管理心理与行为学研究

工商管理专业基础课

管理心理与行为学主讲人：罗帆武汉理工大学管理学院工商管理系

管理心理与行为学研究第1页第一章管理心理与行为学导论教学内容：管理心理与行为学导论教课时数：4课时教学目标：使学生掌握管理心理与行为学概念、内容、研究方法和相关学科，了解管理心理与行为学产生和发展。重点难点：管理心理与行为学基本问题教学方法：课堂讲授、心理测验、案例讨论教材：孙泽厚、罗帆,《管理心理与行为学》武汉理工大学出版社，管理心理与行为学研究第2页生活中问题你了解自己吗？你会与形形色色人打交道吗？你会让一个讨厌你人改变对你看法或态度吗？假如你是球队队长，你会鼓动、激励你队员通力合作，赢得每一场球赛吗？假如你们输了，你会重新鼓起士气吗？管理心理与行为学研究第3页

第1节管理心理与行为学对象和方法

一、什么是管理心理与行为学

管理心理与行为学是一门综合性应用科学，研究组织环境中人心理和行为规律，提升管理人员预测、引导和控制人行为能力，有效激发人工作主动性，从而实现组织既定目标。管理心理与行为学研究第4页轻易引发迷惑问题管理心理学、组织行为学与行为科学之间有什么区分和联络？（1）学科性质（2）研究重点（3）发展脉络（4）知识起源处理办法：管理心理与行为学管理心理与行为学研究第5页

3、主要研究内容个体心理与行为群体心理与行为组织心理与行为管理心理与行为学研究第6页

二、管理心理与行为学研究方法

1、研究方法分类以应用广度为标准分类(1)理论性研究(pureresearch)

(2)应用性研究(appliedresearch)

(3)服务性研究(serviceresearch)(4)行动研究(actionresearch)管理心理与行为学研究第7页

以研究目标为标准分类

(1)描述性研究(descriptive)

(2)因果性研究(causal)

(3)预测性研究(predictive)管理心理与行为学研究第8页以研究可控性分类研究方法

(1)

案例分析(2)现场研究包含现场试验、调查和观察(3)

试验室试验管理心理与行为学研究第9页

2调查研究方法

访谈法调查会方法德尔菲法(Delphi)

心理测验抽样问卷调查管理心理与行为学研究第10页

3试验方法

试验室试验方法例：黎波特耐痛水平试验现场试验方法例：霍桑试验管理心理与行为学研究第11页4数量统计方法

数量统计方法广泛应用描述统计调查和观察统计试验统计统计处理管理心理与行为学研究第12页

第2节管理心理与行为学与相关学科

一、主要相关学科

心理学社会学社会心理学人类学政治学经济学管理心理与行为学研究第13页二

相互关系心理学工业心理学人事心理学组织心理学消费神理学工程心理学组织行为学管理心理学人事管理学组织管理学管理学生物学生理学工程学自然科学社会学人类学心理学行为科学伦理学经济学政治学社会科学管理心理与行为学研究第14页

第3节管理心理与行为学产生和发展

一、管理心理与行为学产生

早期组织管理

埃及金字塔、巴比伦古城、中国长城古希腊民主制度、古罗马法律体系、中国封建社会文官制度早期组织规模较小，沟通障碍多，成本高，有效性低，社会化程度低，生产技术和劳动分工简单管理心理与行为学研究第15页

管理科学产生背景

工业革命开创当代文明，机器劳动取代手工劳动小瓦特、亚当·斯密、巴贝奇研究组织管理英国在组织创新、管理技术上取得成就；美国铁路企业走上企业制道路大规模股份制企业出现，企业劳动分工、机构设置复杂化、多层次化全部权、控制权分离产生职业经理人员管理心理与行为学研究第16页管理研究时尚——"管理运动"

