能够紧扣战赌略目标，使虫用系统的领喉导力素质模千型来选拔和鼓培养领导人棕，并采用科给学的薪酬体毫系加以支持惑。牲领导力素质传模型，通常弹是通过一个伙严格的程序俊建立起来的与。行为科学脖家们先经过呀观察、行为民事件访谈法跟、座谈会等挑方式收集表勉现卓越的领毫导人的知识原、技能、具海体行为和个遣性特点等等周资料，然后弹对这些资料寄进行有效的炉归纳和整理养，最后建立抖起一套领导检力素质模型发。许多公司眠以此作为领碰导人招聘、衡选拔、绩效换评估和晋升穷等的依据，杜测评现有的和企业管理者旺和领导者，咬从中发现差简距和培养的证机会，并制炉定相应的领赠导力发展规躬划。领导力场素质模型并猾非一成不变贴，它会随时趁间、环境、腐任务的要求猜和公司策略丢等因素而改毁变。长对于领导力沃素质的评价复，IBM有好着自己的三虚环模式：对哲事业的热情捎处在环心，期然后其它三挪个大要素，美围绕这个环遵心运转。崇环心：对事止业的热情醒IBM认为朱他们的杰出虚领导者对事惕业、市场的犯赢得，以及极IBM的技乖术和业务能左为世界提供叮服务充满了吴热情。浅对事业热情壳的指标：辰充满热情地狗关注市场的橡赢得：表现陆出富有感染集力的热情；燃能描绘出一陈幅令人振奋罪的IBM未架来图景；接猫受企业的现恰实，并以乐明观自信的方帮式做出反应岭：表现出对颠改造世界的缎技术潜力的凶理解；表现寺出对IBM适解决方案的静兴奋感。速度对事业的热情刻1环：致力谣速度对事业的热情陡IBM以三答大要素来考裂察领导者是泄否致力于成害功，它包括膀：对客户的页洞察力；突膏破性思维；瓶渴望成功的才动力。停对客户洞察烤力的指标：盾设计出超越惕客户的预期蔑，并能显著纲增值的解决跌方案：站在暑客户的角度宗和IBM的朋角度来看待超客户企业；戏使人们关注控对客户环境糕的深刻理解科；努力理解捷并满足客户瑞的基本及未西来的需求一芬切以满足客摸户的需要为逆优先；以解草决客户遇到间的问题为己恰任。源突破性思维蚂的指标：钳必要时能突酬破条条框框饶；不受传统深束缚，积极血创造新观念括；在纷乱复表杂的业务环衫境中积极开到拓并寻求突船破性的解决供方案；能看讨出不易发觉自的联系和模冬式；从战略斯角度出发而钓不是根据先副例做决策；替高效地与别择人探讨创造粒性的解决方赛案；以为企在业创造突破副性的改进为逃第一要务；芦开发新战略仁使IBM立买于不败之地斤。蹦渴望成功的咱动力的指标照：颈设立富有挑脸战性的目标际，以显著地君改进绩效；朝能够经常地往寻求更简单毯、更快、更虫好地解决问袭题的方法；叉通过投入大勿量的资源或著时间，适当才冒险以把握愚新的商机；撒在工作过程什中进行不断岸地改变，以戴取得更好的奇成绩；为减滨少繁文缛节汤而奋斗；将烛精力集中于炭对业务影响猎最大的事情衰；坚持不懈贝地努力以实蜓现目标。叛2环：动员湖执行不一位杰出的纤领导是否能赞动员团队执革行，达到目完标，从四个准要素可以考幻察：团队领猪导力；直言逆不讳；协作窗；决断力和咸决策能力。仗团队领导力茎的指标：嫁创造出一种强接受新观念砍的氛围；使尺领导风格与份环境相适应赶；传达一种季清晰的方向质感，使组织穗充满紧迫感着。锻直言不讳的驳指标：仆建立一种开些放、及时和圆广泛共享的企交流环境；吩言行要一致象，说到做到怖；建立与I拿BM政策和删实践相一致态的商业和道汇德标准；行恭为正直；使游用清晰的语刚言和平实的虎对话进行沟询通寻求其他纺人的诚实反微馈以改善自屠己的行为；妹与他人对话松应坦率，尽我管有时这样录做很难。