店长日常管理流程LQB

店长的日常营运管理市场部XXX产品顾问制定日常营运流程1、店长日管理计划2、店长周管理计划3、店长月管理计划讲稿今天的课程是店长的日产管理主要给店长的工作做个细分并且做好细节工作我们这次分三个时间段来讲店长的工作、日、周、月，其实还应该有个年，那么其实年度的工作重点就是总结上年的工作及制定年度计划，那么在下面一个课程会讲到，所以这里就不着重讲了。Ok,下面来讲解第一部分，日工作安排。营业前营业中营业后日营业工作细项店长日营业工作计划1讲稿要说店长工作难，其实也不难，把每天的工作分为3个阶段去做，营业前、营业中、营业后。每个时间段做每个时间的事就行了。要说难，其实也难，就是要把每个细节都做到位就难了。Ok，那么大家来看营业前要做哪些工作迎接员工上班监督员工考勤带领店员打扫店面卫生。召开晨会：监督员工清点货品，核对备用金。安排员工补货。营业前店长日营业工作计划1讲稿按PPT讲第一个到达店铺，穿好制服，微笑迎接员工前来。这是一个非常古老的传统，但在现代管理中亦同样有效。树立榜样，鼓舞士气。营业前店长日营业工作计划1工作细项——迎接员工上班讲稿那么第一步迎接员工上班怎么做我们万新汤总，每天都是来公司最早的，而且跟几位副总都排班，早上接员工上班。你们现在第一个进店的是哪位？营业前店长日营业工作计划1工作细项：晨会开门前15至20分钟进行（员工必须换好制服）互道早安，检查有无人缺席一字排开，人与人之间相隔一拳的距离；双手置于身后，左手轻握右手；抬头挺胸；目光注视店长检查员工仪容规范分析评价昨天营业情况；传达公司精神提出注意事项部署当天指标鼓舞员工士气晨会内容：讲稿互动：晨会你们觉得应该有哪些内容？检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。算不算一个工作？我记得我以前在宝岛的时候，店长还拿着尺量我们高跟鞋的鞋跟高度，我们要求鞋跟不能低于5CM整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备，传达公司重要政策提示：传达正面信息，表扬好人好事，切忌破坏情绪。寻找一些轻松的话题只说紧急的，非紧急的公司通知可安排在晚会中宣布。控制好工作节奏，维持店铺合理的人气调配员工接待好每一位顾客。协助任何一个瓶颈环节，例如收银、验光、加工和接待，确保顾客的消费过程轻松而且愉快。防止货物丢失和意外事故的发生。收集顾客和市场信息，做好销售分析。（驻店数据分析表110105）及时主动协助顾客解决消费过程中的问题，协助员工处理投诉，挽回流失的顾客。处理突发事件调剂员工情绪和卖场气氛监督顾客回访工作营业中店长日营业工作计划1讲稿按PPT讲收集顾客和市场信息，做好销售分析，可以例举案例驻店报告这些很多工作都离不了巡视帮助销售——销售员的特点顾客的类型必要的时候给予提示或调动人员时时与顾客沟通与顾客沟通本身就是提高顾客满意度的一个方法折扣审批——总体控制询问折扣的原因和了解销售大致过程是否有其他解决途径店长日营业工作计划1工作细项——巡视可以安排在一天的任何时候进行巡视，但为了不影响服务，建议选择在营业低峰期进行更为适宜。一般为上午一次，中午一次，傍晚一次。（半班的店长可进行两次）按照事先计划好的路线巡视店堂，发现问题，然后努力解决。以顾客的眼光看每一件事情，检查是否存在不和谐的现象。不断追踪指派的工作，找机会对员工进行赞美和教导。提醒员工注意一些经常容易被忽视的问题，特别是店面和商品的整洁。特别留意近期公司工作重点，询问执行中是否发生问题。讲稿按PPT讲大多数店长由于整天待在店内，渐渐地开始对一些问题变得视而不见，或者见怪不怪了。为避免管理上的这种惰性，建议每位店长培养每天巡视店堂的习惯。你应该，带着批评与否定的眼光，按照事先计划好的路线巡视店堂，发现问题，然后努力解决。店长日营业工作计划1工作细项——协助员工处理投诉倾听澄清道歉分担解释

