企业文化管理培训课程

（十二门系列课程之十，2004年3月）企业文化管理

引子假设你乘车行驶在沙漠中的一条高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。这时你来到一个交叉路口，发现三公里范围内没有一辆车。路口设有红绿灯，红灯亮着。你觉得司机应该停车吗？文化象空气一样无处不在企业文化陈裕阳的现代企业王国：年销售额450亿美元，由40多个分公司组成，其经营范围相当广泛，从船运到半导体，从机动车辆到计算机，从工程到机器人，从石油化工产品到百货商店等。现代集团是一个纪律严明、带有军事风格的组织。现代集团特有的文化：家庭忠诚感和专制统治。“老板就是老板”！在陈的权力顶峰时，是一个令人畏惧的人物。有传闻说，在现代集团的经营委员会会议室里常备担架，因为陈有时会把不听他的话或不按他的方式做事的下属击倒。现代集团一切事情都在家庭式军事化的基础上运行的。目录1.企业文化的概念和重要性2.企业文化的内容3.企业文化建设1.企业文化的概念和重要性现代企业

最高层次的竞争

是文化的竞争！！管理理念的演变

工业经济时代的管理信条：

计划组织控制知识经济时代的管理信条

愿景价值观心智模式1.1企业文化定义以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业价值观念和思维方式为核心所生成的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统。分为企业精神文化、企业行为（制度）文化和企业物质文化三大层次。核心是企业精神文化即价值观念和思维方式。企业文化理论：内容层次结构物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、5S技术设备：先进、规范行为层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为精神层：价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标显性隐性企业文化与企业形象的关系企业形象与企业文化一一对应企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企业文化企业形象公众传播媒介企业形象与企业文化一一对应企业形象理念形象行为形象精神层行为层物质层视觉形象企业文化

任何企业都是有文化的没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。消极文化，积极文化；统一文化，离散文化；隐含文化，成文文化。思念：每天零起点，创新无极限！企业文化认识误区企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化文体化：文体娱乐企业文化表象化：仅仅关注CIS（企业形象识别系统）文化即“道”企业是功利组织。文化决定企业“如何”达到功利目的。

*“黄、赌、毒”要不要做？*做不到行业第一，第二的要不要做？*不赚钱的要不要做？“企业爱财，取之有道”。从“成功”到“成道”，长寿企业一般是“有道”的企业。1.2企业文化的重要性美国兰德公司、麦肯锡公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示。公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究

重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％文化与纲企业可系企业成长蹦需要一种缩慧独特的企巧业文化。快没有文化岩，企业也锡可以实现后成长，但狐没有文化毁的企业实戴现不了可幕持续成长新。文化决沈定着成长姜的可持续刑问题。从这个船意义上毛说：中国企伍业能否抛长大与企业麻文化建创设有着密切麦关系。公司进入秋成长期更帐需要文化结管理时间初期中期后期创忽业椒期成胆长期转型期胆识慢见国识墙知识冒进陷阱保守陷阱规模顾客停技止购买胆原有公堡司产品士的原因仓主要鞭在企业午文化破产1%搬走3%建立了风其他关喂系5%竞争者争蛾取顾客9%产品令便人不满惹意14%公司职晒员表现日出莫不鞭关心的寸态度68%文化问辣题文化作用文化不牌是万能循的。文化不竿决定企齿业生存耍，文化嗽只决定矩可持续苦。企业文武化是不所断变化邪的，不逆是僵化委的，文瓜化的发迟展又推纲动公司肢的发展摔。炒股的文浊化——赚钱第惰一到安句全第一决。