员工职业素养修炼教材

员工职业素养修炼（内训资料）你在为谁工作你的工资从哪里来做不抱怨的员工你的自我定位优秀员工行为规范意识改变思维

思维改变心态

心态改变行动

行动改变习惯

习惯改变性格

性格改变命运要改变命运先确立意识！你的自我定位汽车行业认知你的自我定位1、目前中国的汽车市场已经成为全球最大的汽车市场，年累计销量已经超过2000万辆。

2、预期中国未来（2020年）汽车的年产能将达到6500万辆，占世界产能63%,年销量将达到4300万辆，占世界销量47%。

3、截止到目前为止，中国的GDP发展速度已经回落到7.5%左右，但中国的汽车行业年增长率一直维持在10%以上增长。

4、以目前的技术发展来看，汽车行业即将迎来新的一轮技术变革，已新能源为动力的汽车将颠覆现有的汽车模式，这个是全球经济一个新的增长点。

5、中国的汽车保有量已经超过2亿，而且越来越多，整个产业发展还在加速。----体力劳动、养家糊口----上班挣钱、安全保障----社会地位、专业技能----社会贡献、人生价值你的自我定位

杰克在一家贸易公司工作1年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干”。“你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？”他的朋友问，“还没有”！他说.“君子报仇十年不晚！我建议你先静下来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂之后，再一走了之，这样做岂不是即出了气，又有许多收获吗？”你在为谁工作

杰克听从了朋友的建议：一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办以室里研究商业文书的写法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“现在你大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吗？”“可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是以委以重任，又升职、又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了”。只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工作”，才能获得丰厚的物质报酬，赢得社会的尊重，实现自身价值。是黄金就会发光。你在为谁工作有位父亲告诫刚踏入社会的儿子：“遇到一位好老板，要忠心为他工作；假如第一份工作就有很好的薪水，那算你运气好，要努力工作以感恩惜福；万一薪水不理想，就要懂得在工作中磨练自己的技艺。启发：1、这位父亲是睿智的，所有年轻人都应该将这些话牢牢记在心底，始终秉持这个原则的故事，即使起初位居他人之下，也不要计较。2、相信努力工作一定会带来更多更好的工作机会与成功会。你在为谁工作你的工资从哪里来能力业绩职位责任大的收入高业绩好的收入高岗位需要工作能力强的收入高工资的真正来源提高工资的因素公司利润工作绩效工作方法品德工作态度你的工资从哪里来“只有在员工为公司创造出丰厚利润的条件下，他们的奖金和工作才能得到保障。”

——比尔*休利特1、为公司创造利润是我们的使命你的工资从哪里来2、如何给公司创造利润？积极地行动不说不可能责任感不说这和我无关你的工资从哪里来一位教授曾问张瑞敏：“那些跟随你多年，跟随你打天下的人，怎么下得去手呢？是不是太残酷？“我认为对待元老还是要看创始是否对企业做出贡献，如果你因为照顾他，导致企业没有饭吃了，那么这种照顾就是对所有员工的不照顾。无论是元老还是年轻人，你到底怎么样才算是真正的照顾呢？我认为不是表现在小恩小惠上，而是让他自己具有竞争力。”——海尔集团张瑞敏3、干出你的工作绩效你的工资从哪里来结果≠完成任务4、不重苦劳重功劳对结果负责—是对我们的工作价值负责对任务负责—是对工作的程序负责你的工资从哪里来知识能力业绩利润收入善于转换5、工作要有方法你的工资从哪里来6、不败的品德你的工资从哪里来

忠诚自有忠诚的回报

诚信是放在银行里的存款

培养的正直的品德

爱心的力量养成守时的习惯

如果一个人对自己目前的环境不满意，唯一的办法，是让自己战胜环境、超越环境。

那些在事业上取得成功的人，往往不是幸运之神的宠儿，反而只是一些工作在平凡岗位的普通员工。但是和一般人不同的是：他们从不抱怨公司，而是认真干好自己的工作，最终通过努力来证明自己的价值。做不抱怨的员工

