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经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！ISO9000质量管理体系培训目录一、ISO的涵义100什么叫ISO？什么叫ISO9000？二、贯标的意义三、ISO9000常用词语四、ISO9000族的基本思想五、质量管理（）原则六、QMS基础和术语范围QMS基础确定了相关术语七、QMS要求应用（允许的删减）对部分要求的理解QMS要求条款五大类标准中，其中1、2、3、4是核心标准。GB/T的含义：“GB”表示“国家标准”，“T”表示“推荐”。国家标准GB/T19000-2000idt（等同采用）国际标准ISO9000:2000.QMS基础和术语GB/T19000-2000idtISO9000：20002．QMS基础（又称十二项基础）⑷．过程方法⑹．最高管理者在质量管理体系中的作用⑺．文件第二方审核有组织的相关方或由其他人员以相关方的名义进行。⑽．统计技术的作用3．确定了相关的术语⑷．最高管理者注释：产品包括服务、软件、硬件、流程性材料或他们的组合。GB/T19001-2000idtISO9001：2000A--处置：采取措施，以持续改进过程业绩。1．应用（允许的删减）标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同进行删减。要求。2．QMS要求条款（见表一）3．对部分要求的理解第四部分文件要求⑴.总要求(4.2.1)QMS文件应包括：①．形成文件的质量方针和质量目标；②．质量手册；③．标准所要求的形成文件的程序；④．组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；⑤．标准所要求的记录。程序：为进行某项活动所规定的途径。2000版要求形成的文件有：文件控制程序、纪录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序、预防措施程序共6个。⑵.质量手册(4.2.2)标准要求组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：①．QMS的范围，包括任何删减的细节与合理性；②．为QMS编制的形成文件的程序或对其引用；③．QMS⑶.记录控制（4.2.4）“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件“。性提供客观证据。a.填写准确详尽；注：字母（A、B…文件层次图解中海物业管理广州有限公司的质量方针：②．评审步骤准备评审材料-----审核结果过程的业绩和产品的符合性预防和纠正措施的状况以往管理评审的跟踪措施可能影响质量管理体系的变更改进的建议检查纠正和改进情况评价纠正和改进情况⑸．顾客财产（7.5.4）情况时，应报告顾客，并保持纪录。①．理解要点：a.控制的范围——组织控制下或组织使用的顾客财产b.控制要求——对供其使用或包含于产品的顾客财产进行识别、验证、保护、维护。c

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