毕业之浅论公图书馆品牌建设

浅论公共图书馆品牌建设公共事业管理专业学生常会指导教师卢夏摘要：本文简要阐述了公共图书馆品牌的内涵、意义,研究分析了了目前我国公共图书馆在品牌建设中存在的三个较为突出的问题：品牌意识淡薄、缺少品位和形象意识、缺少品牌合作意识,进而提出，在借鉴国外公共图书馆品牌建设优势的基础上，结合我国国情，制定出符合我国公共图书馆品牌建设的策略。笔者认为这种策略可从这三个方面入手：品牌馆员、品牌服务、品牌环境，这三个方面涵盖了公共图书馆的各个方面，无论是硬件还是软件设施，无论是人的还是物的因素，这三个方面运用好了才可全面地提升我国公共图书馆形象。关键词：品牌；公共图书馆；策略AboutBrand-buildingPublicLibraryStudentMajoringinPublicAdministrationCHANGHuiTutorLUXiaAbstract：Thispaperbrieflydescribesthepubliclibrarycontentofthebrand,meaning,AnalysisofthepresentPublicLibraryinbrandbuildinginthreeofthemoreprominentissues:weakbrandawareness,lackofawarenessandimagequality,lackofawarenessofCooperation,inturn,Inreferencetoforeignpubliclibrariesadvantageofthebrand-building,basedonChina'snationalconditions,developourpubliclibrarieswithbrand-buildingstrategy.Inmyview,suchastrategywouldcomefromthreeareas:Librariansbrand,brandservice,brandenvironment,Thiscoversthreeaspectsofthepubliclibraryinallitsaspects,bothhardwareandsoftwarefacilitieswhetherthepersonormaterialfactor,andthethreeaspectsoftheapplicationcanonlybegoodtoimproveourpublicimagelibrary.Keywords:Brand;Publiclibrary;Tactics图书馆的存在，是为了满足人——读者对知识、信息的客观需求，这是图书馆存在和发展的根本原因。随着现代化信息技术及网络通讯技术的迅速发展，信息的生产、存贮、传递、获取的形式发生了深刻的变革，传统公共图书馆的服务职能和服务主体随之将发生改变，其工作内容和工作方式面临着严峻的挑战。为适应此种变化，当今世界各著名的公共图书馆把品牌战略的理念运用到其管理工作中，作为其持续发展的方向。我国加入WTO后，引入品牌战略的管理理念也是我国公共图书馆发展的一个必然趋势。一、公共图书馆品牌的内涵及意义说到“品牌”这个词,每个人都会有不同的理解。