管理百年学习分享

管理百年学习分享第1页，共67页，2023年，2月20日，星期四目录管理的发展管理的状态目录管理在企业中呈现的状态：观念决定生死、追求价值观等从1900年-2000年，有趣、创新和进步的一百年2第2页，共67页，2023年，2月20日，星期四目录1900～1910：秒表科学1911～1920：摩登时代1921～1930：发现组织1931～1940：关于人的探索1941～1950：战争的教训1951～1960：在梦想中生活1961～1970：了解战略1971～1980：组织瘫痪1981～1990：追求卓越1991～2000：权利的新平衡管理的状态目录管理在企业中呈现的状态：观念决定生死、追求价值观等管理的发展从1900年-2000年，有趣、创新和进步的一百年管理的发展从1900年-2000年，有趣、创新和进步的一百年3第3页，共67页，2023年，2月20日，星期四目录1900～1910：秒表科学1911～1920：摩登时代1921～1930：发现组织1931～1940：关于人的探索1941～1950：战争的教训1951～1960：在梦想中生活1961～1970：了解战略1971～1980：组织瘫痪1981～1990：追求卓越1991～2000：权利的新平衡管理的发展从1900年-2000年，有趣、创新和进步的一百年4第4页，共67页，2023年，2月20日，星期四1900～1910：秒表科学20世纪初，《简明牛津字典》把管理解释为：

“耍花招，不诚实的发明装置”除非工人们从思想上对自己和对雇主的责任问题发生了完全的革命，除非雇主们对自己本身和对工人们的责任的认识发生了完全的思想革命。否则，科学管理不能存在，科学管理也不可能存在。——弗里德里克.泰罗5第5页，共67页，2023年，2月20日，星期四我曾经是一名矿业工程师，但后人叫我“管理理论之父！”1900～1910：秒表科学法约尔——管理理论之父

法国采矿工程师法约尔（1841-1925），1860年毕业后进入法国矿业公司，将该公司从破产边缘拯救回来，并在1888-1918年一直担任该公司的总裁。法约尔对百年管理的三个贡献：1、他认识到管理的普遍性2、认为管理是一门具有独立规律的学科3、管理可以被严格地定义6第6页，共67页，2023年，2月20日，星期四1900～1910：秒表科学法约尔：管理的14条一般原则

劳动分工 职权和职责 纪律 统一指挥 统一指导 个人利益服从总体利益 雇员的报酬 集中 等级系列 秩序 公平 人员保持稳定 创新意识 团结精神7第7页，共67页，2023年，2月20日，星期四1900～1910：秒表科学泰勒——科学管理之父弗雷德里克·温斯洛·泰罗（FrederickWinslowTaylor）（1856-1915）是美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，被后人尊称为“科学管理之父”。泰罗是一位发明家、运动健将，更为重要的是——他是一个典型的解决问题专家，他对规则和效率有着特别的爱好。科学管理的起源：1、泰罗发现他所管辖的工人常常“磨洋工”，无法忍受无效率2、手持秒表，详细测量工作中每一个活动所需要的时间，并选择最有效的执行方法。3、管理者可以清楚知道应该生产多少，可以制定出准确的计件工资率。（生铁铲运工每天可以运12.5吨，提升到47吨）科学管理理论，使得泰勒成为20实际最有影响力的人物之一。亨特.福利发明了流水线，但那不过是科学管理理论的逻辑拓展。第8页，共67页，2023年，2月20日，星期四1900～1910：秒表科学

开创性地：把管理当做一门科学 开创性地：将分析的力量带到了工厂 开创性地：揭示出建立和界定工作流 程的重要性。泰勒——科学管理之父科学管理原理虽然我叫“原理”，其实我关注的是实践问题的解决，法约尔他们才是管理理论！9第9页，共67页，2023年，2月20日，星期四

