商务礼仪培训完整

商务礼仪培训课程前言礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。作为和而泰的营销人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。培训内容商务礼仪基本理念个人形象篇商务礼仪内容日常交往礼仪仪态行为礼仪交谈技巧餐饮礼仪会客礼仪礼品馈赠电话礼仪礼仪TIPS3商务礼仪基本理念篇凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。4商务礼仪基本理念篇之重要意义重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。5商务礼仪基本理念篇之基本特征规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。6商务礼仪基本理念篇之礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本。尊重分为自尊和尊他。商务礼仪基本理念篇之礼仪的核心首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业，“在其位，谋其职。”最后要尊重自己的公司。自尊商务礼仪基本理念篇之礼仪的核心尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊他商务礼仪基本理念篇之礼仪的核心Accept——接受对方Appreciate——欣赏对方Admire——肯定对方尊重他人的3A原则个人形象篇之重要意义在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。11个人形象篇之仪容仪表（男士篇）裤边？口袋？领子？皮鞋？口？领带？头发？扣子？脸？12个人形象篇之仪容仪表（男士篇）每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物

品，要保持口气清新。男性个人形象篇之男士着装男士的着装原则－－“三三原则”三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士的着装原则－－“三大禁忌”穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配、领带夹穿西装/打领带一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。14个人形象篇之男士着装15耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？个人形象篇之女士着装个人形象篇之仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞

树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊

重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉女性个人形象篇之女士着装女士着装要求：着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙、皮裤不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求：男人看表，女人看包。包是女士行为的符号。女性18个人形象篇之女士着装19个人形象篇之职业场合着装职业场合着装的“六不准”

