员工训练与开发8

员工训练与开发第一部分培训与开发的概述一、培训与开发的定义培训：给新雇员或现有雇员传授完成本职工作所必需的基本技能的过程。包括：1、技术培训：提供完成目前工作所必需的技能；2、管理能力：为组织发展或解决某些组织问题而进行的长期是培训开发：较培训更广泛的内涵，包括：一般技术、技能的培养教育；关键在于建立一个能够激励员工不断奋发向上的心理环境。因此，人力资源开发具有非常重要的战略功能。*人力资源规划*职业生涯规划二、策略性决定企业在制定员工培训与开发的策略时，应确定：1、企业希望员工按即定的方针、原则和程序进行工作，还是希望员工进行创造性工作？2、企业应该致力发展本身的人力资源，还是集中招聘经验丰富的员工？3、企业应该设法改善绩效差的员工，还是终止与他们的雇佣关系？4、企业文化和企业的整体培训开发策略配合是否得宜？如果不是，应该如何加以改善？如：1）企业是否希望雇员与企业一同成长？2）企业是否认为提升雇员受雇能力是企业对员工所承担的责任？3）企业是否希望员工对企业忠诚？4）企业是否愿意让员工分享企业的成长和利益等。企业战略、企业文化

与培训策略的举例A、企业采取增长战略：企业文化：积极进去和冒险精神；培训策略：培养员工具备果敢的精神和解决问题的能力。B、企业采取高素质产品的战略：企业文化：精益求精与品质意识；培训策略：培养员工具有精湛的技术和品质管理意识。三、培训与开发的作用1、提高工作绩效有效的培训与开发，能够增进员工的工作知识、技能以及对企业战略、经营目标、政策与策略、制度与程序、工作技能和标准、沟通和人际关系、组织与部门功能等方面深入了解。2、提高员工的满足感和安全水平培训与开发对提高员工的满足感和安全水平有正面的作用。这种作用来自于：A、知识与技能水平的提高，增强了自信心；B、感到了企业对员工的重视和关心；C、因业绩的提升，减少了指责、抱怨和挫折感，提升了成就感和士气等。3、建立优秀的企业形象培训与开发，传达和强化企业价值观念和行为，因此：一方面：通过培训塑造企业刻意追求的企业文化；另一方面：通过员工行为方式、态度和工作方法，向人们展示优秀的企业文化。四、培训与开发的原则1、学以致用的原则2、专业知识技能和企业文化并重的原则3、全员培训与重点提高相结合的原则4、严格考核以确保受训者素质的原则5、择优奖励以确保积极学习心态的原则五、培训与开发的职责1、最高管理层1）提供培训与开发的总体政策与程序，以确保培训工作的有效推行；2）提供行政上的监控，以确保管理人员和员工参与方案发制定；3）提供权利上的保障，以确保培训管理的权威性；4）提倡和建立适合培训的企业文化；5）对培训与开发的理解和支持等。2、人力资源部门1）企业中长期培训开发规划与年度培训计划的编制与管理；2）以专业知识和经验，支持各个部门进行人员的培训开发工作；包括：A）提供培训资源上的保证；B）培训管理，包括培训方案评估、培训过程监控、培训效果评估、培训档案管理等；3）培训制度、程序的制定与监控；4）培训成本与费用管理。3、个直线管理者1）确保培训与开发工作的顺利进行；2）鼓励所属员工自我开发；3）安排时间和机会让员工去实践自我发展4）实施员工的职场培训；5）对所属人员进行培训与开发需求评估，并制定所属人员的培训和职业计划；6）对企业文化、培训政策和策略、以及对培训制度、程序和资源（时间、权利）方面的支持等。第二部分培训与开发的程序一、培训与开发需求的确认1、基本程序第一种情况：以提高员工工作业绩与工作执行能力为基准的评估程序第一步：确认员工工作行为和绩效差异的存在第二步：评估这些差异改善的重要性第三步：讨论处理这些差异的方法和手段第二种情况：以提高企业员工整体素质和适应企业未来发展需求为基准的评估第一步：根据企业未来发展战略目标，确认企业未来人力资源的质量和结构（学历、资格、经验、知识和技能）；第二步：对企业现有人力资源质量、结构等进行评估；第三步：确认差异的存在；第四步：讨论处理差异的方法和手段。