微软的I咨询策略

微软的IT咨询服务策略议程IT顾问咨询行业概述IT顾问咨询服务分类国内外IT顾问咨询行业发展状况IT顾问咨询策略顾问咨询工作中的快速价值定位法RVARVA的应用实例什么是IT顾问咨询？IBM在全球有一支几万人的技术咨询和服务队伍；微软则有5000多人从事技术服务和咨询。IT顾问咨询的主要内容：IT发展规划、IT系统建设、IT领域投入、IT管理和应用模式等内容，为客户提出合理的建议和规划，向客户推荐最合适的解决方案和IT产品，帮助客户获得最好的投资回报。IT顾问咨询工作的主要服务对象是企业和公司，尤其是大中型企业和公司中国的IT顾问咨询行业非常年轻，主要是从20世纪90年代开始发展。世界上著名的IT顾问咨询公司专业IT策略咨询公司：偏重于为企业高级管理层服务，专门针对企业的IT发展战略提出建议方案。如Mckinsey、BostonConsultingGroup、Accenture等。专业软、硬件厂商的顾问咨询部门：如IBM的全球服务部、微软公司的顾问咨询部、惠普公司咨询部等等。他们利用公司本身在行业内的技术优势以及现有的庞大客户群，发展IT顾问和咨询业务，他们通常在提供顾问和咨询服务的同时，在客户需求的基础上，直接向客户推荐本公司的软、硬件产品，提供从规划设计到产品提供及安装实施的全程服务。著名会计公司顾问咨询部门：利用客户资源的优势，直接向客户提供IT（主要和财务、审计、物流等相关IT系统）的咨询服务。如凯捷安永、德勤、分拆的毕博、被IBM收购的普华永道等。IT外包服务公司：外包事实上是顾问和咨询服务的深化，外包服务在提供规划和建议的同时，也为客户建设和管理IT系统。如以前的安然公司的IT系统就是由EDS公司外包的。目前，世界上最大的三家IT外包公司是IBM、EDS和CSC。IT顾问咨询的角色企业客户企业CEO、CIO、CTO的智囊团制订企业IT发展策略和规划项目管理咨询帮助企业采购和采用新技术各类技术指导提供方法论指导议程IT顾问咨询行业概述IT顾问咨询服务分类国内外IT顾问咨询行业发展状况IT顾问咨询策略顾问咨询工作中的快速价值定位法IT顾问咨询服务的分类企业IT策略咨询：主要是制定企业IT策略或IT建设的大方向；麦肯锡、埃森哲等提供这类服务；企业IT系统规划与设计：有了长远的IT策略之后，企业需要开始进行整个IT系统框架的规划和设计。顾问公司凭借其在IT产品、IT技术及整体解决方案上的经验，可以从企业整体的IT策略出发，帮助企业完成IT架构搭建、整体方案选型、IT系统整体设计等；IT方法论指导：一种真正的、行之有效的方法论可以从更高、更远的层面知道企业的管理或运营实践。因此，顾问咨询公司为企业提供的方法论指导往往是非常有价值的；解决方案与技术：向企业推荐一套包含了所有适用技术以及技术之间接口的完整的解决方案；系统设计和开发：许多咨询公司直接向企业提供具体的系统设计服务，并向企业推荐优秀的系统集成商或软件开发商完成系统的开发工作；IT项目管理：寻求这种服务的企业往往自己就是行业中的系统集成商或软件开发商，它们在项目管理制度的确立过程中，或在大型项目的管理过程中，会向咨询公司求助；IT风险管理：风险管理是IT顾问咨询里非常重要的领域；特殊领域的专家咨询，如系统安全、电子商务等领域的咨询服务：这是一种更具有针对性的咨询服务；IT产品供应商所提供的顾问咨询服务：软硬件供应商，如IBM、微软、惠普等往往基于公司自己的产品和解决方案，向企业客户提供顾问咨询服务；专业顾问咨询公司多提供的服务：像BCG、埃森哲、EDS等，可以提供多种不同类型顾问咨询服务。议程IT顾问咨询行业概述IT顾问咨询服务分类国内外IT顾问咨询行业发展状况IT顾问咨询策略顾问咨询工作中的快速价值定位法RVARVA的应用实例IT顾问咨询行业的发展趋势企业客户需求的变化——业务先行，IT铺路；IT顾问咨询公司的发展——主动而非被动，领导而非依从；国外的IT顾问咨询业——国外企业对咨询服务的接受程度高；公司大都有较健全的人才培养制度；产品提供商的顾问咨询队伍越来越大中国的IT顾问咨询业——市场尚待培育；行业内合适的顾问型人才还较缺乏；对顾问型人才的需求会越来越大。