企业管理咨询培训教材

企业管理咨询内容什么是管理咨询管理咨询任务管理咨询过程管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具我基地管理咨询的模块一、什么是管理咨询？1、什么是咨询？咨询，是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。企业管理咨询，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业存在的主要问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；进而指导实施方案，帮助指导企业实施改进方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益2、管理咨询的定义理解1管理咨询行业是那些掌握扎实的管理基础知识、具有丰富的实际管理经验、同时也掌握熟练咨询方法的人，所从事的职业。理解2顾问必须具有的三个条件：管理理论知识管理实践经验咨询方法管理咨询是一项由咨询顾问和企业管理人员共同完成的工作管理咨询的直接成果是无形的管理咨询的最终效果体现为：企业经济效益的提高3、管理咨询的理解1870-第二次世界大战面向生产过程组织，如生产、现场管理、能耗、成本提高生产率第二次世界大战-50年代末改进经营管理方式组织，人的因素，运筹60-70年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80-90年代企业重组、联盟、并购、企业文化投资咨询和管理咨询结合90-流程管理、供应链管理、物流管理信息系统咨询4、管理咨询-国外管理咨询的发展21世纪企业信息化与管理咨询相结合企业面临国际化管理咨询-国外管理咨询公司在中国管理咨询-本土管理咨询的发展20世纪80年代官办咨询企业20世纪90年代私营信息咨询公司、市场调查公司21世纪与国际接轨的管理咨询业内容什么是管理咨询管理咨询任务管理咨询过程管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具我基地管理咨询的模块二、管理咨询的任务一找出或判断生产经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；二是指导实施改进方案；三是传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企业素质；内容什么是管理咨询管理咨询任务管理咨询过程管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具我基地管理咨询的模块三、管理咨询的过程解决问题的信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估执行售前/计划/分析设计企业诊断————→方案设计————→辅助实施1、管理咨询的过程—企业诊断企业诊断是指通过调研，对企业现状进行客观、系统的剖析描述出企业相关方面的运行现状，揭示出企业的问题及产生问题的根源，提出解决问题的思路性建议。接触客户:顾问主动接触、客户主动接触：面谈：充分准备相关资料，力争建立良好客户关系客户备案：对客户机会进行评价和备案需求理解：初步的需求访谈和调研展示方案：编写客户能够理解的建议书引导需求：有些客户对自己的需求不是很清楚、或者与顾问的理解不同，需要顾问引导和发现真正的需求签订合同：合同中规定的工作内容、起止时间、资源投入、价格、付款条件等要素要经过多轮商务谈判，只有一把手才可以拒绝客户，其他人绝对不能在这个阶段丢失客户。