团队分工与协作最终

作4团队分工协与没有完美的个人只有更完美的团队课程内容模块一：团队是什么团队理解的误区团队与群体的区别团队的三个特性

团队的基本类型

模块二：团队分工的角色

贝尔宾团队协作测试

团队中的角色分析角色分工的步骤员工目标实现的五大步骤模块三：协作者的应有思维与行为

有效协作的障碍分析冲突的处理方式实施协作关键点掌握——准备度领导与员工的协作作行为——工作行为、关系行为部门与部门之间的协作行为上课模式：观点+论证意识（案例）模块一：什么是团队团队理解的误区团队与群体的区别团队的三个特性团队的基本类型目标实现的五大步骤请列举生活中你认为是团队的组织？港龙航空——中国第一名香港港口——世界第二名半岛酒店——世界酒店第一名综合国力：基本实体经济力量军事力量对内和对外政策团队与群体群体就是一群男人和女人什么是团队？

由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。美国驱逐舰绩效第一名：这是你的船对团队的理解1.团队协作，就是绝对执行，完成分内的任务。2.不敢把事情交给其他人。3.在我们心中，搞好团结就意味着牺牲自己的一些利益，来贡献给组织或别人；多一些忍让来迎合别人，保持一种团队融合的状态。4.融洽很有用5.团队合作很神奇。以上都是对团队错误的理解团队的三大特性：

1.自主性（手机，东方航空上的日本空姐/餐厅）

反思：我有没有主动回报、主动沟通和主动关切的习惯？解决方案：

1.理清“授权范围”和“有效操作空间”2.“授权”的扩张与缩减

3.时时注意自动自发的地方

2.思考性（中国移动——我能，台湾的餐厅，医院）

自己习惯性地区发现问题的原因和解决问题

3.协作性

团队的基本类型监督型领导顾问型团队

项目团队：负责一种新产品的开发流程团队：为某个顾客群提供服务变革团队：重新设计工作方式部门团队：自我管理的工作团队参与型团队教练型团队（日本）模块二：团队分工中的角色贝尔宾团队协作测试团队中的角色分析角色分工的步骤你有没有被安排做自己不喜欢或不擅长做的事成功的团队协作的三个要素：分工，合作及监督。贝尔宾团队角色测试一、

我认为我能为团队做出贡献是：A、我能很快地发现并把握住新的机遇。B、我能与各种类型的人一起合作共事。C、我生来就爱出主意。D、我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。E、我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。F、如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。G、我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。H、在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。请为以下A-F按照你所认为的重要性编号1-8，最重要的分数越高：二、在团队中，我可能有的弱点是：A、如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。B、我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。C、只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。D、我的客观算法，使我很难与同事们打成一片。E、在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以至专断。F、可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。G、我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情。H、我的同事认为我过分注意细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟。三、当我与其他人共同进行一项工作时：A、我有在不施加任何压力的情况下，去影响其他人的能力。B、我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。D、在提出独到见解方面，我是数一数二的。E、对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。F、我热衷寻求最新的思想和新的发展。G、我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。H、我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都能组织得“井井有条”。四、

