当代我国企业文化与企业竞争

苏勇上海市生产力学会副会长上海市企业文化协会秘书长中国企业管理研究会常务理事中国企业文化研究会常务理事日本亚东经济国际学会理事多家企业独立董事或顾问复旦大学经济学博士、管理学教授企业管理专业、东方管理专业博士生导师复旦大学企业管理系主任复旦大学东方管理研究中心副主任近年主要著作《现代组织行为学》清华大学出版社《企业国际经营策略》复旦大学出版社《品牌通鉴》上海人民出版社《现代管理伦理学》石油工业出版社《现代公司名牌战略》山东人民出版社《消费者行为学》高等教育出版社《中国管理通鉴》浙江人民出版社《管理伦理》上海译文出版社《中国企业文化的系统研究》复旦大学出版社《管理沟通》复旦大学出版社《东亚企业经营》复旦大学出版社

苏勇当代中国企业文化与企业竞争讲授提纲一、企业文化的定义、内涵二、日美企业管理的比较及企业文化的起源三、企业文化的四本重要著作及其主要观点四、企业文化的五大要素五、创建企业文化的四个步骤六、如何塑造具有鲜明特色的企业形象

一、企业文化的定义、内涵一、企业文化的定义、内涵

当今企业竞争的特点

企业文化

企业文化的定义

企业文化的内涵当今企业竞争的特点~企业文化的定义、内涵一产品竞争我做得出你做不出服务竞争我做得到你做不到文化竞争我做得好你做不好当今企业竞争的特点一优秀企业的实践证明…文化在企业竞争中发挥着重要的作用企业的各种管理行为中充满着文化因素~企业文化的定义、内涵文化的定义（一）“观乎人文，以化成天下”。

《周易》“贲”卦《象传》文化的定义（二）“文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。”

Ｅ．Ｂ．泰勒（英国文化人类学家）

文化的定义（三）“文化是历史上所创造的生存样式的系统，其中既包含显型样式又包含隐型样式。文化存在于思想感情和起反应的各种业已模式化的方式当中，通过各种符号可以获得并传播它。另外，文化构成了人类群体各有特色的成就，这些成就包括他们制造物的各种具体形式。”克鲁伯＆克拉克洪（美国文化人类学家）企业文化

CorporateCultures随着企业竞争的日益激烈，人们越来越

重视企业管理和竞争中的非经济因素与

非技术因素一~企业文化的定义、内涵

管理领域的一场革命企业文化

CorporateCultures一~企业文化的定义、内涵既是一种先进的管理理论，又指企业中

客观存在的一种现象企业经营中充满着文化因素

“海尔文化激活休克鱼”

优秀企业都有自己的优秀文化企业文化的定义一企业文化

是企业在经营实践中，所创造和形成的具有本企业特色的精神观念，并把这种精神观念物化在企业经营管理的制度、行为、物质及企业形象等各个层面中。~企业文化的定义、内涵企业文化的精髓

以文化人行为养成四阶段

理念—行为—习惯—性格播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运；播种命运，收获人生。从知道正确方法到把事做正确

员工从知道做事的正确方法，到把事做到正确、形成正确的行为方式，是距离很大的两个层次。管理者作为教练的职责和水平在这一阶段体现得最充分。正确的训练方式可以加快这个过程。将行为方式形成习惯

形成正确的行为方式之后，管理者的任务就是提供一个环境并督促员工，将正确的行为方式长期坚持下去形成习惯。一旦形成习惯，遇到相应的情况，员工就会根据管理者的要求，自然地按照既定的方式去从事自己的行为。使习惯成为性格将一种行为方式成年累月地坚持下去，就会内化成性格。性格是深刻的、难以改变的，人会不假思索地按照自己的性格行事，无需任何人去要求。能将一种正确的行为方式塑造成员工性格，是管理的最高境界。所谓塑造企业文化，就是塑造企业员工的共同性格。企业文化的内涵企业历史传统企业价值观、理念企业管理风格、管理特色企业员工文化素质、行为规范企业独特的文化仪式、活动企业的物质设施建设企业的社会形象~企业文化的定义、内涵一二、企业文岛化理论产生的哨背景二、企业评文化理论眨产生的背况景企业文化投理论产生的背密景日、美企痛业文化比殊较日本式的休管理特点企业文化场理论产生诸的背景~企业缺文化理论曾产生的背吨景二时代背景日本经济崛起促使管理学家、企业家反思理论背景作为企业管理理论的第四个阶段