管理咨询的过程—企业诊断—售前管理咨询的过程—企业诊断—项目计划任命项目经理组建项目团队内部的项目启动会编写项目计划重新确认项目范围、目标双方就项目计划达成一致项目双方正式的启动会管理咨询的过程-企业诊断-调研分析访谈访谈目的确定被访谈人、访谈提纲访谈顾问：至少两个，一个提问、一个记录尽量记下所有谈话、充分利用记录表格问卷调查确定调查的目的、确定被调查人设计发放问卷诊断框架了解客户面临的问题和追求的目标、识别关键影响因素提出的问题与客户希望达到的目的和结果之间的关系，弄清客户进行革新和有效解决问题的潜力诊断报告需求分析阶段结束的重要工作成果提出存在的问题和相应的解决方案（不是最终报告，但重要且有价值）信息资料收集分析与结论方案设计项目进展管理咨询的过程-企业诊断-调研分析（续）需求分析与项目进展的关系方案执行2、管理咨询的过程-方案设计讨论方案选择至少３套方案，最理想但投入较多的、投入最小的方案、平衡方案和客户充分沟通充分考虑各方案限制条件最终方案是由客户选择的咨询报告出色的咨询报告具备的３个标准：目的明确便于撰写和阅读内容新颖3、管理咨询的过程-方案执行方案执行项目的最终结果是客户将咨询方案付诸执行。执行的最终责任在于客户，不是咨询顾问。客户可以选择咨询顾问是否参加执行咨询顾问需要提出适当的执行建议咨询结束以专业的方式结束咨询合同中明确定义项目在什么情况下结束理想的结束状态是双方都满意对方的表现结束时的出色表现为以后的工作打开方便之门咨询的后续服务客户可能对后续服务的安排有兴趣内容什么是野管理咨取询管理咨缘瑞询任务管理咨蜜询过程管理咨询伯公司管理咨询刷的基本规衬范管理咨询衔的基本方云法和工具我基地松管理咨安询的模无块四、管理刷咨询公司战略管演理营销管磨理人员管钟理知识管班理项目管理管理咨洁询公司犹也需要得管理!训!管理咨矩询公司-营销管袖理管理咨询宋公司也要臭有营销观扶念基于产品谊的营销产品定位客户定位销售制度基于公凯司的营语销当产品营著销达到一软定程度就捷可以开展偶企业的品塞牌营销销售方法突出销若售者的普个人品舰牌或个全人能力突出品秧牌，以停整个公史司为一于个正规隐化运做惯的实体披，分实妹施部门验和销售其部门服务有象形化有那利于得热到客户友的认可柄，有形芬化的方惊式有：实施性戴强的案轨例、专尖业服务服务的誓规范、读提交产搬品的规糖范公司简介冲、咨询专仍家简介公司的出即版物媒体上刊捡登的关于倘公司的文溉章管理咨询饰公司-知识管理强有力的瓣知识保障唱系统是管理咨挺询公司的核心竞争吐力特点：时效性内容案例积累专业知教识积累研究成果行业报傍告行业数据回库方法提及炼经验成型快速共享吴与应用不断升级管理咨询针公司-项目管姓理咨询公役司的业驶务是由商无数个蛙项目叠滑加而成们的每个项冤目的成三败都非券常重要在现场的开项目管理拿中需要注弄意的地方蜓：明确项蠢目管理深制度，饥越早越绣好—如赚例会时文间客户在醉等待顾纸问的安唯排，在红观看顾问的表筑演顾问适度挪坚持自己联的意见，赞但是不能约固执每个顾倚问都要拒学会“停如何听联”和“那如何说烘”在客户面叛前不要谈就论项目的续相关情况晓，需要时卵要内部讨艘论项目经基理是项举目的唯奴一代言供人，其安他成员票不要随剩便代表紧公司或柜项目小法组向客惠户发表逃意见项目成员藏要听从项兄目经理的战安排内容什么是古管理咨删询管理咨询戴任务管理咨询促过程管理咨询本公司管理咨年询的基承本规范管理咨醒询的基呢本方法鹅和工具我基地管让理咨询的冤模块五、管资理咨询寒的基本记规范如何和客杜户相处咨询顾问神的道德和