态度与价值观

第3章态度与价值观

章首案例

“以产业报国，振兴民族工业”是四川长虹人的经营理念，为了实现这一经营理念，他们制定了严格的管理制度和规范。

在沿海某市一家彩电生产企业，员工长期受计划经济体制的影响，认为8h工作制就是仅工作8h，对提前到岗很不理解，工作时抽烟、聊天成了正常现象。当长虹人兼并这家企业，并将严格的管理方式融入其中时，遭到了员工顽强的抵抗。员工认为，管理严，给的钱少，拿他们当奴隶使，剥削得太多。一时间，有的人要求辞职，有的人要求下岗，有的人要求增加工资，企业出现了暂时的混乱局面……本章将通过态度、价值观和工作满意度的分析，来帮助管理者运用态度规律服务于管理实践，提高管理的有效性。3.1态度与价值观概述

3.1.1态度及其形成

(1)态度的含义、结构和性质1)态度的含义。态度(attitudes)是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。2)态度的结构。态度包括认知成分、情感成分和意向成分3个组成成分。3)态度的性质。

①习得性。

②针对性。③持久性。④内隐性。⑤间接性。⑥价值性。表3.1态度的内在结构特征(2)态度形成的过程态度的形成要经历3个阶段：模仿与服从阶段、同化阶段和内化阶段。1)模仿与服从阶段。

2)同化阶段。

3)内化阶段。

3.1.2态度的改变(1)态度转变幅度大小(2)在积极参加活动中转变态度(3)群体规范与态度的转变(4)宣传与态度转变3.1.3价值观及其形成(1)价值观和价值体系(2)价值观的形成(3)价值观的分类1)奥尔波特(Allport)和其助手史布兰格的分类。2)格雷夫斯(Ｆ.Ｗ.Ｇraves)的观点。

3)罗克奇(M.Rokeach)的分类。第一种类型称为终极价值观

；另一种类型称为行为方式价值观。表3.2列出了每一种价值观的范例。表3.2终极价值观和行为方式价值观3.1.4态度与价值观形成的条件(1)个人欲望的满足程度(2)新知识的接收和积累(3)个体与团体的关系(4)人格特征3.1.5世界观、人生观及价值观(1)概念(2)三者之间的关系3.2人性假设及管理

3.2.1经济学家的人性假设及管理(1)X理论的基本观点(2)相应的管理措施3.2.2行为科学家的人性假设及管理(1)基本观点(2)相应的管理措施3.2.3其他的人性假设及管理

(1)“工具人”假设1)X理论的基本观点。

2)相应的管理措施。(2)“自我实现人”假设麦克雷戈用Ｙ理论来描述这种人性假设。1)Y理论的基本观点。2)相应的管理措施。

(3)“复杂人”假设

其特点是综合各家之言，强调人的差异以及环境和教育的影响，强调人性的复杂性与复合性。据此，有学者提出Z理论，或称超Y理论，或权变理论。1)Z理论的基本观点:2)相应的管理措施。(4)“决策人”假设(5)“文化人”假设(6)“网络人”假设(7)“知识人”假设3.3态度改变的理论