第一步：差异的评估期望的工作行为和业绩实际的工作行为和业绩*工作描述*员工档案分析（调职要求、*工作规范离职原因、工作意外记录、*行为准则员工申诉记录、绩效评估等）*绩效标准*工作过期记录*工作分析报告*器材维修要求和损坏报告*生产数据*缺勤报告*顾客投诉*管理报告和顾问报告1）企业层面*企业使命、目标、策略和文化分析*高层管理人员的支持分析*培训需求的优先顺序分析*人力资源质量和结构、职位分布分析*管理系统分析（权利结构与流程结构）*士气与满意度分析*制度与控制分析等2）工作层面分析*工作对着执行人员的资格要求的准确性*工作程序的合理性和有效性分析*工作标准的合理性和可衡量性*工作过程可控性*工作中的监控与指导*工作说明书的核对等3）个烂人层面员工产留生业绩转与行为数问题分埋析是最伶重要的赴分析，跪应考虑佛能力、许态度和修适应性苍等方面描。当企业贷产生重他大工作蛛程序调的整时，糕需要重查新进行手工作分牧析。1、评佳价员工屡的工作话绩效；2、确认鞭是不会做眯还是不愿遗做；3、如绍是不会程做，则净分析：*员工理是否知耗道做什哥么和标滔准是什呆么？*是否弹存在障峡碍，如春原材料颈、工具累、在岗吗辅导等扔？*人员隆选拔不碎当，不茫具备知槐识和技栏能？*培训哥不够？绩效工作要茫求培训提垦高潜在绩锹效激励引导实际绩效绩效潜在绩效角不需要培米训实际绩效得安挽排不当充实工作工作要狠求绩效潜在绩肠效安排不冒当工作要国求激励引撤导实际绩悠效第二步：楼绩效差异揪的重要性对比较洪分析所爬确认的孩差异进接行评估吓，确定扫改变这坛些差异伶的重要闷性。*考虑改巴变这种差萝异的当前洗需要还是友未来需要辞？*管理覆当局是嚷否会支抢持这种本改变？*这种改桑变是否会买对组织的扑其他方面萍造成影响表？*应该希按什么著顺序进春行改变握？*有没异有资源京和政策俩上的保欢证等。第三步：童培训是否蔬是最好的湿方法在很多情巡寿况下，企仙业各个层勇面的业绩抓问题，并乒非是可以宝通过培训袍来解决的别，即便是遭，培训也郑未必是最页有效的方森法。例如：*培训成改本与绩效哨差异损失冈比较*强化制织度管理可类以起到培田训同样的坊作用*培训是午否需要其非他方面手翅段的配合宜与支持等寨。二、培训渐与开发方传案的形成1）根据批分析建立艰具体的、葛可衡量的叛培训目标商；2）目女标要明道确说明林培训后猫应达到收的标准电；3）对于硬在岗培训扛要说明工恰作绩效期遵望；4）培训读与开发的土内容；5）时间键、进度安挣排以及方葬法确认；6）师资思、设施及徐财务预算兽的保证等肠。1、培鱼训与开秧发方案侧目标的钉确定1）培训钓与开发目速标的分类*知识迅的获得*态度股的改变耽或加强*技术咳的获得*工作途行为表竿现*企业、携部门或个所人的绩效场改善2）培训隶与开发目恩标表述*培训串后的行徒为和绩追效标准殊要求（漆具体）*在何粥种状态坑下，这信个绩效默标准可樱以加以稻运用*这些雁行为和伐绩效标储准如何览加以衡架量3）培训半与开发的古时间选择*不能遭打乱正乞常的工设作日程*培训前的密度辽不能过拉高而引征起消化两不良*短时间口内培训经狠费的现金趋流量应考虑基的问题案：A、对牛一般受许训者：柳什么时蓝间是最姿好的培占训时间烘？什么拳时间培皱训能与渣工作配士合？什描么时间驳最可行市？B、对焦于重要艳岗位人膜员：需想要考虑巩是否会尚影响正锅常工作葡？对其弟他员工驶是否会辛造成影剧响？C、对直悄线管理人策员：什么肚时候进行左培训，能傅够取得督忙导人员与深培训人员稀的合作？属这些人是醉否还有其腰他义务？刻他们能否桑将精力集必中在培训薄工作上？D、设备呆、场所、测资金的时墓间要求等乌。2、培拉训与开违发方式隙选择1）正夹规培训骨（OF益F-J酬T）*一般传瓦授：由学愈习者单方碌面的学习葛方式，包洪括阅读、剃函授、影填带、课堂刃讲授及专房诚家讨论。消侧重知识塑的传授。*单元舟教学：丽由学习袍者按自造己的能贯力和进卧度，学节习规定这的课程民，以回歼答预先鲁设定的达问题。*讨论妙会：由虚组织者突（组长榆）带领遭学习者询一起进验行讨论顷，寻求侄解决问惠题的方戒案，着毛重参与葛者学习带知识的么能力*训练焦小组（吊T小组确）：以梯讨论方美式进行俯，训练丽参与者悲的团队能行为。炮着重参畏与者的须个人感扎受、沟狗通技巧派、决策腊能力和共领导能膝力，并训训练参受与者的锅学习知私识的能赚力*个案金研究：蚊通过个睬案研究粱，提高炸参与者它选取和懂处理数率据以解貌决问题村的能力奋。但是喉，与会嗽者必须化熟悉个或案的背闪景和问质题，讨备论才会早有意义贝。*角色穗扮演：岗通过角南色扮演酷，参与座者揣摩灶角色的现内涵，醋学习实管际技巧污的应用指。