培训课件医院日常管理与执行

医院日常管理与执行增强学习效果的方法1、100%参与；

2、勇于分享与表达；

3、注重伙伴关系；

4、写笔记与行动承诺；

5、做活动时全神贯注

教室公约准时出席；全程参与，中途不离席；请关手机，呼叫器静音；教室内请勿吸烟；请勿录音或录象分组互相认识给小组命名确定小组精神为小组设计标志讨论小组成员间的合作方法课程结构日常管理与执行实战

医院管理基本理念及应用医院管理基本机制及运作医院管理主要工具的应用谁停止变得更优秀，谁就不再优秀管理总概念管理的总原则管理的总思想管理的总诊断日常管理的PDCA医院管理总体框架课程思考:阿波罗的骏马与金车

医院高层领导的任务建立愿景与共识(保持观念一致)制定战略与组织分配资源及激励机制形成企业文化结构资源目标利润理念管理经营营业额高层领导的八项修练（院长职业化）领导力战略核心竞争力管理系统HR开发与管理建立学习型组织变革管理决策中层领导科室主任的任务带领科室和部门完成院方下达的各项任务指标建设与领导团队:带人、组织人的能力,完成任务的能力。建立程序与标准的能力实施管理与考核培育与激励部属领导人的选拔原则：德才兼备，以德为主充分

不充分德尽早让他们意识到他们应做别的选择才充分不充分考核科室的金标准：肯定他人的成绩不谋私利能够培养人认同医院的价值观虚心好学任人唯贤责任心、上进心、事业心医院利益放在第一位在团队中有凝聚力勇于承担责任经营与管理的区别医院管理经营与管理的区别：*管理:管人多？理事多？*管理的总原则：

系统思考-----怎样做到系统思考

蝴蝶效应

医院预警系统

管理的总思想：当任何一件事情不能做好的原因缺乏：缺乏：问题分析鉴定管理诊断突破医院管理瓶颈观念1、找出医院难以通过的部位,人和事情2、找出影响医院发展的重要因素4563729?1、企业瓶颈2、木桶原理3、诊断雷达图PDCAPDCA循环P：Plan（计划）D:Do（实行）C:Check（控制）A:Action（行动）问题解决经营PDCA循环的八个步骤检查执行总结经验订计划提出新问题找问题找原因找要因678154324日常管理与执行方法：——PDCA日常管理循环PDCA管理项目方法培训任务／权限部门目的依标准实施OK修正措施NOAPCD医院管理规划医院管理规划医院管理总体框架

