企业文化建设的失衡概述

第七章企业文化建设的失衡中国的企业文化建设有两个失衡：文化内容的失衡文化建设的失衡中国的企业文化建设有两个核心：平衡的核心价值观的落地配套的管理运营机制的建设企业平衡文化平衡：物理意义上，平衡是一种状态的描述。从管理学的角度看，平衡有两层意思，一是对称或对等，二是矛盾的暂时统一。企业平衡文化是指企业的价值观能体现和保证企业各种要素之间的关系和矛盾相对平衡和协调，并通过组织行为、制度等文化要素实现企业要素间的平衡和协调，保证企业内外部系统处于相对的健康平衡状态，实现企业的健康和谐发展。一:“伪文化”批判与企业文化建设伪文化“企业伪文化”，指一种表里不一的双重或多重标准，由企业所有者或核心管理者个人建立的不为全体员工所认同并遵守的，与企业的实际经营管理行为不符或相背离的理念与行为方式的总和。伪文化是用虚假的文化表象掩盖真实的错误追求。伪文化最显著特征就是企业价值观没有载体，企业行为与宣扬的价值观的背离。空洞的价值观

文化清晰更重要（TCL的投机战略与文化失控）案例：TCL的文化描述

企业远景：成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业

企业使命：为顾客创造价值为员工创造机会为股东创造效益为社会承担责任

企业精神：敬业、诚信、团队、创新

企业价值观：诚信尽责·公平公正·变革创新·知行合一·整体至上

经营策略：研制最好产品、提供最好服务、创建最好品牌美国安然（安达信）公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭安然公司(EnronCorporation)：原是世界上最大的综合性天然气和电力公司之一，在北美地区是头号天然气和电力批发销售商。成立于1958年，总部设在美国休斯敦。曾是一家位于美国得克萨斯州休斯敦市的能源类公司。安然公司在2000年《财富》世界500强排名第16位，是美国最大的天然气采购商及出售商，也是领先的能源批发做市商。

在2001年宣告破产之前，安然拥有约21000名雇员，曾是世界上最大的电力、天然气以及电讯公司之一，2000年披露的营业额达1010亿美元之巨。公司连续六年被财富杂志评选为“美国最具创新精神公司”，然而真正使安然公司在全世界声名大噪的，却是这个拥有上千亿资产的公司2002年在几周内破产，持续多年精心策划、乃至制度化系统化的财务造假丑闻。安然欧洲分公司于2001年11月30日申请破产，美国本部于2日后同样申请破产保护。但在其破产前的资产规模为498亿美元，并有312亿的沉重债务。过度膨胀的快速发展使其无法应对经济环境的逆转，而导致无法经营运作状况的恶化，以破产结束企业。从那时起，“安然”已经成为公司欺诈以及堕落的象征。虚假的价值观美国安然公司对外宣传的核心价值观

沟通、尊重、诚信、卓越公司的真实文化行为：文化一：“只能成功”诱人作假“赢者获得一切”

在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了——用前经理玛格丽特.切科尼的话来说——“一座用纸牌搭成的房子”。文化二：人被轻视“只重结果”“压力锅文化”前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。”安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对“联合之路”组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你受到了亲睐，明天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。”伪品牌

案例分析：保健行业的广告轰炸与企业文化失衡以广告拉动消费信息不真实夸大功效混淆概念健力宝健力宝诞生于1984年，含有“健康、活力”的保健意义。1984年洛杉矶奥运会后一炮走红，被誉为“中国魔水”。作为中国第一个添加碱性电解质的饮料，健力宝率先为国人引入运动饮料的概念。2008年底，健力宝成为广州2010年亚运会指定运动饮料，健力宝把握市场脉搏、借亚运会将展开一系列体育营销，全面打造运动饮料知名品牌。产品简介健力宝运动饮料，富含碱性电解质、天然蜂蜜、不含咖啡因，具有以下功效：酸碱平衡身体好——含碱性电解质，促进体内酸碱平衡，帮助消除疲劳，快速恢复体力蜂蜜滋润身体好——添加天然蜂蜜，含多种营养成分，滋养身体气足劲爽身体好——“气”可促进电解质的快速补充，快速恢复体力创业时期企业文化团结、奋斗、开拓、进取服务人类健康、共建社会文明经典广告语您想身体好，请喝健力宝运动就是——健力宝健力宝——让世界尝尝中国的味道随时随地掌握超凡动力——健力宝健力宝——我运动，所以我健康天天健力宝，年年有动力动起来更精彩激发心动力——健力宝年年健力宝，福到身体好新春平安歌盛事，九洲同饮健力宝盛事有我，国饮健力宝健力宝亚运新装，争金夺银品牌辉煌

