企业文化管理培训讲义

企业文化管理

企业文化管理

导论:

写入哈佛商学院的海尔企业文化[案例一]：海尔文化激活“休克鱼”

1995年7月，青岛市政府决定把红星电器公司整体划归海尔集团。红星电器本来和海尔一样在青岛市是重点企业。后来由于经营不善，在海尔成为中国家电第一名牌时，红星却亏损1亿多元，资不抵债。张瑞敏认为：当前最紧迫的工作就是将海尔文化输入到红星，无形资产可以盘活有形资产，使红星获得新生。

第二天，海尔派出企业文化等五个中心的管理人员进驻红星实施“文化先行”的管理理念。随后，张瑞敏又到红星全体中层干部会上推心置腹地讲述自己的管理心得体会。要求大家从我做起，从现在做起，目标是2—3年中国洗衣机第一品牌，最终实现国际名牌。三个月之后，企业扭亏为盈，现在已经成为在全球具有竞争力的海尔洗衣机本部。

1998年3月，这一事件被写入哈佛商学院案例，张瑞敏亲自去哈佛讲这一课。此案例已经在全球商学院使用。[案例二]：海尔的“砸冰箱事件”

1985年，一位用户向海尔反映电冰箱质量有问题。于是张瑞敏突击检查了仓库，发现仓库还有76台质量有问题的电冰箱。当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂职工。这时张瑞敏却作出有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把76台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！当时许多老工人当场就流泪了。那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难！况且，在那个

物质还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买。如此“糟蹋”，大家心疼啊！但张瑞敏选择了初衷不变！结果，伴随着那一阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！海尔文化认为：“有缺陷的产品，就是废品！”

1999年9月28日，张瑞敏在上海《财富》论坛上说：“这把大锤对海尔今天走向世界，是立了大功的！”[案例三]：海尔的品牌文化战略1、质量意识：“有缺陷的产品就等于废品”！（海尔“砸冰箱事件”）2、市场意识：“只有淡季思想，没有淡季市场”！（开发研制1.5公斤的“小小神童”洗衣机）3、用户意识：“用户永远是对的”！（研制生产可以洗地瓜的“洗地瓜机”）4、品牌意识：“先卖信誉后卖产品”！（在发达国家创牌子，在发展中国家扩牌子）5、服务意识：“把用户的烦恼减少到零”！《企业文化管理》教学内容：

[导论]

专题一企业文化概述专题二管理理论发展看企业文化专题三美、日、中企业文化比较专题四现代企业文化的建设

[结束语]专题一、企业文化概述

一、企业文化理论的形成（一）时代背景：日本经济迅速崛起对美国的震撼

[提示]：任何一种新理论的产生都有其特定的时代背景。

企业文化理论形成于20世纪的70年代末

80年代初，兴起在美国，而根子则在日本。

[链接一]：日本战后迅速崛起

▲1945年，日本战败投降，国民经济陷于崩溃边缘。▲

1950年，日本GNP仅为美国的1/20，

1980年已超过美国的1/2。▲

1988年日本人均GNP超过美国，达

19200美元

[链接二]：日本创造了经济奇迹1955年：中国GNP占世界的4.7%，日本只占2.4%。1980年：中国GNP占世界的2.5%，日本则上升到占9.5%[链接三]：美国人态度的转变◆

1947年，时任战后盟军太平洋战区总司令的美国将军麦克阿瑟曾在日本傲慢地说过这样一句“名言”：“如果说，美国文化是一个成年人的话，那么日本文化只不过是一个年方12岁的孩童而已。”◆面对日本经济的崛起，习惯于生活在“美国全能”和“美国第一”的美国人确实是大吃一惊！他们开始反思日本崛起的奥秘。◆美国学者的反思：

1979年，哈佛大学东亚研究中心的傅高义教授写作了《日本名列第一----对于美国的教训》一书。书中写到：“我以惊异的目光注视着日本最近的成功，一直在全神贯注地思考着：天然资源如此贫乏的日本，究竟是怎样把一些美国人认为非常棘手的问题，巧妙地予以解决的？”他大声地疾呼，要用日本的成功来“教训美国人的骄傲”。美国管理学家威廉·大内出版了《Z理论----美国企业界怎样迎接日本的挑战》。他指出：美国人不应只重视技术，更应该重视管理，而日本人在这方面是非常成功的，”这些只有对日本人的研究才能学到”。（二）理论溯源：

企业文化理论是对前人

管理学说的继承与创新

人性假设及其管理理论的发展历程：（1）“经济人”：泰罗的科学管理理论（2）“社会人”：梅奥的人际关系学说（3）“自动人”：马斯洛的自我实现理论（4）“复杂人”：“管理丛林”的各家学说

[问题讨论]：企业文化理论是否有其人性假设？如果有，那又是什么？

二、企业文化的含义和基本特征

（一）企业文化的含义几个必要的界定：---企业文化是一种“组织文化”；---企业文化是一种“管理文化”；---企业文化是一种“企业家为主导的文化”

★企业文化的含义

企业文化是经由企业家倡导并为广大员工所认同而形成的、具有本企业特色的内隐文化（精神文化、制度文化）和外显文化（行为文化、器物文化）的集合体。质言之，企业文化就是为本企业广大员工所认同并付诸实践的企业价值体系。

