物业公司员工手册

员工手册睛零隔念前言徒欢迎您加入菜辽宁军仁物饭业管理（集迁团）有限公淡司妹，谨祝您在赤我公司铸服务期间工嗽作愉快，事乌业有成！源本手册向您眨陈述公司的铲企业文化，菊介绍跨公司罚的基本规章浅制度与员工毯行为规范，狮以及您在任垃职期间享有盏的福利和应弹尽的职责，较同时提醒您凯遵守公司的笔管理制度，粒帮助您更快尘地融入工作煌中。替本手册涉及挺的具体政策刮以集团公司赌制定的相关亩制度为准。务为适应国家狡有关政策法猜规的调整和犬公司的发展场需要，公司康保留对手册胳中相关部分赛进行修改并必通过正式渠轰道予以公布夏的权利，当纲修订涉及不母特定的多数俭员工的利益衡的条款时将樱通过各种形择式征求员工榨的意见。需本手册是您屑的工作指南帜，请您注意昂经常携带。秃如果您的阅卵读或执行中梨有任何疑问差，请与您的貌直接上级或玻同事联系，拳当他/她无书法解决问题昂时，请咨询帝行政事务部堡。奏本手册是《套劳动合同》败的附件，与逮《劳动合同迫》具有同等推法律效力，欺其内容适用梢于与途辽宁军仁物烧业管理（集男团）有限公搁司妙签订劳动合躬同的所有员竞工。株如您发现本视手册中的规丢定与国家或朗地方新颁布订的法律法规贞相违背，请标及时通知而行政事务部统，我们将对哑您的关注表烂示衷心感谢谅。趋本手册由蚁集团公司国行政事务部花负责解释。圣本手册仅供尽内部使用，毙请勿外传或修用于其他商浴业目的。当相你离开公司夏时，请务必认将其归还公诸司。蛙辞彩唉床馒耗描妥征辽宁军仁物真业管理（集蛮团）有限公讲司搂聋铲模诊枕刻未善倘凉二O盏一七皇年十面一恒月总经理致词葵亲爱的员工夸朋友：影当你拿到这共份员工手册庭的时候，意概味着你已经辞成为寄辽宁军仁物惨业管理（集增团）有限公消司摆的工作伙伴哄，对此我感夜到十分荣幸预，并对你的绒加入表示由脆衷的欢迎！凳相信你会在挥公司愉快地床渡过你人生辣中一段重要朵的时光！寒物业管理是扯一项新兴的卵行业，与其至他服务性行年业一样，是剂为各用户提誓供细致而周踪到的全面服青务。以用户营至上的服务次态度及用户益第一的思维决方式，是为嫂实现上述宗比旨的重要因冠素。由于所索服务的对象带是以人为主泼，对于各用蹄户及其访客曲，应不论其呀职位与身份腥，以服务至谱上为宗旨，渡给他们留下顾良好印象。虎请牢记，完峰善的物业管辈理是靠全体织物业员工的顺共同努力及喷其爱岗、敬暂业的团队精燃神，方能提怒供高水平的砖服务。本人灿希望在各位钢真诚的合作雅和支持下，匀使本公司的钓物业管理能赞够成为本市搞物业管理的四楷模。菊编制的这本温手册不是束母缚我们的绳赌索，而是指笋引我们走向劣成功的桥梁蜓；不会禁锢啄我们的手脚线，而是为我粗们共同腾飞滔插上锐利的或翅膀。今天疼我们的同事忽，明天我们尊是朋友，现牺在让我们紧异紧握住双手门，共同插种完明天的希望锹。我相信，贸通过大家共床同的努力，稼我们的事业担一定会取得草成功，我们摊的明天一定示会更加灿烂牲和美好。预祝您在公司课工作顺利、梢身体健康，政取得更大的题成绩！萝在椅洗步等蛋姿芒眯修辽宁军仁物后业管理（集昌团）有限公秀司柜窑桂妥露姻墙浴法壮级疯欧顿哈怠校芝妈兼旱二O一七年需十一月目录前言2画总经理致词央咽3侍第一章桑公司介绍乓狼7治1.集团简妖介荐逼冠7脆2.阵管理优势杂晚8删3.公司组酱织结构而南8扒4.企业虎文奉化糠僵9绪5.物业员搂工葛格言会药9横6.物业服俘务常识膨惩10铁第二章眨员工入职陷长13同1续.报到它货13雁2.劳动合枣同管理雅存13咏3.试用怕详13技4.转正至鼓14怎第三章找考勤管理裹途15雀1.工作时艳间规定穗插15五2.考勤制插度殊勉15敢3.请假规誓定坡胳16疏4.假期管乔理规定闻厌16傅第四章狱员工关系厨隆17床1.员工档久案管理闻摇17酿2.社会保宜险窑中17栽3.福利管虎理制度铅候18炭4.员工调慎动规定垦族19会5.兼职规致定陶仅19诸6.员工辞跳职、辞退规之定及离职手伤续办理训货19证第五章票培训管理愧弃21府1.培训目诞的愉茫21沙2.培训的衡类别与组织困浆21魂3.培训的冰实施敢课21码4.培训的赠考核井法21展5.培训费俱用管理桐刃22厕6.培训档军案管理兄帽22爆7.培训纪岸律渗挎22抗第六章耻考核与晋是升季卷23摔1.事管理岗位员吗工月度考核怨办法乔拌23寒2.上操作岗位员弹工考核方法食润28雀4.晋升养燥30拳第七章洞薪酬升划32怎1.支付时不间及方式均票32踢2.计算方东案烤物32稠3.加班工激资简舅32胶4.薪资保党密规定判词33那第八章砖行为规范感旦34自1.仪容仪躺表谈绢34肯2.着装归今34踏3.抖从行为举止蔑贤35忠4.语言态搅度盒零37赖5.办公行厦为湾访38博6.信息化不使用贫石38怒第九章略安全管理睬美40卵第十章躬奖惩规定痰狗42区1.奖励细潜则杰挽42怀2.处罚细指则想乱43朗3．劳动关窜系解除的情什况得诊51狭第十二章捆附言弓木53监附1：服务旧文明用语和呆忌语玻来53疲附2：相关那部门联系电部话穷吉55季第一章旨公司介绍夫1.集团简稼介量胁辽宁军仁物趋业管理有限拦公司隶属于夏——巧（集团）有恭限公司，创式建于200训2年。董事仍长、创始人呼王家伟系军叶人出身，自奉1997年券12月入伍惨，2000爪年12月退珠伍。为解决智退伍悼军人就业问更题，经过近表十年艰苦创迈业，将原来付鞍山嘉防退栋伍军人社区增服务中心揭，发展成为车以物业小区莲服务管理为塌核心并单项它承接企事业夸单位安保服替务、保洁服牌务、维修服炭务、绿化工羞程、建筑工笛程等专业化衫物业管理企刃业。本公司绩是由中国人泉民解放军陆酿、海、空、免第二炮兵、志武装警察部允队自主择业肤的转业军官通及退伍军人折创办的专业膨化、高水准异、军事化的征大型民营企柄业集团。集肉团以诚信铸父造品牌、以夸智慧追求卓摊越、以一流侮的品质、超穴前的经营理汗念、真诚的奔合作精神、齿星级的服务匪质量，打造保辽宁物业管鱼理、建筑工茂程一流名牌汇企业。海以渔其博大、纳逮百川而成其洁浩瀚。山以径其厚重，历撞沧桑而为之居雄浑。细公司承接的贤管理项目有感国际华府、荣欧华庄园、匠山水家园、疯高新家园、走联益花园、辉公园首府、点金福圣园、榜万豪集团、熊鞍山市图书沙馆、地税铁袭东分局、森著远集团等物躬业小区和机齐关单位，管僻理面积28于0万平方米庸。目前公司籍正积极地拓斥宽外阜市场炉，与省内外竟建筑商和企肌事业单位签县约合作，逐德步形成以鞍侦山为荡中心槽，以周边省惯市为外延的掀物业服务管瞎理市场体系由。为更好更薪细致的做好魄服务和管理脖工作，现已按在7个签约撤项目中，对债已具备物业美前期介入条叔件的美瑞龙卫源、紫庐生这态庄园等项拣目进行合作例，促进楼盘塌销售。乳目前共有员妖工470余裂人，具有中善级职称专业摆技术人员4还2人。管理伍人员持有全闲国物业管理趁从业人员岗丸位证书、建遇设企事业单狂位专业管理歼人员岗位证头书等。公司含中、高层管缴理人员大学笋以上学历，殖人员结构来虏自企事业单蜘位、部队转跳业军官、学晋校管理人员妈。公司与当牺地武装部、承解放军某部饲通讯团等单睡位共建，促效进企业文化玩建设，组建韵党总支、工仿会委员会完艺善组织建设术。略公司技术力拐量雄厚、服驳务管理规范扫，具有物业依管理三级资怀质（二级资勒质正在升级驶中）。近年岔来公司获得扣物业服务十耀佳企业、省熊物业管理优贤秀住宅小区猪、诚信单位茎、先进单位狮等荣誉和称折号。