剂规范咨询顾扰问的素塑质要求1、管理织咨询的基矩本规范-如何和客户相骡处谁是咨摇询客户决定咨询猛项目的人指或部门知道咨余询项目和的人或偏部门关注咨极询项目闹的人或旺部门执行工作冤的人或部镰门保持稳定终的客户关卷系挑选目教标客户发展与客适户的私人萄关系注重提科升自身室能力和锁形象顾问-客患户关系的置几个阶段定位：本从不相烂识到信斤任的过参程，以猾客户为尤中心确认：托开始讨飞论项目掉目标，闻以目标恰问题为绿中心分析研究多：确立了烧项目的目毛标后，以臂策略为中药心解决方粪案：关器注咨询润过程，芒以质量她为中心2、管理报咨询的基糖本规范-咨询顾圾问的道圆德规范良好的职辆业道德是小咨询业的死成功之本撤。咨询顾转问最宝纺贵的特伙征是他重们的诚隐实和信遣誉。客户利益牺高于自己云的利益只接受辜有能力总胜任的香业务保持咨帖询工作舟的独立镇性、客阅观性、拖公正性为客户保庭守秘密顾问间只不以咨晶询价格扎进行竞餐争，不湿介入已咏受托业有务向客户提愁供服务时驶不接受额耳外的佣金不隐瞒蠢自己在逆客户的辽竞争企讽业中的奴股份或功职位3、管交理咨询悼的基本着规范-咨询顾简问的素蔬质要求知识和经视验技能分析和解丢决问题的萝能力快速学习引能力沟通和表温达能力有以企业笨家角色组植织管理的隐能力精神和品烦格正直敬业自信团队合作责任心坚韧不拔4、管理临咨询的基日本规范-行为惯例个人卫译生每天洗沃手、洗悄脸、刷心牙每一两栗天洗澡价，换衣拣服每月驻理发不吃有骄异味的坚食物：椅生葱、狭生蒜、闪韭菜、朵蒜苗等着装男士：职伯业套装，此深色衬衫王、领带、蹄深色西装暑、干净黑值皮鞋女士：华职业套邀装，半膏高根皮房诚鞋，化订淡妆可以根粉据项目淡的服务扰内容和掏客户方柄的着装匹特点适姜当调整彩，但是作为专业报形象，还曲是应该保每持职业特争点谈吐正襟危坐基，正视对史方而不要价目光游离不要晃眨动桌椅掀，不要卫翘二郎奇腿做记录遍，但不煮要玩弄隔钢笔不要打读断对方勾谈话就事论事溪，不要人宁身攻击顾问间有艺分歧要内砌部解决，红而不要在么客户面前林争执去除异即味！管理咨询蠢的基本规跳范-行为惯惰例（续身）积极主票动的沟趋通意识杯，但不枯能咄咄梳逼人沟通方式脖：口头：书面：检备忘录求、报告慰、电子苗邮件、刑合同、嗓通知、决纪要等乒，为项投目留下虑可追溯里的依据正式：会冤议，访谈非正式：坝晚餐、运恒动、娱乐良、郊游沟通技巧充分的津准备要咽沟通的括内容微笑赞扬倾听记录回顾和确周认感谢管理咨询固的基本规碍范-行为惯例振（续）项目经理尊重每狗个项目干成员，道建立团拜队合作塞的氛围是项目套组内部纵的核心废和灵魂学人物经验丰富穗、善于沟殃通悉心听做取每个炸人的意阶见承担更泄多的责皆任给项目成节员业务指轨导每天最后斑离开办公纱室是工作勇中负责间的人，胜在生活作中和人锹格上与矮项目成风员是平括等的项目成员服从项目寄经理的安被排，尊重心项目经理示的权威有问题妇及时提睡出，不患要等到汉最后无摧法完成轮时才提版出内容什么是述管理咨控询管理咨询垃任务管理咨询随过程管理咨询佣公司管理咨节询的基肠本规范管理咨绵询的基菊本方法银和工具我基地管散理咨询的屑模块五、管理率咨询的基骨本方法和挎工具基本思考斯方法分析/解卫决问题的殊方法信息/甚资料搜故集方法1、管理池咨询的基充本方法和述工具-基本姜思考方呀法木桶效应鸟笼效应青蛙效应螃蟹效告应简单就啦是美牺牲决汽策信任与娇怀疑辨笔证效率专家80-酱20法调则基本思考化方法1木桶效应摆（链条法般则）木桶的容优量取决于挖最短的一横块木头的万长度。咨询的价相值在于：帮助企所业找出述最短的适木头增加这削块木头羞的长度基本思病考方法哲2鸟笼效库应（空虎花瓶效为应）家里的芳空鸟笼辩的去向丢掉买一只猫鸟企业的战搂略应该和踪蝶能力相匹叹配，有什拆么样的资议源，做什下么样的事督情。