培训发展的理念与操作介绍跨国公司的成功做法和经验精

培训发展的理念

与操作介绍跨国公司的成功做法和经验员工的培训和发展到底该怎么做－－前言员工开发的重要性已经是不言而喻的事实了。越来越多的公司把员工，特别是把管理人员的培训和发展当作企业最重要的战略目标之一来实现。同时，这一目标也被写进了公司的人力资源管理战略中。HR从此肩负了这一重大的使命－－为企业的未来发展提供和培养合格充足的管理人员。

然而，好事多磨，在公司里这样的声音常常听到：“公司今年花了不少的钱在管理人员培训上，也开了不少的培训班，怎么没什么效果啊？”“这个职位公司内部就没人可以顶上？”“为什么员工对管理人员管理领导能力的满意度分数这么低？”或者是“我想参加XX咨询公司XX课程培训，领导就是不同意，我想不通是为什么”…怎么办？作为公司培训和发展项目的主要推动着，你是否清楚了解有效的培训发展项目该怎么做？是否有困惑在阻拦着你把工作向前推进？学什么培训发展的宗旨培训发展的作用培训发展的总体方针培训发展的目的怎么学教师/教练是谁学骑自行车式如何检验培训有效性大纲导论阿尔卡特总裁：“培训是一把双刃剑”培训发展的新理念－－学什么培训发展的宗旨培训围着工作转，成长随着实践来；培训是一个发展提高员工技能的过程，通过培训，公司有效益，员工有成长。

培训发展的作用培训的作用是建立公司员工对公司经营管理的共同理解，使公司各阶层员工统一语言，统一思维方式，统一步伐，提高公司内部共同的效率和效果，提升公司的执行力。学习能力焦点我们必须改善什么？我们怎么才能改善得更好?我们怎么才能改善？计划实施BEST进一步从机制上推进学习型组织的发展检讨

一个很好的动态模型Business

Excellence(through)Speed&

Teamwork飞利浦对学习型组织的定义一个组织能够鼓励员工和团队去学习，并共享他（们）的知识以及他(们)是怎么做的一个组织应该确定:发展和维持她要完成她的愿景所需的能力是什么培训发展的新理念－－学什么飞亚培训发展进程亚明培训发展进程培训发展的总体方针公司的发展要求决定企业培训工作的重点岗位的能力要求是对员工培训内容的依据公司的人员发展计划指导员工培训的方向

培训发展的目的提升能力，补充不足－－对全体员工累积技术，适应发展－－对参与项目者／潜能人员影响、改造企业文化－－对企业发展培训发展的新理念－－学什么决定了培训需求的来源决定了培训的对象及内容目的（一）：提升能力，补充不足

通过培训引进新的理念，提高员工的知识、技能，以适应当前岗位要求。岗位所必要的知识、技能个人的知识、技能岗位要求职务水准实际职务水准培训需求1.《职位描述》2.《工作绩效评估表》1.《工作绩效评估表》2.各类《项目评估表》信息来源培训发展的新理念－－学什么培训与激励员工的绩效表现确定问题安排会见：弄清绩效表现欠佳的问题根源管理问题员工的思维能力问题努力问题提供培训/教练提供引导肯学习鼓励学习失败可以调配调配能力范围的工作不接受不可以调配解雇接受鼓励初步纪律行动接受鼓励不接受处分/解雇培训范畴激励范畴培训发展的新理念－－学什么目的（二）：积累技术，适应发展（潜能人员）根据公司的经营方向、经营目标、人力资源规划，结合员工的个人技能、发展愿望，以培训为工具更好地实现员工职业生涯规划。担任未来职务所必要的知识、技能员工个人的知识、技能培训需求期待职务水准目前职务水准1.《人力资源发展规划》1.《工作绩效评估表》2.各类《项目评估表》信息来源目的（二）：积累技术，适应发展（有项目者）根据公司的经营方向、经营目标、重大改善项目，结合公司的现状及员工的理念、技能，以培训为手段统一思维方式、统一使用工具。公司的愿景、经营目标要求的知识、技能公司人力资源现状培训需求重大改善项目目标目前员工水准1.公司与部门的《年度方针目标展开报告》1.《工作绩效评估表》2.各类《项目评估表》信息来源培训发展的新理念－－学什么重点对象重点培训工程师：侧重提高《6西格玛》理论应用于实践的能力途径：实践式培训－－带着项目进行施永兴/黄铸祥厂长下达3个项目：《T8降低落粉》、《降低HID内胆管压》、《电管镇质量改善》《6西格玛》系列培训共9次，项目指导共5次管理干部：侧重提高《ERP》理论应用于实践的能力途径：实践式培训－－带着项目进行分2个阶段进行－－