1900

拜耳公司（Bayer）生产的阿司匹林是第一种作为方便药片推出的药物——现在，美国每年消费该种药品20亿美元。1901

波士顿河岸的吉列安全剃须刀公司（GilletteSafetyRazorCompany）推出了吉列这个品牌。世界上第一所工商管理研究生院、达特茅斯大学的阿莫斯塔克商(AmosTuckSchoolBusinessatDartmouth

College)开始颁受学位。1902

百事可乐公司（Pepsi-ColaCompany）成立。1903

莱特（Wright）兄弟制成第一架飞机。

福特汽车公司（Ford）成立。管理百年年表：1900～19101900～1910：秒表科学10第10页，共67页，2023年，2月20日，星期四1905

世界产业工人(IndustrialWorkersoftheWorld)成立。1908

应查尔斯·W·艾略特（CharlesW.Eliot）校长的要求，哈佛大学社团法人决定成立工商管理学院。埃德温·F·盖伊（EdwinF.Gay）被任命为哈佛商学院的首任院长,第一次招收了33位正常学生和47位修习部分课程的特殊学生。盖学院在1910年第一次授予管理方面的硕士学位。威廉·克拉波·杜兰(WilliamCrapoDurant,1861——1947)在新泽西州成立了通用汽车(GeneralMotorsCompany)。福特公司推出T型车。管理百年年表：1900～19101900～1910：秒表科学11第11页，共67页，2023年，2月20日，星期四1911～1920：摩登时代我曾听说（事实上，我相信这是现时非常流行的一种说法），我们可以从工作中获取技能。不是这样的。我们要在工作中投入技能。我们在计划、管理和工具制造上投入了很高的技能。结果是，那些缺乏技能的人就可从中学习到这些技能……许多工人多我们这里来时，并不具备我们要求的技能，但他们要在几个小时或几天的工作中学习。如果他们不能学习，那么，对我们来说，他们是没有价值的。——亨利.福特12第12页，共67页，2023年，2月20日，星期四1911～1920：摩登时代亨利.福特：福特公司创始人13第13页，共67页，2023年，2月20日，星期四1911～1920：摩登时代亨利.福特：福特公司创始人亨利·福特（HenryFord，1863年7月30日—1947年4月8日），美国汽车工程师与企业家，福特汽车公司的建立者。他也是世界上第一位使用流水线大批量生产汽车的人。他的生产方式使汽车成为一种大众产品，它不但革命了工业生产方式，而且对现代社会和文化起了巨大的影响。美国学者麦克·哈特所著的《影响人类历史进程的100名人排行榜》一书中，亨利·福特是唯一上榜的企业家。代表性事件：1、第一位使用流水线大批量生产汽车的人，将装配线从食品加工业移植到汽车行业。2、1908年第一辆T型车面世，福特向世人宣布“我将为最大多数人生产轿车”。与竞争对手不同，福特看到了社会对汽车的潜在需求。此后的19年，T型车是福特公司唯一生产车型（福特也因严格遵守他所说过的话而著名——无论他说的话是多么糟糕或顽固）。3、福特在人力资源管理方面做出的改革：1914年实行了日工资5美元的制度。这并不是处于善心，只是一次出色的公关行为和解决面临的经营问题：人员流动率高。福特把这一举措称为“我所做出的最明智的降低成本的决策”。1913年福特公司人员流动率380%，5美元制度立即解决问题。14第14页，共67页，2023年，2月20日，星期四1911～1920：摩登时代发生了什么变化？1907－1915年间，单位劳动力的生产率每年提高33%而1900－1907年间只有9.9%15第15页，共67页，2023年，2月20日，星期四1911～1920：摩登时代亨利·福特：机器时代的主要创造者之一16第16页，共67页，2023年，2月20日，星期四1911～1920：摩登时代松下幸之助：松下电气的创始人17第17页，共67页，2023年，2月20日，星期四吉尔布雷斯夫妇:泰勒思想和福特实践的追随者1911～1920：摩登时代18第18页，共67页，2023年，2月20日，星期四什么是动作研究？1911～1920：摩登时代19第19页，共67页，2023年，2月20日，星期四1911