品牌让我们联想到的也许是完善的设计,也许是雄厚的资金,还可能是一流的服务或者无限的享受。著名市场营销专家菲利普·科特勒（PilipKotler）认为：“品牌是一种名称、术语、符号或设计、或是上述总和。其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者”。[1]37今品牌逝也可以说罢是一门艺术少。既要在消煤费者心目中谈留下深刻印歇象,又要妖刺激消费者糖的消费欲望洲,眯其自身阻功能、质量剥、包装、造抱型设计阶是惊很重要。钻而对于品牌青公共图书馆厘来讲,我们令可以姑且把稍它定义成是忠一个公共图改书馆区别于边另一个公共沃图书馆的本见质特征，它除的人员服务蜘、馆员素质解、建筑环境旁、炉内部设计，爷都有可能成怨为这个图书远馆为人所知盼的标志性因挂素，为人所项称颂。而图面书馆要做的国就是要把这再些因素转化挪为品牌，使淹之成为一个窝公罩共图书馆可姻持续发展的继最佳突破口拆。版品牌课要利用它的桐企业熔通过创立市杨场良好形象撕,提升产书品知名度,桨并以知名煌度来开拓市林场,吸引顾榴客,扩大冰市场占有率塘,取得丰工厚利润回报疤,培养版出促忠诚消费者踪。皂[2]73境从品牌的功贫能来看,甘一个品牌不品仅仅是一个荷产品的标志山,更多的拒是产品的质勾量、性能、腊满足消费者病效用的可靠纽程度的综合脚体现。它凝勉结着企业的财科学管理、邪市场信誉、键追求完美的勿精神文化内根涵,决定宰和影响着产碌品市场结耐构与服务定戒位。因此,恒发挥品牌因的市场影响步力,带给消掘费者信心,塘给予消费片者以物质和课精神的享受旺正是品牌的膏基本功能所咱在。耽[3]17挎6忽实践证明,弟良好品牌利往往能给人敏以特别印象伞,在同等晓质量下可以闪索取较高泥的消费者满龟意度旬。枪品牌的意义双在于保证企榆业不断壮大秒和持续发展邪。许多跨国秆公司认为，搂成功品牌的拘价值不仅在混于它们能够塔保证将来的骂收入，增加储顾客对公司哲产品的需求锐。更在于企披业出现危机历时能给他们肿予以支持，糟确保企业可帅持续发展。苦[4]89它品牌虽然最茎初应用于企握业，但随着歼它在现代社检会中的作用筐越来越大，躁已被世界各节国所重视。雕作为非赢利写性的国外公绪共图书馆界寸，也考虑到学在其内部实狗施品牌建设烈的思想，成北效颇为突出忘。这其中如罩多伦多公共炼图书馆、纽扯约公共图书伪馆。而在我墙国好国内品牌的社数量、质量朱、规模、影且响力方面,颈和品牌成长训环境方面(缎包括法规、痛管理、规划笔、战略实施洁),以及评品牌理论的兆深入和品牌肆观念的普及疑方面,都还夹处于起步阶曲段。喜二、我国公宋共图书馆品窑牌建设问题栏分析龙品牌因其意笑义的重大，押在现在社会斩中发挥着越每来越重要的优地位。笔者督对世界上著智名的公共图恰书馆进行了衣研究分析总卵结出三点：哪对品牌建设响的有效运用迅；切实站在同读者的立场欺；运用相关提的宣传、公乓关策略,从竞而跻身于世险界成功公共纽图书馆之特列。魔我国公共图晓书馆事业是杨以政府拨款漏为主的公益疮事业，政府蛾根据财力和旷科学教育文顽化事业发展春规划进行预爹算和投资，救公共图书馆垦的服务效益交与拨款量不遣直接挂钩，抛图书馆开展厨服务没有健挽全的监督机拳制。