物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述客服部负责物业管理区域内公共秩序维护的管理。为维护小区的治安环境，建立一支训练有素、快速反应、集安全防护、管理服务功能于一体的保安队伍，确保保安工作规范进行，确保所辖区域安全，特制定本方案。一、人员编制1、园区出入口2、园区及车位巡视24小时3、中控室24小时4、保安管理人员二、岗位职责描述1.项目副经理1.1直接向项目经理负责。1.21.3负责园区整体环境清洁卫生的管理。1.4负责处理园区内发生的紧急、突发事件、重大刑事案件和火灾事故等。1.5负责制定部门各岗位职责。1.6负责制定保安队工作计划及工作目标。1.7负责全面管理保安队日常工作事务。1.8负责向本部门正确传达上级指示。1.9负责主持本部门例会和各项工作会议。1.10负责协调项目各部门与保安队之间的关系。1.11负责组织本部人员进行相关知识的培训。1.12负责保安队人员考核工作。2、保安队长2.1直接向项目副经理负责。2.2负责协助项目副经理开展工作。2.3负责保安工作计划的组织实施。2.4负责编制各队值勤排班表及日常考勤工作的管理。2.5负责在每周一早前收集整理上周各队工作记录，包括：各保安人员请假单、报刊分发（签发）表、车辆进出表、外来车辆确认单、各岗交接班记录表、各岗工作记录表、考勤、排班表，并做好封面，装订成册。2.6负责检查、监督警卫值勤情况，并记录，及时处理当班发生事务。2.7负责组织所属各分队的业务培训和军事训练工作。2.8负责按时召开队务会议，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。2.92.10负责所属分队的保安器材的管理工作。2.11熟悉各岗位职责，掌握园区内治安、消防工作规律及重点。2.12负责保安队的内务管理工作。3、保安员3.1上岗佩戴要统一，仪态严整步调齐3.2文明服务讲礼貌，见人说话先敬礼3.3提高警惕防盗抢，犯罪分子设法擒3.4熟记任务和程序，勤巡勤察我园区3.5掌握消防各器材，遇到火灾会处理3.6爱护公物和设备，设施财物不可移3.7执勤期间大小事，做好记录和笔记3.8遇到突发重大事，及时报告争第一3.9准时接班不迟到，不误不漏不睡觉3.10执勤精神又抖擞，认真负责每一秒3.11执行任务抓疑犯，有权扭送不审押3.12发生事件保现场，保护证据靠大家3.13出入园区人车物，按照规定必验查3.14如遇罪犯不服制，正当防卫适度恰3.15违反治安条例事，劝阻教育不处罚4、门岗职责责任区域：小区大门、其他各临时出入口4.1负责过往人员、来访人员及出入车辆的检查和管理。4.2控室联络，并认真记录，劝阻未经批准的人员在园区内进行参观．采访．摄影等活动。禁止各种闲散人员精神病人、醉酒者、乞丐、商贩、推销人员及衣冠不整者进入园区，对可疑人员主动查问并报告队长。4.3熟悉园区别墅布局，入位情况，熟悉消防器材，消防栓，井位置以及使用方法。4.4时与中控室、业主或相应部门核对无误后方可放行并认真记录。4.5了解掌握园区内住户的基本情况，掌握住户的活动规律。4.6发现住户宠物跑出户门时，采取相应措施制止，并通知相关部门，与业主取得联系。4.7维护岗位秩序，有效疏导车辆，确保道路畅通。4.84.9理部门出面整治、清理违章车辆。4.10发现紧急事故，立即用对讲机上报队长、主管、中控室，并通知相应岗位部门，坚守岗位，杜绝断岗、脱岗、缺岗等情况出现。4.11负责岗位各种灯具、设备设施的开启和关闭时间。4.12遵守各项管理规定，文明值勤，不断提高服务质量。4.13关注旗杆、旗帜情况，及时汇报。4.144.155、巡逻岗责任区域：楼宇巡逻及园区其它部位。5.1熟悉岗位周围楼宇布局，熟悉消防器材箱、消防栓、消防井的位置及使用方法。5.2项目办。5.3对携物外出人员（大宗物品）进行善意盘问，有必要时与业主及相关部门联络，核对无误方可放行。5.4了解掌握责任区域内住户基本情况及有关住户的特殊习惯。5.5发现住户宠物跑出来时，要采取相应措施制止并通知住户处理。