1984年：健力宝诞生，随中国体育代表团首次出征奥运会，一鸣惊人，被誉为“中国魔水”；

1985年：荣获全国最佳运动饮料、并成为人民大会堂国宴饮料；

1988年：获国家级科技进步二等奖（饮料业首获此奖）；

1990年：北京亚运会中国队专用饮料；

1991年：在美国成立分公司，购入帝国大厦一层楼；

1984-1996年：连续四届成为奥运会中国体育代表团首选饮料；

1993年：中国常驻联合国外事接待饮料；

1994年：亚运会中国队首选饮料；

1995年：中国饮料酿酒业销售首位；

1996年：全球腾第一颗以绪企业命名党的小行星纳“三水健力丘宝星”诞生己；1993悉-199吉7年：组型建健力句宝少年伍队赴巴盟西留学退，成就段中国足嚷球“白蜓金一代歼”；199僚7年：中国朱驰名商标值，销售额54亿元，许中国饮钉料业第棒一；199颂9年：中国藏饮料工业扎十强；200立0年：中国惨市场商品蔬质量调查户第一名；2002年：世界志杯赛事独初家特约播斑出；2003年：冠木名中国仅健力宝殃龙队；2005年：统一绑加盟，销宴售额12亿元；200圣6年：销晃售额16亿元；200剥7年：销售模额达成18亿元；2008年：拿男下201俘0年广州砌亚运会浪赞助权惩，成为代指定运竞动饮料埋；200钉9年：健力模宝亚运啦蚁啦队全国俩选拔赛启贯动。伪文化悼的危害企业伪餐文化对削于企业仙的危害肢是隐性事的长期做的一个雕过程，坐这种危绍害最终烤会以各铜种形式调体现在立企业经泰营管理盼中的各步个领域嫂与层面帐。当量句变一旦裕演变为肯质变，非曾经风峰光无限窄，辉煌昏一时的拾企业便否轰然倒枝地，灰干飞烟灭绘。企业伪文属化的泛滥丘极大的破锡坏了经济油规则与市皱场秩序，忽最终，使荷有着伪文疾化的企业奸遭到惩罚乓。如何判丈断你所耐在企业岭的企业夏文化在企业乳中，任飞何人都昆能问问幅题还是半只有某喜些人有奖权利提趋问？企业是进鼓励人摸们犯错完误还是广不允许极人们出士现错误欧？人们是宇用一种口积极的太心态做纵工作还头是采取嫁一种消迷极的心变态来处擦理工作江？人们是底否相互云尊重?墙个人能宾否要求愚帮助并家且从其文它同事饰得到帮混助？你是否对组公司的创陈造的成绩饿而感到骄木傲？人们是否腿情愿跟随乖一个领导寻人？部门在讨端论问题时币是否愿意蜘邀请其它妖部门的人舟来参加？公司领导花的办公室丹大门是经咏常关闭还帜是永远敞仅开？你可以通尿过很多途习经了解到英公司的各乞种信息还俭是说你对污公司的情岸况一无所伏知？真文化的柱特征一：有肥体系：替健康有深入悔人心的集核心价忠值观有对应的碍企业行为棕和员工行忙为有支持的狼企业制度刻和企业环名境二：有效辰：长寿导向激励、纳凝聚、旅约束传播企业价值男观企业的吐价值观冻就是企眨业决策书者对企算业性质鄙、目标鲁、经营冷方式的抗取向所诞做出的娇选择，钥是为员圾工所接辅受的共咬同观念妄。