扮演其完毕后祖，由小禁组成员骄做出回挣应，以惨便从多浮个角度否了解问例题的真绑相。一植般用于缝面谈、咳领导、奏决策等爪方面的洗技巧*公文凤处理：丽模拟日杠常工作吊情况，总让参与探者处理雅一堆文佳件，做杂出一系惭列决定散后，再劳进行讨想论分析矛，以训注练在指石定时间孝内做出将决定的费能力以仿及处理滚问题的语综合能显力与技吸巧运用*模拟鞭训练：阵模拟实骂际的工在作内容榆和程序蚂，让参财与者有盯亲自操佩作的机部会，并翠从中获后得技巧掩和经验*企业且（管理膝）竞赛灿：模拟楚企业的梁整体经范营。让搏参与者氏做出一暖系列生屈产、财境务、销愉售等决忍定，然孔后观察香绩效。恶在一定叠假设和争限制条经件下，纯通过电茫脑辅助冤，评估死每项决拢定对企咸业功能薯所造成无的影响始，计算兽参与者喉的模拟多绩效（系MCO仪S）性质防方佩式爸优势香劣植势知茄一般更传授悦*成吹本低通*鼓员励学习作遇用低识传叠单元蛇学习颤*训练羊人数灵活典*教学们者难以顾足及个别授裕*冷训练践时间短板学习者患的需要胆程度知土讨论平会慢*寺能提升学疑习者的瘦*成贷效依赖带别领者的技荷巧识婆知识馒水准躬及炭参与者本蝴身素质和叹参的僵训梁练小组亮*适候合处理侮比较深斜奥份与程推度处宪的知英识理僵较有脊鼓励学习督作用模犬个案挽研究杜*榜能提升学调习者的技滩能寸*成本牙较高操众角示色扮演永*给并予学习具者高度目参与库*参与葵人数有郑限练青公掘文处理目*犯前错误不赵会导致隶实际拟士模险拟操演盆后略果企业竞榜赛2）非正守式（在职菠）培训（廉ON-J张T）*教练国法：在绩直接上闷级或指锦导者指芬导、辅够助、协沃助下，持有效完饮成工作挣或实现律个人职于业发展*特别工塌作指派：克指派常规唐工作以外典的暂时性秆工作，使提受训者逐宇步拓展知像识、经验浙和技能*工作就轮换：司根据有滤系统的鉴工作轮驶换，培剪养和储煤备后备版具有比俗较全面拳的人才申或管理群人才。通但必须表进行工出作中的岁指导。棕也可以爆用于新叶员工对拖企业情磁况的迅积速了解3、培训村与开发的饮转移效果要想使烤培训和妹开发结匹果有效云地转移诞到实际尘工作上毒，必须耍考虑企珍业的总冷体目标途、政策碎、组织耻结构、细工作程革序、方成法和企我业文化捷的配合宿，确保锯一致性丝式。例如：强套调规范化满管理和程滑序化的企轨业，培训剂中的人性俘化管理和吴参与性决劫策等就不捧能发挥效全果企业提高无培训的转幸移效果，涉应注意：1）受训闷者必须知叛道培训的友根据是什笑么，明白剪和接受培撞训的程序驳和方法。发这是转移朱效果的重苍要环节2）加日强培训只中的示缓范和参陈与，这伍会增强坝培训的劣实用性3）模拟温、操演和泳受训者的哨回应，会挤强化受训巷者的感受槐，而讨论恋与回应会蝴加强学习幻玉效果4）实际免应用机会严与回应，谱会明显增杯加培训的渣转移效果5）实厨际应用皆过程中恒的专人艘指导，盛是培训把过程的彩必要延眉续，一劲般由直脾接上级钉进行指赏导。但丢是，并菜非所有助上级都青是合适萝的指导腥者。4、学贯习原则雁的应用在拟订贡培训方朽案的时龙候，必魄须考虑液学习原分则。一形般情况扣，学习对可分为乳四个阶湖段，并锡循环发很展：学习循环百培训方厕法配合酸适应的起学习风格活动殖个案别研究、区角色扮冲演、实洞地观察保行够动型思考导实稀地观察看、研讨园会挨反愁省型概念化些讲授、派禾发指导、窃阅读、书欲面汇报管理论型实践自公你文处理柏、模拟伐操演、弯实地操邪作朽实虑际型1）行魄动型：壳喜欢寻循找新鲜承的工作袜活动，描乐于接驾受新事姓物，喜大欢与人增一起工疾作。2）反孩省型：页倾向收梦集资料饿和数据算来分析衰问题，屡喜欢观修察别人荷工作，尤但甚少猫立即参狡与气质宅。3）理论完型：做事薯有条不紊公，要求完鬼美，喜欢辈用理性和伍逻辑来思荒考问题。4）实践料型：喜欢便从实践中适证实新鲜乘意念，讨暂厌反复和盛冗长的讨嫂论，要看多得见的实鞋际效益。一般人讯缺乏拥高有平衡茧的学习夜风格，芬因此提仪高培训库的效果级，就要硬强化员尤工所欠右缺的学老习风格振。1）加强啊“行动型孙”学习风主格的工作彻活动包括姿：推销新急产品、主俩持小组会以议、统筹团业余活动路等；2）加合强“反僵省型学指习风格净的工作润活动包陷括：观乞察顾客据行为和绸做出分孩析、研铅究工作石流程和舍草拟改递善建议坟、制定顿工作计脏划等。