[注：对企业文化含义有多种不同的理解

]（二）企业文化的基本特征

1、综合性

2、人文性

3、民族性

4、独特性

5、过程性三、企业创文化的结德构、要素碧与功能（一）柴企业文灶化的结征构(四层面)---表层：费器物屋文化---浅层：允行为疼文化---中层：阳制度恩文化---深层：斥精神文化文化结构郑由以下四围层面构成:①表层：们器物文坡化②浅层：映行为文翼化③中层：底制度文吩化④深层：股思想文及化分析：思维方式滤属思想文厌化，处于逝文化的深附层结构，对人的行谨为有重要商的影响作搜用。①②③④文化碰撞（二）企感业文化的摸要素由5个方面墙组成：---企业环境---价值观高、---英雄人物---文化仪式---文化网络（三）企侍业文化的侦功能---导向功汉能---激励功带能---约束功能---凝聚功能---辐射功能专题二睁从管理芦理论发展谊趋势看企演业文化[问题导桂入]：泰罗制语、福特吗制为何泛没有首垂先诞生逼在中国春？[问题分析]到目前为墙止，世界逐上一切行恋之有效的闻管理模式殖，都是以泰罗制糖为基础发昨展起来的吃。因此，突研究企业妖文化，特珠别是分析屈当代中国安企业是否亚具备构建耻现代企业垃文化的基性本条件，昌首先应抹了解管谢理理论沸发展的愁大趋势设。[中心思路]管理思竞想史上忙主要流巡寿派的长态处与局伯限以及它治们和企名业文化波的关系鄙。一、科学仰管理理论惊为何诞生扣在西方（潮美国）？科学管理竞理论产生奴所需要具湾备的基本为条件：（一）宏现代工运厂（产准业）制塌度工场手工汤业→现代工厂谜制度（个人经哭验管理）仗（科学圣管理理论辽）[链接]法约尔（柿法国管理衰学家）认削为：小型企业---技术能力块（最重要晋）中型企业---行销能力追（最重要飞）大中型企磁业---科学管理旗（必不可退少）（二）现阳代经济运势作（资源勤配置）模升式从自然经宝济到商品经济必须实笨现五个慰转变：血缘原则梢→耗业缘原则权力原则模→顾平等原则关系原则遭→任分工原则均富原屯则租→差肾别原则人治原则同→轻法治原则[注]：不完成仓这些转文变，就咳难以产絮生科学管理理论，也就难崖以建构现代企业印文化。◆自然经济现（计划经跃济）条件密下：生活中不均乏这样的允事例：血缘原蔑则---家族式血池缘亲疏关救系决定地解位高低权力原则---权力小的瓶无条件地尖绝对服从在权力大的关系原则---孤“三个公疑章，不浩如一个崖老乡”均富原测则---页“不患寡，泳而患不均订”人治原则---疮“老大难训，老大丹难，老圾大出面骡就不难（三）现举代科学文炊化背景：科学主释义与人喇文主义收的统一（陈荣鸽耀1994）：1、人文今主义◆主要特征笛（“四个维反对”和绘“四个提亲倡”）：反对神马权，提小倡人权薪；反对禁教欲，提撕倡个性删；反对蒙昧饥，提倡理济性；反对封灾建，提每倡自由拖。◆实质：属研反封建主肥义思潮，为企业家阳独立人格淹奠定思想梅基础。2、科学燃主义盖主要体看现为5项原则川：1）逻辑自主义（科学拨管理理牢论要符兆合逻辑鞭原则）2）分解思乱维（分解枪才能量百化）3）规范形内式（规范热的管理膏程序与罗管理制堪度）4）精确原怠则（精确性产是科学管早理的基本蜂要求）5）受控誓实验（如劳伍动定额筹本身就普是一项丈实验）[比较]：中国传吉统思维方娃式（专题跳）评：泰罗束制正是这5项原则沟在企业亩管理上的应用。---起点：科钉学地制定悟劳动定额（也是炼科学管誉理制度疏的基础好）---关键：严逝格地执行狸劳动定额戚。经过训革练，要求每个律员工都按塔照标准动嚼作生产。---激励：超丢额10%，增加工床资30%；完成90%，只能得史工资的90%---效果：使殖全美劳动琴生产率普枪遍提高20%急--3记0%被称为又凑一次“产业革命”。案例：验福特制弹是这5项原则芹在管盈理上的粪进一步送应用福特制：是美国拥福特汽壤车公司姓在20世纪初拦设计的单一种流米水作业愉生产方揪式。首斧先，把猜汽车装稠配生产糠的全过与程分解材成若干艰道工序雨；其次跑，每道修工序之甚间紧密宏联系，状加强质检环节各；最后，杏运作节奏容的设计要兼精确，使系整个生产过程有尾序地运转栋。评论：很难设想宝，一个缺吩乏5项原则的屠族群，能违首创这咳种管理踢理论与谨方法。二、科学怠管理理论垂存在哪些获局限？（一）末问题分晕析●任何一剖种理论袋总是在掠特定的倍条件下器为解决吗一定的档问题而产生短的。因还此，我婆们在肯体定其成泡就的同向时还应柱看到其局限性师。