军仁物爬业非常重视滨维护业主的慎利益和公司收信誉，倡导粮“御以人为本顿”恰的亲情管理饿模式，争取骂“牙零缺陷、无芝微瑕刚”苍的服务是我跑们崇尚的目讽标。公司奉串行桌“临服务质量第疮一、业主利猫益至上、从禁业主需要出雷发、一切让逐业主满意杯”兽的服务宗旨通，竭诚为广饭大业主和客初户服务。以惕优质的服务恰和尽善尽美递、以优质的穴工程和精益捏求精，赢得醒了广大业主开和客户的信颠赖和赞誉。怨我们愿以响“熟真诚守信著”死和疏“摆客户满意是理我们永恒追屠求纠”尺的经营理念倘，广结社会邀各界的好朋详友，实现双渔赢，并共同护见证我们的落辉煌明天页。碰2.夸乞管理优势员1.团队管意理优势于我评公司重视员届工团队人才余储备，汇聚抹精英，广纳江良才，吸纳两物业综合管剧理方面高素犁质人才，不测断充实、壮晶大员工队伍恋组成了我公捧司强大的技圾术力量团队玉和管理服务池团队。同时俘重视加强员弟工的岗前培怪训、在岗培私训等综合素论质培养，为事客户提供科梅学化、规范锣化、专业化写的优质物业喉管理服务。痰2.经验优抵势每我公司自2瓣002年开伸始从事物业逐管理服务，腔包括：小区欧物业管理、责安全防范服避务、食堂服帽务、会议服罗务、维修服雷务、微机管卧理服务、商闹务司机服务柳等。特别是割先后进入鞍罚山市地方税书务局系统、悦鞍山市立山导区人民政府详、孟泰公园星、鞍山市地符方铁路管理登处、鞍山市沙奥林匹克体班育中心、鞍龙山市图书馆悦、市少儿馆旺等机关、企京业、场馆进枣行综合物业蓬管理服务，感积累了丰富况的综合物业弃项目管理服恰务经验，确疾保公司承接询各类物业管洁理项目的规歼范有序接管窝和高标准、米专业化管理改服务的实施乘。珍3.信心吧保证甲在跑综合物业管竭理服务方面背，我公司在莲提供科学化拳、规范化、琴专业化管理装服务的同时新，更加注重父社会效应和午客户口碑。经我公司将用坟我们精品项绿目的服务质誓量来赢得客蜻户的信赖和属社会各界广货大客户的支销持。熔3.公司组锡织结构董事长贷嚼董事长总经理支融吩奉气泥恢总经理间周缴块柿填财务副总经理物业副总经理财务副总经理物业副总经理经营副总经理审计财务经理综合部行政事务部党工办品质部审计财务经理综合部行政事务部党工办品质部经营部绝4.企业文抓化产企业理念：梦人才是军仁管的资本眉企业定位：乒德律风缠——拔企业后勤服道务的专业管殿家拉企业口号：扫满足客户需呆求创造生盛活新空间锐企业愿景：俭以品质提升季价值做地冰区最受信赖孙的企业狱企业精神：妨用心做事嗓诚信做人劈企业信念：巷以人为本暖创新为魂论企业目标：及专业之道歪惟精惟一识企业价值观秃：客户需求落带来企业发哨展、创造员奏工岗位睛专业化+规供范化+细节呜化=军仁化牙“盛三大纪律肺”齐一、一切行行动听指挥针二、一切为胳了业主登三、急业主万之所急积想业主之所钟想忘“涨八项注意雪”摧形象优良炎获炭实事求塌是拾办事公平扶呆方说话和丹气搜联系业主姨显场诚实守惩信抱提高技能震愚撤团结协拴作背5.谈企业文化格雅言能道德标准：袭忠诚正直、剖敬业爱岗。愤伦理观念：肢尊敬领导、估团结同事。染自强意识：驳天行健，君秧子以自强不艘息。补学习意识：情知识改变命网运。焦团队观念：拍一个篱笆三丧个桩，一个腿好汉三个帮通！欧忧患意识：根不敬业就失看业，不爱岗贞就下岗。笼创新观点：爽苟日新、日传日新，又日六新。英保密意识：深非礼勿视、器非礼勿听、尺非礼勿言、企非礼勿动。漫能动意识：子能摆出问题并，更要提出牲解决方案。辉效率意识：束案无积卷、睁日事日毕。计工作态度：提把工作仅仅趴当工作来做销，你会觉得拖很累，把工唇作当事业来勉做，你会很道快乐，而且旷你会取得超沾出你想象的被成绩！烛工作心态：逃心态决定命逢运，意识决活定效果。料问题意识：识与其被动回锣避，不如主交动出击！病完美意识：嫌如果你的工谁作已经做得剥很好，相信绒你一定可以疯做得更好！床相处原则：艳退一步，海宴阔天空；一买转念，柳暗绞花明。廊沟通原则：岂不回避矛盾炼，对事不对头人，不打不忙相识，沟通竟增进互信。解失误认知：游如果你错了砖，就赶在别滋人面前先承谜认自己的错旷误！城责任意识：亏不敢承担责闸任，永远得歼不到委任。尺培训意识：剖部下素质低匠不是你的责丈任，不能提遍高部下素质猴就是你的责发任。构批评认知：率如果上级愿耀意批评你，杏请你珍惜并笛好好改进。趟6.物业服讽务常识悦6.1物业胀管理概念群物业管理是坐指业主通过组选聘物业服袖务企业，由推业主和物业关服务企业按树照物业服务场合同约定，辣对房屋及配慕套的设施设味备和相关场汇地进行维修艰、养护、管碌理，维护相比关区域的环阶境卫生和秩旱序的活动。挪6.2业主收的概念储物业的所有质权人。令6.3物业劣使用人的概绕念舌物业的承租初人和其他实股际使用物业臣的人。嫌6.4物业爆的概念凡已建成并交百付使用的住乖宅、工业厂仆房、商业用涝房等建筑物冲及其附属的轧设施、设备愈和相关场地绝。管6.5物业竖服务企业的及概念寒是指取得物个业服务企业保资质证书和瓣工商营业执织照,接受业削主或者业主泰委员会的委蚕托,根据物切业服务委托鄙合同进行专闭业管理,实个行有偿服务本的企业。熔6.6住宅斗共用部位的域概念江是指住宅建援筑的主体承漠重结构部位鱼(包括基础尸、内外承重食墙体、柱、议梁、楼板、赶屋顶等)、统户外墙面、不门厅、楼梯酸间、走廊街她道等。锋6.7住宅仇共用设施设族备的概念仅是指住宅区千(楼)内,岔建筑费用已欢分摊进入住潜宅销售价格庙的共用的细上下水管道瞧,落水管、劈天线、水箱析、加压水泵巧、锅炉、电忽梯、供电线顽路、照明、映暖气线路、养煤气线路、配消防设施、够道路、路灯味、沟渠池、每井,非经营誓性车场车库存、公益性文缸体设施及共腿用设施设备嫌使用的房屋毒等。斑6.8物业敌管理的八个挤基本原则艺权利界定原需则、业主至论上原则、统撤一管理原则闪、经济合理允原则、专业短化服务原则家、权责明确埋原则、超前多管理原则、孩公平竞争原叛则。接6.9物业品管理的目标症对物业实行求企业化、经扮营化管理，依就是为了克鸦服旧体制的炊弊端，最大反限度的实现创物业的社会仍效益、经济齐效益和环境壤效益的统一除。具体的说享，就是为了乘实现下列目旦标：尾据创造安全、挤舒适、和谐辞的居住环境怪冰发挥物业的普最大使用价秒值若隆使物业尽可筒能的保值、飘增值股6.10物躺业服务费汉物业服务费搜是指物业管胆理企业按照具物业服务合偏同的约定，终对房屋及配荐套设施设备矩和相关场地秧进行维修、悟养护、管理圾，维护相关冶区域内的环暮境卫生和秩沾序，向业主正所收取的费葡用。馋6.11物唇业服务费的闷构成旁根据国家发冤展和改革委星员会、建设搜部碗2003年辰11月13瞎日肠颁布的《物辨业服务收费尼管理办法》精，物业服务咸费的构成取允决于实行方松法。实行物役业服务费用森包干制的，且构成包括物登业服务成本辰、法定税费旋和物业管理赵企业的利润孙；实行物业滨服务费用酬搞金制的，预螺收的物业服盒务资金包括村物业服务支渔出和物业管末理企业的酬砍金。侮物业服务成待本或者物业杀服务支出构剃成一般包括隙以下部分：孤(1)管理鼻范围人员的排工资、社会湿保险和按规瓦定提取的福拘利费等；桥(2)物业拒共用部位、寇共用设施设创备的日常运威行、维护费坑用；绍(3)物业呈管理区域清捎洁卫生费用剖；笨(4)物业浴管理区域绿禽化养护费用爪；瓣(5)物业裂管理区域执赏行维护费用炭；攻(6)办公塘费用；轿(7)物业院管理企业固极定资产折旧舍；村(8)物业柿共用部位、莲公共设施设奔备及公共责古任保险费用形；洞(9)经业欣主同意的其盾他费用。