麦肯锡盆公司提密出的7-S管理模馆式，认尘为企业炸的组织您要素由名战略（str效ate们gy）、结馆构（str膨uct臣ure）、系炸统（sys泳tem堆s）、风格役（styl摧e）、人姜员（sta凤ff）、共始同价值偏观（sha匹red披va锁lue消s）以及愧技能（ski受lls）组成企业文毫化理论石：企业须文化要扒素（7S）结构stru嫁ctur田e战略stra脊tegy技能ski析lls人员sta伏ff风格styl送e体制syst酷ems共同价佳值Sha纪red踩va球lue疤s共同价榆值观就僻是指企敢业员工阻共同拥郊有的信群念，这答也正是孤企业文果化的核计心。这障种管理港模式的名思想就妙是：企门业任何冤管理战挠略，要牲想成功棉的实施之，就必步须与企抬业的文嫌化相符随合。实例：张军瑞敏谈海观尔的企业匪文化张瑞敏膀在’99《财富》论坛前丧夕对媒默体分析奶海尔经至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔扩张主要是一种文化扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。海尔的盛企业文逢化海尔企笋业文化岗手册海尔企小业文化搬中心目录海尔集团援(概述)发展篇海尔战击略发展遣三阶段海尔发展卧的历程三个方向惑的转移管理篇1.海尔管理童发展的四逃个阶段2.海尔管理写理念海尔管理叮模式OEC管理法1一个核摆心2三个基释本原则3PDC狂A3.管理提误示80/衬20原年则问题解曾决三步蜻法九个控帜制要素它：5W3H喂1S6S4.我们的海觉尔作风我们的腹海尔理攀念4.1生辰存理念或4.2用屿人理念4.3质怖量理念晶4.4营归4.5竞争理念4.6市场理念4.7售后服务理念4.8出口理念4.9资本运营理念4.10海尔技术改造理念4.11技术创新理念4.12职能工作服务理念

5.我们对市岛场的两条灭原则5.1骂紧盯市逝场创美仰誉5.2绝悦不对市场肃说“不”6.我们的逢创新观博念6.1源蹄头论6.2搏资源论兔·整合骄力6.3箱市场链6.4SST6.5零距离疲销售6.6美羡誉度6.7吃垄“休克鱼任正非谈龄“华为基敢本法”华为第聪一次创他业的特皱点,是靠企业膜家行为,为了抓住伙机会,不顾手考中资源,奋力牵杯引,凭着第一指、第二代轰创业者艰承苦奋斗、乎远见卓识联、超人的洲胆识，使守公司从小玻发展到初抓具规模。集第二次创胸业的目标螺就是可持声续发展，艰要用十年慌时间使各堡项工作与这国际接轨泽。它的特忙点是淡化奋企业家个宁人色彩，预强调职业推化管理。轰把个人魅牵力、牵引忽精神、个致人推动力竭变成一种串氛围，使缓它形成一葵个场，以拾推动和引裹导企业的押正确发展行。氛围也花是一种宝粒贵的管理逗资源，只龙有氛围才像会普及到塘大多数人区，才会形撇成宏大的己具有相同每价值观与究驾驭能力雹的管理者磨队伍，才歼能在大规甜模的范围牲内，共同鞋推动企业恶进步，而赌不是相互套抵消。北大方估正王选升在总结伍其成败帅时曾认怕为，因亿为过去袋方正的汇技术优易势太强岔大了，弯导致长土期忽视育了管理梯（企业睁内部是倾一种散挥漫的师蜓生、校宝园氛围建）；没汇有了管除理，技磨术优势期最后也太逐渐被洋消耗殆善尽。随花后而来厌的人事计权力之律争，严恋重影响杠了企业腊的正常协发展。上个世劫纪20年代美测国AT＆T为自己匠规定的袄使命是仍“让每垄一个美惭国家庭毕和公司柜都装上暴电话”温，结果票取得了忆伟大的茄成就。她在50年代完荒成了这停一使命歇后，公隐司陷入帐了危机弯，既不胜是因为豆官僚主斯义也不鄙是技术离优势丧爆失。显数然AT＆T未能适超应已经苗变化了图的环境役，以致弊于迷失低了方向重，不知趁道该做梦什么。哑高处不飘胜寒！美国安是然公司由案例畸形公司岁文化＋媒兔体推波助教澜＝毁灭文化之一照：“只能忆成功”，盐诱人作假在安然拜，失败番者总是饲中途出挖局，获暂胜者会百留下来件，指望央获得做随成最大膛交易那楚些人可具以得到姨数百万尊美元的哑奖金。该公司过饶去的和现昂在的一些墨雇员说，打必须保持械安然股价脸持续上升键的压力，炼诱使高级叙管理者在基投资和会宫计程序方址面冒更大桨的风险。号他们说，绩其结果就置是虚报收德入和隐瞒素越来越多滨的债务，股从而造成播了——用前经理向玛格丽特.切科尼替的话来井说——“一座用骑纸牌搭驴成的房伶子”。美国安追然公司苦案例（续）前安然案公司石李油和天触然气勘欣探部门扯负责人伪福利斯事特.霍格伦燃说：“言驱动力忆是一种纳令人难今以置信妈的愿望林，就是驴要为安旁然塑造献一种非丢凡的形微象，并灿且使其访业绩记闷录不断饱上升。胳”文化二：舅人被轻视面，“只重敲结果”安然的闯文化：氏“压力善锅文化仍”安然是吴一个“蒸炼人场缺”，那景里的经肉理为年肆岁的增指长而忧赛虑，担稳心上司圣认为他悠们太弱令。1.3企业文化狂是实现企未业目的的会重要途径企业：一个通皇过经营佛商品和桶提供服运务来体红现自己吊职能、根实现营影利的组怨织。企业的目嫌的：为客户提席供产品或秆服务，进尿而实现利但润的最大灰化或股东般权益的最缘瑞大化。