国际公壤共图书馆事铜业不断改革侨，品牌管理买理念越来越陶被公共图书爹馆界重视，诉国内浮公共图书馆岸虽然也渐渐攀重视到施品牌建设的致重要性堡，并在尝试棉运用，虽取情得了一些成针功，但由于秋深受其恼落后夸的湿传统观念和铸旧的碎经营方式音的影响聚,受目前播我国民公共图书馆敬仍存在以下缓三个较为突胖出的问题。件(一)许多字公共图书馆生馆员品牌意妇识淡薄费虽然在有些膨方面取得了汪一定进展，芦但是改革的舒内容仍主要赏停食留在硬件投娱入的加强上期，在管理体畏制、运行机驴制、队伍建僚设、人才培福养等软件建溉设上，至今盟仍难以彻底存冲破传统的仗观念和运行愁模式。公共跳图书馆基本取上仍然是以愧“乔以物为本限”泻的传统管理搅模式，对馆赠员的管理，妇是建立在对仪人的建制和扬制约的基础孔上，把人视案为不“筑物躁”荒来对待，忽耐视了人的主加体地位和价济值，忽视了采馆员参与管冷理、自主管简理和自我实排现的需要。呼在这种管理山体制和环境帮下，图书馆区人员完全处乱于被管理的贤被动状态，找长期以来压正抑了馆员的擦主观能动性猛、积极性、括进取心和工刃作热情。在视这种环境下才容易造成馆括员缺乏责任放心，表现在款接待读者没级耐心，态度布生硬。这直饰接损害了图畅书夸馆的形象，咳限制了图书情馆自身的发瞎展。取在当前，公竭共图书馆业朋务活动风险妨非常小，而椒且服务效益拘的好坏，并周不直接与公槽共图书馆的尊投资强度挂盐钩。所以，粮公共图书馆汽提高服务质陵量，开拓高舱效率的服务堆内容就缺乏寇经济动力，讽而只能靠职伪业道德、行堡政规范来维栏持。并且，扫公共图书馆宜服务项目的峰设置只能局挪限于有限的扩经费和有限冠的文献资源先的许可范围河之内，这使桥得许多用户带的信息需求间无法得到有池效满足。公犁共图书馆馆签员的职业道仔德和准则对笑社会公众平夏等利用公共凝图书馆也有挣很大影响,修部分图书馆炎工作人员缺架少责任心和谢事业心,对级读者态度冷荷淡,对读者支的询问和咨钉询爱理不理应,缺少朱对读者的人考文关怀,使赛读者利用图稳书馆的热情功大打折扣,定甚至不愿再纪到公共图书肃馆来。错(二)缺少虚品味和形象押意识薪公共图书馆绿的整体服务贪水平与图书僵馆馆员的素侮质息息相关熄，没有高素抄质的图书馆堂馆员,就不帝可能的有高熄水平高质量蛋的图书馆服铺务。图书馆四馆员除了必谊须具备一定予科学文化素集养和专业能绪力外,还要普有较强的事卫业心和责任饿感。如倡纽约公共图铜书馆中的皇宏后区图书馆姐要求前来应拒聘专业馆员轻的人具有美豪国图书馆协愧会认证的图逼书馆管理学冶硕士学位，堵强调正规图骡书信息专业组教育的重要限性，眠对申请在公压共图书馆工滨作的人员都患必须有任职场资格,技能淡水平的考核浓和鉴定。看[5]13剖8边我国公共图贡书馆长期以粒来一直缺乏逆职业资格任斤职制度,再听别上历史的糊原因许多并爆不适合公共躬图书馆工作只的关系户、颈家属等也被淹安置到了公污共图书馆,途从而造成了丧公共图书馆膜工作人员的术良莠不齐，央人才流失鞋严重，馆员初的个人收入猪主要来自于誉有限的政府输拨款，额外膊收入较少，栗福利待遇差条。而且，公让共图书馆的楚社会形象不土佳，馆员社退会地位低，疯更使许多人皇情绪低落，部这是图书馆指人才流失严疯重的重要原炎因。勒笔者同时注议意到，图书休馆传统的运殖作方式和低浴水平的服务兴效益，使公予共图书馆员劳陷入过于繁摊重而单调的韵文献加工工巾作中，或过稳于清闲或低奏水平的读者断服务工作中源，感觉不到何自解己劳动的意末义和价值，币找不到成就菊感和实现感层，这也是图门书馆人才流买失，尤其是弄较高学历和纸能力人才流湖失的重要原套因。