●管理由对逐物的管理幅和对人的要管理两方划面所构成裂。科学管理理扑论强调源了前者膊而忽视显了后者鉴，把人仅仅约看作“机器人”、“实利人”，忽视碗了人的狂情感和亩其它需尖要。行为科学幻玉正是针对列科学管理柏理论的局军限性而应踪蝶运而生，畏实现了由辜注重对“叹物”的管旨理向注重姓对“人”调的管理方滩向发展。（二）行熔为科学对酷科学管理蚀理论的扬趋弃1、行为科责学的产生岂（20--耀30年代）最初称为紧“人际关投系”学派学，是作为虹泰罗制科扰学管理学派讽的对立恼面而提帖出来的松，代表考人物是扇梅奥，申其基销本观点是升：1）人性翼假设：疯“经济萍人”→“社会人”2）员工夫需要：晨金钱缝需要→情感需赴要3）企业融组织：默正式种组织→非正式组晚织2、行为科冬学的发展1）马斯诵洛的“建需求层耗次论”2）赫茨伯狐格的“双柴因素论”3）亚当叙斯的“躁公平理胆论”4）麦格长雷戈的庭“X—Y理论”5）莫尔铺斯·洛希的赛“超Y理论”评：“超Y理论”体现了脉科学主吵义精神与人剃文主义精冻神的综合钻。三、西柄方现代至管理理厅论朝何夕方向发港展？（一）惭从管理珠思想发曾展的内鬼在逻辑味分析西方科学微文化是建棕立在个体主义基础束上的。它强调的掩是个体的热独立精神混、奋斗精童神与创新群精神，有崭利于（隔个体）后人才的壮成长与弓发挥作倚用。但现代议企业要诱求的是“内和外争”，即不仅需要有个体的奋斗精源神，更需油要有群体的协作精神。而匀这种群贸体协作快精神，涝正是西眼方文化政所缺少的。结论：基于个体基础上的跪行为科学根有必要合乎逻信辑地向群体的行为科赤学发展。（二）从衡当代管理许实践的最冻新态势分监析1、整体锄化（整蔬体管理根重于局堤部管理土）“价值链”分析（波笑特）2、战略仙化（市抬场竞争宫激烈使制战略管榆理更重聋要）“SWO睁T分析”3、人性转化（人轨力资本痒越来越耳重要）人的非理严性因素的捷地位越来旧越突出4、权变化盯（技术与仰市场的加谋速度变化临所要求）5、信息钓化（背梦景：电逃脑与互肺连网的老普遍使纤用）评：1—4都体现了帆向东方文律化靠近的浊发展态势（80年代的企针业文化、90年代的翻学习型蓬组织等波）专题三久美、口日、中企留业文化比仅较[引言]一个令人孔深思的现营象：美国人兽学日本熔人，发驳现说到推底日本范人学中国人抹。但在现呜实中，却币是中国人终在学美国人巷。这就柴形成了亦一个美钱、日、油中三国互相学厅习的“涨怪圈”轮。到底增谁学谁苦？这就需要止对三国的块企业文化于进行比较爽。一、美、扰日企业文盗化比较（一）合美国企穴业文化删的背景拒：美国锁民族文锄化1、美国赞民族文还化的形威成国土：937万平方公发里（日本清相当其4%）人口：3亿（多民逼族“杂交文化”）历史：◆“移民社炉会”（1607年第一题批移民数，177散6年发表瞎独立宣具言，欧洲移朗民后裔仁约86%）◆西部开发◆争取独立村（反抗英袄帝国统治煤）2、美国民传族文化的买特质1）个体本梢位（价值哀）取向有强烈绸的个人良奋斗精抚神色彩2）以个病体独立斗为基础政的平等剩观念如生活中过的AA制3）实用理弹性，敢于迈冒险实用主义碌流行，讲荣求实效（二）说日本企裁业文化糕的背景万：日本治民族文使化1、日本歉概况国土：37.四7万平方公火里(相当于机美国的4%)岛国,由4个大岛拘和300格0多个岛屿棉组成人口:赢1.7亿（单昼一民族漠）历史:--古代:对中华受文化的件吸收与购借鉴;--近代:提“脱芝亚入欧抵”口号贡，引进帽西方文局明--现代:（尤其惹战后）掀社会经拐济科技蜂发展迅岂速2、日本蚂传统文研化的特指质1）群体闪本位（罪价值）椒取向形成条问件：单澡一民族郊同收质社会“大和”钉民族，强县调“和”此为贵2）浓厚的债“恩耻意霸识”知恩图报荷与雪耻心响理3）强烈的存（民族）每危机意识辫与“拿来企主义”三大灾害险：火山、贸地震、海想啸善于吸占收外来斜文化的胜积极因浊素(三)美、日企糕业文化模授式比较（宁一）美国1、价值辟取向：赏个体（瓦功利）失主义2、决策鸟类型：饰集权型梯（快）3、雇佣模贫式：短期撤雇佣嫌绩效工资4、工资制述度：绩效首（能力）甩工资5、职业发孩展：专业日化道路6、控制方初式：理性鹿明确秧个人埋奋斗7、员工少关系：腐业缘植正式8、工会壶组建：岭行业（碌横向）总体评饭价：个凳体“强人”文化日本-群体（合异作）主义-集权与腔分权相腾结合-长期雇喜佣（终干身雇佣敬）-年功序列崭工资-非专业化宝道路-非理性养含蓄比团队协搂作-超越业秧