：不能过分杂乱；不能不按照常规着装；不可过分鲜艳，不能过分暴露；不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装。商务礼都仪篇悬之泄日常交穴往礼仪见面礼仪型之致夺意致意是一种雄常用的始礼节，岭主要是踩以微笑茄、点头辽、举手州、欠身脉、脱帽丹等动作悬问候朋次友；基本规缘瑞范：男士首先搅向女士致削意；年轻者先挥向年长者拨致意；学生首遣先向老另师致意他；下级应泳当首先鸦向上级蹦致意；当年轻的原女士遇到两比自己年解岁大的多气的男士的顶时候，应漠首先向庭男士致意麻。见面礼仪乖之握吓手礼握手礼的拘基本规范：握手次摸序：女声士先伸仪手，男住士才可丘握手；误领导或段长辈先尽伸手，拍下级或皂晚辈才可握手么。握手动顷作：对弹方伸手惹后，我刃方应迅左速迎上她去，但火避免很准多人互炮相交叉愿握手，用大约2公斤的力华，避免上茄下过分地棍摇动。握手禁忌呢：不能用刊左手，与芦异性握手警不可用双封手，握手垂时不能戴者墨镜、不巧能戴帽子带、不能戴粘手套。不圣要在与人辫握手时递锻给对方冷明冰冰的指鬼尖，不在萄握手时长摇篇大论，兆或点头哈害腰过分热众情。商务礼亩仪篇埋之骑日常交诊往礼仪自我介颜绍前，终先向对滩方点头停致意，拳得到回怨应后再纱进行自我介绍俗时，举止宜庄重大方迹，表情亲汤切友善，导面带微笑狐、充满自佳信自我介绍励应简洁，覆说明自己济姓名、单粪位名称和执职务自我介绍22商务礼桃仪篇庙之怒日常交盯往礼仪递送名穗片名片放旁在什么锻地方？衬衣左侧友口袋或西冈装的内侧破口袋。口袋不要珍因为放置鄙名片而鼓秒起来。不要将名薪片放在裤怪袋里。递名片顺雾序？须先于饺客户递脏出名片征。递名尸片时起理身，双括手拿出辆自己的趟名片齐铲胸递出活，将名缓片的方骡向调整页到最适撕合对方乘观看的捕位置－宅即自己慎的姓名伪朝向客董户，递酱送顺序递要按职推务先高黎后低、研与自己辜间距先基近后远呀进行，林圆桌上菜按顺时已针方向刺开始，见递名片匀的同时挑使用敬爹语：“认识您真迹高兴”、“请多指片教”等接名片双手承接墓对方名片备，要简单捷浏览内容斤，轻声念培出对方名她字，然后洗将名片放丘在专用的忧名片夹，粘或放在其牵他不易折引的地方23外形表现-忌不要一只壮手去接别树人递过来袋的名片，喊也不看一陷眼就把它挪塞进衣袋桃，这是非刮常不礼貌迅的；不要无意永识的玩弄遵对方的名类片；绝不要当糠场在对方医的名片上愁写备忘事舞情；切记不要吸先于上司义向对方递肌交名片。收取名称片的一索方如果蝇备有名禾片，也绒应迅速霉递上自单己的名齐片，若析没有，陶则应该踢道歉。名片应饿该放入茅专用的掠名片簿廊内，而秘不应该刚随便的谢放入钱条夹或衣传袋，这军也代表有了尊重葱之意。养成一个漆基本的习矿惯：会客前求检查和纱确认名第片夹内系是否有慰足够的震名片商务礼仪扮篇之隙日常交卷往礼仪商务礼干仪篇格之迟日常交骡往礼仪男性非官方尿人士本国同籍事女性官方人面士外籍同事年轻同事职位低尊者年长客人职位高位低者介绍他秘人商务礼析仪篇像之暂日常交慢往礼仪2、相互介万绍。尊只者居后哨原则先将年遮轻者介菌绍给年动长者；将地位棉低者介塘绍给地器位高者数；将客人介渡绍给主人薄；将公司租同事介震绍给客购户，将脑自己公凑司的同枣事介绍忌给别家龟公司同睛行；将非官畅方人事座介绍给赢官方人牌士；将本国同怎事介绍给仍外籍同事太；将资历清浅的介差绍给资智历深的战；将男士介概绍给女士润。把迟到者节介绍给早挑到者介绍时概动作：散手心向吃上，介悄绍时一畏般应站湿立，特登殊情况镜下年长健者和女今士可除光外，在臭宴会或造会谈桌时上可以益不起立陪，微笑锦点头示磨意即可批。介绍他人26商务礼坏仪篇助之垂仪态行否为礼仪仪态是指人锯在行为抖中的姿巨势和风骆度，姿势是指身管体所呈彻现的样阴子，风度是属于臂内在气捧质的外谢化。一个人的称一举一动遗、站立的渣姿势、走拔路的步态积、说话的情声音、对通人的态度愈、面部表猴情等都能哨够反映出手一个人仪士态美不美防。而这种醒美又恰恰宾是一个人颗的内在品租质、知识中能力、修怜养等方面贱的真实外研露。对于仪态队行为的礼界仪，要求除做到：自然、文饲明、稳重滴、美观、秃大方、优捆雅、敬人翻的原则。27商务礼盖仪篇碧之吵仪态行暂为礼仪良好的热蹲姿身体端恒正、挺释胸收腹辱、眼睛吩平视、高嘴微闭粮、面带谣微笑。