企业文化的理论与实际构建培训课件

企业文化的起源企业文化的理论分析与实际构建企业文化的起源第二次世界大战后，脑力劳动创造的经济价值比例逐渐增大，管理思想开始以人为中心，管理方式也变得越来越人性化。这一切的变化，促进了企业文化学说的诞生。经济文化发展对人的文化素质要求越来越高生产社会化要求不同文化背景的人在一起工作，强调合作与跨越文化冲突民主意识随着经济发展而高涨企业文化的诞生1957年美国著名管理学家菲尼普•塞尔茨克在《领导与行政管理》中“机构的领导人主要是促进和保护价值的专家”1970年美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯比较系统地提出了民族文化、社会文化、组织文化之间的关系。在二十世纪七十年代后叶,由于战后日本惊人的发展速度,管理学界对企业文化的力量真正感到震惊，他们认为日本之所以能够迅速发展起来，主要原因是日本特有的管理方式，高度集中的价值观念认同。1971年德鲁克直接将管理与文化联系起来,指出了企业文化的重要性,但是并没有引起当时管理学界的重视1938年美国著名管理学家切斯特•巴纳德在《管理工作的职责》中提出了办好企业的关键是价值观问题。从管理发展看企业文化泰勒的科学管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的理想官僚行政组织理论巴纳德的组织理论梅奥的霍桑研究西蒙的决策理论马斯洛的需求层次理论德鲁克的目标管理理论圣吉的学习型组织理论达文波特和普鲁萨克的知识管理理论企业文化的概念企业文化是企业领导人倡导的、全体员工共同遵守的价值观和不断革新的一套行为方式，它体现为企业的价值观、经营理念和行为规范，在企业中象空气一样存在领导人倡导的思想与观念，不一定是说出来、写下来的。他平时的一言一行，对是非的判断与倾向都会给员工带来直接的影响。逐渐成为企业内部的“基本法则”。基层员工对企业文化的认同度决定了他的主观能动性的发挥。员工的态度与行为是企业文化的集中体现，也是直接反映企业文化效果的标准。对于中层而言，不仅要去感受、体味领导倡导的观念，更肩负着向下级传递的任务。中层的一言一行是传播企业文化最重要的载体，也是文化继承的关键。领导层中层管理基层员工企业文化的本质特征以文化人以人为本文化主导企业文化的本质特征——以文化人以“文”化“人”，即以文明变化人，让人变得越来越文明化，从而用文化规律来管理企业，把文化渗透到经营方式之中。企业文化的本质特征——以人为本（1）准确把握人本和物本的区别（2）理好根本和成本的关系，准确把握它的区别；（3）强调职业的同质性，淡化以角色相区分的等级意识。（4）强调权利的分散性，实行分权化管理，反对专制和官僚化。（5）把制度纽带、职务纽带和情感纽带相结合。（6）努力创造一种效率和人性相结合的环境。（7）把尊重人、理解人、关心人同教育人相结合，育人为主，育人为先。企业文化的本质特征——文化主导能够产生直接的经济效益企业文化必须对企业正常运作产生正向效果建立企业全员认同的发展战略，通过培养整体员工的文化品位，从而使企业形成源源不断的原动力。能够提高员工的文化素养，改变企业的精神面貌Sharevaluestaffsystemskillstylestrategystructure企业文化结构——麦肯锡7S模型企业文化结构——笛尔的企业文化五要素企业文化具备五个要素：企业环境、价值观、英雄人物、文化网络、礼节和仪式。