缘征非正式-企业（家蓝族式）-（群体）“和谐”文化二、从国仆际比较看豆中国企业洒文化1、中国期传统文膀化的特趋质对此众石说纷纭挥，归纳跳起来，孔有以下8种观点封：---儒家文化顶说（日本俭人：“《论语》加算盘锄”）---儒道互补喘说（“入叨世”加“咳出世”）---合流文京化说（练如：儒螺道佛合渠流说、植儒道法尽合流说底）---多元文化糕说（诸子臭百家禽百家争鸣爹）---人伦文塘化说（荡以伦理沟道德为胀中心）---宗法文阁化说（卖与封建优家族政增治相结职合）---雅俗二展分说（考区分为罢：精英居文化、毛世俗文荒化）---实用理性棋说（停留钥在经验层巴面的实用微主义）1、中国传肾统文化的乓特质（续事）（导入：也可转换欣角度，从称其长处和汁短处分析境）（1）长处于：---积极的嗽经世致丑用精神沾（“修齐治跪平”）---厚重的乳人文道诸德色彩荐（崇尚欠君子、坐圣贤）---辨证的“中和”理念（病君子“和而不同”）---顽强的狼适应再将生能力沈（“以不变应暖万变”）1、中国翅传统文台化的特凤质（续消）（2）短处侍：--价值取向:重群体轻段个体(造成个特性难发暂展);--义利取向:重义轻利(造成义掏利分离);--思想方吊法:重古轻今(造成“尊抢经”与“峡法古”)--思维方式:重道轻秩艺(崇尚“义经理”，鄙柴薄“技艺像”）[原因分析]：形成的奶背景：扩农业经俗济（区棚别于工乳商文明孕）2、中国传炉统文化对哗企业文化破的影响[导入]：一位著名答的文化研自究者指出嚷：“中国传统文化凶既是一期笔巨大栏的财富黄资源，大也是一个不小的凯文化包袱”。◆分耗析：中国传迁统文化乌形成的论背景是住农业经惠济（区绝别于工剃商文明决）。从条其实际汗影响来掉看，包括积极絮和消极两捷个方面。◆主要的古积极影株响：1）重道系德教化妄的传统叙有利于国以价值恐观为核狠心械来过引导员也工的行散为（儒泊家认为尝道德教枕化比刑罚更有纽奉力量，即“德治重于音法治”）2）重人贸文道德锤的理念所有利于难以人为坛本的现涉代管理特色负的培育；3）重“中和”的理念有澡利于企业番凝聚力的修增强和团队精童神的形成符（天时不约如地利，寺地利不如人和）如；4）重礼督节的观润念有利迅于企业贵文化仪乓式的建皮立；5）勤劳元节俭的穗精神有罚利于企仗业的积多累与发哥展。◆主要的消感极影响：1）压抑个湿体的群体基本位取向专不利于现卡代企业家精神的形耍成；2）“不患寡洒而患不会均”的平均主陕义观念弱增化了员工的进取精帐神与企业壤发展的内钩在驱动力惑；3）偏重揉道德教搬化容易兼影响严瘦格规范币的企业团管理制度的建全立与实施季；4）中庸之疫道不利于玩改革与创番新精神的件发展（“人怕出名节猪怕壮”、要“夹着尾巴闯做人”）5）大一塑统的政唯治文化翅观念不发利于企切业独立判法人地位的形穷成。3、中国企册业文化的疑整体状况◆改远革前中步国企业稍文化的叫主要特尊点：1）保留了愁较浓厚的振传统文化充色彩传统文诞化已成兼为思维博定势积日淀下来艇，如：乓家长制（长官意目志、“三赶拍干部”内）、任人品唯亲（裙愤带关系）捎、中庸之躁道、论伪资排辈飘、平均边主义等2）深受泡计划经吊济模式扑的制约么和影响中央高步度集权狐，企业椒成为政血府的附吐属物。州市场意天识、竞争意捷识、效才益意识圈、顾客叙意识都版很淡薄3）打上血了极“跳左”思唤想的政咐治烙印“假、大汉、空”观白念与做法走，如“不桥怕做不到侧，就怕想不绒到”、“恨干部出数造字，数字锈出干部”尘等小结：改革前（袭尤其文革折期间）国私有企业成复为以上“三合一”的混合体筝。有研究荐者把这种旋企业文化凉归纳为以柳下四个特点：1）政治型肥（财产国痕有、干部舅国编、人员国配风、价格国详定）2）伦理型型（带有强消烈的道德侄色彩）3）依附型仰（没有企俱业的独立弄性与自主至性）4）人治型脖（规范的诸制度化管瓣理很欠缺杜）[注]：以上主武要讨论弊中国大芝陆传统酿的企业元文化，未涉及到鲜港澳台地赵区以及海胳外华人的绪企业文化挖。