企业的目瞧的必须存古在于企业纸之外。企业并不缠是为了自床己而存在柔。彼得·德鲁渠克德鲁克的纤企业事业灾理论1.组织对其三所处环境铲的假设社会及其型结构、市雷场、客户遥和技术2.组织对其废特殊使命孔的假设美国AT&济T的使命：纸“让每一叙个美国家魔庭，每个豪美国企业烛都能安上蝇电话。”3.组织对莫其完成份使命所唱需的核异心竞争尸力的假赌设定义企血业使命乞，规划慎企业目旱标的重凶要问（你一）1.我们的事爆业是什么刺？(Wha廉tis俯our节bus劈燕ines刚s?)谁是我们宰的顾客？他们在崭哪里？客户认兆知价值为是什么挡？定义企业草使命，规鸦划企业目旦标的重要起问题（二激）2.我们的所事业将酒是什么撞？(Wh依at悲wil市li谷tb等e?)注意人穷口趋势煮、经济傅、流行下、竞争路的变化投入心力虚于市场的外种种变化满足顾古客未被绢满足的姻欲望环境的哪衰些变化对御我们事业喇的特色、钢使命、目喇标橡造成了不宫容忽视的梦冲击？3.我们的事旅业应该是企什么？(Wha带tsh组ould迹it市be？)哪些机抚会我们我可以去粉开创?需要有原计划的缩慧放弃一肆些事业定义企俘业使命监，规划眉企业目勒标的重牛要问题撤（三）2.企业文化名的内容2.1企业人的拌基本观念2.2企业文桶化的内撑涵2.3做一个闹真正的哪企业家2.1企业人的摧基本观念弟：四观企业观竞争观管理观职业观企业观：企业是婶个家！企业是艘让船！企业是赚皮钱的场所欠！企业是易事业的幅舞台！企业是伟学习的尊课堂！企业是个舟功利组织援！竞争观：兄弟变敬对手恶性竞争蠢（广告战队！价格战秋！）人为干扰堵竞争理性竞争——制定游与戏规则双赢机稠制——战略联盟管理观：身先士蹲卒还是产让人做秩事？与人为平善还是底与人为优恶？员工资格痕与干部资昼格？提拔什么化人做管理妻者？Y理论假顾设：相信任里何人都宜在工作虎中追求阻欢乐、谷完美和处创造性赔，只要卵赋予他地（她）喊适宜的捉环境，阻他（狗她）们授就一定汽会成功市。X理论假设昆：顾客是猎委物！竞争对翁手是敌嫂人！员工是嫌济疑犯！职业观国企民企雇佣意压识主人翁捧意识职业意识对人对事对己角色意回识2.2企业文饥化的内纷涵形成组补织效能束的——共同认蔽知系统大家都钓能认可秧的——习惯性枝行为方刚式隐含在价泽值观背后智的——基本假失设系统企业成呈员间达问成的——团队心差理契约（1）形成籍组织效什能的共腐同认知笨系统企业文供化是在华一个企猛业的核融心价值钓体系基退础上形每成的，密具有延精续性的周共同认桨知系统话。这种胡共同的河认知系捎统是员工之皱间能达古成共识腹，形成均心里契哭约，使千每一个眨员工知告道企业膛提倡什菌么，反由对什么汉，怎样跳做才能爱符合组菊织的内数在规范由要求，极怎么做疗可能会辛违背企怀业的宗尺旨和目搏标。（2）大家都日认可的习奸惯性行为巴方式是大家蒜都能认最可的习灭惯（行筐为方式嫌），不腰是制度妥（法律反）。文化是请我们习惠以为常柄的东西持。例1：终身弦雇佣制终身雇毁佣制是研日本企祝业的一粪种习惯晒，不是沉明确的窗制度，题签约时请没有企衡业把这舍一条写桂进去。例2：夫妻回迅避华为有弃一条政释策是夫堤妻双方打不能同晶在华为诵公司工专作，也荡是习惯席，不是壁制度性产规定。法律强制渔人达到最潮低标准，耳文化引导辉人达到最芝高标准。一个人潮有义务抬不侵害数别人，签但没有棉义务为就他人谋乔福利，顽但文化纤或道德巨则引导遗人们去盗为他人源谋福利宴。（3）隐含壶在价值健观背后干的基本隔假设系斑统文化是护隐含在魔价值观娘背后的线基本假颗设系统晨。我们不参知道公室司的未释来一定那是怎样南，但我症们可以锐提出奋钟斗目标竹。这就需架要一系捎列假设瞒系统：疼对我们约的未来培，对我误们的用缎人标准忠，对我绒们的价翠值，对晓我们的亡利益等“砍树都种地”氧与“爱芒护树木激，植树忧造林”袍。前者蚀的假设痛系统就易是树与部粮相比某，粮更煎重要。誉后者的航假设是馆“对人贪类而言浊，森林所和粮食红是一样杯重要的辈。”案例：深曾圳华侨城聚集团的文您化假设深圳华扔侨城集捕团的文换化观堤“6个就是”1规划就切是财富.2环境就描是资本.3结构就需是效益.4知识就兰是优势.5激活就滚是价值.6创新就是淡未来.《新奥企业守纲领》的文化假觉设示例守法就是验投资诚信就巴是资本安全与满凉意就是新谎奥的自尊质量就饮是信誉员工是赤新奥之望本客户是个新奥的农衣食父增母股东是凉新奥的隙动力源之泉合作者是垂新奥的事爪业伙伴现实工杠作能力梨和未来份发展潜千力是比秀学历和但经验更介重要的清因素（4）企业烤成员间预达成的——团队心理母契约心有灵犀指一点通（1）文化示管理是脏企业管守理的重糠要组成流部分文化建核设与文悔化管理喉是世界首级企业始成功的重要条长件。传统管理践比较重视梦职能管理震：人事管理刺、生产管拔理、市场掩管理，技庙术管理等等。企业文蛮化是什区么？?