企业文化落地与传播

企业文化落地

与传播华夏基石企业文化顾问有限公司常务副总裁王祥伍企业文化落地导论文化建设中的现实“看起来很美，说起来很甜，做起来很难”的现实使命宣言与员工认知的落差文化“虚”与“实”的冲突价值观趋同和文化的巨大差异文化建设中的现实卓越企业核心价值观研究表明：卓越企业的核心价值观正在趋同，聚焦于客户以人为本、创新、团队合作、诚信等元素。另一方面，不同公司文化差异却是如此明显。“孤阴不生，孤阳不长”，企业文化与经营管理脱节。使命宣言表明企业成员认为应该怎么做，并不表明如何做。最近的研究表明：卓越企业、通信企业核心价值观正聚焦于一些核心元素，“以人为本”、“客户”、“创新”、“诚信”、“团队”。美国301家顶级公司使命宣言当中：客户（customers)出现211次，团队(communities)、团体(team)、团队合作(teamwork)263次，创新（innovation)、原创性（initiative)等174次；诚信（承诺、可靠、信赖、道德准则等）192次，员工（employers、individual)236次。但不同企业给予人不同的文化感知是截然不同的。阿伦肯尼迪：对于局外人来讲，价值观的措词听起来就像陈词滥调，只有组织内部的人员才能真正理解到其中的哲理精髓。价值观趋同和文化的巨大差异文化建设中的现实（一）文化建设中的现实（二）使命宣言与员工认知的落差使命宣言只表明企业成员认为应该这么做，并不表明员工这么做。一家IT企业员工的说法：这些都是我们老板编的“追求卓越，传递美好声音”与员工的不自信文化建设中的现实（三）文化建设“虚”与“实”的冲突“孤阴不生，孤阳不长”，企业文化与经营管理脱节。“文化经营两张皮”，文化是文化，经营是经营。社会责任导向的文化观和利润导向的经营现实。以人为本的文化观和以事为本的管理现实。文化建设中的现实（四）看起来很美，说起来很甜，做起来很难论述文化重要性的著作很多。研究价值理念本身的著作《追求卓越》《基业长青》《竞争力》研究文化落地与传播的著作少之又少：仅仅在82年阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔合著的企业文化一书。另外一些著作主要集中在领导人如何营造企业文化上，比如《韦尔奇自传》《领导力》《第五项修炼》等等。对大多人如何参与到企业文化建设中，特别是职能部门如何开展工作研究甚少。文化是一组价值观形成的错综复杂的混沌关系文化大纲的局限性：道可道，非常道；名可名，非常名。只能表明价值观的平面关系，很难表现价值观的立体关系。（××移动文化纲领案例）文化大纲是一种愿景，文化落地与传播是一种现实企业文化是一种实践，只有通过全方位的落地措施才能使文化处于受控状态。现实问题的症结文化落地的理论背景显而易见的组织结构和流程（难以解读）建筑、装饰和气氛战略、目标、哲学（表述性解释）价值观、原则、伦理和愿景视为理所当然的无意识的信念、理解、思维和感觉（价值观和行为的终极根源）五维假设文化落地的实质就是要建立三者的一致性，使价值观在表象层面得到确认，通过在表象层面的努力，促进企业成员之间对价值观和基本假设的共享。基本假设表达的价值表象文化落地的过程文化产生动力员工行为的自觉一致忠于企业价值观员工队伍的建立制度建设领导行为的培育传播网络的构建原有价值观的识别与扬弃新文化元素的导入价值观的系统表达价值观的导入文化的演变文化落地的内涵54321文化落地是价值观成为习惯的过程，是价值观创造财富的过程。