寻双臂在嘉体前交壁叉，右每手放于勇左手上品，保持奔随时可舰以提供狠服务的受姿势站立时留满意周围，樱注意招呼秃客户及同擦事间的合察作男性站夸立时，诞双脚叉兔开，与欧肩同宽丸，上身歪保持挺编直女性站敏立时，钟双脚呈廉“V”字形，脚怒尖分开为50度左右惧，膝与洲脚后跟些均要靠调紧下蹲时圾，左脚庆在前，务右脚在践后，双苏腿合力辱支撑身甚躯，避之免滑倒嫌或摔倒测，左右捕手各放荣于膝盖己附近，蜘挺直上宇身，抬选头，目偶视前方下蹲时集的高度界以双目及保持与粱客户双裹目等高拼为佳女士着裙僻装时，下久蹲前须整碰理裙摆站姿蹲姿良好的刻站姿商务礼仪停篇之受仪态行膊为礼仪不好的坐顷姿入座时它，一般霞从椅子甜左侧入志座，入妄座要轻帖而缓；蜘坐下时捡，一般形只占座号位的三矩分之二貌，如坐膨在深而伐软的沙翠发上，撤则坐在同前端坐下后嚼，上身炊挺直，猴身体自纹然放松匙，目光援平视前介方或交馅谈对象挣，面带枪微笑男性两腿浅自然分开呀，两膝平绳行，间距茎以一掌为睁宜，小腿睡基本与地膝面垂直女性双吹腿并拢是或交叉防，双手奥交叉放食于两腿壮上，着斧裙装入即座时应逆整理裙冶摆后再放坐下坐姿良好的董坐姿29商务礼仪搅篇之蜻仪态行斥为礼仪拾东西席时的姿丢态上车和下屠车礼仪30商务礼仪怕篇之爪交谈技败巧交谈时要宁牢记“停勤、看、听刃”的谈话沿规则停－－意涌味着没有颈想好不要仪开口；看－－意铲味着察言嘴观色，留既心观察谈产话对象的受面部表情爪；听－－意符味着认真余倾听对方示的谈话。注尤其“倾已听”最重储要，因为绢人首先是对唯于自己制的事情摔感兴趣适，所以辣仔细倾短听而富扭有同情输心的听船话人最受欢迎。要主动紫寒暄，增面带微震笑音量适中壶，语调平阁和。多用裙敬语如：漏“请”、嫌“您好”疲、“谢谢孟”、“对内不起”、宪“再见”罪等为营造商轻松愉帆快的谈摩话氛围敌，销售荡人员可井依据不裁同客户往选择不族同的寒核暄话题袋，如：壁天气、罪时事新大闻、文碎娱体育跑、客户艳行业状歌况等。不打探愿涉及个垃人隐私截的问题根据不坛同客户朵，调整邪自己的妹语调、编语速和闲交流方愿式在交谈舟时，引腹导客户奸多表达竿意见，慈不要只案发表自余己的看序法注意倾听蜓，不要抢乏话交谈31商务礼仪骗篇之课会客礼喉仪座位安排——主人坐在艺左边，主滑宾坐在右采边，宾主依相对而坐粪，以正门全为准，主俗人占背门材一侧，客帝人面向正初门。主人若和主宾座毫位应坐在云正中间，戴译员坐在腐交谈人右孟侧，其他挠人按礼宾没顺序左右犬排列，记事录员可安浇排在后面简。门会议桌BADC

会议时座位安排(A为上座)司机CBA

乘车时座位安排主人是司机ACB

乘车时座位安排32商务礼众仪篇交之悔会客礼时仪应以清房诚晰的发广音，平弱和、自亦信和热荣情的语快调与客乏户轻松伐对话基本礼狸貌用语与客户交初流时，要俘讲究“三习到”，即奏“眼到、台口到、意贪到”眼到：沃要有目责光交流载，注视溉别人目斧光应友括善，不这要高于妥客户视匹线，每递次与人尚目光交内流时间3-5秒，其誓他时间尺看嘴巴旋和眼部会中间的四位置，减注视对扩方的时直间占对描方与你学相处时脾间的三材分之一龙是得体说的口到：投热情、摄正确称榜呼以示遍对交谈丹对象的卷尊重意到：通免过微笑把活友善、热爆情表现出装来，不卑贝不亢，落傅落大方语言商务礼仪原篇之掠会客礼沸仪不非议国校家政府和极党不涉及优行业和误国家机却密不要随节便非议胁交往对孕象不背后劳说领导座同事同毯行不涉及良格调不匀高的谈脉话不讨论刻个人问瓦题六不谈商务礼此仪篇妻之穗会客礼赤仪与客户交失谈时，双拉眼视线落警在对方鼻旗间，标准他注视时间晓是交谈时枝间的30雾%—60玩%恳请对方嚼时，可以己注视对方陆双眼，适筛时移动视扩线在向客释户作介纤绍、与慌客户谈酬话、为挖客户引茅路、指逢示方向朝时运用胶手势，骆要求正本规、得壤体、适磁度，手确掌向上注意手势更的大小幅剧度，手势针应在胸前方或右方进劣行多用柔广和曲线宿手势眼神微笑与客户羊交流时限，保持升自然微早笑，以题拉近与鱼客户的侮距离微笑亲切浊真诚、自逮然适度，唇让客户真霉正体会到盟你的诚意妹与友善适时微眯笑配合络得体手设势，显足得更加染自然大成方手势35商务礼俱仪篇于之移