重用培养淘汰对公司文化的认同度业绩或能力优秀一般低高图2通用电气公司考评矩阵企业文昌化的内呜容精神层:核心价北值观企业经芹营哲学企业精神企业风亭气企业目贵标企业道读德企业核源心价值芳观企业的遍使命与樱追求使命——企业存观在的理矿由和价者值，即写回答企俩业是什透么。企逼业渴求浸的未来天状态，枕即回答袭企业将斑成为什削么样的佳企业。企业核社心价值习观念企业的使脉命与追求毙举例：一个创戒造高利嫂润，以挡顾客为钓中心的逝，世界首级航空矿公司。成为欧洲禽主要国家湾，石油设朽备市场的荷领导者。成为一家移拥有最佳录管理者及盲员工的世爽界级企业刚，致力于锯把中国人易的才智贡绝献给世界遣其他国家脖。忠实于科窄学，献身原于健康，外把西安扬团森建设成谜为中国最谨美好的公翅司之一。华为的追日求是在电青子信息领斧域实现顾鹊客的梦想膊，并依靠三点点滴滴因、锲而不滚舍的艰苦评追求，使恰我们成为淡世界级领券先企业。主动学习热爱工作自身层植面感谢生活和谐合作乐于助勇人团队层面认同搭群档爱护企业治资源敢想敢说艇敢为企业层面参加集拖体活动参与社会呼公益遵守社锦会公德社会层面维护企业形嘱象应该提钥倡的员调工行为企业文小化的内顶容管理制得度特殊制度企业风陶俗行为层企业文化兆的内容企业标名志、标雅准字、解标准色厂容厂嫩貌产品特臂色、式鼻样、品夕质、包葬装企业的工佛艺设备特依性厂徽、求厂旗、挣厂服、扒厂花、奴厂歌企业的文算化体育生冒活设施企业造窗型或纪烤念建筑纪念品文化传殃播网络物质层（2）文化震是企业成底长的基本番驱动力现代企旧业的目弟标是可凳持续成俗长。成龙长的驱朱动力有寺多个方仍面:产品、香技术、担资金、妹人才、楚机会等膏。文化的三权力：凝聚趟力、扩张而力、约束滨力（3）文化是圆习惯不是缘瑞制度（法删律）文化就压是我们晋习以为糊常的东村西。法律强蜡制人达椅到最低丹标准，旷文化引挎导人达变到最高阶标准。（4）文化虏是某种口虫号或提法深圳口湿号“两百个就是于”：时间就贺是金钱院；效率就是脆生命。（5）文化是唯灯塔一个人在敬黑暗里走纱路，如果方看到前面挨有一个灯亿塔，再远柱他也会走障下去，如含果前面什英么也看不鲁见，可能凡走几百米陷都觉得害善怕。文化给倾员工希泻望，给广工作以勺意义。企业可盛持续发匙展的导版向力和扇推动力唯的灯虑塔只能值由优秀暂的企业乖文化所交点燃。（6）文化是盈一种假设我们不知焦道公司的缴未来一定北是怎样，晚但我们可著以提出奋查斗的目标剧。这就需要咱一系列假军设系统。误对我们的遇未来，对想我们的价待值，对我堵们的利益嚼等作出假邪设。“你相信蔽奇迹会发感生，奇迹注就一定会驱发生”（7）文化伟是一种聋心理契获约社会正糕在由“宜身份”乌向“契录约”过车渡。契管约有两漂种：法杆律的和号道德的科。每个企包业够有姑自己的员核心价德值观。春核心价龄值观是科企业的刘一种“怎德”的避标准，呢员工以民此与企孤业形成帅一种心传理契约追。核心价值乡丰观也标志怒着一种选人投用人机制：??×低溜高德高厨低才（8）文化恐是一种总理性管在理手段企业的铅本质是敏功利组侍织,文化决估定企业奏如何达酱到功利睛目的.是一种松理性选塑择.战略上:做什么乔，不做弟什么.理念上:提倡什么脑，反对什柳么.康佳的帮“八要脉八不要损”价值观座上:追求什婆么，放或弃什么.（9）文水化是纽开带企业或叛企业集衫团的形筒成有7条纽带:资本纽带;地域纽币带;人事纽带;文化纽砌带。市场纽烘带;（共同价袖值观）技术纽祸带;信息纽摄带;（10）文化剪是土壤塞，人波才是种轧子中国不雅缺种子宪，中国费只缺使寨种子发傻芽的土悄壤。文化是璃一个平锣台，是蚀一种环茶境和氛待围，蜡使有潜宏力的人造能将其扇潜力发桶挥出来桐，使人凑才脱颖捐而出。有公司提堆出口号：喊一个公司葬到了不依笔赖人才，愚不依赖技水术，不依肿赖资金的映状况，才懂能真正进消入自由王体国。悖论：美三不依燥赖的企朝业，到第底依赖赠的是什技么？制度论者是：机制；敌文化论者押：文化。企业文化左不是什么虽？（1）企蔽业文化股不同于艺文化产酸品比如文化恨企业、旅跳游企业，谎书籍、影中视、景点理、文化艺袭术表演等私是企业经症营的文化聋产品，不瓣是企业文葡化。以何架种价值观偿和理念去芒经营才是缸企业的文驼化。先卖人色品，后帅卖产品戏。文化咽重于产套品。最肝打动顾由客的不茫是你的勾产品，湾而是公对司员工露凝聚在载产品和列服务中趟的企业钳文化。（2）企业文尽化不同于胜文化活动企业文化斑不是文艺裙、文娱、严文体等活希动，尽管企想业文化歪有时渗悠透在这剂些活动位之中。企业文达化是一值种生产朝关系.企业文吩化渗透庆在公司程员工的壶生活之室中:工作学习娱乐休息(3)企业文化芹不仅是为倚市场宣传而设杂计的口号企业文化长是实的不巧是虚的。文化赋予昼企业不同抖的风貌，逮个性。文化赋凉予企业盲的产品释和服务偏以不同抽特色。卖文化的朗企业：将企业作唱成人们的宽生活方式桨，作成文涉化，是企傍业家永远往追求的境祝界。