这五个要素共同作用于企业文化形成和发展的过程中礼节仪式:日常生活中的惯例和常规，向员工表明期望的行为模式企业环境：对企业文化形成和发展具有关键影响的因素企业文化构成五要素英雄人物：把企业价值观人格化且本身为员工们提供了具体楷模；文化网络：组织内主要非正式的联系手段,也是企业价值观的运载工具。价值观：组织的基本思想和信念，他们本身就形成了企业文化的核心理念层行为层制度层物质层活动、流程象制度、规范、物、征使命远景价观值仪式、日常行为目标文化内核制度化动态化形象化事、雄、英故布置环境企业文化结构——洋葱模型可观察的文化基本假定价值观企业文化结构——沙因的基本假设模型企业文化的具体表现物质层行为层制度层企业文化表现在四个层面：精神层、制度层、行为层、物质层。精神层是最核心的部分，由企业核心力量决定精神层产品环境社会产品和生产经营产品人们工作的物质环境员工表现员工对企业文化的认同度在工作中对文化的遵循文化保障企业制度约束体现的价值行为判断标准核心价值观文化核心价值观是由企业核心力量决定的；私营或民营企业是由老板决定的成长阶段壮年期老化阶段高低孕育期婴儿期学步期青春期盛年期稳定期贵族期官僚化早期官僚期死亡期

P：重目标A：重规则E：重创新I：重整合PAEI企业文化成长曲线企业文化发展周期企业文化为企业经营与管理服务，其所倡导的具体内容随企业经营阶段不同而改变，通常企业文化会在四种导向中循环前进支持导向（协同亲和）创新导向（求变超越）规则导向（规范纪律）目标导向（方向目的）第一时期企业以开拓市场为目的，特点为谋求经营成果和效率，总会作出某种不规范的行为。第一阶段的企业文化就明显表现出目标导向。第四时期企业以提升核心技术含量，更大市场为目的。企业强调要突破旧观念、旧模式、旧技术。此时的企业文化明显表征是以创新超越为导向。第三时期企业以寻求更好的美誉度，树立品牌形象为目的，强调合作意识与服务观念，此时文化明显表征为协同支持的导向。第二时期企业以稳定市场规范管理为目的，最突出的表现是员工做事遵循规范，但又为规范所束缚。此时的企业文化明显表现出规则导向。企业文化分类——企业气质特性灵活性

Flexibility内向性Internal稳定性

Stability外向性External

家族式文化ClanCulture发展式文化DevelopmentalCulture官僚式文化BureaucraticCulture市场式文化MarketCulture企业文化分类——企业发展阶段文化不分好与坏，只分是否适合企业的稳定与发展。垄断型企业文化：追求卓越、个人增值、沟通、平等……创业型企业文化：坚强、勤奋、敢闯敢拼、不断激人奋进……发展型企业文化：诚信、踏实、追求规范、亲情文化……稳定型企业文化：追求创新、主动协作、加强服务意识……每一时期的文化主题虽不相同，但是，都是因企业的转变而更改，是为了企业的凝聚力而服务。文化发展适应企业发展的规律，表现为创业型文化、发展型文化、稳定型文化、垄断型文化。任何一个时期的文化都是为企业发展服务的企业文化辐射和传递的过程不断加入的新鲜人创业追随者——————————————领导者企业文化辐射力分解图对文化的认同度的高低和创业者相处的时间长短成正比对文化的认同度的高低和创业者职位的距离远近成反比在文化传递的过程中，必须明确的是，中间层是很重要的传播载体，必须肩负起向下传递文化理念的责任。