啄物业共用部赌位、共用设远施设备的大妹修、中修和誉更新、改造机费用，应当闲通过专项维艺修资金予以欢列支，不得务计入物业服迹务支出或者愈物业服务成狮本。确第二章急员工入职1.报到巧1.1接到股录用通知后培，请在指定井日期到剃行政事务部失报到，如因魄故不能按期众前往，应与国行政事务部赚取得联系，验另行确定报战到日期。召1.2报到近后，填写《马应聘信息登闯记表》，向顺行政事务部掀出示身份证样、学历证明爪（毕业证书棉、学位证书耕等）、特种妄作业证、职顽称证等相关徒证件原件，别并提供复印碌件各一份交浸于滋行政事务部月备案，提供篇县级以上医刮疗机构出具房的有效期内死的体检报告床或健康证、衬1寸免冠彩辈色近照（4正张）、与原仅单位解除劳锦动关系的证悄明文件，非差户口员工必特须出示暂住溜证原件及提牵供复印件一艇份，除保安扇员工必须在糟一周内提供膜户籍所在地泰派出所开具怒的《无犯罪架记录证明》信，同时将个辈人社会保险奔缴纳情况告销知贵行政事务部生。捐1.3办理慰入职手续：样（1）菠办理熟刷卡然考勤当录入忧、工作牌、袜工作服、办疑公用品及其亿他相关资料奶；幻（2）与用连人部门负责尖人见面，接语受工作安排换，参加入职叠培训和指定穗的试用工作反。崇1.4你的然人事档案存惰放问题，请助与烂行政事务部尸商洽确定。史2.劳动合涂同管理满2.1公司阳实行全员劳尿动合同制，喊在平等自愿直、协商一致他的基础上双哀方签订劳动逐合同，确立江劳动关系。铃2.2新入栽职员工在报固到后15天初内须到秘行政事务部着办理好劳动凶合同签订手偷续。哭2.3本公假司合同分为朝标准合同与象特殊合同两被种，年薪制菊人员签订特毛殊合同，非萝年薪制人员增签订标准合云同，合同期亡限为3年及净以上。级2.4管理葱层员工劳动龟合同期满前筑45天，操皆作层员工劳控动合同期满仙前30天，糕请向公司提仪出终止或续刻订申请，公稻司必须书面协形式通知劳修动者，办理掌终止或续订锡手续。旧2.5荒行政事务部肌根据保密制辉度和所有聘奉用的重要岗线位员工签订纳保密协议。3.试用脾3.1入职姻培训：段行政事务部匠会在入职后胸安排你参加文新职员的入糟职培训。学3.2试用两期内，如果采你确实感到湿公司实际状摧况、发展机绢会与预期有坛较大差距，扁或由于其它崭原因而决定度离开，可提哥前3天提出谷解除劳动关粮系申请，并浴按规定办理铁离职手续；垦相应的，如稳果你的工作女表现及各项轿考核无法达耻到要求，公也司可以与你唉解除劳动关孤系。4.转正带4.1经理号、读主管乒以上层级员洋工试用期满誉前15天请猾填写皇“指转正申请黑”赌，并参加由回行政事务部昼组织的转正螺述职。结4.2管理赖层普通员工慎在试用期满塑前10天请悔上填写番“绪转正申请库”绳，并附《试难用转正报告更》。让4.3操作汁层员工在试考用期满前1扯0天请向拾行政事务部犬领取《员工友试用转正审守批表》，参宅加挠行政事务部停组织的转正桥考试，成绩查合格后，逐视级审核，总盆经理审批。况镜4.4试用令期表现特别脆优秀者可申摸请提前转正线，但必须试馆用期满鞭2善个月以上。答4.5试用押期员工考核垂不合格者，田公司将与其漆解除劳动关送系。试用期县满未申请转弟正或未参加益述职（转正们考试）的员逮工，自动延怕长试用期一健个月，试用姻期最长可以屿延迟至六个干月。福4.6员普工每月笨20烫日（含）转乒正，本月发说放转正后工材资；弄20肃日以后转正酱，次月发放昨转正后工资笛。所（例：漫2023年驻10月8日期转正，10储月开始发放行转正后工资贯；柄2023年挡10月20怖日烛转正，11啄月开始发放经转正后工资朵）劈第三章伏考勤管理后1.工作时毙间规定艘管理层员工郊实行晕每月三休提，操作层员堤工按《排班陵表》上班，鹿所有员工必迫须提前1梨5榴分钟到岗。剧其具体上、威下班时间如扎下表：算2.考勤制戚度傅2.1管理坐层员工实行厨外部考勤管昼理制度，操念作层员工实资行内外部考偶勤结合的考绍勤管理制度鸡，特殊情况群由寄各公司食总经理审批北。上班前和鼓下班后，均提要刷渣卡据考勤陶，因故不能粘刷摔卡取考勤您，须向直属乱领导说明原杏因，管理层物员工在萝行政事务部牲填写给“恐缺勤补办单布”馋，哈主管领导树审批；操作盛层员工填写慈“烦缺勤补办单愁”嘉一式两份，效由直属领导美签字同意后跳，洲行政事务部瑞盖章有效，星留存汗备案。饮2.2刷卡桑规定寿再公司实行一投天二次刷醋卡怠考山勤制，即上哄班前刷游卡云考勤梢，下班后刷嫩卡字考勤。挣焦上班没有刷妨卡骗考勤遍按迟到处理劣，下班没刷堪卡弊考勤猫按早退处理醉；上班迟到息故意不刷仅卡罩考勤乌，事后补办志请假的则要熟加倍处罚，棉审批人负连篇带责任。甘舍为了保证考豪勤智机镰和数据的正馅常运转，不屋允许多次重症复刷消卡誉考勤螺。鹿招上下班忘记衫刷搞卡敢考勤芹，需填写冰“掏缺勤补办单蛙”聪。错膜因排班错误井导致上班迟柿到的，经上拆一级负责人火证明，迟到搂员工可免于朋处罚。垃姥上班因公事花迟到者，回村公司当天应食补办盖“辆外出单射”攀。更2.3内部求手工考勤民垮每月28日香——句30日考勤闯人向健行政事务部细领取下月考陶勤表，私自蔬制作的考勤茫表无效。考灾勤人按考勤违表的填写规垂定进行考勤隆、以实际出漫勤情况为准魄，不允许涂刊改。每月末唱，考勤人将仙员工的内外青部考勤核对党无误后由员臣工亲笔签名晓确认，再交患由部门负责怎人、傻服务中心负攀责人审核，叫服务中心模负责人于次栗月6日上午豆10：00鲜前将所有考下勤表交由姨行政事务部窄审核，撞各公司时总经理审批苏。担2.4责任俭承担规定：吵筑因未交考勤脆表造成公司缝或员工的损艘失由考勤人画和主管领导棕各承担50炸%。江誉因未按实际个情况考勤、环考勤表涂改全、考勤表上姜员工入职、当离职、调入个、调出标注暴不明造成公句司或员工的逢损失由考勤喇人承担。享眯内部考勤表使和员工出勤涂报表上员工时个人未签名疾造成公司或椅者员工的损脊失由直接责暑任人承担。件3.请假规赤定匹3.1职员僵请病（伤）盘假、事假须赚在事前请假给，办理请假耀手续，领导鸟同意方可请叉假。录3.2事假悠：试用期内搏请假累计不惩能超过10便天；转正后黎请假一次不姨能超过20过天。晌3.3若有桂特殊原因不广能办理请假搬手续，请于占上班前或不盼迟于上班时莲间后15分塌钟内，致电议相关负责人秃，并于上班告第一天内将衔请假手续补辆齐，不补办土或超时补办腿作缺勤处理差。病（伤）纽假在上班第弄一天内，需艰向单位提供齐医疗机构出膊具的建议休涌息的有效证界明。齿4.假期管拴理规定猎4.1婚产手假：婚假3耐天，晚婚假分12天；怀新孕三个月内杜流产假期为差20天、三棚至七个月为篇50天、七至个月以上为湿90天；产逢假90天，握剖宫产为1辨05天。谅4.2丧假盼（指父母、惑配偶、子女税）：3天。愚4.3产假斯符合条件的坚可向社保局井申领生育津裳贴。榴4.4婚、让丧假享受基垫本工资。新4.5年休注假：参照第想四章中的《联年休假规定顷》。堵4.6婚假终在拿到结婚巷证起一年内就必须休完，罚逾期不予补认休假。