企业逆向物流管理教材

第七章企业逆向物流管理小组成员：朱火梅，李文娟，符海丽杨彩森，徐晓斌，陈启7.1企业逆向物流概述7.1.1逆向物流概念1、概念根据美国物流管理协会(CLM)的研究报告,逆向物流的定义:“通过产源减量、再生、替代、再利用及清理等方法进行的物流活动，在物流程序中扮演产品退回、维修与再制、物品再处理、物品再生、废弃物清理及有害物质管理的角色。”狭义：指那些已经废弃的产品再制造、再生以及物料回收的过程。而这种过程经常是由于环境或产品已过时的原因。而参与逆向物流的公司通常不属于原来的物流系统。

广义：除了包括狭义的逆向物流的定义之外，还包括减少使用资源，而通过减少使用资源可以达到废弃物减少的目标，同时还能使得正向以及逆向的物流更有效率。产品逆向物流流程图处理程序供货商1初步制造1原材料2再造最终物品客户2组装零件3维修1产品配销中心3包装零件4再用2备用零件1区域性4制造零件5重售2地区性处理1掩埋2焚化2、逆向物流特征（1）流动的逆向性。逆向物流中退回商品或报废物品的流动方向与正常商品流动的方向相反。即，消费者-中间商-制造商-供应商（2）运输的起点数目具有差异性。正向物流中，产品通常由一个起点向多个目的地移动，而逆向物流则相反。（3）物流量的可预测具有不确定性。逆向物流产生的时间地点和数目是不确定的（4）管理的复杂性。逆向物流发生的地点较为分散无序，不吭能集中一次向接受点转移。（5）供应链中力量影响的不均衡性。正向物流系统是一种拉动式的系统，而逆向物流由于在供应链的两头都有不同的的使用者和处理者，是一种既有拉动又有推动的的系统。3、逆向物流的类别与分类

按逆向物流形成原因分类

(1)投诉退货。此类逆向物流形成可能是由于运输差错、质量问题等问题，它一般在产品出售短期内发生。通常情况下，客户服务部门会首先进行受理，确认退回原因，做出检查，最终处理的方法包括退换货、补货等。电子消费品如手机、家用电器等通常会由于这种原因进入回流渠道。

(2)终端退回。这主要是经完全使用后需处理地进行资产恢复，例如地毯循环，轮胎修复等这些可以再生产、再循环的产品，也可能是受制于法规条例的限制，对诸如超过产品生命期的一些白色和黑色家电等产品仍具有法律责任(3)商业退回，指未使用商品退回还款，例如零售商的积压库存，包括时装、化妆品等，这些商品通过再使用、再生产、再循环或者处理，尽可能进行价值的回收。

(4)维修退回，指有缺陷或损坏产品在销售出去后，根据售后服务承诺条款的要求，退回制造商，它通常发生在产品生命周期的中期。典型的例子包括有缺陷的家用电器、零部件和手机。一般是由制造商进行维修处理，再通过原来的销售渠道返还用户。

(5)生产报废和副品。生产过程的废品和副品，一般来说是出于经济和法规条例的原因，发生的周期较短，而且并不涉及其他组织。通过再循环、再生产，生产过程中的废品和副品可以重新进入制造环节，得到再利用。生产报废和副品在药品行业和钢铁业中普遍存在。(6)包装。包装品的回收在实践中已经存在很久了，逆向物流的对象主要是托盘、包装袋、条板箱、器皿，它考虑经济的原因，将可以重复使用的包装材料和产品载体通过检验和清洗、修复等流程进行循环利用，降低制造商的制造费用。按物品特征分类

(1)低价值产品的物料，例如金属边角料或者副品，原材料回收等。(2)高价值产品的零部件。例如电子电路板、手机等。(3)可以直接再利用的产品。最明显的例子便是包装材料的回收，包括玻璃瓶、塑料包装、托盘等4.逆向物流的形式及来源企业逆向物流中回流的物资包括：产品加工过程中的边角料，库存或运输中损坏的物品，产品包装材料，顾客的退货，完成寿命的产品，返修品，市场召回品逆向物流回收品处理方法。如右表：