弗里德里克·泰罗所著的《科学管理原则》出版发行。1915第100万辆福特汽车下线。计算制表记录(CTR，ComputingTabulating＆RecordingCompany)第一次使用“思考”（Think）这个公司标语。同年，托马斯·沃森（ThomasWatson）CTR公司总裁，盖公司、后来发展成为国际商用机器公司（IBM，InternationalBusinessMachines）。贝尔电话(BellTelephone)通过语音电话进行了第一次横渡大西洋的通话。1917太平洋航空产品公司（PacificAeroProducts）发展成为波音飞机公司（BoeingAirplaneCompany）。1918松下幸之助成立了松下家用电子产品工厂（MatsushitaElectricHousewaresManufacturingWorks）。工厂的第一个产品是一种附件插头。丰田佐吉（SakichiToyoda）成立了伊家名为丰田纺纱织布机公司（ToyodaSpinning＆WeavingCo.）的企业。盖企业后来发展成为丰田汽车公司。1919希尔顿酒店有限公司（HiltonHotelCorporation）成立。美国无线电公司（RCA）成立。管理百年年表：1911～19201911～1920：摩登时代20第20页，共67页，2023年，2月20日，星期四1921～1930：发现组织第21页，共67页，2023年，2月20日，星期四1921～1930：发现组织

组织的根本形式及特点： 层级制度 非人格性 执行既定的规则 工作成绩决定升迁 劳动的专业化分工等

我是德国人，但不是共产党的那个卡尔·马克思！马克思·韦伯第22页，共67页，2023年，2月20日，星期四1921～1930：发现组织阿尔弗雷德·斯隆：通用公司第三代领导者

创造了高度职业化、不带感情色彩 的聪明经理阶层 创造了新的组织形式，将分权与协 调、集中控制相结合的组织模型— —战略事业单元（SBU）。 管理思想的核心是——明确每个人 的责任

““斯隆将管理变成可靠的、有效的、 像机器一样的过程。”－－《经济学 家》斯隆做了什么：第一位伟大的职业经理人第23页，共67页，2023年，2月20日，星期四1921～1930：发现组织1922哈佛商学院院长华莱士·唐汉姆（WallaceDonham）亲自负责《哈佛商业评论》（HarvardBusinessReview）的出版工作。“像围住磨面机一样的效应”几乎使人窒息，但这确实是出版史上的一项成功典范的开始，并为哈佛这块金字招牌增添了新的声誉。75年多以来，《哈佛商业评论》一直影响着全球的管理思想。1923沃尔特·迪斯尼在好莱坞开办了一家卡通工作室。吉列生产出一种镀金的剃须刀——单价1美元的真正特价品。美国管理协会（AmericanManagementAssociation）成立。泛美航空公司（PanAmericanAirways）和赫特兹自驾车租赁公司（HertzDrive-Ur-Self）成立。《时代》杂志面世。1924案例教学法成为哈佛商学院的主要教学法。CTR公司成为国际商用机器公司（IBM）。1925斯克瑞普斯-霍华德报业王国（Scripps-Howard）成立。管理百年年表：1921～1930第24页，共67页，2023年，2月20日，星期四1921～1930：发现组织1926格雷汉德公司（GreyhoundCorporation）、普雷斯通防冻剂公司（PrestoneAntifreeze）和国家广播公司（NationalBroadcastingCompany）成立。1927市场上出现了女主人牌蛋糕（HostessCakes）、奇迹面包（WonderBread）、杰伯婴儿食品（GerberBabyFood）和沃尔沃（Volvo）轿车。1928美国的第一套电视节目开播。在11月18日这个星期日，米老鼠在一个长度仅7分钟的影片《汽船威利》（SteamboatWillie）中出现（该影片后来成为电影史上的诗史）。这是第一部声像同步的卡通动画片。哥伦比亚广播公司（ColumbiaBroadcastingSystem）成立；Transamerica公司（TransamericaCorporation）成立。1929股市崩盘。直到1954年，道·琼斯指数才从1929年的股灾中恢复过来。大萧条（GreatDepression）开始。柯达发明了彩色电影胶片。1930HostessTwinkies在市场出现。管理百年年表：1921～1930第25页，共67页，2023年，2月20日，星期四1931～1940：关于人的探索许多人告诉我，我应该做什么以及我应该怎么去做，但很少有人了解我想做什么。——玛丽.帕克.福列特第26页，共67页，2023年，2月20日，星期四1931～1940：关于人的探索管理学中至此还从未关注过“人”？泰勒、福特和斯隆的理论和实践中基本都没有人性的地位。 泰勒发现了工作 福特探索出大规模生产的工作 斯隆将工作组织起来 但没有人发现是人在做工作。第27页，共67页，2023年，2月20日，星期四1931～1940：关于人的探索霍桑试验的结论是什么？