＊

3～7月《供应链管理》系列培训7次，项目指导5次施永兴/黄铸祥厂长、苏耀康/徐蔚经理共下达11个项目

＊6～12月《SAP》系列培训，5个板块同时进行《FI》、《CO》、《MM》、《PP》、《SD》新员工：100％参加《新员工培训》特殊岗位：电工、铲车工、危险品保管员等获市劳动局颁发的上岗证2003年目的（三）：影响、改造企业文化通过培训体系的实施、完善，潜移默化影响着、改变着企业文化，形成与公司发展相适应的文化氛围。培训是管理层与员工沟通公司战略和价值观的重要桥梁之一。它必须与公司所强调的重要战略与文化主题有关联性。培训发展的新理念－－学什么培训发展的新理念－－学什么不是说“活到老，学到老吗？”对呀，与工作无关的知识，你应该有自学能力呀！咱这里说的是公司组织的培训哦！学什么培训发展的宗旨培训发展的作用培训发展的总体方针培训发展的目的怎么学教师/教练是谁学滑冰式如何检验培训有效性大纲导论阿尔卡特总裁：“培训是一把双刃剑”怎么学教师/教练是谁学滑冰式培训发展的新理念－－怎么学方法：学滑冰式－－学中做，做中学培训方式实践式培训结合项目进行培训实施《供应链管理》系列运作层面培训效益项目目录

A.亚明SCM项目明细表┄┄┄┄┄┄P1B.

立项表1.市场部程军功《提高销售预测准确率》┄┄P22.后援部李永辉《缩短北京分库库存周期》┄P33.双灯物料科凌伟沪《降低亚字牌成品库存率》┄P44.光源灯具物料科庄宏华《建立多层次生产计划》┄┄P55.光源灯具物料科张劼《提高物料部门工作效率》┄P66.光源灯具物料科方海清《高速通道――及时发料》┄P77.光源灯具物料科庄宏华《取消暂进仓》┄┄┄┄P88.光源灯具物料科李刚《呆滞物料处理》┄┄┄P99.采购部张良誉《节能灯原材料不良品理赔》┄P1010.亚尔发展部俞雅芬《提高供应商交货准确率》┄P1111.

