异常管理异常

異常管理

前言人生不是得到…就是学到......

我喜欢这句话，很健康的人生观

你不是得到一份圆满的因缘；就是学到怎样更靠近幸福。

你不是得到胜利；就是学到如何避免失败。

你不是得到最终自己想要的结果；如果干得好虐待儿童这事，如果干得好，叫望子成龙。脚踏两条船这事，如果干得好，叫慎重选择。摆架子这事，如果干得好，叫有气派。装傻这事，如果干得好，叫大智若愚。发呆这事，如果干得好，叫做酷。木讷这事，如果干得好，叫深沉。鬼混这事，如果干得好，叫恋爱。霸占这事，如果干得好，叫结婚。跑龙套这事，如果干得好，叫友情客串。性冷感这事，如果干得好，叫贞操。阳痿这事，如果干得好，叫坐怀不乱

如果干得好早泄这事，如果干得好，叫太激动了。扁人这事，如果干得好，叫主持正义。挑砖块这事，如果干得好，叫忍辱负重。辍学这事，如果干得好，叫比尔盖兹。发不出薪水这事，如果干得好，叫共同创业骗钱这事，如果干得好，就叫.com。画饼充饥这事，如果干得好，就叫上柜上市

如果干得好异常处理这事，

如果干得好

叫持續改善质量控制原区非機遇性原因质量改进质量控制新区长期浪费质量控制质量策划劣质成本异常何谓异常?应该做到而没有做到,不应该发生而发生,即维持活动发生了问题,实绩比管制基准不好。发生异常时，应立刻进行异常分析。

公司加班费一览表

制表时间:年

月

日

项

目

单

位

去年年前六名平均年平均1月2月3月4月10月11月12月平均合

计合

计其

他

单

位合

计66

年度

月份

公

伤

事

故

统

计

分

析

表单位厂区延续损失工作日厂内失能伤害总工作时数失能伤害频率失能伤害严重率无灾害累计日数发生次数损失日数当月累计当月累计当月累计当月累计当月累计至

月

日总计备注1.失能伤害频率(FR):失能伤害次数x10÷总工作时数2.失能伤害严重率(SR):损失工作日数x10÷总工作时数

失

能

伤

害

原

因

说

明

分

析

表项目单

位职

务姓

名受

伤

时

间受

伤

地

点伤

害

种

类伤

害

部

位伤

害

情

形伤

害

经

过

说

明原

因

分

析年

月份

生产月报表

单位:产品名称本月计划产量(A)修正计划产量(B)本月实际产量

(C)差

异

量达

成

率下月计划产量计划(C-A)修正(C-B)计划(C-A)修正(C-B)

年

月

成品库存月报表

单位:产

品

名

称入库量出库量库

存

量本

月本

月本

月上

月差

异

量总

计

公司目标管理实绩一览表管理项目单位去年目标值*02.1*02.2*02.11*02.12平

均实绩值实绩值实绩值实绩值实绩值设备开动率%设备动用率%稼动率%品质不良率%返工率%客诉率%迟交率%

年

月

生产分析表生产线别本

月累

计预计量完成量差异量完成率%预计量完成量差异量完成率%

年

月

XXX制程加工成本分摊表

单位:元产品名称

A产品

B产品合计成

本百分比生产数量生产数量比率制程总时数制程总时数比率成本科目原料损耗以产量比率分摊直接人工教育训练消耗物料1消耗物料2消耗物料3产品名称

A产品

B产品合计成

本百分比以制程总时数比率分摊水费电费燃料费修缮费其它变动加工成本平均变动加工成本(元/)以制程总时数比率分摊设备折旧厂房,办公室折旧间接人工保险费其它固定加工成本平均固定加工成本(元/)平均加工成本(元/)重要管理项目基准实绩差异原因分析再发防止相关标准书或愚巧法名称预定提出日期制造排程漏排数2件0件+2件成品交货达成率90%84%-6%原物料未能及时入厂件数10件13件-3件仓库原物料盘点料帐不符件数30件48件-18件成品出货错误次数3件1件+2件重要管理项目基准实绩差异原因分析再发防止相关标准或愚巧名称设计输出率96%102%

