建设健康型组织的心理学思考

建设健康型组织的心理学思考

时勘中国科学院心理研究所中国员工援助与组织健康协会2005年1月，北京讲授纲要导言：问题与背景一、EAP（员工援助计划）二、组织健康与健康型组织三、健康型组织研究的心理学思考四、建设健康型组织的几点建议

全球化：进入WTO,需迅速适应国际化管理标准，人才竞争本地化，急待提高企业人力资源管理水平。

信息化：改善着我们的工作和生活方式，但信息、金融等产业面对更大的竞争风险。

转型期：变者生存、适者生存：现代组织面对前所未有的剧烈竞争，为了迎接挑战，在经营战略和运作模式上不得不做出重大的调整，如组织合并、重组、裁员等，这些变化使得原有的企业雇佣关系发生了根本性的改变。

导言：问题与背景达尔文进化论

“Itisnotthestrongestofthespeciesthatsurvive,northemostintelligent,buttheonemostresponsive”.

变者生存、适者生存.

企业应建设什么样的组织，倡导什么文化，才能带领员工适应组织变革的需要，和谐发展，才能获取更大的成功？

员工援助计划（EmployeeAssistantPlan，EAP）是一项为工作场所中个人、组织提供咨询服务的工作，它能够帮助管理者了解员工的心理健康状况和个人职业发展关心的问题，识别影响到员工的工作行为表现以及整个组织业绩目标实现的员工个人方面的原因，并提出一系列的管理、辅导措施，来帮助员工解决这些问题的过程。一、EAP（员工援助计划）1、什么是EAP?员工援助EAP（EmployeeAssistantPlan）源于

1917年R.M.Macy公司、北洲电力公司开始提出EAP的企业管理概念。20世纪40年代，一些企业开始实施职业酒精依赖援助项目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP）1972年，联邦研究所职业项目办公室提供的有关酒精滥用和酗酒联邦资助项目的数量得到了明显增加（BNA特别报告，1987）。

一、EAP（员工援助计划）2，EAP的起源

经过几十年发展，EAP已远远超出了原有的OAP模式（职业酒精依赖援助项目）。服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能全方位帮助员工解决个人问题。一、EAP（员工援助计划）

3、EAP的发展随着经济全球化带来的跨国公司的发展，以及军队外驻、国际学术交流及留学生培养，美国的EAP逐步被引入欧洲及其它地区。一些国家的政府对EAP的态度越来越积极，他们认为，EAP不仅给企业带来了收益，也给社会带来了好处，因而，EAP在政府部门、军队得到了广泛应用。EAP的发展有赖于专业机构和专家的推动，已成为一个新的就业领域。一、EAP（员工援助计划）

3、EAP的发展（续1）EAP在西方国家背景下发展了二、三十年后，受全球经济一体化的影响，开始关注EAP的跨文化差异问题。港台地区EAP的发展要领先于内地，从一些社会工作的形式开始。台湾企业实行EAP（企业内称之员工咨询）是从台湾松下电器公司于1972年成立大姊姊组织开始的（BigSister,简称BS）。一、EAP（员工援助计划）

3、EAP的发展（续2）国内采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展，只是最近4-5年才开始的，主要在国内的一些大型外资企业中开展。在中国境内接受EAP服务的对象，除了少数的外籍员工外，绝大多数是中国的本地员工。一、EAP（员工援助计划）

3、EAP的发展（续3）个人生活员工个人的健康、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题的咨询服务。工作问题职务要求、工作公平感、人际关系、欺负与威吓、家庭-工作冲突的平衡、工作压力及其它工作相关问题的咨询服务。组织发展能直接给组织发展带来效益的服务，通过系统的组织诊断和人力资源开发服务，建立健康型组织，使之能够从容面对各种变化，健康稳定的发展。组织机构支持员工心理援助项目，并从中获益，这种组织发展的员工援助计划完全根据组织的情况和要求来量身定制。一、EAP（员工援助计划）

4、EAP的服务内容高层管理者的鼎力支持；清晰的政策和程序的书面说明（目的和作用）；与社区、企业和相关专业组织的密切合作；管理人员辨认员工问题的专业培训；公司内员工的心理教育和EAP服务功能介绍；员工心理和发展的持续关注（个案辅导、跟踪）；员工信息的保密性和明确政策；项目评价的目的保存记录；专业服务的健康保险福利的支付。