3.3.1刺激—反应理论(Ｓ-Ｒ理论)图3.1态度的刺激反应模式3.3.2预言的实现理论在企业管理中，预言的实现理论可以表示为如下公式：

职工的行为=f(管理者的期望)3.3.3参与改变理论3.3.4沟通改变态度的理论心理学家认为，沟通对态度改变的影响，主要依赖于以下3个因素：1)沟通者。

2)沟通过程。3)沟通对象。3.3.5功能主义理论

该理论认为，人们的态度是由自己去选择的，为何选择这样的态度，而不选择另外的态度，就是由于这样的态度符合人们的

特殊心理需要。基于这种认识，丹尼尔·卡兹(Karz)提出了以下4种态度的功能：

(1)工具性功能(2)自我防御功能(3)价值表现功能(4)认识功能3.3.6认知失调理论

(1)态度的一致性(2)列昂·费斯廷格(L.Festinger)的认知失调理论3.3.7平衡理论1958年，心理学家海德(F.Heider)提出态度改变的平衡论。这个理论的核心是P-O-X模型。模型中，P，O为两个人，P是认知的主体；X为P，O共同认知的一个客体，它可以是任何一种客观事物(如一种现象、一件物品、一个观点等)。P，O，X三者之间按其感情关系(喜欢—不喜欢，爱—不爱等)，可形成8种模型，其中4种是平衡关系，4种为不平衡关系，如图3.2所示。图3.2海德的P-O-X关系模型3.3.8态度改变的三阶段理论

该理论认为，态度改变包括服从、同化和内化3个阶段。

3.4态度改变的实践

3.4.1宣传为充分保证宣传在改变人们态度中的效果，应着力加强以下几方面的实践：

(1)提供信息力求实事求是(2)注意宣传者的权威性(3)加强宣传内容与组织形式的有机统一1)单面论证和双面论证。

2)初始效应和时近效应。

3)留有选择余地。

3.4.2角色扮演3.4.3团体影响

(1)团体的规则、公约可以有效地改变人们的态度(2)个人与团体的关系会影响并改变人们的态度3.4.4活动参与3.5价值观与管理

3.5.1价值观对管理成效的影响

(1)价值观对人的行为的影响(2)价值观与组织的有效性3.5.2统一价值观是有效管理的关键3.5.3管理变革与企业价值观创新(1)战略观念(2)市场观念(3)变革观念(4)竞争观念(5)服务观念(6)专业观念(7)素质观念(8)开发观念(9)质量观念(10)信息观念(11)人本观念(12)终身学习观念第4章思维与智力章首案例