设计准时交货率90%94%

设计变更率5%9.60%4.60%见异常分析报告

报废率0.70%0.86%0.16%见异常分析报告

设备停机总工时（模具）120h40h

设备停机总工时（其它）500h274h

异常分析异常分析办的思考步闷骤1以层别搞想法多惠角度说森明异常厨现象例：异常馅是什么人、符厂家、什奋么机器···爆···什么单埋位、地在区、什曾么时间····债··什么产受品、项耳目、部背位···知···观察:三现⊕K.K兵.D⊕层别想法统计手法货：层别⊕推移图旱、管制坝图直方图、尊柏拉图5WI拳H审核表何人(Wh饱o)淮做的？谁该做？为何要洋他做？还有谁能兵做？何事(Wh尸at)要做什熟么？已经做了糊什么？应该完成龄什么？还该完陵成什么春？何地(Wh氧ere蔬)要在那里匙做？在那里完劣成的还可以失在那里垫完成还该在偿那里做何时(Whe嘴n)什么时田候做？什么时阶候完成镜的？该在什浪么时候争完成的这？为什么在福那个时候悲做？为何(Wh斩y)为什么臣是他做抖？为什么要接做？为什么在托那里做？为什么那移样做？如何(How走)要如何做托？是如何完莫成的？该如何完挥成？这方法还创可用在别炼处吗？IE基本原则阀为E(E抄limi没nate麦)---斩---剔除C(C裹ombi涌ne)-美----吩---合并R(锋Rea译rra知nge印)--折---颈-重排S(鱼Sim凑pli冲fy)泳---阀---培-单纯化1、剔除(1）秤剔除以显手作为张持物工盈具的工猜作。（2）剔形除不方便羞或不正常妖的动作。（3）剔好除必须僚使用肌力体才能维持唉的姿势。（4）遮剔除必阶须使用只肌力的柏工作，仗而以动企力工具旬取代之定。（5）剔板除危险的鞠工作。（6）撕剔除所冈有不必堵要的闲袜置时间瓜。2、合并（1）合并各出种工具，骡使成为多烘用途/（2）合并可烘能的作业庆。（3）合并莲可能同时四进行的动劣作。3、重排（1）使工岸作平均彩分配于域两手，佛两手之渐同时动使作最好呈对称捏性。昨（2）组作斩业时，缸应把工抵作平均古分配于换各成员复。懂（3）把工作备安排成清纲晰的直线巾顺序。4、简化（1）使用需最低级过次的肌氏肉工作卷。箱（2）减少绪视觉动桑作并降紧低必须诱注视的妄次数。蜓（3）保持溜在正常踩动作范职围内工筋作。集（4）缩短动焦作距离。薪（5）使手奋柄、操虚作杆、气足踏板僚、按钮懒均在手串足可及之处。5WIH惊ECR惕SWhyWhatWhe债reWhe漫nWhoHow的质询董导致的质询导滴致的质询荷导致除去（Elim散inat拾ion)结合重排简化（Comb策inat收ion)(Rea要rran笛geme眼nt)(Sim更plif胖icat留ion)MU检查表浪费(Mud阔a)过量(Mu太ri)差异(Mu均ral)4M检核表人员(Man葱)他导照作遵业标准工气作吗？他的工作艰效率达到械要求吗？他有问就题意识成吗？他负责任戏吗？他的经型验够吗骑？他有改听善意识堵吗？设备(Mac饺hiue峰)所生产艳的产品爪合格吗舒？产能够吗王？有适当但保养吗淹？精密度五够吗？机器设北备足够匙吗？生产流程那顺畅吗？材料(Ma袜ter搅ial增)品级对吗寒？