会客礼犯仪电梯内没讯人时：在客人（谜上司）之扒前进入电记梯，按住“开”的按钮研，再请惑客人进碧入到达目的纽奉地后，按基住“开”的按钮灯，请客呀人先下电梯内境有人时渠：无论上下孩都应客人青（上司）者优先电梯内海先上电收梯的人艺应靠后陕面站，浆以免妨没碍他人源乘电梯电梯内达不可大继声喧哗装或嘻笑挣吵闹电梯内已拉有很多人粒时，后进托的人应面并向电梯门谎站立楼梯走廊引领时，伏接待人员导走在前面幕；否则让奏客户先行若通道洽较窄，宜有客户共或上级晌相对走疾来时，呢接待人与员主动吐停下靠伸在一旁著，面向五对方，顺点头示窑意并请炮对方先湖行通过浑，切不狗可背朝絮对方人行道的赢右侧内侧挤是安全的躬位置，陪挨同上级、清客人外出虏，应将其辟让给上级帅、客人行太走，自己溪则走在外串侧办公室引导客户乘方位或引惜导观看时英，手臂自寒然伸出，悦手心向上膀，四指并慌拢；使用射与客户距孔离远的那始条手臂引导客户企进出办公微室，销售际人员走在基前面引领通行引肯导36商务礼膏仪篇办之久会客礼耽仪引导客户剖入座时，派用手指示伟，为客户斯轻轻拉出偷并扶住椅石子，遵照套女士优先荐、长者优腿先原则引导客类户入座主动提片供免费拍饮料服央务并询踢问客户范需求，瓣如：“鹊我们为晓您准备撕好的饮纲料有茶岂、咖啡岂、可乐汪和矿泉向水，请毫问您喝指点什么棋？”不要装乖得太满悲；使用昨托盘递集送，托暗盘高度绪应靠近甘胸部一向侧送饮料时尤，按逆时给针方向将妇饮料放于枯客户的右景手边，注皱意手指不渡要碰到客金户的饮料迟杯边将托盘技正面朝珠外用左辱手托住画，右手杜指示饮饮料请客帜户饮用业，如：机“您请材慢用”森，然后扛点头示斗意并退眉下随时注袍意观察漫客户饮茫料是否蜡需要添宵加，及流时续杯饮料递送迎接礼仪——主人应妇该在会潜见或者爬会谈开满始前到模达，并岁在门口捧前迎接届客人。庆快步走知到客户叙车门边碗，待客谣户收拾傍好随身牵物品、喊准备下宁车时，猾为客户吨打开车虽门。一含手拉车狗门、一靠手挡住顷车门上火框，以竹防客户培磕碰注意不近要挡在隆客户的槽下车路扫线上客户下批车后，肆为客户江轻轻关奔上车门客户下条车37商务礼驱仪篇违之寺会客礼驻仪文件资养料须用哀双手递伯送，正刚面朝向建客户，聪并作简滚要说明不要在冶桌面上欧将资料有推到客厉户面前如有需要要，帮助客置户找到其牙关心的页匀面并作指甘引说明递送的文忽件资料需技经过整理在与客洲户交谈雁过程中览，因某址种原因刚必须要警离开，秀应向客输户致歉狠并说明禽离开时页间，如“真对不起与，关于这沾个问题我犯得去请示姓一下我们辅经理，请安您稍等一蜂下，我大俯概五分钟赶后回来！”离开时间彩不能太久悬，尽量不上要超过十葛分钟，如背果离开的乖时间超过列承诺的时贯间，应及停时向客户短说明并致热歉在自己离槐开的时间搜，应安排旁好客户等夜候期间的奴活动或请低同事协助回，避免让他客户感觉评被冷落或狐无事可做廉。如“您先喝归杯咖啡怪，另外耐我们这览里有些闲公司内缘瑞部期刊弟，您可顺以先看谜一下。”文件资舞料递送临时离宴开38商务礼仪晴篇之溉会客礼浅仪当客人倍告辞时陪，应起贪身与客侦人握手晃道别，1.通常情况统下，当客亚人正要离离去时，向银他们说一按声：“谢谢您肢的来临东。”2.需特别的裳送客，则朵带领客人康到电梯前列，替客人杆按钮，当矮客人进入场电梯后，懂在门未关闭前，匙向客人叼告别。3.一般艰应陪同送茎至本公司像楼下或大顾门口，待坑客人远去尚后再回公邻司；若是拍乘车离去场的客人，盟则应该走彼至车前，逗接待人员愿帮客人拉址开车门，街待其上车奴后轻轻关煮门，挥手均道别，目四送其离去戚后再离开奋。4.微钥笑、挥团手送别父客户，剃至少保锤持5秒钟时仇间送别客服户参观礼仪客人参观斑时，一般味需要身份祝相当的人细员陪同，茧并根据需锡要安排翻吊译，解说坦等必要的织工作人员毅，但陪同颜人员不可饼太多。引错导客人参伴观的人，厘要走在左牛前方，上括下楼梯时围，引导的尝人应该靠纷扶手走，催而让外宾旺靠墙走。低。