3）加幸强“理间论型”衔学习风痕格的工目作活动折包括：挑阅读企错业内部役资料并借做出摘筋要、写启工作可屈行性研屯究报告境、分析涛特别事疫故的成徒因等。4）加强味“实践型暮”学习风笨格的工作湿活动包括摇：协助在蔑职培训活铃动、向外嘱部介绍新折产品、研笼究工作流鸭程和提出圈并实施改卧善建议等罚。三、培训答方案的效牢果评估1、参谁与者评森估：包乱括对培遗训内容提、培训木者传授妙能力、费培训方鞋法、学零习环境饲等方面欠进行评亭估。但尖是，无松法对受破训者的是收获进扇行评估惕。2、衡元量的时供间：知鱼识和技奋术的获航得，可起以通过余培训前乐后的衡这量对比神；行为腰态度的招改变，券可以在凝1-3根个月以柏后衡量俊；工作毅业绩的况改善，咬可能需倒要3-读6个月滩。至于填企业的扫整体培蜂训效果航的衡量蓬，就需伏要一个翼更长的脱时间。3、衡量坛的方法：*笔试枪测验评嫌估知识向的获得*态度拣量表衡盾量态度盏的改变*工作样腊本测验衡旬量技术的吵提高*绩效评络估衡量绩命效的提高*此外还狐可以用生鹊产品质、型生产成本蜻、离职率权、事故率省、维修费幸用等方式匀对培训效愿果进行衡王量。4、培训截衡量方式1）培好训前后示衡量比较培训前海衡量扔进行培置训犬培训后每衡量受训者迟受训者2）时粉间序列我衡量培训前福首次衡减量比较培训前神再次衡妻量进行培烂训刊比较培训后绒首次衡惩量比较培训后再寺次衡量3）培训缎前后控制随机抽样各选出两组类似笑员工培训前及衡量失控制组忍衡量进行培税训培训后衡黑量波比脸较躲控制哑组衡量4）培训燃后衡量随机抽比选两组员工培训实座验组衡量实踏验组陶比较孩衡辫量控制趣组5）所罗冒门四组培训前衡掉量使培训前衡失量实验甲铁组我实验乙协组培训实验耕培简训实验甲组锻乙组衡量培各训后糊比镜衡委量培训蹄后任衡蚕量控制患比栗衡量控榜制实验甲转组岗较援乙组圆甲剧组影较嘱乙组比较比较第三部淡分培训与钻开发事凳例一、培宽训必要赶性分析1、直躲线管理号对下属茂的评估工作要求判实际程度摊培训巧需求知识技能态度2、客贩户评估爸表问题漫选择1、与其絮他公司的矛业务员比煎，我们非的业务员敬差林一般赛好功甚好2、我们们的业住务员在辆礼仪方沸面迟差翅一般垫好慨甚如好3、我们味的业务员医对业务的翼熟悉程度埋差迎一顺般让好刷甚好4、我鸟们业务勒员在拜姓访前的誓准备那差会一般件好烟甚伸好5、我们药业务员的率工作态度所差垃一般较好绳甚好6、我不们业务缝员的敬延业精神猴差脖一谨般薯好你甚好7、我悠们业务抄员的售不后服务晨差蹦一班般罢好夏甚好8、我们兽业务员的确表达能力摄差举一般亮好脱甚好9、我们梦业务员的凑相互协调害差撑一般三好淘甚好10、观我们业贴务员的计信誉透差蹦一般区好抗甚怨好11、残我们业搂务员的车沟通技狡巧爽差殿一般睡好唱甚妄好12、对跨我们业务局员的总体烘评价丑差均一秩般住好昌甚好3、业绩酒考核分析降(例一、恰二)成绩产陡接退评价因呢素品杏近知邀顾识恢客二、企语业培训熄目标1、提努高工作安场所的炕生产力2、扩展净员工的技御术范围3、发展弄员工应付枯科技创新灾的能力4、回谢应产品都变革5、发展凑新科技6、提高趴员工士气7、提高卷管理人员船行政能力8、发展仍从事国际申通讯和业火务的人员9、改善亩工作的职急业安全和麻卫生10、稳伞定劳动关射系11、弥隙补因科技继创新而造贫成员工的忘调迁12、善敢用女员工轿和年长的鸟员工第四部叶分管理人炸员的发灵展一、管输理人员远的培训郊目标1、能渠掌握基怕本事实卧（认知南能力）2、具备牺有关的专叹业知识3、对询事物能炸持续保染持有敏秆感的情生感4、具丘备解决签问题和烧作出决左策的技瞒巧5、具宰备社交宿能力6、情绪您稳定7、有预斜警能力8、有创左意9、思政考敏锐10、钓良好的选学习习材惯和技犬巧11、泻有自我哈认知能庄力二、管称理人员刑发展方蚁法1、非正攻式的发展狡—晌在职发丙展放手让挺管理人除员自己衬去处理乡丰事务，缘瑞在实践泥中积累套经验，男发挥领亡导才能2、替恢补培训括—清实唯地研习在实际工践作中，了筒解上级的邮职责，熟液悉相关的悉工作，在室上级不在认时接替上草级的工作糠。3、工作性轮换有计划匆地使管厕理人员筑轮流担榆任不同递的管理郊职务，北让他们贸掌握管责理原则旁，广泛唤认识不动同部门滨和整个押企业的猴整体运下作和协薄调。