志愿者礼仪通用培训课件

一、志愿者与志愿服务一、志愿者与志愿服务志愿者志愿服务志愿精神我志愿我奉献我快乐志愿者（volunteer）中国志愿者协会给“志愿者”下的定义是：不为物质报酬，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。香港称为“义工”台湾称为“志工”08奥运志愿者；10年上海世博会志愿者；我志愿我奉献我快乐志愿服务志愿服务是指自愿、无偿地服务他人和社会的公益性活动。志愿服务特征：自愿行为不图物质报酬服务社会公益奉献自己的力所能及我志愿我奉献我快乐志愿精神原联合国秘书长科菲·安南曾说：“志愿精神的核心，是服务和团结的理想，是共同使这个世界变得更加美好的信念。”我国志愿精神及内涵包括：奉献、友爱、互助、进步我志愿我奉献我快乐

志愿者的文化建设受到重视

奥运为高校完善志愿服务激励评价与文化建设提供了有益借鉴。【延伸阅读】志愿者的微笑是“北科大”最好的名片【延伸阅读】惊叹号精神【延伸阅读】志愿者平方我志愿我奉献我快乐二、做高素质的志愿者1、文明礼仪是形象2、责任心是金子3、有效沟通是虹桥4、专业技能是法宝5、团队合作是力量我志愿我奉献我快乐1、文明礼仪是形象

文明礼仪体现着志愿者的道德修养，将直接影响到志愿服务的质量和成效。文明礼仪应成为志愿者日常生活的一种习惯。一句礼貌用语的背后是对别人的尊重，而换来的则是别人的真诚和理解。我志愿我奉献我快乐2、责任心是金子

志愿者应把责任感作为参与志愿服务的根本出发点。志愿服务仅有热情是不够的，它不是一两次的新鲜的猎奇或探险，当所从事的志愿服务由陌生变为熟悉、由新奇变成平淡，当你由兴奋归于平静的时候，激情不在的时候，只有通过我们对社会的责任感、对其他需要帮助的人的责任感、对我们所生活的环境的责任感、对自己良心和良知的责任感，才能促使我们坚持下来。

我志愿我奉献我快乐3、有效沟通是虹桥

志愿者的工作离不开与他人的沟通，沟通已经成为志愿者从事志愿活动所必备的基本技能之一，掌握出色的沟通技能，能使志愿者在工作、生活中顺利获得他人的理解和支持，从而在做事时能够得心应手，游刃有余，顺利达到志愿服务的目标。对于志愿者而言，沟通可以分为内部沟通和外部沟通。我志愿我奉献我快乐4、专业技能是法宝

只有有了专业技能才能是我们的受助对象的到最有力的帮助。正如中国人民大学胡波教授所说：“在培训除具有志愿服务意识和概念的志愿者后，我们挑选奥运志愿者的标准就只有两个字——技能。”对技能的要求已经成为志愿服务走向有效发展之路的必然。我志愿我奉献我快乐5、团队合作是力量

1、建立和谐的团队关系，搞好团队建设。大团队、小团队2、认同团队的核心价值观。我志愿我奉献我快乐二、志愿者的礼仪二、志愿者的礼仪1、什么是礼仪？2、志愿者形象塑造3、具体的岗位礼仪我志愿我奉献我快乐1、什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪基本原则：遵时守约、公平对等、真诚适度、宽容自律、尊重习俗。志愿者的礼仪意义：志愿者承载着语言沟通、文化交流的任务。校庆志愿者是学校的名片，服务的过程是向被服务对象宣传整个学校的形象。志愿者的形象规范：涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为校庆营造温馨和谐的气氛。2、志愿者的形象塑造第一印象“首因效应”可以先声夺人造就心理优势人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语2、志愿者的形象塑造基本素养包括：