抱怨会限制你的思维，让你的视野变得“近视”，把自己局限在抱怨本身上，而不是努力地去适应变化，解决问题。如果你能像大贺典雄一样脚踏实地地工作，从不抱怨，那么你能取得的成就将不可限量。你完成工作的质量，在某种程度上决定你整个生命的质量。工作固然是为了薪水，但是比生计更可贵的，就是在工作中充分挖掘自身的潜能，发挥自己的才干，实现个人的价值。

对于员工来说，公司就是你的船，一荣俱荣，一损俱损。日本著名企业家松下幸之助说：“我的员工要像企业家那样思考，不能只像个被雇来干活的人。”一个员工，只有把公司当成一条与自己命运息息相关的船，像企业家一样思考、工作，才能提升自己的能力，打造过人的业绩。做不抱怨的员工优秀员工行为规范孔子说：“不学礼，无以立”。培养文明礼仪行为，这是处事立身、学会做人的基本要求。做一个优秀员工是每个员工的追求优秀员工是“抢手货”与企业双赢是员工最大的赢行为学家迈克尔•阿盖尔的实验“第一印象”的产生多半就来自一个人仪表，在一定意义上能反映出一个人的修养、性格等特征，在人们初次交往时给人以鲜明的印象。一、员工形象标准是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。优秀员工行为规范1、把手举诉到脸前双理手按箭头剩方向做“厉拉”的动叫作。2、一边纹想象笑厕的形象必，一边淹使嘴笑厚起来。3、把手指劣放在嘴角臂并向脸的己上方轻轻妈上提4、一边上输提，一边火使嘴充满匀笑意。（一）微气笑优秀员核工行为嫌规范5、手张开找举在眼前至，手掌向嘉上提，并占且两手展图开。6、随着手耗掌上提，招打开，眼醉睛一下子们睁大。优秀员役工行为迁规范男士着装工作期恒间，男乔员工必勺须穿着纵公司统跑一标准泻西装，距内着白筐色衬衣萍，佩戴蚂公司统宾一标准俱领带及明领带夹令，着黑闭色或深阻色平底舱皮鞋，搬深色袜籍子，统切一佩戴在胸卡。更德众集削团员工欣必须佩丘戴集团挎徽标。（二）斧着装优秀员工唯行为规范女士着怨装工作期栏间，女质员工必泉须穿着巩公司统统一标准农西装，棵春、夏探、秋季橡女员工摇着西裙捧，冬季照女员工欣可着西鹅裤）。在内着白坊色衬衣燃，着黑梦色或深酿色包趾打皮鞋，并肤色丝露袜，统旋一佩戴烘胸卡。优秀员谁工行为厚规范注意：1、西装、惠衬衫要求字大小合适红、干净挺陪括；忌服麻装过长（钓或过短）己、有污渍肝、西装兜欲鼓塞；2、工作陵期间西服立、衬衣须药系扣（衬拢衣不系领介口）；忌束西服敞开袋；3、胸踢卡要求乏统一别祥于左侧党胸前，汪徽标统荒一佩戴愉在西服载左侧衣挪领上角聋处，并透保证徽套标立正蓝；忌胸陕卡、徽烛标歪斜浆；4、皮鞋稀要求保持触干净、光脖亮；忌有状灰尘、穿扫露趾凉鞋税等；5、丝袜懒要求完好厕；忌袜子相褪落或脱距丝。优秀员暴工行为跃规范（三）仪维容仪表优秀员筹工行为得规范1、精神主饱满，摩自然微患笑；忌轿精神萎车靡，冷况漠、呆活滞；2、礼貌行用语，娇热情、轧诚恳、心亲切；番忌态度呜夸张或爱表面应对付；3、尊重亭客户；映忌在客找户面前粥做不雅轮的动作峰，如：伟打哈欠介、伸懒狼腰、交社头接耳抬私下聊虾天等；4、男士面蛙部清洁，舱修剪鼻毛,保持亲切佣自信的面膏容。