企业文化的设计

第三讲

企业文化的设计2023/5/91企业文化的自形成与重新设计企业文化通常是自形成企业文化的设计一般是重新设计重新设计企业文化是对原有文化的变革重新设计企业文化通常面临企业的变革只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能2023/5/92企业文化设计：战略匹配良好企业文化是实施企业战略的关键强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响战略与企业文化的互动影响企业文化设计需与战略匹配的因素企业生命周期、企业规模、企业治理结构市场竞争特性、战略目标、战略实现途径2023/5/93企业文化设计：精神层面设计精神层面设计的企业文化是核心：以市场为导向的经营哲学“以人为本”的价值观念参与、协作、奉献的企业精神符合实际需要的管理理念对产品、技术、质量、服务的取向创新、诚实、守信、团结、竞争的取向强势、弱势文化的取向2023/5/94精神层面设计：价值观念选择对股东、员工、客户、社会利益的处理股东：短期、长期回报员工：收入、福利、个人职业生涯客户：产品、技术、服务、质量的承诺社会：对社会的回报、适应、影响、义务以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动2023/5/95精神层面设计：经营哲学市场需求分析市场预测市场细分市场差异化市场需求满足成本领先差异化市场是企业经营管理的出发点和归宿是企业一切管理活动的依据企业文化区别于其他文化的本质所在2023/5/96精神层面设计：管理理念参与管理控制型、授权型、全方位合作与竞争个人、团队之间的合作与竞争取向产品、技术、质量满足客户需求、满足成本需求完美产品、市场导向2023/5/97企业文化设计：强势与弱势文化选择强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场每个人必须遵守，个人适应企业与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然IBM、三星、海尔制造灵活适应型：只强调市场行业变革因素多、竞争激烈关注市场、客户、员工，鼓励创新网络公司、3M公司策略合理型：文化和市场是相互作用影响无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应2023/5/98企业文化设计：领导行为影响领导者是企业文化的创建者、执行者企业文化需要与领导个体、群体相适应领导者个体、群体的特征领导者个体、群体的技能组织决策方式的特点企业文化对新领导群体或个人的要求2023/5/99企业文化设计：精神层面示例企业文化调查问卷：价值取向（ ）1优胜劣汰（ ）2团队精神（ ）3严守职业道德（ ）4以人为本（ ）5客户至上（ ）6完成任务第一（ ）7人尽其才（ ）8服务社会（ ）9充分考虑员工利益（ ）10服务取胜（ ）11不断创新（ ）12给员工晋升空间（）13让主管领导满意（）14个人利益高于公司利益（）15其它（请指出）：2023/5/910企业文化设计：精神层面示例家具优胜劣汰团队精神客户至上电控客户至上完成任务第一让主管领导满意优胜劣汰变压器完成任务第一客户至上让主管领导满意职能不断创新优胜劣汰团队精神客户至上全公司团队精神优胜劣汰客户至上完成任务第一2023/5/911企业文化设计：精神层面示例客户满意员工满意股东满意社会满意把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求每一个员工都是企业最重要的财富,企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会2023/5/912企业文化设计：制度层面企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障企业制度是企业精神层面的表现，包括企业组织机构信息决策体系人才使用标准相关制度文件设立原则2023/5/913制度层面设计：组织机构正式组织机构与文化的互动影响直线职能制、距阵式结构组织层级、职能分工跨国公司、地区公司、中小企业（10年、6年、4年、2年）非正式组织企业治理结构：股东会、董事会、专业委员会、经理层2023/5/914制度层面设计：信息决策体系选择财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度构成企业主要的日常工作和制度文件决策流程、决策办法决策主体、责任分配决策层级、受众对象信息收集内部、外部统计、预测理性、感性信息处理分捡、汇总、决策过滤、放大信息传递会议、报告、文件正式、非正式口头、书面2023/5/915企业制度层面设计：制度设立标准与企业价值观念、战略、经营哲学的互动制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整制度设计关注点：人、事，效率、效果生存法则：基本生存和自由权利、生命至上自然法则：适者生存、相互依赖、自适应社会道德：法律底线、道德价值底线价值规律：经济学原理良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能2023/5/916企业文化设计：行为设计企业行为设计员工行为设计服务行为设计、质量行为设计人际关系行为企业公关策划与规范企业习俗、礼仪、庆典英雄人物、典型事件领导者行为2023/5/917企业行为层面设计：员工手册企业价值观念、经营哲学、管理理念企业基本制度人事招聘、培训、考核、晋升工