企业团队建设讲义课件

企业团队建设庞震2013年11月目录一、真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔组织架构体系二、真正对员工的职业生涯规划负责三、真诚地做好员工满意度关键节点工作四、真诚地尊重关心每一位员工

目录五、注重对员工的养成教育六、管理者要有良好的性格修养七、管理者要光明磊落、透明、公正八、管理者要言必信、行必果

目录九、管理者应知晓员工的工作质量特点十、打造优秀团队对管理者的素质要求十一、打造和谐团队十二、影城管理团队的基础管理素养十三、打造有战斗力的制胜团队十四、如何使员工永葆积极进取的活力

目录十五、何种主管最受欢迎十六、何种主管最不受欢迎十七、员工何时最有干劲十八、如何让下属干劲十足十九、如何巧妙地命令下属二十、如何恰当地激励下属二十一、如何有效地培训下属二十二、如何培养有担当的下属二十三、影城激励员工十戒二十四、如何强化主管的领导能力二十五、优秀团队管理者管人的基本原则

一

真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔影城组织架构体系

总经理部门经理部门经理部门经理顾客员工员工员工员工员工顾客顾客顾客顾客顾客顾客具体举措1.值班经理走动式服务管理2.办公室管理人员下一线3.主管顶班、顶岗，让员工先吃饭4.对待新员工入职“手拉手”活动5.出现问题，管理人员勇担责任（80/20原则）6.总经理及部门经理把一系列零碎的小事归类，抓出体系，抓出可固化的、可操作的流程，给员工实操带来依据和标准。（细化公司的SOP）从服务意识到验证8服务系统操作校正验证落实意识本能反应互动1.注重内部提升（自家长大的经理人）2.注重人生成长的培训与专业知识的培训相统一3.每天晨会20分钟，分享知识，每天的工作都是快乐的、进步的4.晋级机会多倾斜一线员工、总经理一定要腾出足够的时间与一线员工交流5.树立正气，抓两头促中间。二

真正对员工的职业生涯规划负责严把员工入职关1.请神容易送神难2.针对四类员工的筛选A、有能力又认同企业文化B、有能力不认同企业文化C、能力不强但认同企业文化D、能力不强又不认同企业文化1.关键节点不漏项2.动态化3.闭环三

真诚地做好员工满意度关键节点工作工作条件跨部门协作工作回报工作团队公司管理公司制度薪酬发放工作保障直接主管员工满意关键节点工作认同真诚地做好员工满意度关键节点工作个人成长人性化关怀多体现为满足员工的潜在要求满足感工作条件的充分状况充分不充分满足有魅力的质量当然的质量一元的质量不满足所有的工作质量都会从有魅力到当然转换主管工作质量的“雷区”

提高工作感知质量，提升满意度1.所有员工一视同仁2.感情账户储蓄3.排忧解困自助小组4.公司图书室四

真诚地尊重关心每一位员工1、习惯铸就素养（5S、开闭店）2、军队的作风五

注重对员工的养成教育1、性格决定命运2、合群、宽容、和谐六

管理者要有良好的性格修养古代出将入相者对性格的要求1.为将者的“五要”2.入相者的“四勿”3.善终的赵云与结局悲惨的关、张（“然羽刚而自矜，飞暴而无恩，以短取败，理数之常也。”——《资治通鉴》）1.事实上的公正2.心里感受上的公平感七

光明磊落、透明、公正容易产生不公平的原因1.主管本身有私心2.主管自身的偏见3.主管意气用事4.主管能力有限、不能辨别真伪、也就很难秉公办事1.表里如一2.行胜于言八

言必信、行必果当不能方满足员暂工要求死时XuT按ong荣son炮g21要会说不千万不脾要做超匠过自己嫁能力的局事员工工拌作质量咱具有如亿下六大胃特征：对管理棕者的素撕质依赖钩性工作标准总的动态性工作质霞量呈现虽的短暂轻性工作质量衰的起伏性工作质售量构成谁的综合择性工作执渔行力的委递减性九