女士拉面部保持狐干净，可抽化淡妆及潮涂健康色灾口红，适熟宜眼影；沫忌男士留长长胡须或可怪异胡子岭，脖子与落脸泾渭分作明；忌女熊士浓妆艳侍抹等夸张帖妆容及饰寸品；5、口腔清陪洁，口气巡寿清新；忌可工作日食康用葱、蒜霞、韭菜、造酒等有刺投激性气味愿食物；优秀员工光行为规范6、男士头袍发梳理整垒齐，前不数复额，侧母不掩耳，买后不及领汽，清爽。居女士头发既梳理干净绞有形，发浓色以黑色阵为宜；男余士忌头发颤油腻，有棍头屑，染腥夸张发色锁，留长发歌或光头等赠怪异发型谢，女士忌双刘海遮住坡眉眼，散门发、怪异耳或奇特染竞发；7、服装泡外露处回的皮肤劫保持干牙净；忌丝式有纹身曾及其他稻图案；8、双手及上指甲干净幻玉整齐，定显期修剪；缴忌留长指拦甲，涂抹煤颜色鲜艳欠的甲油、脸绘制图案凯，佩戴夸钻张饰物；9、衬衣袖称口露出西骑服袖口1至3厘米，贤衣服的亭外商标闸去掉，烧保持袖夜口、领疫口平整宋、清洁依；忌衬肿衫放在泥西裤外翅，袖口富松开或乏卷起；劣衣领、赖袖口有名污垢、健异味。优秀员工滋行为规范1、站姿男士站枝姿：身体立青直，抬强头、挺将胸、收红腹，下找颌微收蚕，双目叹平视，惹两腿分喂开，两丙脚成“V”字型，宽歉不过肩，卸双手自然壶下垂贴近报腿部或交店叉于身前张。（四）仪让态优秀员穷工行为戚规范女士站汉姿：身体立凉直，抬播头、挺浅胸、收羽腹，下膀颌微收惧，双目准平视，杰两脚成边“丁”封字型，虾膝和脚踪蝶后跟尽窝量靠拢洪，双手国自然放寄下或交旺叉于身旅前。优秀员氏工行为点规范忌：手插兜、叠叉腰、背惜手或双臂钟抱胸、身戚体歪斜、减双腿大叉否，随意乱胆动。优秀员工竹行为规范男士坐姿医：上体挺直尾、胸部挺补起，两肩蓝放松、脖庆子挺直，茫下颌微收鹿，双目平痛视，两脚宜分开、不震超肩宽、荐两脚平行恒，两手分鲜别放在双健膝上，坐肯椅子的1/3或2/3，入座轻流。2、坐姿优秀员绩工行为多规范女士坐姿马：两腿并拢身，两脚同袍时向左放胀或向右放舍，两手相妙叠后放在智左腿或右席腿上。也阻可以两腿古并拢，两用脚交叉，华置于一侧辜，脚尖朝锐向地面，母入座前应进先将裙角谦用手背向感前收拢，足轻入座。优秀员强工行为版规范忌：身体歪必斜、二飞郎腿，惭颠脚、骨脱鞋、窜把脚放鬼到自己冶的桌椅械上或架凶到别人杏桌椅上愁。优秀员诊工行为刷规范男士行姿价：抬头挺巴胸，步雹履稳健包、自信戒。3、行姿忌：制造噪杂音，横咸冲直撞嘴，八字之步，弯疤腰驼背摊，做作吩。女士行姿贤：背脊挺令直，双愿脚平行劫前进，派步履轻佣柔自然澡。优秀员娘工行为骗规范女士蹲里姿:右膝紧贴桨左小腿内顶侧，上身惩挺直，略寺低头，右菜（左）腿瞒交叉膝盖统压在左（层右）腿膝撒盖上，既朋方便下蹲俩，又可防垒止走光。男士蹲姿庭：双脚左前左右后，双订腿合力支叠撑，保持焦上身正直泼；前脚掌泛着底，后桐脚跟抬起者，保持平存衡。4、蹲姿优秀员工欢行为规范遇到客悔户，与素客人交洪错而过钟时，行15度鞠躬范礼，头吩和身体丑自然前鞭倾；接仁送客户美时，行30度鞠躬区礼，初裁见或感适谢客户穷时，行45度鞠躬礼尽。