亚尔制造部沈球《降低半成品库存》┄┄P1212.采购部汪抒《T8供应链计划体系》┄┄P13

人力资源部2003.06.03下图为《6西格玛》教师潘向南正在对“降低HID内胆管压”项目进行指导培训发展的新理念－－怎么学谁是教师／教练／组织者训练员工应是“随时、随地、随人、随事”。任何时间、任何地点、任何人、任何事情都能训练员工提升绩效。各级主管肩负70％的训练下属的责任，训练员工本专业的技能／知识／能力；另外30％的训练下属的责任交由人力资源部执行，人力资源部侧重基本的共性的统事技能／知识／能力培训，如：企业文化，供应链管理，ERP，6σ及其所涉及的质量统计工具…直接领导是员工的教练；资深员工是企业内训的教师；操作能手的标准操作法录像是培训工人的SOP教材培训发咱展的新灯理念－肝－怎么妈学谁是教妹师／教葬练／组昂织者筹划并心建立一扶支各条革线骨干昏组成的复内部教伸师队伍确保了培腰训质量的拌同时，降队低了培训皂费用培训他窜人的同想时，提会升骨干丝式的能力命与素质《营销基遭本能力》白系列课程伏苏耀康冲/黄锋《销售送员产品择应用与师配置能库力》教周振民轮/斤裘之青《市场桂推展能浊力》系耳列课程段干剖新一娱/施期丽珠拘/程规军功《电感授镇流器安知识(术HTO妨)》宏裘济之青《电子剪镇流器解知识(装HTO黎)》倾周伍勇《玻璃亏知识(通HTO芳)》巷周储经纬《HI隔D光蕉源(H菜TO)脾》合潘瀛走/离武晓军《产品标谎准》恐陶建反敏《项目逼管理》出李跃志君《BOM央编制》伴陶建敏《文件编佣制》棋陶建为敏《报告瞒编制》傲周求振民《SAP摊系统》享凌伟沪《项目孔成果交过流》姐章志明《开目纷软件／状开目C笔AD》字陶谎建敏培训发民展的新起理念－玻－怎么走学学什么培训发展肿的宗旨培训发展卫的作用培训发展帮的总体方广针培训发展增的目的怎么学教师/勺教练是背谁学滑冰式如何检验度培训有效喊性大纲导论阿尔卡温特总裁倚：“培训是斑一把双刃剑”如何检福验培训牵有效性培训发展屠的新理念主－－如何郊检验培训蜂有效衡量培训壶成功与否导的标准：学员们在骆课程后评释估的关键纺绩效指标地项“所炊传授的概应念、技巧对我的斗工作有盗助益”时，流是否给恭予高于妈80%秤的高分员工的诱直接主表管与同殖仁评估妖学员：泉员工受银训后工玩作与行锻为是否有改善，是否运用了培训中的桶知识／技们能／工具我们才鼻不会花断钱培养纵书呆子纽奉！培训评估四层粗次1.伞反应层次面：利用问卷掩测定--歼---犯-学生评是估课程及够教师2.示学习鸣层次：利用练痒习/考法卷测定吴---丸--煎-教师败评估学型生掌握丸了多少3.图行为携层次：3个月后暗，员工的撑直接上司价评估员工背受训后是关否有改善泼/是否运坛用了培训弟中的知识牵/技能/雾工具4.以结果层次屈：通过绩同效评估因表测定北---饭--悠-一年桐一次，绝员工的毫直接上蜓司评估效员工受乏训后在间合格率右/产量疗/销售资量/成骄本/利浸润/交剩货期等毁方面是商否有持绕续改善培训发想展的新篮理念－稳－如何制检验培倍训有效学习层刑次用练习/久考卷测定由教师评大估学生掌墨握了多少培训效果辞评估1—学习炸层次部门工号姓名成绩_假____一.是竖非题（浙每题1沿分，共包8分）求，是打锤“√”朵非打“古×”：1.公司绩环境方针树是由最高铺管理者制忍定和发表外的。印…坟………已(羞)2.IS名O是世界筝三大经济降组织的英蜻文名称缩姑写。勺…………墨…(故)3.公茎司内涉貌及质量皇体系的凳文件和少资料有锤“受控嗓”与“禾非受控达”之分款。勺(医)4.我国爪的安全生或产方针是愚“安全第寻一，预防拴为主。”博…………芒…(叮)5.I华SO9矩001惰质量体觉系标准走共有2察0个要抵素。坚……司………羽………档…(伴)6.汽输油酒精红等易燃害液体的蝇燃烧，修都是液硬体的直愧接燃烧块…功……火(照)7.作业匙指导书不掌属于环境弦管理体系侍文件。盼…………表…………船(披)8.增加射价值须从映顾客愿意坑对你的产堂品、组件图或服务付点钱的角度惕来看(惕)二.选择题于（每题艰2分，题共10俱分）：1.公吹司的《扎质量保往证手册迁》是由丸（渴）代批准发考布的并将正式运建行。A.总堵经理也B.总号经理办简公室酒C.管皂理者代并表创D条.职代诉会2.公冶司人力绸资源部挨是人力北资源开皂发管理帜的（例）发。A.陈决策机佣构占B.遮职能部税门尚C.霉直接其责任人3.公泄司编制厦的程序允文件在湖质量体财系中属盼（移）谦文件。A.第三脂层次求B.田第二层次愁C.第王一层次悼D.第四百层次4.亚明士灯泡厂创迎建于（鹿）A.顾192简1年值B.1咽922做年捐C.1赠923势年村D.1敲924估年5签订钥一年期限蠢的劳动合炕同者，其肚使用期是怪（边）A.测一个雪月给B怠.二个尖月闸C手.三个较月咳D.斩六个月三.填充钻题（每空给格1分，子共51分托）：1.质夸量的定毒义是：。2.我们够应树立的虫意识中，目前提是、先导许是、手段是，他们紧洒密联系、锅相辅相成姓，构成了杂组织奋发月向上的。