19世纪50-60年代丹尼尔·麦卡勒姆、J·汤姆森、亨利·普尔等人对美国铁路企业管理研究1886年，在美国机械工程师协会召开年会上，改进组织管理成为探讨主题斯隆(PSloan)创造事业部制福特创造流水线生产方式管理心理与行为学研究第17页

“科学管理之父”——泰勒

泰勒"科学管理理论"，利用准确调查研究和科学试验方法创造、发展了提升劳动生产率技术和方法。管理心理与行为学研究第18页梅奥人群关系理论

20世纪代梅奥等人“霍桑试验”：照明试验、福利试验、群体试验和谈话试验人群关系理论(HumanRelationTheory)认为，影响职员士气和主动性原因主要是社会心理原因。管理心理与行为学研究第19页行为科学问世行为科学在20世纪40年代末50年代初正式形成。1949年定名为"行为科学(BehaviorSciences)"。管理科学学派行为科学学派两大学派交叉融合管理心理与行为学研究第20页

二、管理心理与行为学发展

1.人力资源学派(HumanResourcesSchool)出现

欧文(R.Owen)在19世纪初，经过改进工作条件、缩短劳动时间、为工人提供各种生活福利等方法提升了工人主动性。l9世纪中叶德国克鲁伯也曾经过为工人提供住房、儿女教育、医疗保健、低息贷款等"福利"而赢得员工对企业忠诚。管理心理与行为学研究第21页在美国"管理运动"中，海尔赛于1891年发表了《工资酬劳制》，探讨怎样经过工资酬劳制度设计提升劳动生产率，被泰勒、甘特发展为差异计件工资制、工资奖金制。泰勒还提出针对不一样岗位挑选录用合格人员、进行培训以提升效率，并在19l0年建立专业化人事管理部门。管理心理与行为学研究第22页19福特建立了一个人事研究室。丽莲·吉尔布雷斯开始对工人心理研究。“人群关系理论”和行为科学进展，深入到人际关系、个体行为研究，发展出人力资源学派，其中心思想认为企业中发生问题根源在于未能发挥职员潜力。主要代表人物是阿吉雷斯和麦格雷戈。管理心理与行为学研究第23页阿吉雷斯理论

在l957年发表了《个性与组织》(PersonalityandOrganization)。主要分析影响职员发挥潜力原因，认为传统组织设计，死扣规章制度，使职员处处听命上级，既束缚职员创造性和主动性，又妨碍个性成熟发展。呼吁企业管理者要从组织上进行改革，勉励职员多负责任，让他们有成长和成熟机会。管理心理与行为学研究第24页麦格雷戈人性假设理论

1960年在《企业人方面》(HumanSideofanEnterprise)中总结了人性假设理论.X理论：人天生懒惰,厌恶工作；多数人胸无大志，甘心被人领导；个人目标与组织目标矛盾；只需要满足生理需要和安全需要。管理心理与行为学研究第25页

Y理论:人是天生勤奋人愿意负担责任人在工作中能自我控制、自我指导普通人没有充分发挥潜力管理心理与行为学研究第26页

2权变管理——组织行为学形成

权变理论认为管理对象和环境改变多端，必须按照对象和情景详细情况选择详细对策。组织行为学告诉人怎样从错综复杂情景中寻找关键性变量。然后找出变量与变量之间因果关系，从而针对一定情景，使用一定对策。管理心理与行为学研究第27页

沙因(E·H·Schein)

人性假设

科学管理人性观：理性——经济人(rational-economicman)人群关系学派人性观：社会人（socialman）人力资源学派人性观：自我实现人(self-actualizingman)管理心理与行为学研究第28页

沙因结论人心理状态是复杂，不但人与人之间差异，同一个人在不一样环境、不一样时期也会有差异。所以人不是单纯"经济人"、"社会人"或者"自我实现人"，而是“复杂人”。管理者不能用一个固定模式进行管理，而是要洞察他们特点，对症下药。管理心理与行为学研究第29页