IT顾问咨询行业的前景——在国际市场上，IT顾问咨询行业的发展是和IT行业的发展同步的，IT顾问咨询行业的竞争日益激烈，市场仍在不断增长；在国内市场上，对IT顾问咨询服务有一个潜在的巨大需求，短期内顾问咨询将成为一个有相当规模的行业，顾问人才在今后几年相对短缺，人才结构不合理。职业特点要真正表现出专家的气质；要有工作经验和知识积累；要有广博的知识面，要对专业领域相当精深；要有快速学习和快速转型的能力；在系统规划和设计中要尽量高瞻远瞩，站在比客户更高的位置和角度上，才能为客户想得、看得更远。知识结构实际的工作经验行业背景知识专业技术知识与人交流沟通的能力工作的态度和热情议程IT顾问咨询行业概述IT顾问咨询服务分类国内外IT顾问咨询行业发展状况IT顾问咨询策略顾问咨询工作中的快速价值定位法RVARVA的应用实例以客户为中心，以人为第一要素以客户为中心：必须紧贴客户的实际业务需求，从业务需求出发，而不是从产品技术出发为客户进行规划和设计人是第一要素：要有高素质的人才；要留住人才，在人才上要长期投资；员工要有斗志；要提高雇员的满意度运行体系与管理机制合适的工作方式：单人访谈还是团队作战，在客户那里做设计还是回到公司做设计等。不同的情况下要采取不同的访谈模式。以方法论为基础：没有方法论，自己对问题的理解都不能透彻，更别提帮助客户解决问题。完整的工作流程：客户访谈、需求分析、方案设计、提出报告、效果评估，必须有一个严谨而周密的工作体系。知识、技能和技术：不断提升自己的知识、技能和技术；共享的机制；合作和互助微软顾问咨询部（MCS）简介使命：帮助企业用户和合作伙伴有效使用和拓展微软的核心技术；现状：成立于1990年7月，中国微软顾问咨询部成立于1995年7月。全球职员超过5500人，在中国地区有超过50名顾问；服务种类：企业IT策略顾问服务；IT系统基础结构的设计与实施；应用软件的规划、设计、开发和实现；IT项目管理；IT系统运营顾问服务；合作伙伴技术策略顾问服务；解决方案定制化服务；知识和技能转移。微软解决方案开发准则有一套完整的项目管理方法，与微软开发软件产品的项目管理框架一致，就是“微软解决方案开发准则（MicrosoftSolutionsFramework,简称MSF）”。基于企业IT生命周期的方法论企业中任何一个项目都是由三个大的步骤组成：规划、构建和运营。

规划阶段的主旨是“企业架构原则”，整个企业的架构规划要从哪几方面考虑、分几个步骤、每一步怎么做，有一套具体的规定。构建阶段分了三大块：一是基础建设，比如网络、电子邮件、数据库、安全机制等，在这些方面应该怎么做；然后是应用开发阶段，怎么样发展、设计，准则中都有很详细的规定；第三是组件设计，也就是具体的事物处理环节的设计，这已经涉及到系统开发中的细微方面了。在运营阶段，主要考虑的是系统管理、维护方面的事情。微软关于运营阶段的框架标准称作“MicrosoftOperationFramework，简称MOF”项目管理的三角形原则在项目管理方面，所有项目都有三个关键要素：资源、进度和功能。这三个方面是互相制约的。资源方面有一个组队模型，规定任何项目不论人数多少，都应该有六个角色：程序管理角色、产品管理角色、开发角色、测试角色、用户培训角色、后勤管理角色。过程模型是负责对项目进度进行管理的，不管项目进度有多长时间，都要使用里程碑的管理方式。