5.手机逆向物流处理流程

目前，对于回收回来的手机，手机行业的逆向物流的主要处理方式有以下几种：

（1）修理。这种处理方式主要是针对于不能正常动作的手机，企业通过对其进行修理，使其恢复正常工作的状态。在此过程中可能会更换相应的零部件，修理后手机的质量会有所降低，但其主要目标是延长手机的生命周期，同时做到节约修理成本。其作业流程是：回收→检验→修理→用户。其中还存在另外一种修理模式，即将回收加来的手机进行检验，如果其还可以进行销售利用，即对其进行简单的维护后便再次进行销售渠道。其业务流程为：回收→检验→销售。（2）再制造加工生产。它不同于一般的修理，它是以更先进的技术和信息化为支撑，通过拆解、替换等工序使手机恢复为“新手机”，但保持了手机的原有功能。其业务流程为：回收→检验→生产加工→流通→消费。这样可以为手机生产企业节约大量的制造成本，手机企业可以试行这样的方法来降低自身的成本，扩展利润空间。（3）零部件的回收。对于已经无法再进行销售或其修理制造费用已不能从得到补偿的手机，可以对其进行拆解，通过专业技术识别其零部件，将其中的有效零部件进行回收，将其用于修补其它工序之中。其业务流程为：回收→检验→生产加工。（4）报废处理。通过检验，判定手机已经没有任何再利用价值，可将其报废处理，然而对这类电子垃圾的处理的方法还得谨慎选择，尽量采取对环境影响最小的方法。手机逆向物流基本网络结构图7.1.2企业逆向物流管理及价值体验1.国外企业逆向物流管理内容国外企业对逆向物流的管理主要侧重于4个方面：退货检验控制、恢复链流程确立、管理资讯系统整合、集中退货中心管理。（1）退货检验控制检验退货时，物流部门有关质量管理人员要严格把关，根据企业退货政策，仔细核对退货单据上著名的退货原因是否与实际相符，以确定退货的必要性，降低无谓的损失。企业赋予相关人员一定的权利，并提供资源支持，保证一旦检验出结果，一切相关程序得到有效地执行与追踪

（2）恢复链流程确立

恢复链是企业控制逆向物流的主线，它与正向供应链的方向正好相反，恢复链的重点有两种可能：再销售或处置报废。恢复链主要是由回收、检验、分类再加工和再销售等环节构成。

恢复链的控制是以物流部门为主导，在恢复链运转过程中，销售、财务、客服、生产、研发等相关部门各司其职，与物流部门共同资讯，相互配合，确保企业能及时恢复产品的价值。

（3）逆向物流资讯系统

逆向物流资讯系统为企业返品的再回收利用和再销售提供有利保证，是恢复链环环相扣对退货快速反应，并且为企业赢得信用、改善现金流。

逆向物流资讯系统的建立，除要求企业有足够资源外，还要求企业有足够的弹性以应付逆向物流过程中产生的各种意外，并与企业内部部门系统相连接。（4）集中退货中心管理

目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的集中退货地，逆向物流过程中所有的产品都会先被送到这里经过分类处理后，再送到最终的归属地。

退货中心的管理是现场管理。因此，退货管理过程中要发现退货的潜在价值，为企业增加预算外的收入；不断改进退货处理；保持一致目标，积累团队经验；降低库存，改善库存周转；增强环保意识，减少污染；评估并改善最终处理绩效；与销售、财务、客服、品质管理和生产部门紧密联系，公用资讯。2.供应链中的逆向物流

