职场礼仪培训课件

职场礼仪培训第一页，共八十六页。2礼仪的核心是什么尊重为本第二页，共八十六页。尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养第三页，共八十六页。礼仪培训模块模块一着装礼仪模块三见面礼仪模块二仪表礼仪模块四座次礼仪模块五沟通礼仪第四页，共八十六页。模块一着装礼仪一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。——莎士比亚第五页，共八十六页。要符合身份要扬长避短要区分场合要遵守常规办公场合庄重保守社交场合时尚个性休闲场合舒适自然

（一）服饰的礼仪模块一着装礼仪第六页，共八十六页。模块一着装礼仪忌过分杂乱过分短小暴露过分透视过分紧身第七页，共八十六页。（二）男士职场着装礼仪三一定律.三色原则.三大禁忌模块一着装礼仪第八页，共八十六页。（三）女士职场着装礼仪模块一着装礼仪第九页，共八十六页。职业女性着裙装“五不准”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式场合不光腿;（3）袜子不能出现残破；（4）不准鞋袜不配套；（5）不能出现“三节腿”。模块一着装礼仪第十页，共八十六页。☆佩带饰物的礼仪以少为佳同质同色符合习俗注意搭配（四）饰品佩戴的原则模块一着装礼仪第十一页，共八十六页。

一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。模块二仪表礼仪第十二页，共八十六页。仪容指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。（一）仪容模块二仪表礼仪第十三页，共八十六页。基本规则：头发要保持清洁，经常洗发保持适当长度，经常修剪；不要染成奇怪的颜色；不应有头皮屑。a头发模块二仪表礼仪第十四页，共八十六页。脸：洁净。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露，勿当众抠鼻子。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血。b面部修饰模块二仪表礼仪第十五页，共八十六页。化妆的原则以淡妆为主；避免过量使用芳香型化妆品；化妆要协调；避免当众化妆或者补妆；c化妆模块二仪表礼仪第十六页，共八十六页。站姿坐姿蹲姿（二）仪态模块二仪表礼仪第十七页，共八十六页。男性工作人员站姿

V字步或者平行式忌两腿交叉；手插在腰间及衣裤袋中；站立谈话时，浑身扭动，东张西望。模块二仪表礼仪第十八页，共八十六页。女性工作人员站姿小V字步或者丁字步忌两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂模块二仪表礼仪第十九页，共八十六页。坐姿的基本动作要求：1、入座时要轻、稳、缓；2、入座后神态从容自如；3、无论坐椅子还是沙发都不要坐满；4、离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站立。模块二仪表礼仪第二十页，共八十六页。坐姿服务礼仪第二十一页，共八十六页。

交叉式模块二仪表礼仪高低式蹲姿第二十二页，共八十六页。模块二仪表礼仪上下轿车

作为女性，穿裙子上下车姿势必须十分讲究。⑴上车姿势

上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内⑵

下车姿势应将身体尽量移近车门，将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。第二十三页，共八十六页。⑴上车礼仪手自然下垂，半蹲捋裙摆顺势坐下。依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。第二十四页，共八十六页。⑴上车礼仪继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。略调整身体位置，坐端正后关车门。第二十五页，共八十六页。⑵下车礼仪双脚膝盖并拢抬起，同时移出车门外，身体随转。双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。第二十六页，共八十六页。⑵下车礼仪将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。起身直立身体后转身关车门，关门时不要东张西望，要面向车门，避免太大力气。第二十七页，共八十六页。人际交往的第一步就是见面，见面及见面时的礼节是人们留给交际对象的第一印象的重要组成部分。

模块三见面礼仪第二十八页，共八十六页。（一）守时遵约守时是人际交往中最基本的礼节之一。

模块三见面礼仪第二十九页，共八十六页。（二）称呼称呼应注意的问题

1．合乎常规2．照顾日常习惯称呼禁忌

1．使用错误的称呼。2．易产生误会的称呼3．带有歧视、侮辱性的称呼4.工作场合称呼要正式模块三见面礼仪第三十页，共八十六页。握手的礼仪要求握手的位置握手的力度握手的时间握手的顺序握手的禁忌模块三见面礼仪（三）握手礼第三十一页，共八十六页。第三十二页，共八十六页。(四)鞠躬礼双手在体前搭好，或放于身体两侧，鞠躬时要以腰为轴，整个上半身向前倾斜，头跟随向下，视线随身体自然下移。模块三见面礼仪第三十三页，共八十六页。问题1、什么情况下你需要做自我介绍？问题2、自我介绍时间多长为宜？问题3、是否任何时候介绍信息都相同呢？问题4、自我介绍能否使用缩略语？模块三见面礼仪(五)介绍礼仪之自我介绍第三十四页，共八十六页。问题1、谁来当介绍人？问题2、介绍的顺序模块三见面礼仪(五)介绍礼仪之第三方介绍第三十五页，共八十六页。模块三见面礼仪(六)名片名片使用三不准不准随意涂改；公务交往不准提供私宅电话不印两个以上的头衔如何索取名片第三十六页，共八十六页。模块三见面礼仪(六)名片一、交易法“张总，非常高兴认识您，这是我的名片，请多指教。”二、明示法（向同年龄、同级别、同职位）“老王，好久不见了，我们交换一下名片吧，这样联系更方便。”三、谦恭法（向长辈、领导、上级；）“汪总，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便？”第三十七页，共八十六页。模块三见面礼仪(六)名片递名片的礼仪接名片的礼仪第三十八页，共八十六页。模块四座次礼仪