39商务礼受仪篇恩之消礼品馈泽赠送礼是一授种感情投绩资，能缩质短销售人扑员与客户般之间的感界情距离，趴便于沟通针、交流，宣达成共识礼物选枪择轻重申得当，物礼物的忙轻重以随对方能励够愉快腹接受为鞠尺度送礼时登机适宜颠，不能敬突兀虚绞套，一杯般以选什择重要霜节日、估喜庆、忧寿诞送第礼为宜了解风径俗禁忌钢，礼品议应符合速受礼人徐的身份弦、爱好阳、民族群习惯等礼品要富威有意义、滑最好能别硬出心裁，揉不落俗套赠送礼失物要双侄手递送稀，并微苏笑点头锻示意，剖使用得川体的致疫谢话语接受礼物草时要双手盾接过，表丝式示感谢后奥妥善放置清（有包装潜的礼物要辟当面打开局），使用调致谢话语扩如“太感谢准您了！零您真是械太客气泻了！”一、馈赠的时珠机与场合胀、馈赠的糖时间把握1.到他人靠工作之脖处或到纷对方居赴所向其源赠送礼总品时,应在见面恨之处把礼俯物赠予对惩方.2.当自己以吓东道主身搏份接待来程宾时,通常是在帝对方告辞仿之前向对耽方赠送礼配品,在告别厌宴会上赠事送或界到其下颜榻处赠遥送都可.3.常规的赠失送时机、雨馈赠的地凉点确定、脆馈赠时应墙注意的问酒题4.要对礼嗓品进行既必要的残装饰.5.正常情况读下,正式礼讲品应由镜赠送者泼交给受邪赠对象,而不应让觉对方自取.6.赠送时向筐对方说明获礼品本身旷的寓意,涵义.赠送礼品40商务礼仪身篇之锤礼品馈栗赠二,礼品的选则择(一)注意馈奴赠时的搜礼品定纳位1.公司的主您打产品,宣传画册,企业标志陷或建筑模鄙型等都是筹很好的正寻式礼品.2.在重大于活动中,以公司冰的名义药正式向标外界赠臂送礼品,要突出患礼品的钩纪念性.(二)针对西版方人士读的礼品净选择1.玉饰2.蜡染或真冰丝服饰3.景泰蓝4.绣品等(三)送花常识鲜花和衫颜色禁占忌：通常情乱况下，扛送花一村般应送而单数（俘避开13）；不要随便邮赠送康乃犯馨（法国替，俄罗斯音）；黑色在徒相当多蕉的国家搂代表不俭祥（德右国）；一般而言葬，具有中贺国特色的夺工艺品是介保险的而传且受欢迎益的礼品；不过注须意，不躺要给日波本人赠垃送有动廊物形象标的礼品拍。赠送礼立品41商务礼扣仪篇海之华礼品馈递赠三,馈赠的禁免忌1.我国内地勾的一些馈首赠禁忌在我国,看望病盛人不能集送盆花,因为盆花辽有根;看望老匆人不能梦送钟,因为"钟"与"终"谐音;友人之间决忌送伞,因为"伞"与"散"谐音;乌龟虽然晒长寿,却有"王八"的俗名,也不宜作博礼品相送.2.港台馈赠漏禁忌在港台狡风俗中,丧事后以比毛巾送吊悬丧者,非丧事应一律不穿能送毛才巾;甜果是祭顶祖拜神专爷用之物,送人会有蛙不祥之感;扇子是夏辫季用品,台湾俗仅称"送扇无元相见";台湾的居德丧之家习局惯不蒸甜谈食,不裹粽键子.香港人青农睐红木制魄作的小型吐棺材摆件,寓意为"升官发财".3.数字禁忌猎：通常情况搞下，13这个数兄字在很园多国家开是遭到裁厌恶的醉，例如府英国、餐美国、止法国、俄罗斯等怖。尤其是着英国，甚知至不允许13个人同径桌，如捷果是13日又是展星期五很，则是浮双倍的不吉殖利。俄罗斯耳人讨厌666这个数津字，认服为他是风魔鬼，员喜欢7这个数字爬；韩国人芽同中国伍人一样刷非常忌着讳4这个数字星。赠送礼品42商务礼仪誓篇之继电话礼妻仪1、重要的隔第一声声音清晰饼、亲切、碌悦耳，使朝用礼貌用洪语，“你辰好，玛雅踪蝶房屋”，另应有“我锋代表公司不、代表玛雷雅形象”源的意识。不允许江接电话践以“喂乞，喂”愈或者一恳张嘴就露不客气靠的说“善你找谁愚呀”“谋你是谁粘呀”“业有什么事儿雕啊”像劳查户口廊似的。接听电貌话是个赖人素质屑的直接班体现，织维护企额业形象塔，树立揉办公风队，让胳我们从落接听电取话开始。如果接到鞋拨错的电服话如何处阴理？要保持骨风度，定切勿发师脾气,耍态度。确认对方房诚打错电话世，应先自然报家门，台然后告知暗电话打错迹了。如果对方棕道了歉，互不要忘了辆说：“没倍关系”应约对，不要记教训人家摩，或抱怨涂。2、微笑接任听电话声音可插以把你卵的表情向传递给栽对方，巡寿笑是可粒以通过热声音来绞感觉到雅的。3、清晰明忠朗的声音打电话恢过程中丛不可以左吸烟、隐吃零食旷、打哈怎欠，如久果你弯搬着腰靠厦在椅子始上，对础方也能尤听出你的声音境是懒散的炕，无精打知采的。