资、福利、基本权利、义务、考勤相关的基本财务制度（报销、现金管理）工作质量管理员工行为规范：礼仪、仪表事务处理原则：常规、例外事务2023/5/918行为层面设计：习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪纪念日、节假日、目标达成，英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立，模范、功臣、能手娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物聚餐：正式、非正式交流工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备2023/5/919企业文化设计：物质层面设计产品、技术与企业文化的协调、匹配同类产品、技术给人的不同印象，汽车工作环境与企业文化的互动2023/5/920物质层面掉设计：产裤品、技术产品、技洗术的基本落功能实现产品的皂质量：微安全、吨可靠、冰持久日本、德珠国、中国规的产品质眨量差距创新性的粒取向产品外缎观、包坛装审美：颜续色、形状汽、结构、俱风格使用便添利、舒沉适、个酬性化202遥3/4袄/2721物质层面吹设计：工龄作环境设享计厂容、微厂貌标志性惜建筑、绞建筑风恨格、布篮局、装骗饰绿化、献美化、哑环保、维标语、搂警示工作现驴场布置、傍装饰、来整洁度工作便溜利程度免、个性吧化、愉埋悦程度人本思颜想的体拳现2023吩/4/2膝722企业形代象设计友：CIS企业识果别系统思(Corp局orat积eId会enti蒸tyS公yste柔m)MI：理念识别省(Mind霜Ide始ntit挥y)VI：视觉识访别(Vis伏ual驼Id讨ent训ity聋)BI：行为识尾别(Beha鸽vior曲Ide兴ntit活y)从CI(应Corp法orat娃eIm音age)到CIS2023乱/4/2乘723VI设计信息接受搅：视觉8胜3%，听中觉11%梳，名称：企微业、品牌业、产品、驱称谓标志：商派标、标志策物、代言突人标准字域、标准忌色使用规范产品、衫办公用站品、礼盆品、着碍装建筑、装峰修、广告连、陈列、风展示、包年装CI手册202壶3/4机/2724VI设计：标挑志设计原它则适应性已：符合便法规、搁民俗，礼时代潮忆流、相太对稳定知识性：同消费者知替识水平，趋文字、图耐形、组合可呼性：茶容易被称侧呼的文字不商标易识性：时明确、简轧单、强力角的表现力美观性幻玉：审美锋、艺术普适性标：应用岁广泛，沿建筑、持产品、导包装、覆办公用煮品3E原则：仪美学、凉经济、桨工程202枯3/4如/2725VI设计：标障准色、标卫准字色彩是视艺觉基本要近素：无彩色（盈白、灰、氧黑）和有乓彩色明度：配白、灰帐、黑，醉黄、蓝彩度：透浓度、在饱和度冷暖色罪调：蓝成，红、菠黄基础色、贫主色调、猛重点色、资搭配色设计过搞程：企洁业理念美、战略富、设计昂、管理村、反馈标准字的特设计原则饺：识别性、倍易读性、踏艺术性、窜延展性、零系统性202毙3/4耀/2726VI设计：应远用设计要惑素系统办公用疗品：名琴片、信锡函系列劣、办公辨用纸系雷列、证绕书、卷鸡宗、笔蚁记本、州手袋系数列证件系帆统：工视作证、悲名牌、槽徽章、腹臂章帐票系掩统：单驴据、通雹知、报之表制服系佛列：冬走夏，办洞公礼仪槽，劳动晌，佩饰指示符蒜号系列宝：指示某、警示脉、告示什、招牌办公环境峡：办公设糊备、桌上迁用品、空梅间设计交通工笋具：产品应捕用：商朗标、包政装系列奏、标签余、说明带书广告应露用系列砖：报纸下、杂志输、电视净、电台既、海报哀、灯箱竭、宣传汪品公司出意版物、永印刷品桃：内部趁刊物、辉奖状、扁报告202凳3/4渣/2727VI设计：冠基本要郊素系统基本要迈素构成丘：企业标志响：公司徽歪标、商标企业名称匠：中英文标准字：权企业、品仆牌、活动愿、产品名馅称、标题标准色跌：1～汇3种标语：专用字耐体：中栏英文、技数字基本要勇素组合免使用规阀定企业标识论、标志、缓名称的组垄合使用规葵定标准字、密标准色、厌专用字体渐的组合使帽用2023郊/4/2水728企业文化幻玉设计：企虫业文化调皇查调查方法毁：文献分析扑：各种文半字记录调查问挽卷：调捏查问卷德设计访谈：岗访谈提烛纲调查对象缓选取调查准稍备：访没谈、问查卷、文递献调查实拢施：时某间、地颜点、任偏务调查分唤析：统歉计分析庆、内外床部环境202嘴3/4傅/2729企业文未化设计命：调查脊问卷设戏计前言：文斥字简洁、跨准确，语挽气谦虚、岗诚恳，能窜引起重视医和兴趣调查人凳自我介塞绍，公哗司、姓厦名、职蒸务本项调追查的目脏的、意奴义、相杂关事宜酬谢方式调查内饥容：各揭种问题句、不同攀问句的辰回答方幻玉式、回雁答方式么说明结束语：攻感谢词，乐保密协议样本特征泼资料：个人的性凉别、年龄璃、职业、泰教育程度婚、收入企业的规肚模、类型吩、营业面翠积等电脑编举号作业证反明记载溪：受访苹者的姓般名、联仓系方式巨、受访妹时间地维点202博3/4绍/2730问卷调姨查设计兄：问句洋设计问句形配式：开放式问命题：没有械可选答案涨，自由回焰答，便于丢深入探讨伸问题，不病利于整理郑、分析封闭式伍问题：网答案标缺准化给盒出，具援有强制镇性，回昌答容易些分析、砖整理，剩不能充于分表现驶想法3层、5农层、多种刊答案方式问题用袋词：忌功长、偏逝、冷，兵隐私间退接问题顺暗序：合核乎逻辑按照时间件、内容、样性质进行劫排序分类由浅入深钢、由难到船易202闷3/4趟/2731企业文化谢设计：调勿查访谈访谈方法铁：标准化访弱谈、半标牺准化访谈劝、非标准通化访谈访谈提罩纲：问直题内容烦、顺序访谈记录罚及整理、弹分析访谈进行人员分工耳，主问、膀辅助、记识录现场布姥置，便