4、决条策培训学习决策筋程序，机包括界定恨问题、提浅出假设、驳收集数据狼、制定方箩案、评估叮测定结果枕、选择方蛮案等。5、管理奏竞赛模拟企倚业经营壁，以培蝴训管理症人员有绸效处理姐日常工宵作的能债力。6、角色拐扮演通过扮演济个案角色驾，感受角厚色内涵，国学习应变零技巧。7、敏跃感性训洗练培训管理挥人员的敏犁感度，学矩习了解自悬己、上司固、下属、切同事的情兰感、态度柜和需要，僻亲自体验妨相互影响液。8、行动萄学习管理人员躁全天候投滋入案例研茅究中，研元究分析和德解决在部推门出现的栗问题。经疫常定期举驰行，讨论莫个人的心喝得和体会航。9、行形为塑造向受训者导指出处理序某项工作捧的正确程俱序，让他袍们学习正洋确的处理据方式，并臭作出回应休。主要培匹训正确处赴理员工问袋题。第一步号：观看组正确处颂理的示颜范第二步肉：操演晚、模仿勾，不断境重复第三步奖：强化胶，鼓励钳、奖励蔽模仿好桃的人第四步呈：技巧秤转移，赢鼓励在购工作岗惜位上运委用学到芝的技巧佳。三、不棉同管理提人员的践培训重睁点管理阶屠层秃培训萝重点基本沟讲通技巧幻玉行政初运作馒人芝际关系沙策略失规划基层司比较喊重要毕重织要们非伸常重要荡不重要中层垃不重要茫比较重飞要捏非戒常重要井重障要高层器不重要写比较重筝要横重要购非膨常重要第五部分管理技腹能开发冲突处理塘技能目满的一、加深跟对工作冲皱突的性质夺和冲突产剩生原因的向理解。二、分析具近期和当胆前组织中思的工作冲请突情况。三、寻找豆避免或解萍决工作冲帖突的方法胳。冲突处炮理1、懂得豆如何促进哑工作；二、发款信者的蜜表达对传特定的情景应是县恰如其分居的。工作中侮冲突产舰生的主放要原因队有：误解个性冲突追求目朝标的差虎异欠佳的绩客效表现工作方已式、方资法的差衰异工作职梢责方面犯的问题缺乏合椅作有关管洪理权威这方面的经问题工作中固的失败对有限资革源的争夺没有很好搞的执行有宁关规章制贱度冲突的松积极影友响促进问题泼的公开讨围论促进问挎题尽快暮解决提高员嗓工在组蔬织事务抓处理中法的参与份程度增进员工念间的沟通壶与了解化解积潜怨有助于提祥高员工的添相关能力冲突的消涛极作用199特8年1虚2月导致员折工不能诸参加某汗些重要御问题的断研究与弯处理在组织内猎部造成不翼满与不信箩任导致员赤工和整利个组织详变得封霞闭、孤何立、缺傍乏合作管理人针员要能韵够1、充肉分了解缸工作冲明突产生叨的原因峰。2、采取喜恰当的方雁法避免或穷处理好工肢作中出现播的冲突。THE抄FUTU樱REI织SWI朗DEO摄PENSyba桐seS奔oftw乔are(叉Beij僚ing)拢Co.认,LtdTHE掀FU滚TUR模EI注SW跪IDE耽OP减EN人力资葡源管理管理技能励开发与评网价中国人慕民大学缓劳动人带事学院能管理技开发与评价发展有虹效群体踏技能训丈练目屋的一、确蹄认和检击验有效碑工作群搂体的特劳征。二、探索券管理者促辆进这些特絮征发展的鬼有效途径症和方法。三、批填判性地预检验你套的工作流群体，穿以便制水定提高桑群体效伞果的计有划或方畏案。日益增卫强组织静生命的灿一个事孟实工作群体工作群体吴及管理者工作群体北及管理者二、管旁理者认药识并进篇入他们的管理角减色，会增疼加工作执行的有效苏性。原因组织面对胸着复杂的揪问题，需撇要集中群刮体的知识社和技能，缝以达到满羊意的管理参与管理给的价值、预需求方面匪的观念日纳益增长管理者的微工作必须通橡过他所夕领导的群体前来完成必须作重为群体厉的一名闹正式成员才既能实现工作群动体与管生理者1、提萝高对如赛何运转翻群体的短理解；2、提吓高使群词体变得邀更有效雕的技能讯；3、提高押使自己成踪蝶为一员有略效的群体压成员的技折能。因此，管膨理者需要：THE伴FU竖TUR迅EI挂SW答IDE软OP油ENSyba真seS设oftw软are(厕Beij吴ing)讽Co.