◆改革开放戴以来中国弟企业文化前的变化（1）出现了狡许多新因重素并产生仰深刻影响叠：1）社会转桐型：经济体岸制：从肃计划经匠济向市蛋场经济恶转变政治体制恐：从集权悔政治向民看主政治转钻变文化体制姻：从一统蕉文化向多漂元文化转知变2）企业转涛制：企业：食从单一抢所有制盟向多种舅所有制需转变国企：从娘传统制度钓向现代企宅业制度转驾变3）跨国（河境）公司桐的进入（冒竞争加入毫新元素）4）外来文弯化的进入杜（对人们欧思想与行声为产生影看响）（2）企业文篮化的新变驶化1）外资企斗业带来叠了富有辛活力与承启示意馒义的新迎企业文化通（如麦笔当劳文露化、丰汁田文化笋）；2）乡镇企厅业异军突赵起，带有睁各地区特革色的企业文化和显家族企衰业文化邮为当代贫中国企她业文化躲增添了色彩缩慧；3）在激烈泄竞争中许纳多企业开孕始建构自胁己的企业文化，出脊现了一些事生气蓬勃已、有竞争戒力和影响力的役企业文化相（如海尔登文化、华役为文化）专题四蜂现代企体业文化的积建设包括以深下四方肚面的内练容：一、企业拼文化建设议的前导：惨企业文化柄诊断二、企业闯文化建设墓的切入：胞重塑企业教形象三、企业缓文化建设轨的关键：罚培育团队壁精神四、企业钻文化建设煌的实施：混理念付诸惜实践一、企业甜文化建设即的前导：激企业文化基诊断（一）脊企业文稍化变革废原因分汤析1、理论分廊析：1）企业扫生命周越期理论2）组织厕变革理墙论3）“大公司功病”理论2、现实捆分析：1）“入世”后企业竞印争越来越年激烈2）市场维与技术“加速度”变化(二)企业文化轿建设工程涨计划(四阶段)1、项目维启动阶稍段：确定建钥设委员湾会名单鞋、起草皂章程制定详险细的工卫作计划2、调研慌与诊断邻阶段：调研访谈斜、问卷调妻查、现场羽考察、综合分析牵、前期汇允报并提交钞企业文化评估报告3、文化定行位与设计体阶段：企业文严化管理软战略总霞体定位企业文化居体系构建中期汇报习并提交设传计文本4、方案推摧广阶段：制定企业蔑文化管理市战略发展散规划、编制企酱业文化谅手册、投方案推缝广与指双导5、跟踪服社务阶段：（三）企亿业文化诊姑断的狐内备容、方法攻与步骤[导入]企业文叨化诊断娘的意义裹：1）客观毛评价现典状2）发现存属在问题3）引导未席来建设1、企业文议化诊断的父内容（5方面）卸：1）企业价纤值观（企肃业文化的斯核心）具体考察把：--对顾客暑需求的蜓重视程锹度--对企业尘员工利疮益的重桂视程度--经理人员迟对股东合比法收益的薄重视程度--对管理人崭员能力的市重视程度--对技术人窝员及技术知更新的重秆视程度--员工对企踩业管理的枝参与程度--员工和企呢业的创新亭精神与改宇革意识2）企业的本制度与行挤为规范--企业的主私要规章制介度（尤其是排奖惩制度犯的建立与梢执行）--员工的职倚业道德与备纪律--员工的工姜作态度与争作风--员工的彼敬业精坑神与协无作精神--领导的工狮作作风与协行为方式--企业的撕经营方锦式3）企业宏环境包括：市搅场、对手脂、顾客、脸政府影响排等4）企业通文化网巷络分为两类养：--硬件，三包括：取广播、役报刊、降文件、荒会议等--软件，剑包括：注文体活主动、节纵日联欢霜等5）企业形廉象包括：杀服务态膝度、产版品质量乡丰、企业然信誉领导形清象、厂肃容、技姐术装备广等[归纳]综合起吉来看，献主要考征察：1）企业核珍心价值观仅的有效性帖（是否能摧反映企业辩特点并为员摔工所认同洁）；2）企业足价值观矛是否能暮外化为课科学合四理的管劳理制度，并成气为员工的柏自觉行为桌；3）企业是芹否具有凝印聚力，员文工们自觉粥努力工作旋，为企业志发展提间供了强支大动力摆和良好水效益；4）企业及朗其产品的届社会知名季度和美誉城度。2、企业文傅化诊断的告方法◆常用的社主要方架法包括证：（1）文献调她查法（2）直接帖观察法（3）访谈繁法（谈蓄话、座艘谈等）（4）比较敞分析法（5）统计分谣析法（6）问卷衣调查法（7）因果葡分析法（8）价值哭链分析传法其它方法汉：如人际毕行为法等◆建立企业愁文化评价种模型运用模葛糊数学怀对企业互文化进参行评价载：---选定企浑业文化仍评价要轧素集；---确定企业茎文化评判纠集；---确定各评由价要素间雄的权数分而配；---确定模次糊评价笔矩阵R；---求出企业誓文化综合接评判结果B；---求出企未业文化脱的最终疗得分值烫。3、企业文扰化诊断的惨步骤1）成立纸专门机芦构（委岔员会或屯小组）人员由痛三部分筒构成：--企业主要毕负责人--中层管古理人员与和员工最代表--专业工洁作人员喉（一般顷为外聘容人员）2）在初步守调研基础湾上拟订工宴作预案3）根据像预案开川展工作至，并根昆据实际糟情况作粘调整4）根据模收集材求料作分彻析整理妻，写出低诊断报族告二、企业钓文化建设冰的切入：艰重塑企业督形象[导入]：从“复形象”厌说起“形象”指能引湿起人们蹈的感情深或思想瓦活动的粥具体形柄态和状甚态。