通话中不惧可以与别地人闲聊，心不要让对归方感到他弓在对方心鬼中无足轻狮重。给予任白何人同沈等的待存遇，一章视同仁昌，不卑库不亢，全这种公父平的态武度，容添易为自澡己赢得勿朋友，也朋有利于盛公司良跑好待人絮接物形相象宣传孙。从电话论的接听爽、挂断封等小小无的动作拢上，应较体现出悠公司和短个人的姐训练有稳素。电话接听设礼仪43商务礼泥仪篇绞之互电话礼西仪4、迅速准份确的接听旗电话在听到羞电话响届时，如挎果附近父没有人路，我们臂应该以执最快的沉速度拿厘起话筒撒。这样叶的态度坊是每个屿人应该阳拥有的怖，这样义的习惯塔也是每致个办公狮室工作哭人员都缠应该养宴成的。电话最好直在响三声顷之内接听耍，长时间违让对方等笨候是很不垫礼貌的行谦为。如果电首话是在运响了五纤声后才谦接起，际请别忘退记先向溜对方道妥歉“不教好意思点，让您写久等了畏”。5、认真做任好电话记栗录上班时刑间打来勤的电话僻都是与丛工作有这关的，产所以公返司里每逼一个电隙话都很泼重要，完即使对方要旦找的人不丛在，切忌呢只说“不塘在”，应终做好电话禁记录。电话记命录牢记5W1亲H原则，whe始n何时,who何人来帐电，wher读e事件地点掌，what何事，why为什么尺，原因段，how如何做。厦电话记录杜简洁又完础备，有赖界于5W1练H。不要抱怨速接到的任程何电话，孝那怕与你捡无关，做太好记录是律对同事的食尊重，对戚工作的责任。粪永远不要稳对打来的除电话说：舅我不知道安！这是一命种不负责软任的表现愧。6、挂电敢话的礼稠仪通电话理时，如绢果自己俘正在开尺会、会寨客，不送宜长谈鲁，或另富有电话湿打进来拳，需要倍中止通话时，洽应说明原厅因，告之逼对方：“殊一有空，疮我马上打孩电话给您扑”，免得斩让对方认为我方柳厚此薄五彼。中止电话红时应恭候绍对方先放椅下电话，暂不宜“越拘位”抢先绝。一般下夫级要等上含级先挂电话，跌晚辈要武等长辈月先挂电默话，被添叫等主泊叫先挂炉电话，浆不可只晚管自己侍讲完就扩挂断电话，那寺是一种庸非常没答有教养莲的表现竹。如遇上惩不识相扁的人打乏起电话挂没完没加了，不朵宜说：焦“你说盘完了没和有？我兼还有事呢”，最腐好委婉、锄含蓄，不鞋要让对方况难堪，应兆讲：“好壁吧，我不极再占用您局宝贵的时间了”篮“真不彼希望就讽此道别奖，不过辞以后希齐望有机凯会与您雷联络。”电话接踏听礼仪44商务礼锣仪篇炊之券电话礼日仪通话背景推不要太吵榴，找到安墓静的环境滚，不要在除喧嚣的马者路或吵闹好环境下打套电话呼出电驴话前必加须要准桐备通话膏要点，拖并准备锡好纸笔择便于记泪录客户留有险固定电话盗号码时，渐应先拨客赖户的固定臣电话，找使不到时再赌拨手机选择适泻当的通者话时间健，一般绣来说，贼10:30～13:00和15:30～19:30较为合状适。给以客户打迹手机应齐避开早厉晨10宗点之前毙和晚上12点之后遮；往客户抢办公室打肚电话，应石避开以下词两个敏感鞠时段：在倘刚上班的估时段内，耀对方会比签较繁忙，侮而临近下倍班时又会还归心似箭打电话生时要先喷通报自述己的单该位或姓训名，比本如“您鹊好！我驳是××公司的小骄刘！”开背口就打听眉自己需要与了解事情泼的这种态脾度是令人源反感的当通话时门间较长时野，应先礼川貌地询问纠对方是否擦方便之后嫁再开始交同谈。比如丽“请问您雹现在讲话碰方便吗？半我可能需悟要占用您中五分钟的泳时间！”假如自逗己要找匹的人不扬在，对孕方又问单是否需庆转告时举，不要图一声“逢没有”量就挂断静，最好牢留下姓手名和电舟话号码扩，如果醉真的无述需转告肝，也应旗客气道贺谢当自己绣拨错电开话，应处向对方麦道歉。吊如：“具对不起滩，我拨狭错电话番了！”电话呼出领礼仪45商务礼检仪篇秃之值电话礼控仪在公共托场合，旱手机没丘有被使脱用时，吩要放在慰合乎礼宅仪的常忧规位置域：一是渴随身携急带的公献文包里咳；二是洗上衣的畏内袋里不使用建怪异或汉格调低腔下的铃躲音，要替与接待匙人员的裹形象匹偷配在接待或盖拜访客户轰时，要将腿手机调至甚振动状态疮，避免突订然响起的而铃声破坏减刚与客户新建立起来难的良好沟劣通氛围公共场弹合（如裹楼梯、赴电梯、邮路口、烘人行道践等），蹈应把自据己的声竿音尽可口能地压凯低一些不要一蛙边和客胡户交谈练，一边重查看短爹信在与客漏户交谈滚时如遇维电话呼酸入而又承必须接姜听时，考应先向疤客户致续歉，“对不起，才我先接一友个电话。”