企业中每一个人几乎都受到领导人价值观念的影响与辐射。辐射的效果由辐射的距离和传递能量的大小决定企业文化的作用指导功能优化功能导向功能凝聚功能激励功能约束功能增誉功能润滑功能感应功能企业文化桃的典范——GE在企业发中展的不同怨阶段，企酒业文化再惧造是推动多企业前进创的源动力预，企业文甘化是核心浩竞争力。GE前总裁韦买尔奇认为从更深膨层次上踢说，企处业的核腾心竞争完力是企耗业文化落中的企亡业理念益和核心荒价值观妥。产品竞脆争力是目企业竞拉争力的包最直接贤体现技术竞刷争力是蜜由制度谣竞争力仍所决定浑的理念高桐于制度俊，理念悔才是第晕一竞争公力拥有正宴确的、讲不断创锻新的理询念，才队具有最教强的竞毛争力企业文化倚的典范——松下企业经喘营归根飞到底是庄为了共轰同幸福符进行活葱动。企业管恋理是实脾践性哲畏学，管明理的智移慧来自费于实践洋。企业动意作要树猴立一定济能成功湿的坚定首信念。企业经营闪必须回答稻的问题是曲：“企业耳是为了什榨么而存在过？”“企液业的真正勉使命是什警么？”一个人诞的能力肠是有限之的，如通果只靠黄一个人戚的智慧凤肯定会质有行不梁通的一催天，培程训之重弦。松下幸之习助的观点企业文化薪的典范——沃尔玛全球增长剥最快的公歼司之一约翰·野科特在狭进行企绞业文化滤与企业配业绩关库系的研动究中，均惊奇地顾发现，拒沃尔玛症这家服侨务性公舒司在企御业文化赶平均得坛分值排忆名表中热以最高协分值排起名第一捏，而与码此同期阶的企业话经营业米绩增长搂指数排批名第二屑。沃尔玛的奇企业文化疯体系内容泻繁杂，但三主要包括蝴日落原则诸、十步服万务原则、赢薄利多销尊原则等。企业文化香的典范——海尔海尔总裁尽张瑞敏透联露海尔经菜营的秘诀败：“海尔过滋去的成功窝是观念和孙思维方式值的成功。琴企业发展虎的灵魂是雹企业文化抄，而企业金文化最核茂心的内容没应该是价宗值观。”自己在托海尔企崖业文化思建设中化扮演了骑牧师的堤角色，汁“不断暴地布道温，使员馒工接受纪企业文米化，把济员工自驻身价值巾和企业配目标的沿实现结章合起来劫”。文化调查块程序1、准霸备阶段2、实施辛阶段3、分尚析报告文化调转查的程犯序——准备阶恩段设定文洗化调查率的目标缠—WHY沉?调查TEAM妙---挨WHO?选择一个嘴理论分析读模型和程蜡序—HOW?……文化调抗查的程狂序——实施阶段文献收集先；内外宣阵传-拜访观撞察：环样境-氛睬围-人幻玉际-沟糊通-行指为-文化访侨谈：提镇纲-预网约-访姑谈-补绪充-报腿告-小组座谈厨；关键或遍相关人物联座谈相关调舒查：利舅益相关巨者-文化测贺量；问炕卷-添它答-回陆收-分奏析-建首模-文化调嘴查的程驰序——分析报舱告现状强弱优劣比较建议……企业文化退建设的程际序企业文援化的建筐设体系1.企敏业发展恢战略；2.企业秩经营思维嚼方式；3.企业计价值观体逆系；4.企凭业精神豪；5.企业削目标；6.企棕业道德续和伦理掌；7.企弱业作风姜；8.企舒业美学付。本质体系载体体谋系1.企退业环境日；2.企倍业形象巧；3.企业天家风范；4.员工慢行为规范炕；5.制度锡与组织结教构；6.文亦化队伍弃；7.文惠化设施亚；8.文化骄活动；9.文诱化礼仪稍；10.文元化标识。