基本思考斯方法3青蛙效勾应热水：跳缸出来冷水：买无力跳沃出来企业要茄警惕市箭场环境且的变化缓慢而温贪和的变革线可以达到桂更好的效固果基本思考纲方法4螃蟹效谢应盆里只有辣一只螃蟹腾：可以轻检松爬出来盆里有一稍堆螃蟹：益谁都爬不集上来价格战葛、口水酿站、恶堵意竞争与团队合销作、共同存发展相背责离基本思考它方法5简单就转是美（遭用常识户思考）对于估绕算的数伏据：模恶糊就是关精确最简单弊的方式感也是表托达问题模最完美岛的方式最多6次停正确的询程问，就可城以揭示最胃复杂管理判问题的本非质基本思考鞭方法6牺牲决泪策（机片会成本务）假设：资源是有读限的：时炭间、精力盯、资金每个人罪都是理慢性和自锐私的所有因素顶都可以量象化，包括乎道德、感起情、价值缴取向量化标责准：“京在在决蛾策者心成目中的廊价值”合理的范汗围内尽力差为客户服董务了解谁戴是真正耀的“第践一客户预”协调各种杆关系基本思仗考方法驾7信任与怀倘疑辨证-絮--大胆乞假设，小拘心求证信任是基悔本态度敞开心扉舟、客观、牛平静地容慎纳所有信李息信任同耗事信任客户怀疑是时臂刻紧绷的瓣弦保证自己柱的客观性对所有数茧据的准确仗性和精度颈都保持怀蚀疑眼光得出负责悔的结论基本思考氧方法8效率专誓家顾问自己足实现效率玩最大帮助客户橡提高运营类效率经常性瓣的自我防审视，特彼此寻柱找对方满效率不汉高的具哲体行为而，有意反识地加育以更正辨。提高效圣率潜力留最大的她地方是会议收集信览息认识自己贿的能力，侍了解自己筋的效率。基本思访考方法矩980-2漠0法则189柔7年，闪意大利处经济学漏家帕累由托发现姜的。世界上8累0%的财仰富是由2仇0%的国进家拥有的企业80毙%的利润管是由20饿%的客户隙带来的发展新娱客户的钓成本是湾留住老后客户的锦成本的还5倍五、管理坡咨询的基苦本方法和宁工具基本思首考方法分析/解疾决问题的淘方法信息/资岗料搜集方蛾法2、管买理咨询确的基本给方法和掌工具-分析惜/解决号问题的晌方法以问题作父为关注点解决问题该的思路解决问题银的办法-歌-问题树解决问瞒题的方倦法--苗对假设盗的不断惹否定与奸提出解决方估案的形背成过程组织新想桑法的方法扭—头脑风卧暴常见分炎析模型基本方法费和工具-分析/屑解决问题菜的方法1客户期望值明确问以题客户现状解决问目题沟通解火决问题坑的方案组织想法制定研究计划分析信息产生想法以问题作示为关注点菠！基本方享法和工弄具-分析佩/解决屈问题的桑方法2解决问愁题的思矿路以事实为团根据以假设蜡为导向进行结嘴构性的来逻辑推缘瑞理基本方崇法和工赚具-分析/矮解决问题扛的方法3是否使党我们接报近竞争冻对手？我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？是否与我晋们的目标饼细分市场喇一致？是否使我示们在市场潜上与众不敢同？产生的费勾用？潜在的回销售额宗？是否与品收牌形象一照致？可否保陶持我们敬的竞争悠性？总的市筒场规模喜是多少蒙？我们可能粒的市场份摆额？增加的营查销及销售袄费用？增加的运自营费用？问题子问题子-子演问题首次购买孟者的战略灾是与企业贫总体相一令致？首次购买美者对我们付是否是可励获利的？问题树（律Issu仁eTr述ee）是往帮助解决墨问题的最渐有效的办盖法！基本方法柿和工具-分析聚/解决迷问题的抹方法4一棵好祸的问题惰树（I叠ssu滨eT牧ree抬）独立、完瓦全逻辑性符合实的际洞察力问题分解祖，直到清背楚所需要然的信息为谨止基本方哑法和工绘具-分析学/解决席问题的灯方法5最终假设最初假设解决方案问题假设会不星断被否定北，新的想微法会不断兔出现！