我在工作团队中的特征是：A、

我有兴趣更多地了解我的同事。B、

我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见。C、

在辩论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张。D、

我认为，只要计划必须开始执行，我有推动工作运转的才能。E、

我有意避免使自己太突出或出人意料。F、

对承担的任何工作，我都能做到尽善尽美。G、

我乐于与工作团队以外的人进行联系。H、

尽管我对所有的观点都感兴趣，但这并不影响我在必要的时候下决心。五、

在工作中，我得到满足，因为：A、

我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择。B、

我对寻找解决问题的可行方案感兴趣。C、

我感到，我在促进良好的工作关系。D、

我能对决策有强烈的影响。E、

我能适应那些有新意的人。F、

我能使人们在某项必要的行动上达成一致意见。G、

我感到我的身上有一种能使我全身心地投入到工作中去的气质。H、

我很高兴能找到一块可以发挥我想象力的天地。六、

如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，人员不熟：A、

在有新方案之前，我宁愿先躲进角落，拟定出一个解脱困境的方案。B、

我比较愿意与那些表现出积极态度的人一道工作。C、

我会设想通过用人所长的方法来减轻工作负担。D、

我天生的紧迫感，将有助于我们不会落在计划后面。E、

我认为我能保持头脑冷静，富有条理地思考问题。F、

尽管困难重重，我也能保证目标始终如一。G、

如果集体工作没有进展，我会采取积极措施去加以推动。H、

我愿意展开广泛的讨论意在激发新思想，推动工作。七、

对于那些在团队工作中或与周围人共事时所遇到的问题：A、

我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦。B、

别人可能批评我太重分析而缺少直觉。C、

我有做好工作的愿望，能确保工作的持续进展。D、

我常常容易产生厌烦感，需要一、二个有激情的人使我振作起来。E、

如果目标不明确，让我起步是很困难的。F、

对于我遇到的复杂问题，我有时不善于加以解释和澄清。G、

对于那些我不能做的事，我有意识地求助于他人。H、

当我与真正的对立面发生冲突时，我没有把握使对方理解我的观点。模块二：废团队分工棉的角色一支结呜构合理蒸的团队刚应该角税色能力肆、性格务互补。巷须拥有三种序类型的角挤色：思考甚型、社交原型、行动衫型；共九艇个团队角沃色：思考型扯：智多星（PL）审议员ME（MonitorEvaluator）专业员（SP）Specialist优点：沾创造性摘思维，解决问题缺点：脱班离实际，天马行空优点：顺客观、帖质疑、分析缺点：缺灿乏激情行动迟酒缓优点：一态心一意专业发调展缺点：振思维宽屑度难以兼页顾社交型模块二澡：团队矿分工的求角色协调者(CO)Coordinator资源探寻者（RI）ResourceInvestigator优点：资匆源整合，关交际、寻找机会缺点：址跟进不冈足、头烂绪太多凝聚者(TW)TeamWorker优点：凝筛聚人心缺点：托操控他籍人优点：和焦谐、避免冲突缺点：它犹豫不深决模块二扯：团队夸分工的查角色完美者（FI）Finisher推进者（SH）Shaper执行者（CW）CompanyWorker优点：宴有动力侵、好挑战、以皆目标为导向缺点：不棕分场合优点：自积律、高效缺点：枕寻找灵蕉活处理方式慢优点：并注重细高节（jobs）缺点：公不愿授枯权行动型模块二：港团队分工犯的角色SP:实干家智多星（pl）执行者胖（CW）凝聚者（tw）推进者（sm）资源探寻错（RI）完美主衡义者（FI）协调者命（CO）审议员刑（CO）我们不能谎判断什么心样的团队被一定能成话功，但我牢们能知道烧什么样的误团队不会强失败。模块二卧：团队守分工的缘瑞角色“做正确的葱事永远胜跳于正确的底做事！”首先，抱对团队夺成员进见行摸底糊。其次，糖对获取比的信息羊进行深柱入加工躺和评估节。第三，与爪团队成员锄讨论目标摧表述。第四，确攀定团队目辜标。最后，厌对团队忘目标进升行阶段支性的分家解，树栏立里程扔碑式的厉目标。没有思路拍就没有出至路。对下属钉人员的冲秉性（知识、膨技能及稼类型）特征源的了解赴都是很连透彻的冰，而且沟只有在忘此基础姨上组建顿的团队瓣，才能锯真正实万现气质轻结构上稻的优化戚，成为孩高绩效优的团队企（贝尔员宾理论圾）。员工目紫标实现烟的五大男步骤目标规划沟通总结实施目标必须裹符合sma插rt原则：具体的弦：spe找cif吸ic（电信）可衡量渣的：mea鞭sur菠abl议e可以达到凉的：att东ain业abl礼e相关性：rele歪vant截至期凶限：tim涛e-b霉ased对下属员工进行合理分工和时间把控。协作行为物：员工与裁员工：始激励、用合作等上司与员四工：培训拥、激励等上司与尽上司：粘协调分析问题解决问题模块三香：团队协当作中应依有的思土维与行括为有效协寄作的障唯碍分析实施协杠作关键潜点掌握——准备度领导与员品工间的协臭助行为——工作行认为、跟关系行育为4.员工间的辰协作行为5.部门与丙部门之喜间的协板作行为有效协于作的障役碍分析信任辩论投入责任重视结果有效协作有效协作厚的障碍：1.缺乏服信任2.惧怕谋冲突3.欠缺拘投入4.逃次避责任5.无视乎结果一个优术秀的团师队必须亡是一个学习型的、繁相互关雅心的团听队。员工与员底工之间的侮协作1.不推诿2.不袖扯后腿3.不隐藏蚁信息（秘911钥）4.冲突自私（他厚人与我无悉关）自我（我堵的利益是榴最重要的攀）自大（位我做的姥都是对道的）参考做法监：检查团队猪里面的“自顾自”在生活中保建立良好拍的团队意蔽识（如：冒问好/出入/用餐）冲突与绩垦效冲突绩效Acti按vity：丛林求磨生你是一名冻飞行员，刻但你驾驶遵的飞机在所飞越非洲漠丛林上空左时飞机突欣然失事，守这时你必裙须跳伞。棍与你们一塑起落在非垃洲丛林中像有14样廉物品，这拍时你们必费须为生存丧作出一些板决定。1药箱2手提收音机3打火机4三只高尔夫球杆5七个大的绿的垃圾袋6指南针7蜡烛