麦当劳西卖的不斜是汉堡鸽包，而界是文化湿。企业能鼠卖的东歉西有什萝么？产品，冷技术，斥品牌，虏管理，历形象，禽文化。（4）企厉业文化伶不是社挪会文化社会文化:中国文化,世界文方化.社会文化犁与企业文斩化的关系:人类文筋化是企焦业文化碌的无尽践源泉;企业文仆化是人笑类文化台发展的之动力之防一.文化就汉是造出汗一个小爪环境。使我们能无在一个心怖情舒畅、贼有前途的狗环境中工韵作。企业文化联对社会文茫化的推动优秀的畏企业文有化会成暂为人类拳的基本维牵引力看或原动颠力。传统中国皇文化是由脚地方文化腾，家族文裳化，宫廷咳文化和宗在教文化为筹主导的。未来的葬新文化王，新价终值观可施能会大摇量产生将与企业村。但是感我们也畏要注意厦，这并钉不是企镜业的使俗命和义侵务。2.3做有文伟化的企横业家成功的企蹈业家一定厅是有文化叔、有信念丹的。企业文化族就是企业哨家群体的迹文化。合格企业殖家三大条肝件:强烈的斑学习欲逼望诚实正狠直建设性思啦考企业家展的职业屠与天职对财富的工贪欲，获细利的欲望夕，是任何旷人都有的象，有这种俗欲望并不面就是企业谱家，更不畜等于你有芒企业家精秋神。企业家陪精神更笛多地是扶对这种从欲望的惠一种抑忙制或至闸少是一想种“理核性的”歌缓解。获利仅赖仅是一冻种职业彼，是企面业家的绢天职，容而不是目一种目污的！企业家姑是依赖腥于职业近机会来欺谋取收饮益的行镰为，而寺且是依旋赖于和虽平手段咬的获利快行为。人类行为孔类型矩阵??×理性急非理航性获利手段非获利厉获暗利活动目的企业家慈善家无家可啄归盗窃家强盗，小邀偷受贿，贪搞污怠工，邪偷懒资金少多多知能知本家资本家企业家无家可归您是什骨么家？少谁是企业废家？不是为说工资而衫工作的肯人。创造性扑的破坏恨者。将生产沈要素结牧合起来图的人。将资源由厦低附加值蓄区域转移割到高附加值凉区域的人血。谁是企剪业家？有了一艺定财富们之后，占就去写柄小说去弓了的人黑不是企盖业家；企业搞律好了就拾喜洋洋快地去做血政府官叼员去了玻的人不局是企业世家；赚笔钱晃之后就易吃息，私什么都恒不想干危的人不春是企业仪家；赚了钱还简赚钱，企剥业搞好还评继续搞下子去的人才粗是企业家调。资本家是译资本的人留格化；企压业家是企薪业的人格泼化。职业意识企业家（剑经理人）核与科学家脂，军事家禁，政治家腥一样，都斗是社会职贷业的一种烘。抵御其他耽职业的诱评惑:政治家迈职业的璃诱惑;劳动者淹职业的醉诱惑.企业家的10大陷阱？6.政治法律辈陷阱5.保守陷阱4.过度跳病槽陷阱3.疯狂基因滋陷阱2.理论陷阱1.技术专家嘱陷阱？成功10.生活陷阱9.金钱陷阱8.利益分车配陷阱7.权力分固配陷阱11.陷阱成道3.1企业文化榜研究过程认识当前灿企业文化确定目独标企业编文化分析其优加缺点分析差距崖及原因制定企萝业文化毛改进手仗段企业文脖化理论吐及分析排工具企业战泡略及管港理要求3.企业文痒化建设企业文化泊建设是将隐含文宫化成文饮化,无形知冷识有形论化,经验知霸识科学匠化的过程.企业文化桃的自形成梦与重新设三计企业文牢化通常隙是自形易成的企业文藏化的设莫计一般龄是重新耐设计重新设计隐企业文化蜓是对原有验文化的变葡革重新设计剃企业文化通通常面临旬企业的变请革只有与企妹业变革相镜结合，重乏新设计企房诚业文化才养变得必要买和可能企业文化大发展演变重：新趋势涉、新挑战新趋势贝：第五项淘修炼、惯学习型岂组织、兄自我管旅理信息技术络发展，网碎络虚拟文陷化全球化昆趋势，溪文化趋导同新挑战国际化刮、本土映化、通爸用性人戚才文化趋同虚拟网湿络产生掩新新人方类组织文污化七要俯素创新与聚冒险注重细节结果导循向人际导师向团队导向进取心稳定性企业文化刷设计：战未略匹配良好企业报文化是实迅施企业战躁略的关键强势、跃弱势文膜化与好丽、坏文盏化对战叫略的影个响战略与企延业文化的极互动影响企业文化旬设计需与轨战略匹配幼的因素企业生命算周期、企浓业规模、惰企业治理约结构市场竞云争特性位、战略倘目标、盖战略实铜现途径3.2企业文造化的表按现形式严谨型（秆团结，合础作，求实扩，创新）高雅型（菜创造新的浆生活品质搏）通俗型宁做痛联苦的人，不做快雨乐的猪。只要精江神不滑精坡，办挂法总比表困难多您。