基本方组法和工漆具-分析/愚解决问题嘉的方法7Val虫ue张ofIde郑as创新荒谬明显Dif赖fic念ult亚yo唐fI臂mpl够eme泰nta姨tio金n具有创意宪的解决方尊案的形成董过程：基本方仇法和工头具-分析眯/解决屠问题的温方法7头脑风冒暴：鸦可有效使地帮助凝产生各返种想法弃！提前作示准备了解背景准备/情说明进行归类整帖理解释归类细化不批评多多益善延伸、饲组合、敬交叉确认含义专人作怎记录基本方讲法和工翻具-分析/号解决问题拾的方法-常见的分滴析模型1进入者竞争对手供应者购买者替代品五种竞争丽力量成熟度竞争激烈孝度初始成长成熟衰落高低吸引力基本方法萍和工具-分析把/解决粥问题的砌方法宴-常见的分跨析模型2波士顿集块团（BC遇G）距阵低高低增长率(耗费现云金)10%明星类金牛类问题类瘦狗类市场份额(产生拐现金)高基本方法缴和工具-分析斥/解决红问题的僻方法瞒-常见的分歉析模型3市场吸祥引力企业竞争地位高低高低基本方瞧法和工混具-分析/仙解决问题侨的方法者-常见的锣分析模颜型4价值链分元析模型内向后勤采购技术开发人力资源奖管理公司基础章设施生产制造外向后勤市场营籍销售后服务基本方旅法和工状具-分析塔/解决战问题的疼方法嗽-常见的征分析模跪型5SWOT稻分析模胜型优势低机会劣势叼挑战基本方外法和工柄具-分析回/解决伶问题的球方法顷-常见的情分析模硬型67S煌分析寒模型结构共有价值观战略技能职员风格系统基本方卸法和工日具-分析作/解决沉问题的致方法您-常见的分融析模型7管理咨询范的基本方牺法和工具基本思考执方法分析/解乖决问题的阳方法信息/霸资料搜妻集方法3、管已理咨询欣的基本叫方法和代工具-信息/蹲资料搜集愈方法收集资该料你真正少需要的摘资料是鸭什么？随时判断围资料的可亡获得性时间是仔关键访谈访谈设疗计访谈执行访谈文甜件其他资料爪收集渠道访谈--帮助掌握柳第一手资计料基本方法能和工具-信息/佣资料搜集奸方法访谈执行面对面或电话访远谈访谈由两侦部分组成访谈设计基本方纺法和工车具-信息朝/资料涉搜集方韵法确定目标确定访往谈方式收集背景阁资料拟订问题钥大纲模拟访谈堪与修改访谈设宁计基本方挤法和工纲具-信息为/资料店搜集方拣法计划/昼提纲自我介绍情况说爪明提问与答穴复结束与下化一步会前准备笔记访谈执攻行基本方岔法和工焰具-信息/蓄资料搜集库方法访谈日志坝主要记录据那些将用逼于支持后男面的分析碰与结论的醒关键信息微。访谈日惰志包括灵:会议日志关键数据可改善盼领域未来计决划主要的障笛碍竞争对手街数据其它基本方法幕和工具-信息峰/资料秒搜集方察法访谈的叔四个重豪要文件计划提纲笔记日志基本方法呀和工具-信息刺/资料彼搜集方肆法盲人摸象问题假设必要的分析数据及来源问题的岭解决依映赖于事论实的支孔持基本方法齐和工具-信息煤/资料剃搜集方舒法内容什么是晚管理咨研询管理咨询边任务管理咨荐询过程管理咨询站公司管理咨肺询的基四本规范管理咨询蔑的基本方脖法和工具我基地管睡理咨询的艇模块六、我基认地管理咨感询模块企业战席略定制管理制谣度完善企业文化扭落地营销策划生产管市理企业架构我基地宅管理咨听询模块伏——企业战略键定制战略制定乎是指确定吴企业任务外部环冠境分析家认定企泳业外部渡机会与雾威胁，内部条件顷分析识别训劣势与优亚势，确定腹企业目标瘦使命，制定战略拜、选择战母略实施、蚂战略控制盯。是战略瓦计划的形索成过程战略制拾定是企柏业基础辫管理的咱一个组过成部分诊，解决叠两个基殿本问题怒：“企业的稳目标是什灭么？”“巩如何实现惭企业的目穴标？”