工人是“社会人”而不是“经济人”

企业中存在着非正式组织 生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系无论物质条件改善与否对生产效率的影响都不大，人际影响却很重要！第28页，共67页，2023年，2月20日，星期四1931～1940：关于人的探索

玛丽.帕克.福列特在二十世纪第一个十年就开始讨论关于团队合作和责任的问题。福列特核心思想：人是任何商业活动的核心，或者会所，人数任何活动的核心。福列特的观点比梅奥和霍桑研究的关店超前了一大步。

动态变化的人第29页，共67页，2023年，2月20日，星期四1933埃德温·阿姆斯特朗（EdwinArmstrong）发明了调频收音机。联邦储蓄保险公司（FDIC，FederalDepositInsuranceCorporation）成立。美国放弃金本位制度（Goldstandard）。1936在仔细考虑了自动织机的发展前景之后,丰田喜一朗（KiichiroToyoda）决定将家族产业转向汽车制造。他在1936年将公司名字改名为丰田（用丰田这个名字是为了竞争的需要——因为在日语中，Toyota意味着速度，而且有8个笔划，“8”这个数字代表了繁荣和兴旺。从西方的角度来看，这个名字可以发音，也有一定吸引力，但却没有什么含义）。1937沃尔特·迪斯尼（WaltDisney）执导了第一部完整的有生命的电影《白雪公主》（SnowWhite）。戴尔·卡内基（DalaCarnegie）的著作《如何羸得朋友和影响他人》（HowtoWinFriendsandInfluencePeople）出版发行。管理百年年表：1931～19401931～1940：关于人的探索第30页，共67页，2023年，2月20日，星期四1938杜邦公司发明尼龙。切斯特·巴纳德（ChesterBarnard）的著作《经理的职能》（FunctionsoftheExecutive）一书出版发行。1940麦当劳兄弟迪克（Dick）和莫利斯（Maurice，常被人称为麦克[Mac]）两人在加利福尼亚州的圣贝纳迪诺（SanBernardino）开了一家餐馆。这家餐馆没有什么出奇之处——不过是一个可以进行烧烤和供汽车停靠休息的地方。当麦当劳兄弟积累了一些经验以后，他们发现顾客需要尽快获取食物。顾客并不需要太多的招待，他们只是希望快点得到食物而已。因此，迪克和麦克在1948年12月开始从事快餐业。他们的新餐馆的顶部装有巨大的霓虹标志，向人们宣告这里有一家快餐店在营业。1940通用汽车公司的第2500万辆轿车下线——这是一种银色的雪佛兰轿车（Chevrolet）。电视网络首次在美国出现。管理百年年表：1931～19401931～1940：关于人的探索第31页，共67页，2023年，2月20日，星期四1941～1950：战争的教训第二次世界大战（1939-1945年）是管理实践和理论发展历程中最重要的事件之一第32页，共67页，2023年，2月20日，星期四1941～1950：战争的教训战争使得制造业空前发展