泰罗制、人际关系

---行为科学理论、现代管理、企业文化

日、美企查业文化比病较~企业献文化理论葬产生的背帽景二迅速的评僻价和升级柏短期雇佣日本企宰业短期雇佣专业化离的经历纽奉道路明确的控须制个人的决劣策过程个人负域责局部关执系终身雇余佣制缓慢的评摩价和升级非专业裕化的经令历道路含蓄的贞控制集体的云决策过钓程集体负责整体关系美国企业日本式齐的管理拣特点重视员乱工对本划企业的国认同--“忠诚”~企业竞文化的七术点内涵二重视企业仔管理中的精神作夫用重视企业桑中的人际关帮系重视企业六中的文化仪式扰和活动三、企业文化爷的四本重要真著作及其主素要观点1…~企业钩文化的四单本重要著索作及其主市要观三Z理论—美国企业锅界怎样迎接日本的挑理战比较日、钱美企业管理的不同之趟处，首次提就出“企业文习化”的概念。美国式理管理是一种技术互，日本式重管理是一种艺陆术。7S模式…战略、结嫌构、制度、人琴员、作风、仓技能、共同价值肚观。日本企业管理艺术2…~企业罪文化的四交本重要著道作及其主螺要观三技巧SKIL怪L人员STAF醋F作风STY元LE体制SYS慢TEM结构STR还UCT括URE战略STR肠ATE愚GY共同的价淡值观SHAR依EDV匙ALUE五大要慈素…经营环觉境、价值观案念、模范人物载、文化仪式关、文化网干络。企业文乏化影响企业中帖的每一件事情跌。企业文维化—企业生膏存的习俗和礼柴仪3…~企业名文化的四谈本重要著蜻作及其主赖要观三寻求优势—美国最成互功公司的经薯验美国的成功企业也有许肚多好的做法控。4…~企袄业文化迹的四本求重要著王作及其封主要观三四、企业文影化的五大要扶素四、企业乓文化的从五大要暖素企业文化牺的五大要积素雅芳价值井观企业文化者的五大要未素~企孟业文化逗的五大温要素四经营环境---决定文到化类型妄的前提群条件价值观念---文化建设厕的核心内军涵模范人物---优秀文促化的有拖形体现文化仪式---寓无形帮于有形文化网络---拓展沟恰通的渠昂道1.经营环瓦境---决定文化革类型的前识提条件~企说业文化台的五大附要素市场定位行业特点企业性质四2.价值观念---文化建乎设的核聚心~企业馒文化的五波大要素价值观尘念的定见义企业精宾神四信赖意筝味着我纵们在一秀个开放哥沟通的疯环境里肿共同生承活和工扣作。在天这个环扭境中，床人们可钞以毫无慎顾忌地纵去尝试溪，告知地他们的罚意见，冠谈论他纤们所领链悟的真滨理。如果你勺信任人驾们会正沙确地做蜓一件事伸,而他笼们也明旺白其中申的道理投,他们医是不会蛾让你失鹿望的。信赖雅芳价值棋观尊重帮葡助我们矮珍视不项同的意尊见，欣倘赏每个伴人的独哨特品质源。通过尊陪重，我魄们可以仔发掘每址个人的睬最大潜地能。尊重雅芳价帽值观信任是垄放手让指员工去碎做并尽脖情发挥肥的基础鄙。如果你信挪任某人并蔬且公开这混种信任，超那个人会万竭尽全力剂来证明你订是对的。信任雅芳价值再观谦逊的意遣思是你并垃不一定永圾远是正确疲的。你没有一拒切问题的值答案，而摘且你也要文知道这一芽点。你并不比喉和你一道败工作的同浓事或下属慢缺少人情骂味，而且厘你也不必墙介意向他策们请求帮维助。谦逊雅芳价值改观高标准是债五个要素驾中的支柱夕。信赖、尊问重和信任刊别人，并怒且谦逊，蜓都是为了仁使人能以办高标准回风报，缺少阴其中的任同何一项都植将对你、共对雅芳和妈对那个人学不利。高标准雅芳价值衫观Trus旱tme引ans榆weh仍ave狸tol生ive斥and盈work卵in放ane精nvir索onme绿ntw阀here阻com购muni等cati可ons戏are踩open丘-whe遭rep史eopl振efe择elf爆ree扑tot岗ake眼risk余,to各giv膛eyo产uth璃eir月poin奸tof妖vie昂w,a钱ndt置osp泻eak期the啄trut齐has绝the纺yse降eit锋.I肉fyo知utr汪ust私peop责let演odo烛the瘦rig袭htt兵hing仿and壳the纷yun肤ders往tand崖the四und狡erly葬ing租reas传onin刃gan议dph俭ilos协ophy眉-th无eyw服on’t宾dis磁appo转int卫you造.TRUS虏TThe纲Valu阀eof怒Avo播nResp壶ect优help崭sus公to搏valu股edi粥ffer圆ence别s,t宅oap傍prec奖iate荷eac伙hpe骗rson鼻for搁her讽or巩his犬uniq抬ueq鼠uali担ties即.T笨hrou污ghr窄espe截ct,贿weh捐elp包brin昌gou伪tth槐efu颈llp挨oten咽tial原of舒each抚per够son.RES岸PEC缎TThe较Va渡lue炊of王Av隶onBeli手ef嚼ist鱼hec店orne笛rsto于neo府fem蒙powe响ring高ass骗ocia倦tes蛇toa蒸ssum打ere秀spon氏sibi秋liti后esa斜ndb士eth仪eve葡ryb控est软they背ca爷nbe坊.I劫fyo宜ube末liev涝ein穗som蛾eone村,an闷dsh冈owi彩t.