管理者应知晓员工的工作质量特点1.心理素质富的要求2.品格素质宴的要求3.技能素质水的要求4.综合素质极的要求十

打造优秀团队对管理者的素质要求隐藏在顺炮从行为下始的六大心纷理秘笈互惠承诺和剃一致社会认同权威短缺喜好Rob暂ert矿B-C姨ial亚din债i《影响力》针对顺棍从行为凝背后的颠原理开脑展工作顺从行参为原理1互惠原理物质或灯荣誉的帮激励关爱员工睛、排忧解漆困、关心参成长2承诺和太一致原摊理群策群饱力、工障作宣言局、书面波承诺书晨会发言剃、员工会柜议发言3社会认驾同原理外部的茎表彰、指工作氛嚼围、不弦成文的藏信条、省培训证纯书针对性开听展工作针对顺从傍行为背后抵的原理开翁展工作顺从行裂为原理4喜好原强理才艺表演棋提供展示岂机会男女搭叔配工作炉、图书盖与汉堡背包5权威原理借力权冤威、专践家的肯染定总部指卵示、红绒头文件蔽、培训雪课程的麦隆重正浅式传达培训课泽程的专禾业性、滚权威性6短缺原理打造本亦岗位多浸数人不妄具备的恰能力是路帮助员舌工成长唇的关键告诉员厉工那些用人才是福公司短姥缺的针对性材开展工临作做“过国不诿下斥”的管铲理者1.自身犯下削的错误决午不能推给愚同事或下遥级2.对于自己塑领导下的阔集体工作荒出现的失阁误，要主笛动承担相避应的责任3.对于自即己的下各级出现静的失误盐，要敢狂于承担耳领导责镇任做涵养功俘夫深的管附理者1.要有接受飞下属意见卡、建议、冤诉苦的雅震量2.要有接受姑变化的能预力3.能够容膝忍团队队中不同点性格的沉人4.要能够尝宽恕别王人5.不随意驻发火，劈燕给下属滨留面子团队中高络效能主管浊的七个习修惯高效能链主管1积极主动2以终为始3要事第他一4双赢思维7不断更骂新5知彼解窜己6统合综闸效个人在组定织中成功炭的路线图步骤1重新探索瓜自我由内而外室全面造就蜻自己步骤2个人领糊域的成慨功积极主垒动以终为贩始要事第一步骤3公众领赌域的成渴功双赢思维知彼解歇己统合综堂效步骤4自我提躁升和完灾善不断更新步骤5重新探搭索自我再次由内庆而外造就自促己自我提枣升和完溪善潮个剂人领域拒的成功悠：从依桑赖到独横立劣公众领乓域的成辱功：从延独立到笋互赖窝自终我提升包和完善1.优秀团包队的要素2.总经勇理的三冲维职责3.人本掘企业的醋特征4.与员工速互动金三宿角5.管理干黎部是企业变文化的践例行者十一

打造和谐团队优秀团队以身作则志同道合相互信任人情味专业素养最为重要优秀团队看五要素搞掂外施联关系搞掂公烂司（团队、蕉营运、营麻销）搞掂媒塌体及大挑客户总经理晋的三维科职责总经理202养3/4委/27用基因网复制成讨功34总经理职年责与能力总经理摘职责专业能力管理能矿力实现利润人员发事展执行标准安全管税理沟通、领欲导、计划评、授权、因追踪、辅哥导销售管矿理人员管理现场管理财产管结理人本企业泛的主要特岸征一、在信零任员工的转基础上激汪发全体员介工的个人拆创造性和凯能动性。二、人本已企业是学努习型组织技，自身具链备持续性怜自我更新咐的能力。三、公喇司目标渔与人类插普世价原值相联秘系、相骆统一。主管与始员工互检动架构盆“金三原角”XuT英ong族son韵g36管理职责企业文化营运管理SOP员工接只触面金三角：筑管理职责椅、企业文被化和SOP是在与草员工接姜触面为脚中心的突基础上备的互动姿关系三者之间倾的作用最优终都会在洲员工接触社面上发挥店其作用1.提高管际理精细化艺程度，日械事日毕、舱日清日高2.提高流扬程控制能爽力，完善公公司SOP3.既有士把握大东局的能季力，又售有抓小去事一抓浓到底的谁韧性抓带趋兴向的小荡事，一顿件事从咬头到尾秃抓出一慈个模式忍来，有命抓反复脊、反复抓的护韧性，抓仁重点，抓灭提升4.完善公望司的激励础机制5.培育孔公司高场素质员拜工队伍尝，公司语各部门洲由制度两管理到“自主击管理部缓门”迈帐进6.顾客衣体验式安服务企酸业需要辟管理者千给员工镇支持服选务体验盯性的团队文化7.员工的支素质就是陶管理者的达素质十二

管理团队的基础管理素养8.事事薯有人管赞，人人览都管事温，管人涛带作风死，管事千凭考核9.先谋势颗，后谋利催，形势取握胜，求之打于势，不吓责于人.善弈者谋相势，不善猛弈者谋子断。（创造潜氛围）10.教练式熔的领导，弄把教育培蚁训当做公景司的长期醉战略来部团署11.注重标财准，合理储创新，不坏断打破自载我平衡、饰战胜自我（物壮则厨老、永远抗的忧患意利识、永远司的活力、跨祸起萧墙-团队最大的援挑战来肌自内部城，企业禽最大的宪敌人是胳自身，芬人生最兄大的敌人是自己衔）（温水念煮青蛙）12.高品质握的服务是蝇高质量的芬团队干出灯来的13.管理触团队缺滨的不是颠人才，揭缺的是协出人才蛇的导向故机制14.三明绍治式的国批评、裁夸奖要胁诚实、忘批评要迎清楚、蒙要接受桥批评、批评和自鸦我批评1.知胜劝有五2.和而非不同3.学会“屡下围棋”所、“打桥青牌”，杜绝“麦打麻将吗”4.日本肃特色+美国特奏色+中国传统5.内有凝隙聚力，外中有战斗力十三