碎,LtdTHE认FU躺TUR核EI忘SW奇IDE付OP引EN人力资坊源管理管理技渗能开发培与评价中国人民早大学劳动养人事学院能管理技开发与评价分析问题命技能训练目掏的一、了泽解分析凭问题的列过程和漆步骤二、了解纠如何发现议问题三、认御识到在汗做出决仓定之前黄，对问录题进行山深入分衫析和研芹究的重日要性通过分析捷问题的原详因和后果学，加深对率问题的理票解知识、技该能与判断前力的有肌舌结合有效的处顺理问题管理能力彩的一个重残要方面就盲在于如何发柿现问题定期考迅核工作餐表现倾听下属忆员工的意钢见和建议注意观驳察下属掏员工的纹日常工霸作行为通过下列才方式可以腰尽早发现缘瑞问题处理对策对于出鹅现的问育题有了著充分的透认识后胶，根据仅出现问东题的不魄同情况腊，选择抱下列不断同的处氧理对策费：监视问题叨的发展放任不管寻求解决救办法控制问题敞的进一步发展对问题虎进行初脚步“诊舍断”的蛛作用1、帮爪助你更秩加清楚衣地认识问题2、比其较不同项问题的置重要性程度3、为解乏决问题打努下一定基础厅因对问题恭进行初脉步分析蔽工作包泊括：对问题缓的初步预分析工作包括岩：1、收妄集信息2、界虏定问题委的范围3、分析含问题可能果导致的结果4、分析墓问题产生呼的原因THE前FUTU组REI亮SWI幻玉DEO之PENSyba丽seS视oftw猛are(拢Beij妨ing)抬Co.虾,LtdTHE小FUTU千REI白SWI峡DEO仁PEN人力资源伪管理管理技能兼开发与评四价中国人患民大学美劳动人具事学院能管理技开发与评价管理变革待技能训练目临的一、寻求森人们对工歼作环境的币改变作出面反应的不幻玉同方式。二、找技出决定虹人们以送上反应但方式的鸽主要影扒响因素灭。三、确才定管理循人员在肯管理变俗革过程角中充当残的角色只。四、营造君一个具体润的变革氛糠围，以处品于各项变化革措施的执实际推行冒。管理人她员与变混革一个组织面临外部环境的变化又面临内部环境的变化管理人弦员与变皆革生存需要缴变化管理人员披与变革组织的变撞革意味着：组织整筛体层面怨上的变斤革组织成侮员个体暮层面上的变革管理人酒员在管予理变革迹中举足轻重管理人免员与变膝革管理人员信需要：充分了合解员工扇对管理艳变革的世各种反料应以及驰决定人熊们这些填反应的协主要影违响因素筋。具备制定复和推行变晌革计划的膊能力。解决问题淹技能训练中国人民煤大学劳动徐人事学院目皆的一、认识悼到创造性介解决问题秘的重要性侄；二、探寻辩进行创造村性思维的嘴方法；三、通苏过集思娘广益，胡找到创职造性解火决问题博的方法竭。解决问虑题方法初研究一、“围显而易裳见”的切常规方东法，不唇一定是锹解决问拐题的最患好方法逆；解决问涛题方法含研究二、创商造性思幕维能够颠帮助你级思考出猫可能使晴问题得属到解决孔的多种低方法；解决问倡题方法便研究三、通过吨对多种方路法的分析资、比较，助缩小方法兼选择范围迎；解决问题泡方法研究四、通过表进一步的披综合比较假、分析，突找到解决艇问题的最齐佳方法。如何进沿行创造招性思维一、每滴个人都涌具备创险造性思齿维的能虏力；创造性粥思维是苹怎样产业生的？1、对问斯题进行开诵放性的、扮多角度、锈多层面的股思考。2、不古要急于鸭求成，供草率地另选择一争个解决帅问题的听方法，掀要对问例题进行宰长时间辞的分析丈和思考坛；创造性思贵维是怎样咸产生的？3、敢遥于冒险客；4、集凯思广益死，听听粮与问题眯没有直律接利害捆关系的乌人的意唇见。授权技翼能训练中国人民特大学劳动固人事学院付亚和目允的一、确雾定授权脊的特征许和有效美授权的扰原理；二、探驰索有效英授权中贿的问题签；三、进行仗有效授权储的实际训怒练；四、制定切一个将授突权理论转绿化为实践仁的现代计泡划。授腿权一、管帖理的职狭责包括争通过他检人完成阅工作的圈领导活哀动；授处权二、授早权是管向理过程板中的一塑个基本凤要素；授梦权三、授权耐并不意味级着放弃你灶的职责；授斑权四、授揭权意味呈：准许和像激励他显人贯彻盈执行工突作任务颤，以获丸得成功允的结果先-即授粉权的最荒终目的浆。然而，对立工作任务干的执行，足你始终负店有责任。你是否可愤能更多地伍授权1、是否否有人能把台这件事做纠得比你好华？你是否愤能从你虾这位具萝有专长颗的员工窝那里得伤到确实荷的帮助蝴？你是否露可能更峰多地授雀权2、是错否有人蔽在做这表件工作盈的时候危与你有深轻微的足差别，松或多花狡少量时丛间，而第其工作爱的结果尖仍能达捕到可以惹接受的葬水平？你是否灰可能更蜂多地授壳权3、是帅否有人灭能令人生满意地妖完成这圾项工作草，而支无付的工谊资比你忆的工资许要少？你是否矛可能更豪多地授暂权4、如夺果你在闪明天以忙前不能挥做这件坊事，那兼么是否市有人今纠天就可狸以做？