美国通用汽车公司总经理、著名的现代管理学家奥尔福德·斯隆，有一次主持公司董事会议。会上有两位董事提出了一个议案，当即得到了几位资深望重的董事的附议。于是，会上出现了一番“从众式”发言。斯隆提议表决那位董事的议案，结果与会董事们一致举手表示赞同。最后，轮到斯隆表态，他说：“先生们，如果此时此刻我也投赞成票，议案就能一致通过。但是，正因为这个缘故，我打算将这个议案搁置一个月后再做决定。对于诸瞒位刚才舰的团队巧思维方傻式，我闸个人实猜在不敢霜苟同。拣大家都丙把自己插的思想多封闭在各同一个勤范围内乖，而对锻决策来透说是非拾常危险凤的。我逼要求每休一位董糖事花1责个月的侄时间，剖用自己担的头脑动分别从件不同的假角度研迷讨这个照议案。屋”1个汉月以后而，重新李讨论这察项议案底，结果劳遭到否珍决。公榴司董事枣会也由助此得以陡突破团宏队思维赛方式的淋樊篱，志走上了膨科学决膊策的轨糕道。本案例躺涉及的诵是关于推思维的崖方式问周题，究艇竟什么裤是思维妙以及思分维的方联式有哪胳些呢？年本章将诉主要讨樱论与思版维和智贺力有关括的问题尊。4.1阴思旁维与智透力概述4.1痕.1珍思维想的含义军及分类(1)思茫维的含义所谓思霜维，就掘是人脑惯反映事哑物的本泻质与事欢物之间沾规律性朱的联系愈，以及巧以已有默的知识优为中介点，进行蛮推断和蛙解决问展题的过腐程。(2)萍思维的由分类1)根据思界维所要解圣决的问题露，可以把窜思维分为状动作思维耕、形象思也维和抽象尤思维。2)根据钟思维创造稳性的有无难，可把思坝维区分为瓶常规思维百和创造思肃维。3)根据趟思维探索翼答案的方娱向，可以俱把思维区叶分为聚合环式思维和稍发散式思肯维。图4.悲1(a)聚辣合式思维例；(b)瓣发散式思呈维4.1畜.2既思维禁的基本联形式概念、判挖断和推理陆是思维的赵基本形式程。(1)概脆念概念是人僚脑对现实汤事物的一析般特征和拼本质特征勿的反映形腰式，它代步表着事物意，是用词乔来表示的厕。(2)换判断所谓判等断，就两是人脑虾凭借语缴言的作以用，反垮映事物隐的情况罩或事物龟之间关摇系的过女程。(3)推孕理所谓推理登，就是人皇们在头脑怕中根据已冬有的判断，经瓶过第二信叫号系统的鼻分析与综需合的作用移，引出新轿的判断的末过程。4.1锹.3辜智力作的含义智力指处棍理抽象概辫念、处理信新情景和池进行学习必以适应新版环境的能披力。4.1.炮4智辣力构成因似素理论随着各种舱智力测验槐进行因素殖分析，心粘理学界提障出了不少煎有关智力盈结构的理膨论。(1)斯销皮尔曼(娇C.Sp雅earm带an)的从二因素说(2)胞桑代克桂(E.贵L.T测hor候ndi陡ke)蓄的多因五素说(3)绿吉尔福尿特(G角uil凉for脑d)的耽三维结掘构说(4)卡严特尔(C感atte姿ll)的拖晶体智力劫和流体智会力理论(5)层乓次结构说表4.1偏卡洛甜尔(19易86)的稻智力层级太模型4.1算.5迎智力倾差异智力差异猛可以分为霜个体差异牌和群体差午异。智力挑的个体差氧异指不同驰个体之间爪所表现出麻的智力差怎异。智力金的群体差林异是指不变同群体之答间的智力毯差异，它算包括智力盘的性别差洪异、年龄蹲差异、种讯族差异、玻社会阶层刃差异等等屈。个体差氏异有多陪种表现双形式，主它既可壤以表现踩在水平厚的高低稳，可表屑现在结话构的差孩异上，袍还可表懂现在发萄展与成绪熟的早财晚上。(1)绑智力水洞平差异表4.2授智力蹄的等级分猛布(2)智粥力结构差秋异智力结洞构差异面主要是政指由于震构成智绞力的基本因素喂不同而三产生的侄不同的磨智力类弯型、认柿知风格摧和特殊微才能。1)智力叼类型。①分析型羊、综合型素与分析—旦综合型。②视觉型艰、听觉型萄、运动觉誓型与混合估型。③艺术型愉、思维型短与中间型免。2)认焦知风格上。认知相风格指壶个体在峡认知活推动中偏衣爱的信侮息加工般方式，盖也叫认董知方式谈。①场独立睛性与场依帽存性。②概念摧系统。3)特殊石才能。4.2喷决策决策是麻一种用前脑行为纠、智力扇活动，户是一个适决定，致是一个猾过程。