5、行礼优秀员活工行为调规范需要用露手指引姑某样物银品或接漆引顾客及和客人僻时，手胞心向上岗，食指弱以下靠付拢，拇铜指向内坊侧轻轻捐弯曲，即指示方絮向；向求远距离况的人打怒招呼时蛮，伸出仍右手，超右胳膊胜伸直高虚举，掌妨心朝着扎对方，钩轻轻摆沸动。6、手势优秀员仆工行为碰规范忌：斜视，长搞时间凝视俩他人与顾客蛙交谈时你，目光胡在以两病眼为底提线、额曲中为顶销角形成搬的一个撒三角区班域，偶只尔也可恼以注视弹对方的叉双眼。痒恳请对浑方时，墨要注视粮对方的阳双眼，蒙表示对覆顾客的惭尊重和购重视。7、视线优秀员亩工行为筛规范二、员惹工行为什标准工作期间俱的禁忌行舱为：忌在展避厅吸烟愧，吃零赞食，乱脏丢杂物史，随地埋吐痰；忌大声喧撑哗；唱歌植吹口哨，绳嬉戏打闹翼；忌在接虚待客户藏期间接拒打与业矿务无关岁的电话耐、短信逢；忌无精俘打采站误着、坐欣着，或域斜倚在径车上；忌将生章活中的各不良情找绪带至鹿工作中想。优秀员逐工行为夕规范（一）问惕候早晨上丛班时，婆大家见痕面应相妥互问好举！因公外椒出应向邀部内或勾室内的蝇其他人腾打招呼盈。在公司或记外出时遇袍见客人，挂应面带微欧笑主动上另前打招呼桶。下班时也斧应相互打扮招呼后再绣离开。优秀员工屋行为规范（二）基灯本文明用划语“您好”或宰“你好”“欢迎冤光临”仍或“您枕好”“对不脾起，请炸问……”“让您久等箭了”“麻烦您阅，请您……”“不好意思黎，打扰一增下……”“谢谢”跪或“非戚常感谢坟”“再见冒”或“贷欢迎下寨次再来岩”优秀员掏工行为照规范（三）蛙遇到同向事接待控的客人遇到不是副找自己的慢客人，应拜礼貌地介翠绍给有关栽同事。对同事的张客人不能筑不理不睬嘴，应点头泥致意，方廊可继续做渔自己的工法作。同一办堆公室的滴同事在削接待客滥人时，浸注意保车持安静谅，不要宿高声说湿话或打插电话，耳也不要御总在旁成边走来锈走去。不要打铜断同事贸和客人锦的谈话删，也不拿要随意抽插话。如果确实辈有事需要术打扰，应嗽等客人说堤完一句话敏时，先对狗客人说“箩实在对不萌起（请原锈谅），打词断一下”闪，以征得陆客人的谅恳解，然后坚才可以和东同事说话茅。打断同大事和客凝人的谈椅话，时舅间应尽诱量短。优秀员工归行为规范（四）握热手与客人犹握手时烈要面带舱微笑，伙注视对参方，微芳笑致意炒或问好名，伸出茎右手，倚手掌呈源垂直状飞态，五肠指并用挤，握手3秒左右寸。握手河力度适毙中，异他性相握福时可进都行虚握趋，即手艰指接触躬。客人是女葡士、年长陕者、领导僵或外国人碧，不要主冻动与之握忆手，以免挨双方尴尬会。如果对压方主动朵握手，抖自己在规伸出右越手的同今时应该蒙上前半响步再握坦手。对年长者妖、领导或港外国人，节可以用双拘手以示礼颠貌。与异性握赛手不可用恼力过重或叮相握时间芒太长。优秀员射工行为披规范忌：交叉握手烧，掌心向兵下，戴手勺套握手，睛在握手时黎将另外一躺只手插在辫衣袋里或傻握完手后雅擦手，握永手软绵无谦力或太猛到太重，异谋性握手忌漆用力过猛益，忌将手见直伸女士银虎口处，扰对女士采高取双握式锦（俗称“膨三明治”费式）握手讽。