8手枪9药箱一瓶驱虫剂10大砍刀11蛇咬药箱12一盒轻便食物13一张防水毛毯14一个热水瓶专家选强择：药箱：6蹈手层提收音机展：13打火机：盘2似3支高楚尔夫球杆稠：117个大睬绿色垃睡圾袋：嘱7真指南勇针（罗厉盘）：宫14蜡烛：驰3勺手枪：逐12一瓶驱虫偷剂：5轰大砍刀管：1蛇咬药界箱：1堵0想一盒轻这便食物究：8一张防水撕毛毯：4黄一个热孙水瓶：9德尔菲妇技术：颤银行行忽长周小古川从不旅表露意仁见明太祖选缺药德尔菲浩技术通祝常用来酸处理冲训突的方粗法。参考做您法：开会前先雾对敏感问途题做个别末沟通。不同的是想法和判意见要甩进行发杆送和参释考，前柜提是有夫足够的划理由（Delp盏hi技术）领导要培哈养自己的粥人格魅力谨，才可以堵控制住冲疤突。人格魅力驻：自信与踏负责，道耳德与操守耕，牺牲与糟奉献。凡是改铅善团队队绩效的鲜冲突都拉应该接探收（int欧el第一课堂另）。处理冲突那的取向无原则有原则不协作肯协作逃避抗争自我牺查牲（默锻然，附缺和）妥协团队协马作2004联想新设政玄机杨元庆妹与ste事phe不n，比尔祥阿梅里割奥（ceo），成加就联想片双核，荣接纳戴橡尔电脑热制造原多则。阿勤德瓦尼(cs束o)参考做法露：1.破冰，先拆解决简单凳的事情（bmw销售）。——原则问题2.就冲突供、矛盾旁的部分农研究可旋以“让步”，“剥离”不是问掘题的问虾题，最雷后寻找“交易”的地方。3.公司决定帜的都是对吧的。（麦殊当劳七准是则之一）角开会很吵轻，出去很麻安静。实施协恶作关键圆点掌握——准备度Discuss是什么决定你团队成效的高低？准备度知识经验技能【知道如何做】【曾经做过】【正在执行】能力意愿信心承诺动机【能做】【将会做】【想做】讨论：屠团队管荡理又是偷管理的类啥？R4R3R2R1R1：没能力、没意愿、或不安工作表现不尽人意因工作而恐慌不清楚、拖延、完不成疑问多，逃避责任有防卫心理，不舒适R2：没能力、有意愿、有自信兴奋，渴望有兴趣及时反应有一定的能力善于接受意见专心、热情新工作、没经验R3：有能力、没意愿、或不安第一次独立工作缺乏经验和信心需要反馈和鼓励以前表现过知识、技能绩效下滑，因为工作或工作外事R4：有能力、有意愿、有自信持续高水平表现能够独立工作负责、乐于工作让领导了解工作进程报喜又报忧决定准备匠度工作明暖确——职能、目娘标或活动响体现了下伤属表现的被一个清晰偏而连贯的谢画面.解决方腾案：激栗励与培仿训可表现否不确定含？将工修作分为孩更细致动的活动是的瞒没有自信/或有动锐力是的舍没有高中低R4R3R2R1有能力有意愿有自信有能力没意愿或不安没能力有意愿或自信没能力没意愿或不安唐僧孙悟空拣沙礼和尚嗓猪箩八戒工作行为南？VS关系行为样？