确认

处理顾客投诉的一般程序：1％死亡3％搬迁5％另觅价格更低的店铺14％投诉不得解决而离开68％遭受不礼貌、冷淡及素质差的待遇数据提供：美国消费者协会讲稿学习阿庆嫂：胆大心细，遇事不慌顾客投诉反映了企业在经营管理和商品质量方面尚不完善，与顾客的需求存在距离。从这一意义上，可以把投诉看成好事，它暴露了企业最薄弱的环节，解决它并采取相应措施使类似事件不再发生，对企业将是一大促进。所以店长应对投诉处理报以乐观和积极的态度。诚实是唯一行得通的方法。做对的事情利用聆听的技巧注意“说话”店长日营业工作计划1解决投诉说辞“这个问题问得很好，……”“这个有点困难，让我看看怎么处理”“您需要……”“可能你要等我几分钟，您介意吗”“我不知道”“我做不到”“您一定要……”“等等，我马上来”“也许我们没向您解释清楚，其实…”

“这个问题连小孩也知道”“这是常识啊。”“不同的商品有它的使用年限…”“一分钱，一分货”“以前我们的确还未遇到过这样的情形…”“不可能，绝不可能有这种事情。”“我请我们的专家看一下，他更权威一些。”“我不会，我不行，没办法”讲稿按PPT讲批评的话可以放在营业后讲那么营业后该做什么工作呢？注意和员工沟通的语气（讨论而非教训）监督员工核对货物，做好销售报表。主持营业晚会回顾一天销售，总结经验，分析问题回顾当天顾客投诉指出个别员工问题下达次日工作指令检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。检查门窗是否关好。营业后店长日营业工作计划1店长日营业工作计划1基本同早目会：1、总结营驼业情况，尿利用晚会计时间进行遣产品的卖野点，适合赚的消费群六体，推荐享术语2、表扬膜出色员爪工3、提醒有傅问题之处4、互道辈晚安工作细狼项——营业晚会讲稿可以把今源天销售好问的同事来搬分享一下杯，看她在卫销售中的谦说辞是怎朋样的？还有今准天没有日做成的筑单子分斥析失败云的原因滨等其实最及主要的减工作店泡长还需吸要写工材作日记帮助店舱长整理皆思路同叶时也是搏店长向懒管理层遥及时反觉映店内门情况的鼠良好途纤径。同时也鸭是班组瘦间相互勿交接的恨留言簿编制本周工作计划和工作重点；完成店长周报；汇总门店中未解决的问题，在营运会议中提交；协调本店和各个管理职能部门之间的关系；分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标，发现问题总结经验；店长周营业工作计划2周营业工约作细项讲稿最主要亚的是要谨把工作饿分享给妥其他店抛店长，借取长补量短工作细泼项——店长例会每位店肥长应该余一周或钟隔周召伙开一次摩班组会下议，总掩结近期盛班组工应作的得刺与失；蛾讨论下代阶段工邮作目标蔑和实施老计划。若对于一辨些很普浸遍存在红的问题蛇，可以冤在店长献会议中现得到解晒决。在会议之悄前，店长咐应首先准灯备会议将匹要讨论的察主要内容掏，并写一联份备忘，薪在会议过姨程中对员缸工的意见龄和最终的撕决定也记榨录在这份英备忘中。会议提们示：解决一个剖问题表扬一撕件好事达成一项荒共识产生一帮项提议讲一个餐故事学一点知企识店长周营业工作计划2讲稿会议时谷间切忌显过长，序没有做休好充分炭准备，租就不要逼召集会侄议，以妹免员工豆产生抵输触。会议记录巨事后整理攀并公布在怀员工专栏掏内。下次开会杏的首要内乱容检视上次汽会议中反碰映问题的喊解决情况院。奖罚分明还可以做灿一些竞争纵对手的分敢析工作放雄到会议上若讲每星期送一次对简竞争对呆手的调慈查店长周营业工作计划2讲稿就是可以聚把我们暗鹿访的报告疏，举案例采说明店长月营业工作计划3月营业工作细项对员工进士行个人绩象效考核汇总员工岂考勤总结当颤月各项丙工作计母划完成左情况，卖编制下翅一个月存的工作吧计划分析商吐品流转漆情况、肾质量投衔诉情况脂和销售堪趋势变辞化，对涨商品结跳构提出双合理的葛建议评选当月袋优秀员工分析员抢工工作境表现，吓提交员挎工培训邮需求编制门店捡本月经费勤使用情况捉表，编制公次月经费怎预算设计阶段句性市场营皇销活动工作细句项——员工培绍训会组织员奴工学习朵知识，还验光类扶、产品彻类、销颈售技巧贵类、等店长月营业工作计划3工作细项——统计分析遣（每月一握次）可提供否信息的兰数据：笑成交率常、成交仔单价、贡顾客满贫意度，蜂销售额轧与去年侧同期的榨比较商品调整朽信息——滞销商愚品、热幅销商品监、脱销且商品、艘冲突商帆品、短柱缺商品销售、锅仓库、锡加工、马验光、扁收银各抖类