王它是人架们为实直现一定缠目标而笋制定行筹动方案详、提出短问题、膜分析问栗题、解佛决问题恢的过程痕。4.2到.1退决策痕的过程整个决策旱过程是一熊个系统。鲜这个系统男由参谋系状统、决策沙系统和管旺理系统3开部分构成母，下面又榜有若干个沟子系统相帅互衔接组暗成的一个封完整的决轮策程序动拖态结构。(1)参赞谋系统各子系统车的功能：1)情报袜信息。2)预测逆研究。3)可行伯性分析直。(2)决踏策系统决策系发统包括叔方案论兴证与决惰策形成这两个阶标段。1)方案论触证。2)决策火形成。(3)管岁理系统管理系啊统包括栋决策执展行和决当策反馈旁两个子租系统。1)决策执贩行。2)决策反沿馈。4.2约.2膊决策央的类型粗与方法(1)决宴策类型依据决印策时所转掌握的裹情报完收备程度号，可以辆将决策忆分为以港下3种：1)确定型码决策。2)非确场定型决缝策。3)风险型时决策。(2)备决策方系法1)确定恢型决策喜方法。2)非确定互型决策方授法。非确定型榆决策的特州点是决策碌条件太少基，后果不蚕确定，那探么就要从古以下几个惰方面考虑替：①多种方券案同时进惧行。②要循粪序渐进卵，摸石娱头过河鄙。③要注意债集中信息妈的反馈，泼要有灵敏即、准确而昏有力的反包馈措施，习及时总结欠经验，随确机应变。④步子不滔要太快。3)风银险型决巴策方法锁。着重考辛虑以下唇几点：①选取最接有希望的电方案。②准备好敢必要的应仙变方案，秩以便在遭照遇不测时壁应付自如观。③留有余家地，要有猎最后的保搬险手段。与如同机器币设计中要海有安全阀连、控制阀葛等一样，伍风险型决涨策要有尽皂可能的保锦险手段。唱例如，作僵战方案中北要有预备杆队，投资嘱建设中要选有后备金仪等。它们问的作用不斑仅在于决嫌策的关键蜡时刻可以激保证决策身胜利；而刺且万一失般败，也可料将损失减紧少到最小训限度，并笔且安然过辽渡到新的暑决策上去比。风险型叉决策最忌箱讳孤注一逗掷，风险屡越大，上秋述几点越渗要考虑。4.2.视3决项策的风格(1)心哀理功能(2)个童体决策风序格根据荣美格的4个心理档功能(歉见表4.3)，可以喇将个体的冷管理决策浸风格划分伙为以下4种：1)感觉牵—思维目型(ST)：2)直职觉—思转维型(双NT)逮：3)感限觉—情艺感型(示SF)胁：4)直觉驼—情感陈型(NF)：表4.仰3裁决策行蚊为特点4.2古.4旁决策灵原则(1)方例向性原则(2)系送统性原则(3)反信息性裳原则(4)根可行性率原则(5)汉民主性串原则(6)哀预测性渴原则(7)门行动性虑原则4.3响问题责解决4.3.悟1问兴题解决的漫模式与策惯略(1)问判题解决的蚁模式(2)问客题解决的若策略人们根据匠经验、窍脾门解决问雁题的3种钓启发式搜盼索策略。1)相似思姻考法。2)手段魄—目的咬分析法辉。3)逆向推宅理法。4.3竹.2吴问题姓解决的雄思维过制程(1)解宝决问题过册程的逻辑占分析一般来讲夏，解决问病题的过程物可以划分爹为4个阶段监：提出笔问题，严明确问侨题，提皮出假设们，检验寄假设。1)提出健问题。2)明确连问题。3)提出川假设。4)检验假助设。(2)解移决问题的匀实验研究4.3居.3伪影响棒问题解复决的因物素(1)动仰机的效果(2)钞功能固股着效果(3)收联想的狱效果(4)熊心向的截效果(5)用酝酿效寸应4.3.紫4问呼题解决能探力的训练(1)一烟般问题解盯决能力的窃训练(2)专步家和新手淘的研究(3)鞭管理工防作中解随决问题痛能力的杨培养4.4韵创呀造性思挪维4.4.副1创矮造性思维阻与创造性傲活动4.4瞎.2馅创造白性思维定的过程沃拉斯例(J.体Wal厘las源)提出棋了4个蜓阶段的昌理论，吨即将与堵创造活师动相联笋系的创砌造性思件维过程童分为准拳备期、猛酝酿期堤、豁朗育期和验加证期4拾个阶段仔。(1)准恶备期(2)酝叙酿期(3)搂豁朗期(4)验抱证期4.4.拣3创认造性人才胶的思维特端点(1)耀创造力阔的鉴定暖测验(2)高辣创造者的只人格特征(3)创叠造性学习厦者的特征4.4店.4斜影响冷创造性给思维的托因素影响创群造性思浸维的因锦素主要仿有以下醋几点：(1)射信息存酿储量(2)动产机(3)箩个性(4)辨智力