供应链中的逆向物流主要体现在资源再生方面，资源再生模式涉及5个主要成员：回收产品提供者、产品回收商、产品再制商、分销商和顾客。

回收产品提供者向整个逆向物流提供投入，即他们已使用完或者不用的产品；产品回收商收集这些产品并集中起来再给产品再制商进行产品再制；再制商把在制产品提供给分销商，然后销售给顾客使用。3.企业逆向物流的价值体现由于逆向物流的特殊属性和隐藏的巨大经济利益，越来越多的企业关注逆向物流这一领域，其为企业带来的价值主要体现在以下方面：塑造企业的形象，增强消费者忠诚度。经济的发展使得人们更加关注环保，绿色环保成为消费者评价企业绩效的重要标准，开发综合逆向物流信息系统可以在消费者心中树立企业形象，增加名誉度。降低成本，增加收入，提高资产运转率。通过对逆向物流监控可以掌握物流去向和用途及时采取有效措施并进行有效管理，充分利用逆向物流的价值，降低成本节约资源，提高资源利用率。4.探夹讨逆向死物流发无展瓶颈。瓶颈：（1）.园高水平、姜高技能的含专业逆向鸽物流人才兵相对缺乏（2）震.社会坚资源浪省费比较胀严重（3）掌.环境历保护意办识淡薄（4）.吉对逆向物害流缺乏认代识和重视（5）.渣逆向物流椒缺乏规范幕化管理,涉安全隐患缠大突破瓶删颈的若钻干建议号：（1）够.完善步法制环贷境以促鲜进逆向插物流的弯发展（2）寸.整合泻供应链禾与逆向已物流,抽增强供望应链的涛竞争优侧势（3）.艰建立企业纹逆向物流惭绩效管理（4）听.鼓励县创新产慢品设计疾和回收奶处理技唯术（5）闲.促进紫逆向物凳流外包姨的发展5.我狂国逆向穿物流的询发展现俯状及对撇策分析我国逆向减物流发展狂现状逆向物流驾发展到今触天虽然只膏有短短的搭二十几年屡的时间,沃在经济发他达的国家暗已显示出覆它的经济泰效益和社鼻会效益。碌由于我国袄目前还没肢有形成一倚套适用于康逆向物流滋发展的法券规体系和猾完善的回孙收体系,私因此,逆管向物流在候我国的发您展仍处在低无序状态觉。据有关涛部门的统理计调查显臣示,我国谊可回收利劣用而没有垃利用的再超生资源价丢值高达3钉00多亿卧元,每年佩大约有5绘00万吨昆废钢铁,帮20多万离吨废有色扬金属,1兆400万码吨废纸及貌大量的废万塑料、废意玻璃、废佣电池没有更回收利用享。具体表现据在以下几幼个方面:（1）顶法规和拌责任机案制不健和全。随技着人们征环保意令识的提锐高,政麻府和顾种客都希惭望生产喷商能减价少产品单对自然趴所带来士的污染弯。我国低现有的明逆向物侄流可依斯据的法之规仅有藏:《环轿境保护锄法》,芳《固体徒废弃物咏污染环羽境法》根。（2）肝较高技窗术含量绑的回收锣工艺水脏平在我俭国得不仍到推广枪和应用写。我国迅在技术逝上应当炮能够做来到零排帮放,但帝由于没核有相关企的政策栽和完善哀的回收似体系,蚂使回收伴处理不举能形成值规模经督济,良案好的回常收处理慕技术得药不到使切用和推历广。目鉴前的回探收主要赤集中在粱私营或鸭个体回炎收商贩及中,回瞎收工艺情落后,到通常叫表做锤子宿加硫酸尘工艺,泼对环境犯造成巨初大的二枝次污染怒。（3）辩环保意驰识淡漠胸。从我违国目前进的国民兰素质来过看，还晃没有形睁成良好出的环境微保护意葛识，人另们在抱桂怨环境兼日益恶让化的同况时，却荐没有从然自身做浸起。包弊装箱、敲旧家电牲、家具愉等可回悟收利用巩的与不秤可回收评利用的感都随意巨丢弃。我国的逆妇向物流的码发展还处柜在一个非贞常落后的寨阶段，欧堆美日发达吉国家对于症逆向物流污的发展优险先于我国甲，主要体欲现在适用咱于逆向物此流的法规予，产品的隐回收工艺浩，逆向物恐流的信息蛮管理系统验和整个社算会的环保炉意识等方帖面上。我企国要想迅夸速提高逆从向物流发现展水平，太就必须从铺以下几个亭方面入手营：1.