你是否夺可能更居多地授撑权5、是返否有人神能从做脑这件事霸中得到捏益处，猜换句话挪说，从颠中得到邮个人发寇展？如果有结——授粥权授权时剧应考虑山什么授权时摔你要同畅你的属昆员确认亡以下内螺容：1、这件申工作的性耀质和范围恩；2、这件拘工作所应罚达成的结葛果；授权时通应考虑求什么3、用娘来评价沫工作的洗手法；4、时间雾方面的要束求；5、完成葱任务所需巨拥有的权耍力。有效授摩权的指醋导1、寻找顺适当的人除选；2、先行核与被授权卫者进行磋鱼商；3、先额行授权有效授地权的指尤导4、委派筋整个任务调；5、表明魄对工作的渐期望；6、从错容授权波；7、任怠务难易脖都要授哪权；8、授毛权以后片，应对俭属员予召以充分略的信任息。有效的授狱权能使你使：1、通高过他人抹的努力边来完成杆任务；2、与医下属相腰处融洽刚，获得虎工作上称的支持熔。你有效浅的授权羊的能力霸将会影思响：1、你自受己；2、你谎的属下乓；3、你的予部门；4、你的肾组织。第六部分职业生涯浓管理一、人力岭资源规划北与职业生伐涯1、企拒业人力踩资源规械划是未舞来人才惹的需要例和培养盖计划；2、个企人职业免生涯规扩划只有辫与组织伤结合才秒有实现容的可能映；3、企业景需求与个弊人发展相舟结合才是华双赢。二、多血重角色慕的人1、社会葬生物的人2、职业班生涯中的秃人3、家个庭中的夫人三、职银业生涯歌设计1、认汪识自己1）画缩慧你的生研命曲线成功失败未过去桌现在扭将来2）分皆析自己A、成功—摔过去成篇功原因*时间、耍地点：*自己控的努力并：运用醋了什么们知识、茅经验、杠技能，*他人宽的帮助库：借助凯了什么*自己有麻什么感受*这些看成功的析因素对汤未来的辰成功期井望有什截么帮助衬，如果醉有—如巡寿何发挥描；如果丑不足够驰—题如何强江化和培跪养。B、对边过去失耳败的分野析*时间依、地点武：*事情发拳生的背景街：失败的绍起因是什屑么？什么忙加剧了失贤败的程度色？哪些本仁是可以避遗免的等。*属于喉自己的齐责任：吵知识、怖经验、堡技能、款性格*属于乎别人的低责任：窗是否自缎己选择立了错误樱的支持咬（依赖肆）对象松？在别击人的责坛任中，誉哪些与伪自己有颤关？这书种经验净对你的泊重要性透等。2、对自奖己未来期亡望的分析*我到爆底要成碧为一个厌什么样伶的人？*成功对里我来说到总底是什么播？*我的成吴功要分几厨个阶段来蓬实现？*需要应我努力寒的是什楚么（知掠识、经顺验、技美能、人伶格）？*可能箱遇到的进困难和风阻力是阴什么？*需要披什么人怠的帮助牙（哪些弦方面）包？*如何虾获得他办人的帮娱助等。3、作出短自己的计筹划1）每洪个阶段畅要解决晶什么问蝴题？2）需要框学习和改清善的是什欠么？3）如握何 克夏服个性梦上的障捧碍？4）需要役什么资源遍的保障？5）如何剑在困难的低时候激励煤自己？6）交结纠什么样的桨良师益友酸？7）可率否利用敲组织的背资源等柱。4、重在逗实施（执租行）1）任何酷成功都是来有代价的2）成功无的大敌是攀自我3）成功病的主要障烈碍是：拖美延、缺乏石自信、不律够勤奋成功的垂秘诀是把“抱忠负”放尽到“努题力”的抹锅中，罩用“坚原韧”的斜小火炖始熬，再庸加上“愤判断”狼做调料梯。第七部诱分职业经理软人的自我卡评估与开美发一、你成芽功的希望崖有多大（推人格方面烈）50个共关键词爽（软我是巴我希潮望是）野心勃勃柄肯合作垫有盗效率马独立愤自信好争论叛有创造力吴精爬力充沛释懒惰钉敏感独断容好歇奇规有趣咱乐观梨精明能干吸引人呆愤世份嫉俗距嫉妒傻能说会衣道汁顽固好战迟大足胆忆宽大哄有耐性惩猜疑粗鲁垫果断舰受挫冬实际筛胆小谨慎此坚毅梨慷慨轨有原则劫强硬迷人男迂椒回掉诚实榨轻松窄可信赖聪明自小粥心直引人注目写机符智产温和爱竞争厌卖力靠冲动依自我中羞心遇顺从评价2—篇5分：成宣功机会和伶个人成就斧感强6—驼11分：菠具有健康连的人格12匠—2骄1分：妨有成功唐的机会岔，但需钥要毅力臂和信心22起—3无3分：伶缺乏成仍功的人延格，必滔须把主敌要精力司放在人煮格的改抬变上34分叫以上：践成功需线要专家剑的帮助二、你成测功的希望纽奉有多大（暂个人分析礼）评价因素养低候等级伸高1、果恒断性候1茎2佣3蒜4飘5辅67饮8短9102、决策洁性员1浆2撑3愚4绝56井7完8漫9103、外交夕手腕液1摆2且34旗5您6拦7陆89误104、积极武性叮1袍2叹3午4正56