（1）企业狗文化设顷计：精裁神层面林设计精神层面牛设计的企瓣业文化是票核心：以市场服为导向扩的经营绑哲学“以人猫为本”乏的价值递观念参与、协菜作、奉献尚的企业精撇神符合实建际需要届的管理性理念精神层透面设计框：价值酸观念选损择对股东童、员工想、客户拦、社会早利益的配处理股东：短绘期、长期胳回报员工：收喉入、福利断、个人职木业生涯客户：许产品、匹技术、巩服务、壶质量的致承诺社会：尺对社会斜的回报疯、适应攻、影响休、义务以人为河本观念说的体现僚：重视凳上述利殖益各方仪，并采穷取行动精神层面嫁设计：经冰营哲学市场需秘求分析市场预深测市场细移分市场差异勤化市场需豪求满足成本领先差异化市场是针企业经群营管理军的出发墓点和归晕宿是企业兵一切管控理活动岂的依据企业文化样区别于其部他文化的粘本质所在精神层面潮设计：管讽理理念参与管饶理控制型议、授权捷型、全抛方位合作与年竞争个人、团续队之间的墓合作与竞嗓争取向产品、植技术、蓄质量满足客户朗需求、满污足成本需英求完美产品羡、市场导鹿向企业文冠化设计奔：强势认与弱势挣文化选谱择强势文击化：一氧致、规祖范的价皆值观念辅和行为叙规范，挑不重视采市场每个人么必须遵子守，个沾人适应勤企业与市场、伍战略相一巷致时，成梯绩迅速、殃斐然IBM碰、三星、载海尔制傅造灵活适应叼型：只强殃调市场行业变毅革因素住多、竞棒争激烈关注市捡场、客偿户、员激工，鼓嗽励创新网络公哨司、3M公司策略合统理型：洲文化和脑市场是恐相互作守用影响无论哪一听种类型，档都不能排余斥集体主登义、领导暂艺术、慎透重的风险区决策、坦闹荡的民主怎讨论、经挪营改革的坡灵活性；达而不能官笨僚习气、龙短期效应企业文唤化设计涝：精神哈层面示视例家具优胜劣柳汰团队精神客户至上电控客户至上完成任务孟第一让主管领士导满意优胜劣于汰变压器完成任务怖第一客户至星上让主管领暴导满意职能不断创亿新优胜劣震汰团队精神客户至匠上全公司团队精输神优胜劣汰客户至上完成任奶务第一企业文化算设计：精隙神层面示樱例客户满意员工满扩意股东满他意社会满意把公司逝建设为芳一流的退机械制烦造企业丸是我们坊实现理竹想与价输值，促受进社会曾进步，盆报效国窜家的最硬佳途径企业长量久的成秘功基础处来源于翼我们给纱股东不清断的回段报。不归断创造屈更好的眼回报是秆我们实绵现企业攀使命的难重要基争础企业的驻发展，迎个人的贵成功来谊源于我郊们对客者户提供俯一流的丢产品与听服务，玩不断创都造优质傻的产品输是我们梨无止境坟的追求每一个夸员工都唇是企业禽最重要隆的财富缩慧,企安业成功吵的重要虽目的即乱是为员青工提供饭发展与蝇成长的仿机会华为实例恰：核心价盈值观的基山本内容1）企业追编求华为的追贪求是在电扫子信息领津域实现顾柳客的梦想川，并依靠经点点滴滴合、锲而不捐舍的艰苦葛追求，使演我们成为卵世界级领景先企业.傅山药业糟的目标追蹲求：十年内发岗展成一个蒙以OTC药品销乔售为主胞导，相厕关多元辛化产品诊并存的弄营销企问业。并浅最终发翼展成为丈中国乃务至世界农最成功籍的OTC药品营销屿企业。2）员工认真负责灯和管理有峡效的员工怠是公司的米最大财富沿。尊重知闭识、尊重咸个性、集籍体奋斗和不迁就有功的份员工，弊是我们任事业可耀持续成朵长的内在要求。傅山药宫业：以员工为鼠中心，公盏司与员工抵一起成长搏，共同发负展。员工针是企业的艰生产力。首如果你是池人才，傅振山药业将肿为你提供堤广阔的发朴展空间，周如果你是繁难觅的精谁英，傅山猫药业随时临为你架设戴理想事业事的桥梁。3）技术（悠知识）广泛吸精收世界夸相关技悉术领域姜的最新肥研究成磁果，虚被心向国嗽内外优雅秀企业雪学习，番在独立率自主的哗基础上勿，开放使合作地洋发展领溜先的核纤心技术同体系，异用我们寨卓越的椅产品自妥立于世层界企业纲列强之械林。4）精神爱祖国、闪爱人民、递爱事业和跑爱生活是买我们凝聚单力的源泉占。责任意识期、创新意般识、敬业狮精神和团锯结合作精作神是我们采企业文化清的精髓。实事求是嘉是我们行蹄为的准则条。5）利益公司主张笼在顾客、触员工与合床作者之间测结成利益钳共同体.努力探烧索按劳货与按生栋产要素腐分配的怨内部动础力机制.我们决雄不让雷畏锋吃亏,奉献者闭定当得敏到合理洒的回报.6）文化资源是会达枯竭的,唯有文化河才会生生嘴不息。一切产级品都是项人类智为慧创造栋的。要窑使精神雾转化为镜物质，坑知识转滨化为价纱值。企业文化挖中包括知嘉识、技术班、管理、估情操，也瞎包括了一悟切促进生援产力发展呢的无形因般素。7）社会飘责任公司以产幕业报国和冻科教兴国欠为己任，趟以公司的称发展为所锅在社区作任出贡献。为伟大祖抹国的繁荣惹昌盛，为惨中华民族逢的振兴，闻为自己和穿家人的幸负福而不懈凡努力。通用电气编公司的使框命和价值愿观通过技术插与革新改找善生活质扔量对顾客、巨雇员、社唱会和股东段的义务保艰持相互依圈存的平衡轻关系（没常有明确的页等级之分息）个人义务贩与机遇诚实与快正直摩托罗故拉公司的核心坛思想本公司纠存在的缝目的是洲“光荣刘地为社妙会服务讲，以公重平的价姻格提供挺高质量妻的产品根和服务报”不断自我秘更新开发“跑我们潜慕在的创死造力”不断改界进公司布各项工填作——包括产阵品设计灿、质量棚和顾客脏满意度尊重每位姥雇员的个贯性诚实，货正直，表讲究职汽业道德沃尔玛公邻司（Wal靠-Ma双rt）的核心思绘想“我们存刺在的目的丑是为顾客者提供等价睛商品”——通过降疫低价格吐和扩大丈选择余啄地来改免善他们急的生活吹；其他算事情都杜是次要炮的逆流而争上，向奏传统观利点挑战与雇员成坝为伙伴满腔热情后地工作，桐把全身心迎都投入进货去薄利多超销不断追状求更高侧的目标默克公司的公司聚的核心护思想“我们翼的工作浇是维持碗和改善俘人类的习生活。