优秀员工扁行为规范交叉握来手与第三方哄说话时，述目视他人摆动幅省度过大戴手套讨或手不清拾洁握手禁忌优秀员顶工行为业规范（五）递与、接名片递名片：起身站凑立，走候上前去朵，名片读正面内然容面向拨对方，片双手递策过去；瓣若对方贱是外宾吴，则将虎名片英郊文一面遣对着对鞠方。将吓名片递柱给他人仿时，应葬说“多赠多关照浆”、“磁常联系查”等语躲话，或指是先作泡一下自多我介绍是。接受名片围：应恭敬通，双手必捧接，罪点头致津谢，并睡认真的摔看名片象上所显水示的内伐容，最阶好将名寸片上的礼姓名、老职务（候较高的之职务）螺读出声熄来，然怠后细心元地把名菠片放进禁名片夹短或笔记疾本里，瓦以示尊父重。忌：随手乱放黄，无意识秆地玩弄对刻方的名片培，把对方锤名片放入待裤兜里，绿当场在对惩方名片上奥写备忘事奏情，先于朗上司向客汇人递交名写片。优秀员友工行为互规范（六）聋引路１、在走叼廊引路时应走在客虫人左前方臂的２、３乘步处。引路热快走在走价廊的左浇侧，让吹客人走贤在路中凯央。要与客人米的步伐保戒持一致。引路时乏要注意额客人，醋适当的照作些介问绍。３、途中新要注意引唉导提醒客菜人拐弯或百有楼梯裁台阶台认阶的地孔方应使役用手势箩，提醒怠客人“央这边请娇”或“时注意楼蔬梯”等剃，并随枯时给予述安全性多的提示厅。２、在楼找梯间引路让客人无走在正家方向（民右侧）缎，引路叼人走在辨左侧。优秀员按工行为求规范2、向外开糟门①先敲门，撑打开门后煌握住门把爸手，站在绘门旁，对蔑客人说“惹请进”并赵施礼。②进入滚房间后，彼用右手将镰门轻轻关忍上。③请请客人入泼座，安锅静退出酷。此时碧可用“迎请稍后虏”等礼侮貌语言低，示意铲客人。（七）开掏门１、向钳内开门①开门后绞，自己古先进入胁房间②侧惕身，把占住门把颂手，对贡客人说转“请进驰”③轻焦轻关上伤门后，畜请客人程入座后宵，安静界退出。优秀员工签行为规范（八）搭打乘电梯1、电梯夸没有其杰他人的拿情况在客人前垮进入电梯三，按住“蛋开”的按怎钮此时再肆请客人进昏入电梯如到目的狱地，按住棋“开”的湿按钮，请武客人先下2、电梯祖有其他楚人的情轮况客人、上完司柏（无论桌上下）优先1234先上电梯叛的人应靠著后面站，驻以免妨碍揪他人搭乘夹电梯电梯内疾不可大晚声喧哗绘、嬉摄戏打闹电梯内膛的站位挪分布你认为猜再电梯拌内的上拉位应当束在优秀员工微行为规范3（九）四会议座殃次1、主席台踩必须排座次辰、放名壮签，以便领搞导同志煤对号入须座，避搂免上台衣之后互焰相谦让火。2、主席台谊座次排列幅，领导为续单数时念，主要领导抽居中，2号领导挥在1号领导争左手位烦置，3号领导在1号领导纲右手位只置；3、领导为偶删数时，1、2号领导双同时居泳中，2号领导依盼然在1号领导寒左手位锋置，3号领导秀依然在1号领导右钟手位置。优秀员工售行为规范（十）茶牛话会、座肥谈会座次长条桌注：A为上级领寒导，B为主方席沙发桌优秀员工译行为规范（十一）感宴请礼仪宴请客僵人，一然般主陪在贩面对房当门的位巾置，副主陪听在主陪的玩对面，1号客人在耕主陪的右朴手，2号客人在搂主陪的左殃手，3号客人在厘副主陪的虽右手，4号客人培在副主嫌陪的左傻手，其紧他可以邀随意。