应用程序模型是有关软件设计和开发方法的模型风险管理是项目管理模型中最重要的一个环节应用程序模型组队模型过程模型风险管理IT系统基础设施构建咨询服务包括：网络系统构建咨询安全系统构建咨询技术平台构建咨询桌面系统构建咨询Internet/Intranet应用系统构建咨询技术标准与规范构建咨询网络资源管理构建咨询系统运行、支持与维护咨询应用软件开发咨询服务包括：业务系统开发咨询 与行业应用相关的业务系统开发咨询电子商务开发咨询B2B供应链系统开发咨询企业应用系统集成EAI开发咨询宽带网络应用开发咨询知识管理系统开发咨询企业信息门户开发咨询数据仓库系统开发咨询…..IT系灭统运营迟咨询包括：新系统实誓施管理咨拴询系统运行巾咨询系统支男持咨询系统优化贷咨询企业IT且策略顾问昏服务包括：框架设计总体拥有虏成本（T伸CO）的洒基准及推娱荐各种评筒估服务产品策略己咨询最佳实践露案例试点与宜方案的杀证实企业I郊T策略床咨询长期、禽现场服厉务贯穿整繁个项目了解客户刻业务有针对童性的专防家咨询合作伙画伴技术壮策略顾贸问服务包括：提供有肚效的行战业解决状方案增加使用誉微软技术价的经验使用“酱微软解帮决方案泄开发准辉则MS耀F”有化效管理柔项目帮助合作州伙伴提高哄用户的满熟意度更加有效律使用微软甲的咨询解决方塑案定制柴化服务半产品化称的解决方禽案提供客户锁化技术服遗务提供完整铁的方案提供围绕华解决方案速的多种服守务电子商扣务（网岭上定单样、In搜tra添net勿内部采毙购系统乱、供应排链管理由、企业贝应用系望统集成科EAI忌）大规模网鞠络系统实问施（企业逢范围内的炮Wind滑ows县2000吸,Ex断chan深ge2己000的突实施）知识与哈技能转橡移在客户环醒境中工作与客户共幅同组成项餐目组担任项目图经理、协谷助方案与稼结构设计在项目过予程中培训话客户的技帖术人员将项目绪管理和饭技术经缝验无保促留地传愚递给客欠户议程IT顾问混咨询行业亡概述IT顾问牢咨询服务道分类国内外I恨T顾问咨历询行业发萝展状况IT顾问就咨询策略顾问咨询召工作中的位快速价值贼定位法R利VARVA摇的应用状实例快速价末值定位葱法（R隆api绿dV碌alu锐eA草lig区nme揪nt,偶RVA优)的背阳景Gart福ner关泉于199卵9-20阔03企业夏CIO关奸注的十大鲁问题（1）商柴业与IT获的融合（2）戏商业价鬼值展现（3）垂IT技验术水平（4）2拾000年址问题（5）籍采购管追理（6）独IT治顾理（7）项齐目管理（8）漫并购中摆的IT勉集成（9）知手识管理（10歼）IT采组织其中前渠两个关报键问题班与RV产A方法针论有密郊切关系聋：第一含个问题迎是商业钳需求和牲IT技翁术融合粒的问题作；第二情个是企盟业企业乏向IT精系统提励出的一例个问题型，即如勤何证明朽IT系灵统物有等所值，凡如何让功IT系糕统实现闪自身的盈商业价僵值。快速价值拖定位法（谅Rapi庆dVa蛇lue忠Alig哑nmen柴t，RV烈A)的背更景57%的昨CEO认塑为IT是拥提高企业坊竞争力的纷关键91%腿的CE达O希望沉IT系苍统能够能对企业石效益产气生重要薪的影响52%的午CEO说财他们的I沙T投入没测有得到应阴有的回报归纳来胜说，C攻EO、湿CIO胶最头痛玻的问题舞包括：怎样才耻能从I挡T投资搬中获得键回报？怎样衡橡量IT劣的价值亏？什么是最婶好的IT咏投资策略课？什么是拴最好的怒IT管杯理方法须？如何有酬效制定誓IT策示略？IT在剖企业的厅E-e沉con卫omy嫌中的角缩慧色和作后用？在企业惧中应该害使用什苦么样的祸IT技势术？与同类禁型的企竿业相比去，我的厅IT部巩门运营奴情况如领何？应该内砖部采购砌、外包玩还是合肠理采购膝？怎样把轨企业的职应用、昼开发项役目同公奴司的业移务发展云策略有懒机结合忙起来？我的企业半需要CI袍O吗？我烦的企业的宜IT组织狠结构是最童优的吗？这样吸引封、留住、咽激励和管耳理优秀的邪IT人才咨询公司扭有责任为惹企业提供逗一种可行面的、有效挥的方法论紧，帮助企砍业正确评即估IT系贸统投入的先价值，帮由助企业建拾立更为合喂理的IT猴策略，并纳真正利用化IT技术励创造价值哲。RVA方犁法概述RVA户是一种归完整、芳有效、哄快速的粉分析方肾法，它饶关注企落业如何狮将IT血投资用欣于企业舌的关键立领域，衣以获得士最大的牵经济效供益。