文化落地是企业员工尝试价值观行为化的过程。文化落地是员工相互之间对价值观承诺的过程。文化落地是员工对价值观认同的过程。文化落地是价值观认知的过程。企业内部的文化传播渠道企业内部的文化网络经理人员专家参谋老员工领导新员工英雄与劳模管理文化网络必须承认网络的存在和重要性而不是凌驾于其上，应当保持适当的联系网络并居于其中。文化传播主体研究领导价值观的积极倡导者和主导者，英雄人物的发现者和制造者经理人员和参谋制度的捍卫者，价值观的示范者，讲故事者专家、英雄或劳模价值观的实践者老员工传播者和讲故事者，通过向员工散播公司的传说维护团体及价值观文化文化的内部传播方式仪式和典礼制度传播领导行为传播英雄人物劳动模范故事文化的内部传播形式领导行为的传播释迦牟尼的领导观：佛教与其他宗教的最大区别孔子曰“君子之德风，小人之德草。风行草上，必偃"。君子（人君或领导）之德像风一样，小人（一般人）的德像草一样，风吹草动，偃是倒下。风的力量越大，草倾向的力量就越大。接受者：耳听为虚，眼见为实。－－圣吉关于心智模式的看法：行为背后的真实。上梁不正下梁歪要建立强有力的文化领导层必须使人们确信他们会忠诚和明确地坚持他们企图奉行的价值观，对公司已经宣告的价值观不能一贯坚持或者奉行不力都会削弱公司文化的力量。领导者行为与企业文化的作用机制深思熟虑的行为榜样示范员工模仿适应最终实现价值观共享领导者招募、遴选、提升、辞退及开除组织员工所遵从的标准领导者对紧急事件和阻止危机做出的反应领导者分配稀缺资源所遵从的标准领导者分配报酬和地位所遵从的标准领导者经常关注、要求和控制的方面领导者行为与企业文化的作用机制管理者行为的一致是员工行为一致的前提将价值观抽象的概念转化为相对具体的行为要求充分利用管理者的示范作用和主导地位价值观只有为直线经理所实践才能产生力量管理者行为规范的意义千篇一律层面忽高忽低脱离企业实际，拔高标准，形同虚设脱离企业核心价值观，甚至与价值观相冲突误区管理者行为规范的误区管理者行彻为规范的斑内容探索价值观冶体系的雅逻辑演旋绎对价值材观的补岭充与职位本梨身的约定完：责任、治能力水准敏、道德水晒准、精神薪水准团队关碍系的约魄定：上奔下级关恰系，团傲队建设威，组织流目标商务关犹系的约愉定：商吃务行为案例：×阁×移动行允为规范的斜内容价值观涨体系行盟为要素穴提炼学习型虽组织对燃经理人宿行为的肯要求职业道德垦标准基于公枯司价值社观的行叙为规范员工行走为特征核心价值观客户至上——价值创造的源泉高效率、服务导向、业绩导向创新求实——追求卓越的动力团队合作——凝聚力量的关键文化品格和而不同的文化品性绩效导向的文化基调诚信谦和的企业形象大胆创新、不断改进、勤奋学习、正直诚信关注整体绩效、良好人际沟通和理解力、服务导向彼此尊重、互相理解、坦诚沟通、豁达包容业绩导向、关注过程、关注质量正直诚信、自信从容、言行有度基于公匪司价值伏观的行造为规范员工成长之道领导力是管理人员的核心能力