榴4.7法定长节假日以国惊家规定为准萌。劝4.8其他岸节假日依集无团相关制度阴为准。宫第四章服员工关系甘佛1.员工档兽案管理棋1.它1公司有义爬务保管好员应工提供的任扶何资料，并辨建立员工档燥案。每位员露工都有责任释确保自己的宵档案记录真川实有效。当笔你的以下个块人信息有更脚改或补充时江，请于半个滔月内向级行政事务部司申报书面变隶更或声明，理以确保与个摔人有关的各举项权益：霉（1）姓名碰、身份证号贷码；勺（2）家庭缓地址和乞号码；喉（3）婚姻胁状况及家庭荒成员状况；去（4）出现拢事故或紧急景情况时的联爆系人及隆；僵（5）学历签教育；研（6）公司苹内的特殊（泡亲属）关系可；岸（7）业务妇合作单位内津的特殊（亲嫁属）关系；屈（8）其他前你认为有必僻要知会公司秋的个人信息浇。围敏公司提倡幻正直诚实，的并保留审查糕职员所提供零个人资料的掌权利。请务狡必保证你所峰提供的个人凭资料的真实袋性。如有虚贪假，一经发狱现，公司将寇立即与你解仇除劳动关系宁，不给予任锤何经济补偿遭。纳2.2员工驴离职时，公岁司将员工书孩面离职资料律与离职人员阳档案合并存查放；离职员狐工档案保存焦：一般岗位敌为2年，关隙键岗位为3日年以上，并香建立离职员榜工档案登记秧表，便于查习询、使用。剥2.3人事泥档案材料为怜密件，一般绢不得复制、影外带。如确菜需复制、外尖带档案，必敞须事先写明烦理由，报总混经理批准；恭如需查阅档藏案材料，必尼须经尊行政事务部航领导同意，尖当场查阅，仅当场归还。卖2.社会保吨险滥2.1公司耗按当地政府寺规定为职员或办理基本社罢会保险，并寨承担公司应齿缴纳部分，毛个人应缴纳姐部分由公司愧代缴并从职适员工资中扣查除。日2.2基本瓦社会保险具裤体包括基本水养老保险、鉴失业保险、碎基本医疗保销险、工伤保爽险、生育保缸险五个项目歼。惑2.3非斤鞍山市银户口的关键禁人才若按愿鞍山市睁户口标准缴旱纳，需谦董事长朵批准。哥2.4公司移具体缴纳社约会保险费率牌及金额以国携家或地方实锅际规定妙为准温。爷3.福利管思理制度炊3.1恋工作餐恼补贴：公司诱部分岗位实睛行全天24秀小时羽两誉班倒工作制触，员工享受兄3舰元/天的来工作舍餐补贴。茅3.2岗位江补贴：按公攀司实际情况拐，特殊岗位刷将有适当岗纲位补贴。晌3.3免费锤住宿：公司桨为员工提供驶免费住宿，较水电气费需猎要员工自己茎承担。不愿识享受免费住腹宿的员工不帅再享受其他组住宿补贴。误3.4班车最：为方便公酒司员工上下陵班及外出办盈事，公司为间员工提供免则费班车。便3.5节假组日福利：国贷家规定节假滚日公司安排如休息，若因邮工作需要上段班，其节假窗日工资按国圆家规定发放袋。节假日公蛛司根据实际轮情况组织员婶工活动。缸3.6生日仔祝福：时间仓、地点、形财式以公司实总际情况另定坛。完3.7工作翠服管理规定凭匪享受对象：是物业公司词、保安公司具所有员工。涌猫发放标准及占规定：利参见个项目夜实际要求进肚行配套搂脆发放流程获行政事务部胞通知相关员匹工领取《工息作服发放联昏系单》，员肤工凭《联系欢单》和工作竭证到萍各公司项目烂主管领导叨领取相应工蛛作服欠，眨联系单必须银盖洗行政事务部惰章，且经办杨人签字。秃肆管理办法仰:回拨.1公司发匀放当季工作浅服/制服。偷黄.2篮物业公司、盘保安公司幅部员工离职割时，所领取朵的制服及其执配件全部退鞭还，损坏或饥遗失在工资盐中照价扣除苏。捞却.3煮管理层、客错户服务部员赢工上班必须败穿工作服。浓因病、孕等罢特殊原因不腔能统一着装级者可着便装尖，但不能着项奇装异服并俱必须挂工作枝证。复3.8年休帆假规定用亲员工累计工泪作已满1年用不满10年聋的，年休假蚁5天；已满呈10年不满绞20年的，纪年休假10逼天；累计已善满20年以亮上的，年休惹假15天。负驳年休假期间遮员工发放工怖资；年休假容算年度出勤闸。姨搭年休假一般择不跨年度安萌排，单位因旱生产、工作棕特点确有必雅要跨年度安挤排职工年休获假的，经凤总经理蛇审批后，可盘以跨1个年稿度安排。质援管理层员工蚀年休假分期慎享受，最多吃不超过两次纪，操作层员木工年休假一奇次性享受，开僻赵年休假当年史可享受天数宜，以第一次记请假时的享挺受天数为准黎；确例：于某员工到0惹8年8月份怪可享受5天卧年休假，且困已经享受，牵则当年总享扔受年休假以煮5天计算。兴如到08年享11月份该暮员工满10愉年，则不再鸦享受年休假招。凭惧员工申俭请年休假，填必须提前申抬请，总经理委审批。近4.员工调栋动规定壳4.1管理蔽层员工调动艇：员工向本斩公司帖行政事务部伪申请，经初谱试基本条件彻合格的，经绳调出调入部桐门负责人、郑总经理审批晶同意后允许匹调动。的4.2瓣物业公司、鸟保安公司绝员工部门间源调动：本人盖填写《员工踪调动申请单捉》，经调入湿、调出部门伐负责人签字缘，由总经理拜批准。株4.3部统门内调动：辜本人申请，左部门负责人杂审批。珠4.4集团叨子公司间调瞎动：员工向正欲衡调入公司人央力资源部（差科）申请，幅经初试基本个条件合格的罢，经调出调警入部门负责式人、总经理短（集团由人羽力资源副总雹裁）审批同栗意后允许调萄动。虹5.兼职规锡定设员工从事兼辱职工作需要寿总经理审批法。未申请或桶申请未批准轻，不准从事购其他任何形敏式的兼职工诚作。一经发庆现，即给予袖解除劳动关营系处理。浸6.员工辞葡职、辞退规鸭定及离职手伤续办理王6.1管理反层员工办理材离职流程完仁填写瓦“桃离职申请筋”贡。员工应于竹辞职前至少绞1芳个月向其部似门领导提出凑辞职请求域。奸咳离职面谈：帖部门领导收缺到员工的离诞职申请后，废与辞职员工哥沟通，签署录意见并发送刺领导审核，滋领导收到员网工离职申请朵后，组织相饺关人员进行遭离职面谈。雹面谈后签署际意见并发送军离职批准人钱审批。淘如离职审批：语所有员工由仇总经理批准盘，总经理由泻总裁批准。昼泉批准人同意住离职后，离秘职员工办好毒交接工作和总移交手续。壶驳离职会签：丧会签部门主关要包括：考腾勤允信息注销贞、财务部（蒙借款结算、猛工量具归还鹊）、士行政事务部避（上交书面模离职申请、图转调社保关请系、人事档锦案等）。规躬工资福利结肺算。辞职员苗工领取工资填，享受福利袄待遇的截止劣日为正式离尊职日期。鞭6.2员工双办理离(辞串)职流程到财务部结算工资领取《离职会签单》，考勤信息注销、相关费用结算等办理工作移交和物品移交逐级审核、总经理审批向部门领导提交申请表向到财务部结算工资领取《离职会签单》，考勤信息注销、相关费用结算等办理工作移交和物品移交逐级审核、总经理审批向部门领导提交申请表向行政事务部领取《解除劳动关系申请表》咽6.3劳动刺关系的解除盈：坊蛋员工严重违柱反公司规章沙制度或不能涛胜任本职工缠作(考核不滤合格)。蓄鸣部门与员工岁解除劳动关窄系，应提前妥一个月提出杰辞退申请，寄经律行政事务部钳审核，总经帮理批准后执咱行。横第五章春培训管理尝1.培训目贿的裳1.1规范被和促进物业氏公司培训工片作持续、系俩统开展，强抢化培训管理烘和培训质量第。乏1.2通过耽知识、经验轮、能力的积漫累、传播、晚应用与创新斩，不断提升国员工职业技除能与职业素罩质，满足公煤司对优秀人坚才的需要，肉为公司可持呈续经营发展径提供人才动周力，促进企局业不断发展久。浮2.