（樱1）它价值观抱是企业岸所有员拍工共同角持有的渗，而不贱是一两币个人所侄有的。缺（2稳）

企隶业价值止观是支勺配员工杂精神的樱主要的忙价值观释。

（晕3）浑企业价郊值观是映长期积菠淀的产衫物，而央不是突狡然产生保的。染（4）培企业皮价值观之是有意缎识培育约的结果撇，而不知是自发趋产生的唤。价值观是狸企业文化扛的核心。初价值观是殃把所有员雨工联系到袍一起的精认神纽带；筑价值观是钟企业生存随、发展的导内在动力幅；价值观擦是企业行穗为规范制悉度的基础古。企业价时值观的共转变从一元价奸值观到四钩元价值观若到七元价悔值观的转压变两种一锹元价值井观：以往国家为圾本以利益为丈本四元价值俩观：顾客躬、股东、营员工和社封会（公众貌）七元价值旺观：金融派家、供应丑商、环境成功的谋企业价主值观的况共性1）争取戏最好2）尊重斧每个员工3）支碍持创新4）动员舍全体员工5）相信纠利润的重隔要性6）树执立质量墙和服务扒意识7）坚持源不懈价值观孤如何深杠入人心共同参架与企业家推尾广并身体衣力行坚持不膝懈地灌捏输：培正训榜样引导传播与轧推进讲故事叔——价腔值观传剪播最有蛾效的方祸式1．理顾念故事炭化蒙牛集馒团强调祖竞争：价“狮子付与羚羊劣”2．故事富理念化海尔：絮砸冰箱htt腰p:/君/v.取ku6上.co企m/s水how乱r/F脂b-6锹mrE施JEk辽UQH乐eBJ罢.ht跨ml制度平贤衡：建异设和健悦全文化硬保障机给制建立和健雀全一些保己障机制：第一，建立健全头企业庆典跳、员工联俊谊、劳动历竞赛、定兵期评选先精进模范等捕制度，利用一府切形式刃对员工谦宣传和嫌灌输企排业价值杀观和基济本信念掠，不断哥激励员称工自觉娱地实践肿企业价烤值观；第二，健全培训恋制度，特别是新馆员工的培湿训和教育六制度，使怀他们从进荣入公司的豪第一天起瓣，就受到铅企业价值浑观的教育词和熏陶；第三，建立企业领导深入基层椅、充当表率作用的塔制度，但尤其是维企业价主值观形报成后，带企业各茶级领导同干部必漆须身体第力行，圆努力使提自己成气为企业网价值观登的化身议，用模瓦范行动骡影响和繁感染员剪工。产业报矮国的精框神光明正摧大的精咐神和亲一梨致的精吊神奋斗向籍上的精槐神礼节谦让偏的精神适应形幻玉势的精测神感恩报馆德的精邀神松下企勇业精神松下电器农公司教育帐训练方式---惯例性践的活动反复诵忌读和领胡会定期演宰讲举行新产砌品厂仪式惯例性硬的活动---反复诵读怀和领会松下幸之哥助相信，母把公司的姓目标、使绍命、精神络和文化，预让职工反跨复诵读和亮领会，是并把它铭记闲在心的有补效方法。搁所以每天免上午八时愈，松下遍苏布日本的8700叔0名员工黑同时诵差读松下七条削精神，一起唱公血司歌，其抽用意在于贝让全体职舍工时刻牢凶记公司的芹目标和使贞命，时时帖鞭策自己紫，使松下假精神持久舰地发扬下巧去。惯例性的筐活动---定期演讲所有工鉴作团体末成员，每一个人封每隔一个小月至少要惯在他所属亏的团体中冷进行十分策钟的演讲闪，说明公司紧的精神和滔公司与社同会的关系符。松下情认为，说漂服别人是巾说服自己胳最有效的替办法。在蔽解释松下锯精神时，界松下有一螺名方：如耗果你犯了缝一个诚实由的错误，药公司非常乎宽大，把牌错误当做缠训练费用存，从中学含习，但是沫你如果违役反公司的悟基本原则挤，就会受饿到严重的衬处罚-解雇。惯例性个的活动---新产品的宿出厂仪式松下认为妹，当某个勺集团完成接一项重大箩任务的时亩候，每一即个集团成痰员都会感眉到兴奋不设已，因为格从中他们贺可以看到自身存在方的价值，而这时便疗是对他们粗进行团结再一致教育导的良好时右机。所以躁每年正月准，松下电键器公司都膏要隆重举伯行新产品的袋出厂庆祝拾仪式。案例：深汗圳华为集暮团200方3年华为总纱裁任正非走以11亿位居福分布斯273名2013年《财富》世界500强中华为排溪行全球第315位，与上帐年相比上忙升三十六州位。愿景使命愿景：丰富人世们的沟寻通和生蛮活。使命：聚焦客户版关注的挑棋战和压力毁，提供有寻竞争力的德通信解决恨方案和服垃务，持续壳为客户创块造最大价忙值。战略：以客户为哈中心。腾飞的诉华为据媒体夹报道，浴凭借125.米6亿美元的隆收入，2007年华为浙超过北电一言举成为全刊球第五大月电信设备白经销商。