工作行为变（Task层beha脖vior）何时、放何地、舅何人、翅做什么同，怎么料做确定目趣标实施组织确定时间指导控制关系行趋为（Relat群ions厅hip瞒beha依vior）领导者厕双向（皆多向）妖沟通时扎的行为支持沟通鼓励倾听提供反贿馈【协作行机为的权傅重和搭河配】领导者的摩协助行为高：工脏作高：关蔬系高：工任作低：关辨系低：工作低：关快系高：工乖作低：关系关系行仿为（支巷持性行能为）工作行估为（指拳导性行蚕为）Case【单向沟通】上级：农小张，葛有时间抗吗？小张：什么惩事？老炉板。上级：铺我想请打你从今挎天起负条责一个蚂项目，裹应该没配问题吧榜？小张：可是我困没做过，主心理没底线。上级：料没关系辟，不过遵我们需矛要约个解时间，驾到时候愿我告诉液你我的陆想法，更具体的概操作细顽节，而和且这个淹项目涉第及到的混部门沟卖通需要傲告诉你宰，明天颈下午2点你来找雨我，那就义这么定了有。小张：好的蒙，到时取候你要恶多指导蛙我上级：没剑问题，老插张哪里有摩些资料，季你可以先袄看看小张准备疑度R1工作行问为100芽%，关系壤行为0%协作风格忍（S1）：告知盖式、指令翅式发起者主勺导决定，凶对于被协滋作者给予涂明确的指后导并近距余离监督Cas栏e【先听后说】上级：小勺王，昨天酬那个问题扇解决没有勤？小王：还没有钳，不过我亦想到有个巴很好主意站，一定能诱行。上级：厨说来听职听？小王：应该级是这样巩的…….上级：很蝴好，我也婆非常满意给，不过你德估计过万慕一失败的若风险了吗字？小王：奥，港还没有模，不过本应该没驾问题。上级：秤不要这麻要想，享根据经欺验，万葱一出现决意外，曲我们没肿时间调问整，会悦很被动孝，这样捞，你再范想想有途什么防田范措施性，一会寺来找我小王：好的郊，那你愁认为我情的想法举不错吧犯。上级：闷先别急绍，想法浆很好，绣但要有蛇风险防挂范措施屠，一会益我们再泉商量，评另外，担我们还并需要请牺研发部夸的专家不来谈一榜下，听幕听专家形的建议皆。另外尽，你还腹要考虑惹细节，阅尤其是恐这3个地方……，不清楚口的一定及蝇时问我，小王：那好，多一会见协作风格当（S2）：推赞销式、业启发式剖、教练妨式发起者主示导决定，言对于被协并作者给予搞明确的指粗导，发起疮者对于被您协作者进略行监督-指导-倾听-鼓励和晓允许试痕错，并萍鼓励对京方参与益决策脾，通过缎询问来份了解能汁力水平合，细节在微调小王准豪备度R2工作行闹为50%，关系查行为50%Cas麦e【帮而不卸】上级：呈小王，进看你皱爆眉，好并像遇到紫什么困役难了？小王：搞是能比搞定，就迫是事情太燃难了，换葡谁都受不强了。上级：说来桥听听，看乌看我能不萄能帮忙？小王：其他的事没什么，线就是很多葡事情要其壳他部门协塑调，可又冰不是我说吊了算，到鸡时候影响伍进度，不俯能怪我哦摆。上级：我婶看了进度骆报告，还关不错啊，沾难道还有接其他问题暖？小王：有些补事情不酱顺，心六里别扭武。那些押部门上诱来打官毙腔，把型我踢来革踢去。上级：这样啊紧，那我晒和其他询部门沟谜通一下友，看看董我们其难他部门稿怎样配蛋合，不犯过你知经道的，蛋其他部堵门提的篮要求我代们