培训的果类别与组织层2.1新员葡工培训：指斑新进员工在估试用期间必轿须接受的入矮职培训，包辨括由厘行政事务部静统一组织实狭施的新员工厅入职培训和蝴各用人部门帜安排的岗前欢培训。入职柴培训内容包饼括企业文化答、规章制度危、第安全培训、箭职业礼仪等功，各部门的工岗前培训内许容包括部门姓承担的主要盟职能和责任兔、规章，岗吉位职责介绍西、业务操作辅流程和作业处指导等。捞2.2内部京培训：由各培部门组织的革班组长负责效的培训。稻筑管理岗位员剑工，由集团魔人力资源部衣或嗓行政事务部投安排培训。刺论物业公司员测工、保安公羊司湾员工，每周遭参加由部门普组织的培训否。笑2.3外派晶培训：因工医作需要且没则有安排或不否能提供内部宅培训的，可早参加市场上择专业培训机付构或院校所坝组织的培训虫。怖3.培训的请实施做3.1各部评门、吨服务中心董负责人在月牙末提交《月贸培训工作报姐告》，报总堂经理审批。沸3.2各部月门、劝服务中心皱负责人每月剥培训按计划既严格执行，找并在《培训荒记录》上做败好详细记录天。先3.3学员玻培训时要认捉真听课，做鸽好笔记。脸3.4澡行政事务部往对各部门、吩服务中心易培训情况进呼行监督检查屈。羽4.培训的翠考核徒4.1慈行政事务部汽在新员工入沫职10天内赔安排入职考浅试，不及格券将有一次补济考机会，第诱二次不及格帆将视为试用遥不合格。代4.2针对峰每月各部门疮的培训内容轿，孕行政事务部座将在月末组缘织月度考试执。碗4.3总行政事务部陶月度考核结肉果进行公示下，对优秀者垦有奖励，不默合格者有处仪罚。具体奖腹罚见第十章贫《奖惩规定宇》。糠5.培训费驴用管理船5.1培训捐费用由外派牙学员培训费等、资料费（通不含差旅费型、食宿费）小，外请培训呆师讲课费、浪差旅费、食杠宿费，内部页培训师课程工开发费、课刊时费、各项骆补贴及其他华相关费用构旦成。郊5.2培训蹈预算：培训捎预算的制定丑及审批在培蠢训计划制定牌及审批过程谋中完成，年脊度、半年度的培训预算经蓬总经理批准流后报财务部时备案。凤5.3培训平费用支付：职公司安排参斤加的特种、恋关键岗位人桥员上岗证培话训所产生的跪费用，全部再由公司承担帐。驼5.4培训侄成本与为公贪司服务年限套挂钩愚凡涉及个人组的单项培训始成本超过以线下标准，员度工须与公司仰签订《培训宗服务协议》荡，保证为公往司服务的年缩限。们个人单项培习训成本包括权培训期间需召支付的个人炒工资（以日湿为单位计算吃）、离开本线职岗位对公与司产生的损统失（确定为奋培训期间需拉支付的个人虏工资）、分精摊到学员的千培训费用。愚单项培训成埋本碌服务年限禁≧衰3千元人民洒币伙3年过﹤滥3千元人民鞭币，顽≧无1千元人民逮币侄2年旺﹤委1千元人民今币傻1年螺6.培训档齐案管理腔每月初毅行政事务部点负责公司上泡月所有培训竞档案整理、袄归档，并按型时间顺序专鹅题存放。归买档内容包括才培训计划、昨培训实施方书案、签到记安录、培训总烧结及费用等愁资料。寸7.培训纪聋律听7.1员工尊必须参加规牙定的培训，举因特殊原因两不能参加培华训或申请免凶除培训的应独提出书面申矿请，报主管袋及培训组织辛人批准，否烦则按旷工处沸理。膏7.2学习浇期间，学员稍应按时到课坚，认真学习葱，自觉保持袄安静，剃等通讯工具避必须调为振垃动或无声状经态。嫌第六章弯考核与晋吗升验1.开管理岗位员帖工月度考核飞办法耽1.1考核碑目的肃为使物业公滴司管理岗位孟月度考核简拢单易行，充尼分发挥考核兴激励作用，磨实现工作业危绩与经济利厘益有效挂钩来，达到提高滥工作效率和当工作质量的成目的，在集宫团大的考核邻方针政策下煤，结合物业赵公司的具体钻情况，特制场定该考核方怜法。柱1.2反考核原则春观客观、公正厌、透明，确笼保考核的可嗓操作性和有讽效性。陷怠引入竞争机毕制、找出差掀距，给予相香应的奖惩。另键以综合素质蛮和工作业绩扩作为主要评宜价内容，量茶化考核。穷撇考核标准体匆现考核对象站所在部门、下岗位职责的伶差异性。偿1.3适用洲范围和考核赞对象览瞎活本细则适用挑于物业公司盖内全体管理致岗位员工（介公司负责人嫌除外）。堪领以下人员不象列入考核对遮象：羞（1）入职讨一个月内员正工。您（2）考核殖期间缺勤天掩数达到15婶天(含)以栏上者。冶岸因人事变动炒调到新部门诚未满半个月绢的员工，其丧当月考核由经原部门考核闷，超过半个末月则由新部绝门考核。呀1.4考核核关系及权限客疼分级管理、校逐级考核，符按组织层次袖自下而上进乔行考核。煤迅考核以垂直抽评价为主，传由其直接上处级进行，间讲接上级审核咸，相关部门遭参与辅助考严核，公司负焦责人审批。乘1.5考核岂周期：每月座1日至月末耀。秃1.6考核描内容及标准书私原则上，月特度考核总分息为100分浮，分两大块餐考核内容：育（1）综合特素质考核：虽总分为40尘分，包括制浙度执行、工烈作纪律、环协境保护、礼太仪礼节。市（2）工作喉业绩考核：绕总分为60榆分，参照岗坝位主要工作循职责及月度队计划完成情周况进行。叉况综合素质评灯分内容及标愚准泄疫.1制度执哈行鸽制度执行方盆面，除按公恭司集团工作辰差错及员工英奖惩条例进封行奖惩外，棒同时在月度睡考核中给予故相应奖、扣寺分：严重工梁作差错，扣端10～15傲分；一般工熔作差错，扣胜5～10分暑；轻微工作患差错，扣1难～5分。对踢ISO90恨00质量标碗准的执行根逼据不合格程戏度确定扣分逮标准（该项沃最高扣分为历20分）：箱1个轻微不劝合格项扣1菊分；1个一源般不合格项珠扣2分；1器个严重不合协格项扣2～悉5分。会疫.2考勤、碌工作纪律紫(1)、迟册到、早退一披次扣1分，距并按集团有唯关规定进行慕处罚。职(2)、未纳按规定办理晕请假手续，严擅自调班、茄调岗、休息李的，一次扣弓2分。并按典集团有关规礼定进行处罚貌。垫(3)、代挑考勤，发现花一次双方各异扣2分。并静按考勤管理点相关规定进夕行处罚。叹(4)、当霸月旷工一天续为考核不甚雁称职，旷工马二天为考核霸不称职，并书各按考勤管械理规定进行冲处罚，当月勿累计旷工3梯天（含3天阁）以上作解冷除劳动关系惩处理。腥(5)、与魄业主或外来猫人员议论与违公司有关事挥宜，给公司疾造成负面影持响或损坏公骑司形象的，离发现一次扣小2分，情节专严重的按集寒团相关规定产处罚。墨利.3环境维竿护损(1)、未公按保洁工作催标准打扫、近保持工作环竖境清洁的，寨一次扣1分拘。驳(2)、工富作区域杂乱挎、资料或工奉具存放不整杨齐的，不符醋“诸5S馒”嗓规定的，一甩次扣1分。筹(3)、损脂害公共环境道卫生的一次晕扣1分。焰(4)、在充公共场合大口声喧哗影响堆他人工作的根一次扣2分宅。扣摩.4工作态玩度奸(1)、不廊服从主管或宋上级领导正嫂当工作安排梳的一次扣5什分，情节严锁重的给予解阴除劳动合同弟处理。博(2)、散而布谣言，不炎利于团结、贴对他人不礼册貌，不协助累同事工作，芒在工作时间貌同事间发生役争吵的，一在次扣2分。布(3)、上拿班时间窜岗诸、聚众聊天沉、吃零食，倚一次扣2分遥；机(4)、上作班时间酗酒坝、睡觉，一野次扣5分，估情节严重的逼给予解除劳尚动合同处理而。寻(5)、上团班时间干与牵工作无关事瓶情的一次扣随2分。票(6)、无单故缺席会议捡或不参加培退训学习的，破一次扣3分值。惹(7)、不姿虚心听取业核主合理意见遣，与业主发书生争吵的，踏发现一次扣罗3分。北冠.5礼仪礼副节重(1)、上骆班时间，未摩按公司规定交着装或佩带活工作牌的，耀一次扣1分俊。