5.6巡查各部门及每幢楼宇、检查未入住的楼宇的门窗是否锁好，及时发现不安全隐患。5.7巡查住户停泊车位、发现剐、蹭、破损等异常现象，及时做好记录，并上报队长。5.8负责引导访客车辆救护车辆、警用车辆进出。5.9监控施工人员、车辆对装修房屋进行检查，发现电焊及使用喷灯等，核生状况提出要求。5.10遇有住户举行活动要疏导车辆，车辆按指定位置停放。5.11及时赶赴现场进行协助。5.12巡查门岗各种灯具、园区内的地灯、喷泉开启和关闭时间，注意无入住房间的灯及业主围栅灯的破损并做好记录，上报中控室。5.13巡视人工湖、监控施工人员各种违纪现象，对公用设施的损坏及时上报队长、中控室。5.14巡视装修户的房屋改建及时上报队长、中控室。5.15对园区内草坪进行看护，发现踩踏草坪人员，进行有礼貌的劝阻。5.16每月对园区的消防设备进行检查并做好记录。5.17保持公用道路的来去车辆的畅通。6、后勤队员6.1作好采购物品的抽检验货，对发现的假的、变质货品立即退货。6.2作好水、电、气节约工作。6.3保障各餐做到准时准点，在购买时应考虑大多数人口味，在价格质量上做到最优。6.4做好食堂卫生，避免食物中毒现象发生，做到重地无关人员不许随便进出，锁好门窗，避免出现投毒现象。6.5每天清洗厕所、洗漱间卫生。6.6每周做好洗衣机、自行车、热水器保养。6.7做好各种物资、物品的台帐及管理工作。6.8对每餐合理安排肉、菜、蛋的调剂，做到每周六、日有水果。6.9对驻地周围环境卫生，进行清理，整修，做到不影响园区整体形象。6.10加强离退人员物品管理，责任落实到人，与库房、客服部做好相应的工作。6.11每周五交下周菜谱，预算及本周工作日报，下周工作计划。6.12采购库存要及时充分，无过剩积压浪费和短缺。6.13每月上报队长月采购单。三、公共秩序维护方案1、施工人员管理规定1.1证出入园区。1.2“临时出入证”办理方法如下：1）交纳两张一寸免冠相片和有效身份证复印件2）交纳施工人员“临时出入证”押金100元/张、工本费10元/张，客服部开据收款收据。3）如临时无相片又确需办理证件者，客户服务部应在证件上注明“与身份证同时使用”字样。1.3“临时出入证”按照不同工作范围、有效期限分为不同颜色：1）黄色：家庭户装修施工人员2）粉色：绿化队施工人员3）红色：地产公司委托工程施工人员4）蓝色：物业公司委托工程施工人员5）白色：紧急工程施工人员1.4进入园区的施工人员必须佩带“临时出入证”于胸口位置，以便保安人员随时检查。1.5周一至周五8：30（周六至周日9：00）施工人员统一从指定大门进入园区。指定大门保安凭客户服务部签发的有效“临时出入证”放行。在检查“临时出入证”时，应认真核对出入证相片、姓名、房号、施工有效期及公司公章。如无相片，该证必须与身份证同时使用。1.6施工人员需从指定的出入门出入。1.7每天1.8宿押金，经批准后可留宿，该人员“临时出入证”上须注明“可留宿”标识及有规定。1.91.10“临时出入证”若丢失，由施工负责人到客服部补办证件后方可通行。1.11止意外。1.12关于施工管理参见文件《装修管理程序》之相关规定。施工队负责人需与本项目客服部签定《施工管理协议书》后方可施工。1.13施工人员行为规范1）不准在园区内闲逛。2）不准进入其他业户院落。3）不准在业户院落范围长时间停留，严禁窥视业户生活。4）不准高声喧哗、追逐打闹，携带工具时勿拖拉磨地发声行走。5）不准与业户抢道，在园区内行走，如遇业户应请业户先通过。6）不准成群结队、堵塞交通。7）不准使用园区内休闲娱乐设施。9）不准随地吐痰、大小便，乱丢废弃物。10）不准坦胸露背、蓬头垢面，衣冠不整。11）不准进行打架斗殴、聚众赌博、吸毒贩毒、偷盗欺诈、酗酒闹事等违法乱纪活动。12）不准占用公共场所乱堆乱放施工材料和施工垃圾，保持现场环境整齐。1.14施工人员违章处理1.132）第二次违反1.13规定中任何一款者，须支付违约金人民币壹佰元整3）其他违章处理办法详见文件《装修管理程序》之相关规定。2、来访人员管理办法2.1目的为保障业户的正常生活不受影响，确保所辖区域安全。