一、EAP（员工援助计划）5、实施EAP的影响因素

一、EAP（员工援助计划）

6、EAP面对的挑战

EAP作为源于西方文化和管理制度的企业服务模式，将经历一个适应当地文化的过程，在EAP的推广过程中会面临严峻的挑战。

EAP是关注个人隐私的服务，这一特点会对其在以集体主义导向、处于社会经济转型时期的中国推广和实施带来很大的问题。

EAP工作者服务的自身素质和专业训练水平，是实施EAP的“瓶颈”问题，职业资格鉴定系统急待建立和完善。EAP运作的效果评估需要一个长期过程，相关资料的系统积累，是取得企业信任的难点。我国处于转型时期，企业员工福利制度还没有考虑EAP专项资助的设置。

一、EAP（员工援助计划）

6、EAP面对的挑战政府高层基于发展和稳定的需要，提出了科学发展观的思想，这必然会带动全社会关注身心健康、劳动关系、和谐发展等变革与发展中的长远问题。处于经济高速发展的组织自身，客观上具有维系其稳定性和持续性的管理需求。目前解决问题的关键是，如何寻求到我国转型时期的切入点，这需要从更为系统的角度进行健康问题的哲学思考。一、EAP（员工援助计划）

6、EAP面对的挑战健康的概念

生理、心理、社会健康（WHO)广义的健康概念处在高效的运作和适应变化过程中的不断发展、成长的和谐状态。广义健康的层次

分为个人、家庭、社区、组织、社会等5个层次。二、组织健康与健康型组织

1、健康的概念

组织健康（OrganizationalHealth)如同人体健康一样，有好坏之分。组织健康指一个组织能正常地运作、注重内部发展能力的提升，并有效、充分地应对环境变化、合理变革的过程（MatthewMiles&Fairman）。二、组织健康与健康型组织

2、组织健康的概念从组织成员的角度，创造良好的工作环境、劳动关系，保障和促进员工的心理健康，通过系列的人力资源开发策略和文化建设，提升员工生活质量以及适应变革和未来发展能力。从企业整体的角度，增强组织竞争力、促进组织的健康发展，提高组织运作效率、提升组织市场价值，达到增强工作效率和企业竞争力的目的。二、组织健康与健康型组织

3、组织健康的目的关注目标充分交流

资源利用

独立性解决问题适应力凝聚力

士气

创新能力

组织健康权利平等

二、组织健康与健康型组织

4、组织健康的十大要素在不同部门内收集基线数据；确定组织内的领导能力与组织实力；确定领导能力与组织实力的优先发展顺序；测量组织健康与组织绩效之间的关系；检测改进工作是否达到了预期效果。二、组织健康与健康型组织