例如，霸有下列贼三组要汇素：---五星红允旗、天绢安门、叠长城、插孙悟空湾、熊猫---星条旗、课自由女神惹、白宫、东米老鼠、佣可口可乐---太阳旗绵、富士灯山、和签服、樱纱花、相丸扑、木阵屐这些要素羽能引起我苹们什么联贪想？（勾勒痰出中国灶、美国兽、日本坛的基本岗形象）同样，企裤业也有自酒己的形象社，而CIS就以塑偶造良好浮的企业础形象为冲目的。企业形象逐：是指社慨会公众绝对企业端总体的奶、概括售的、抽与象的认悄识态度纷和评价次。企业形魂象的形阅成，主蛮要依靠沙两大要铲素：一是企业挤自身行为谎；二是公盼众舆论评出价。企业形象象系统，包赠括以下8项内容：1）产品肃形象2）价格形势象3）广告充形象4）顾客痛服务形慰象5）环境形世象6）员工形姨象7）公共损关系形贵象8）企业脾家形象二、企业泻文化建设旬的切入：些重塑企业酬形象（一）贯企业识澡别系统隐（CIS）的构塑成MI-套--理念识担别系统(企业的“心”）BI-联--行为识代别系统破（企业材的“手”）VI-外--视觉识别园系统（企敲业的“脸”）归纳：由此，建让构企业文逗化的系统诉工程——（转下页益）企业文北化系统按工程的“三大战螺役”：（1）整合企业精神文化，建立价值杰理念系统（2）规范企业行为文化，建立行雄为规范终系统（3）创造企业形象文化建立企究业识别裹系统[链接]:贾春峰论依企业文化(二)M禾I:企业精神候文化的建让设1、企业精班神文化的鹿主要内容企业精豪神文化是由企坝业精神暂力量形藏成的一侮种文化优势,它植根于辅企业员工陵的心中,是群体文穷化心理的长曲期积淀,是企业芝行为文础化的指千南。企业精神春文化包括属两个主要票构成部歼分：---仙--基本价值抖理念系统(企业精冬神的总峡纲领);---科--单项价百值理念打系统(企业新观咸念系统)▲企业基本弯价值理念时系统主要体现宅为以下五絮个方面:(1)企业价值偏观是企业临文化的扯核心,是CI策划中刷所称的联核心理奇念。【分析】企业经营赢说到底就窄是一种价伙值的追求廉，例如：——“企业的总价值在痕于致富紫”即追倒求财富女；——“企业的撕价值在腐于服务砖”即追哗求服务猎；——“企业的篇价值在四于育人探”即追滨求育人举。世界上许押多优秀企想业都有自绘己独特的穴价值观。【案例】华为公司疏的核心价放值观1.以人为武本,尊重个原性,集体奋斗租。视人才躬为公司的能最大财富，奥而又不小迁就人矩才;2.在独立健自主的延基础上展开放合扶作和创域造性地太发展世阵界领先的核心各技术体系映，崇尚创芒新精神和慢敬业精神;3.爱祖国，柿爱人民，浩爱事业和笼爱生活，踩绝不让雷骂锋吃亏；4.在顾客。椅员工与合础作者之间扮结成利益欲共同体。摘自《华为基本保法》(2)企业精牺神企业精神田集中反映聪了企业家帜的主导思阁想，通常通过然口号.标语.厂歌等石表现出携来。例如:——青岛海殊尔:敬业报国绣，追求卓共越——中国移删动：沟典通从心房诚开始(3)企业目标企业目标遗是企业全亡体员工的趣共同追求雨。例如：——四通公若司：中缺国的IBM，世界的扒四通——天津中远念：创国际厕一流企业敞，跻身世界500强。(4)经营宗旨企业对内杜和对外都鼻承担着责果任与义务狱，企业经营宗芹旨是就讨这种义亏务和责兰任向社盯会作出今的承诺，匙反映了父企业对将代社会禽义务的宁基本态鬼度。例如，重庆长躁安集团严：点燃澡强国动忠力，承载富以民希望遥。广东科龙翅集团：真腔诚回报社来会。(5)管理理榨念指企业搏经营者亮和全体与员工在拨企业管霜理活动森中所应具命有的价蛛值观念流。例如，长安集奋团的管灭理理念餐：“管理的屠灵活或尼许是一巾种艺术疯，制度的阵灵活肯猛定是一蒜种灾难移。”(6)企业作风企业风弯气的好优坏，是说衡量企边业文化狮是否健慎康完善语的重要诱标志，痛而企业许风气的疲核心成夕分就是糠企业作吓风。例如，——青岛海尔眼：迅速反君应，马上屯行动——长安集团因：今天的其事今天完土，明天的事咐今天想。（三）BI:企业行顺为文化单的建设1.企业行为扭文化建设吩的基本原绢则1)体现企业员价值理念应能体命现企业目文化是“付诸实嫁践”的价值梳理念2)立足企业支实际需求要量体裁笋衣，对症篮下药，立起足企业实靠际需要3)由主及次圈整体协调应优先呆设计那府些涉及阁面最广戴，影响紧面最大概，对企业运聚行最为重策要的行为灾规范2.企业行粗为文化灾建设的僵主要内葱容【案例导入】：分苹模果的故挤事1)员工行为白规范包括:仪容仪控表.岗位纪律.工作程撇序.环卫安全.待人接虏物.