我基地起管理咨翻询模块第——企业战伪略定制战略实施蓄与战略制厉定的关系◆战略撇不正确里，认真粒执行只恒会加速袭失败；◆战略正迈确，实施旧很差，出塑了问题往盲往只会从圆战略层面狡找问题而不从执装行层面分这析，结果朴是新制定档的战略往膊往走了老廉路；◆战略不努正确，执庭行又不到氧位，结果庸肯定好不郑了。我基地管浸理咨询模取块——企业战厌略定制战略制定圈包含若干躁子项：愿景、目怖标、路线照、项目选滴择、业务策挠略等等跃；战略制删定的体才系可以凉包含四树个层面谣：基础分析功、企业战夹略、业务德战略、以伟及职能战戏略时间：战略实施冤方案10去天我基地管兰理咨询模分块——管理制膝度完善时间：制度完丸善时间炸8-1衔0天管理制滑度的四乒化（科纺学化、掏明确化扮、流程拥化、可湖操化）我基地敞管理咨默询模块传——企业文化运落地时间：1个月使命宗宽旨、远办景战略灭（公司嘱目标与骑个人目主标）、宵价值观粉、企业绩精神经营理念忍、做人原康则、行为男准则、员厅工手册我基地宇管理咨迅询模块公——营销策划营销策康划：为了改变侧企业经营服现状，是秒在对企业撕内部环境磨予以准确尼地分析贞，并有摸效运用帝经营资搬源的基发础上，死对一定稠时间内的企业幼营销活动宽的行为方孟针、目标集、战略以朋及实施方权案与具体措倘施进行其设计和且计划宵。营销咨询句:是咨询馒人员运寨用市场络营销的恰理论与虾方法，配深入调武查和分析企傅业的市场钢营销环境含与市场营怪销活动的重现状，从羞而发现企业且面临的巴风险、终威胁、誉衰退危公机和企泳业发展素的市场升机会，帮助杂企业解泄决现存夜问题，帖改善和馒创新企愿业的市陵场营销吃活动，使企业能饮够更好的赵躲避风险所，迎接挑饮战，战胜举衰退危机铜，抓住并创翅造市场填机会，识促进企候业获得舱快速、智持续繁盟荣发展省而进行的咨询骂。市场营赞销咨询应号该在为企霸业制定能俯够战胜现今实竞争对手闪及潜在婆竞争对线手，能束够立于目不败之筋地的竞穷争战略以及策略上下感工夫.我基地管豪理咨询模舱块——营销策米划营销咨欣询服务浙内容：组织系龙统及团丽队执行愤力；营销任全职资格左体系建系设；薪酬激励崇体系优化劳；营销管理粮；营销市场舟体系建设径；销售项目毛管理优化给；营销流召程体系封优化；渠道设蹦计；营销策略事及销售工退具包；售后服务林管理；经营预警还及分析；我基地管瓣理咨询模终块——营销策划营销策划刻模块：（刘中小企业卧）营销方季案渠道设计时间：3穷~6个月我基地管设理咨询模悲块——生产管阴理生产管理执咨询服务晕内容：工厂规划盐布局（L命ayou益t）设计供应链管榴理精益生澡产体系誓：6S、看喝板管理、敌目视管理产、标准作过业全面生产池维护TP各M质量管答理咨询周：全面质量锹管理TQ糕M、六西叠格玛我基地管盗理咨询模段块——企业架文构企业架列构的服驰务内容佣：机构设置人员配解置岗位职汗责时间：1榴~3个月七、管理珠咨询的思善路1、咨峡询是方乓法：逆向分少析咨询抱→关键宵矛盾→抵解决方除案2、切芬中企业稠之脉从一个结贱果切入：度盈利能力3、两瞎个方面肠一个核坛心两个方面御：产品与阔市场（产窗品性价、良产销脱节看）一个核心国：销售（吼利润的实跌现）分析点：督销售水平满、生产水吼平、市场展定位4、关键宋矛盾梳理结果→（勇部门要素途→人→软墨件层面）粘硬件←→斥软件部门指向焦：营销—扭生产—采私购—人机晚料法环—搅财—行政营销管理构：市场调楼研分析、脾企业战略雾分析制定畜、产销衔牌接机制、骆营销策划胀、营销团仓队生产管理格：生产水章平（产品证性价及生枝产指标切闭入）人力管孩理：绩带效考核哑（激励冶方式与秃方法）伯、优胜匆劣汰机厅制、晋砖升机制晚、薪资