美国的GDP从1941年的

913亿美元

增长为1945年的

1666亿美元

管理咨询公司、商学院、管理研究人员都为战争做出了贡献。第33页，共67页，2023年，2月20日，星期四1941～1950：战争的教训

可口可乐公司：美国士兵5美分就可以买到可口可乐，可口可乐成为美国口味和消费的象征。

箭牌口香糖：通常认为嚼口香糖可以缓解紧张情绪，增强警惕性及提高士气。广告语“要一些口香糖嚼一嚼吗？”1944年，箭牌所有产品都供给了美国在国外及海洋中的部队。

亨氏、雀巢、斯帕姆午餐肉等柯达：1917年（第一次世界大战）中开发出航空照相机。吉列：1917年美国政府向激烈公司订购了350万把剃须刀和3600万片刀片。

武器供应商：通用汽车公司20%武器供应；卡迪拉克、克莱斯勒生产坦克；奥尔德斯制造重型口径炮弹；松下幸之助制造船和飞机（空白领域）服务于军人的品牌第34页，共67页，2023年，2月20日，星期四1941～1950：战争的教训质量控制理论受到了重视35第35页，共67页，2023年，2月20日，星期四1941～1950：战争的教训“如果面对衰退，我们不应该裁员；公司应该牺牲利润。这是管理的风险和责任。雇员是无罪的；为什么他们应该做出牺牲？”——盛田昭夫（索尼公司）战后日本重建1、1945年9月2日，日本在美国军舰“密苏里”甲板上投降。日本人在被打败之前就在计划他们的未来。2、1946年8月成立日本经济团体联合会，是日本经济重建的主要动力。第一任会长石川一郎，是日本最重要的质量控制组织——日本科学技术联盟的会长。3、1950年7月，石川邀请戴明到东京讲座，质量控制工作向前推进了一步。4、日本复兴的典型——索尼公司的兴起。36第36页，共67页，2023年，2月20日，星期四1944IBM公司生产品出第一台大型计算机——Mark1.Nolaptop——50英尺长，8英尺高，重量超过5吨。布雷顿森林会议（BrettonWoodsConference）成立了世界银行（WorldBank）。1945第一家沃尔玛商店在阿肯色州的新港（Newport）成立。时年27岁的萨姆·沃尔顿（SamWalton）买下了一毛钱商店（five-and-dime，指经营5美分、10美分的廉价品商品——译者注）的经营许可证。第一年的经营情况很好，销售额达到8万美元。到了第三年，该商店的销售达到了22.5万美元。1950年，经营许可证到期了。沃尔顿搬到阿肯色州的本顿维尔开了一家名为“Walton’s”的商店。他很快就开了第二家商店。1962年，他的第一家大规模的郊区折扣店开张了。1947马克斯·韦伯（MaxWeber）的著作《社会与经济组织理论》（TheoryofSocialandEconomicOrganization）出版发行。1949索尼研制出磁带录音机，1950年，该公司开始在日本销售其第一台录音机。1950彼得·杜拉克成为纽约大学的管理学教授——他后来这样评价说：“这是世界上第一个获得这一名称并教授这样一门学科的人。”管理百年年表：1941～19501941～1950：战争的教训第37页，共67页，2023年，2月20日，星期四1951～1960：在梦想中生活西部梦：有一座带白色篱笆的房子，驾驶一辆小汽车，拥有迷人的妻子和可爱的孩子；玩一玩球，也许再来一杯轻松的啤酒；拥有稳定有保证的工作；物质财富稳定增加。20世纪50年代，这种西部梦成为现实。20世纪50年代是富足的10年。

“企业文化”这个术语被公认是沙因发明的。

第38页，共67页，2023年，2月20日，星期四1951～1960：在梦想中生活营销彼得•杜拉克《管理的实践》•把顾客放在了前所未有的中心位置。•企业的目的只有一个：创造消费者。特德•列维特《营销近视》生产导向转为消费者导向，企业的核心问题是满足消费者。4P（营销方组合）：产品、价格、地点和促销4C（购买方组合）：消费者的需求、消费者的成本、方便与沟通第39页，共67页，2023年，2月20日，星期四1951～1960：在梦想中生活激励第40页，共67页，2023年，2月20日，星期四1951