罩7封89卫1树05、活动输性学1妥2丸3吐45索6轧7日8法9106、热忱揉性哀1敏2锯3消4枪5半67固8增9107、公正棕性舰1搜2文34胡5应6兰7有89滋108、坚定照性奔1刑2熟3寄45俗6是7研8决9109、前瞻答性辈1妥2内3浮45浸6冲7怖8摆91010、正巴直性霜1丘2协3险4朴5州6字78呆9典1冈0评价因摊素鸦低披等养级婆高11、如领悟力炒1恐2洪3高4搂56何7勺8权91012、榨判断力烦1亮2氧3钩4帆5知67骗8棵91013、预领导性须1钟2洁3视4炭56湾7亮8眨91014、逻拖辑性早1矮2厦3伴4抬5堆67庄8具91015、忠熟诚性截1到2健3原45茧6惑7堡89宪1016、信租赖性幼1苍2屡3泪4勾5成67爆8址9乓1017、劣恢复性怪1缠2蝇3语4义5毯67拦8妨91018、自艇信心许1类2计3痛4恭56启7胃8仗91019、自狐制力胳1烟2霸3蛙45蔬6疲7嘉8采91020、剧稳定性喘1奇2志3潮4险56抹7期8盖910三、你成辣功的希望愤有多大贺（个人管需理技巧）1、下属吸评估2、注重家细节3、培盐训下属4、沟遮通5、事实万与数字分昌析6、人抚际处理优自信7、创造津性8、决策具风格9、授权贫与督导10、自师我敬业11、老属下敬展业12、推涝动效率13、资葡讯掌控14、面挡谈技巧15、矩敏感性16、领告导风格三、你成现功的希望忠有多大章（个人管扩理技巧）17、授会议主循持18、呈谈判技泽巧19、自驻我目标设膝定20、对占属下期望21、符个人形腊象与修花养22、闪本人文惩书控制23、讲僚演风格24、阅兴读和理解劲技巧25、撰楚写报告能兴力26、选问拔与招聘小人才27、跌推销自淋我技巧28、电延话沟通技检巧29、朵时间管呼理30、口喝头简报技众巧31、冒秘书运究用32、免解决问撞题四、你期成功的塞希望有勤多大评（组织碌管理技攀巧）1、计撇划2、经营幸方针3、组屑织与人需际关系4、财燥务与会轮计5、产问品行销6、产派品研发7、人事键与员工关刃系8、采凯购9、资讯当科技10、轨零售11、抬仓库12、物扣流与陪送13、植现场控惹制14、钳其他成功企沾业经理若的特征一、企失业家特生征1、工作圆效率高2、有蹦主动进取僻精神3、逻请辑思维和能力强孙（有条傅理的因卫果分析梅）4、富抄有创造懂性（不革断产生析新概念怪、创建钓新制度珍）5、有良毁好的判断究力（寻求漫规律、判遥断概念）6、有较逮强的自信玻心7、乐于既助人8、为人捡榜样9、善于供使用个人抖权利10、迷善于动栗员群体香力量11、刚善于利匆用谈话邀机会做倍工作12、状善于建院立亲密以的人际裕关系13、吓乐观14、财善于与善员工一烛起干15、醒有自制炼力（自烧觉与自秀我控制侍）16、喊坚决果惧断（深捎思熟虑饿与当机欠立断）17、客沙观（能够筐客观听取油意见和收乞集信息）18、符有正确踪蝶的自我互认识和煤自我评升价19、勤眠俭艰苦20、追具有灵功活性二、高仔效率的盆管理人童员1、有能力壁进行人犯员配置1）招聘标准笼高2）善于识别别人才3）善于吸引早和保留有龙能力、效材率高的人求才4）不怕重谦用尖端蹈人才5）所需人搞才和人挖才的实彻际能力停的最优桌平衡6）能够不断收为组织输怨入新鲜血肿液2、有效指导剧组织的能忍力1）指给挥符合蓄组织长延远的需拦要2）在寇技术和斧行政上幕做出完浩善、切逗合实际址的判断3）善岁于思考驴问题4）有选效资源耗的全面锦计划与侦综合利晓用5）能设够预测穿事件发秒展的结豪果，心级中有数6）有微效地实识施目标揭管理7）有效距的授权8）能够竖公正坦诚溉地与人交耀往，并巧举妙地影响番他人有效奥工作9）有效恒的控制能捆力（进度锋、技术、委成本等）10）及对生产刃的不断孝改善能咱力11）译在顺利帐和失败柴时，同额样进行附有效的夸管理12）锐一贯成滋为周围巴人的表允率13）愿饮意为下属盈服务3、有能力解昼决复杂问纠题和处理羡新概念的拳能力1）能够透彻积了解有关率工作和所歉包含问题右的能力2）在翠限制条支件和利壤弊得失五中全面服考虑工镰作3）善于庆识别和评轨价好的思泡想和点子4）能够熟练浮识别潜在膏的新技术倒和新的生柜产方式5）不会犁轻易被迷幸惑，迅速呀辨别不一境致、不准狸确和无效团性6）具有纤应变能力也，有效确父认和纠正法工作中的佣问题7）有朴效