2022年安徽省滁州市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年安徽省滁州市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.对于()旅游者，导游员在服务时，要增强趣味性，亲切自然，平易近人，多讲故事，少说理论和观点。

A.忧郁型B.急躁型C.稳重型D.活泼型

2.我国国际航班的航班号是由执行航班任务的航空公司的()组成的。

A.二字英语代码和三个阿拉伯数字组成

B.三字英语代码和四个阿拉伯数字组成

C.三字英语代码和三个阿拉伯数字组成

D.二字英语代码和四个阿拉伯数字组成

3.（）是导游语言趣味性和艺术性的重要体现，它能使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉快，使气氛活跃，提高游客的游兴。A.语言优美B.幽默风趣C.生动D.灵活

4.（）是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验。

A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游准备阶段

5.

第

15

题

如果司机酒后开车，导游人员应（）。

A.要求司机休息B.请求调换司机C.自己顶替开车D.拒绝提供服务

6.社交界域语的一般距离为（）左右。A.75厘米B.120厘米C.150厘米D.210厘米

7.

第

14

题

调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。

8.

第

59

题

接站时如发生空接，导游首先应（）。

9.

第

60

题

接受游客转递物品的委托后，办理手续不正确的是（）。

10.虚实结合法中的“实”指（）。A.实体、实物、史实、民间传说

B.实物、史实、艺术价值、趣闻逸事

C.实体、实物、史实、艺术价值

D.民间传说、趣闻逸事、实体

二、多选题(10题)11.食物中毒的一般症状是()。

A.上吐下泻B.潜伏期短C.发病快D.集体发作

12.导游人员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意()。

A.不给患病儿童服用自备药品’B.不迁就孩子的坏习惯C.不要给孩子买玩具、食品D.不单独带孩子外出活动

13.调整因为我方原因致使游客产生不良情绪的方法有()。

A.补偿法B.触景生情C.分析法D.转移注意力法

14.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A.先征得领队和旅游团其他成员的同意B.与旅行社有关部门联系办理相关手续C.根据情况自行决定D.婉言拒绝

15.下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（）。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人

C.导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品

D.如确系丢失，失主要自己处理相关事宜

16.旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对（）。A.航班B.团名C.人数D.票价

17.世界各国的导游服务普遍具有的共同属性是（）。A.社会性B.经济性C.服务性D.文化性E.涉外性

18.对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.灵敏C.真诚D.鲜明E.有分寸

19.旅行社为散客提供的旅游服务主要有（）等内容。A.自助委托服务B.门市单项委托服务C.旅游咨询服务D.导游服务

20.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正确的是（）。A.准时到场B.作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟C.入席时，按主人安排就座D.着装整齐大方

三、判断题(10题)21.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。（）

A.是B.否

22.1927年6月，旅游部脱离银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华东、华北、华南地区的15座城市。()

A.是B.否

23.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

24.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。()A.是B.否

25.

第

84

题

导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。（）

A.是B.否

26.长江三峡国家地质公园位于湖北、重庆境内。【】

A.是B.否

27.C字签证是我国发给来华定居人员的签证。()A.否B.是

28.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。()

A.是B.否

29.我国导游服务经历的第二个时期的主要特点是服从政治需要、不追求经济效益。()

A.是B.否

30.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

32.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

33.桥、岛、____是园林水景构成中的重要组成要素。

34.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

35.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

36.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。

37.

38.

39.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

40.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

五、简答题(5题)41.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

42.

第

42

题

如何处理误机？

43.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

44.

45.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

参考答案

1.D活泼型旅游者生性开朗乐观，喜欢集体活动和参与性强的游览项目，偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点。导游员在服务时，要增强趣味性，亲切自然，平易近人，多讲故事，少说理论和观点。

2.A中国国际航班的编号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和三个阿拉伯数字组成的。

3.B

4.B导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。这个阶段是对导游组织能力、独立处理问题能力、导游技能技巧、心理素质的一次实战检验。

5.B

6.D

7.B

8.C

9.D

10.C

11.ABCD食物中毒的症状是上吐下泻；特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会给旅游者的健康造成严重损害。

12.ABCD

13.ACD调节旅游者情绪，消除其诮极情绪的方法很多，导游员要根据不同情况采用不同的方法。归纳起来，基本有以下三种：补偿法、转移注意法、分析法。

14.AB对于这种要求，导游不应该擅自决定，也不能婉言拒绝，而应该按该情况处理。

15.ABCD中答案明显错误，如果游客行李确系丢失，导游要帮助游客办理相关事宜，向航空公司索赔。

16.ABC票价是不需要核实的。

17.ABCDE

18.BCDE对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：①灵敏；②鲜明；③真诚；④有分寸。

19.BC

20.ACD导游作为翻译赴宴时不能边翻译边吸烟。

21.N

22.Y

23.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

24.Y

25.N

26.Y

27.ND字签证是发给来华定居人员的签证。

28.Y

29.Y

30.N

31.计分管理年度审核

32.历史背景、特色

33.堤

34.散客旅游

35.

36.单项委托

37.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

38.

39.使用价值

40.精神文明物质文明

41.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务以及游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

42.立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

43.(1)客房服务；

(2)早餐、正餐和饮料；

(3)市内游览用车；

(4)导游服务；

(5)交通集散地接送服务；

(6)每人