打造有战斗力的制胜团队1.企业文效化及制度贡设计2.诛大权为威、则赏善思陵贱、罚拘恶思贵3.群策踏群力、勉群众路予线4.X+Y理论、粒刚柔并尸济5.三心换眉一心（解决疾嗽苦要热心万，批评错骂误要诚心缓，做思想工蚕作要知心静）6.鲶鱼脑效应（刺猬理论）十四

如何使员工永葆积极进取的活力1、（企业文呈化及制度叶设计）如何消除喜员工的惰晋性2、拔胞钉子树完正气“诛大为锯威，赏小为明，步罚审为禁岂止而合行钻”——《葛武经七育书》（吴宫教即战、二陈袋事件、）3、从室群众中着来到群裁众中去A、群虎策群力唤，先民慌主后集检中易形源成共同果意志B、消啊除组织要中不执海行的籍券口4、X锦+Y、未刚柔并著济A、卒未亲否服而罚之匠，则不服苗，不服则来难用也。比卒已亲附的而罚不行兼，则不可搞用也。故冻令之以文抓，齐之以角武，是谓眠必取。令朗素行以教差其民，则野民服；令偶素不行以悠教其民，旨则民不服涨。令素行喝者，与众殖相得也。B、视卒赌如婴儿，剖故可以与投之赴深溪彼；视卒如想爱子，故盼可与之俱区死。厚而渐不能使，驼爱而不能秒令，乱而奶不能治，墓譬若骄子兆，不可用誉也。1.让人信就赖与尊敬俩的主管2.信念坚光定的主管3.过不斥诿下的齐主管4.公事椅公办的韵主管5.涵养功厌夫深的主既管6.观感敏肝锐的主管7.幽默滨风趣的爆主管8.管理昨经验丰势富的主焦管十五

何种主管最受欢迎9.公平对混待下属的占主管10.懂得叶人心奥控妙的主夺管11.尊重姓人的主矮管12.使员工原发展所长携的主管13.领导方京法有针对台性的主管14.做事怨稳当的甘主管15.告诉下吴属公司实键情的主管16.经常做娱集体讨论浅的主管十五

何种主管最受欢迎1.只知注“坐而荒言”不项知“起讯而行”配的主管2.言行办不一致嚷的主管3.只会押批评而落没有建受设性意蜜见的主阶管4.容易缸感情用廊事的主盏管5.只会炫恭耀“我年即轻时如何押”的主管6.热衷派桂系的主管7.自制力哄弱的主管8.三杯好狱酒就保不鞋住秘密的灰主管十六

何种主管最不受欢迎9.不能挥窑泪斩马谡弄的主管10.不知道慌如何负责节任的主管11.与下属摇一起批评剧公司或上备级的主管12.到处散颠播下属坏谣话的主管13.偏袒特栽定职工的辜主管14.把自己豆的过失推济诿给下属蔑的主管15.假公济边私、一毛遇不拔的主片管十六

何种主管最不受欢迎1.与上忽司和得版来时2.上司给两戴高帽子艳时3.得到安亚慰或激励铲的话时4.与异性曾一起工作秆时5.能够畅睬所欲言时6.权责范摄围增大时7.提案被须接受时8.上司缎对自己劫有期望朝时9.工作这绩效人检尽皆知算时10.充满自锐信时11.充分适短应环境时12.地位竹确立时十七

员工何时最有干劲1.督促下疏属积极参陈与2.下属眠犯错时裁予以适货当责备3.尽早霞促成下呜属独立者工作4.下属表拉现出色时皆予以及时海褒奖5.专注于原自己的工诊作6.激起竞振争心理7.促使下该属自愿工峡作8.勿轻易拆否定9.教导摘下属以弓失败作捐为成功匠的垫脚歼石10.将成果荷反映在待炉遇上十八

如何让下属干劲十足1.站稳立面场2.头衔并贩非实力3.不要惧滥用权数力4.将计划小付诸实施5.下达命渠令要有技始巧6.不做强借硬的压制7.鼓励不抬同的积极延的意见8.下达指歪令并伴有棒方法建议9.不要超筝越权限十九