人际交往中排序的基本原则1、遵守成规2、内外有别

3、中外有别第三十九页，共八十六页。排序的技巧面门为上居中为上以右为上（商务礼仪）前排为上以远为上模块四座次礼仪第四十页，共八十六页。常见的座次成规1、行走2、乘车3、会谈4、餐席5、会议模块四座次礼仪第四十一页，共八十六页。墙壁1、行走（1）并排行走

二人并行——内侧高于外侧（把墙让给客人）多人并行——中央高于两侧第四十二页，共八十六页。☆客人不认路时--应在客人的左前方。☆客人认识路时--应把选择前进方向的权利让给对方。第四十三页，共八十六页。（2）上下楼梯单行行进，尊者先上后下。（接待者距离两级楼梯）第四十四页，共八十六页。（3）乘坐电梯有人控制电梯——陪同人员后进后出.无人控制电梯——陪同人员先进后出.第四十五页，共八十六页。（4）出入房门地位高的人先进先出如果房门没打开呢？第四十六页，共八十六页。2、乘车第四十七页，共八十六页。轿车

司机1423第四十八页，共八十六页。主人BAC主人A夫人B若驾车者是主人上座是副驾驶位置上座是后排位置DC第四十九页，共八十六页。第五十页，共八十六页。司机1若客人是高级官员或公众人物，上座是司机背后的位置第五十一页，共八十六页。司机213越野吉普车上座是副驾驶座第五十二页，共八十六页。计程车司机132上座是司机后排的对角线第五十三页，共八十六页。多人座商务轿车36145211127891016151413离门越近，位置越高，上下车方便车门第五十四页，共八十六页。——自由式私人交往或者不好排座次的时候。——主席式主方在同一时间同一地点正式会见两方或两方以上的来宾，主人一般面对正门而座，其它各方来宾应在其对面背门而坐。3、会谈主方全体客人主方客人桌子客人第五十五页，共八十六页。——相对式（与上级领导或国内同行会谈）客方主方相对式会谈排位之一相对式会客排位之二以进门时左侧之座为上座

会议桌1432554231客方人员主方人员第五十六页，共八十六页。——并列式客方主方主方随员客方随员政务礼仪以就座时的左侧之座为上座国际交往以就座时的右侧之座为上座主方客方主方随员客方随员第五十七页，共八十六页。来宾随从主人随从来宾主人第五十八页，共八十六页。4、

商务谈判签约座次第五十九页，共八十六页。4.1商务谈判座次正门64213577531246客方主方横桌式竖式桌主方客方75312466421357谈判桌谈判桌正门“面门为上、居中为上、以右为上”第六十页，共八十六页。4.2商务签约座次正门客方主方随从人员54321随从人员12345静态的右“面门为上、居中为上、以右为上”国旗的悬挂（客方）（主方）第六十一页，共八十六页。中餐宴请的桌次排序

—由两桌组成的小型宴请

1

2

21两桌横排两桌竖排5餐席第六十二页，共八十六页。中餐宴请的桌次排序

——由三桌所组成的宴请321112233第六十三页，共八十六页。14324312中餐宴请的桌次排序

——由四桌所组成的宴请（一）第六十四页，共八十六页。14324312中餐宴请的桌次排序

——由四桌所组成的宴请（二）第六十五页，共八十六页。143254312中餐宴请的桌次排序

——由五桌所组成的宴请（一）5第六十六页，共八十六页。143254312中餐宴请的桌次排序

——由五桌所组成的宴请（二）5第六十七页，共八十六页。132456中餐宴请的桌次排序

——由六桌所组成的宴请（一）第六十八页，共八十六页。132456中餐宴请的桌次排序

——由六桌所组成的宴请（二）第六十九页，共八十六页。154327中餐宴请的桌次排序

——由七桌所组成的宴请6第七十页，共八十六页。132中餐宴请的桌次排序

——由七桌以上的桌数所组成的宴请46591110813712第七十一页，共八十六页。每桌一个主位的座次排列方法75312468主位9用餐座次礼仪第七十二页，共八十六页。每桌两个主位的座次排列方法48512673主位第二主位第七十三页，共八十六页。6、会议（1）会场的布置圆桌型口字型教室型第七十四页，共八十六页。大型会议位次排列主席台排座群众席排座第七十五页，共八十六页。主席台位置的排列（1）主席团排列前排高于后排；中央高于两侧；左侧高于右侧（政务会议）第七十六页，共八十六页。第七十七页，共八十六页。前排中央位置前排两侧按照身份排列，但不宜坐于后排主席台位置的排列（2）会议主持者的位置第七十八页，共八十六页。（3）发言者的标准位置主席台正前方主席台的右前方主席台位置的排列第七十九页，共八十六页。一，自由就座，即不进行统一安排，大家各自择位而座；二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。

若分前后排，一般以前排为高，后排为低；若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。群众席位置的排列第八十页，共八十六页。模块五沟通礼仪(一)微笑微笑的基本要求：发自内心适度得体区分场合与对象第八十一页，共八十六页。模块五沟通礼仪(二)交谈①、谈话的态度1、不训斥别人2、不挖苦别人3、不纠正别人4、不质疑别人