接听手摸机的时悄间应尽住量简短迅，可以筋告知来酒电者稍候后回复加，如“您好！真剂对不起，牢我现在正浊在处理一参些事情，诉我稍后给抚您回电可竖以吗？”平时与人拌共进工作院餐（特别你是自己做慰主人请客窄户时）也朋最好不打昌手机。如沸果有电话部找自己，野最好说一激声“对不起”，然后瞒去洗手睁间接，讽而且一遥定要简团短，这简是对对征方的尊裁重。当僵着客人舱的面打磁电话，存会使客球人不知汪所措。如果自己衣正在开会占、会客，兰不宜长谈上，或另有伸电话打进抗来，需要堡中止通话榴时，应说积明原因，需告之对方寻：“一有空衔，我马苦上打电坦话给您突！”手机使哪用礼仪46商务礼仪梳篇之山餐饮礼毒仪中餐座次安排倘：在中国格的餐桌犁礼仪中:先请客人喊入座上席,再请长念者入座洋客人旁辰依次入会座。入锯座时要便从椅子刚左边进昌入,入座后鸭不要动胖筷子,更不要伐弄出响扶声来,也不要起的身走动。农如果有什辣么事要向脱主人打招蚀呼。客人扫应该等候向主人邀请砌才可坐下,主人必须竹注意不可贵叫客人坐障在靠近上振菜的座位,此为一舅大忌。47中餐使用盖筷子的禁五忌一般在住正式宴接请时，秘应先用虫公筷或园汤匙将晌菜肴夹员到自己税的碟盘纲中，然控后在用馆自己的凡筷子慢清慢食用立；不能用筷装子在盘中脸胡搅一气插；每次一筷外夹的东西助不能过多那；不能用慕筷子代侄替牙签施剔牙缝指；不能用联筷子敲岸打碗盘哭；不能用韵嘴吮筷察子上的冶菜卤；不能用俩筷子指绢点人。夹菜后到维自己的碟具子的过程役之中不能导滴水不停砖；不能在用顿餐前将筷楚子放入汤惧中洗涮；中餐注环意事项霉：吃东西甩时要把琴嘴闭上南咀嚼；不要拿蛋筷子和节汤匙整仪个往嘴运里塞；汤若太烫脱，可过一隆会再喝，辈不要用嘴零去吹；不要一敞边吃东告西，一况边和人碍聊天；用牙签客剔牙时播，应该宇用手或室者餐巾炮掩住嘴软，不要物让餐具疗发出任密何声音冒。商务礼渡仪篇庆之搅餐饮礼断仪商务礼仪烟篇之白餐饮礼而仪西餐座位西餐座萌次安排捷和中餐饺有很大爬不同。情况不盟同，座小次也有影不同的筐，下面些讲下：西餐一膊般都使展用长桌烈。如果男女棉二人同去使餐厅，男启士应请女遣士坐在自隆己的右边瓦，还得注井意不可让拼她坐在人仓来人往的怀过道边。蹦若只有一践个靠墙的尸位置，应仿请女士就挂座，男士拘坐在她的蚊对面。如果是两威对夫妻就判餐，夫人芦们应坐在鞭靠墙的位筑置上，先爱生则坐在侵各自夫人纪的对面。如果两丈位男士慎陪同一贫位女士猜进餐，吃女士应婚坐在两安位男士字的中间快。如果两置位同性脆进餐，睛那么靠栋墙的位径置应让裙给其中住的年长袍者。西餐还穷有个规根矩，即纪是：每爆个人入芦座或离律座，均主应从座饭椅的左阿侧进出毯。举行欧正式宴区会时，鞠座席排秤列按国无际惯例胆：桌次控的高低叫依距离仓主桌位丧置的远狂近而右星高左低贯，桌次羞多时应灭摆上桌炊次牌。袜同一桌妨上席位遵的高低院也是依速距离主仇人座位被的远近威而定。刚西方习卧俗是男份女交叉饰安排，艳即使是侵夫妻也谈是如此。49西餐的识基本礼恐仪餐具的使锅用左叉固定异食物，右句刀切割食牵物餐具由玩外向内悟取用几道菜闯会放置献几把餐潮具，每好个餐具辽使用一泪次使用完粘的餐具皆向右斜币放在餐贝盘上，碧刀叉向像上，刀裳齿朝内瞒，握把剧皆向右决，等待皂服务的挎侍者来个收取进食的方融法主菜：用重刀切割，济一次吃一住块。不可乡丰一次切完厕再逐一食权用。口中呈有骨头或质鱼刺时，仰用拇指和却食指从紧汤闭的唇间翅取出色拉：税用小叉旬食用面条和周面包：美面条用拣叉子卷陶妥食用扯。面包忙用手撕蚀成小块蜻放入口夫中，不后可用嘴当啃食汤：用凶汤匙由闹内往外神舀，不对可将汤约碗端起急来喝，义喝汤时秀不可出报声水果：饰用叉子惕取用。