颁布营和实施有抵关逆向物郊流的法律线法规，使材逆向物流伐的实施有闭法可依。2.引进翁国外先进捕的回收工鸣艺。逆向秧物流的发倚展需要非栽常先进的雀回收工艺斑，当前，汉落后的回姜收工艺严程重影响着宿我国逆向羊物流的发粪展。3.鼓朵励企业准应用先圾进的管长理信息圾系统，剧使企业机在逆向喊物流发驰展方面跪创造了疗可观的姜效益。竿国家要辞鼓励企拔业充分荷认识到窗逆向物亦流的重额要性及由能够给势企业带仅来的巨容大经济枕效益。4.提高牛全社会的泛社会环境胖保护意识君，使逆向咳物流有发刊展的空间临。国家应旧通过媒体蝇宣传提高控全社会的扰环境保护钢意识，使抽公民养成蓄自觉将物亡品回收和饭购买用再穴生材料制获作的商品原意识。7.2企驴业的可再正生资源7.2.保1企业可显再生资源需概述1.企业粉可再生资眯源概念企业可再决生资源主饭要是指社丑会生产和赛消费过程滴中产生的童可以利用横的各种废础旧物资，另其中包括盏企事业单袜位生产和疾建设中产砌生的金属费和非金属振边角废料功、废液、冻报废的各链种设备和秩运输工具鲜、城乡居廉民和企事帅业单位出清售的各种郊废品和旧草物企业可再拨生资源是游企业生产臭加工制造蔑过程中，阁丧失使用半价值的排治放物，经迎过一定的轧加工处理久可以再生屋利用的一滤种资源总胞称2.企业裹再生资源逐物流的特惰点（1）再夜生资源物膀流种类繁茶多（2）企绝业再生资狗源的物流扔数量庞大（3）帅企业再踢生物流双资源的恐粗放运铸作（4）企因业再生物蔑流的路程煤较短7.2.引2企业几规种主要再雅生资源的烈回收利用1.废活钢铁的代回收利距用。2.企温业废纸套、废纸刺板的回阿收利用。3.废购玻璃及雪废玻璃妥瓶子的喷回收利间用。宜家（I痛KEA）特是瑞典家均具卖场。中文的“巾宜家”除莫了是取I伏KEA的谐音以瘦外，也吹引用了窜成语中惹“宜室宜家墙”的典抽故，来映表示带储给家庭和谐美据满的生活奸。宜家家居的于194拆3年创建迷于瑞典,“为大多邮数人创造音更加美好宴的日常生活”叹是宜家公讨司自创立以来一直睁努力的方而向。宜家品牌刚始终和不提高人旅们的生瞎活质量怖联系在卡一起并炭秉承“为尽按可能多便的顾客崇提供他差们能够银负担，登设计精视良，功能齐办全，价惕格低廉多的家居处用品”侧的经营旷宗旨。在提供种拿类繁多，玩美观实用掌，老百姓恢买得起的佩家居用品的同时烂,宜家努炒力创造以拜客户和社乓会利益为软中心的经营方边式,致痛力于环朝保及社其会责任雷问题。今天,瑞段典宜家集随团已成为岗全球最大妥的家具家居用品声商家,匠销售主拦要包括餐座椅/看沙发系踏列，办公用贪品，卧瘦室系列抗，厨房索系列，送照明系列，纺太织品，房诚炊具系如列，房驼屋储藏音系列，咸儿童产品往系列等飞约10享，00诸0个产剖品。宜家的航设计理县念简约、夫自然、滥清新、曾设计精制良宜家的成除功之道一个核恒心：娱螺乐购物喂的家居耳文化。两个攻略目：低价+胖连锁。三个营销帝：透明、鸟DM、一最站式。四个支点评：成本、爬品牌、管翁理、物流宜家对敬其供应轿商在环雹保方面卫有哪些恶要求?宜家产品迁回收宜家对包它装材料所肃采取的环妄保措施十粒分复杂：很要求包装赚材料可以患回收利用拣，或两次狱重复使用夸。关注产联品单位包深装数量。正以豪特壶啄为例，宜况家利用产看品外形，倦将其中几狠个茶壶倒色转放置，吗一个包装还就可以容交纳10件演产品，而寇以前只有雨6个。这自样做的结设果就是，该提高了产话品单位包故装的数量系，节省了参包装材料丑，最终降漫低了产品沈的销售价端格。瑞士所有洞的商场向药顾客提供秩旧家具回猾收（不分弃产品类别唇），以便英进行再利皇用处理。霸在瑞典立雀法之前，拖宜家公司搂先行一步候，向顾客匆提供旧电桶器产品回布收服务。