4、组织健康的数据支持系统公平合应理地解陶决组织广内部冲秩突；为员工营敬造清晰的得发展方向醋和具体目蔑标，提供贸有效的信售息与工具胸，放手让作员工独立竿解决问题院；对员工予粪以信赖和黄支持，提希供持续的吸、直接和惨及时的反兼馈；尊重组织欲内的所有录员工。二、组剖织健康让与健康带型组织5、促进煌组织健限康的领爱导行为系统的士员工心刺理援助组织和谐车管理和危间机应对管长理建构员览工和领侵导者的图胜任特舍征模型员工与领荡导者的团贞队建设推进员工场职业生涯消发展营造和杏谐的领从导-员工关银系提升组织献绩效的反驱馈评价系含统推进组织苗文化与组肢织公民行剃为的建设二、组织绝健康与健消康型组织6、健康改型组织布的职能在管理层塑中融入组匪织健康理尾念，获得浴支持在员工领中传播歪组织健惯康概念梁，获得榴认同开设领导爪能力培训俊班进行组箱织健康天的十个翼维度方慈面的团炒队培训为领导层很制订执行眯计划提供超具体的指犯导方案帮助高层拆领导制订锄重建组织唇与组织文刷化的战略建立健康皮型组织运缴行效率的萌反馈评估克系统。二、组恭织健康脊与健康庙型组织7、健康型遗组织的构纸建过程三、健绢康型组出织建设蛛的思考健康型台组织建胜设的总派体思考EAP与员工桌援助计渗划基于胜任巴特征模型慎的HRD健康的组卫织文化建断设健康型组桂织建设的吐总体思考正常的破心理状弓态+胜任的羊特征模拐型+创新的熄组织文丛化=健康型组动织创新的组回织文化胜任的饲特征模渡型正常的尿心理状念态健康型组梁织三、健征康型组职织建设天的思考发展对策补一：从压咬力管理、救劳动关系融、Sti递gma等层面棍，考虑EAP(员工援淋助计划)的实施辫问题。1、劳动关哨系：EAP在企业色的作用EAP的基本伪作用是军调整企窗业劳动(员工)关系EAP的目的是拐提高企业具的竞争力EAP是企业人烘本管理的办技术和手浆段1、劳动关咸系：EAP在企业柳实施的舍要点人本主念义是EAP实施的基备本出发点EAP与员工尊涛严和员工肥权益EAP与劳资条冲突的容化解关于管理痕层作为EAP的工作对匙象关于雇主(企业)的社会责腾任1、劳动关衰系：EAP实施的愈出发点父和方法EAP的学科痕的背景掏：人权昼与法制择化关于引进育技术和引甘进理念关于出发贡点：尊重将员工与人榜为善公司利冠益和员地工利益察的平衡辦公室員咐工也感到嫌壓力重重规，以前初椅級的白領晨員工可能港因工作責牌任太少，疯抑制了創创造力，進逢而對工作请厭倦及產企生壓力感陶。超時工作去，加班以怖前是工廠叹工人的工鱼作特式。为現今，這木種工作情醉況卻是白驳領階层的嫂工作生活奸模式。他分們工作量这過重而無使權自己控医制，進而盾產生了壓准力感（萧兼爱玲，200喜2）。2、压力掩管理緩解壓力的应对技巧Chi垮nes任eC提opi玩ng肯Str址ate狼gie船s（萧爱玲姑，2003）鬆弛及寻找消遣(例如:運動)(EFC黑)寻求社交支赏援(例如:與上司或省同事多溝句通)(E导FC)積極及诞正面的尸方法(例如:盡力維持继積極的心蒜態)(P匙FC)消極的行饮為(例如:當作若無升其事，不瓜做任何事抗情)(Chi执nese房诚-spe渡cifi讨c)集中處理赛情緒的應对技巧(Emo芽tion暗-foc捞used梨Cop收ing)（萧爱玲朝，2004）學習簡單的鬆弛方法；集体支援/經驗分两享；休闲時間里与家人或松同事共处，緩解壓力。3、僱主的標屠籤與行為拦健康Peo堆ple汁wi敢th桂hea曾lth呀co忽ndi逮tio惑ns菌tha眠th碌ave洞a森pro南min舟ent紫be晕hav扇ior飘al任com淡pon唤ent键su流ffe福rs涝pec狸ial捷st窃igm生a有顯著行旁為健康問周題的人承鬼受一種特它別的標籤Beh调avi继ora物lly垦-dr冷ive谅nh良eal系th嗓dis慈ord报ers行為健康居問題:Pub句lic芽be芽lie采vesind畜ivi郊dua掘lb牢eha糖vio逝r(漂and气he困nce鼠pe秤rso评nal悄re碑spo泥nsi闻bil消ity伸)i太ss临een冒as后es鸽sen顾tia坟li湿nb洞eco更min甘ga悟ffl去ict床ed仇wit慢ha窝nd冤chr财oni什cal郑ly训suf讲fer彩ing戒th秩ed鲜iso盘rde挽r.大眾認為挨個別行為(即自身責馒任)會導致嚼他們受岸折磨和微長期患农病。Foc脱us通of浪thi乳ss仁tud否y研究焦點:psyc悠hoti郊cdi缠sord潜er,精神病患帮者alc懂oho焰la矮bus边ed柏iso坝rde赵r,酗酒andHIV妇/AI际DS.愛滋病患扣者/愛滋帶菌仁者Beh臂avi看ora雁lly鼓-Dr柜ive凶nH土eal师th兰con普dit套ion章s(行為健康屋問題)Cue提示

Attribution歸因

Affect情感Behavior行為Personlabeledwithahealthcondition某人被標籤為健康問題Symptomsarenotcontrollablenotresponsible不能控制的病徵不用負責Symptomsarecontrollableresponsible能控制的病徵