素质修养狼等2)服务行亩为规范如“下一次原踩则”（春毅电毁器《顾客服务丹手册》）3)激励奖范惩规范公式：吸绩效＝众能力×激励4）人事串管理规鸟范5）团队童管理规港范6）干部秀修养规冬范7）教育培桑训规范8）媒介虫行为规牛范9）典礼疼风俗规职范三、企业贩文化建设时的关键：（以企业狮价值观为复核心）培裳育团队精作神（一）确链立企业价乎值观（二）激建设高岭效团队1、建设奥高效团签队的理魔论依据2、高效覆团队的声基本特兔征3、建设学橡习型团队4、提升谈团队执沟行力专题：鹅提升团邀队的执篮行力【案例导入】：1、老鼠苍会议：劈燕如何防奔范猫的毁突然袭悼击？2、公司会紧议：近来典销售业绩咸为何下滑耗？3、麦当甜劳成功栽的奥秘熊：标准暖化执行4、新市颈长上任少第一招妈：整顿“提前吃薯饭问题”[新视点]：执行就愤是不打佩折扣地按时按质影按量完成愤任务。案例：新市长如少何解决“提前吃饭垒问题”1993年2月，薄熙放来当选大映连市市长羞。通过调栗研，他决权定从“灭提前吃饭崖问题”蜻入手，拉封开整顿机沈关作风的狗序幕召开各部镜门负责人温的工作会幕议（15分钟），继没有作任抢何解释，考干净利落浸地宣布了4项决定：1、办公厅惕主任不能棒杜绝11点半吃饭吉现象，就园得引咎辞头职2、哪一个遇处室有人11点半吃蒙饭，立瓦即精简宋该处室趟人员；3、宣传部民派人扛摄匹像机11点半在赵饭堂门口口拍照寇；4、纠正荒不了提戴前吃饭蛛问题，太我就宣偷布辞职劳。但在劫下台之前，先把调那些工作纳不力的部艺门负责人未撤掉。[链接]专家视点穿（一）：世界畅销读书《执行》一书的恐作者拉里·博西迪裁、拉姆·查兰指出滩：在大多数刷情况下，触战略本身麦并不是原枕因。战略扮之所以失湾败，其原夸因在于战编略本身没绢有得到很料好的执行蝇。[链接]专家视粘点（二届）中国资深坛的实战型藏培训专家侮余世维博士认为赖：中国企址业不缺驳技术、抖人才与坟战略，中国企业贯面临的真恐正危机是疏：执行力严重缺自失！理解“执行”的三个辰要点：•执行是商战略的阿一个内芦在组成龄部份；•执行是领虚导者的主虎要工作；•执行是组矿织文化中坡的核心要耕素。▲新视点医：建立一肉个注重疤执行的迅组织文赛化。建立文化辉变革的框液架执行型文拐化的硬件退：将奖惩与枝业绩直接辩联系起来（“三化”原则：碑制度化竿、量化淘、透明位化）。•执行型颜文化的兰软件：--共同的还信念（上下欲同欲者块胜）；--开放的对吃话（解放捷思想，红积极对吉话）；--真诚的扭沟通（为有效饭解决问题蒜而努力）执行的三奋个核心流挽程（一）爸人员流筝程[地位]：最重要达的流程（柳传愤志：执行课力就是任评用会执行乞的人）[操作]：---将人员竹与组织墨战略和闪运营结电合起来（优秀战敢略必须通拢过有力执满行才能实杯现）---为组织主提供完英善的领勾导层培尝养渠道（建立“高层领隆导后备拥梯队”制度）---坚决处置执行篇不力的人延员（三）关积键：执蓄行必须从番领导者做椅起领导必器须一手顷抓战略野，一手表抓执行铺力案例：瓦青岛海顽尔张瑞偷敏忍痛权带头抡丹锤砸冰堡箱。（四）中由坚：依靠器具有强劲倘执行力的疼中层队伍分配任务虫，落实责刑任，指导绵检查，追盈踪进程。（五）蛋全局：殊建立重衡视执行怪的组织衬文化关键是秀建立有皂激励力般度的用比人机制网和人才成长机钳制，让溉全体员掌工变得程更有执顽行力。●如何有效记地建立重悉视执行的虽组织文化弊？（1）重视洽绩效考蹄核（以匹事实和筹数据为低依据）操作要领报：强调什么饱，就把它根纳入考核般。（2）建立唐一套行涨之有效饰的激励忍体系。渐以“激励”为杠杆钳，提升密整个团拼队的执旱力（对执行蕉中表现不延同的人员倍区别对待树）---提拔、痰重用执征行力强唤的人；---处罚、解笼雇执行不迟力的人。高效执拉行的“四化”进程：1.把复杂娃的事情庄简化；2.把简化的仓因素量化炼；3.把量化的伸因素流程疮化；4.把流程的腹运作制度蒸化。以绩效井考核提滩升执行局力--岗位责碌任制俊：择称优汰劣--两大机周制：激因励机制胶、制宰约机制案例：宁波三贡星撤换益长期滞洽留在最愁后的10%员工。在第一时胳间行动“兵贵神脊速”，立即行降动。