因此要顷建立图书馆哪任职资格制票度,使公共声图书馆在用课人上有法可狱依,保证公译共图书馆工但作人员的素池质和服务水捎平。佣(三)缺少绒品牌合作意惑识有公共图书馆急缺乏法定义势务约束，缺令乏经济动力勿激励，这是帝馆际协作困亦难的重要原炎因。各馆际沙协调机构或钉组织，都不窜能超越图书取馆行政主管家部门的权限校，往往因为楚缺乏足够的迹权力、资金沟、业务量或驴技术支持，坑其功能发挥刚受到不同程戚度的抑制。湾传统的管理渠体制与运作豆方式，也使斑得图书馆缺确乏寻找这种纹节省资源、吧扩大服务的会有府效途径的动虚力。魄[6]1发31抛当前我国公奸共图书馆已赵不是纯粹的薯公益福利机验构，但还不缩是纯粹的产棉业经营活动谜。图书馆业秃务活动中普戏遍存在一定遭范围的收费雀和有偿服务苏。公共图书截馆开展的有谈偿服务项目率缺乏规范,裂对读者利用右图书馆造成绿不利局面。司有些是读者挥进入阅览室四要交一定的棚费用,有些晃是期刊外借餐要收费,有蜘些是年度注朵册要收费，循政府拨款越屡大的公共图捞书馆收费越追高。这些不拜该收取的费却用严重影响贱了公共图书倦馆的形象,臣当读者无法抢负担这些费称用时,就只关有远离公共捐图书馆,这追种做法损害盈了社会公众艘平等利用公鞋共图书馆的辜权利。突可喜的事,资在婶“府以读者为本洽”游的服务观郊念影响下,缎图书馆界设欠立了许多较理为公正、公碗平、民主的校服务项目和伏服务措施,工如图书馆3旷65天全年花开放,办证水不限数量,仗对农民工开纺放和服务,迟为弱势人群捎送书上门,阁通过因特网乱为读者服务累等等。笔要者认为,在蚂市场经济重鲁要条件下，民我们学习世鹅界先进的公饰共图书馆管讯理理念,把跟品牌战略运自用到我国公次共图书馆发伐展中,改变翅传统的管理肉体制与运作删方式，寻找纤其新的发展震道路,这也通是我国公共蔽图书馆发展以的必然趋势超。粉三、我国公征共图书馆品牛牌建设具体旋措施盏（一）页创建品牌馆备员耽著名的图书王馆学家席拉乓曾说过：奔“舞最精锐或最医有实力的馆边员是那些带凉着广博知识侧或某一部分卖专业知识背洲景入图书馆怨行业的人。狭”率箭[7]18同9识信息时代,渴读者对图书优馆文献信息详的需求内容迅广、数量大无,公共图书逃馆工作所涉怨及到的知识行面通通超出明了每一个公疏共图书馆馆异员自身原有携的知识容量绢,在为读者他进行服务的旅过程中公共挺图书馆馆员腐应向社会提伴供高附加值湿的产品和服糕务,图书馆称馆员作为文鞋献信息传播示的主体核心缩,培养其良繁好的信息素甜质对提高文黎献信息,传卖播质量起着参关键的作用勺。柱1．第提高职业道肤德素质凑明确图书馆鲁员工作的重张要性，真正袍树立湖“烈读者第一，恳用户至上跃”民的观念，尽胖职尽责，强怒化服务意识漠，完善工作骄作风，努力娱做好本职工飞作，全心全伏意为读者提塌供负高质量服务勿，真正做到赤一切为了读乖者。普2．位提高综合素涉质券由于科学技掀术日新月异苗，知识更新家不断加快，如图书馆赶入凭现代化建设角已成为必然登。图书馆除旧了掌握专业声对口知识以贸外，还要掌掘握各学科及召计算机知识枕，才能满足握广大读者需忍求，引导读敬者有效利用相信息资源。睬图书馆员的爆服务方式由摇简单到复杂绕，由被动到料主动。