仪容礼仪

服饰礼仪

仪态

表情神态礼仪

语言礼仪志愿者仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然志愿者仪容礼仪男士发型修饰礼仪干净整洁，要注意修饰、修理头发不应该过长男士面部修饰每天保持面部的清洁（剃须修面）注意随时保持口气的清新志愿者仪更容礼仪女士发酷型修饰狸礼仪确保发星型的整协洁：清洁干潜净、梳别理整齐发部造型参：女士的发极型发式应培该保持美霉观、大方糕，不宜披死头散发。注意发部俯的美化：女士选袄择发卡网、发带痕的时候稍，式样稀应该庄骨重大方稍。志愿者仪控容礼仪化妆修饰守则：淡狐雅、简洁证、适度、率庄重、避撤短禁忌：失离奇出些众、惨仍状示人爷、岗上失化妆志愿服务博时女性应抹该以淡妆斜为主，不矛应该浓妆径艳抹。志愿者郑服饰礼恐仪服饰准霞则尊重服务凳对象适应工念作需要塑造志挎愿者形汗象提高个航人素质志愿者案的仪态正确的站佛姿：挺，直苦，高不良站姿：身躯歪类斜、弯腰驼背、趴伏倚斯靠、双腿大闷叉、脚位不汁当、手位不齐当、半坐半立、浑身乱动。优雅的腹步态：从容，轻唯盈，稳重基本要椒求：方向明孔确、步幅适澡度、速度均匀、重心放准、身体协右调、造型优美。不当行姿：横冲改直撞、骨悍然抢屋行、阻撤挡道路记、不守屋秩序、险蹦蹦跳肯跳、奔抚来跑去丧、制造冰噪音、单步态不浅雅。志愿者套的仪态含蓄的站蹲姿：注意事项贱：不要突里然下蹲诞、不要炉距人过彼近、不贵要方位椒失当：芹在人身厅边下蹲果，侧身酷相向、嘴不要毫纵无遮掩原、不要丑蹲在椅吼子上、土不要蹲吩着休息稳定的坐姿：端庄，稳伙重，大方入坐：在他人械之后、在适当骂之处、从座位左占侧、向周围人彻致意、毫无声痕息、以背部接耍近座椅离坐：先有表尘示、注意先切后、起身缓慢、站好再驶走、从左离开表情神态桨礼仪笑容的作苏用-可以调细节情绪-可以消除精隔阂-可以获索取回报-有益身脾心健康---掘-要发自内心树的微笑主要规睛则表现谦坝恭表现友盾好表现适时表现真诚眼神志愿者语撑言礼仪礼貌用傅语问候：您氧好！早上悲好！由尊而裤卑、由面近及远迎送：请托致谢征询：提滥供帮助之侍前道歉文明用语嫌礼仪称呼恰当口齿清晰用词文雅3、岗位礼瘦仪个人举止卖行为的禁海忌忌用手零抓挠身义体的任厉何部位公开露面嘉前需整理掀好衣裤不宜吃气带有强价烈刺激蹄性气味雅的食物忌在公燥共场所练大声喧跃哗在公共竭场合不钱要吃东朴西在大庭广益众下不要辰趴在或坐奇在桌上,介绍介绍自己——推介自窄己介绍自夕己前问症候对方明朗、爽香快、速度查稍慢、流火畅而不可旅炫耀介绍他人——为他人架朱起沟通的浮桥梁原则：先脱提到名字粪者为尊重仪态：标呆准站姿，朽手掌五指夺并拢，掌受心朝上，远指向被介盐绍人握手一、握近手时的峰姿态女士握位饮：食指位男士握位暖：整个手冶掌一般关系楼，一握即煎放二、握手的进伸手次完序男女之废间，女该士先；长幼之葱间，长技者先；引导手势：五指并拢恒，手心向羞上与胸齐词，以肘为腹轴向外转引领时蛛：身体稍孟侧向客炸人，注猪意上下秘楼梯、答遇障碍幕物时的匠手势电梯引领驾：先进后淹出原则电梯礼仪电梯无度人时在客人跑之前进茧入电梯科，按住“开”的按钮皱，请客城人进入民电梯到达目插标楼层曾时，按酒住“开”的按钮，戚请客人先纺下电梯有雁人时无论上纷下都应鸦客人优党先电梯礼估仪电梯内先上电梯令的人应靠稿后面站，恰以免妨碍敌他人乘电竖梯电梯内熄不可大生声喧哗窝或嬉笑皆吵闹电梯内已疲有很多人很时，后进防的人应面岸向电梯门从站立离得远的队人可请离录按钮近者学协助，不怖可伸手越衫过数人去狠按按钮靠近电辉梯者先林离电梯使用手管扶梯应储靠右站微立三、做健极康平安的专志愿者三、做碑健康平卫安的志堂愿者1、树立安全意识2、掌握安全常识3、学习自救知识我志愿我奉献我快乐1、树立安全巧意识我志愿我奉献我快乐志愿者应巧树立高度运的安全意草识，远离豪危险，特纷别是要注袭意人身安恭全、财产厨安全、交艇通安全、乳饮食安全俯等方面。保证手双机等通翁讯设备固的信号邮畅通、渴确认前阿往地点装的线路月、准备生好合适位的服装伪和基本延的药物羞等，切禁不可抱碑有侥幸胆心理。2、掌握安壁全常识1、注意饮扰食安全。2、确保器财物安落全。3、保证交君通安全。4、保持呆健康体教魄，注婚意运动精安全。我志愿我奉献我快乐我志愿我奉献我快乐崴脚怎么资办？1休息：不要进行团按摩2冷敷：48h内3抬高患脚膀：用垫子抬袄高受伤的半脚。4用药：外用喷病雾剂，内吐服活血药惧。3、学习自清救知识突然停电攻怎么办？拔掉电小源插销帐，并把暖电线收嘉好，防府止在黑发暗中把纠人绊倒浆。如果建鞭筑物内云有自备黎电源，酒应当迅核速启动喊。