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文档简介

PAGE\MERGEFORMAT1/PAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1货物破损回复函

尊敬的客户，

您好！我谨代表我司向您表示最诚挚的歉意，因为我们的货物在运输过程中出现了破损情况，给您的使用和体验带来了不便。我们非常重视您的反馈，并立即着手调查此事。以下是我们针对此次事件的处理措施及后续跟进方案。

一、关于货物破损情况的核实

我们已经与物流公司取得联系，对货物破损的原因进行了初步调查。根据目前的调查结果，货物破损可能是由于以下原因造成的：

1.运输途中存在剧烈震动、挤压等情况；

2.物流公司装卸货物时操作不当；

3.货物包装存在一定程度的破损，导致货物在运输过程中更容易受损。

二、我司采取的措施

1.针对此次事件，我司已对物流公司提出严肃批评，要求其对破损货物进行赔偿，并加强对运输途中的货物监管，避免类似事件再次发生；

2.我司将对破损货物的包装进行重新设计，提高包装的防护性能，确保货物在运输过程中的安全；

3.我司将加强内部培训，提高员工对货物包装、运输等方面的专业知识，为客户提供更优质的服务。

三、关于赔偿事宜

1.针对您购买的破损货物，我司将为您提供以下赔偿方案：免费更换同款新品，并承担相关运费；

2.若您对赔偿方案有其他需求，请及时与我们联系，我们将竭诚为您解决问题。

四、后续跟进

1.为了确保您能够顺利收到赔偿货物，我们将安排专人与您沟通，确认收货地址、联系方式等信息；

2.赔偿货物发出后，我们会及时为您提供物流信息，便于您实时了解货物动态；

3.收到赔偿货物后，请您务必检查货物外观、功能等，如有问题，请及时与我们联系。

我们深知此次事件给您带来的不便，对此我们再次表示歉意。同时，我们也非常感谢您对我司的支持与信任，我们将以此为契机，不断提高产品质量和服务水平，为您提供更优质的产品和服务。

请您在收到此函后尽快回复，以便我们尽快为您处理赔偿事宜。再次感谢您的理解与支持，期待您的宝贵意见。

祝您

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