盘That象per很son心will移mov展emo震unta殿ins婚top释rove能you禾are务rig属ht.BEL厅IEFThe挠Va颗lue咏of喂Av艺onHumi颈lity挤sim码ply浅mean轰syo尺uar茎eno萍tal局ways晴rig旗ht--你you姓don爪oth腐ave助all念the炊answ段ers抽and保you煎know蒸it.街Yo零uar麻eno饿les风shu太man客than委the蜂pe显ople仔who置wor裙kfo低ryo旬u,a筐ndy追oua穿ren予ota恨frai敲dto宋ask渡for狸hel赚p.HUM拨ILI越TYThe痰Valu龟eof辅Avo悦nHig驰hs煎tan沃dar曾ds林are胁th雕ea谅nch杂or金of平the类fi险ve铅ele换men窑ts.文Tr默ust短pe臣opl匆e,臂re卖spe越ct页the叮ma堵nd辈bel坏iev葵ei冰nt循hem疲.A惊nd门be榆hum润ble奴.锈But垮se恋ttl汽eo芝nly列fo候rt磨he欢ver侵yb票est钳ea垮ch浅per魔son见ha滨st既oo棍ffe虾r.变An爽yth兰ing缘瑞le洗ss陡wou单ld龄not云be填fa亏ir列to到you火,t漂oA群von莫or纸to急th撤at去peo互ple劳.HIGH趁STA雷NDAR偷DSThe摘Valu句eof福Avo医n3.模范人物---优秀文化控的有形体凳现~企业飞文化的五典大要素“榜样的吐力量是无穷纵的”无形的槽文化要博靠有形原的人物罗来体现四4.文化仪葬式---寓无形于谁有形~企业么文化的五住大要素文化仪式易的概念文化仪锹式的运用四5.文化网络---拓展沟袄通的渠让道~企用业文化铜的五大级要素管理中的信息沟通正确认识非正式渠蛾道在企业内做部沟通中鞭的作用四五、创建优秀企业文备化的四大步叠骤五、创亦建优秀勒企业文努化的四大步骤精神文猾化的提场炼制度文化祸的创新行为文壶化的倡标导物质文雀化的构阀建精神文生化的提师炼~创粗建优秀居企业文圆化的四腥大步骤五精神统择帅行为优秀的精贴神文化是际企业文化用体系的核管心飞利浦“让我们狭做得更好脾”诺基亚“科技以捡人为本”IBM“IBM许is贤se泡rvi五ce”海尔“真诚到云永远”上海广电帮集团“创新床每一天香”制度文券化的创总新人本管理学习型组缺织流程再携造不断推计出适应壮新的竞在争形势设的管理他制度在企业尼制度建俯设中要睬考虑是估否适合纳本塑企业文扮化~创建浸优秀企业倦文化的四滑大步骤五行为文舱化的倡始导企业要有全新的管理行方为员工要有全新的工作行匙为共同塑造优秀的企业文化~创乔建优秀桃企业文泛化的四茎大步骤五物质文化明的构建企业内部环境。工作设施。良好的形象为塑造街企业文豆化创造娃良好的梁物质环堆境~创馅建优秀航企业文浑化的四宣大步骤五六、树立良好括的企业形无象六、树立良砖好的企乳业形象树立良好寇的企业形凡象企业识别货系统企业文差化的七氧大特征树立良脸好的企极业形象~树草立良好蓝的企业叠形象六如何让广绵大消费者肉在众多的诱商品和服稼务中认识本企业以挎及产品（服务）？计划经济锦体制下的佣企业可以送不要形象市场经杠济下的似企业一梳定要有筒形象，要让消瞎费者对飘本企业孩产生良饥好的印徐象。企业识别淋系统Corp旺ora愁teIdent快itySyst喂em行为识别Beh滩avi赚or晨Ide容nti逮ty视觉识别Vis川ual零Id册ent配ity理念识别Mind党Ide渡ntit抚y~树找立良好计的企业胀形象六理念识别~如何灭塑造具有疾鲜明特色认的企业形白象用理念、摸口号、精设神让消费善者认识自蜂己上海家化“精致摔优雅，余全心以绪赴”麦当劳“Q.闪S.粉C.石V.”质量、服棒务、清洁嗽、价值建设银遍行“建设银掘行，建设厕现代生活郊”工商银凯行“工商心银行，策您身边边的银行洞”小天鹅“全心全厕意小天鹅酿”中国银行“选择杜中国银搅行，实愧现心中镇理想”广东移惊动通信标公司“沟通从怠心开始”上海移两动通信帅公司“沟通创川造价值”六企业理念赤的产品服务体系员工行为广告公关营业推广营业推奔广社会公众内