医院管理基本理念及应用医院管理基本机制及运作医院管理主要工具和手段基本理念解决医院领导所面临的挑战和管理问题体系构架医院管理方法的总体框架

医院管理方法的总体框架

基本管理理念保持地区第一（企业核心竞争力No.1）面对现实（FaceReality）视创新为机会（CreatingisOpportunity）人才工厂（People-Factory）把握自己的命运（ControlYourOwnDestiny）考核、检查、传帮带、在改进和创新中提高组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施医院管理皂方法的总熄体框架医院管统理方法附的基本必机制医院管袖理方法拉的总体牛框架医院管甲理方法傻的工具易概述考核、检查、传帮带、在改进和创新中前进组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施2、效能管理系统4、医疗服务质量控制系统3、绩效考核与薪酬系统5、管理无边界系统1、管免理简单化系统工具医院管理绿方法的总弓体框架医院管荡理体系笼架构考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施制定一个致胜的科室发展略组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构机制理念工具保持地控区第一朝（企业斗核心竞呈争力No.1澡）面对现实瓜（Face捎Rea驴lity公）视创新为辨机会（Cha殊n医院isO鞠ppor携tuni毯ty）人才工跨厂（Peop撕le-F鲜acto彩ry）把握自轮己的命匙运（Cont召rol伯Your洗Own侨Des屿tiny彻）1、管星理简单厘化系统绣工具2、效笋能管理才系统3、绩猾效考核翻与薪酬惧系统4、医疗改服务质量孟控制系统5、管走理无边隶界系统医院管理腿方法的总以体框架伍企业领导现所面临的乏挑战和管亮理问题怎样才咐能找到确德才兼塑备的优灾秀领导剩人？如何让企海业的中下挠层领导乃亚至全体员至工分担企酱业发展所鼠面临的挑彼战和压力牛？领导要裹是看不销准方向观，企业瓣就会大诞起大落枪。怎样变防止这占种情况艰的发生酒？（医席院、科知室发展日规划清千晰）如何让员格工具有主壶动性，没凡有领导督映促，他们律也能非常首努力地工填作？我们有些司主任还缺学少管理知锅识和经验街，但又找叠不到更合盆适的领导到。只有发值奖金才袋能调动迈人员的粮积极性锹。但后央果是对娃奖金的假期望越盆来越高排，甚至丽不给奖涛金就没买有干劲忽。院领导厌不得不合什么都象管，否姑则很容齐易出乱休子。如何用医拥院管理方翁法来解决屯这些问题旦？管理诊叶断工具律：医院管牵理规划医院管理寸总体框架医院管理烧基本理念颗及应用医院管亮理基本喂机制及档运作医院管牢理主要耗工具和余手段医院管主理方法盲的总体梯框架基本管裹理理念保持地区洋第一（企羡业核心竞秒争力No.1搏）面对现限实（Face骆Rea畜lity谈）视创新为灶机会（Cre组ati记ng独is灵Opp塞ort眯uni淋ty）人才工我厂（Peo贩ple托-Fa鸣cto玩ry）把握自己饼的命运（Con姨tro体lY话our搅Ow声nD恩est鲜iny右）医院管宿理基本辨理念及显其应用为什么必匀须保持地耗区第一膊？不是第舅一怎么绩办？保持地区晒第一（打造医院吸核心竞争运力）管理理念秧：医院管祝理基本疮理念及语其应用大部分摔管理者心都有乐价观估计谷形势的蹈倾向；品很多还效抱有侥枣幸心理域。只有做好岭充分的调求查研究，化才有可能昨制定出致僻胜的战略鼠。在同样的偏信息面前壳，人们可矿能得出的尸结论都是蠢大不相同门。人们对互环境的颗微小变亚化常常隙没有明碰显感知面对现实暴（Face忆Rea帐lity久）面对严酷绞的真正的歉现实，而既非曾经发匠生过或是帮自己希望穷看到的“现实”。管理理堵念：医院管机理基本冒理念及咳其应用创新要挽主动和罗超前到了不荡得不创初新的时直候已经畜是太晚翅了任何时痒候一定袄有人在哀进行创逆新，你渴不变就爸会与别蚊人拉开因距离不应把创锡新看成是钻一种威胁泊，创新带悦来的是新院的发展机婚会视创新为失机会（医暖院持续发岛展的要素早）管理理宽念：医院管惠理基本摆理念及教其应用人才的和开发，学其严谨字性不亚强于产品扯的开发不要把精赌力放在把C类人员搅变成B类，应蚂该把精译力放在庙把B类人员土变成A类虽然各拌年都要疑找出1武0%的C类人员轿会变得鞭越来越协困难，对但这样增做将使并我们的工团队变上得越来胞越优秀学习型碧组织-夹--人蛇才工厂舰（Peop错le-F葬acto钉ry）医院必轮须成为一浴家学习型烛组织，我化们当今真查正的核心闲竞争力在叙于全国范俯围内吸引葛和培育最钓优秀的人洪才，并进壳一步激发野他们努力沸地去学习蜡，争创出蛾色的业绩液和把事情狂做得更好冶。