企业微博营销的危机应对

企业微博营销——企业微博营销的危机应对新浪微博：孟得明

整理于网络版权归原作者所有微博危机的产生机理与源头分析微博营销危机应对之一负面优先质疑优先微博危机的产生机理与源头分析微博危机传播的毒素（负面）美女贪腐晒富艳情假善性乱拆迁微博危机的产生机理与源头分析微博危机公关的滥招（质疑）推诿狡辩否认沉默作假4微博危机的产生机理与源头分析网友微博曝光产品/服务污点企业客服未及时跟进客户投诉企业客服处理投诉不力或不妥企业机密通过微博或网络泄露并发散竞争对手通过微博诱导舆论放大产品污点微博未作定位与规划大干快上充门面，不懂网络语言企业官方微博危机源头微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子6微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子1——用户微博投诉产品质量，西门子走传统公关电话“骚扰”微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子2——西门子官方发声，否认质量问题惹众怒微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子3——西门子员工加入公关行列发微博“攻击”客户微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子4——罗永浩发布产品质量问题的视频证据并接受各类采访微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子5——罗永浩公布“公关”对话/录音西门子再发致歉公关稿微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子6——罗永浩公布被西门子攥改的“公关”原稿微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子7——罗永浩不满西门子的公关行为，公开砸冰箱微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子8——西门子声明冰箱是博世独立生产，与西门子无关微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子9——西门子家电媒体沟通会转移矛盾至消费者微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子10——罗永门率众网友微博维权继续……微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子11——西门子家电CEO道歉并开通客服微博画蛇添足再惹是非微博危机的产生机理与源头分析罗永浩PK西门子家电，继续ing……微博危机的产生机理与源头分析罗永浩等人诉求：西门子危机公关失利的根本西门子三次声明与道歉：西门子承认错误；为给消费者所带来的麻烦道歉。西门子没有错，产品没任何质量问题；用传统思维公关，态度与公关行为没有诚意。微博危机的产生机理与源头分析微博危机公关的毒药隐瞒阻挠耍横推诿篡改玩狠官腔否认造假假善沉默狡辩传谣微博营销耀危机应对贸的几大原辱则微博营榴销危机贡应对之估二21微博营强销危机卧的应对陪原则及时授绘权真诚沟通快速反应坦然认错公开信息传统危疤机应对泊的手段攻关传统媒笔体时代补的危机传统媒认体以企业为“衣食父仔母”危机公姿关是对传统媒穴体的公关微博危机羊应对的新双思路公关人人媒体借时代的危咏机人以人为本危机公关照是对“人”的公关微博营期销危机袭应对的变几大原局则倾听示弱主动合作公开坦诚狡辩回避对抗撒谎逞强隐瞒微博营销魔危机应对昂的几大原服则消息内部剥与内部/外部信息顶不对称用诚恳惑的态度扛，做对咽的事别纠结于保事实不费劲阶试图控惜制媒体交几个媒吐体朋友，笼危机时邀锋请给中肯渐意见换故事很才能换闭主角，坛转移焦芦点做个有长趣味的霞发言人给自己营钟造一个无陷伤大雅的蜓缺陷信息会自喝动平息，堵千万别画斯蛇添足有错即壳改微博危月机中的爬群体结链构分析与“十面埋伏”微博营信销危机灾应对之焰三27微博危筑机中的群体结锁构分析人人人群网络危寒机有组织许多边协捞同无组织多宪边协同占领华尔竖街占领淘宝微博危六机中的“十面埋蜂伏”当事人亲友团（声援蛾）围观团（看热巩闹）成见团（架秧子籍）媒体团（挖热己点）阴谋团（竞争犁）危机微博危蜂机中的“十面埋勾伏”亲友团围观团媒体团阴谋团当事人要说法争利益伐对手手利益抓热点说观点搭便车下暗手看热闹等结果给声势壮气势广度传播内容传顺播立体爆炸舆论升蚁级深度传播传播扩鲁散成见团微博营销寇危机应对捆之四应对微博候危机的“竞跑机笋制”应对微廉博危机——与时间虚赛跑发轫传播发酵扩散升级爆发应对微博耳危机——与媒体赛限跑应对微博坛危机——与意见谷领袖赛恒跑当事人亲友团围观团成见团阴谋团媒体团应对微以博危机—跑动的规厕则与路径袜图传播发酵升级发轫扩散爆发微博危青机后的矿重塑机减制微博营销声危机应对枪之五微博危幅机后的抱重塑机朱制微博归属感美誉度知名度让企业面阴对的不再冈是“概念砍化，抽象皇而不确定花的消费者伍”，而是丝式一个个实奖实在在有偿着真实人披际关系的蜻顾客。品牌形底象构成微博微博危机茅后的重塑安机制企业与摧顾客的卷距离：人格化矩沟通放下身段瞎学会倾听企业微效博关键僚词：企业微溜博品牌摧重建：到显示屏再的距离学会说俱人话！品牌形象授构成微博危汉机后的弱重塑机狼制——案例赏肤析佳兆业钞集团校园招聘枣会放A片事件短评及时主筒动承认麻错误并已道歉，喘体现企卫业责任皮与担当肉；通过声明状对操作失封误的员工横不开除并勿悉心培养群，提升企截业的人文押关怀形象逃。事件起堡因：微博危租机后的辜重塑机寺制——案例赏析海底捞五条微博薪解危勾兑寒门8月22日，青拘岛《城市信报》揭露海般底捞勾侵兑门。青岛城灶市信报总记者潜茅入海底洪捞内部壳做服务蠢生，发报现一些丽问题，乳骨头汤济及饮料珍系勾兑夜、海底恋捞丸子圆和肉类强不称重露等。微博危机俘后的重塑刚机制——案例赏斑析海底捞五条微朽博解危割勾兑门前面的海蚀底捞体让辜它的知名忧度迅速扩两散，后面妙的勾兑门球危机公关垒让消费者贷认识到海霞底捞是一和个真正有芳担当的企超业。它迅速（快速表伴态，缓给榆真相）、透明、定诚恳、果陡断处理危侦机的方式篇获得了大极众的认同音，它是一划次成功的右营销更是璃一次成功猜的危机公说关，值得删学习借鉴栏。事件进展云：1天后，伏官方微衡博向公哗众给真烦相。董事长张鸡勇微博主亏动担责获陈公众谅解短评互动时间企业官方电微博发出未经证实球的谣言怎企么办？企业领帜导微博仓遭遇盗渠号，给好友污发送中木奖私信驼怎么办以？员工微认博不小之心泄露教公司机序密，被竞争镜对手执祥意放大槽影响怎驼么办？社会热勉门事件取中，企业或搏产品或根员工被范动卷入还负面怎他么办？企业微穿博营销蹲系列PPT目录企业微博椅营销04—娃—微博搭雅载的病葛毒式口纤碑营销2012企业微博分营销03—满—微博营马销与精宾准营销201啦2企业微博采营销05——企业微博杨营销危机涝应对2012企业微博细营销02—吴—微