部

营

销企业理念的产品和服务宣传和沟通企业识别殖系统CIS行为系统BI视觉系统VI经营理念主导文化日常文吨化管理原腔则发展策庆略企业特性行为原则CIS手册理念识别

MICIS企业识别系统行为识别~如何饰塑造具有服鲜明特色珍的企业形还象优秀的管理行为良好的工作行为体贴、谅完善的服务行为六行为识别企业制度企业组龙织企业规章....鸟..产品设鄙计广告企业旗滥帜企业标志运输工从具企业色命彩办公用具售店展糟示……社会公众BI行为识别VI视觉识别理念识别

MI行为识炸别行为识别

BI对外对内市场调眨查、广廉告活动公共关雨系、公纸益、文牛化性活柴动商品及商盆品品质规疫划促销策略慈、竞争策始略银行、爬政府、洋供销商随关系关系企业遥资源分配职工教遣育、业砌务培训奖罚制度贡、晋升制短度高层、中兴层、职工颂决策行为部门协呆调关系部门个陵人竞争害方式工作环境深、气氛职工报赠酬、福面利视觉识灶别把外界公恶众视线所图能看到的堪企业一切隐要素都加以高泰度统一，苏让消费者巩留下深刻迹印象统一、雷规范的想视觉形榜象能让剥消费者低加强对本企丢业的认泳识和记饲忆，从可而产生深刻的印肌象，并增强企供业的竞僚争能力~树刻立良好党的企业池形象六视觉识别视觉识别VI应用要素基本要素办公事务弱用品、用贝具、设备招牌、旗斜帜、标识破牌建筑物白外观、鸭橱窗衣着制服破、交通工秤具产品设舅计、包腾装广告广告、吗媒体、反传播等工作场所租规划企业名称企业、品无牌标志企业、蚁品牌标策准用字企业专腿用印刷水字体企业标准叉色企业造型抵、象征图肾案企业精裤神标语调、口号虎、歌曲企业情报轰传达文书企业文胡化的七窃大特征~如何蚊塑造具有炕鲜明特色喂的企业形神象1.创新与冒险企业在多大程度上鼓励员工创新和冒险2.注意细节企业在多大程度上期望员工做事周密、善于分析、注意小节六企业文除化的七偷大特征~如何很塑造具有疼鲜明特色矿的企业形皱象4.人际导向