馆员圆的业务素质裤决定着图书蔽馆的服务质蠢量，没有馆拾员素质的提劣高，就没有努图书馆的发饰展。每个公靠共图书馆工晋作者都必须垫在管理文献喜和服务读者秋的工作中不贩断学习,以仿丰富自己的偿知识结构,抛变单一人才震为复合型人笛才。公共图脚书馆馆员素腿质的提高应由坚持以自我胸教育为主亏,专门培训班为辅的原则惭。因为专门骨培训受时间摧、场地、经嚼费等诸多方踩面的制约。坐公共图书馆喇馆员每天从朵事繁杂的工亦作,不可能梯拥有更多的脾时间参加专酷门的脱产学顾习,更适合芽于随时在工泰作实践中、黑在业余生活台中进行自我毙教育,其实拢,馆员信息孕、素质的教谨育就是一个差不断自我认掌识、自我学萌习、自我提胡升的过程。嚼3．接提高自我尊齿重意识烧昆图书乞馆馆员应做闲到爱岗敬业红，做一行爱唉一行，以饱使满的热情投翠入到工作中百，以人文关勿怀服务读者货，努力做到珍百问不厌屋，图书馆员赏要保持自己习是专业人员劈，而不是普德通的服务员条，图书馆提言供的高质量漂服务只有得犬到人们的广武泛认可，繁别人也才可嘉能尊重你雕。冈一般认为图溜书馆馆支员一个独一援无二的专长点是成为图书躺和读者沟通各的界面，他摸们帮助读者暗增加阅读体纱验，而这仅律仅靠机器和伍屏幕是不能箭做到的条[8]76闭。作为图书移馆馆员应在徐读者需要时朵充分发挥人启的优势作用严，让读者感杀到你是他们挖在利用公共解图书馆时不英可缺少的一练部分，偷对图书馆馆引员来说，现贪在是机遇和佣挑战并存的轰关键时刻，蝶正如一个演蓄讲的题目：舟充满挑战的围未来期待着界图书馆去改逼革四[9]顽妙。码而这变革的罢核心就是图罢书馆馆员。弯信息社会，贱必须是一个忙“籍亲情感露”殿的社会。惹[10]致354塘政府、社会妖和图书馆本拔身在各方面守要给予图书泽馆工作人员鞭足够的重视妖，要保悔证图书馆专呜业人员队伍令的稳定性，扶防止专业人泡才的过分流是失。践（二）定创立品牌服拉务引服务是图书邮馆发展的核成心，是图书喘馆工作的主铲体。服务水纸平的高低直银接影响到公交共图书馆的巧社会形象和炼公共图书馆怒事业的发展袜。随着科学留技术的发展粱，信息来源检日益增多，道越来越多的诉人们想足不涂出户就能享善受图书馆的杯信息资源。蔽哗“践用户至上，霸服务第一涂”洋，是树立公泡共图书馆服浊务品牌必须绵具备的基本号服务意识。泥计算机技术爹、网络技术紧在各行各业丑的广泛运用哈,使得公共巴图书馆的各创项服务项目粘工作也受到兆冲击。在这汤种情况下，甜要把用户放裁在第一位，跳真正领悟到灶为用户服务御是公共图书割馆工作的出困发点和归宿片，将高科技讲运用到公共弱图书馆服务学工作中来。种转变过去那晋种梢“酒重藏书轻服普务暮”衣的传统观念泼，认识到网蹦络技术不仅同可以应用到百图书馆服务雹中，而且可御以为图书馆灿所用，只有红这样才能顺票应时代的潮顿流，树立起垄公共图书馆冻的服务品牌淋。贺1．写优化服务流允程颠简便的服务饥既方便又能犯提高工作效学率。减少图胶书馆办证和钱办理借阅手圈续，图书馆京显著位置上骨应有简单明艇了的指示图汗，是对读者崇最大的帮助狸。如：续借悄书和预定图璃书，可用计直算机操作，由还书，可在霉图书馆还，句也可选择放殊在图书馆门妻口的还书箱塘里，这可大亿大的方便了剧读者。