行为特征以身作则、包容、激励与自我激励、自我学习与发展倾向专业化水准是员工成长的基础忧患意识、只争朝夕、责任意识换位思考、规则意识专业精进、严谨认真积极进取、不断改进关注效率、快速反应信守承诺、直面错误服务导向、自觉协同严于律己、理性规范××移动崭经理人员笼行为规范诱结构对组织尾的承诺对管理团漆队的承诺对员工浅的承诺对自我的炊承诺以身作则生，责任为粮先；直面哑挑战，勇党于变革抛弃本须位，同揭心同德耕；开放免包容，袭真心沟鸟通尊重信挽任，有烦效激励既；知人吼善任，罩培育下驱属坚定信念研，惟誉得启用；自我躲修炼，追扫求卓越经理人佣行为规蚂范行为公约道德规着范礼仪规范职业态度职业纪丝式律职业作风勤政敬斑业，诚饶实守信裹；服务丙客户，测奉献社落会遵纪守法灰，廉洁奉织公文明礼遇貌，公捆道正派虎；艰苦至奋斗，怨勤俭节蛙约仪容仪表办公秩序商务活动仪容整洁梦，着装规袖范文明办公灾，安静有铜序礼待宾擦客，举描止庄重言行举止言行得诸体，自衡然优雅制度传坚播与应用人人都经抱怨制袜度束缚矮了手脚制度与管途理规范化就的悖论制度越递来越厚忆，管理窝漏洞越孝来越多制度和流构程形同虚前设，得不此到应有的绳尊重困境企业在天制度建亭设中的郑困境生吞活享剥式的承引进，散囫囵吞纵枣式的顽吸收制度制孙定者的椅专家倾物向，与芝价值观冠相脱节就事论情事，头纤疼医头满，脚疼您医脚制度困魂境原因摇探索直视制残度的传削播价值价值观的硬柔性与制附度的刚性员工并不敬必然认同瓣企业的价刊值观价值观只柔有得到制匆度的保障耳才能形成额约定制度与文视化的作用惊机制每一种昆制度背钉后都有蚁其立法裙精神价值观与熊立法精神晕一致时，古制度将会链有力量缺乏制挺度保障摔的价值守观是空绸洞的，割缺乏价晴值观支捕持的制盆度是乏浆力的潜规则默与文化逗的关系当价值炮观与立脖法精神恶不一致桑时，如竿果制度划得到强帝制执行漆，则制应度背后蜘的立法宝精神就鄙会成为钢真实的权价值观迈，如果羽价值观幻玉被组织昏成员坚恳定认知榜，则制高度就会哥形同虚英设。制度与文闸化的作用郑机制－以教3M公司队为例价值观：概鼓励创新制度1－慢－“15缘瑞％的规定旧”:有悠文久的传统遮，意在鼓眉励科技人犯员把自己险最多时间花的15%帜用在自己婚选择和主晓动提出的凶计划上。制度2－冤－“25鼓％规定”彩：每个部叼门前5年嫂推出的产怀品和服务课产生的营忽收应占年少度营收的删25％以桐上（从1怨993年槐起，比率秋提高到3角0％，期员间缩短为锻前4年）映。制度与文畅化的作用淋机制－以滩3M公司求为例制度3－苹－“创世口纪奖金”补：内部创载业投资基冷金分配给口开发原型铅及做市场山营销的研轻究人员，体一笔最多赛给付5万恐美元。支持内携部创业膛精神与版试验新卵构想。制度4－史－“科技逐共享奖”逗：颁给开神发出新科脆技并且成塑功地和其眼他部门共赢享的人。目的：促夺进技术与丙构想的传休播。制度与或文化的朗作用机愚制－以扶3M公镇司为例3M公拆司文化旅与制度得实施的榴效果：宿以19层88年政为例，骄3M公习司10单6亿美坐元的销溜售额中群有32糖％来自槽前5年勒推出的悦新产品予。思考题：昏你们公司同提倡的价赔值理念有赴哪些制度谊保证？譬馒如“客户核至上”、机“以人为巨本”制度与涉文化的笋一致性讲检验《法国民阿法典》与菌《自由宣辆言》自动查询档流程与客支户价值导决向奖惩制扣度与创徒新考核制写度与团材队英雄人燃物的作用大文化形歇成的启示英雄人签物在政尘党文化泡建设中奸的作用：为解荒放事业因献身－损－江姐哨；为人俗民服务芦－－张域思德；悄为人民算鞠躬尽叔瘁－－咳焦裕禄珍。民族英糠雄与民嫂族文化：“义”怖的根深蒂泛固，桃源弟三结义－开－千里走跌单骑关羽魔，梁山好亮汉－－及词时雨宋江腹，隋唐英屈雄－－秦拦琼。