戴明质量管理奖（DemingPrize）开始评比。1953《电视指南》（TVGuide）与《花花公子》（Playboy）面世。1954彼得·杜拉克所著的、被尊为“管理圣经”的《管理的实践》一书出版发行。亚伯拉罕·马斯洛的著作《激励与人性》出版发行。1957惠普公司（Hewlett-Packard）精心提出了第一套公司目标，这被子称为“惠普之道”（H-PWay）。“组织的成功是组织中每一个人朝着共同目标努力的结果。这些目标应当是可实现的，能被组织中的所有人明确理解的，而且能反映出组织的基本特征和个性特点的。”1958C.N.帕金森（C.N.Parkinson）写了一本热闹的书《帕金森定律》（Parkinson’sLaw），该书对管理学进行了轻声嘲笑。1959施乐公司（XeroxCorporation）推出了第一台商用静电复印机。芭比娃娃在纽约的年度玩具商品交易会面世。现在，她已成为一个19亿的大产业。弗里德里克·赫茨伯格的著作《激励因素》出版发生。1960索尼推出了全晶体管的轻便式电视机。Unimation公司销售第一台工业机器人。道格拉斯·麦格雷戈的著作《企业的人事方面》出版发行。管理百年年表：1951～19601951～1960：在梦想中生活第41页，共67页，2023年，2月20日，星期四1961～1970：了解战略第42页，共67页，2023年，2月20日，星期四1961～1970：了解战略彼得·德鲁克：也是“目标管理”的先驱《管理的实践》1954《结果管理》1964《管理：任务、责任和实践》1973确定管理责任五大基础：制定目标、组织、激励和沟通、评估和开发人才。第43页，共67页，2023年，2月20日，星期四1961～1970：了解战略44第44页，共67页，2023年，2月20日，星期四1962AT&T公司发射了第一颗通讯卫星。特德·列维特的著作《市场营销的创新》出版发行。阿尔弗雷德·钱德勒用《战略与结构》一书唤醒了企业界对战略的关注。1963小托马斯·沃森的著作《一个企业和它的信念》一书出版发行。柯达公司推出了Instamatic照相机。飞利浦公司推出了音乐品质小盒磁带。1964沃尔特·迪斯尼构想出EPCOT，1971年它在佛罗里达州的奥兰多开业。菲尔·奈特（PhliKnight）与他以前在奥尔根大家（UniversityofOregon）的田径教练比尔·鲍尔曼（BillBowerman）共同推出了耐克（Nike）产品。IBM推出了360系统计算机（《财富》杂志将它称为“小托马斯·沃森50亿美元的豪赌”）。这的确有些赌博的意味。革命性的360系统帮助IBM在计算机安装方面的业务从1964年的1.1万美元激增到1970年的3.5万美元，收入翻了一番多。如今，IBM的计算机业务超过75亿美元。与此同时，IBM的市场价值从140亿美元狂升到360多亿美元。三菱公司（Mitsubishi）已经成为一家由50多个公司组成、雇佣了25万日本人、年销售额超过30亿美元的大集团。但西方对此却知之甚少。管理百年年表：1951～19601961～1970：了解战略第45页，共67页，2023年，2月20日，星期四1965伊戈尔·安索夫的著作《公司战略》出版发行。1967美国和另外45个国家的代表共同签署了关贸总协定（GeneralAgreementonTariffsandTrade）。菲利普·科特勒（PhilipKotler）的著作《营销管理》（MarketingManagement）出版发行。1968戈登·穆尔（GordonMoore）和罗伯特·诺伊斯（RobertNoyce）离开了仙童半导体公司（FairchildSemiconductor），成立了自己的企业：英特尔（Intel）。该公司后来在技术史上掀起了英特尔旋风，取得了巨大的商业成功。公司的第四个雇员安迪·葛洛夫（AndyGrove）加入了这项事业。1969彼得·杜拉克在《不连贯的年代》（AgeofDiscontinuity）一书中以令人惊讶的准确性预见了公司的未来，并提出了知识工作的概念。宇航员尼尔·阿姆斯特朗（NeilArmstrong）在月球上进行太空行走。与此同时，波音公司在距太空不远处，进行了747机型的试飞。1970索尼公司是第一家在纽约证券交易所上市的日本公司。管理百年年表：1951～19601961～1970：了解战略第46页，共67页，2023年，2月20日，星期四1971～1980：组织瘫痪从生产的工厂到我的办公室之间隔了有12个之多的层级……我偶然地知道，仅仅为了监督锅炉操作，他们就分出了4个管理层级！47第47页，共67页，2023年，2月20日，星期四1971～1980：组织瘫痪公司规模巨无霸，建立起错综复杂的阶层48第48页，共67页，2023年，2月20日，星期四1971～1980：组织瘫痪团队工作和工业民主