娘协作的指标棵：朗具有在全球绕、多文化和洗多样性的环远境中工作的欲能力；采取映措施建立一讨个具有凝聚惯力的团队；亚在IBM全倚球内寻求合瞧作机会；从总多种来源提弦取信息以做银出更好的决宅策；信守诺畅言。瓣判断力和决党策力的指标袭：育即使在信息侵不完全的情厅况下也能果批断地行动，节也就是说能哪处理复杂和自不确定的情涌况能够根据纠清晰而合理匀的原因邀请练其他人参与躲决策过程；把尽快贯彻决返策；快速制跌定决策；有则效地处理危哥机。自3环：持续脾动力难判定一个杰艇出的领导者须是否能为组勒织带来持续迅的动力，I红BM也有三溜条标准：发践展组织能力来；指导、开虎发优秀人才茶；个人贡献抢。蓄发展组织能存力的指标：晚调整团队的戚流程和结构佣，以满足不内断变化的要谷求；建立高篇效的组织网稻络与联系；雹鼓励比较和贵参照公司以警外的信息来鲁源，以开发艘创新的解决仙方案；与他耳人合理分享伍所学到的知荣识和经验。切指导、开发挎优秀人才的善指标予：提供具有贷建设性的工观作表现的反浑馈帮助提拔买人才，即使央这样会使人卸才从自己的兵团队转到另评一个IBM垄团队也要如亏此；积极、握现实地向他康人表达对其纳潜能的期望货；激发他人碌以发掘他们颈的最大潜力变；与自己的宰直接下属合悦作，及早分糊配以培养为蜻目的的任务隔；帮助他炮人学会如何仙成为一个有藏效的领导者蔽；辅助他人妻发挥自身的腐领导作用；届以自身正确魂的行为鼓励雁重视学习的击氛围。朴个人奉献的很指标厨：所做的选宋择和确定的场轻重缓急与腔IBM的茂使命和目标粪保持一致；皇保持有关本剖职工作的职峰业和技术知阿识；帮助他蹦人确定复杂撑情况中的主胳要问题；热砍诚地支持I廊BM战略和凝目标；为满壮足IBM其葱他部门的需把要，放开自车己的关键人猾才。娃“棋蓝色品位粪”蒜：培养外围能领导力致领导力的培旁养不仅仅在猪于公司内部栽领导人才的胳发展，而且孝也在于对公夹司价值链条献中的外围战非略伙伴的培招养。泥“辜蓝色品位确”听是IBM系吧统部CEO季商学院的领萌导力发展项廊目。它是I池BM系统部搜对IBM合石作伙伴从长器期战略支持叼角度出发的鼓重要尝试，叫面对的是I冷BM业务合列作伙伴的资产深经理层的收跨度为一个态月的短期培嗽训项目。在退6天的封闭溜式教室里，抽IBM帮助旷自己的业务屿伙伴中的资匙深经理们理医解领导力的行核心精神，供体验和发挥贝团队动能，给提升项目管思理的系统性灯，建立客户近导向的企业顷文化。从而符使自己的链浓条每一环节长都具有强有祸力的战斗力百。舰在对外围领并导力的培训题中，IBM迹把很多精力坟放在经理人齿对团队力量弱的建设上。串风眼力量念——古高质量的团贯队决策力攀IBM认为听许多重要的夹商业技能因吉为团队合作洪而具有全新爆的价值，而煌决策技能在直这一点上表神现得尤其突细出。灯“身风眼力量钢”待正是IBM包对团队决策沸的真实写照你。飓风的威帮力来自于风育眼的动力，墓这正如团队怠的效力来自硬于杰出的领陪导者以及团令队其他成员童的决策。旅一个团队经侍常要开一些他决策性的会拐议，但是结案果你会发现聚，会上有许兄多截然不同覆的结论和判喝断。渐渐地或，会议会演抓变为各小组孙为自己的喜获好而游说，掌最后甚至出弦现了人身攻踢击，他们在距其中感受到敏破坏力。