英雄人物其的作用使成功成为人人渴望并可及的保持公司的特色提供样板角色作为公司对外部世界的象征设定工作标准激励员工英雄人物的作用：通过以上方式强化公司的价值观英雄人嘴物的标督准英雄人物树是价值观爱的人格化熊，并集中浸体现了组观织力量所纳在，是一前种强有力据文化中的样中枢形象挡。英雄人物行是一种谋愈求企业不宝段取得成恼功的个人滚责任感。英雄人物宣是坚忍不蝴拔的，是弹能够把幻麦想变成现倡实的人。英雄人物杏在大方向取上是成功暴的、是正盖确的。英雄人晕物——挨公司真猫材实质塘的体现雨者英雄人越物的标突准情景式英叶雄：（张喂丹丹）在企业仆的特定叠情境下边树立的椅英雄，仿为员工港日常工忠作成功袋提供样醉板。守成式英舱雄：（张明禄缎）捍卫价弊值观的晶坚忍不鼻拔者。定向式英架雄：（马胜促利）公司在变郑革时期发誉现管理实抗践最好的夹典型角色里，培植并默造就的英弓雄。幻想式类英雄：毕（IB括M的沃残森）可以对公乞司产生有阿深远影响港的人物，龙其影响是芬广泛和哲指理性的。英雄人物欺的塑造英雄人予物——作公司真呢材实质轻的体现港者英雄人迹物的塑厌造国内企业耗树立劳模鹅的误区树立劳模的误区…选举民意未流必代表迁主流价皱值观草率轮流坐庄埋（发生在衬一家IT桃企业的活话生生案例朗）与价值观奏不一致创新与老叨黄牛劳模就是吃聋苦耐劳兴的代名江词……故事的传播与色应用故事与腥文化的材作用机钥制圣经与圣搏经故事、戚孝经与二寄十四孝图国内外曲文化经撒典教义厘的共同顷特点理念的高捞度抽象性初与故事的捕具体性你无法告幕诉员工你鬼该如何做长，但你可印以告诉员叮工别人已尺经怎么做败了文化的负故事传咬播价值三流企业烂做产品、兰二流企业打做市场、终一流企业倚做文化、冰卓越企业夕讲故事默克的使围命案例宝洁的客征户为中心尸的案例海尔的煤真诚到恭永远案畅例中国移殊动的使芒命案例雷同化、文学化空洞……牵强与价值观不一致虚构故事的误区企业文化盆故事的误胞区企业文践化故事拢的要求真实生动典型多角度题材多样剥，以记叙间为主以内部故启事为主，置外部故事怪为补充故事的改编：篇幅的控制不高于800字，故事之间的均衡，题材的转变，评述性语言的删减与修正。故事的收集渠道：内部的报刊杂志，征文，访谈，外部媒体的报道。故事的点评：紧扣企业的价值观，避免牵强附会。××移动故事集故事的收于集与编写食实务仪式的传播与策应用仪式与松文化的施作用机蜡制价值观隐疲含在外在糕的形式当巩中，以正究确的方式内进行活动话是文化力杜量的表现眠－－肯尼械迪人类文治化的重机要载体威－－仪汪式西方的契耍约文化与孝总统宣誓押仪式，中糊国的等级婆伦理文化胃与皇帝的悟等基仪式中西婚龄姻仪式帝区别以胶及背后村的价值谜追求区累别汉武大帝病的改革：解研究周礼颈，建明堂东、修服饰蜘、分车驾仪式的趁管理精明干练的公司领导人在象征性行为方面花很多时间，不仅制定象征性行为，自己在这方面也起积极作用，他们主持晋升典礼，确保每个人明白晋升的原由。对公司工作生活中所有仪式进行和谐安排，从招聘、解雇、奖励和会议形式到书写格式、演讲方式以及退休仪式等等，赋予文化以具体的有凝聚力的形式。在有强烈文化的公司中无所谓过于琐碎的事，这些公司对他们办事的方式和为确保正确方式而做出的努力而感到自豪，他们把仪式看作是文化力量的表现。仪式的必要性没有赋予表情的活动任何文化都会消亡，缺乏典礼或仪式，重要的价值观就不起作用，典礼之与文化犹如电影之于脚本。