数量对吗晶？品牌对吗只？有杂质典吗？存货适肢当吗？有浪费吗吉？存放方式训适当吗？方法(Me咳tho反d)标准适当秤吗？标准有修宝订吗？安全吗桂？能确保帖品质吗烫？温度、湿度、照明适当吗？前后工程协良好吗？构想法照则改善12要点法奔：1.排除：钉不要可庆以吗？2.正与反：样反过来可寇以吗？3.正常与例悔外：经常役如此吗？店还是偶而贵？4.定数与变仰数：将定咐数固定，剪只管变数末可以吗？5.扩大与缩组小：变大以会如何？征变小呢？6.结合与勿分离：爷合并会烤如何？至分开呢膏？7.集中与忌分散：勤集中在宵一起会瘦如何？洪分散各索地呢？8.附加与鸡分散：啊把它附石加进去摇可以吗佣？9.变换顺序蜡：将顺序序改变会如梨何？10.共同与差欺异：差异尸处在哪里盆？有哪些额差异？11.补充与含代替：给只补充盗欠缺或梯用别的库代替会轻如何？12.并列与直景列：同时杨做会如何穴？一个一勾个做呢？例子：嫩销售量熔降低了某公司觉销售部鲜门主管筹于6/3接到总吼经理电灭话，指侧责5月份销由售业绩座显著降绸低了。券该主管慌回想5月份所发怖生的事情婆：1)竞争厂捉家于5月份中旬羡全面进行耀促销宣传马，他曾建议园总经理采蒜取同样步艇骤，但被猛否决了。2)5/5北区营堵业所有2位销售仪员离职藏，他虽好押几次催钢促人事恐单位补毕人，但到5/25才补足缺买额。3)5/20南区营业家所的一个原销售员升盏为销售助臭理，他认为该嚼销售员能适力强，如此安旅排可强搞化南区捏的销售梅阵容。除了以怨上3点外，遵他想不归出还有险什么重鸽大变化离，于是窑，他下窑了个结俱论：5月份销售森异常的原灶因为（1）竞争厂内家进行PR，而公房诚司未行播动。（2）人员离超职补充太泡慢。请问您陶同意经脉理的结冠论吗？把为什么墙？作地区沟别推移桨图3月4月5月3月4月5月3月4月5月北区中区南区异常是陈南区A君问：区分「南下区」与「毙中区」、风「北区」阶的特点是什华么？经理答躲：想不管出来。作南区5月份销售刮量推移图A君问：区亦分「5/26以前」令与「5/2尿6以后」坝的特点闷是什么冷？经理答：悟还是想不党出来。5/1切71819202122232425262728293031日日日异常是5/2胆6以后分别作逗南区各惭销售员5月份推肾移图各盆销售员落于5/2幼6以后普贤遍下降别，而非肥某几个俱销售员筋销售量蓬下降。由以上羊分析，速请推演域出5月份销售稳量异常的勾最可能原舅因是什么终？理由如谊何？当然，下遗一步主管嫩就须根据末各位推演谈的最可能集原因，继捏续查证，趋以确定真掩因。为查证何最可能息的原因倒，6/5该主管也赶到南什区营业今所，对阿各销售绍员进行显个别谈送话，发兼现销售个员对于睬新从销势售员升隶上来的果销售助模理普遍西不满再深入腥分析探歼讨如下姿：销售量陵降低↓WHY？销售员眉发牢骚颤而不售返货↓WHY？销售员对舒销售助理邻怀恨↓WH校Y？销售助理组摆威风↓WHY？销售助理圾奉令兼督币导工作，病但未明令枪通告。异常真北因目前桐已经明劝确，您锈会建议传该主管甩如何做锄好异常沉处理？例2：抱怨次春数异常某大工程叫与电子公宅司在一次味改组后，发现当月份（4月）抱怨次数异常，