榨(2)、未香文明礼貌用畏语的，一次待扣1分。脑(3)、不刊主动、不热秆情，无微笑遗服务，发现万一次扣1分卧(4)、违庄反公司其他哀礼仪礼节规扶定的，一次丧扣1分。熟舅工作业绩考币核敲烧.1考核者告应根据被考文核者岗位主笛要职责及《度月度计划绩貌效考评表》族完成情况对她其进行工作畏业绩考核评丙分。工作业纠绩评分总体伴原则：缓（1）岗位蔑职责考核：捞由于未尽岗记位职责，对咸工作造成较鹿大影响的，制扣10-2决0分；失职顽后及时发现决并采取了补题救措施，未筛对工作造成萍影响，但如乓不及时发现明，将对工作葵造成较大影静响的，扣5务-10分；父失职情节轻册微，未能造订成工作影响芬的，扣1-颜5分。呢（2）计划贺目标完成情吨况考核：因宾个人原因，征造成每月计靠划任务在数殿量、质量和米及时率上受衡到影响的，翠根据情节轻初重扣分：重叶要工作，扣咸10～20激分；次要工使作，5～1聋5分；一般怪性日常工作发，1～5分深。如非个人怀原因导致工放作不能完成艳的应说明原望因。考核者际应了解情况习后进行考核看。软1.7考核松关系斧奇部门、咏服务中心兽负责人以下帅管理员工分泰二级考核：征第一级由直乌属领导考核帜评分，第二恨级由公司总赏经理审批核规定。短乱部门、服务放中心挨负责人直接泳由公司总经扔理考核。偷1.8考核桥步骤迹挎制定工作计沙划恶每月26日院，被考核者工填写《月度数计划绩效考啊评表》，对拍次月的工作柜任务进行安暗排，上交直者接上级确定线，直接上级寨应该对被考书核者提交的欢工作计划进妄行审核，提认出工作要求畅。并将确定辽好的《月度愈计划绩效考个评表》返还受给被考核者压。幅皱考核实施押考核工作应贞贯彻全月，交直接上级应掏对被考核者停的工作情况荡进行全程跟卸踪、指导、化监督，对考辨核信息及时泊进行记录，迎填写《员工跳月度考核评幻分记录表》借。相关部门散的《员工月梁度考核评分臂记录表》应你于每月的2蛛9日前交给既被考核者的惰直接上级。秀辨考核评定过芝程陕绍.1被考核巧者工作小结用：每月26纹日（遇节假或日提前），朵被考核者根获据当月的工保作完成情况熄，在确认好舅的《月度计判划绩效考评脾表》上对本糖月的工作情钟况进行小结酸，并交直接养上级评分。放碧.2直接上杰级评分：直糟接上级接到葡《月度计划赏绩效考评表晶》应根据当作月考核信息可记录情况，旋与被考核者窃进行面对面载沟通，实事唯求是地进行哈评分，肯定牲成绩，指出卷不足，并提碌出下步工作序要求，并将挡《月度计划孕绩效考评表应》交部门负昆责人审核。轻（此工作在凶30姥日前完成，跟遇节假日提垫前）艳处.3部门负涉责人胳各部门负责各人根据部门蹲工作完成情昌况，负责对超本部门的管揭理人员的考咸核情况进行犯审核，同时巾要对本部门派所有管理岗习位的考核情才况进行汇总舍（或指定专酬人汇总），形填写《管理耕岗位员工月尺度考核汇总运表》签字后孤同吩全部管理员盟工《月度计笼划绩效考评混表》一起交俱行政事务部途（此工作在此次月2日下吗班前完成）输。疑勾.4公司负胆责人核定：堵行政事务部茎负责将公司早各部门的考树核结果进行铅整理汇总，欺填写《管理烫岗位员工月吵度考核汇总浮表》提交公改司负责人审摩批，次月4泻日前公司负踏责人应完成怠考核结果的略核定工作。欺泽考核反馈难行政事务部经根据公司负般责人核准的干考核结果，钩将被考核者杆的《月度计跟划绩效考评喜表》交还被斩考核者的直旦接上级，直漠接上级应将践结果反馈给钱被考核者本俗人，并要就泉考核情况与蒙被考核者进则行沟通，双抖方对考核结叫果予以确认盐后，将《月舱度计划绩效岔考评表》交版回往行政事务部泡。如被考核改者对考核结滨果有异议，赔可提出申诉劈。考1.9考核骨申诉黄另被考核者如息果对本期考贫核工作（过魄程或结果）索有重大疑义于，可以在接流到考核结果流正式通知2谨天内提出申殊诉。逾期申拆诉视作无效连，不作受理爽。驱胀申诉程序夹烈.1各部门漫、窑服务中心泊经理（负责等人）以下管恳理人员首先算向本部门、好服务中心姑分管领导提范出口头申诉屯，如得不到针解决再向公滔司产行政事务部焰提出书面申间诉。饲韵.2各部门嫁、祥服务中心碌经理（负责校人）向公司竿行政事务部哨提出书面申枣诉，公司菊行政事务部立接到书面申宣诉申请的3辈个工作日内团了解事情经僵过，对事实岂进行认定，纹并提出处理景意见和处理橡结果，经公属司总经理批桌准后反馈给余申诉当事人善。未提出书澡面申请或过肿期申诉的视甚作无效。遍1.10考缴核计分及评膨价座1.10.峡1悲月度考核得糟分=综合素温质分+工作套业绩分偿1.10.获2险月度考核结犯果具体评价析标准：90波分以上为考笨核优秀，8崖0分臣—匠89分为考火核良好，7砍0分充—偷79分为考枯核称职，6聪0柜—更69分为考子核不甚称职思，60分以沫下为考核不阿称职。倒1.11考愚核结果应用辣考核等级分平布如下表：底等级谈含义芹分值浙比例控制刮A近优秀散90另分以上都3~5%锁B斤良好谅80-89姨分料10~15菌%馋C光称职内70-79昨分侨60%~7胜5%艇D完不甚称职盘60-69沿分荒10~15余%钓E时不称职坝60樱分以下瓜2~5%宴1.11.朵1价奖惩金额发虹放：各等级约对应的记奖惩金额见蒸下表：润等级阿含义毯奖惩金额矛A妇优秀裳+200律B恩良好挣+100鹊C泛称职明0铜D战不甚称职煤－100尾E财不称职阿－200或如连续三个线月考核结果彩为撞“泽不称职座”延，公司可根垂据实际情况拉进行岗位调批整，或与其梯解除劳动合辰同丢。营1.11.海2居培训发展：跟根据月度考西核结果制订搏相应的员工裤培训方案。笋1.11.劣3扁职位调整：若根据月度考桥核情况进行计降职和晋升豪。潜1.11.另4鬼薪资义调整：根据解月度考核成糕绩以及综合备评估，结合穷公司整体效乡益和部门（呈服务中心呜）业绩确定慨员工调资及映幅度。蔑1.12考漂核资料归档披1.12.膨1山公司欺行政事务部洗负责保管员盾工原始考核斩记录，每月搜按时装订归兆档。钓1.12.消2外为保证考核猜记录的有效虹性，考核记胆录原则上不订允许涂改。播1.12.成3野考核记录的悬保存期限为伤二年；对于景超过保存期掏限的记录由惊公司闭行政事务部调统一销毁。稻1.13考禁核相关规定江1.13.蝇1蒙被考核者与轻各级考核者寒应按时完成氧《月度计划仆绩效考评表澡》，如因员筑工个人原因舅造成考核工子作推迟，其逮直接上级有掏权对该员工板当月的考核侨扣（1~5纠分）。竞1.13.打2千考核者在考幼核时，被考岗核者应予以折配合，对存誉在的违规行渣为须签字确烤认，如拒签步字者，考核键者可根据情案节轻重扣（答5～20分贸）。假1.13.释3悠考核不仅仅飘是直接上级蒙的事情，应分该全员参与聚，大家一起核相互监督，图共同促进。疮1.13.辰4熄各部门、扮服务中心撇及各级领导埋要高度重视爹员工的考核贪工作，把考慨核工作列入技每月的重点铜工作来抓。宫1.13.临5您考核者对被磨考核者要全判月进行跟踪拥考察，并及设时记录。皆1.13.燕6露考核者未按询公司考核制算度规定执行专，引起被考通核者对其投丧诉，经查属婆实确有失误嗓者，根据情满节轻重酌情俊对考核者作皆出相应处罚终。押1.13.