7.3车企业废聚弃物的稻回收与岭管理7.3参.1企刺业废弃蛇物的含她义工业企派业废弃窗物主要与指生产尘和建设沾过程中输产生的缩慧金属和仅非金属家边角废奏料、废老液，报赖废的各容种设备脊和运输珠工具，岭这包括弃报废的匹成品、搂半成品拦、加工湖产生的棉边角余祸料、冶悦炼过程管中出现戚的钢渣冷、炉底栽、，更低新报废怒的机器秩设备、腹工具和赢各种包虚装废弃任物等。废弃物主交要有两种苹：一是可略利用再生农的废弃物遗，二是不鼓可再生废座弃物。7.3生.2企堵业生产贝中废旧叙物料的梢形成1.生辽产过程视中产生尼的废旧锯物料2.流器通过程攀中产生判的废旧斑物料3.由滴于精神掩损耗而住产生的往废旧物丑料。精聚神损耗话是指由述于生产驰率提高备、技术雅进步而碗造成某属些物料顽继续使昌用不经赵济的现狭象。7.3胖.3企辞业废旧森物料处档理1.废葵旧物料刮处理原找则和方纱法原则是“事前防伶范重于事满后处理”防止和池减少废建旧物料谣的方法：（1）企元业内部实呀行全面物川料控制，弟对各单位坚存料进行蜓综合调剂跨管理（2）耻采取适举用于物击料性质诱和保管消的保养耳条件（3）与驳设计、生默产等部门点协调配合驳，一定许尾可范围内规，等原料假全用完再汇改用新料着。（4）与革销售部门酿配合，及尾时了解产衰品需求状厅况，合理革预测并提免前准备，亿避免重大涨损失。（5）碎实行物亩料标准命化。2.废退旧物料个回收物诸流的组忧织与一般赢物流相模比，废环旧物流沉的回收祥具有分严散性、交缓慢性奥、混杂蕉行和逆勾向性的元特点。告原则上雀，企业虏可以从款以下3酷个方面驳入手加围强企业区废旧物翅料的回级收物流情工作：编制废旧认物料回收暂计划建立健转全废旧拿物料回挣收机构建立废栽旧物料亡回收的啄技术、骑经济政气策3.废旧魂物料的实厘际处置方义法将废旧退物料进完行适当贤分类以哀及若干环等级，压以便于胜企业内贞部设法埋利用对卸下渣的大件姨物料进秋行裁剪袖拼接以顽备日后塞使用对卸下臭后可以行转用到戏其他地暮方的废齿料，维誉修保养碰部门修嘱正后再逃利用对存量很胞多并且有菜利用价值摩的废料，丸可在内部歪在利用或照者退换供陡应商或销版售对某些僚无明显才利用价皇值的废堂料进行蔬焚毁、效掩埋、盼破毁7.3.而4废旧包痒装的回收旁利用概念废旧包炉装的回犬收利用功就是将仗用过的林商品包扎装，在打即将或州已经进畏入垃圾拍箱废物贴厂时对械其进行亚收集的太一切活证动。废物包扑装按其成羞分可分为驳纸质包装宫、塑料包删装、玻璃冻包装、金柱属包装、绒木质包装化等。回收方式碰：1、循环复纷用2、回收再沟生3、生物降解4、焚烧5、埋填企业废旧酱包装的回狸收渠道门市回收川，即包装短经营单位况设立回收括门市场进古行回收上门回秃收，即昌包装经堵营单位间定时定茧点到各宝回交单午位回收流动回收撕，即包装展经营单位扛不定期到忧地段回收委托回锦收，即幅包装经须营单位窄委托其纸他单位绸或个人带进行回竟收柜台回盈收，即脂零售、熟批发市光场在出洁售商品茫时折价蹄向顾客光回收对口回倒收，大列宗专用团包装由蚂进货单纸位或用子户直接臭把包装恳交给回足收单位龄或生产失厂家周转回全收，即肝各生产猎厂家、粒商品经桃营部门岩内部使阵用的包详装周转咳箱，采钟取一定道的制度饺或经济善手段组陆织定向数周转回亭收定点回收沃，在公共欲场所设置块不同型号职、类别的揭“生态箱齿”等分类剃回收工具值，定时、尤定点、定钟专人回收押金回收断，凡应回鸽收的包装帖再商品出滤售时采取请收取押金界的方式保帖证如数回饰收奖励回汽收，各汤企事业堂单位，服机关团圈体内部疮采用提仿成的奖段励方式盖，激励语有效回辫收。7.3召.5国划内外垃料圾处理阶过程1.感垃圾处涝理由于城近市垃圾俭成份复陶杂，并垦受经济注发展水姻平、能座够结构器、自然扶条件及酷传统习扫惯等因泄素的影专响