管理理念鞋：把握自己肉的命运（Con慎tro餐lY旦our忘Ow虫nD规est悦iny更）——把握自己雀的命运，饥否则，你兽的命运将悉由别人控丈制。医院管理可基本理念宪及其应用管理理念郑：医院管光理规划医院管等理总体沿框架医院管理辣基本理念城及应用医院管理羞基本机制贸及运作医院管理柳主要工具门和手段考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施医院管理龙方法的基厘本机制责权利下绿放优秀的防领头人明确的致择胜战略严格的衣业务检钩查落实人耻才发展主要特劲点：医院管提理方法设的基本蛾机制缩慧建立犬科室/胞责任中愁心为框棚架的组凑织结构考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施关于组般织结构胜：1、直展线制组哭织结构2、直湖线职能兆制组织叫结构3、事业工部组织结核构（有自相己的产胃品，独描立合算每，经营原牛则：集世中决策稼，分散权经营）4、矩隆阵制组很织结构5、网络返制组织结唇构6、柔性露组织结构脊（集中分认散）医院管态理方法喊的基本壶机制建立科吴室/责奖任中心部为框架细的组织排结构科室机制虎，容易出换问题的环季节虽然制定撒了目标（numb埋er），但如何系实现这层些目标井却没有提明确清始晰的规烫划没有一意个具体景的行动浪计划明驾确各时桃间段的燃里程碑蹄、责任消人和截沃止日期科室领导悬没有持之倒以恒地定版期检查行象动计划的同实施情况播并争取相镜应的决策完不成笼目标时恢没有一假追到底执，找出凑问题的誉原因和顿解决方刑法并制烧定新的哭行动计题划来扭纸转局面医院管理笨方法的基荐本机制组建强凭有力的坟科室领弓导班子基本原符则（用戏人公式即：价值夫观/业粘绩）人才选拔隆的标准:逝“德倍才兼备，颤以德为主友”考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施医院管吉理方法戴的基本岛机制组建强有脆力的科室求领导班子塌（2）任人唯贤责任心、福上进心、窄事业心医院利益疑放在第一盗位在团队讽中有凝租聚力勇于承需担责任对于“德鞋”的定义肯定他人洁的成绩不谋私利能够培俊养人认同医院阅的价值观虚心好陷学医院领壳导人应催具备的胃关键素艺质—4EEne猜rgy活力巨大的士个人能勉量—对锤于行动租有强烈奏的偏爱泻，干劲柔十足。陆意味着记不屈服晒于逆境洗，不惧染怕变化梢，不断惭学习，朋积极挑揉战新事配物的充互满活力乓的人才孟。Ene餐rgi锣zer鼓动力激励和激扰发他人的雪能力。能穷够活跃周伯围的人，眯善于表达掉和沟通自帽己的构想冒与主意。Edg唯e锐力竞争精男神、自宾发的驱的动力、搞坚定的葱信念和从勇敢的靠主张。汤坚定的孔意志与傻注意力戚，还要待有敢评舰价人的援勇气。Exec仆utio遮n实施力提交结果牲，能够将堵构想与结毛果联系起蜜来。不仅盯仅是口头傅说说就完申了，将构匠想变成切困实可行的遣行动计划乒并能够直狡接参与和培领导计划习的实施。医院管局理方法挤的基本虽机制组建强妈有力的枝科室领挺导班子破（3）医院管理零方法的基责本机制制定一个均致胜的医卫院&科室发久展规划战略规划垂：长远（Visi杰on）：发展方向蜂，不是具叶体经营指婶标中期：三沃年内的发锈展规模、代战略路线酿、领域定蜡位近期：一拜年内的业隔绩目标参与的甩人员科室负责洋人，业尖绩目标责患任人业务和市蛾场部门人绢员咨询其它项分目组成伴员信息收训集咨询市场调研供应商今的资料懒提供客户的投惹资计划科室自淘己收集喜信息项目组别临时收肺集考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施医院管理卖方法的基沉本机制制定一个悄致胜的科片室和医院驾的发展战地略成功的删科室与壮医院战略规芒划取胜的机会增大明确资源的重点团队有了清晰的方向短、中、长期的目标可以平衡犯错误的可能性降低制定一拜个致胜辽的医院乡丰和科室安发展战摆略领导容易矩犯的战略泥错误没有对岭市场和宜本单位熄情况做仔全面的竭调查了掌解，仅储根据一烦些片面京的认识害下结论畏。市场定鬼位不明传确，什虽么都想替试一下织，医院马无特色懂。团队不明老确工作重箭点，资源芦浪费。对竞争对陆手的了解得不够，参年与竞争时苗准备不充瞧分。市场和却竞争不鞋断变化雅的时候惧，不及市时更新丙调整战蜜略。不愿意在巡寿战略策划剧方面花费沉充足的时宝间和精力璃。医院管久理方法鸡的基本体机制医院管理冶方法的基朝本机制目标管理唯和过程管蛛理的结合体来推动战演略的实施战略的实领施--惰年度预昼算的制定赢和执行：预算的胸准备需坊要3个封月左右凑，包括险滚动调丈整三年纱规划是全员腔的预算四。应使锻每个人守都直接乱或间接鸽地与经席营目标划挂钩。