2.2范围适用于到小区的来访人员管理。2.3职责1）门岗保安负责进行来访人员登记。2）园区保安负责指引来访人员到目的地，并防止违章行为出现。3）保安队长负责对来访人员管理情况进行督导。2.4程序2.4.1来访人员接待程序（1）有客人欲进入园区，请按照以下程序进行处理：1）做阻止前进手势，走近客人两米范围内，敬礼。2）礼貌问候，并询问客人来访目的。么事？”------------“您好！请问有什3）按照客人来访目的分别接待。（2）接待访问小区业户的客人----------以大门警卫接待张先生拜访F7业主为例1）礼貌询问客人贵姓。---------“请问先生贵姓？”2）礼貌询问客人须访房间。-----“请问张先生要去哪一家？”位位置、来访客人贵姓及须访问楼门号。-------有一位张先生要去x号楼x门xx号楼x门x号家吗？询问业户意见请他进来？”-------现在有位张先生要到您家来，是否x号楼x门x7）若业户同意接见，保安员做放行手势，礼貌地请客人进入园区。同时与业户意见或实际情况，请客人离开。8）若客服部在联系过程中遇到业户家电话占线、电话没人接听等情况，应9）若业户希望来访者报出全名，门岗保安员须代为礼貌询问，并转告。电话或口讯，并联系客户服务部代为转达（应尽量以书面形式保留来访者留言，困难，客服部应立即与业户私人电话联系，转述实际情况，征得业户同意，是否应礼貌劝其离开。12）门岗保安员在适当的时候可提醒来访者直接与业户联系。（3）接待去销售部看楼的客人部为例--------以大门警卫接待张先生去销售1）貌询问客人贵姓。-------“请问先生贵姓？”有预约？”4）如销售部同意接见，保安员做放行手势，礼貌地请客人进入园区。同时气表达业户意见，请客人离开。5）如在联系过程中遇到电话占线、电话没人接听等情况，应及时向客人报诉的情况出现。2.4.2来访人员管理规定（1）无明确来访对象者，不得进入园区，应礼貌劝离。（2）推销、收废品及闲杂人员等，不得进入园区，应礼貌劝离。（3）外来参观人员，应先与物业公司办公室联系，办妥接待手续后再进入（4）外来参观人员未经允许，不得在园区拍照、摄影。（5）执行公务的部队、公安、政府部门人员等外来人员，也应技巧地请其经理或项目办同意放行后方可进入园区。（6）外来人员以推销形式来访，在无预约的情况下不得放行，门岗保安员与客服部值班人员不得泄露业户家庭电话、公司部门电话、联系人姓名等资料;（7）外来人员严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入园区。（8）外来人员必须遵守本园区相关管理规定，衣冠整齐、注重礼仪，爱护园区内公共设施，维护环境卫生，损坏公物者须照价赔偿。（9）外来人员不得在园区内高声喧哗、成群结队、堵塞交通。（10）外来人员不得擅自使用专为业户开放的园区内所有设施。（11）为保护业户合法权益，外来人员请勿打听园区业户资料，包括姓名、住址、联系电话等。如确须查询，请与项目办联系并登记。物业公司员工不得向外来人员泄露业户资料。（12）当与来访人员发生冲突时，各保安人员应立即维护工作现场秩序，避免激烈争执，通知保安队长、客服部值班经理、客服部经理等人出面解决纷争，并把协调结果随时汇报项目经理。《出入登记表》每月整理一次，转办公室资料室妥善保管至少一年。3、出入车辆的管理制定详细《车辆及交通的管理内容》4、对园区的要害部门（位）的管理4.1电室、供水房、中控室、财务部和总经理室等。4.24.34.4凡在要害部门（位）工作的人员，要忠于职守，具有较强的责任感，认真学习岗位职责、消防知识，熟悉并严格遵守有关操作规程。4.5要害部门钥匙管理须遵照《钥匙管理程序》进行管理控制。4.6项目副经理每月对要害部门（位）的安全落实情况进行检查，并把检查5、内部员工的管理5.1内部员工应自觉服从保安员的治安管理，并主动提供合作。5.2内部员工离开园区时，如有必要，应自觉接受安全检查。5.3内部员工在园区内，各项活动要遵守各项规章制度，保安员在园区内有权纠察员工各种违章违纪现象，有责任纠正和追查。6、对拾遗物品的管理6.1手人须