英国冰川金属公司实验：使工人产生主人翁精神 沃尔沃：团队生产49第49页，共67页，2023年，2月20日，星期四1971～1980：组织瘫痪1971香烟被禁止在电视上做广告。纳斯达克（NASDAQ）市场出现。英特尔公司研制出微型芯片和世界上第一台微处理器4004。一样都很好。戈登·摩尔回忆说：“在20世纪70年代中期，有人告诉我个人电脑的基本框架是什么，但我个人并没有从这些建议中发现什么有价值的东西，因此，我们从来就没有囿于这些看法之中。”第一台彩色磁带录像机面世。1973联邦快递公司（FederalExpress）成立。亨利·明茨伯格《管理工作的本质》（TheNatureofManagerialWork）一书中描述了经理人员的实际工作。1975家用电脑面世。第一个家用视听系统BetamaxVCR面世。管理百年年表：1971～198050第50页，共67页，2023年，2月20日，星期四1971～1980：组织瘫痪1977史蒂夫·乔布斯（SteveJobs）和史蒂夫沃兹尼亚克（SteveWozniak）在一个车库里创立了苹果电脑公司，开始生产后来被许多人认为是第一种真正的个人电脑的Apple1计算机。1979公司推出了随身听。1980迈克尔·波特（MichaelPorter）的著作《竞争战略》（CompetitiveStrategy）出版发行。泰德·特纳（TedTurner）推出了有线新闻网络(CNN,CableNewsNetwork)。阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》（TheThirdWave）一书中对世界的未来进行了预言。管理百年年表：1971～198051第51页，共67页，2023年，2月20日，星期四1981～1990：追求卓越的冒险每个人尽自己最大的努力不是解决办法。首先必须让人们知道要做什么。这需要彻底的变革。改革第一步是要学习如何改变……所有追求变革的管理部门都要长期接受新知识和新观点。胆怯和懦弱的人，以及急功近利的人，注定都要失望。——W.爱德华兹.戴明52第52页，共67页，2023年，2月20日，星期四1981～1990：追求卓越的冒险西方企业的战后美梦正在接近尾声。人们就会问：下一步该怎么走？

一个答案就是接受戴明的建议，把目光投向东方。这是一种新的体验。不用说，是骄傲自大和迟钝，使美国忽略了日本的崛起。戴明的影响是巨大的。在被忽略了50多年后，1991年，美国《世界新闻报道》确定了改变世界的九个人物。圣德堡罗是第一个，W.爱德华兹.戴明是最近一个。戴明的号召都浓缩在他著名的质量管理14条中。

53第53页，共67页，2023年，2月20日，星期四1981～1990：追求卓越的冒险戴明：质量管理14条（TQM的核心）第一条要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此要投入和挖掘各种资源。第二条要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。第三条要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。第四条要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低决定对象。第五条要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。第六条要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，要告诉他们为什么这样干。第七条要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。第八条要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。第九条要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。第十条要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。第十一条要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。第十二条要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。第十三条要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。第十四条要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。54第54页，共67页，2023年，2月20日，星期四1981～1990：追求卓越的冒险80年代早期西方工业界前景惨淡大前研一:《战略家的思想》1975