3.质探量管理咱发展的染三个阶抓段是：、、。4.马律斯洛需庆求五层城次分为、、、、。5.2兼002哨年全国哄安全生烘产月活愁动的主巷题是_徒___冻___夏___划_责任旗重于泰脉山。6.探蒜亲假自威员工进售公司工缓作年后，才优能享受。7.本公伙司质量方娇针是：.8.20帜00版质蹈量管理体婚系的最大砌的特点是乱：。9.灭火亡的基本方吐法有：_踩____种_、__蝴____计、___梦___、若____纯__。10.资违章操素作主要皮表现在摩四个方楼面__珍___滋、__恋___沫_、_疑___击__、存___趣___热.11.翼公司为骆员工缴受纳的基馅本保险征是、、、,员工榴个人应承搂担的保险齿金总比例欣是%。12.粗本公司员里工工资确何定的基本爱政策是、、、、。13.绪一九八临八年三月警，江泽民腿主席为亚殃明灯泡厂鲁题词：。14.链5S容是：、皆、雕、仇、等。15．清酱扫的衡量粪标准是：盈1.2.。16.吩凡是债不增加尼价值的盒一切活谦动都是,员工饲同时有增暗加和的活动。下17．决定培训神重点，是员工培制训内容的醒依据，是员工培省训的方向四.简但答题（每眯题5分，甚共20分石）：1.火佳灾发生时爪的逃生要映点有那些宽？2.可须燃气体泄匀漏时应该镜如何处理辜？3．请画钻出你的或革你部门的配“顾客－携供应商”详关系图。4.抖本公司间提倡的清晰、开艳放的沟通哭方式是怎样捡的？五.叙耐述题（1耻1分）：你觉得彩我公司椒哪些方继面是做霉得较好牲的？哪裕些方面锈是需要被改善的券?上海亚明吵灯泡厂有引限公司新员工胀培训试关卷培训效果浓评估1—学电习层次《6西格之玛》系列值培训课程摇考题2003贱.09.雄18第一部闹分:为6西格雕玛思路罗克维亏尔是一搭家制造道飞机发愿动机的呀公司，完该公司猎最近接嫂到了一达桩客户爹抱怨。夹抱怨信歪上提到挥：尊平敬的罗队克维尔是公司的苍工程师雁们，卡我们是炮波音公局司，我脱们已经显有很长舅一段时炮间的合直作，并专且一直外很愉快围，不过碎最近我蜻们发现扣你们的蚂飞机发桌动机声状音比以溜前大，谦贵公司申能否帮谜助解决奸这一问坡题！现在，灵假设戚你是罗科克维尔帅公司的男一名工挺程师，饮罗克维灰尔公司贫的领导落决定由鲜你组建圣一个6竿西格玛开项目来忍解决这深一问题予，你滔能否用妙学过的沸6西格滴玛知识棉告诉我拼，你打辩算如何既开展这扩一项目析？并告覆诉我每隔个步骤毁你要作米些什么鄙？为什准么这样状作？要匆达到什偿么目的踪蝶？第二部分哀:MI会NITA职B计算wo晚rksh腰eet床2中的归thic怪knes求s的C苦p、Cp漏k、Pp毕、Ppk扔(上规促范27下圾规范15静)用多变扩量分析炕的方法眠建立w怠ork受she时et堆2中怜其他因滨子与t言hic允kne浆ss勤之间的讲关系用多变开量分析永的方法们考核w庙ork矮she像et姑1中迈各因子卧与re隙spo毅nse监ti技me控之间的弯相关性设计一个童Gage飘R&R帮的实验最计划表计算w泰ork爹she仗et姜4中B祸ob爱和J榴ane五的T壳tes便t计算w侧ork朝she恩et剑4中B锡ob、阵Jan斥e、W再alt堂的单因捎子AN雪OVA利用逐步混回归的方售法，计算敲work斥shee紫t5收中与价格勇关联最强济的两个因崭子与价格烛的回归方称程，并分撤析残差计算w之ork后she大et典3中养拒绝与披接收和膀GRI循T之间左的关系建立一个羊3因子两狗水平、带洒中心点、具一个bl耳ock、沟3个中心女点，重复们5次、反落复2次的直实验计划分析w恋ork烟she杏et辰6中纳的Do慨E结果建立一个锡3因子的芒响应面设控计培训效赏果评估1—学习邮层次来自《旅6西格举玛》教叹师的评维估培训效果搏评估1—学件习层次培训发展菠的新理念寸－－如何肾检验培训惹有效培训效果看评估1—学习承层次培训效果古评估1—学粗习层次反应层违次评估进工具利用问卷坏测定学生评估晌课程及教未师培训效柜果评估2－－素反应层廊次培训发否展的新伯理念－跑－如何接检验培便训有效培训效果岩评估2–反映层触次课程改善戏的动力与叔依据1.HID内管降管压2.提高钠灯生长线车速3.T8降低落粉4.电管镇质量改善5.镇流器客户抱怨处理行为层次候评估工具使用《蒙质量改袖进项目柳表》评估员踢工受训径后是否晒有改善是否运酷用了培核训中的患知识/哈技能/馋工具培训效耀果评估3－－行介为层次培训发展箭的新理念静－－如何河检验培训丛有效小组名称缩短北京分库库存周期项目编号(质量部门填写)项目性质缩短周期□提高产能□参与管理□提高利润□环保领先□6σ品质□所属部门销售市场部项目成员姓名年龄部门职务项目负责人李永辉苏耀康41销售市场部总经理项目指导人赵海岚李永辉41销售后援经理项目主管领导苏耀康萧宗明48北方大区经理项目成立日期2003年4月28日江建国41北京办事处主任计划开始日期2003年5月周鸣威50销售后援外仓协调计划完成日期2003年9月30日李丹20北京办事处办事员预计项目经费

培训效果仙评估3选题理由1.

业务背景：客户需要有能满足交货期的供应商为其服务，亚明作为客户可以信赖的供应商，追求充分满足客户需求的目标将是亚明供应链的重大任务之一。亚明管理层支持和要求供应链的改善以达到充分满足客户的交货需求。缩短存货周期和降低存货率是体现管理能力和满足客户需求的重要方面，销售部门希望通过对一个办事处及其分库的存货周期缩短、存货率降低推动亚明所有办事处管理工作的进步以提高客户满意度。在供应链上除供应商、制造商以外，配送中心（外地办事处）是提高客户满意度的主要工作部门，从亚明角度来说外地办事处作为亚明分销中心其任务是更快地向各地客户配送货物以满足客户的需求。为此外地分库库存结构、库存周期，交货周期、操作控制都需得到应有的改善。2.

技术/管理难点：外库实际操作控制3.

机会陈述（问题原因分析）：亚明目前外库库存设置不够合理、设置存放期欠明确、存货率高是外库管理改善、进一步满足客户需求的主要障碍之一挖掘分析不同地区客户需求，了解市场信息、提高外库库存利用率同时理顺外库管理是供应链改善的一个重要机会。通过与外地办事处、分库的合作，合理建立分库库存，根据客户需求计算合理的存放期同时降低库存率最大程度地满足客户交货需求。主要对策

1.明确改善思路，分析现状，明确任务。2．结合销售情况，设置库存结构并将其作为移库依据，促进周边销售。3．处理现有呆滞产品，使库存起到良性循环周转作用。4．完善操作流程与方法，适应管理改革。绩效指标

1、与BBS的联系：与销售市场部BBS“存货率降低”有直接关系，与“交货准确率”有间接联系2、绩效指标名称及定义：库存周转天数=库存金额*365/年度化销售额3、绩效指标目标：主要衡量目标：北京分库库存周转天数降低30%次要衡量目标：库存率降低30%4、

指标历史数据：周转天数47天2、

绩效指标提高比率：30%3、

经济效益：一次性节约/每年节约库存资金降低12万元、社会效益：客户影响相应改善交货期上海亚我明灯泡串厂有限梅公司质量改湖进项目屑表培训效果重评估3－－行看为层次教师对摩项目的炎评估教师对项追目的改进景意见培训效果盗评估3－－行灯为层次培训发执展的新抹理念－歌－如何深检验培白训有效---晨--O陕rig塔ina勾lM鸽ess侦age辅---希--Fro板m:che幸nyi诊nxi细anSent挠:Tues胀day,芬Jun舌e10赌,20丑031往2:13机PMTo:hank馅ui;香yang念jie;尘fan主gguo收qing靠;hu招angz漏heng蛮uo;厉xiez描ijia救n;z旷huqi招ang;冶din悬ghai盟ping饶;ni阔shud答e;s厘ongj蜂ihua具;su洋nyil半ei;岸'xib浮eile痕i@yl博-lig容htin踩g.co妄m';兆'she久ngyu自@yl-交ligh堡ting猪.com璃';'移xian小g.zh嘉ou@p登hili台ps.c军om';复'kp胞an@m仰mm.c事om';题son眯gjid该e;g饮uanl掉ei;躁yana假ijun售;re米nche遭ng;友chen鞋gjun仰gong续;zh勺aoch卖eng;揭zho懒ujia还nfu;怪don织gmin翅g;c掀heng习yong顶ping海;qu执zhiq蝇ing;烦yuw台enji馋ng;绣zhou涌yong丸;wa氏ngsh蚁uCc:luo障wen供hua蹲;l份izh沃iju张n;不'ch尝enw韵enj柱uan属@yl粉-li闪ght死ing缘瑞.co孙m';阔xi票ang情zhi裕lei互;s否hiy槐ong痒xin宇g;咽hua稿ngz姑hux妹ian岗g;慎xux卡iku站n;拦pan壮yin薪g;茶'he历jia葡nro烈ng@跪yl-务lig绪hti特ng.班com谅';羡'xu暴xue胁lin弄@yl待-li嚼ght悟ing彻.co肆m';骂zh寺ang们zhi另min阅g;篮fan骗lip俭ing指;m练oyu扑ndi方;z把han手gyi仙nzh核en;皂xu友gen遭xio鼠ngSub帐jec修t:<质量控聋制运作层捐(5)>膏培训评估雕报告各位学晨员及教讨师：6月8日，矿又是一个沸风和日丽跪的星期天矛，18个表学员安排岂好私事、密公事准时似赶来参加牌培训；更摧为感动的来是，李总也一如既省往的赶来甜参与培训丧活动－－雅仔细地聆准听学员的盟作业汇报欺，并在要钩点处做点走评。可惜姐的是，本坟次完成作遣业仅11闸人，占前警次参加人席数的55狗％；参加搜汇报交流莲8人，他迅们是：双级灯电器工厉厂宋继华绘、丁海膨平、朱迁强、裘溜之青、哲俞文静席、董明，光源委灯具工拒厂杨洁、琴韩奎。作业梅最佳者衰：1.朱强先生特点是认寨认真真的运一丝不苟超的按教师价的要求做鸡作业；稠2.杨洁隙小姐特点是将丘四次培训美的理念与启工具理清吗思路，并病且能够很哲好的融会偷贯通于她沃负责的改峰善项目之磨中，应该磨是所有学庄员的楷模虫。还值得事一提的是方国庆月先生，他虽然铁因出差不料能参加本赴次培训，咐但他能在餐出差前交冬出作业，代而且他的贼作业也很晕有特色－竖－理清三届合图的思注路。遗憾的是晃，有3位躬学员事先伪不请假事碗后不补假觉，也没有纵交作业，据他们是：联光源灯具纷工厂宋继阶德、亚明披质量部周讽坚负、亚莫尔盛誉本次培垒训总体董满意度榜84脾.44伐%，报较前次号微跌分0.6公％，其盘中单项国满意度撒最高的晓依然是神“所传意授的概垃念、技贺巧对我真的工作茄有助益省”9笔0.5本9％，健较前次兼提高棋2.5姐9％，巴