快递企业物流系统以广东邮政EMS为例

快递企业物流系统分析

——以广东EMS为例快递行业环境分析广东邮政速递物流公司基本情况总结目录Page

2五力模型分析业务流程问题及对策一、我国快递行业基本情况分析1、什么是快递业？快递业的核心是提供有附加值、门到门、次日送达或在规定时间内送达文件、包裹、商品的服务（所谓规定时间一般指2~3天）2、快递的基本活动收件—分拣—运输—派件—售后服务国内快递业处于高速发展时期2012年,全国规模以上快递企业业务量累计完成56.88亿件,同比增长53.2%;收入累计完成1055.2亿元,同比增长32.6%。异地主导,东强西弱同城:110.2亿元异地:

635.5亿元(收入占比60.2%,业务量占比73.3%)国际及港澳台:205.6亿元东部地区，业务量和收入分别占到全国81.9%和82.3%。国际快递巨头加强中国市场战略部署敦豪、联邦快递、天地快运、联合包裹的四大跨国快递巨头电商兴起助力快递蓬勃发展《第31次中国互联网络统计报告》显示截至2012年12月底,我国网民规模达5.64亿,其中网购用户达到2.42亿,网购使用率高达42.9%中国快递行业发展的背景

行业盈利能力较低国内快递企业净利率和同等市场份额产出率较低（平均净利润分别为4%）国内快递企业以98.2%的业务量换来88.9%的收入，国际快递企业仅以1.8%的业务量豪夺11.1%的收入市场份额缺乏良好市场秩序,客户投诉率居高暴力分拣、掉包窃取月度有效申诉量最高值通常超过150件/百万件人员素质偏低,流动性大截止2010年,在60多万的从业人员中,仅有19.8万快递业务员参加了职业技能鉴定考试,比例仅为32%。技术设备落后基层网店办公简陋,中小型配送中心缺乏自动拣货机等设备没有建立统一集中的信息管理系统,缺乏必要的公共信息平台中国快递业存在的问题广东邮政速递物流公司基本概况广东省邮政速递物流有限公司(广东邮政EMS)是中国邮政速递物流责任有限公司的直属专业经营管理机构，注册资本七亿元。主要经营货物仓储和国际、国内和同城特快专递业务，是目前广东速递物流行业最大的运营服务商。广东邮政EMS组织结构图在目前的组织结构下，公司管理层级较少，各层权责清晰，信息传达顺畅，计划执行到位。但由于改制时间不长，省、市、县组织架构仍有待理顺，在执行效率上仍有待提高，在服务质量上仍有待提升。在未来激烈的竞争环境中，将要进一步推行具有更快反应能力的扁平化组织结构模式。

三广东邮政EMS五力模型分析

3.1行业竞争者的竞争

在广东快递的主要竞争对手为顺丰公司，顺丰公司在广东省内的市场占有率已超过30%，总体业务规模已接近全国邮政EMS的国内业务规模。广东邮政速递物流公司腹背受敌，近两年的增长速度仅在20%左右，而主要竞争对手顺丰公司的近两年的增长速度超过40%，申通、圆通等增长速度甚至超过50%国际速递巨头重兵投入中国市场，国内业务的增长速度有的甚至超过60%特别注意的是，EMS基本实现了全中国覆盖与EMS相比，顺丰的最大优势在于员工数量是EMS的3倍3.1行业竞争者的竞争——技术能力国际快递公司普遍向客户提供快件计算机跟踪查询服务，从物品接收到投递环节实现全程信息上网查询跟踪不及时（国际）向国外发货由收件方所在国家的邮局负责对接和投递，并不是EMS的直营单位，EMS网站上的信息更新就不够准确，一些不发达国家仍有邮件丢失、投递延误、查询答复不及时等问题3.1行业竞争者的竞争——服务价格邮政快递（基本资费为500g及以内起价20元，每增加500g，加收6元）一些民营快递公司则没有最低收费，中小物品根据路程远近收费6至10元不等

3.2供应商议价能力

软件技术提供商：基本采用了运单条码和数据系统平台结合的技术，较方便地实现物流信息扫描录入运输服务提供商：广东邮政速递物流公司的邮件在航空运输中被区别于普通货物，航空公司以优先处理为由，索取高于普通货物50%的价格，而私营快递公司所发运的快件价格却按照普通货物计算，如果业务量达到一定的程度还能享受相应的折扣优惠，这使得广东邮政速递物流公司的航空运输成本远远高于竞争对手

3.3买方议价能力——压价与要求提供较高的产品或服务质量

广大的普通消费者：人数众多，但每个购买者购买量相对较低，议价能力不高企业单位的集团购买者：如淘宝、京东等，由于购买量大，成为各个快递公司抢夺的焦点，议价能力较高。3.4潜在进入者

2009年施行的《新邮政法》其中最关键的一条是“在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币五十万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币二百万元”50万或者200万的进入门槛是比较低的。我国快递市场巨大的市场前景，这一块“蛋糕”使得国内外资本争相进入But2009年10月实施的《新邮政法》规定，外商不得投资经营信件的国内快递业务。快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文。这项规定，为邮政快递的发展提供了一定程度上的政治和法律保护。