计算方率法：利嫌润成本毛利人均人数具体预宫算每个人经仍营目标的势制定：高绢于平均水勺平，高于肤竞争对手闭，高于自胃己去年能牧力水平自上而下义，由下而脱上，不断萌深入和完繁善与商务掠战略相歇一致并名与行动龙计划挂申钩定期检查销，及时解罪决问题方法：财务管理秃及预算实浮施（Ses嫩sio阳nI趟I）综合目标涝管理考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施医院管倡理方法疮的基本您机制考核，检验查，传拥帮带，担在改其进和更新奶中进化业务检查望和总结制发度：每个部浩门都有漠一个每串周更新众的行动嗓计划，嫂明确里争程碑，难责任人锈和完成绪日期。部门每周蚀列会检查行动哄计划的执光行情况。涝高层领导阿可能会参努加。每季度汉科室内筋部要花抬几天总率结业绩作和重点津工作完柱成情况委。高层泪领导班野子都会阀参加。会上应秒该有非成常尖锐汗的讨论困。作用：高层领太导可以嫩直接了体解一线疤情况。院领导通犯过问问题炎来培训人饿、传授方升法和高层膨领导的经唐验。及时总结坏，迅速提居高管理水练平。方法：群策群理力Wor枣kou词t人才发攀展Sess妄ion超C质量运枣动6轻-Sig苦ma实施绩名效考核宏指导思心想方法-摄--综嫂合目标欧考核后凳必须跟医额院支持独系统考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施医院管理玻规划医院管理考总体框架医院管讽理基本潮理念及奖应用医院管樱理基本辞机制及惹运作医院管理饭主要工具位和手段医院管理傅方法的一则些工具和冒手段期过程及应笋用组织衡量/考崭评计划控制Sess暮ion强I:：3年发展蛾战略Ses宅sio手nI贯I：下一年辜的战略悲、业绩拳目标及浑预算Ope昏rat文ion闯P拘lan救：各科室扫预算及她运营计办划人员能脾力提升约计划Ses毯sio挡nC姿：对人员进嘉行奖惩、贺安排职业悟发展和职般位调整差异分手析战略调追整资源调配群策群力ISO舞-90推00每月衡蛋量每周里佛程碑承缓诺协调计划的征执行与盏反馈计划的晃调整与岛修订医院管理刊方法的工铸具概述管理工倾具1、管施理简单捏化系统爱工具2、效能具管理系统3、绩际效考核请与薪酬脾系统4、医疗稳服务质量垒控制系统5、管介理无边京界系统十个简单笛的管理法墙则：管理工具羞：A管理方法1、OEC管理方法2、管轿理的8港0：2荷0原则3、四1-1锡0-1浩00法喉则4、管理淡的黄金法零则---CS+E盖S5、管理的四加法法惊则6、标惧杆管理市。。。惭。。。7、“金添鱼缸”法办则8、“第火炉”法植则9、P、P坦、P用人法则10、严新与爱相结中合的管理缩慧方法（X、Y、云Z理论）复杂的管乓理难以贯揪彻实施，维难以实施役的策略就距不是好的禁策略。重要的剂是你能部够做到撇多少好地点子，煤而不只讨是想到偶多少好监点子。要发动群撑众解决问绿题就需要爆有所有人丛都能够掌猛握的简单奥的管理方晶法。效能管理乞思路和工山具：B管理工具沾：T型图甘特图U型解决怜问题摸素板解决问题卸摸板与工剑具：PER雅T图时间管理提高效率的对策时间自泊然法则搭总结设计与驴训练：请按时器间管理摸的理念稻设计：1、一仗个大型漆学术交安流会（砖管理现歇场会、持订货会钟）的组热织与时拜间安排2、建伍一所医采院请谈萌谈你的就工作计裤划、时题间安排千和统筹红（日、内周）。EXE买：时间安困排策略安排一象个舒服怎的周末1、洗议衣服（伶2小时期）2、准拴备会议积稿（2累小时）3、购汪物（3碎小时）4、买生象日蛋糕（严1小时）5、复印叙一本材料永（1小时缝）6、去则理发（颂40分义钟）7、与瞎爱人聊窃天（2滔小时）8、带孩像子去公园颗（2小时掠）（自己臭做）管理工具恢：绩效考核赶与薪酬系阶统C什么是模绩效管位理体系成？绩效管咱理体系忌是一套纺有机整应合的流板程和系沟统，专耀注于建共立、收宣集、处席理和监厌控绩效浊数据。眼它既能逼增强医忠院的决挤策能力惨，又能制通过一黄系列综档合平衡雹的测量践指标来抱帮助医灵院实现器策略目塌标和经过营计划绩效管理蒜体系的定光义高效的锯绩效管袍理体系诵是医院朋实现运量营目标邻的重要侮的工具HR工具人力资源颗绩效管理怎体系我们要达尽成什么目凑标？(绩效指阁标制定毛)我们做阳得怎样废了？(绩效评估暴)投资于初人支持评估目标结果下一步?(不断激友励和提说升才有同发展)我们需要耀什么样的匙技能?(技能审计形)我们如何眯去提高技将能?(个人与惨集体的籍发展计贯划)HR工具绩效考核零的指导思小想1、绩猫效改进急考核立木足于员币工现实席工作的毫考核，链强调的汁是人与屈标准比纱，而非声人与人党比。2、绩效秆改进考核益必须自然罗地融入部耀门日常管厚理工作仅之中，才弓有其存在浸价值。而桂这种自然毙融入有赖