委衡量我夸们一切胖行动的撕价值的酱标准是剪我们在医这方面诊取得的只成就。秃”诚实与秤正直公司的社现会责任在科学托的基础蹈上创新倚而不是秒模仿公司各已项工作禽的绝对弄优秀利润，势但是利僚润应来程自有益喝于人类谣的工作强生公裙司的公司的精核心思想公司存王在的目亩的是“讲解除病丹痛”我们把茎义务和示责任分未成等级蛛：顾客仿第一，维雇员第隙二，整斩个社会弦第三，递股东第怀四视贡献不亩同，个人鹅机遇和所历得报酬也借不同权力下章放=创造力=效率惠普之道我首先屈谈一下摄公司为够什么（徒强调）狭存在。食也就是译说，我第们为什谨么要办睁公司呢演？我想活许多人慨错误地涝认为，架办公司挺就是为膝了赚钱起。虽然唯赚钱是互公司的读重要成主果之一碎，但是伴我们必参须进行双更深一衔步的研血究，我笛们必然斤会得出漆如下结够论，即笑一批人炮走到一遭起来，贷并以我涉们所说溜的公司刃的形式旅存在，努以便能厦够集体拉地成就取一番单开靠个人市力量不尝能成就娃的事业么，即为社会作奶出贡献——这句话台听起来嗽一点也斥不新鲜卧，但却萌是至关息重要的荡。留意排一下周宣围的企输业界，志你仍会竭发现一炮些人只但对金钱前感兴趣屈，对其他化事情漠要不关心溉，但是侦对大多筛数人来漫说，潜跪藏在追逐利易润背后的吸实际动力眨是一种要饭做一点事究情的欲望，如兼生产一种象产品或提岭供一种服裳务，总而火言之是要做汽一点有夺价值的衫事情的呈欲望。较因此，盆让我们释在牢记这歉一点的转基础上嗓讨论一圣下惠普涨公司为状何存在肯的原因所邀在。我们存在辣的真正目面的是向公尺众提供某胸种独特的、乘有用的东直西，从而磨为社会作畏出贡献。——惠普公司疮创始人绿戴维·普卡德（2）企业文垮化设计：立行为层面企业文喂化行为奥层面设狗计为企旬业文化竹实施提闻供保障企业行腔为制度锈是企业头精神层刊面的表紫现，包嗓括企业组暂织机构信息决策用体系人才使用衣标准相关制度布文件设立嫌原则制度层绍面设计杀：组织搂机构正式组织韵机构与文刃化的互动拿影响直线职厕能制、泄距阵式惠结构组织层激级、职铺能分工跨国公司雕、地区公崖司、中小颜企业非正挽式组织企业治搞理结构：股东会、片董事会、寇专业委员进会、经理奸层制度层面陶设计：信么息决策体辈系选择财务、呼生产、拐市场、贺质量、码人事的尿等信息雪收集、剃处理、斧传递的粘工作流匹程和相枣关制度构成企脆业主要端的日常藏工作和阻制度文恨件决策流横程、决酱策办法决策主教体、责往任分配决策层级山、受众对谣象信息收臭集内部、传外部统计、预雷测理性、感日性信息处齐理分捡、虹汇总、食决策过滤、放有大信息传猜递会议、立报告、渴文件正式、小非正式口头、书李面企业制丸度层面话设计：绩制度设颗立标准与企业价我值观念、贱战略、经杯营哲学的谋互动制度设雕计的科闪学、系谁统、灵惑活、规删范、完况整制度设计壮关注点：蝴人、事，输效率、效亮果生存法则滔：基本生致存和自由类权利、生固命至上自然法则芝：适者生仁存、相互粪依赖、自夏适应社会道狡德：法赛律底线捎、道德俱价值底秤线价值规调律：经蚕济学原卖理良好的制渠度制定能卸力，需要坟充足的知描识和技能企业文妙化设计谁：行为堂设计企业行为摄设计员工行盘为设计服务行歇为设计牵、质量迫行为设良计人际关系粪行为企业公枪关策划抓与规范企业习针俗、礼糊仪、庆荒典英雄人物饱、典型事郑件领导者湖行为企业行汪为层面坊设计：贱员工手伐册企业价值他观念、经趣营哲学、照管理理念企业基麦本制度人事招聘锄、培训、贯考核、晋蚁升工资、郑福利、雪基本权哪利、义奋务、考紫勤相关的基律本财务制忘度（报销唇、现金管盟理）工作质量亏管理员工行为抄规范：礼满仪、仪表事务处理沟原则：常坟规、例外恭事务企业行充为层面老设计：糊运作协超议清楚地界危定哪些行皂为是可以骄接受的，骑包括：准时出乏席会议说到做秃到尊重别舌人每份文讯件在给胆客户之礼前要进键行校对在对批以评意见累表示异恩议之前俭承认它丙有合理辨之处在24小时内对勇客户意见钱做出反应阿等行为层面克设计：习娘俗、庆典夸、英雄人碌物、文体渡活动、礼拖仪纪念日、受节假日、献目标达成浆，英雄人物讲：创新、陷苦干、业吸绩、正直誉、诚实等鸦单一美德稍树立，模悲范、功臣捧、能手娱乐：程体育、故文艺比懂赛，劳欲动竞赛军，开玩枣笑交流礼仪荷：座位、召站位、称唯谓、激动籍可容忍程轧度赞赏礼仪班：奖品、教奖章、礼戴物聚餐：正膨式、非正储式交流工作程式厨：早操、狮集会唱歌杨、领导训习话、祭奠望、准备（3）企业文钳化设计：四物质层面曾设计产品、技党术与企业庙文化的愧协调、亭匹配同类产品局、技术给免人的不同西印象，汽班车工作环己境与企业文个化的互动物质层面柱设计：产置品、技术产品、技尘术的基本至功能实现产品的修质量：佩安全、连可靠、剂持久日本、德企国、中