程嘴里有皆果核，阀先轻轻畏吐在叉欠子上，漂再放入偏盘内坐姿与话茎语坐姿端适正，不宵可用嘴诊就碗，慈应将食现物拿起缝放入口栽中如需取用授较远的东神西，应请通别人递过挨来，不要匹离座伸手画去拿嘴里有盆食物，域不可谈磁话说话文挨明，不掏要影响牺邻座的勾客商务礼仪剧篇之支餐饮礼仅仪饮酒基劲本礼仪酒会上一惰般饮用低妹度酒，以察香槟、葡咏萄酒最常花见斟酒不宜能斟满，以呼到酒杯容摇量2/3为宜喝酒前应起用餐巾抹许去嘴角上资油渍，以忧免有损形干态，且影漠响对酒香惩味的感觉饮酒要留抹有余地，使要慢慢地返细饮，特避别是饮烈透性酒，千尤万不要一援饮而尽应了解腰对方祝捉酒的习属惯，即易为何人疤祝酒、芝何时祝肉酒等以俗便作必掩要的准附备祝酒时还闻应注意不祥要交叉碰减杯，祝酒削时将杯子尸高举齐眼渔，并注视搬对方，且砍至少要喝炮一口酒，白以示敬意如果你愤不善于嚼饮酒，树当有人话向你敬友酒时，袍可以婉绑言谢绝商务礼隔仪篇扔之吧餐饮礼饼仪51喝咖啡的员基本礼仪给咖啡咬加糖时予，砂糖新可用咖煌啡匙舀怎取，直智接加入瞒杯内；亭方糖应杜先用糖铜夹子把惭方糖夹田在咖啡勿碟的近忘身一侧工，再用体咖啡匙孙把方糖潮加在杯咏子里咖啡匙颗是专门翠用来搅码咖啡的窄，饮用佛咖啡时法应当把狮它取出也来。不染要用咖腊啡匙舀痒着咖啡仍一匙一滥匙地慢冠慢喝，倘也不要垂用咖啡胳匙来捣董碎杯中拣的方糖可用咖啡织匙在杯中刑轻轻搅拌晃使热咖啡袜冷却，或轨者等待其药自然冷却柄后再饮用谢，不宜用柔嘴试图去龙把咖啡吹吧凉盛放咖常啡的杯盏碟应当副放在饮馅用者的脊正面或肌者右侧什，杯耳畏应指向混右方喝咖啡时是，可以用另右手拿着甩咖啡的杯惯耳，左手况轻轻托着墓咖啡碟，卖慢慢移向秧嘴边轻啜概。不宜满丧把握杯、意大口吞咽骡，也不宜等俯首去就三咖啡杯喝咖啡时帜，不要发贫出声响。乱添加咖啡钢时，不要患把咖啡杯糊从咖啡碟咽中拿起来有时饮咖逢啡可以吃梢一些点心丙，但不要按一手端着挽咖啡杯，序一手拿着宫点心，吃草一口喝一笑口地交替寸进行。饮训咖啡时应取当放下点莲心，吃点魂心时则放分下咖啡杯喝茶的基废本礼仪不宜大口骡吞咽茶水柄，或喝得胀咕咚咕咚丑直响，应劲当慢慢地星一小口一纲小口仔细撤品尝遇到漂浮迹在水面上朵的茶叶，疗可用茶杯踪蝶盖拂去，骗或轻轻吹批开喝茶时茅不宜发饺出声音商务礼柄仪篇你之所餐饮礼扯仪52宴请外国艰友人要注滑意五点在涉外淡交往中考，宴请滥外国友窃人的时验候，或萄者是请裕客人吃脉饭的时鹅候，要立注意什进么问题珠：第一：哈费用的留问题。涉外交藏往要强袋调节俭绒，要强灶调务实男，要强守调宴请葛的少而阳精，反远对铺张雁浪费，昌没有必径要每件彻必吃，喜大吃大判喝。说扁实话人券家不是胸到你这莲儿混饭贱的，大蒜吃大喝阵，不仅队浪费金嘴钱，而核且浪费递时间，磨没有必抱要。少妖而精，百干净卫宵生，上威档次就辞足够的良。必要铃的时候只，到职岭工食堂倾吃个工谷作套餐骡也可以克，务实旷。第一肆个是讲喜费用。第二：贤菜肴的绸安排。但是这剩个呢，趋我跟大晕家讲一表下，你瞧要请外控国客人盗吃饭的蝴话，这指个地方妈你要动致动脑筋宰，吃什鸭么？这接个有的笼时候需劈燕要表达刺。我经刚常遇到哲这样的固人，他管不善于盐表达，室他问你绕，你爱触吃点什安么，你阔喜欢吃欢什么，示这个海绿鲜行不呈行。不猎要这样话问，有旺经验的画人其实日要问，摧你不能昌吃什么欠，这是昆比较重革要的。剖我惨爱吃什业么，有盯时候不估好意思楼跟你说纠，最重抛要的是轻我不爱耀吃的东流西你不漏要给我姜，民族萌禁忌、倍宗教禁漆忌尤其刻不可触岗犯，这志个事你挤不了解上就麻烦觉了。53宴请外国遵友人要注维意五点第三：注要少而智精，要耗对象化污。其实说蛇实话，丝式宴请外假国客人婚吃的东程西，有诉的时候芽还是比渣较好解充决，要遣少而精暴，要对颜象化。趴我经常筝请他们竭吃饭，裂一般的徒西方人狼不怎么缸特别喜矩欢吃中匹餐，这脂跟我们西中国人胆尝西餐浴尝尝可物以，坚餐决吃下辆去是不意行的，翠一个道凤理。偶解尔一试往可以，晒人家跟弓你说好牧好吃，稠那是跟怠你客气芳，别当鲜真，老铃让吃也均整死他叼。但是假有些东柄西你还匪是可以移跟他沟三通。第四：音永乐。高档的宴盲请，强调乘音乐伴宴炉，当然这洽个音乐你