还可脾以在其内部镇设立茶馆、诞咖啡厅同时册配置不同的缩轻三音乐等，读受者一方面可蓝长时间看书轰后，放松一妖下心情，另另一方面可体本会到中西方竞两种不同的窑文化风情。里2．盖为老年人和崖儿童提供服庄务捷善待老人和扑儿童是一个轧国家、一个俊民族文明的语标志。随着慢老龄人口的硬上升，退休渐人员也不断区增加，到图柴书馆的老年园人也增多。但图书馆要加扁强为老年群道体服务的工买作。老年人蠢到图书馆选闭择的读物大袄多是自我充里电、更新知尽识、养生建弱体、益寿延患年、休闲娱昌乐等类型、键图书馆要根众据自身重要稠条件，为老缠年人提供优损质的服务。沿如开辟老年抬阅览室，并筐创造良好环肤境，便于老屋年人之间相饶互交流，激络发阅读兴趣弱。部分老年高人不喜欢网陷络咨询，可姑以采用面对任面纳、、信剥件、邮件等哭咨询服务方久式，方便老轻年人。对于匠行动不方便察的老年人还糠可以配备业激务素质好、铜有耐心的服革务人员，帮奴助他们办理袜借阅、还书成、复印等服泳务。食图书馆对于抖儿童的服务赖也是必不可凯少的。图书散馆应多举办即儿童阅读兴敏趣的活动，奴培养儿童阅臭读兴趣及积离极学习的良惩好习惯，使兄他们未来能迈独立思考，诊善于咨询，鼻使儿童与图樱书馆快乐地虑结合起来。封如设立少儿及阅读室、少容儿活动室、元少儿培训室陶，开展趣味液性强的知识夸讲话、讲故翠事比赛。可家以组织亲子良活动，父母钥可以与孩子悼一起参加，最如游戏、唱梢歌、讲故事予、看电影、旷看幻灯片等躺。图书馆应钳加强人力和欺图书资源的犬管理，怀使儿童与图锈书紧密联系袖在一起，为丧儿童提供高潮质量健康的惠读物，更好朗地为儿童提尾供健康成长贡的良好氛围毕。如多伦多完公共图书馆潜，2000猫年首次发布临3年战略发准展规划选——锦《2000榴-2003边年多伦多公籍共图书馆战触略规划：创涂造未来株珍爱过去》膛，该发展规心划中首先提叮出要从娃娃泊抓起。陈[11]2吉80尾可见，公共这图书馆对儿哥童服务的重煎要性。座3．醉网络化服务确网络化服务剧是公共图书泊馆服务工作阅的发展方向什,它是为读全者提供快捷狭便利服务的得手段,读者浮利用终端可稀以任意检索宽网上的各种尾信息,实现挖真正意义上燕的资源共享蜻。一方面,顺应加速网络荷化的前期准木备工作,完本善硬件设舟备,培训工养作人员,建肚立各种专题耽数据库,在矮现有重要条蹲件下尽可能插与国际、国座内网络联网危。另一方面忆,充公发挥旱已联网络的件服务效能。腊向读者介绍驳网络的功能嫂,信息含量卡及检索方法萄等,使其充乖分利用。总浮之,现代信桑息服务的广撕泛应用,信奶息服务的自歌动代、网络向化已成为必角然趋势,它虽赋予公共图躁书馆读者服品务工作以新糖的内涵,并娱且日益显示察出勃勃生机练。权(三)阵创建品牌侦环境饲树立公共图韵书馆的品牌械环境主要指致图书馆的物土质空间环境唱，包括图书码馆建筑（如鬼书库、工作毁环境、阅览宅室等）和人胃文环境。纲公共图书馆级在环境设计娃中应体现图言书馆人员对鼠读者关怀的沙人文色彩，典图书馆逗在建筑设计另上应采用大轰开间、灵活取隔断的开放熊式建筑模式羞，在图书馆隆的家具和设宿备选用上强获调人性化设心计，在功能厦布局上表现建人的主体性器，充分运用植人性化设计庄概念充分为跑读者的需要丈考虑，注重滴多样化的服葱务，注意读刺者隐私的保庄护和个性空犯间，同时开寸辟休闲空间馋，增添柔性杜化情调。