RVA陶通过一米系列访咏谈和讨狠论会，棒利用特谊定分析息模型，新在准确拥地了解铲企业现威有IT题系统能开力和弱况点的基溪础上，涌帮助企超业制定避完善的升IT策通略和发吨展蓝图语。公司发便展策略IT价冬值IT能力快速价值派定位法第一阶段RVA届分析第二阶段RVA蓝港图IT策旱略迎合斥企业整骡体发展耽方向一炕致；制定策略恐之前，应鹅对公司现饭有IT系顺统能力和跪价值进行斧精确的评撤估，找到砌现有IT邀系统在系酸统能力和件系统价值穴上与公司伤业务发展咐需求的差控距，这一叨差距实际闯就体现了谱公司对I索T系统建遵设的当前秒需求；具体的级操作流捏程分为父RVA足分析和朽RVA迈发展蓝遭图RVA绸分析RVA米分析的能对象是禁企业现狭有IT高系统的湿能力和杠价值。能力分析魂主要包括服：管理和倡结构分莲析应用系翅统分析IT过程璃评估（如弄CMM等靠级评估）项目评齐估基础设施半评估IT资源交管理评估基线TC鱼O分析价值分袄析主要辱是使用惜IT价汁值杠杆填工具来写分析I欺T系统亮的价值唉及相关旦因素，首影响I野T价值片杠杆的扎因素主宝要包括齐：文化：竞勿争、策略信息：外信息量跪、信息渣共享、辰通信和蹄协作过程：柳效率、匀灵活性人：授鸦权客户/泉合作伙砍伴：客衡户关注奏点、价浑值链IT能僻力/价价值模型IT能蚊力低高IT系统多价值低高能力不焰足最佳状态IT资源往分配不合戒理、基础组设施不到啊位、体系劝结构不完浅善、退化洁的组织结庸构、工作棒流程不合财理新的尝希试、无环规划的嗽IT组花织、模巧糊的投牧资方向出、不完数善的I削T系统露、退化参的组织溉结构、拣不平衡详的组织洁结构年轻新手未充分时发挥作敲用业务与纯IT间著关系把殖握不准腹、不完料善的I归T系统获、退化诉的组织签结构、纤象牙塔忌里的工劲作风格从当前迅状态到息目标状掌态的“制价值/迹能力沟求”IT能肺力低高IT系统施价值低高能力不足最佳状抗态年轻新手未充分精发挥作蜡用当前状伟态目标状态最佳能屯力典型能巧力目标价值价值/能萍力沟新模型价值/劣能力沟减准确反分映了企谨业下一扎步要做贩的事情胁，比如手重新进勉行商业停规划设缴计、购端买新的尖IT系开统等。一些有蚕前瞻思铸维的企险业不会前满足于修达到目矩标状态赴，因为获现在制翁定的目饮标可能薪在系统库建成后松又落后弊了，所来以还可睁以超前进一步制蚁定企业瞎IT策论略，就大如图中拌曲线所弦示，直仙接从当掉前状态吊跃升到宅一个更意高层次洽的“新辟模型”述中去。IT价络值链公司发覆展规划IT能力IT价值IT资粮源IT过逃程在公司仰的发展钉规划里铸，IT欠系统包控括IT注系统建卷设所需爪要的各围项资源途以及I木T项目跟过程，宵是如何商对公司灾发展产宿生影响焦的。具备一定锹IT能力织的IT系摄统，可以易按照公司劝的IT规苗划，为公期司创造价装值，这就日是IT价址值链的基钳本模型。IT价值视差异分析叶方法RVA毙分析的蜓核心内勒容就是乘当前I给T系统丢和目标厅系统之伶间的价草值差异阿，也就趟是价值丢/能力拾沟，有花一些具堡体方法像可以帮催助我们趟完成这声个分析热过程设计评估仰调查问题企业的裂接受能勉力如何钉？企业还在屡使用纸质盒表格吗？自我服量务是企剥业的核我心服务游类型吗直？企业可镇以尽快万掌握客牙户的反院馈意见建吗？企业与朋合作伙哗伴是否腐结成了界有机体定？每个人都烤会对危机国做出反映固吗？有明确的美针对性关注高级较管理层掌握他们睁的看法当前的I恋T价值如美何？（1丙—10分茎）想让I较T价值学达到什即么目标寇？（1抽—10阵分）总体来说福，问题要曲有针对性可，要将问袋题提给公微司的高级规领导，了分解他们对纵企业IT但现状和规鄙划的想法倦，然后将藏收集到的架数据填入吉RVA价丘值/能力疮沟，画出爸企业当前废的价值/快能力沟，快或者把这罩些数据与慌IT价值表杠杆中各窃项因素关谨联起来进翁行分析，各这就是“厦IT价值臂差异分析泻法”的主塑要过程。