I胁BM将帮助朵它的业务伙立伴们学习制帅定团队决策惯的五种方式揭，根据面临钉的挑战选择毫合适的决策隔方式，也就埋是团队开会露前，就要确庭定决策的方虎式是个人决编策、少数决备策、多数决筐策、共识决粱策还是一致以决策。IB他M会告知这熊些经理人：鲁在什么情况辱下，应该采弓取什么决策话方式。否则咸，团队决策句的效力就会闭减弱，甚至容带来的是破篮坏力。蚊243根琴齐弦虫——叙解决团队中疤的冲突议在一架音乐高会用的大钢灰琴中，24豆3根琴弦在让铁制琴架上她施加了谢40000抹磅采的拉力，这奔证明了巨大治的拉力可以泊产生美妙的呆“吊和声桑”夹。膏IBM认为钟：冲突会创千造和谐，僵做局可以提高么决策的质量狼，争执和误导解使团队更杜加团结。僻在团队发展庸的过程中，冒不可避免地多会遇到冲突址。遗憾的是宅，有些团队再选择不去解稠决它，相反舟，他们只关饶心纲“沈任务洽”鹿，而轻描淡踢写地绕过了央“架关系银”旱方面的问题娱，这样的队衫员被称为爆“铺任务狂硬”板。最终，任料务可能完成婆了，但是团集队的发展受穴到了阻碍，恒创造力和奉助献精神受到袜伤害。简单恶地说，环境绍会变得很沉径闷，这只会绢使大家都感瘦到厌倦和灰世心丧气。驶而另一些团怠队，可能会探对冲突做出坑完全不同的佳反应，他们猪只关心昆“穷关系漠”阅，这些人被停称为缓“急和事老抛”吨，他会把任直务丢在一边即，集中精力子防止冲突危蛮害到队员之油间的关系。意这样的团队研可能会达到像相互依存的拣境界，对团臣队的忠诚度捕也会很高，踪但坏消息是庆，他们也不鹿会取得什么增成绩。静而好的领导收者是把冲突芬用做培养关舒系和促进任挡务的工具。勿充满支持、押信任和成功义是我们都向舰往的团队环宾境，但是在蹲你知道怎样熊做一个好的喊领导者之前桃，有时会岁……接砰！我们开滨始滑向竞争饱和猜疑的恶右性循环中。隙要想恢复到症原状，停止霉正在做的事蹈情，领导者谜必须和队员刊们一起来思演考：如果我览们解决了这屯种冲突，团古队或公司会玩从中获得什价么益处？痕鸣叫，振翅车和换位若——胶分享领导力荣我们一定看源到过排成馋“喊V由”粮形的雁群从送头上飞过，砌留下渐渐远问去的变鸣羡叫声，那正鞠是我们所看弹到的卓越的丛领导模式。裂大雁的这种逆行为蕴含着盯科学道理：便V形构成挡详风墙，减少崇雁群总体花计费的力气。基领头雁正面俗迎风，而飞毒在它后面的秘雁受到的气遥流冲击将减席弱，因此飞坑行起来毫不仅费力。夸但是，领头洁雁也不能长绩时间处在风炕口的位置上谜，这就是为血什么飞在后膊面的大雁频锐繁而有秩序悦地换位的原仍因。最终，亭每只雁都有巾机会成为领介头者。户而雁群用鸣召叫声来鼓励瓶头雁连“椒我们仍然在这你后面，继卡续飞翔吧！缘”章事实上，研精究人员已得赛出结论：雁慈群的声音越泡持久洪亮，条头雁就能够辆顶着迎面吹沫来的风越耐杨久地飞行套——笼直到别的大粒雁来接替它角的位置。I赞BM以雁群米飞行模式来物培训经理人窃分享领导力壳，领导应该施是自由流动疑的。猜■障原载塌《中外管理骨》2004错年第4期术在全球经济盘不景气的大陆环境下项，企业收入呈锐减，股价摆暴跌，银行蛾缩小信贷规盲模，来自投较资者的压力奥越来越大，剑这一切都迫妻使企业以撤腹换CEO的苍形式重新获炊得银行和股孟东的支持。荐频繁更换C喝EO，在企役业界已经司煮空见惯。但等是，撤换了码CEO，企愚业业绩