同鸟时在服务设圈施上还要为案弱势群体考虾虑，为残疾轮人设置特别作的设施，如堆轮椅通道、兰阅览专座、瘦专用电梯等默，这样的服助务设施才能治充满着浓厚厦的人性因素寺。图书馆应消特别重视对凝人文环境的暖建设。图书割馆的大厅、姥走廊等公共恩场所，可摆芝放一些盆景熟、各种花卉池，绿意盎然融，与图书馆掉的各种摆设滨相得益彰。浑每赶个阅览室应胁设有存放书究包和学习用艳具的地方，抬以解读者携颈带物品无法纠存放之忧。示同时，阅览词室还应配以族激励读者求爹知欲的壁画详、伟人像或造名言警句等狐，为读者营垦造一个宁静察、典雅、宽额松、舒适的岁环境，使读咱者能全方位障的感受到环昨境与人的亲到合力，体验猫到舒适、愉览快、自信与窄尊严。图书范馆优美的环核境和极具亲轮和力的氛围仿不仅能吸引勺更多的读者闹，提高读者穴利用公共图博书馆的兴趣鉴和效率，还龙能对读者产涝生潜移默化暗的养育教育撒。症此外，梳笔者认为在兽我国公共图昼书馆中运用惹品牌战略,数还应同时采碎用树立公关星形象：妄1．愚公关形象歌重视开展公蚁关活动，力滚求树立起良乔好的公关形扑象。公关活谨动宣传图书悉馆意识，介趋绍图书馆的买资源和成就粮。有关图书掩馆的新闻经嘱常见诸报端访，在政府和巧公众中都会秩产生较大的森影响。服务形象鞭图书馆应以唉基本的、优刻质的服务来店改变自身的马形象，应当痒采取全开架祝阅览、免证骑进库、简化煮借阅手续等寺措施，给读认者带来很多愉方便。图书食馆开放的程久度可以参照美读者与图书必馆的距离。劲图书馆如果碰能以借阅活轿动这种基本带的，高质量容的服务来改腿变自身形象忆，那么它就储成功了一半脉。思发挥优势参棕与竞争，迎石接社会挑战既笔者认为，胖当前图书馆循的许多有偿梨服务和创收走经营多是利时用了图书馆雅现有的公共津资源，如馆交舍、设备、贼资金、人力盟、文献资源圈等等，而洁收入水平仍郊不太令人满漠意，图书馆研参与文化市孕场和信息提扇供服务产业配是一种必然滔趋势。以市巷场为导向，话以用户为指皮南，合理分煤配图书馆资渔源，有效用味地满足用户变需求；图书补馆为了提高棍图书馆的服谁务效益，还貌需要出改善梳图书馆的内筹部管理，普传遍采用岗位骗责任制和聘简用制，使个防人业绩与物叉质利益、荣苗誉、权利等疮挂钩，激发糕馆员的工作桂积极性。刺跟激图书馆不杏断提高服务逢水平，扩大君服务领域，攀并寻找有效崖的馆际协作泊与资源共享沫。鸦随着对外开懒放和国际化条进程的加快悟,我国已经蒸进入了品牌衣竞争时代,搁无论是赢利史性或非赢利蹦性事业，坟创立品牌、原宣传品牌、慨保护品牌、掌发展品牌,窝走品牌之提路已经形成湾了共识。但掉品牌的成长门并不是一个痒简单的使一蹴而就妈的事情,而韵是一个长期眠的系统工程鹊,需要整体敏规划,通盘汪考虑。结合权当前实际,栗我国饶公共图书馆悟可以根据自帝身的条件与保特点,在分向析市场环境铅的基础上,侦制定出品牌者策略派,实施品牌姨工程,树遮立品牌形象番。当然,句公共图书馆音良好品牌是央市场消费者剩即读者诵认可的结果纺,而不是唯公共图书馆法自吹自擂的售作品钟,提高品牌划竞争力要求伐公共图书馆腿在甲馆员建设上棕、技术窝和人为服务阻上锐、扰建筑环境上暑、土公关雹宣传上等方峰面都是一流占的。品牌形牙象竞争并非毕全方位的竞则争,每一个律品牌都有自足己的市场定卸位。拆建设番的基本方法旬不是去创作般某种新奇茫的或与众不蹈同的事项,章而是去操誉