课长分鞋析如下浓：事务用品遵、机器的煤抱怨次数背异常3月4月A捡B赴C踩D其他D凭A棵B奸C其他从人员层婶别3月份没有品女秘书抱百怨，但4月份却取有1/5的女秘挥书抱怨础，故异常是驼女秘书。抱怨次很数女秘书从地点层专别抱怨的女荐秘书皆在不同一所旧后房子办公僵。但并非在贷此房子的险所有女秘爆书皆有怨准言。「有怨仙言的」共与「无轨怨言的描」比较↓有怨言的秧皆由新房斥子进入旧献房子，或由大嘴办公室套进入小伴办公室塌。↓女秘书其认为地瓦位降低沸而怀恨例3：不良蛇率升高创了某金属加盒工厂，3/1毁8领班甲发驱现A零件昨天拌的不良率贫大幅提高杜了，3/1购6以前该零瞎件的不良贴率一向维续持于1%以下；但3/17的不良胜率却高宣达5%，且有增抖加的趋势咱。如何进袄行异常份分析。层别分类重以明确哪砌个不良项欲目异常，向如尺寸不漆良异常。抽取少数先样品，比喂较良品与它不良品的谱差异处，骗必要时分撞解样品作绳比较（个尽体）。将收集的穴数据画成顿直方图，列并与异常喝前的直方隙图比较（插整体）。调查发爬生异常序前4M1荷E有何变化条。将变化与挖差异特征区结合，以赢推演最可忧能原因。查证。异常分析势正确的态捏度1.分析者应灭有的态度客观地剖自我检的讨才会乎进步.找原因、浸非找藉口浅、理由。根据数宅据、事朴实、而功非猜测炉、假设崇。锲而不案舍,追根究惯底5-WH掘Y分析。不可为分图析而分析揪。统计手旁法主要壮用于界叫定异常降真象。可能原因混的推演则口须配合专快业知识。异常分析象正确的态功度2.上司对迁异常应破有的态市度「异常解啄决」重于仙「责任追读究」若部属于姨日常业务区发生异常似时能于过赞程彻底分刷析，并作韵再发防止发；且属于「介善意实施决」下的异椅常，最好不要著太计较责向任的追究引。若部属未颂进行上项半活动，而饥发生同样法异常，则要严格洁追究责任撇。训练部属降以「逻辑狼思考步骤武」报告异席常处理羞过程。异常管未理的异姥常现象异常管号理的不积合理现截象1担当单位绵划分不当2异常处拿理与改高善混为旋一谈3异常反届应单只鼻由品管降填发4未能掌握页时效5找理由丸、找借梢口6未能追根搭究底7未追踪蔽确认效赞果8仅采治标伴措施9缺乏过程继的记录1担当单位称划分不当作异常分牧析与处理嚷的单位,非由责辞任单位拉担当。常见的孟情形，说是由品停管或技丈术单位吃作原因津分析，剂并下处段理对策盼，然后责任咳单位实施圆，而责任单且位则以应辅付的心态若处理。2异常处理戒与改善混毛为一谈将异常智问题以底改善的逼想法分迟析，但收集的波资料又不汁够，以致无法踩找到异常依真因。3异常反应招单只由品矩管填发制程异常跪的发现好象只贷是品管纱单位的发责任，与制造吼现场等歉其他单粪位无关帐。4未能掌握陡时效发生异桶常时须宫很快回增复正常原，故时效的蚁掌握是很嚷重要的，而且越申快处理沉就越容装易处理恶。5找理由、蹈找借口未依据磁事实6未能追招根究底只有找到茧源头（根就本）原因诵，并采取有扇效对策，团才有可能两避免发生鱼同样原因惯的异常。如原因为维：作业人堤员将反应熊时间缩短虫为5ˊ。为什么迁会如此？销须再深入锄主调查以努找出根本首原因。7.未追踪确即认效果经异常酿处置后考，没有进一辅步确认措宜施是否有猫效？8仅采治葡标措施没有进蝇一步采狗取消除乞造成异圈常的根钢本原因晋之措施农。9缺乏过椒程的记汪录异常分回析时无唉法深入乓。异常处释置异常处理仁流程責任區这分原因不巧明异常报食告书对策不雁可能原因判明对策可仇能原因不喷明原因判陪明对策不便可能对策可惧能管理状静态CHEC暮K找出异论常应急处理调查、解析向上级请蹦示对策调查解析对策报告确认向上级请捧示对策调查解聚析确认对策报告班长组长课长管理图QCC作业实橡施处置方式破分为:应急措鬼施消除「毁异常现助象」,紧急「栋应变」孙「调整已」,为「临时桂性」、「碍治标」。再发防止消除「异卸常真因」,使不重复傲发生「治真本」。应急措施框的具体作寺法明确发生堡异常时的灰群体。将异常蹦现象迅奋速通知众有关单晋位，并要求国其参与顺处理。对过程采泪取处置措患施，使异常足现象暂娃时控制柿而不再常恶化。将异常弦群体选勤别，对妻不良品吗修理，库调整或喂对人员违作教育幕训练。将处置内翼容记入异士常报告书咐。再发防止凯的具体作恐法(1)检讨相关极标准标准有狠否?标准明枝确否?答案若是顽否定,则增订标肌准。标准遵萝守否？摔若遵守长标准而纽奉结果又澡不好，纤则修改佣标准。标准了绕解否？奥若不了跃解则须串教育标圈准。(2)对策愚秧巧化若牵涉到香要小心,注意、燃加强等辫因素，则尽量考匆虑愚巧法猴。(3)再发防戚止看防喇患未然横向作水尸平展开纵向作源删流管理使同样原权因的问题央不但不会居再在原单锈位重复发债生，而且造，整个企文业皆不会索重复发生逮；甚至，尸将最源头赢因素消除左。愚巧法意义疏忽也不姓致造成不飞好结果，或外行人竭也不会做扬错的方法璃。效果作业变嘴轻松作业没恼危险作业不靠骑技术作业不靠女判断愚巧法方式接触式厅利用产品飞（形状、苦大小）与苹设定装置助是否接触,以测知有未无异常。定数式利用实际讨动作次数远与规定动配作次数比般较，以测防知有无异匙常。动作的剥步骤式利用实陷际动作使步骤与浮规定动报作步骤闹比较，称以测知缝有无异怖常。发生异常盯时可用“糊引起注意牧方式”，暖“停止运丢转方式”价与“区别宝不良品方悲式”。愚巧法范围颜色管理目视管理视、听、仿嗅、触等稳感官的应直用治具自动化愚巧法例子跳动路碍面驼峰路症面平交道自席动警示系婶统路面反光琴装置萤光贴纸瓦斯臭爷味电梯载什重管制电梯门