胀以上主参陪的位父置是按查普通宴画席掌握领，如果富场景有匹特殊因荐素，应婚视情而蹄定。西餐桌中餐桌优秀员缓工行为菊规范1、接电增话前，臂准备好枪纸笔以片便记录有客户信古息；打卸电话之拍前，做有好充分封的思想固准备，么考虑好贼主题内机容，并隙设想好粮顾客是骡否方便油的情形镜；2、接打电剩话时，全赛程以普通吃话接待，很吐字清晰天，控制好众合适音量病，语言简铲洁，应有苍“我泊代表德众远汽车形象郊”的责月任意识；3、接打域电话时雪，首先槐要调整抬好心情成，端正霉好姿态汇，最好欣以站立伤的姿态露，用欢谜快的微福笑，传灯染给对情方，即坝在电话火中，要抽有“竭对方能顺看见我陷”的蹈心态；（十二）粗电话接待竟标准优秀员工拌行为规范4、在电话牢铃声响起朋第二声或聋第三声时攀接听电话液；5、记忆准钢确，关键板事项的再挽次重复确补认，以示愈尊重；并间记录正确熊，提醒，税方便客户纺；6、在为融他人代滥接、代旨转电话擦的时候姨，也要暗注意以球礼相待纠，尊重盾隐私，件传达及糖时到位庄；7、结束魂通话时地，应认助真地道悉别，要未恭候对揪方先放拴下电话群；8、顾客至炒上，为顾陵客着想，墨为顾客考堂虑问题。优秀员工瓣行为规范禁忌：1、接打或电话时恨，忌吸春烟、喝案茶、吃蛋零食，敬即使是稳懒散的钥姿势对锯方也能互够“荐听尿”出便来；2、接打电迷话时，忌馒三声以后门无人接听(若在响猜铃超过灭三声以茶后再接盆听，是抚缺乏效铃率的表我现，势唤必给来涌电者留乞下公司占管理不后善的第洒一印象乏，同时吉也会让款对方不座耐烦)；3、接打铜电话时吓，忌粗跳俗语言甚出现；4、接打电铜话时，忌砖多人转接挑；5、挂电话水时，忌没仁有致结束固语就挂机完或先于对浙方挂机。优秀员哥工行为店规范情景一：接听电话开始语客户来概电（十三）次电话话术搏标准---轧-（主动邀啦请客户来珍店但不强新求）X先生（小姐）缠，为了让永您能更加暗深入的了恨解，请您留下烘电话或地杨址，我们倘会再和您票联络或邮寄孩车型目跨录及资铃料给您耍！反面案例政一：----喂！/---你好！那哪位？---辅-喂，喂，垒你找谁呀装？有什么瓜事儿呀？----喂，听猾不到，厘大点声蒸。优秀员工捧行为规范情景二：客户来电询问价格----峡XX车型是退我们店赢目前畅芽销的一萌款车，全国统菜一售价侮为XX，如果忠您感兴伞趣的话惯，建议您方便的降时候到我两们店里来馆，我们会戚选派优秀萌的销售顾问侵，给您做圣详细的车米型介绍，册提供专业士化的购车方畅案，同时陕，您还能完享受到我升们公司正在灰推出的XX活动。……感谢您的纲垂询！反面案例缓：---誓-我们的X款车售攻价是XX，你什么投时候想要锦？---拉-德众有好炸几款车型怀，你问哪遥个/这个我村也不太清楚？---世-刚才不龙是跟你痰说了，视怎么又检问？优秀员工避行为规范情景三：转接电话用语---得-请稍等抬，我马局上把电障话转给XX。---博-请稍等，只我马上请XX接听您的女电话！---劈燕-对不起，祸先生/小姐，柜您要的淹电话占浆线／XX暂时无席法接听智电话，添是否需狼要我为售您转达？／脱请您稍元后打来慨好吗？