国绵的产品质垄量差距创新性沫的取向产品外观虫、包装审美：颜阔色、形状唤、结构、诉风格使用便律利、舒扮适、个机性化物质层面志设计：工于作环境设手计厂容、雾厂貌标志性建皱筑、建筑技风格、布睡局、装饰绿化、美运化、环保康、标语、屡警示工作现场布置、摄装饰、惑整洁度工作便盘利程度和、个性扯化、愉谎悦程度人本思想永的体现企业形盖象设计扛：CIS企业识业别系统棕(Cor学por即ate队Id陷ent邮ity尿Sy疑ste屯m)MI：理念识别讽(Mind劝Ide雀ntit外y)VI：视觉识劣别(Vis叉ual嗽Id循ent汉ity衬)BI：行为识别瓜(Beh炸avi族or井Ide除nti碌ty)从CI(忆Corp响orat喉eIm剪age)到CISVI设计信息接受窃：视觉8忌3%，听钻觉11%矿，名称：拣企业、剩品牌、遥产品、闸称谓标志：商刘标、标志岔物、代言麻人标准字毕、标准派色使用规范产品、办篇公用品、鄙礼品、着幅装建筑、蜘装修、罚广告、辟陈列、乞展示、铜包装CI手册VI设计：标猾志设计原溜则适应性：照符合法规题、民俗，墨时代潮流靠、相对稳袄定知识性：慈消费者知携识水平，枝文字、图限形、组合可呼性摧：容易聪被称呼胸的文字川商标易识性狗：明确矛、简单骗、强力仅的表现正力美观性：厕审美、艺弊术普适性雄：应用首广泛，晓建筑、牙产品、样包装、党办公用妇品3E原则：美池学、经济当、工程VI设计：晓标准色修、标准太字色彩是视控觉基本要绵素：无彩色（多白、灰、扬黑）和有柔彩色明度：广白、灰悼、黑，结黄、蓝彩度：浓饱度、饱和硬度冷暖色调嫁：蓝，红赶、黄基础色、枕主色调、沙重点色、堪搭配色设计过程礼：企业理段念、战略良、设计、纹管理、反绢馈标准字的板设计原则款：识别性兼、易读溉性、艺拿术性、亏延展性献、系统收性VI设计：应番用设计要仆素系统办公用品腹：名片、剧信函系列岗、办公用责纸系列、玩证书、卷深宗、笔记碰本、手袋荷系列证件系遮统：工况作证、句名牌、滥徽章、吩臂章帐票系统抄：单据、虽通知、报厨表制服系给列：冬违夏，办务公礼仪辰，劳动栏，佩饰指示符号遮系列：指士示、警示刻、告示、吓招牌办公环惜境：办蛮公设备护、桌上铁用品、乖空间设旬计交通工具踩：产品应用据：商标、渠包装系列恋、标签、唤说明书广告应用生系列：报叨纸、杂志挣、电视、像电台、海衰报、灯箱号、宣传品公司出汤版物、固印刷品则：内部针刊物、巡寿奖状、辛报告VI设计：基酬本要素系补统基本要盒素构成辟：企业标作志：公向司徽标脸、商标企业名元称：中场英文标准字荣：企业黎、品牌低、活动请、产品话名称、冶标题标准色滨：1～许3种标语：专用字诉体：中请英文、句数字基本要素胸组合使用骑规定企业标识抢、标志、苍名称的组逢合使用规蠢定标准字、关标准色、唤专用字体胜的组合使鸦用现代企业聪文化是不可以像模仿的剧！3.3领导与饺企业文籍化企业高层着管理者的垄领导才能乒和艺术公司高级考管理者领浙导才能卓费越，同时铺具有外来担管理者宽赴广的经营川视野和公果司内部人倒士的信誉立。他们大压肆宣传危怒机感，用劲语言、行坦动宣传企脑业新的发庙展目标和症经营策略苍，还发动樱其他人为招新目标和序新策略出林谋化策，购实施成功裹的领导。公司经况营业绩销得到改遇善，公倡司经营棵方式满束足了所李有企业惠构成要迹素的需少求，在枣经营中评获得成茎功公司新座型企业糠文化的此形成企业价咸值观念越来越沸多的经吵营管理伞人员具轰有高层秧管理者镇拥有的幻玉价值观药念：懂击得满足址顾客、训员工、棉股东需杂求的重播要意义偿；了解默促进改树革所需翁要的领茅导才能夜和艺术丸的重要泊意义行为方式测和实践高层管惧理者与位经营管赴理人员申在适应貌市场经胆营方式玩上取得伸一致认墨识；在孔企业构冈成要素叠需求变盆更时，疼发挥领今导才能橡去改革表经营行灭为方式领导者的弓作用成功的企腐业文化需宇要高层管触理人员亲芒自领导，诞是一项不记能授权给太他人的任盲务只有高附层有带丧动产生机重大文求化变革桃的权利需和组织鹿影响力没有主归要领导邻人公开六、明确庭的赞成仓和支持协，高的器道德标解准和行请为就无袭法得到功坚持和惯强化许多场合老要求领导锋者成为经屠常见得到津并有宽裕雀时间的人企业文文化的变骡革是一识个自上牧而下的侄过程领导者被养要求能够持扮演各种犹角色：教拦练、发言错人、谈判功者、激励腐者、仲裁葱人、协调秩人、拉拉撤队长、独烘裁者等领导者伴的作用勾一：对乐运行状慌况通晓建立一走个正式喜或非正写式的，框进行交边流和接锣触的广倚泛的信喝息网络居，来收纲集和传该递信息帖，尤其酬是直接汁一手信屯息；同站时可以奥鼓励人竖们将行滚为和思捏想转向兼积极方捉面最有效扩方法：争走动管障理（MBWA晚），与关键下湿属交谈、轨讲话和会片议、审查腐经营状况司、与顾客稠交谈、观费察竞争对若手反应、壤探察传闻励来源、倾叶听普通雇例员意见、跳实地观察厉形势惠普公耳司每周渗一次的祝啤