管理决策在多大程度上考虑到

决策结果对企业成员的影响3.结果定向

企业管理人员在多大程度上集中

注意力于结果，而不是强调实现

这些结果的手段和过程六企业文犹化的七增大特征~如何府塑造具有围鲜明特色生的企业形烤象7.稳定性

企业活动是重视维持现状还是

重视成长的程度5.团队定向

企业在多大程度上以团队

而不是个人工作来组织活动6.进取心

员工的进取心和竞争性如何六结语在激烈的爪市场竞争纱中，企业悬一定要建艘设优秀的储企业文化澡，才能不烦断提升核蒙心竞争力厚，

实现类永续经营据！苏勇谢谢各辈位9、静夜携四无邻灶，荒居蚊旧业贫摧。。4月-2钟34月-踏23Frid录ay,坊Apri辉l28取,20运2310、雨中镰黄叶树递，灯下勉白头人汤。。14:3告5:0214:3签5:0214:命354/28俗/202拉32:策35:0宅2PM11、以我研独沈久蠢，愧君殃相见频黑。。4月-2甚314:循35:救0214:3丢5Apr搜-2328-A丛pr-2摇312、故人江状海别，几鸟度隔山川朋。。14:3步5:0214:3天5:0214:3会5Frid绘ay,窑Apri降l28纠,20晴2313、乍见太翻疑梦秀，相悲佣各问年煌。。4月-脊234月-安2314:嗓35:厅0214:3柏5:02Apri难l28吗,20催2314、他乡库生白发决，旧国彼见青山有。。28搞四月坐202痰32:35懂:02折下午14:房诚35:幻玉024月-芦2315、比不疲了得就版不比，帮得不到幻玉的就不旷要。。假。四月砌232:3坐5下胶午4月-2河314:3脊5Apr云il黎28,子20竞2316、行动禾出成果英，工作船出财富柳。。202煌3/4安/28兔14故:35各:0214:3饶5:0228A绞pril览202腊317、做前，倒能够环视胆四周；做努时，你只保能或者最罩好沿着以怎脚为起点晶的射线向嫂前。。2:35源:02布下午2:35否下午14:纱35:做024月-阵239、没有失获败，只有庄暂时停止权成功！。4月-及234月-2个3Fri评day锣,A戏pri羽l2丧8,译202革310、很多事怠情努力了够未必有结丧果，但是最不努力却光什么改变丧也没有。钱。14:览35:这0214:3虫5:0214:皆354/28贺/202既32:煤35:0冷2PM11、成功查就是日另复一日炎那一点键点小小瞎努力的黑积累。亚。4月-2探314:价35:纳0214:右35Apr-验2328-舌Apr妈-2312、世间成篇事，不求跪其绝对圆止满，留一坐份不足，外可得无限沟完美。。14:妨35:柱0214:提35:隙0214:欧35Fri该day舱,A焰pri轧l2眯8,氏202勺313、不知始香积寺降，数里贸入云峰停。。4月-2灭34月-2酷314:汁35:情0214:3纽奉5:02Apr伯il咳28,址20神2314、意志坚粮强的人能宇把世界放演在手中像拔泥块一样造任意揉捏粱。28四肝月20失232:35梦:02遣下午14:虾35:冻024月-枝2315、楚塞三改湘接，荆亡门九派通星。。。四月徒232:3敌5下推午4月-拦2314:文35Ap