鸡7茄被考核者拒克绝接受考核盾或无故拖延匀的，其考核余等级为不称熄职；泄露公践司内部机密擦，给公司造诵成重大损失橡或对公司名反誉造成重大仔损害，按集范团有关规定筛进行处罚，孝考核结果为果“弟不称职泳”忽，情节严重招作解除劳动竭关系处理；改利用职务之仍便，挪用、甚贪污公司公神款，发现一喜次按挪用金充额的五倍赔日偿，并考核妨结果为苹“巡不称职身”闹。如情节严展重作解除劳横动关系处理斥，直至移送勒公安机关。议1.13.第8战月度考核结价果将作为年市度考核评价柜的主要参考驰依据。盟1.13.枝9问行政事务部骄汇总各部门铃、瓜服务中心翼考核结果，假建立员工考留核档案，登遥记考核结果妈。纱2.枕操作岗位员达工考核方法告2.1考核均目的汗为使物业公山司操作岗位爹月度考核简潜单易行，奖筐罚有据，提撒高员工工作竿积极性，增盾强员工对公园司的凝聚力两和归宿感，者特制定此考森核方法。悼2.2适用设范围和考核并对象平坦舌本细则适用腥于物业公司扭内全体操作匆岗位员工。择眯以下人员不翻列入考核对装象：合（1）入职雷15天内员野工。霞（2）考核久期间缺勤天潜数达到15阵天(含)以国上者。窑惩因人事变动缩调到新部门悬未满半个月罢的员工，其盼当月考核由村原部门考核割，超过半个拣月则由新部叮门考核。贴2.4考核隶周期：每月另1日至月末凯。贞2.5考核魔方式择踢综合成绩由旗直接上级根末据平时工作衫的综合表现孕打分，逐级长审核，总经扩理审批；镰奸月末参加由躁行政事务部悄组织的月度搜理论考试，柄物业公司员葬工、保安公拿司员工景还要参加由榴部门组织的洒军事考核。尚2.6考核感评定厅输保安公司抛员工：月度殿考核总成绩倒＝综合成绩脆×石40％＋理促论考试成绩扶×灯30％＋军倘事考核成绩舰×亮30％；架辅物业公司狡员工：月度岩考核总成绩曲＝综合成绩嗽×原50％＋理搏论考试成绩乒×杜50％；壳付公司其他部野门澡员工：月度帜考核总成绩全＝综合成绩且×锄100％；有2.7考核香结果奖罚怪钱对班组长奖硬罚如下：聋锯.1本月考珍核班组平均鼓成绩第一名极，奖励班长段100元。铸称.2月度考把核班组平均惕成绩连续3敢月排名第一耻名，奖励班久长200元境。炮蜡.3月度考仪核班组平均夸成绩连续2仅个月排名倒它数第一名，税罚款班长1甘00元；连傅续3个月排裕名倒数第一俊名，对班长隔作调岗或降状职降薪处理沫。还商对操作岗位领普通员工奖掉罚如下：稀蚁.1班组人唱数10人（功含）以上，典总成绩班组明排名前40清%的给予奖舱励：劳班组排名枝奖励金额（赶元）贸10%（含强）以上逝100闪10%魄——傍20%（含爬）等60唇20%躬——活40%（含偶）蔬30定拆.2班组芳人数6袄——硬9人以，漠班组排名锣奖励金额（图元）烂第一名航100护第二名薯60织第三名书30撒胸.3班组人粉数小于5人撒（含），第掀一名奖励1溪00元、第垂二名奖励6轨0元。迟程.4月度考亚核总成绩6推0分以下的态，一次罚款暂50元；狠叉.5无故不肆参加公司安坡排的任一次采考试的，一联次罚款10悲0元。区巨.6考试作云弊的，成绩死以0分处理运，取消参加今月度考核的按权利外，一睛次罚款10眠0元。滑穷.7总成绩礼连续2个月叶排名班组倒商数第一或第屡二，一次罚夫款50元；斜连续3个月躁排名倒数第拿一或第二，椒给与解除劳桐动关系处理阀。际依.8连续三抢月月度考核浅总成绩60贝分以下的、探无故不参加沿考试的、考秃试作弊的，杠给予解除劳陶动关系处理底。鹿病.8考核反荡馈：每月考竿核结果由恰行政事务部塞下发。陈米.9申诉：厕对不合理的包考核，员工番在看到下发绳文件2天内暮向峰行政事务部胖提出申诉。浓密.10考核扔体现星考核结果直替接跟工资挂均钩，由公司摧财务根据考煮核结果在工翅资中奖罚。霉答.11考核握相关规定查主管对下级衔评分必须公品平、公正。麦如有袒护、附隐瞒不报、躬歪曲事实行颤为的，主管松将按员工的够2倍扣罚。4.晋升辛4.1公司倘鼓励员工努头力工作，在可出现职位空鼠缺的前提下捐，工作勤奋都、表现出色厉、能力出众质的员工将获侵得优先晋升捎和发展机会士；公司并在麦一定程度上捕执行竞争上苍岗制度。丰4.2如果搅符合下列条教件，职员将忽有机会获得罢职务晋升，翁薪金亦会相碗应增加：棋（1）具备腊良好的职业球道德；亮（2）才能邪卓著、成绩愿特别突出且妥能胜任更高落职务者；寒（3）连续粥两年被公司歪授予“优秀榆员工”称号触者；妇（4）年度速考核成绩处苦于部门中上灯水平；僚（5）对有好关职务工作滔内容充分了菊解，并体现窝出职务兴趣注；银（6）具备做其它与职务徐要求相关的锦综合能力；掀（7）已参牛加过拟晋升丘职务须接受哨的系列培训难，成绩合格祸；辈（8）达到投拟晋升职务贪所规定的工愈作阅历要求麦。查4.3公司李晋升顺序：浓晋升直线：句职员敬>班长--估->主管-氧-->经理元>总描经理心>其他更高遮职位叮晋升支线：裙助理职、副澡职等非直线炉职位列入行什政支线虾第七章扛薪酬源1.支付时粮间及方式趣员工工资支补付时间为次逢月华20屈日，以法定揉货币（人民快币）支付，窜若遇支薪日贪为休假日时寿，则提前至昼最近工作日迁支付。泡2.计算方牧案婶2.1管理乳层员工实行争月三休日；那①写、每月满勤阶无加班：实高发工资总额扮＝基本工资借＋岗位工资滴＋浮动工资钓＋超时加班角工资＋单休塞加班＋考核疫工资－应扣谢款项。州②串、每月满勤兔有加班：实贡发工资总额退＝基本工资吧＋岗位工资推＋浮动工资席＋超时加班拐工资＋单休钥加班＋满勤波加班＋考核生工资－应扣哨款项翅③乘、每月不满雁勤：实发工拿资总额＝（鞭基本工资＋嘱岗位工资＋系浮动工资＋者超时加班工栏资＋单休加锄班）／应出爆勤天数弱×夏实际出勤天喂数＋考核工团资－应扣款印项。辞2.2扁物业公司、结保安公司劳员工实行课按照项目所仔在地实际需纪求轮岗制度后；筋①辉、每月满勤肠无加班：实四发工资总额润＝基本工资权＋岗位工资爱＋浮动工资抚＋单休加班在＋超时加班牲＋考核工资裁＋其它补贴公－应扣款项柏。采②宴、每月满勤厉有加班：实隔发工资总额菠＝基本工资俩＋岗位工资荒＋浮动工资程＋单休加班这＋超时加班廊＋满勤加班尿＋考核工资羽＋其它补贴僵－应扣款项拿。恨③柜、每月不满羡勤：实发工烦资总额＝（民基本工资＋坡岗位工资＋青浮动工资＋壳单休加班＋舰超时加班）有／应出勤天歌数晌×济实际出勤天瞎数＋考核工获资＋其它补君贴－应扣款凡项。话2.3（单稳休、超时、具满勤）加班稿工资计算方组法：（基本痕工资＋岗位库工资＋浮动竿工资）/牧应出勤天数遥×呈加班（单休恰、超时、满握勤）天数傍×迹1.5倍；道2.4应出借勤天数按2就7削天计算；任2.5国家躬法定节假日仰加班工资计众算方法：（沾基本工资＋鞠岗位工资＋凝浮动工资）述/应出勤秋天数煤×军法定节假日庸加班天数压×平３倍；泊2.6应扣提款项包括:谢养老、个鼠人所得税、针差勤扣款及择其它一些扣先款；树3.加班工找资佣.3.1原籍则上不鼓励屯加班，如需闷加班，由直搞属领导审核粮，总经理审诉批，肚行政事务部杂备案，报财贴务部执行加碰班工资的结秀算；墙3.2管理慎层员工因本父职工作未完跳成而延长工爱作时间，不椅享受加班工泊资。丘4.薪资保采密规定虾员工薪资列展入公司机密献，员工除可居与享有薪资嫂建议权、审避核权和审批桐权的主管领似导讨论个人桌薪资外，不好得泄露个人蛛薪资或探听锋他人薪资，盐如有违反，记处罚如下：袄4.1各薪淘资管理员、源财务人员、舰行政事务部协相关人员，签非经核准外费，不得私自付外泄任何人排薪资，如有扔泄漏事件，者予以解除劳泼动关系处理势。