战略三角：企业自身、顾客和竞争（战略3Cs） 制定战略是非理性的和非线性的。朱兰:《质量控制手册》1951

主张质量计划、质量控制和质量改善三位一体。 提出质量计划路径图，实现有效质量管理的9个步骤。迈克尔·波特：《竞争优势》

五力模型。 三类通用战略：差异化、成本领先和集中战略55第55页，共67页，2023年，2月20日，星期四1981～1990：追求卓越的冒险卓越的8个特征汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼《追求卓越》1982

崇尚行动贴近客户 自主创新价值驱动 以人为先不离本行 精兵简政宽严并济56第56页，共67页，2023年，2月20日，星期四1981～1990：追求卓越的冒险1981里查德·帕斯卡（RicharkPascale）和安东尼·阿索斯（AnthonyAthos）用《日本企业管理的艺术》一书揭示了日本企业成功背后的秘密，提出了7S框架。1982汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼在商业畅销书市场投下一枚重磅炸弹《追求卓越》，使得整个市场都为之狂热。比尔·盖茨（BillGates）和他的童年好友保罗·艾伦（PaulAllen）一起成立了一家公司。大前研一的著作《战略家的思想》在西方出版发行。1983IBN生产出第一台内置硬盘的个人电脑。罗茨贝丝·摩斯·坎特的著作《变革大师》出版发行。1984梅雷迪思·贝尔宾（MeredithBelbin）的著作《团队管理》（ManagementTeams）重新将团队工作引入管理学。管理百年年表：1981～199057第57页，共67页，2023年，2月20日，星期四1981～1990：追求卓越的冒险1985埃德加·沙因的著作《组织文化与领导》（OrganizationalCultureandLeadership）出版发行。1988约瑟夫·朱兰完成了他的质量管理方面的福音书——《质量计划》（PlanningforQuanlity）。1989查尔斯·汉迪（CharlesHandy）的著作《非理性的时代》（AgeofUnreason）和舒曼特拉·高沙尔（SumantraGhoshal）和克里斯托夫·巴特列特（ChristopherBartlett）合著的《超越界线的管理》（ManagementAcrossBorder），揭开了正在出现的公司现实。1990当大前研一正在设想《没有国界的世界》（TheBorderlessWorld）时，迈克尔·波特（MichaelPort）的《国家的竞争优势》（TheCompetitiveAdvantageofNations）一书正风行全球。理查德·帕斯卡尔的著作《艰难的管理》（ManagementontheEdge）出版发行。管理百年年表：1981～199058第58页，共67页，2023年，2月20日，星期四1991～2000：权利的新平衡“流程”成为热点

哈默和钱皮：《企业再造》，推广 业务流程重组（BPR） 汤姆·彼得斯：《管理的解放》，组 织没有明显结构，关键是建立一个 联系顾客、供应商及合作伙伴的网 络。 汉迪：“三叶草组织”、“联邦式结 构”、“3I组织”

彼得·圣吉：学习型组织59第59页，共67页，2023年，2月20日，星期四1991～2000：权利的新平衡组织模式的探讨60第60页，共67页，2023年，2月20日，星期四1991～2000：权利的新平衡1992汤姆·彼得斯的著作《管理的解放》（LiberationManagement）一书，为这10年建立了一个令人厌恶的基准。1993IBM公司宣布1993年财政年度损失约为80亿美元。前麦肯锡公司的咨询专家、转行的总裁洛·郭士纳（LouGerstner）成为该公司的首席执行官。这让人想起一个古老的预言。1950年，当哈佛大学的克里斯·阿基里斯（ChrisArgyris）到IBM做研究时，小托马斯·沃森曾对他说过：“我所担心的是，IBM会成为一个巨大的