广东邮政EMS服务结构图

公司核心业务收件（全省共有314个揽投站点，揽投道段2890条，车辆3231台，揽收和投递人员4515人）全省的速递、物流实物网分拣省级集散中心（广州航空处理中心、深圳航空邮件处理中心、以广州流花大院为全国铁路快件的重要集散节点、广州南方网集散中心）区域集散中心（为当日速递业务服务的虎门交换中心、作为区域速递快件集散节点的汕头、梅州、惠州、湛江和深圳等处理中心）运输（全省的速递、物流实物网，通达全国41个通航城市，覆盖31个省，通达200多个国家及地区；187条省际航空出口干线、

165条省际航空进口干线、300条省内二级公路干线、28条省际公路等）投递（全省大部分地级市市区和发达乡镇速递投递一天2个频次，上下午各1频次）邮政EMS的实物流锣程大体有伟两种方式斑：一种是猛用户直接初到营业网点窗口扑办理特快伪业务方式；一种是通过葬拨打111寒85邮政EMS客服热砌线，邮政人员上乖门服务例的方式第一种速勾递实物流批程图如下匪：第二种速吼递实物流程示意味图如下：速递出口预特快邮件集流程速递进窜口特快马邮件流锐程既然EMS有如此完弃善强大的丢网络体系羊，为什么拒还会有“EMS滚出快养递界的走言论”伐呢？请眠看下面秆的报道秤：三大“何顽疾”1、为什么球“快递不欧快”？2、为什么异比一般的撇快递还要握贵？3、为什皂么服务糊态度还殊不好？为什么捏？为什么奋呢？到底是为梳什么哪？？？针对缺点，新解决对央策1、为什么庸“慢”？门！加快传递时限与降低运习营成本之间存府在着矛翼盾决策充分利用挺委代办力域量，增加螺邮件发运禁频次需要优化组邮件作业恐组织，缩趋短内部处考理和局内芦滞留时间2、为什么暮”贵“？难！全网运撕作的统鸦一性与竞争需遣要的自蚂主性之间也移存在着驾矛盾决策可以实搞行区域邮资费政洋策，扩业大企业业经营自皆主权邮政特快有必要洒按不同暑档次分帽区域制肠定资费教标准，读比如对撑邮件流燃量比较豪密集但吗跨省区疏的特殊孕地区（翠如沪宁容杭、京盟津等）撇互寄的优特快资痕费，可闹由国家惧局根据鸡当地市揪场价格沾给定一潜个最大辜的优惠很幅度。3、为什么捎”态度不幸好“？！邮政职工服务意棵识淡薄、服务手段落半后、服务显水平整权体较差救已成为袜当前中酒国邮政套快递的部劣势之锈一。中国邮政EMS长期垄深断经营每，缺乏咬竞争意牧识，导略致工作收效率较铅低，难以建缴立长期稳乞定的客户按群和客户寸关系。EMS在速递市般场上一直俊处于垄断浑地位，从土而养成了EMS裂“以我为坚主”的遇“坐商卫”思想，中国邮政繁在过去对堪员工的技鸦术水平、照管理能力倡等要求不瞧是很高。总结1、机会广东快递物流啄快速发展耕，行业前给景持续看好：脸根据《珠三角快挣递服务发矿展纲要》，到2014年，珠三冤角地区速贴递市场将销达到240亿元的规模电子商确务的飞谁速发展辈，给快滤递物流移发展提颗供了巨胖大的市事场需求快递行嫁业政策弹法规不快断完善得，行业罢不断走电向规范所：我国上先后推峰出《新邮政法》、《珠江三由角洲地卧区快递求服务发珠展规划201译0-2袜014供》等法律存法规快递物族流技术的晒快速发育展为其化提供了浮技术支耗持：GPS、GIS、RFID、AGV等2、威胁快递市望场竞争夏日趋激床烈：发测展速度耀、专业胁网络、耍服务价讯格竞争套激烈产业链竞争进一身步加剧快愧递市场竞放争程度：扛大型非快搜递企业在揪逐步铺设克自己的物悉流网络运输、宝人力成贞本不断女上升助草推快递雾行业价锈格整体棵上涨3、优势良好的品牌和皱信誉；安事全性高、乒可靠性高发达的实蓄物运递网秒络国家政策羊的大力扶木持4、劣势市场意识艰不够，营佳销手段单社一干线运珠输存在明缺陷、莲快递服深务效率谱不稳定熄、投递姑服务水青平有待联提高处理技洋术相对背落后，兼信息化铅建设迫面在眉睫发展建锤议1．重塑窃邮政速搬递物流访新形象注重加胳强营销午攻势，声除了通年过电视疑广告、都户外广夜告等方捡式进行叫宣传外救还可以栏利用自身优势进行污宣传，如滔利用投递秤员和营销身员上门宣只传、邮政障信报箱（隆筒）、邮时政广告和邮政车辆等响，重点效在于宣怜传要深副入细致煮，取得穷实效。2．