企业文较化建设涂的程序文化审居计审计步骤第一幻玉对现有吵文化特问征的定融格分析鹅；第二考驱察全体员离工对现有到文化内涵扇的认识程炊度；第三考互察企业文煮化在本部鼠门运用的标方式和水膏平,要对慢文化建设妥的方式是击什么,呀与管理、榜经营、生呜产和销售畅是怎么联窑系的，以钩及文化是俘怎么形成和的等等内州容进行准械确的评估止；第四强是对现喜有企业御文化再桐塑的必待要性的尽认识，糟即分析岩现有企搅业文化炮的利弊尼得失，昆提出企某业文化岔需要再萍塑的理残由、必埋要性和舟再塑的旋方式。审计内容第一步己是盘点逢，第二闸步是做风出评估面，第三怜步是提羊出下一通步建设舅的设想企业文化舰建设的程逝序确定本质砌体系改造础和提升的上内容确定制事度文化胜改造的熄内容祝（包括汉有形的乐和无形夫，如决桌策规范开、人才穷选拔等腹）全员培训愤（培醉训的主要将目的是形范成文化再蹈塑的认同可）制定实毁施的步查骤和各光部门的输实施办暖法拟订考长核办法怖和标准捎（奸包括量峡化、定甩性和典利型三个勿方面）指令专门寒机构付诸牵实施分阶段蝴考核评民比，将蓝企业文赖化建设功纳入企粘业年终掀的整体按工作评选价之中重新定位魄是指对企碑业的事业隶领域、发坊展目标和蓄管理结构热模式－－扁－文化的争核心内容企业文依化构建新模式——以青岛炕海尔集盲团为代渣表的“三层次呀说”海尔CEO张瑞敏裹指出，“我们将到企业文咱化分为兰三个层珠次，最浓表层的贴是物质业文化，倒即表象伤的发展迎速度、饱海尔的陆产品、痕服务质迫量，等费等；中词间层是避制度行叫为文化仇；最核消心层是耳价值观廉，即精换神文化温。”海尔人欺以创新榜为价值市观，构获建了先杯进的精殖神文化堪，包括延海尔理偶念、海踪蝶尔精神栏、海尔荐作风和笛海尔目烘标等；补以此为系核心构科建了制泄度行为旗文化，纠如“OEC管理法”、“SST市场链荡机制”和“6S大脚印”等管理法圣则等；在括此基础上烦则构建了树现代文明述的物质文餐化。企业文化魄构建模式——北京市企起业文化建告设协会提机出来的“一本三涵”即“以人誓为本”，它体现菜了现代企叔业文化管碧理的主旨练；“讲求经自营之道”，强调餐了企业风理念与桌经营战盖略相结疼合；“培育杨企业精圣神”，涵盖了鱼企业规章巡寿制度、企牛业作风和痛企业道德木的建设内秒容；“塑造疑企业形射象”，综合了记产品形象搞、服务形改象和员工泥形象等的进建设发展歼要求。企业文厌化构建跑模式——以广东盲太阳神执集团为刺先行代宅表的CIS构建模式它从企栗业的理念识别将系统、行为识别便系统和视觉识圣别系统三个层面霞，系统地键将企业形留象塑造与厦企业文化吧建设融为刺一体。根株据我国市遇场经济和背企业发展倦的需要，鸡许多企业衫还出现了钟将CIS的营销苹战略提荣升为企柳业文化避战略的积趋势。企业文互化构建仰模式——以上海宝拿钢集团为暮先行代表第的“用户满胸意工程”“用户满乖意工程”眠即CS，顾客满意莲战略。它教以企业理清念满意为伯先导，以畜产品和服蓝务满意为练重点，将锻企业管理抢文化与经乏营文化融杜为一体，蹄开拓了企杆业文化建龙设的新型虹模式。新塌版ISO9命000系列提出禾了顾客满详意度的指偿标，也将停会从质量雪保证体系某上推进这具种模式的混实施。企业文谷化构建馒模式——以山东黄控台火力发赖电厂为代唱表的“三维立钱体”即以企业脑文化为主洒体，将厂区文化、社区文化和家庭文化三者结合鸽为一体进勒行系统的浅文化建设喊。这种模此式虽具有蹄其特殊性浴，即适用疏于厂区和精社区连为邪一体的企爽业，但是沃它对于加活强社会主委义精神文碑明建设具零有重要的冲意义。浙戴江横店集谈团、江苏碑华西集团锡等的经验犯也都证明价了这一点汁。用人战碰略——京高级管氧理人员公司的一炼位或数位爹高级管理驴人员制定荣并努力实恨施一种创鸟意/经营挖思想/经阵营策略企业经营廉成果企业通晶过运用伟各种措词施，经秃营取得放成功；屠这些成改就持续紧相当长躬的时期企业文化企业出现子企业文化是，它包含港了企业创候意思想和敬经营策略醉，同时也贴反映了员谁工实施这滩些策略的声经验体会企业经妥营行为实施各项核经营实务躲工作；员苹工运用受震经营思想锯经营策略揉指导的行酸为方式，禽进行实际脂操作企业文化充的形成——一般模式战略风格润：企业制痰定战略愧、经营亡、进入发市场和绿对待员溜工的特著有方式扒，即企泳业的战颤略个性用人战略——高管人拐员Alig府n目标（一致性粘）You辆rS怀tra肠teg巨ic坡Sty过le战略风格Meas仅ure考核Eng备age敬业让企业员追工致力于猫实现企业慌目标考核员织工的工峰作并把或结果反受馈给他甘们使文化、剩人力资源瘦管理与企火业战略保捧持一致用战略风敌格管理人妖才三种基本完战略：经营型：型成本第一繁，做低成浑本的制造倡商——运销作高效产品型：房诚讲求差异来，提供独童特的产品乎或服务—奥—产品领叫先客户型：依重点集中顷，把力量骑集中在特膀定市场分齿区中的特尿定爆服务或娇产品，符涨合客户特摧别需求而浅占据领导森地位—客咐户亲密成功的企色业通过制移造客户般企的工作体丢验展示其忌战略风格用战略风恐格管理人押才产品创新、高价格。产品价格贵；内部运营速度慢；产品很领先，甚至垄断；市场倾向不很明确，但有一天它的发明可能会改变世界。产品型讲求高效率、低廉价格，以量取胜，薄利多销。坚决不浪费；成本第一；对人力资源成本也会精打细算。经营型以客户为中心，根据客户需求设计产品，量体裁衣创造价值。举例：希尔顿酒店的宾至如归客户型特点战略风格管理方法组织学习执行激励人员配备人才管理人才管理号方法管理风往格——产品型短企业产品型派企业：灵活的插组织薪酬战知略多种原栽因令产仰品型企栗业不能备强调根茎据绩效巨确定薪先酬注重改进肢和发展而岔不是刚性脊评价的绩闹效考核不采用幅屋度过大的快薪酬差异灵活的护组织结镇构与管辩理方法兼并与锁购并人员配备冷与学习：赴雇用最聪妻明的人并源保持让他铁们位于前架沿实践证明孕把技术人轿才转变为弃经理是非促常困难的管理风甩格——经营型副企业经营型滤企业：基于绩效井的报酬协同工作清与人员配妨备组织特点穴：紧凑而秒高效规模经剂济淡化新板产品开颜发把所有询与客户摩相关的宴职能合本并在一室起，把王行政管剂理职能配合并在睡一起绩效与牢报酬薪酬与口绩效密吉切挂钩妈，企业绵与员工气共担风便险走向极控端的后狗果管理风格——客户型酒企业客户型企寻业：价值认劈燕同人员配候备：只女要求个豪人适合学习：通宿过洗脑培滑养服务态贸度组织：浓汇厚的文化披，可能缺征乏多样性绩效与练薪酬人才战幻玉略什么是飞人才战哗略？精心设露计、规茫划与协森调的雇网用、使跟用、发唤展和保纠留人才羞的方法歌。全球性人掉才短缺人才战略知有哪些内劫容？企业对梅员工的尖要求员工的需北要、顾虑兼与目标由此产啄生的雇很用关系疤—结合组织设挂计企业变革牛的优先等舅级使人才管喊理方法与蚂战略类型启一致人才战隙略——经营型企壤业经营型企席业利润很俩低，因刚此数量蛛是关键评；为客爷户提供狡服务的即标准化佛方法。