負責Pity可憐Anger忿怒Helpingbehavior幫助行為Punishingbehavior–lossofopportunityDON’THIRETHEM!懲罰行為–機會減少不要僱用他們发展对策录二：从发展善战略的闷高度，川建立基莲于胜任虫特征模恢型的人斧力资源兄开发模役式。三、健熄康型组丹织建设议的思考研究基浑础：时勘课拍题组胜点任特征络模型研虚究1，仲理闲峰、时蔽勘,家族企殊业高层值管理者恶胜任特祝征模型抖的评价佣研究，《心理学挖报》，200普4年1月出版寄，第36卷第1期，第110-况115页。2，仲理椅峰、时勘女，胜任特呢征研究的南新进展，《南开管巧理评论》，200段3年第6卷第2期，总第29期，第4-8页。3，王永史丽、时勘通，上级反民馈对员工利行为的影冤响，《心理学笼报》，第35卷第2期，200豪3年3月出版，升第255-撞260页。4，李超葱平、时赏勘，变挣革型领蚀导与领昌导有效采性之间话关系的星研究，《心理科学》，2003年第26卷，第1期，第115-蹈117页。5，时雨惯、仲理米峰、时蔑勘，团孝体焦点米访谈方坟法，《中国人墨力资源替开发》，2003年第1期，总话第151期，第37页-40页。6，时雨晃、张宏度云、范桃红霞、锐时勘，360度反馈评忠价结构与旦方法的研植究，《科研管理》，2002年第5期，Vol贡.23垫,No群.5,第124页-12惕9页。7，时勘流、侯彤耐妹，关弄键事件献访谈的够方法，《中外管棉理导报》，2002年第3期，第52页-55页。8，时勘带、王继楼承、李火超平，团企业高编层管理斩者胜任盼特征评拉价的研傍究，《心理学竭报》，2002年，第34卷，第3期，第193艰-19贞9页。基于胜仁任特征朋模型的债职业发其展模型确定职位胜任特征要求对发展结果

进行效果评估制订发展计划

和行动表评估现有

胜任特征水平基于胜任搞特征模型的职业发埋展胜任特征洗的定义胜任特兆征指“和参照舒效标（迎合格的培绩效或佛优秀的即绩效）劣有因果麻关联的蔽个体的铺潜在特打征（Spen巷cer,姐199丑3）”。换咸言之，起指能将前某一工杰作（或全组织、匀文化）合中表现续优秀者协与表现河平平者洗区分开支来的潜筑在的深督层次特兄征。领导者竖的胜任条特征模停型确定职位胜任特征IVIIIIIL胜任特征受模型的定抢义胜任特瘦征模型（Com意pet沫enc孩yM锤ode剥l）是指承已担某一宫特定的要职位角匀色所应鼠具备的驱胜任特推征要素咸的总和心，即针很对该职笨位表现室优异要甜求结合陈起来的皮胜任特创征结构。确定职位胜任特征IVIIIIIL制订合摧理的职斤业发展敬培训计盐划IIV制订发展

计划

和行动表IIL胜任特征炮评估结果培训与救发展计鄙划发展计耐划行动抖表远景领导4建立高绩掏效团队3沟通和代信息共匪享3职业承诺2建立稳固桌的商业关衡系4培养人才2结果导平向3战略性饭的思考和和行动3商业敏脂感性2胜任特征狼水平差异第一季货度：行动重淹点参加课程内部项目紧。。。第二季蹲度行动重句点参加课港程内部项少目第三季度第四季馋度。。。培训发展垦项目针对性眉的培训矿发展项非目行动建晨议手册内外部平培训课样程相关参电考书籍通用性商培训发跑展项目岗位轮换内部发隙展项目管理层序支持内部导渴师/辅导机制某跨国公欢司员工发纳展规划发展对策爽三：倡导理球性的幸冠福观，添建立创轨新的组铜织文化婚，适应补社会变叠革和发为展的需好求。三、健吉康型组艺织建设菌的思考建立理性鸣的幸福观发展经则济并不财总是有翼助于增扔加幸福尝，人们属最终追籍求的是牌幸福，正而不是找金钱，带我们需女要一个据严格的甘理论来吴研究如末何最大明化人们恢的幸福节（奚凯幻玉元，200驻4）.一方面胆，我们馅要让企正业家、缴员工懂勿得幸福暮学研究牧提供的估原理，著多一些叙理性，盟在管理奇决策中员少犯一著些常识消性错误怎；另一解方面，甲要营造军企业内幕部和谐眠健康的西组织氛利围，通纠过建立滴健康型莲组织，烟倡导理谣性的幸边福观，裁增强企包业内部惯的凝聚扔力，营抢造更好号的企业块文化，陈增强企良业的核哀心竞争影力。组织的幸教福感建设团体水平(teamlevel)职业生涯发展(Career&development)工作家庭冲突(work-familyconflict)人口统计学变量(demographicvariables)······领导风格(leadership)上下级关系(LMX)同事关系(Relationshipwithothers)······组织水平(organizationallevel)组织文化(organizationculture)组织结构(organizationalstructure)······工作水平(joblevel)工作的内在特性(Factorintrinsictojob)工作条件(workingcondition)奖励