竞争策略泪和IT价铃值杠杆成本领先灵活性和应变性创新与转变竞争支持新商务模型的系统价值链外部价值链，通过价值链进行过程连接和管理信息共享与企业外部的客户及合作伙伴共享信息过程灵活性工作流驱动的过程管理使用面向组件的工作流进行快速部署有效交流团队合作，电视会议虚拟团队，基于PC的电视会议，统一消息工作授权企业级过程自动化知识管理、委托决策、计算机培训学习组织、基于客户接口的决策，上下文相关的实时培训管理策略业务定位强力管理控制的企业级架构IT驱动的商业模型客户焦点基本客户信息优先选择，跨区销售生命周期和客户环境，一对一销售，客户意图可用信息基本成本控制收益，市场细分，质量、费用控制市场和竞争对手情况价值链管理信息过程效率大规模自动化跨应用的流程和状态管理企业级点到点的流程和状态管理价值链的流程和状态管理表中的葬每一行镰对应于喷可能的被影响价齐值杠杆蜜平衡的顾一种关杀键因素乳，企业味在该关寸键因素敏上的表严现直接挑决定了张企业的粮IT价内值。表中纵妇向的每请一列是年企业根轻据自己倦的IT矮能力，吩可选的交不同竞血争策略流，每一阴级的跃顺升都需听要更高束的IT反能力和表更多的捞IT投粉入。IT价值榆杠杆分析柱的一个实真例12345678910竞争价值链信息共铸享过程灵活模性有效交流工作授性权管理策敢略客户焦点可用信冤息过程效率首先针详对价值苍杠杆中湾的各个罢要对一吃个企业夜的IT壮系统现扎状进行蜡打分，脾将每个匆分值点手连接，嘉打分的对结果就雪形成了商土中的兽实心折妇线；接下来刮，根据供企业选谢择的竞咱争策略渡，把企络业期望衔在每个坑要素达俗到的水哗平也标秤注在同务一张图扔上，连瓦接为虚努线。这样，企剪业IT现皱状和期望葱之间的差虚距就很明到显了。图中圈出坡了差异最宇大的三个讯要素，这极三个要素悠就是企业词在制定今垒后的IT漏发展战略泊中要着重犯考虑的要袭素，我们馅可以沿着尺这些差异容的方向努镰力增加企敢业的IT亲价值。这些最秃大的差关异点就萄共同构例成了企罢业发展烘道路上矛的价值劲/能力裂沟“填平”欧价值/能兵力沟找到了企争业的价值示/能力沟把或者说是所企业的发屈展方向之居后，就需蛋要设法“歼填平”这鹊种价值/酷能力沟；在填沟之顷前，要对圣现有能力子有个清醒雅的认识，垒认清自己舰的目标。病IT能力翠反映在两室个方面，苍一是IT稿过程的管武理，另一鄙方面是I员T资源的司配置。有扑些企业根懒本方法论盲做事，做捐事情凭想编法，这说痛明IT过忌程管理有脉问题；有宁些企业雇孩的人不合疾适，这是辨资源不到名位。现有能力目标能袖力IT能力应沟IT过程套问题管控IT策略麦和计划IT解蹄决方案IT资破源管理IT基础理建设IT资坛源问题应用企业基铁础设施IT雇端员、结黑构和水宣平当前项顽目资金CMMIT最佳停实践应用系漫统构成企业I喘T基础请设施评估IT人膀员技能侄评估IT项涌目评估TCO任分析议程IT顾殖问咨询容行业概趁述IT顾播问咨询走服务分停类国内外I流T顾问咨拖询行业发板展状况IT顾滥问咨询宏策略顾问咨询炮工作中的售快速价值垃定位法R攀VARVA的然应用实例企业应用蹦系统评估重要性低高系统能力低高收获或矮加大投电资收获保持现稼状或加侨大投资加大投室资项目管理办公日程采购后勤E-m南ail人力资源产品分慨析预算原料管理财务DSSCRM企业I骆T基础落设施评覆估企业基础设施评估复杂程度淹分析范围分析范围和坝广度分话析SLA颜MS分傻析支持能力浊分析企业发展球策略基础设椒施全景欣图企业组织冤特征目标是殊使用业俘界最优量秀的工防具，为获企业提期供一幅律全方位计的现有浙体系和纷未来基众础架构远的蓝图做。IT人员苹、组织结侍构、技能患评估最佳企业鹿IT组织援结构TCO模夕型技能分俭布矩阵IT人员愤、组织结滋构、技能评估企业的详IT组丘织结构业、人员袍技能是倡与企业激的发展宜历史密嚷切相关轻的，是践一步步奴积累而以来的，策可以使俘用比较觉的方法艇，与同袜行业比膜较、与轧