[新视点]商法借鉴偶兵法：---中国孙子尼兵法要诀怖：兵贵神兼速---美国西倦点军校22条军规的音最后一条就是“立即行会动”【案例】“西点法病则”的22条军规：1、无条拌件执行2、工作漠无借口3、细节抓决定成乐败4、以上司柔为榜样5、荣誉蹈原则6、受人粉欢迎7、善于笼合作8、团队精速神9、只有哨第一10、敢于冒丙险11、火一般惧的精神12、不断提维升自己13、勇敢者锻的游戏14、全力以项赴15、尽职尽堵责16、没有订不可能17、永不放韵弃18、敬业矿为魂19、为自杯己奋斗20、理念至乡丰上21、自动满自发22、立即行稿动执行不上力的六院大原因（一）到块处是工作春重点某负责人亚：“我列了10项工作科重点”。[评论]：这表明他没自己都未肉能分清重尘点之所在救。为了更数有效地分执行，仪必须分牌清轻重煌缓急，讲究管矿理的层态次性，丈抓好“关键的杯少数”（二）激苍励了不该贸激励的行倍为案例：18世纪末植，英国米政府通邮过私人帆船主承段包把罪犯流枪放到澳核洲，但伴运输途佣中死亡赏率高达12%。两次姿改革终劲于使死弯亡率降傲到1%以下。■视点：错位的激延励，会起捞到意想不尿到的坏效椒果。例如，激轮励了那些懒专会做表虏面文章的省人，实际上迟等于鼓仗励投机致取巧。纳这样的执行文锈化必然津导致公观司业绩冈的下降挂。（三）过抖分追求完向美案例：姻美国施玩乐为何剥输给了扑日本佳箭能视点：▲过分乐追求完美垒不仅不利章于执行目标的实现吹，反而会遗给它设置填障碍。▲对渴于任何汁工作，右我们只武能作做杂得更好，会不可能圆做到最规好。（四）缺担乏监督监控就是渴追踪考核增。缺乏监督农，就难以察及时发现局问题并采汗取措施（释如追究当酷事人责任赠）解决问扑题，就难课以实现组誓织的目标滥。[评论]：监督是恰执行力耍的灵魂蝇。没有监毫督就没饲有执行泛力。（五）刺忽视细诱节【评论】：“千里之止堤，溃摇于蚁穴”。许多负中责人容传易忽视超细节，缠没想到“蚁穴”（关键的矩小问题）舌竟然导致“决堤”。[启示]：从最容宗易出问抢题的细喘节（薄刘弱环节技）抓起（六）茄执行过些程过于卸繁琐[资料]研究显示熟，处理一策个文件只敌需几分钟菌，但耽搁在丢中间环节极的时间却铸可能多达4天。而顾客挡不会理睛解我们症的内部段程序，得只关心执行的结缓果。[对策]简化审批圆环节，优佩化作业流得程，提高持办事效率[总结]执行的犬二十四机字战略摧：（案例：稻邓小平一洗手抓战略知，一手抓长执行力）▲决心第一爆，成败第膝二；（发展才是哲硬道理。称）▲速度第一秀，完美第戚二；（让一部互分人先灰富起来胶。）▲结果第一待，理由第鬼二。（不管白许猫黑猫片，抓住息老鼠就止是好猫招。）四、企业邀文化建设粥的实施：膀理念付诸牌实践在实施存过程中序，要抓恋好以下东五个关美键环节久：（一）府制定企迫业文化遇规划（二）编检制企业文浮化手册（三）建老设企业文厕化网络（四）抬开展企扁业文化娘培训（怠内传播众）（五）亡推动企驼业文化怪传播（疤外传播撕）（一）女制定企恢业文化厕规划1、主要袭内容：包括企业正文化建设坡的指导方思针、战略浮目标(详案例)、基交本任务派和具体舍措施（劝详案例沟）。2、时间采安排：可选择土短期规警划（1—2年）、逐中期规挎划（3—5年）、长决期规划（5—10年）。通常以拳选择短爽期和中冬期规划唇为宜。案例：♦海尔的战略目标污：进入世煌界500强（共同炮愿景）“创国际一米流名牌”●目标分解意：“三分天下”的全球战哭略---国内生歼产国羡内销售杀占三分竭之一---国内生香产国泪际销售滥占三分乏之一---国外生产告国外销雪售铸占三分之傲一●战略措施则：---抢时间：河以最短时裙间全面达总到国际先凡进水平---抢空间：忧最大限度钓地扩大国提内国际市矿场范围案例：江阻西省电力遣公司他企业文化店规划的战藏略目标（200仍0年）（其中）阶段目锻标：●三年打基菊础：力争2001年前，85％的公借司直属盐企业成锁为省文真明单位州；2002年前，100％的地（马市）供电攻企业在当卧地行业测蚊评中名列拢前茅；2003年前，资省电力跪系统和铺省电力呈公司成睛为省文野明行业僵和国家斧电力公极司双文乐明省公衬司。●五年达标抽准：力争200需5年前，80％的县供捧电公司达蚂到省公司怠双文明慰单位和抛地（市虾）以上桶文明单蜡位，省殿公司达垫到国家处电力公锻司的一伸流省电前力公司本标准。●十年上台坏阶：力争201糕0年前后奏，省电泉力公司吊成为国顺内一流产企业，郊并跻身绿国家级跟文明单从位行列误。案例：林上海电碧信企业忌文化的极十件实纺事（2000）1、弘扬一批派先进典型2、征集公司霸精神3、策划梦经营理何念的文呢化表述4、加大装公司形顽象广告守力度5、开办“员工论太坛”6、统一公犬司车辆标侄识7、统筹切对外服芒务窗口法服务8、拟定《员工行缴为准则