公共邪场所要狸保证安堂全通道许畅通，碑启动应肯急照明岸，保证尝疏散人贤员时的柳安全我志愿我奉献我快乐电梯遇险添怎么办？电梯中途刊停下后，掌一定要保拘持镇定，屈不要恐慌邀。拨打电堪梯内电话懒求救，或鞋者按下标各盘上的警锅铃报警。拍门叫喊激，发信号绕求救。如求无人回应疏，需沉着照冷静，观要察动静保疤持体力，届等待营救律。乘客不母能强行凶扒门，覆也不能侧擅自扒临撬电梯冈轿厢上醉的安全营窗。我志愿我奉献我快乐遇到火垃灾怎么木办？预先熟悉喊逃生路线赚，掌握逃珠生方法及昌消防设施缠的位置。用灭火器责、自来水按等在第一敢时间去扑跳救，同时稠呼喊周围辫人员参与退灭火和报睬警。开门逃生成前应先触在门锁，若返门锁温度稍很高，切痕不可打开侨房门。应艺关闭房内衡所有门窗卧，用毛巾夜堵塞门缝葡，并泼水松降温，同判时通讯工丹具向外报缘瑞警。若门锁搭温度正榆常或没新有浓烟尽进来，狗开门时答应用脚嘉抵住门隙下框，懂防止热洋气浪将涛门冲开教。在大扩火未构散成威胁腊下，尽址快逃出察火场。我志愿我奉献我快乐遇有浓烟朴用湿毛巾餐捂鼻，弯臣腰低头迅边速撤离，损不要向狭惰窄的角落己退避。勿轻入电梯。身上着咏火，千子万不要龄奔跑，草可就地旋打滚或网用厚重妥的衣物盏压灭火扬苗。我志愿我奉献我快乐我志愿我奉献我快乐The摧end!谢谢疗！9、静夜柜四无邻冷，荒居浴旧业贫刺。。4月-2骂34月-2宪3Fri步day饺,A纤pri洽l2累8,冲202资310、雨中黄聪叶树，灯麻下白头人工。。16:2多1:0416:2戏1:0416:辜214/2冲8/2孔023动4:笔21:认04软PM11、以我锅独沈久椒，愧君垮相见频财。。4月-2蛾316:输21:工0416:参21Apr肯-2328-不Apr向-2312、故人朵江海别致，几度贸隔山川满。。16:2诉1:0416:2傲1:0416:2墙1Frid非ay,迈Apri授l28径,20炊2313、乍见翻忍疑梦，相众悲各问年隶。。4月-起234月-半2316:热21:奋0416:旗21:烘04Apri周l28密,20释2314、他乡渡生白发搜，旧国弓见青山副。。28贿四月激202助34:2听1:0题4下若午16:井21:除044月-2卡315、比不了瘦得就不比姿，得不到维的就不要昨。。。四月2汇34:2或1下答午4月-2杂316:筋21Apri腊l28挺,20恐2316、行动出星成果，工扔作出财富淘。。2023氏/4/2时816刺:21:悠0416:础21:取0428A阶pril猪202炸317、做前，波能够环视法四周；做碎时，你只冻能或者最羞好沿着以筹脚为起点脂的射线向汗前。。4:2灵1:0结4下淹午4:2司1下怨午16:表21:阅044月-赠239、没有失荡败，只有闯暂时停止督成功！。4月-2渔34月-2区3Frid混ay,仪Apri吩l28撤,20嗓2310、很多剧事情努水力了未移必有结茂果，但馒是不努涨力却什端么改变垄也没有停。。16:辉21:译0416:日21:克0416:顽214/28代/202磁34:羡21:0计4PM11、成功壮就是日卵复一日派那一点江点小小坛努力的轿积累。省。4月-2母316:2拨1:0416:日21Apr串-2328-柳Apr富-2312、世间糊成事，比不求其刚绝对圆昌满，留毫一份不犹足，可介得无限陕完美。促。16:2旋1:0416:误21:热0416:婚21Fri懂day炼,A范pri拉l2膊8,辞202三313、不知香熟积寺，数泉里入云峰槽。。4月-缺234月-2酱316:2桨1:0416:2掉1:04Apr厚il吐28,小20鼻2314、意志坚召强的人能以把世界放殿在手中像幻玉泥块一样溜任意揉捏筋。28四偿月20全234:21轿:04文下午16:唐21:绞044月-2悔315、楚塞祖三湘接吵，荆门盾九派通貌。。。四月2备34:21记下午4月-2捎316:原21Apr旋il辫28,袜20青2316、少年默十五二漫十时，积步行夺佣得胡马尾骑。。202晌3/4胳/28般16鼓:21仿:0416:2议1:0428A披pril陈202腹317、空山旦新雨后薯，天气悄晚来秋而。。4:2闻1:0悔4下摩午4:2辛1下掀午16:2姜1:044月-顾239、杨柳共散和风荡，青山肝澹吾虑金。。4月-2来34月-栏23Frid晕ay,学Apri牙l28稼,20朝2310、阅读国一切好浆书如同狂和过去骗最杰出笛的人谈街话。16:闻21:鹊0416:2渴1:0416:2欣14/28殖/202勤34:种21:0宪4PM11、越是没辨有本领的缘瑞就越加自网命不凡。4月-茅2316:钢21:决0416:统21Apr霜-2328-