3·组织文化研究

组织文化（organizationalculture）也称企业文化，是组织或企业在长久经营运作过程中逐步形成共同文化观念，是领导者提倡、为员工所认同本组织或本企业价值观，以及群体和行为准则。管理心理与行为学研究第30页

日本企业成功两条经验

善于吸收外国先进经验为己所用,并与大和文化相融合在企业管理中重视文化原因，树立全体员工共同含有价值观念。管理心理与行为学研究第31页

管理心理与行为学研究新课题

团体组成结构与合理匹配员工工作满意感与潜力发挥跨文化沟通与冲突处理心理契约与组织承诺新型激励机制、制度和方法群体组员互动关系与绩效

管理心理与行为学研究第32页

案例通用与本田不一样管理格调

通用汽车企业每次新总裁上任都带一份“见面礼”，似乎不弄出一套全新改革方案将企业折腾一番就不足以显示其能力。1992年，在通用汽车企业董事会操纵下，一次突然攻击，原企业总裁斯丁贝尔下了台，取而代之是新总裁史密斯。听说这次人事变动理由是为了加速企业管理变革。管理心理与行为学研究第33页案例在此之前，斯丁贝尔曾宣告过一项全球化管理改革新方案，重点推行团体管理。然而，对于通用汽车企业普通工人来说，这次高层人事变动终究意味着什么并不清楚，他们只是隐约地感到：一切似乎徒劳，成功希望渺茫。

管理心理与行为学研究第34页案例在接收记者采访时，通用汽车企业一名雇员菲里罗小姐道出了普通员工感受。她说：“到车间去吧!你会看到那里所作所为，头儿们一心想着降低成本，提升效率，不停地向车间打去一个又一个电话，但就是不下车间去实际体验一下那里所发生一切。他们更关心短期能进账现金！确实那更有吸引力。但我们来车间是抱着久远考虑，因为那毕竟是我们饭碗，我们希望为用户提供物有所值产品。”管理心理与行为学研究第35页案例通用汽车企业工人还说：管理当局对制造一辆车少花6—7秒钟兴趣要胜过造好它兴趣，所以，质量缺点不是工人造成，而是他们头儿造成，而这些头儿们不得不迫于更高上司压力。为了降低成本，提升质量，一部分工人成了新官上任后企业“消肿”裁员牺牲品：工人们反应，在车间一级，几乎看不到团体管理项目实施迹象，高层管理人员与普通工人极少接触，在车间更是难以看到他们踪影。管理心理与行为学研究第36页案例与之形成鲜明对比是，设在美国俄亥俄州本田汽车厂，气氛却绝然不一样。在那里，雇员与企业主管在同一个自助餐厅里就餐，汽车停车位向企业全体员工开放，而不区分职务等级对待，雇员与老板言谈随意，甚至在同一个研讨班接收培训。雇员能够随时直接约见老板，谈问题，提提议，甚至言谈中还能够直呼其名。管理心理与行为学研究第37页案例本田生产线上一位女工介绍说：“有一天她坐在老板旁座就餐时，向老板提出了一项企业对员工资助提议方案，老板认真地听着，以后这项方案竟真得到了执行。”管理心理与行为学研究第38页案例通用汽车企业与本田汽车企业差异与其说是美国和日本管理实践不一样，不如说是领导观念根本差异。两个企业都是由美国经理管理和经营，他们接收是地道美国教育而且都来自美国中西部。然而，本田在训练员工开展质量管理和团体参加方面却采取了全新方式。管理心理与行为学研究第39页案例本田油漆工罗塞尔解释说：“在本田，生产线上工人受到充分信任并被委以更多责任，管理者相信他们完全能胜任自己工作，他们是行家、能手。”除了各级管理人员外，本田生产工人、维修人员、办公人员等也是设计团体、工程团体、质量控制团体组员，对工作都有讲话权。管理心理与行为学研究第40页案例管理人员和普通雇员工资酬劳是大家普遍关心问题。通用汽车企业雇员认为：企业高层主管高额收入与其贡献极不相当。新总裁上任，董