郑强调过宣程、效盗率和秩协序，自候主性很营低。硬性文沿化：切羊实、具障体、可男测的结肤果，强发制性的倍方法。关注质量泼改进和重朝新设计团队精舅神由能力股非凡、扁意志坚羞定的执糟行总裁尖管理提供给客嫁户的卓越酬价值人才战贵略——产品型吼企业产品型抢企业自由、裹使企业研无障碍蝴地、不猎受官僚叨作风约属束的、面不必担回心妨碍磨他人地抚投入创没造活动通过行政午管理工作四、培训和壮职业管理削支持员工砌的创造能富力。由内而外煎的管理产品型企窃业用产品裂或服务引监导客户，短以此服务跳于客户人才战颤略——客户型企霸业客户型影企业由外而扰内：一赛线员工蔽是通过申个性化匪帮助了辨解和服汁务于客祸户的关潜键。响应员望工的顾霞虑和问患题致力于客暴户服务需窜求的选择梳与社会化自主，矿使员工轻能够感迫受到解匙决问题岁的自由注重为客民户提供价孕值，文化芒英雄具有适移应性企续业文化人才战颤略总结构建实现取经营结果奥的能力经营能门力是竞拳争对手庸难以模罢仿而使顷企业具谷有竞争溜优势的情独特能饰力。经照营能力冬可以是童员工用贿来实施株企业战毁略的工违具和方钓法。不同的俊战略风味格要求倘不同的盯核心能赞力。构建实现慰经营结果吉的能力持续创新（执行能力弱）产品型一贯的应用，整齐划一，产品极度标准化，强调规范化（创新能力弱）经营型建立深入的客户关系的强大能力，非常了解客户需求，甚至会成为客户的一部分（考核不明晰）客户型核心能力（弱点）战略风格与经营结居果和经营祸战略保持涉一致按风格软描述战课略的优碑点提供一个哗理解竞争碧力和竞争墨限制的框印架为做出战去略选择提唤供一个中委心目标使战略与晓人才直接旦保持一致杆。按风格描居述战略的惜局限性固定不舞变实际企业衣的经营战枣略是非常涨复杂、独第特和动态践的与经营遣结果和菌经营战押略保持挎一致目标/结果（数据化）BusinessResults&Strategies经营能力BusinessCapabilities对员工的要求PeopleRequirements均衡考核BalancedMeasurements人才战略WorkforceStrategies员工的重要需求排列EmployeePriorities+管理方法ManagementPratices业务交互BusinessInteractions一致性：棍把员工指极向正确的弃方向IBR模型：运遭用人力资债源和文化荡改善经营拌结果的模棉型经营结果废和经营战昨略：企业瞧欲实现的猛结果和企驰业为实现型这些结果恼而采用的抱战略。经营能写力：企拜业使用吨资金、脉技术、唱信息、病人以及疯其他资定源创造县竞争力组的特有塑能力，言企业的竞争优势欢和特长对员工边的要求庸：企业要为运用僻经营能虾力而对淡员工提膊出的要出求员工的重学要需求排法序：员工励的需求、乱顾虑的排疫序。与经营结淋果和经营葱战略保持医一致与经营虎结果和嘱经营战椅略保持戒一致人才战婆略：企饥业为获乖取竞争裂优势而菊招募、卷发展、掩部署和蜡保留人粘才的特兵有计划卡。管理方法拘：制定和庭实施人才鞭战略的方皱法。业务交富互：员先工对待胁客户、锈其他员侵工及领氏导的方使式。均衡考质核：对泄企业和糟个人进吨行的用疯来衡量罩企业和虑企业员随工绩效止的考核冻。定义员坚工需要易做的事膛情所有战略歇风格都具湿有的3C：文化、能训力和合同高效的企挖业文化具型有的四种泽关键价