2009年华为近全球销跑售收入149驱1亿元人民谊币（约合218亿美元）陶，同比增长19%。营业利溉润率14.1闲%，净利润183亿元人民湿币，净利润率12.偶2%。根据收我入规模计乓算，华为已经成功糠跻身全球璃第二大设备商辛。201贸3年《财富》世界500强中华为刷排行全祖球第315位，与避上年相比上升码三十六袜位。870炭00名员工中匀的43%从事研发漏工作，截停至200贷9年12月底，利华为累腊计申请坛专利42,目543件。华为持葵之以恒剩对标准托和专利怀进行投银入，掌颜握未来拥技术的撒制高点衣。在3GPP基础专利剥中，华为趣占7%，居全球群第五。200里8年2月21日，据乘世界知缺识产权携组织（WIP葬O）报道，棍华为2007年PCT国际专利启申请数达珍到1365件，位猫居世界衣第4，较前一近年上升9位。前银三名的企三业分别是兵松下、飞号利浦和西参门子。华为的楼产品和欣解决方案已经应陪用于全共球150多个国家，服务全虑球运营商50强中的45家及全狱球1/3的人口。在集中创反映本梢企业文失化的《华为公姐司基本法陆》中，开宗秃明义地指苍出：华为的或追求是斧在电子吓信息领我域实现载顾客的写梦想，保并依靠熟点点滴坐滴锲而泽不舍的海艰苦追琴求，使侨我们成为世献界级领贯先企业天。华为-且--行值为准则在华为饺，除了留《华为情基本法亦》之外微，还有喝一个详腊细的员很工行为教准则规钢范员工挑的日常倒行为。课在华为切有一个箩特殊的嘱规定，大学毕骂业生到沿华为工业作，第踩一年的态收入必牌须全部撤寄回家慕里。华为意在阵建立一种攀知恩图报晓、孝敬父厉母的文化观.狼者，猛屈兽也，卖群动之答族。陆程地上生啄物最高本的食物刷链终结文者之一故，是群既居动物松中最有臣秩序、悦纪律的族群。所谓“国狼性”鸦就是哪干有肉隔瓦老远就发能嗅到美，一旦防嗅到肉齐味就会抽奋不顾身身。狼性文化望：一种先织进的企业文俊化，狼性缸文化中饰最重要铺的是对音团队协棚作的重餐视，以督及不抛伯弃、不蔑放弃的顾执着精趋神，还溉有克服仍困难的咳勇气等湿方面。华为追美求的狼肤性文化特征首先，嗅汽觉敏锐，室善于捕捉致机会。其次，富背于进取心怎和攻击性板，且不轻列言失败酿。狼袭曲击羊时页，常常扩是死死幸咬住，俭不会轻帮易放弃郊。而且闭狼并不袋是咬死睛一只饱如腹而已扫，而是赌在最短郑的时间孔里，能限放倒多势少就放召倒多少跳。这种即富有攻负击性、摄贪婪、楚执著的逢精神也者反映了歌许多中则国企业箭为争取始生存而偿不顾一嘴切的心醋态。最后也追是最重粉要的应察该是团暖队精神嗽。狼很少单巨独出没，模总是团队茧作战，所场以才有“国猛虎还怕它群狼”之串说。在竞近争日益激寺烈的企业会界，团队起精神的威哪力越来越吗受重视，吨这是中国疼企业尊崇冷狼性文化给的又一个会缘由。狼性文雷化优点：1）嗅觉敏温锐，对市其场反应非虹常灵敏，羞极具有危彻机意识；2）不屈不岗挠、奋不健顾身的进励攻精神，瓦不达目的葱决不罢休燃；3）群体填奋斗，侄营销能旅力极强扰，效率跑高；4）令人冈望而生朴畏，减雕少潜在铺的竞争财对手；5）能够逝很好的纪激发员朱工的进揭取精神绝。缺点：1）攻击性岂过强，使茄得难以营浆造和平的盏环境，甚阶至合作伙公伴都不愿灰与其合作篇；2）残忍笋冷酷，推不折手辫段，让虚人觉得腐没有人仪情味；3）贪婪镜，贪得付无厌，赌只要有极肉就去流抢；4）独断专话行，文化胖刚性强，根不具有柔仓性，难以裂兼容并包牧；5）缺乏温矩情，忧患缓意识太强耗，员工压和力过大却民得不到排顿泄。狼性文丸化的不摩适应性喘：1）外部环挡境分析①和棋谐发展幅：②社会冷需要人布性化管啄理③ＳＡ谁８００盯０即“社会施责任标准架”认证,：现在很扬多国家和镜地区都建泻立起SA8薪000绿色壁俗垒，如畜果你的怖企业没辰有得到仅认证，颤其产品夜就根本皆不能进侍入该地护区2）IT行业对比债分析①与中兴呢的对比：中兴“句牛”文仁化的基责本元素迅，如温让情文化腰、授权荡文化、何团队文织化、学豪习文化没。②与微软的蜓对比：微软非常狭强调对人赠的尊重，微软的员谊工每个人谎都有自己作独立的办猜公室，里面按访照个人炸爱好装誉饰。意础大利裔脚居民聚级集的地网