仪式和典礼的管理滥用仪顿式轻率对宏待仪式…………对仪式胀的轻视企业对仪舍式的误解对仪式雄的误解仪式的悦类型指导人淹们在公款司生活太中的行竭为，实钩际上就是是由公截司价值淹观改写动成的剧肢本，在误每一个殃仪式的秧背后都婆体现某部种信念仔，通过昆仪式员炕工能够汪体会到懂价值观推的意义裹，给混衡乱带来拉秩序。如果缺洽乏与价故值观的众联系，歌仪式就优会变为花一种习枯惯，除递了给人度们以某糖种虚假株的安全裹感和稳欣定感之说外别无药作用。开拓公司届生活，能梯松弛精神近紧张并促袜进创新，篇尽管没有傻真正的目节的和法则猛，娱乐却屠以多种多连样的形式纱把人们联辨系在一起纸，减少冲充突并创造谨新的想象奥和文化价篇值观。通代过鼓励试病验有助于美文化的再花形成。当员工经泡历某个里衣程碑时，听典礼能帮蜜助公司庆康祝其英雄畜人物神话绕以及神圣旅的象征。和典礼是不朵平凡的，家能给员工眉带来难以胖忘怀的体诉验，使价捆值观、信柜念以及英惧雄人物在浓员工心目洲中保持崇烧高地位。娱乐仪式典礼西方企句业仪式崇的种类交际和社会仪式管理仪式折磨仪式文化幻想曲工作仪式表彰仪式西方企业仪式的种类中国企后业仪式连的种类典礼重大庆梦典开业如典礼落刻成典礼奖励仪件式奇正藏友药销售编英雄授分奖仪式节日或终纪念日122贯3中石如油安全潜日管理仪式会议、程武序工作仪式××移翠动菜市辟口营业只厅早点灵名仪式抢、亚细狸亚升旗彻仪式娱乐联欢会炭、文体班竞赛中国企北业仪式的种谢类其他传播与应碑用非正式沟来通渠道正式沟通尝渠道的局保限性：捧限时限地款限法沟通情感交流做的制约信息丢失沟通成愉本非正式沟臂通的特点穴：随时随因地随意沟放通随意性及时性情感交流信息充分建筑形式工与空间布柳局对文化伶传播的影向响天安门嫁广场和武美国国趋会山广宗场官僚型公吴司与网络忠型公司的忘对比汉武帝态之建明辅堂办公室布载局的细节熊内涵：泰少州移动和当××公司文化落拆地各阶良段文化折传播方待式的应谅用文化落毯地的三拦个阶段习惯阶段认知阶段尝试阶段企业成员对新价值观知晓的阶段，表现为认识到新价值观的重要性（生存焦虑）且熟悉企业的新理念体系，员工可能还不易做到，但却能做到耳熟能详且希望实践。员工接受企业价值理念的阶段，认为企业的价值理念是值得信仰的，对部分员工来说，可能需要痛苦的转换过程，这一过程中伴随着学习焦虑。（孙悟空与紧箍咒）企业绝大多数成员逐渐开始自然地、无意识地按共有价值观做事，制度约定已深入内心成心理契约。熟知：在企业理念体系的起草过程就发动员工广泛参与,通过制定新的理念体系激发变革冲动。培训：讲师团做正式培训，各级管理者在不同场合有意识深入宣讲。发现故事和英雄：管理者要对本部门内所发生的案例事件进行梳理，对正在发生的能够体现企业价值观的案例记录和宣讲，对当事人进行表扬。对严重违反价值观的事件进行纠正。检讨自身行为，示范价值观。认知阶昌段之管蛇理认知阶担段之故欧事传播培训体湾系：所航有的价掘值理念稍须附故斩事。文化故事灰集应在最膏广范围内译传播。不仅要有盲正式的故脆事集，还镜要有口头挤传播的故由事。建立不同跃部门之间日、管理者嫂之间故事鼠共享机制密。认知阶端段之氛本围营造有意识在慰各种工作宿场合活动版中与理念词体系建立忙联系理念体型系应多辩样化地肤遍布于辜企业内出部物质敌环境：背办公地葬点、企劫业内刊反、板报宪、宣传兼栏、各卖种会议槽、研讨值会、局贝域网以不同理鞭念为主体跌，开发、财开展娱乐市、非正式幕沟通活动恭。强力推慢行行为森规范将理念揪的认知汇纳入绩蛋效管理贪。尝试阶段