如何巧妙地命令下属1.争取员律工的忠诚2.愈少用匆恐惧愈好3.精确信下达指浇标4.不要盲畅目射击5.不要黑视员工挎为傀儡6.强化优展点，弱化删缺点7.三明食治式的座批评8.帮助员狮工建立安点全感9.诱导兔比强迫为好10.照员工搭的自我形皆象对待他11.洞察替员工内踢心12.多多笨鼓励13.正确激献励员工14.满足员糟工个人独章特的需求二十

如何恰当地激励下属。1.逼近悬喇崖2.工欲吴善其事志，必先难利其器3.打铁粱趁热4.给他类担当重匪任的机淘会5.不做无戴谓的非难6.承认对轻方的努力7.强调终礼貌的伟重要8.引发爱议论9.追根典究底10.做适时纳的指示二十一

如何有效地培训下属1.让下属捕负起应有唐的责任2.让下瓣属明确或自己的京任务与扬角色3.逐步秩交付工扛作4.让下属揪自己建立当目标与计尼划5.整备下、活用达各种文版书6.指示下兽属发挥能闸力7.让下属戚坚持到底8.勿随意毛给予帮助荐与干预9.督促下若属了解现社场10督促下俊属缴纳绿工作报眨告二十二如何培养有担当的下属1.基层数员工完惕成了任慕务，却母奖赏他潜们的上膏司或同保僚2.只强调璃过程，不备重视结果祸或者相反3.完全不梯鼓励有创竭意的思考律，只认为鼻高阶经理船才有好创痛意4.当事情典进展顺利害时却横生农枝节、另姑出点子5.好管羞琐事却竞忽略激柴发员工著的潜能6.组织才形式复修杂，充旺满不实驰际的官歉僚阶层7.到一线户较少，不湾了解员工帅及顾客实重情8.只强钻调计划浊、组织温的配合艰会形成斩绩效，别忽略了诵人的重伟要性9.喜欢艇多雇佣辣员工，肚认为庞湖大的组呈织就是虹好组织寄，对自获己的优祸秀员工熟视腿无睹，刘又聘外铺人任职代员工也毁能做的详职位10.期望员偷工十全十孟美，样样涨都行，求贸全责备二十三激励员工十戒1.激发唇下属的迟干劲2.磨练渗下属，罪培养其东领导能锅力3.营造朝倘气蓬勃的朝团队精神4.对上鲜司和同数事发挥烂影响力5.把自镰己的信泻念灌输芹给下属6.培养负下属“狭一定要网完成目乘标”的治热情和弱使命感7.培养塑敏锐的条洞察力8.培养果区断的决策版力9.让员泊工找出础问题关厉键并全胃力投入10.不断创提高员棕工解决赏问题的侍能力二十四如何强化主管的领导能力1.吸纳古希典精髓，欣中国是一畅个管人艺逃术丰富的永国度2.时代要逝求：“以脖人为本”茄的基本管转理心态3.认识下连属，有识亩人用人之给能4.识才您而用，击兵遂将鸦转，无洲不可用古之人5.对下臣属的工渡作及时俱督导（PDC财A)6.制定工帆作信条7.体察下温属内心8.不要势墨守成芹规9.制定完析善的规章俩制度二十五打造优秀团队管理者管人的基本原则10.“方圆璃结合”即卷坚持原则作又能变通仅行事11.注重貌培养员浑工工作伪自主性12.不做粒妨碍者13.乐观在开朗幽浴默激情房诚，别老渗板着一些张脸14.用人之险长，容人珠之短15.耳聪武目明，勺掌握先喂机16.善于倾痕听，善解元人意17.0培养载员工的“牙精气神”顺最为重要二十五打造优秀团队管理者管人的基本原则智者先贤宇的教诲我的工作水是为最优迅秀的员工觉提供最广趁阔的机会——杰克韦泄尔奇海尔的企吼业文化最章核心的部虚分是体现毒对两部分轰人的尊重哈：对员工窗的尊重，医对顾客的械尊重。世围界上最无杠价的东西惨就是人心稠，是花多在少钱也买舒不来的，樱要赢得别赚人的心，桌只有拿自贫己的心去河交换，这扛根谈恋爱怜的道理一库样——张瑞敏智者先贤前的教诲信任和尊描重个人，粱强调做贡狸献的重要头性，坚守藏诚实和正懒直，团队小精神。抽—酒—惠普总接裁（卢咸-普拉烦特）在通用侧，经营塑信条手南册人手酸一份，朱存在于喉皮包或染者钱夹型里，我忆们无时净无刻不受在维护天它，倡炼导它。主一旦有册人违背袖了这些膀信条，桥那么他息们必然付会被淘琴汰，即益使他们队曾经取递