2023年客服部工作总结心得通用3篇客服部上半年工作总结

2023客服部工作总结心得通用3篇客服部上半年工作总结1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织听从安排、保守公司机密、工作积极主动、仔细、敏捷、严谨、创新;

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最终要求对方留下联系方式，以便今后沟通。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特别要求，最好要求对方供应产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，依据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，假如当时不能报价的，告知客户我们需要对产品进展分析，对距离进展测量，稍后给他回电报价，(依据寻价的状况)无论价格是否有，必需在8小时内回复客户电话;

3、下单：将客户要求，和留意事项在内部委单上写清晰，转交到单证那里;

4、信息录入：将明细录入表格中，便利查找;

5、每天的货量做成报表;

6、跟踪：每天查看调度公布的跟踪表，将信息告知客户;

7、特别处理，若有特别状况要第一时间向上级反应，自己能处理的自己处理，处理不了的肯定要反响;

8、单据治理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保存好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理;

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票;

10、应收款：每月协作财务跟客户确认未收款;

11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户;

12、顾客满足程度的统计分析工作;

13、客户档案时时更新;

14、每月运作统计分析。

2023客服部工作总结心得通用2

20x年是我内心不断成长和强大的一年，在这一年里我收获了新的“我”。回首20x年，对于我来说可谓是伴着工作中的风风雨雨磕磕绊绊地一路走来。

初入社会的我，觉得房产客服这份工作新奇且布满机遇与挑战。所以选择了这个行业，固然我也保持着不断的学习的心态，关于业务上有不懂的问题，我会积极并准时向同事或领导请教，并努力去实践，尽量做到知行合一，慢慢地也使自己从毕业时的青涩懵懂蜕变成如今能够比拟娴熟地完成业务，并较好地处理工作上的一些突发大事的模样。这一切都得益于公司给我供应了这样的平台，让我得以有所成长。

这份工作给我的第一收获是我变得细心了。

没工作之前我是一个丢三落四的马大哈，自从开头这份工作后，我意识到了在做房产客服这份工作中，注意细节是一个特别重要的习惯。尽管领导始终强调要做好细节，但对于初出茅庐的我，还是常常会由于自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不细致，这也给后面的工作带来许多的不便，并产生许多不必要的重复性工作，严峻地影响了工作效率。

之后我知道了“好记性不如烂笔头”，所以我开头学着好好地利用便利贴，把自己的每天要做的重要的事情写在便利贴上，并贴在醒目位置，慢慢地，我不会再忘东忘西了，工作也越来越有条理性了。固然我会在今后的工作中始终保持着这样的好习惯，争取能更好地完成公司的任务，努力让自己和公司一起成进步步!

其次收获是人际交往方面的受益。

与人沟通沟通始终都是我的弱项，刚入社会的我没什么阅历与阅历，所以如何和客户沟通也成了我头疼的问题。刚开头我总是盲目地跟着客户的思路走，没有自己的立场。例如，我接到一个新的单子，更多的是等着客户提出问题与意见，而不是表达自己的观点和想2法，这使我的工作非常的被动。固然随着工作时间的延长以及阅历的增长，渐渐地我敢于对客户表达自己的想法了，这也有助于我业务的顺当进展。20x年，我盼望能让自己的沟通力量有进一步的提高，更好地与客户沟通并解决问题。

2023客服部工作总结心得通用3

我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克制自身的缺点，才能不断超越自我，实现抱负和人生的价值。

在x公司x总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，提高自身力量，做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”

现将x月的主要工作状况总结如下

1、每天上班之前永久记住a客户满足第一;b客户永久是对的;假如客户错了，任然记住客户永久是对的

2、紧跟踪车辆行驶位置，做到效劳客户化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间精确无误的答复客人，不要感到绝望。

3、物能够准时的到达客户手中，准时的查看到车货物中转状况，尽力做到不让客户打电话催货物。

4、报货损，让发货公司第一时间知道货物的状况。

5、班时间清点库房的货存。

6、一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。

回忆以往的工作，我感到有所得也有所失，缺乏不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简洁，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话力量上还有待于进一步提高。这些缺乏之外，有待于在下步工作中加以克制和改良。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习治理和工作阅历，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习相关的