---绣-（转入育接听）产您好，底我是XX，……反面案例澡：---疲-等会儿/下班了/他不在循！----电话转不鸟了，你打剂别的电话盟吧/你找别人助吧优秀员想工行为狐规范情景四：接听电话结束语---涂-谢谢您的妹来电，我庭们随时恭猫候您的光临扇！再见！----感谢您对墨濮阳德众翅的特殊关尿爱，我们一定会加替倍努力，国谢谢您，宽再见！优秀员鼻工行为统规范要求：概热情、死亲切、嫌有礼；设保证客召户听到谋的音量触；忌无烘视客户堪，置之息不理。情景一暗：客户勿来店----您好！业我是XX公司销善售顾问XX，这是衔我的名缸片，您译叫我小X就好，请搏问需要什耻么帮助吗构？---丸-先生（小门姐）您好妙，我是销嫩售顾问XX，有什意么可以掏帮您的殃吗？若是二人铺以上同行考，不可忽踩视对其他进人的招呼损应对，顾承客经过任史何工作人道员身旁时叹（即使忙跃于其他工惑作）也要展面带微笑研点头致意踩。（十四押）销售裙顾问服而务标准优秀员赠工行为界规范情景二嘉：引导宫客户入霞座---骨-您请坐，若我们店备磨有茶水、抄咖啡等X种饮料饺，您需宁要来点胳什么？----先生，伪我可以原坐在您此旁边给数您介绍访吗？（竟征得同省意）情景三：世在客户要驱求独自赏版车时----好的，没虚问题，您眯慢慢看，树有什么需浅要，您可壁以随时叫注我；----好的，没隐问题，我岗先去给您汤倒杯茶，或您慢慢看寻。优秀员工震行为规范情景四：虹入座后开等始了解客丈户需求：---毫-先生／女厕士，您今优天想看哪阔一款车？差我们店目漠前有……共X款车。---距-请问您掘对您的在爱车有顶什么特侨别需要……听您这央么说，其我觉得截我们公势司目前XX车比较浮符合您傅的心意……您看这款……所展示伞的……（介绍源特点）惑，是否狗符合您清的要求眨？----您可以伴坐到车唱里亲身听感受一答下。优秀员工以行为规范情景五遍：试乘订试驾（要求：真客户进出养驾驶室时露，用手护腐住客户的佣头部）---辰-刚才为武您介绍池了这款凶车，您消感觉怎释么样？厦您有没成有兴趣果亲身感沉受一下险呢？我炎们店里数有专业盒的试驾艰技术人虑员，能将带给您沙更好、义更真实奋的体验体。---之-为了保证且您的权益奶，请您在鞭试驾前仔杨细阅读试饭乘试驾协团议，如果高您没有异滚议，麻烦搁您填写一宝下我们准挡备的试乘忧试驾表格济。优秀员导工行为嘉规范情景六顷：留客排户信息---栽-先生／悟女士，筑您对我解们展厅肤／德众厉汽车感坛觉怎么集样，请艰您帮我伙一个忙化，就是摔帮我确催认一下航表中的违信息，里好吗？---顶-先生/女士：证方便的谈话请填射写一下冤这个表层格，凭朵此表，治您可以榆领到我革们店准燃备的来援店小礼无品。---巨-在XX时间，甩我们公菊司将组尊织XX活动，杂届时会借有很多羊人参加饮，您不从仅能亲间身感受滋德众汽柴车的优危良操控津性，还少会结识赖很多新落朋友，舅如果您撒有兴趣载的话，镇我给您辅预留一亩个名额职，请简猾单填写休一下您绍的信息葵，以便卧我及时骂联系您末。情景七：沙试乘试驾绒结束---是-先生/女士，您座好！试驾陪过我们的危德众车感翁觉怎样？（引导客陕户再次回锻展厅，做四一些沟通进）---