2022年安徽省宿州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年安徽省宿州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（）为第一位的原则。

A.保护旅行社的利益B.保护旅游者的基本权益C.保护旅游车公司的利益D.协商解决

2.

第

58

题

游客在用餐时要求加饮料、加菜，导游应（）。

3.导游服务在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。A.主导B.从属C.中心D.重要

4.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有()作用。

A.先导B.统领C.支撑D.辅助

5.

第

28

题

当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向（）报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向（）报告。

6.导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买

B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己

C.在领导的指示下认真办理托运事宜

D.发票、托运单、托运费收据由旅行社保存

7.人际交往中，下面表现正确的是（）。A.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象

B.介绍有先后之别，应先将客人介绍给主人

C.递送名片时可遵行由近及远的顺序

D.名片应该递给长辈，平辈的人可以不给

8.外国人到达北京机场，就地办理的入境签证称之为()。A.临时签证B.口岸签证C.旅游签证D.礼遇签证

9.海关一般要对旅客()入出境进行检查。

A.携带物品B.托运物品C.旅行支票D.签证/签注

10.铁路方面规定，身高在()的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A.1．0～1．3米B.1．0～1．4米C.1．1～1．3米D.1．1～1．5米

二、多选题(10题)11.运用我问客答法时应注意（）。A.导游要善于提问但要从实际出发

B.问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知

C.诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答

D.无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励

12.

第

73

题

广州亚运会的办会理念是（）。

13.导游语言的艺术处理包括()。

A.适中、优美的语音B.适宜的语言节奏C.必要的体态动作D.讲解内容的主题要正确、明确

14.

第

74

题

影响节奏的主要是（）两个V1语要素。

15.

第

74

题

属于亚运会将安置的主要非比赛场馆的是（）。

16.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）。

A.统领全局B.联结内外C.沟通上下D.全程照顾E.协调左右

17.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

18.11．领队在上团前需要做的物质准备包括（）。

A．领队证

B．护照及(团队)签证

c．团队名单

D．门票结算单和费用

E．机票

19.

第42题如果游客在出站前领取行李时找不到托运的行李了，很可能是（）出了问题。

A.饭店行李员B.上一站行李交接C.交通运输部门行李托运过程D.游客本人的过错

20.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要内容()。

A.城市概况介绍B.风光导游C.介绍下榻的饭店D.推销当地手工艺品

三、判断题(10题)21.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）

A.是B.否

22.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

A.是B.否

23.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

24.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。()A.否B.是

25.在核定活动日程安排时，如果领队、全陪与地接手中的接待计划有出入，应立即报告接待社，请其查明原因、分清责任。()

A.是B.否

26.由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故．()

A.是B.否

27.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。()A.否B.是

28.游客初到异国他乡，最为突出的心态是群体心理。（）

A.是B.否

29.一般说来，导游人员音量的大小应以每位游客都能听清为宜。（）

A.是B.否

30.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

2

题

地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。

32.

第

1

题

全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

33.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

34.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

35.第

2

题

国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

36.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

37.

第

3

题

出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

38.

39.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

43.

44.

第

94

题

导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

45.

第

104

题

某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹，并称里面的物品很贵重。导游应如何正确处理?

参考答案

1.B

2.D

3.A

4.B

5.D

6.C

7.C自我介绍时要诚恳，忌夸大；递名片时不可厚此薄彼，故选C。

8.B中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸：北京、上海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。

9.A

10.D身高1．1～1．5米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加陕票及相应空调票。

11.ABCD

12.CD

13.ABCD项中的讲解内容的主题要正确、明确属于导游词的创作技巧之一，与文意不符。所以正确答案为ABC项。

14.BC

15.ABD

16.BCE导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、联结内外、协调左右关系等方面起着举足轻重的作用。

17.ABD

18.ABCE

19.BC

20.ABC导游员不得向游客推销当地手工艺品，更不得怂恿其购买，要尊重旅游者的自主购买需求。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N携带出境的文物须经中国文物管理部门鉴定。

25.N地陪接待计划中，旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程如有不同：地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。重点是取得最终的二致，而非分清责任。

26.Y

27.N是契约性安排。

28.N旅游活动初期阶段：求安全心理、求新心理。

29.Y

30.N导游语言是一项口语艺术。

31.

安全，移交手续

32.

本人身份证，导游证

33.

34.1．饭店，交通

35.入境出境国内

36.7．语速，声调

37.

地陪，接待

38.适中

39.4位3位

40.服务对象

41.答旅游活动是由游客、旅游业和吸引物等旅游实体展开旅行活动过程中一切现象的总和。旅游活动的特点有：观赏性、综合性、灵活性、效益性。

42.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务以及游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

43.答在这种情况下，导