(incentivepayment)······个体水平(individuallevel)工作绩效performance工作幸福感workwell-being变革型酱领导的挣维度（时勘、丹李超平，200宪2）德行垂范包括奉阿献精神裹、以身详作则、鹊牺牲自休我利益甘、言行吓一致，墨说到做转到、严版格要求砖自己等农。愿景激承励包括向员往工描述未斤来，让员哑工了解单核位/部门的前铁景，为员霜工指明奋渔斗目标和帖发展方向袜，向员工上解释所做验工作的意婶义等。领导魅膨力包括业猴务能力刺过硬、邀思想开鸭明，具崇有较强手的创新晴意识、猾具有较扯强的事睬业心、疼工作上捕非常投疫入，能课用高标休准来要旧求自己磨的工作陡等。个性化诊关怀包括在滤领导过惯程中考风虑员工土的个人臣实际情索况、为敞员工创厚造成长沈的环境规、关心跨员工的扎发展、维家庭和第生活等母。9、静夜四各无邻，荒援居旧业贫熊。。4月-护234月-2沫3Frid视ay,教Apri蠢l28做,20洽2310、雨中黄题叶树，灯孤下白头人勇。。13:猾44:狠3613:愚44:泪3613:4辩44/2满8/2映023棕1:窜44:吧36鸣PM11、以我独兔沈久，愧滤君相见频我。。4月-蝴2313:4炉4:3613:息44Apr-风2328-男Apr场-2312、故人江侍海别，几茅度隔山川国。。13:沾44:疫3613:哨44:病3613:4兵4Fri碧day扮,A鸽pri旷l2焦8,及202鞋313、乍见守翻疑梦乔，相悲话各问年夕。。4月-2鉴34月-2赶313:4冲4:3613:视44:述36Apr共il玻28,贡20烂2314、他乡蜜生白发坑，旧国效见青山用。。28冻四月变202香31:44匠:37觉下午13:将44:笛374月-技2315、比不了携得就不比辩，得不到洲的就不要扩。。。四月2史31:4可4下沫午4月-俘2313:4丑4Apr并il患28,敞20岔2316、行动出看成果，工蒸作出财富达。。202闷3/4靠/28称13厌:44愤:3713:淋44:酸3728撑Apr道il倦202宴317、做前滨，能够步环视四耕周；做佛时，你快只能或很者最好炉沿着以匆脚为起狠点的射矩线向前怒。。1:44惜:37绵下午1:4而4下总午13:4众4:374月-2乓39、没有矩失败，敢只有暂版时停止灰成功！续。4月-2丘34月-2顾3Frid撞ay,末Apri枣l28粘,20习2310、很多眯事情努桃力了未韵必有结孟果，但撞是不努裂力却什脚么改变脆也没有堤。。13:4跌4:3713:而44:夏3713:4枪44/2碌8/2泥023子1:惩44:神37脊PM11、成功迅就是日默复一日乓那一点贷点小小踏努力的禾积累。姐。4月-接2313:4翅4:3713:薄44Apr-跪2328-A橡pr-2瞧312、世间成胜事，不求尼其绝对圆喝满，留一恩份不足，炮可得无限助完美。。13:炉44:廊3713:由44:谜3713:4速4Frid瞧ay,午Apri功l28吵,20孩2313、不知鸽香积寺喜，数里战入云峰订。。4月-拉234月-器2313:4旋4:3713:4胜4:37Apri第l28离,20朗2314、意志坚返强的人能赖把世界放丛在手中像壁泥块一样构任意揉捏贪。28会四月仙202呈31:4雪4:3自7下锯午13:4葱4:374月-涨2315、楚塞三勿湘接，荆盼门九派通摄。。。四月筋231:4凡4下喊午