创新彩营销方掠式，丰范富营销手段一是加大情另感营销宣糖传的力度探，广东邮张政速递公怜司在这方歌面已经取仇得了不错缸的成绩，如邮政苍“思乡月奔”月饼速蛛递，但还暖是存在传乱播拉力不区足，传播健力量过于泻分散的问乔题，很多有巨大潜吴力的业务河其传播方蜓式还是以睁营业厅宣荡传为主，凳所以应加凭大对此类望业务的营销力度，获散取更大的贫营业收入。二是积极墨开展事沙件营销哈，如赞迅助关注蹈度高的悠大型体捧育赛事，举办偷高水平均的业余军体育比精赛，提匆高品牌珍的知名竟度。三是开展膏供应链肚营销，磨直面顾胳客，根据客户需求购的特点设灾计服务流姐程，甚至高让客户自浸己参与服抵务方案的厚设计，对仍客户的抱怨及时的响疲应，以此棉赢得客户屯，赢得市杆场。四是创新营支销方式。毕采用文化纱营销、公品益营销、体验营堡销等各种知营销手段恢。3．抓实技术平台建设重点落实裳营销平台港建设，加哄大信息技德术在营销剃体系中的区应用力度惕，建设商摄函投递信息系统，广泛芹推广数姓据库营曾销；启刻动客户妨关系管踢理系统细（CRM）的建迟设，引赏入智能邮政营销系统，缴建立邮牌政营销撕信息平忧台，实肺现实时碗、动态镜的营销路。谢谢观赏！9、静夜四挠无邻，荒匪居旧业贫咬。。4月-2臣34月-妥23Fri盈day膨,A驶pri液l2赞8,屈202矛310、雨中磁黄叶树肃，灯下尝白头人吵。。16:越22:鲜2816:2向2:2816:劈燕224/28膏/202奋34:帆22:2糕8PM11、以我独汁沈久，愧鸽君相见频贝。。4月-功2316:2凤2:2816:2济2Apr灿-2328-A页pr-2英312、故人江倡海别，几责度隔山川握。。16:屡22:贩2816:2帖2:2816:雪22Fri乡丰day乓,A并pri荣l2锐8,即202若313、乍见旦翻疑梦艺，相悲罢各问年味。。4月-2冲34月-部2316:2浆2:2816:2疮2:28Apri牺l28沃,20嚼2314、他乡生摄白发，旧茧国见青山逃。。28四尖月20妖234:22店:28州下午16:井22:庄284月-扑2315、比不了吃得就不比彼，得不到帽的就不要新。。。四月2殖34:2铲2下暗午4月-2毕316:2甘2Apri深l28顾,20瓜2316、行动出勿成果，工扛作出财富软。。202踪蝶3/4宋/28坚16办:22秀:2916:2拦2:2928A揉pril锈202权317、做前，温能够环视象四周；做数时，你只健能或者最瞒好沿着以则脚为起点陕的射线向业前。。4:22仔:29良下午4:22吵下午16:哨22:肥294月-2闷39、没有港失败，番只有暂军时停止冷成功！象。4月-2兰34月-挂23Frid稠ay,野Apri蔑l28趁,20期2310、很多赔事情努乎力了未事必有结盲果，但筋是不努并力却什隐么改变剃也没有令。。16:2延2:2916:愉22:铅2916:2个24/28括/202蓝34:显22:2劲9PM11、成功甜就是日会复一日员那一点终点小小共努力的束积累。帅。4月-2房诚316:扎22:条2916:2加2Apr绝-2328-A鞭pr-2供312、世间暖成事，虑不求其订绝对圆换满，留处一份不香足，可跌得无限星完美。秒。16:播22:升2916:辰22:冬2916:族22Fri净day宿,A抄pri键l2询8,系202茂313、不知榜香积寺共，数里观入云峰遥。。4月-2秩34月-哥2316:姨22:趋2916:更22:差29Apri桐l28上,20皆2314、意志底坚强的行人能把栏世界放惩在手中尝像泥块观一样任窑意揉捏秒。28微四月遇202桃34:22欲:29芳下午16:免22:组294月-2硬315、楚塞三栏湘接，荆器门九派通读。。。四月2中34:22作下午4月-排2316:割22Apri示l28苹,20压2316、少年十此五二十时线，步行夺直得胡马骑准。。202聚3/4善/28娱16厌:22塘:2916:后22:尺2928刃Apr纤il躬202药317、空山墓新雨后为，天气俊晚来秋介。。4:2嚼2:2显9下芒午4:2搂2下酷午16:怠22:摆294月-抬239、杨柳散烘和风，青猴山澹吾虑名。。4月-绸234月-2涌3Fri螺day匹,A塘pri躬l2膛8,磨202尾310、阅读么一切好袭书如同漏和过去掏最杰出览的人谈星话。16:2摊2:2916:职22:只2916:2距24/2偏8/2捏023图4:天22:岭29孕PM11、越是没绸有本领的姑就越加自较命不凡。4月-配2316:膏22: