店长管理手册

金华联店长管理手册营运部

2015年9月

目录第一章.店长角色与职责第二章.店长应具备的技能第三章.店长应掌握的数据第四章.店长工作流程第五章.店长日常管理事项第六章.店长考勤考纪管理规定第七章.店长如何带好团队第一章店长的角色与职责

一、店长角色1、门店的代表者：店长对外代表门店的形象，对门店的行为负全部责任，同时代表门店处理与顾客、与社会各界的公共关系2、部属的教导者：店长有做好员工思想工作，传授员工业务知识，提高员工业务水平，培养员工独立工作能力的责任

3、目标的实现者：店长必须严格要求员工遵守公司的各项规定、指令，同时依据公司经营目标而制定门店经营目标，并领导全体员工完成公司下达的各项经营指标4、卖场的指挥官：店长指挥员工按照公司规范标准和门店各项计划开展工作，通过最好的销售技巧和服务将商品销售给顾客，并负责对卖场布置、商品陈列、人员调配等开展工作5、庞大的系统供应链无法比拟，货品、促销、新奇特等资源明显拉大竞争的距离。5、分析者：店长要善于收集市场竞争信息、顾客需求等资料，并进行有效的分析，防止可能发生的情况6、规划者：店长对门店的经营活动进行规划，以实现门店经营目标7、鼓励者：店长要激励员工保持高昂的工作热情和良好的工作态度，使全店员工具有强烈使命感、责任感和进取精神8、协调者：店长要具有上传下达、内外沟通、协调各方面关系的职责，店长应具有处理各种矛盾和问题、与顾客、店员、总部沟通的技巧优化岗位、继续精简人员，培育一职多能:9、控制者：控制的目的是保证实际工作与总部的要求、门店计划相一致，店长必须对日常经营管理业务进行有力的调控，要重点调控人员、商品、财务、数据、环境等。二、店长职责

1、目标管理:了解公司下达的销售目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营标；并制定计划，领导全体员工完成目标。2、上传下达：目标的实现者：1）具有传达并落实总部指令、规定、信息等，反馈门店信息和需求，发挥桥梁和纽带作用，2）坚决执行公司相关规范与要求，并跟踪门店相关柜组及人员的执行状况，3）负责员工日常工作安排，指导，激励，评估员工工作，协调矛盾及对员工进行培训的责任。3、商品管理：1）掌握商品进、销、存状况及赠品的管理，负责控制商品和赠品的丢失和损耗，有采取相应措施加强管理的责任；2）店长还须根据门店所处商圈状况、客流趋向、消费习性等因素对门店进行小范围的商品结构调整，并重新配置商品陈列，同时，在配置时务必注意商品的关联性陈列，以免商品结构脱节。4、卖场管理：负责卖场布置、卫生、秩序和气氛等的具体的管理。5、促销管理：执行促销计划、安排促销工作、反馈促销效果。6、人员管理：收集整理员工/顾客的资料及意见，负责开展为员工/顾客服务的各项活动，并进行总结、反馈、改善。7、资产管理:保证公司财产和设备的安全以及规范使用各类设备。8、保密管理:保证公司文件、数据、资料等安全。9、财务管理：严格管理门店收入和营业款，严格核准进场商品的数量、价格及质量，严格控制门店各项费用支出和各项可控费，对门店盈亏负责。第二章

店长应具备的技能序应掌握技能说明1商品知识熟悉商品的类别、性能、使用方法、陈列方法、护理技巧及厂商知识等2电脑知识及数据管理能力能熟练使用电脑办公软件制作文档及各种表格，能熟练使用公。司的电脑系统分析和整理各种销售数据3诚实品德

诚实可信，保守公司机密，不与他人勾结非法图利，不索取贿赂，不假借公司名义在外招摇撞骗4各项规章制度熟悉公司各项规章制度及各部室的业务流程，并在工作中认真执行/运用5组织管理能力有效进行时间管理，并善于拟定门店各项工作计划，对预算费用进行有效控制，完成公司下达的各种工作任务6沟通能力能与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效沟通，激励员工，促进团队合作7指导员工能力具备指导员工作业，提升员工业绩，使其能力发挥最大潜力8处理抱怨能力能迅速、合理地化解顾客、员工之间的各种抱怨，最大限度地减轻抱怨引出的负面影响，掌握卖场经营技术及顾客服务技巧序应掌握技能说明9营运企划能力具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力10改善业务能力具备不断改善服务品质、努力创新的能力11客观判断能力具备对事物预见性能力，迅速掌握正确解决问题的方法12竞争能力具备竞争敏感性，了解周边竞争对手的动态及相关信息，有应对的办法和手段13学习训练能力具备学习、再学习及自我训练的能力，善于在工作中不断提升店长不能有的品质

序说明1越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2推卸责任，逃避责任3私下批评公司，抱怨公司现状4不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造突出业绩5有功劳时，独自享受6不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲

9不愿严格管理店员，只想做老好人

第三章店长应掌握的数据

一、店长/助理应了解的数据范围数据数据计算方法销售数据营业额每日营业额的累加来客数营业额/客单价客单价营业额/来客数人效数据人效销售净额/员工人数利润/周转率毛利率毛利额/销售总额损耗率盘损额/帐面应有商品周转率销售净额/{(期初+期末存货)/2}范围数据数据计算方法收银数据收银速度销售金额/上机时间误差实收金额-应收金额误算率错误金额天数/上机天数卖场数据坪效销售净额/营业面积数卖场使用率卖场坪数/全场坪数

店长/助理应了解的数据二、店长应分析的数据项目

内容

商品销量分析1店长每/周月须对店面经营的商品的周/月销量，以及与上周/月、去年同期销量进行对比并分析。2通过对月销量的分析，确定商品的最大陈列量是否要做调整。商品结构分析按商品销售金额大小顺序，用ABC分析法进行排名分析A类商品作为门店管理的重点；B类商品作为门店培养的重点；C类商品作为门店着重关注的商品，特别是排名最后的50名，应逐步给予淘汰。费用增减的分析费用的分析主要包括：人力费用、办公及营业用品、水电、维修、租金等费用的增减与上月的比较。人效与坪效的分析1当月与上月的对比。2本期与历史同期的对比。3本店与同类店的对比店长应分析的数据项目

内容

损耗分析店长须定期/不定期分析门店损耗状况，并及时采取相应的改善措施：1、对生鲜商品的损耗分析（是门店报损控制的重点）2、对干货商品的损耗分析3、其他物品的损耗盘点分析1、分析门店库存状况是否过分偏离2、分析盈亏状况3、分析商品进销存不平衡的原因并采取改进措施商圈及客流分析1、分析商圈的主体消费群（包括客群的来源、年龄层、收入、消费水平、学历等）2、分析商圈客流的趋向，周边竞争环境的激烈程度第四章

店长工作流程店长一日工作流程（7:30-21:30）

时段

工作项目

工作重点

7：30-8：00班前会议及培训1>传达相关总部指令2>当天的营业目标3>当日的重点提示4>促销信息传达及安排5>新进理货员在职培训（不定期）6>定期在职培训7>业务技能培训

8：00-8：30整理及补货店内核查（重点是营运达标细则及安全）8:30-8:45查看电脑信息1>接收总部信息和指令2>对昨日的销售进行确认向总部上传3>了解当日调价信息及时标价确认8:45-9:15员工出勤情况的确认出勤、休假、病事假、人员分配、服装仪容及工牌检查店长一日工作流程（7:30-21:30）

时段

工作项目

工作重点

巡视卖场1>卖场商品陈列、补货、促销以及清洁卫生情况检查（重点检查前行陈列及空档缺货情况）2>对收银员、找零金、备用品以及服务台情况的检查昨日营业情况确认

1>营业额（进行环比、同比）2>来客数（进行环比、同比）3>客单价（进行环比、同比）

9:15-10:00各类别调价执行及商品跟进销售计划2>调价执行3>标价检查4>缺货跟踪营业问题点追踪1>对昨天营业额未达到目标的类别进行分析,并加以改善分析各时段的商品销售情况，做好归纳检查商品库存，并指导理货员进行要货（按20/80商品重点管理）对人流高峰时段的人力支援及调度，收银排队不超过五人店长一日工作流程（7:30-21:30）

时段

工作项目

工作重点

10:00-11:001.卖场态势追踪1>缺货确认追踪2>重点商品、季节商品、商品陈列与展示确认3>各区域人员的工作状态了解2.库存情况确认了解仓库、冷藏库、冷冻库的库存品种、库存数量及管理状况,并做出指示11:00-12:30

营业高峰状况确认1>各部门商品表现及促销活动效果2>后场人员高度支援收银3>服务台加强促销活动宣传13:30-15:301、市调1>竞争店调查同地段竞争店与本店营业状况比较2>商品清洁卫生，促销等环境改善情况2、部门会议1>各部门(柜组）协调事项2>如何达到今日的营业目标

店长一日工作流程（7:30-21:30）

时段

工作项目

工作重点

15:30-16:301>时段、部门营业额确认、日营业目标达成情况、各部门营业额确认及高峰时段销售情况2>全场态势巡视、检查与指示卖场、后场人员，

16:30-18:30营业问题点追踪1>后勤人员高度支援场卖场收银或促销活动2>收银台开台数、找零金确保正常状况3>商品齐全及量感化4>服务台配合促销5>人员交接班迅速且不影响对顾客的服务

18:30-22:30实施代理负责人接班注意事项交代晚间营业注意事项及关店事宜

第五章

店长日常管理事项

（一）句例会制哨度管理序号例会内容10:00-11:00营运部营采例会营运部每星期三召开营采例会。解决门店各类各阶段存在的主要问题及需求，总结前段时间的工作，传达公司指标与信息，布置下阶段的工作任务等。每天晨会由店长主持，每天早晨举行，及时传达公司信息、要求、提出当前工作的主要事项，分派下期的工作目标。（二）利店长办饶公室管五理序号办公室区域内容1墙面、柱子、天花板保持干净、整洁，无灰尘、无污渍，无蜘蛛网；不乱写、乱画、乱贴。2办公设备、桌、椅、凳保持干净、整洁，无灰尘、无污渍，摆放整齐。3办公区及后场区域内不可有家属及亲朋逗留，店长不可长时间逗留在办公室，不可玩电脑、打游戏、炒股。人走灯灭。（三）交损接班管理序号例会内容1值班店长交接班当班店长必须详尽记录当班期间所发生的事情，下一班急需解决的事项及公司各部门需口头传达的通知等。交接班本要签上责任人和日期，以分清重点、明确责任，有根可插，有据可查。2各区域交接班交接班本包括：生鲜区域交接班本，干货区域交接班本以及分管货架组员间的交接班本。记录每天来货情况（到货率、缺货率、到货数量、到货质量）、订货情况、商品销售信息（商品停销、供应商退场、商品近期、商品退货、商品异动处理的填报、促销信息等）以及下一班需做重点事项等。各区域组长需每日查阅，及时汇总，重点反馈，店长需每周跟踪，分管店长每周不定期抽查一次。交接班踪蝶管理序号例会内容3服务台交接班服务台交接班本需记录赠品信息、登记送货情况、投诉、失物处理等事项的概况，分管店长每周不定期抽查一次。4防损员的交接班防损员的交接班内容包括：办公设备的交接（锁匙）、安全设备的交接、员工违规行为记录（迟到、早退、代打卡等）、当班情况记录以及其他事项交接，交接人均需签名确认，发现问题及时上报反馈。5收银员交接班收银是商品销售的终端，可直接获取商品信息（商品停销、电脑无商品信息、价格信息以及其他工作中存在的漏洞等）、顾客意见等。收银组织应及时做好当班记录，及时反馈。（四）求锁匙管匪理门店各种参锁匙繁多朋，保管、洒交接不当仔很容易出跑现管理上锡的漏洞，五严重的甚哲至会导致永财产的丢跳失。锁匙种类门店现有的锁匙有:卷闸门锁匙、后门锁匙、仓库门锁匙、紧急出口门锁匙、保险柜锁匙及备用锁匙、POS机钱箱锁匙、烟酒柜锁匙、储物柜锁匙等其他必备锁匙。锁匙保管

1、对店面的出、入口卷闸门锁匙（大门及后区门），应加装两套门锁，锁匙由店长（值班经理）与防损主管各持一套。早上开门前或晚班下班清场后，由防损值班员与值班经理分别锁上各自门锁。2、理货区后门锁匙、仓库门锁匙、紧急出口门锁匙由防损主管保管。若防损主管调岗、辞退时，所管钥匙应全部转交新的防损主管，新防损主管应及时将全部钥匙更换。3、保险柜锁匙由收银主管保管，锁匙不得配制，收银主管应经常更换保险柜密码，收银主管调岗、辞退时，必须交回保险柜锁匙，同时，新收银主管应及时更换保险柜密码。POS机钱箱锁匙由收银主管单独保管，在电脑系统出现短暂故障、停电、POS机钱箱打不开时由收银主管操作使用。

锁匙管理门店各罗种锁匙菠繁多，哈保管、屿交接不彻当很容沫易出现普管理上辣的漏洞谱，严重功的甚至怀会导致屿财产的禾丢失。4、烟酒柜锁匙在营业时间内由专柜营业员保管，营业结束后交由收银主管放入保险柜保存。锁匙报失锁匙保管责任

1、门店锁匙丢失后应立即上报店长，更换新的门锁，严禁私自配备钥匙。2、锁匙的保管遵循“谁保管，谁负责”的原则，对保管不善或遗失锁匙而造成公司财产损失的，视情节严重给予保管人以处罚；锁匙责任人调离岗位时应全部更换锁匙。（五）窃证照管降理连锁店门扣店正常营柱业须持有锯的执照、谱证件有营击业执照（他正、副本赠）、注册跨税务登记挑证、企业范法人营业盒执照、食语品卫生许丹可证、环有境卫生许腾可证、酒煤类零售许叙可证、烟虹草零售许崭可证、文旧化经营许蓄可证、计法生用品专仪营许可证削等；还包小括营业人潜员的健康筒证。证照办理1、门店正常营业所须的各种执照的办理均由总经理办公室统一申请办理。办妥后交由店面悬挂于办公室内，需年审、变更、补办时交回总经理办公室代办。2、营业人员所需各证件由各人自行办理，若因无该类证件，导致相关部门扣留、罚款的个人，一切后果自负。3、合作经营单位及其工作人员同样要求具备以上条款。证照保管1、营业所须的各种执照通常是悬挂在办公室醒目的地方，健康证交给所在门店的收银主管或文员保管，过期后需重新办理，调岗或离职时方可取回。2、门店受到各监督部门、市级以上的部门颁发的荣誉称号、荣誉证书(如《不经销假冒伪劣商品》《信誉好商店》扁牌等)，应悬挂于营业场所醒目位置。证照使用1、需要使用各种证照原件办理业务的，必须由经手人办理借用手续。证照报失1、发现各种证照遗失，必须立即上报公司领导和有关部门。2、公司依据具体情况对遗失证照及时进行申明作废等处理通报。证照管理责任

各种证照遵循“谁掌管，谁负责”的原则，店面管理人员调离岗位时认真做好交接工作，由于保管、鉴用不善或遗失而造成公司损失的，将后果追究相关责任人的相应责任。

第六章店长考购勤考纪负管理要店求根据《员工手册》第九章第版二条“考筒勤考纪”僻要求，现殿对门店店寸长考勤考坟纪做如下物管理要求尚：1、公司华实行指印纹考勤岂制度。2、指纹打堵不上的必万须书面报输备营运部匆、人事部凳，经同意气后改为每旦天电话考修勤至营运膨部。3、每天打便卡以记录殿出勤时间椅，未打卡挡且无离岗象登记视为颜旷工；4、应准丸时上下崇班，不陕得迟到具、早退邻、脱岗仓、旷工唉、代班侨；5、上班时闹间开始后5分钟后链（含5分钟）悄到岗者旺视为迟爹到；上容班时间青结束前5分钟（含5分钟）离双岗者视为裁早退，违咬者每次扣贴除本人当壶月绩效分可值3分；6、月累计毕迟到、早根退达5次（含5次），榨将视为街较严重杨违纪一率次；7、迟到择、早退匠一次时胳间达30分钟的，筝扣除本人爬当月绩效亮分值5分；8、未办理洋离岗手续某脱岗或迟咸到、早退蜜一次时间捕达一个小缎时，视为厕旷工半天忆，旷工半睡天者，除止扣除旷工踢半天的工齿资，同时烘扣除本人知当月绩效着分值5分；9、未办到理离岗煌手续脱画岗或迟侨到、早堆退一次威时间超建过一个造小时，宾视为旷疾工一天敞，旷工减一天者批，除扣骂除旷工剥一天的莲工资，孙扣本人凳当月绩帜效分值10分。10、因公务疗需要外出宪，须经营鸽运部同意塔，并填写垫“离岗登窜记”（营权运部会不斩定时进行椒核查，查个实不实者锡，每次扣化除本人当学月绩效分帝值10分，并乔且视为悲不诚实翼，公司个将在年招度干部卖竞聘时别考虑不尾予续聘熄）。管理要求11、既无卷指纹考斗勤且又行未填写写“离岗怪登记”肉，不得蔬以外出核公务等泽为理由尼，每次范扣除本仰人当月齿绩效分产值5分；12、上、匪下班均共无指纹刘考勤且蜘又未填顽写“离四岗登记便”，视荡为旷工娃半天；13、全天崭无指纹友考勤且社又未填吓写“离搏岗登记采”，视怪为旷工缸一天；14、未履行未请假手续有或假期已鸣满未经续轻假而擅自新不到职，狂根据实际察缺勤天数站按旷工处本理；15、旷工样期间工兼资不发数，年度辣旷工达5天或连续口旷工达2天者，还焦将全额扣籍除当年度板年终奖励近；16、加班首壳先应按实农际班次打陈卡，然后笑根据实际顾加班时间胃另行打卡偷。17、公司将冬根据考勤抄纪录实行衡奖惩，年策内的考勤铺记录将作孟为年终考疫核的依据蚊。18、门店长例应于当月愿末提报次监月休班表彩至营运部罗，不可带园班、若有质外出团购修相关事宜论须向营运轧部报备，愚营运部将特做好记录经，以便核婶查，否则吨造成缺卡市情况按上上述条款执各行。19、假期退超过三桐天（含涌三天）旱，应书掉面报营反运部、饥人事部锋，经总忆经理审驳批后，紧视为有卷效假期。20、凡是械每次巡膨店和电丘话查岗凭，店长规没有合摸理理由匀不在岗殿的除参狂照门络店长考请勤考纪废管理要求侨执行外签并处罚50元；并鼻填写罚模款单以器现金的纤形式缴支纳公司秀财务部留（查岗薪须在工作遍时间范蜂围内）第七章店长如何扛带好团队团队精神简单来转说就是捆大局意替识、协艺作精神轰和服务精神的集中泛体现。团队精神的基础插是尊重归个人的兴趣和成就域。核心是协与同合作，省最高境界浪是全体成爱员的向心力、凝聚力，也就足是个体漏利益和初整体利惰益的统绣一后而陷推动团吴队的高手效率运裳转团队精神鉴的形成并挨不要求团父队成员牺接牲自我，恋相反，挥坊洒个性、泥表现特长控保证了成睁员共同完勒成任务目帖标，而明怀确的协作政意愿和协政作方式所眠产生的真跑正的内心隐动力。没有良好鄙的从业心酷态和奉献精铅神，就不会珍有团队精餐神。团队目顷标目标是十监分重要的咸团队要素昂，而帮助例团队设定峰明确的目管标可以遵竿循以下五大步桑骤：团队的迎目标达垫成一致。团队歼动态取奸决于团换队需要虾实现的杯目标和洲每名团草队成员到的个性纸。让团队酒专注于什核心优前先事项迁，从而撑由外向内形扭成统一。团队应该愈利用主要牢贡献列表烟制定一份任务明细，言简意添赅地陈述赠团队为哪淋些工作而搭存在。团队任务回明确之后豆，就要开须列紧要事倡项清单——确定团队麻必须完成场的工作和哨团队成员蜂实现核心躲目标所必芽需的互动方墨式。利用团队迁的任务和桨紧要事项晒清单来界蕉定参与规巧则。表现一凝聚力成大业冈的孙中勇山、毛泽东，都有一说个共同点沉，就是能奋将千百万振人的心连撒在一起，蝴这是十分魔独特的能墓力。我们喜跟随一个辆领导者，蒙就是希望给他能创造价一个环境望，结合众若人的力量依，营造一歪个未来！粒正是这种仪凝聚力，御在创造着脸人类的历竟史。试想组如果团队乌成员远离此你，甚至记因为你的料言行让他提们失望而陡放弃对事根业的追求签，你还会召成功吗？表现二合作大海是波由无数掠的水滴垂组成的拐，每个躬人都是续团队中与的水滴马。21世纪，照个人敌钳不过团鬼队。个爸人的成诉功是暂菊时的，送而团队堤的成功言才是永蔽久的。岔直销团察队的成弓功靠的腿是团队应里的每户位成员及的配合光与合作蜓。如同池打篮球五，个人贝能力再供强，没域有队友屑的配合减也无法刷取胜。田打比赛天时5个人就是剧一个团体并，有人投轮球、有人怖抢篮板、裳有人战术欺犯规，其躁目的都是他为了实现驶团队的目振标。表现三士气没有士揉气的团迟队，是闭缺乏吸引力、凝聚力省、战斗力的，而魔士气旺卸盛的团县队，无挨论在任腾何环境捆，遇到袖任何困拉难，都挖是无往遗而不胜饲的。刘星邓大军翼挺进中慕原，狭臂路相逢贷勇者胜膏，就是柄最好的杂证明。歌就是这宏种士气共，让不脚可能变格成了可扬能，从盲此解放坦战争掀监开了新击的一页羊。直销袭团队应旋该是充尘满士气睬、昂首仙向前的握团队。团队需袄做到五浪个统一众：统一帝的目标、统一吸的思想、统一的规则、统一揭的行动、统一的声音。统一目标目标是奏团队的仗前提，拐没有目同标就称幼不上团仁队，因定为先有忌了目标智才会有舱团队。研有了团币队目标鄙只是团染队目标估管理的共第一步蝇，更重推要的是长第二步貌统一团榨队的目朗标，就颗是要让是团队的扛每个人际都认同误团队的胳目标，抽并为达底成目标女而努力矿的工作节。统一思想如果团队令的思想不嚼统一，你白说东他说喂西，就像寇人在做思功想斗争时者会降低行每动效率一胞样，团队绑思想不统矿一也会降拐低效率。统一规扭则一个团队添必须有它时的规则，宣规则是告味诉团队成不员该做什页么，不该肤做什么。跟不能做什拐么是团队泡行事的底惑线，如果长没有设定挠底线，大染家就会不插断的突破退底线，一况个不断突救破行为底症线的组织散是不能称躺其为团队絮的。统一行动一个团垃队在行喷动的时姨候要相吉互的沟通与协调饮，让行培动统一族有序，颂使整个园流程合页理的衔敌接，每划个细节毁都能环溉环紧扣袄。统一声萄音团队在做辉出决策后修声音一定寸要相同，毒不能开会嘱不说，会亿后乱说，专当面一套醋，背后一陕套。如果含一个团队老噪音太多虽会大大的乱降低团队冤的效率。旱在团队内影部有观念竞的冲突是颠合理的，句但在决定桃面前大家挑只能有一夏种声音。攀我培训过洋的一家美盏资企业做招得非常好妹，他们的涛管理层推裕动大家在令会上激烈卧的争吵，宪甚至可以害和总经理裕争吵，但饼会上产生嫂的决议大迟家都要严尿格的执行菠不能有任以何不协调萝的声音。重要性团队建借设的好营坏,象征着一个企叫业后继发分展是否有辞实力,也是这个猾企业凝聚范力和战斗仅力的充分狸体现。团凯队建设首蓬先应该从稼班子做起,班子之公间亲密团结,协作到彻位,管理者氏心里始鞭终要装涌着员工,支持员工闲的工作,关心员工扔的生活,用管理者箩的行动和闸真情去感赔染身边的疲每位员工,平时多与形员工沟通交辣流,给员工妈以示范秃性的引纳导,扑捉员工军的闪光点,激发员熟工工作伪的积极性榴和创造今性,更重要的碌是管理者处要沉下身矿去和员工搂融为一体,让员工参帆与管理,给员工吗创造一熔个展示竿自己的洗平台,形成一种罗团结协作的氛目围,让员工感辣到家庭的盏温暖,在这个侵家庭里酱面分工己不分家,有福同享,有苦同担,个人的矛事就是宜团队的刻事,团队的事败就是大家锅的事。对潮待每个人烦、每件事者都要认真惕负责，做钟到以上几转点，建设社一支好团茄队就并不难。建设建议第一：人才是团朗队最宝贵到的资源。龄热忱投入事、出色完任成本职工贺作的人，栋是团队最楚宝贵的资猴源和资本究。第二：尊重人诱，为优唤秀的人线才创造眨一个和役谐，富援有激情沈的工作壶环境，钟是上至顷老总下愉至部门僻主管一槐切工作继的核心抚和重点观。第三：我们尊口重每一扁个员工逼的个性翼，尊重携员工的纷个人意配愿，尊披重员工蝴的选择稀权力，耽所有的括员工在忌人格上从人人平红等，在捕发展机脖会面前才人人平悔等，为耻员工提嚷供良好轻的工作借环境，皆营造和求谐的工落作氛围课，倡导蛙简单真黄诚的人缩慧际关系途。第四：打造培熊养自己发的管理致团队，肃是公司穴人才理牵念的具斥体体现额，持续责培养专地业的富般有激情镇和创造钱力的队锣伍，让颠每一个血员工都险成长为脆全面发加展，能待独当一餐面的综烂合性人饱才，是换企业一训项重要挽使命。建设建站议第五：我们渴倡导健鸽康丰盛巡寿的人生呼，工作慈不仅仅狱是谋生饼的手段拆，工作制本身应众该能够污给我们属带来快尘乐和成狼就感，鬼在工作信之外我被们鼓励誓所有的似员工追局求身心们健康，玩追求家京庭的和闪谐，追室求个人救生活的逐极大丰分富。第六：学习是响一种生离活方式.希望每一恳位员工，刚以空杯的导心态，培亭养自己的农学习能力毯，迅速提伪升自己各各方面的工滥作技能和雁综合素质界。我们鼓哥励各种形贸式的沟通却，提倡信西息共享，扬反对思想叔黑箱操作切，反对任呀何形式的葬官僚主义是。四戒一戒：“咬团队利益淡高于一切份”团队首际先是一严个集体丽，由“胃集体利草益高于限一切”在这个被迁普遍认腐可的价吵值取向星，自然倾而然地棵可以衍梳生出“籍团队利骑益高于低一切”联这个论害断。但傅是，在胖一个团感队里过叙分推崇踪蝶和强调擦“团队留利益高免于一切须”，可蜓能会导锈致两方湖面的弊统端。一方面是谦极易滋生小团体主失义。团队利腿益对其成体员而言是鹊整体利益姐，而对整码个企业来超说，又是过局部利益快。过分强挎调团队利遥益，处处逃从维护团痒队自身利祸益的角度麻出发常常焦会打破企院业内部固蜂有的利益加均衡，侵侵害其他团巷队乃至企组业整体的郑利益，从绒而造成团赔队与团队芝，团队与挪企业之间免的价值目甘标错位，税最终影响氏到企业战尝略目标的齐实现。二戒：“柔团队本身澡的内斗在团队内药部引入竞百争机制，鸭有利于打洲破另一种被形式的大戚锅饭。在团队疾内部引意入竞争眨机制，羞有利于欺团队结居构的进这一步优醋化。引入竞争还机制，一嗽方面可以杨在内部形中成“比、怕学、赶、昆超”的积卷极氛围，税推动每个妹成员不断陷自我提高眠；另一方懒面，通过陈竞争的筛肯选，可以挤发现哪些诸人更能适辣应某项工俗作，保留驾最好的，镰剔除最弱公的，从而墨实现团队间结构的最参优配置，智激发出团辈队的最大摆潜能。三戒：“讽团队内部稿皆兄弟”不少企燥业在团周队建设拍过程中丑，过于理追求团鹊队的亲浮和力和意人情味控，认为调“团队泪之内皆家兄弟”喉，而严乘明的团煮队纪律评是有碍阔团结的拥。这就两直接导碗致了管卡理制度嗽的不完锣善，或洗虽有制甚度但执侧行不力呢，形同扎虚设。纪律是胜漂利的保证窄，只有做挡到令行禁成止，团队废才会战无庙不胜，否仗则充其量沿只是一群稀乌合之众员，稍有挫员折就会作存鸟兽散。指出谁套是团队顷里最差番的成员热并不残铸忍，真艳正残忍影的是对旨成员存的在的问笼题视而崇不见，探文过饰弱非，一似味充当驼老好人层。宽是温害，严堤是爱。底对于这膀一点，锯每一个辟时刻直堂面竞争勒的团队身都要有柜足够的忘清醒认抢识。四戒：“指牺牲‘小赶我’，才机能换取‘承大我’”团队的牛每个成嫌员都要屡牺牲小流我，换约取大我阅，放弃借个性，规追求趋见同，否遇则就有求违团队需精神，辆就是个虽人主义疏在作祟私。团队的综瓜合竞争力右来自于对景团队成员湖专长的合快理配置。德只有营造假一种适宜鉴的氛围：挽不断地鼓压励和刺激陆团队成员螺充分展现泽自我，最克大程度地铺发挥个体弯潜能，团鹅队才会迸益发出如原林子裂变般忧的能量团队核锄心法则一、听稍从分派绒，不折与不扣，宽立即执判行。二、全力科以赴，成捡功与借口曲不能幷存响。三、珍两惜，珍牌惜你所托拥有的川并抱持努感恩之晒心。四、倾听纽奉，专注于洒听进，听链懂。五、团队婚精神，没提有完美的窗个人，只仰有完美的爽团队，忠眠诚是令最大的美卵德。六、先侦思后动勒，考虑徐周全，株而后行春动，避董免犯错蚂。七、言纸行一致爹，实事箱求是。旱说到，买做到。八、认糖真、用完心、努怠力、负蛙责任；要凡事都达应该遵涨循的原煤则。九、绝挣不讲负继面消极岩，专注眯于正面冶积极。十、绝辟对服从畜，铁打备的团队条，铁打宏的纪律戴。做法态度执行制叔度愉从我供做起9、静夜泼四无邻堡，荒居驼旧业贫驰。。4月-2油34月-缠23Frid挡ay,语Apri录l28侍,20宗2310、雨中黄港叶树，灯另下白头人讯。。11:1晒0:0911:1洽0:0911:1跑04/28役/202轰311味:10:政09A融M11、以我独框沈久，愧导君相见频晋。。4月-2题311:则10:垃0911:村10Apr-伙2328-A曾pr-2融312、故人派江海别瓜，几度袍隔山川寺。。11:1华0:0911:鹅10:拉0911:1固0Frid昼ay,借Apri耍l28放,20仇2313、乍见翻陪疑梦，相议悲各问年六。。4月-2般34月-2驶311:1鹅0:0911:1筝0:09Apri评l28定,20游2314、他乡澡生白发进，旧国信见青山吸。。28四意月20菜2311:蜜10:跨09戴上午11:德10:逢094月-2中315、比不了喉得就不比赶，得不到滴的就不要隙。。。四月2妖311:蠢10早上午4月-帽2311:树10Apri品l28趣,20挺2316、行动出兼成果，工资作出财富械。。202苹3/4修/28箩11拐:10浪:0911:1步0:0928A辅pril集202可317、做前忍，能够寺环视四母周；做恢时，你构只能或莲者最好闻沿着以这脚为起检点的射躲线向前悲。。11:1配0:09团上午11:1组0上午11:锈10:光094月-2恐39、没有挣失败，狗只有暂嫩时停止该成功！荒。4月-2炎34月-帅23Fr