2022年安徽省滁州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年安徽省滁州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。

A.讲解服务B.个性化服务C.规范化服务D.超值服务

2.按照职业性质划分，可将导游员分为A.专职导游、兼职导游

B.中文导游、外语导游

C.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游

3.

第

49

题

（）是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的方式、方法和技巧的统称。

4.带团过程中，许多外国游客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（）的导游职业道德。

A.自尊自强B.敬业爱岗C.不卑不亢D.意志坚定

5.送国内旅游团去火车站，地陪应在()方可离开车站。

A.与旅游者告别后B.旅游者全部上车后C.车站铃声响起后D.旅游者的火车启动后

6.国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午12点以前确认。（）

A.是B.否

7.旅游者要求转递的物品中若有()，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A.宣传材料B.信件C.食品D.应税物品

8.《台湾同胞旅行证明》是由()签发，一次性有效。A.中国公安部B.广东省公安厅C.香港中国旅行社D.中国公安部

9.（）是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

10.导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用（）形式。

A.独白式B.对话式C.演说式D.描写式

二、多选题(10题)11.在送站前一天，地陪应该核实交通票据，做到时间的四核实，即（）。A.计划时间B.时刻表时间C.票面时间D.问询时间

12.因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是()。

A.途中出现交通事故或意外堵车

B.导游员没有认真核实交通票据

C.汽车发生故障

D.班次已变更，但基调人员没有及时通知导游员

13.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法正确的是（）。A.立即让病人平躺B.把病人上身稍垫高C.摇晃病人，以免其昏迷D.让病人保持安静，头偏向一侧

14.

第

77

题

导游的组织技能包括（）。

15.

第

65

题

下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。

16.有助于预防游客冻伤的措施是（）。A.准备防冻药物B.多走动，鞋袜不要太紧C.勤换鞋袜，温水泡脚D.不要在饥饿状态下野外旅行

17.

第

34

题

欧美国家的旅行社一般分为三类，即（）。

A.旅游批发商B.旅行社业务商C.旅游经营商D.旅游零售商

18.心肺复苏术可用于旅游者因()而导致的呼吸终止和心跳停顿。

A.心脏病B.溺水C.中风D.触电E.高血压

19.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C.认真处理，积极弥补

D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

20.东北菜是由下列哪几个省组成的【】

A．辽宁

B．吉林

C．河北

D．黑龙江

三、判断题(10题)21.台湾同胞来大陆探亲、旅游，须凭我公安机关签发的《台湾同胞回乡证》，从中国对外开放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。()A.否B.是

24.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。()A.否B.是

27.男士不能随便送香水给女士。（）

A.是B.否

28.对于明知故犯者，应讲清道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。（）

A.是B.否

29.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

30.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

8

题

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实__________，班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。

33.

34.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与_________，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_________地位．

35.

第

2

题

在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，__________带领全团办理__________手续。

36.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

37.

38.

第

5

题

在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

39.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

40.航班规定离站前____分钟停止办理登机手续。

五、简答题(5题)41.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

42.

43.中国古典园林的构成要素有哪些？

44.

45.

第

90

题

我国历史上第一次有确切日期的日食记录。

参考答案

1.A

2.A

3.B

4.C

5.D

6.Y

7.C对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。

8.C

9.A语义停顿是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

10.B导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用对话式的形式。对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。

11.ABCD

12.BD途中出现交通事故或意外堵车、汽车故障等属不可控因素，因而不属于责任事故，答案为BD。

13.ABD对于急性脑出血患者或心肌梗死患者，忌摇晃病人。

14.ABCD

15.ABCDE

16.ABCD

17.ACD

18.ABDE

19.ABCD

20.ABD

21.N

22.Y

23.N

24.N该现象是漏接。

25.N

26.N高级导游人员和特级导游人员是由国务院旅游行政管理部门组织评定的。

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.奥地利

32.

交通票据，旅行社

33.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

34.焦点主导

35.

领队，入境

36.接待方的疏忽计划不周

37.理念

38.

团队，强

39.Y

40.

41.(1)如果是提前离开应及时报告旅行社有关部门与下一站联系，以便迅速调整接待计划。

(2)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成如果完成确有困难，在参观时要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景点，以求旅游者能对本地旅游景点的精华有所了解，也会缓解因为游览时间仓促带给旅游者的不满情绪。

(3)向旅行社领导及有关部门报告，及时办理退房、退餐、退车等事宜。

42.A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者