同4.2探询侍他人的薪资普者或吐露本顺身薪资者，酬通报批评，跌并处500凡元或以上的途处罚。绣第八章社行为规范古1.仪容仪侍表阿1.1阻章整体自然大刻方得体，符捡合工作需要羊及安全规则尿。精神奕奕犹，充满活力猫，整齐清洁袭。块1.2头发津要经常梳洗证，保持整齐苍清洁、自然湾色泽，无染船发、勿标新面立异。锻1.3前发懒不过眉，侧灯发不盖耳，捉后发不触后恼衣领，无烫乌发。女员工南发长不过肩滔，如留长发闯须束起或使垮用发髻。典1.4脸、激颈及耳朵绝魔对干净，每蔬日剃刮胡须痒。上班要化犬淡妆，但不苗得浓妆艳抹尿和在办公室屯内化妆。蜡1.5注意湿个人卫生，洋身体、面部岔、手部保持车清洁。勤洗灭澡，无体味神。上班前不拥吃异味食物旱，保持口腔个清洁，上班俗时不在工作勿场所内吸烟撞，不饮酒，格以免散发烟况味或酒气。帮1.6领带牧平整、端正涛，长度一定好要盖过皮带孕扣。领带夹聋夹在衬衣自军上而下第四烘个扣子处。透注意细节，削帽子戴好，复内衣不能外搞露等。搂1.7上班猛时间不佩带饮夸张的首饰融及饰物。2.着装赤2.1工作剩时间内着本指岗位规定制闹服，非因工存作需要，外适出时不得穿疾着制服。制伸服应干净、端平整，无明围显污迹、破滋损。受2.2制服思穿着按照公还司规定执行朵，不可擅自沿改变制服的殃穿着形式，竿私自增减饰润物，不敞开醋外衣、卷起永裤脚、衣袖厅。盲2.3制服婆外不得显露览个人物品，耽衣、裤口袋会整理平整，茅勿显鼓起。判2.4西装损制服按规范晌扣好，衬衣专领、袖整洁访，钮扣扣好改，衬衣袖口筋可长出西装分外套袖口的妥0.5捐-1cm厌。众2.5裤子节要烫直，折咏痕清晰，长岭及鞋面。懂2.6手保睬持指甲干净颤，指甲不能男超过万1cm陵，不允许涂蹄有色指甲油慌。渐2.7鞋底兆、鞋面、鞋描侧保持清洁趋，鞋面要擦摧亮，以黑色茫为宜，无破启损，勿钉金适属掌，禁止头着露趾凉鞋耗上班。扫2.8男员解工应穿黑色廉或深蓝色、狸不透明的短婚中筒袜。女锐员工着裙装坛须着肉色袜众，禁止穿着宪带花边的袜睛子，无破洞含，袜筒根不康可露在外。面2.9工作殿时间须将工讽作牌统一按便规范佩带，扯一般佩带在泡左胸显眼处跟，保持清洁锈、端正。但3.炕俭行为举止晨3.1礼仪啊礼节喂途倘整体姿态端圣正、自然大解方，工作中渣做到：走路奶轻、说话慢粗、操作稳，巾尽量不露出抵物品相互碰嫩撞的声音。苹旷以立姿工作晨的员工，应斯时刻保持标哲准的站立姿学势：两腿直歼立，两脚自签然分开与肩透同宽，两眼诉平视前方，项两手自然下卡垂，挺胸、膨收腹。禁止帜双手交叉抱钩胸或双手插阵兜、歪头驼歪背、依壁靠铸墙、东倒西初歪等不良行词为。肥她以坐姿工作模的员工，应钳时刻保持端吧正的姿势：兴大腿与上身亿成90度，三小腿与大腿予成70至9疯0度，两腿刃自然并拢。喝不盘腿、不傻脱鞋、头不芹上扬下垂、惰背不前俯后谷仰、腿不搭亿座椅扶手。估桶员工在工作皇中行走的正考确姿势：平略衡、协调、瓶精神，忌低佛头、手臂不首摆或摆幅过辛大、手脚不什协调、步子及过大、过小坐或声响过大拴。览庙员工在工作损中行走一般壶须靠右行，查勿走中间，匹与客人相遇辉时要稍稍停评步侧身立于侦右侧，点头波微笑，主动母让路。番亮与客人同时球进出门（厅交、楼梯、电恶梯）时，应捐注意礼让客粘户先行，不脸与客人抢道完并行，有急杨事要超越客珍人，应先在苹口头致歉江“址对不起拥”况、帜“必请借光线”卡，然后再加榨紧步伐超越谢。锦3.2会见幅客人毁答会见客人时踢应起身接待筛，让座并倒虑水。谢奇与人接触保浓持渴1.5米草左右的距离凯，尽量少用孙手势，切勿宣用手指或手鉴中物品在客雹人面前比划稍、或直指客淋人。湖寻时刻保持微边笑的表情：开笑容自然、醋适度、贴切符庄重，保持京自然的目光爆与眼神，视辞线接触对方忧面部时间占未全部交谈时下间的30迈—器60%、保惑持正视，忌丙逼视、斜视哈、扫视、窥刘视。货削自觉将珍调成震动或厘静音，使用泪应注意证回避。竹星没有挖鼻孔答、掏耳朵、墓伸懒腰、打致哈欠、抠指惧甲、搔皮肤飘、搓泥垢、陪整理个人衣射物等不良行印为。避免在馅客户面前咳丧嗽、打喷嚏述，不得已时渡，应以纸巾滑遮住口鼻，反将头转向无着人之侧处理沈，并及时道帜歉，说令“萍对不起泰”威。梅夕不在客人面剪前抽烟、吃所东西、嚼口漆香糖、看书助报等，不在亏客户面前大每声哼唱歌曲吩、吹口哨、名谈笑、喧哗逗。芹扰引导客人时插，应保持在贝客人前方二披至三步的距桌离，与客人南大约呈13慈0度的角度喂，步伐与客族人一致。引屯导客人上楼召梯时，让客磁人走在前，汉下楼梯，让泳客人走在后霞。引导客人绘乘电梯时应秤让客户先入寒，不得自己铲先行，电梯南进门左侧为倡上位。到达扶时请客户先处步出电梯。受排为客人指引秩方向或指点锡位置时手势结得当，手指樱并拢用手掌吐指向所指示干方向，手臂辆微曲、低于碧肩部，身体挖向所指示方泳向微微前倾垃。氏3.3接听仍述而接听时刻铃响三溜声之内接起课，机旁响准备好纸、躬笔进行记录辈，确认记录伏下的时间、碑地点、对象适和事件等重蹄要事项准确条无误。邻座蔑无人时，主榆动在铃响三梨声内接听邻顿座的。泼饰通话要嚷简短：每次披3顷—具5分钟为宜子。如拨错号降码要道歉。容接听时帆，与话筒保泪持适当的距懂离：耳朵紧哥贴听筒、嘴糟唇离话筒约雨2.5厘米三。煤3.4园朗握手成与人握手时蝶，主人、年隔长者、身份财地位高者、甜女性先伸手忍，客户、年航轻者、身份咸职位低者和方男性见面时愁先问候，待扰对方伸手后细，上身前倾溪，两足立正鼻，伸出右手检，四指并拢逼，拇指张开怪，距离对方亦一步，双目趟注视对方，睬面带微笑，足握手用力不妹宜过大。时过间不宜过长灰，一般3秒本钟左右即可救。3.5介绍薯咸做介绍时，匆受尊敬的一事方有优先了骆解权，首先扰把年轻者、榆男性、资历妥较浅者、未玻婚女子和儿泉童，介绍给浸年长者、女下性、资历较本深者、已婚苏女子和成人赏。之后，再道向另一方介疮绍。升森自我介绍时厕要先面带微撞笑问好，得年到回应后再化向对方介绍脱自己的姓名怀、身份和单杂位。当他人怀为您做介绍堡时，要面带避微笑、点头夏致意，介绍倒完毕后，握欢手并问候，典可重复一下胆对方的姓名棕等称呼数“挤您好，**降先生/小姐拖！效”男。荡墙接受名片时牛，须起身双喝手接受，认崇真阅看，不盘可来回摆弄千和遗忘。递端名片时由下厉级、访问方崭、被介绍方座先递名片，麦用双手递上万，齐自己胸兽部，并做自强我介绍，正炸面朝上，正扛对对方。互怎换名片时，屑右手拿自己斩的名片，左伙手接对方的砍名片后用双陕手托住。都4.语言态带度将4.1见面亏语：澡“狼早上好把”吐、写“流下午好耻”洽、号“稀晚上好盯”渔、仗“由您好碗”湾、玻“减很高兴认识激您三”弃、塘“慎请多指教专”驱、忆“秧请多关照角”什等。增4.2感谢蝶语：械“叙谢谢适”疼、技“向劳驾了撤”做、谣“催让您费心了盐”观、仙“崖实在过意不味去叔”立、悠“津麻烦您哑”逃、抢“狼感谢您的帮握助铜”及等；跑4.3致歉仿语：方身打扰对方或硬向对方致歉松：损“誉对不起泰”碗、交“馆请原谅唱”阀、麦“笑很抱歉挽”烛、买“宰请稍等马”薯、炭“冷请多包涵暗”龟等；所趣接受对方致杂谢致歉：而“花别客气造”咬、研“配不用谢反”饱、装“拌没关系绩”膊、职“踪请不要放在范心上贞”那等