服务从我开始向我看齐――窗口不平凡服务献真情

服务从我开始，向我看齐――窗口不平凡服务献真情服务从我开头，向我看齐――窗口不平凡服务献真情

敬重的公司领导和同志们大家好！我是来自公交IC卡办理中心的***，今日，我演讲的题目是《窗口不平凡，服务献真情》。

秋意渐浓，酷暑渐远。在我市全面开展《创建全国文明卫生城市》的活动以来，我有幸参与公司举办的以《服务从我开头，向我看齐》主题演讲，心情如疾风拂过青海。借此机会，我要感谢公司，感谢组织给了我一个难得的展现机会，与大家共同共享我在工作中的愉悦和感悟，以《创建全国文明卫生城市》为契机，唱响《服务从我开头，向我看齐》的主旋律，争当服务标兵，做合格的公交人。

自来到公交IC卡办理中心以来，我深知作为一名窗口服务人员的重要性，自己的言行举止，无时无刻都代表着公司的形象。当我身穿亮丽的工作服，一种使命感由然而生，促使我深深的爱上了公交事业。

今日我选择了公交事业，笑迎八方客，诚邀四海宾，辛勤收获每一份愉悦，急躁解答客户的每一个怀疑，为客户解决每一个细小的难题，以发自内心的微笑换来客户的赞许和抱以同样真诚微笑的回报，就有一种无比喜悦的成就感和满意感。我知道，只要心有民众，人生的幻想才不会在迷茫中丢失，只要心系民众，纵使在众声喧哗中也不会迷失自我；只要心怀民众，即使身处北风咆哮，万物凋零的数九寒冬，我的心中洋溢着的依旧是生气盎然。在公交市场竞日趋激烈的当今时刻，我将和我的兄弟姐妹一道以温馨的、爱护的、周到的、乐观的工作态度，为滕州大众供应完善服务；用坚实的、切实的、夯实的、优质的规范行为，把我们的窗口打造成为行业的标杆窗口，全面展现公交企业的窗口风采。

我和全部从事的窗口服务的同行们一样，也曾因客户的不理解而被大声呵斥过、质问过，在言语上被羞辱过、损害过，但我并没有由于自己内心的委屈而遗忘“用户至上，专心服务”的企业服务理念，总是抱以平和心态，以一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一件实事、一个举动、一份真诚的言行，以恳切的态度、娴熟的技能、快捷的反应为客户解决实际问题，从而赢得客户理解与信任，让客户有问而来，满足而归。每当我想到我的言行所代表的是公司的窗口形象，每一个细节都关乎到公司的利益。于是，我把接受委屈、忍耐当作是使自己不断成熟的阶梯。窗口服务的我们除了要具备肯定的业务水平，更要把握肯定的语言技巧。在日常的窗口接待中，我们要依据群众的职业、文化与年龄的不同，实行相应的接待策略，提高接待水平，提高服务质量，为群众供应最优质的服务。服务是门艺术，艺无止境；服务也是门学问，学海无涯；服务是无形的，但是可以被感知的。作为窗口工作人员，我始终专心去体会窗口服务这门艺术，仔细去讨论这门学问，只有这样，才为群众多办实事，为群众多办好事，进而把窗口服务工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这样平凡的小窗口上，始终坚持微笑服务、优质服务，在这个服务大舞台上呈现真我。雄关漫道真如铁，如今迈步从头越！在今后的工作中，我将踏实进取，守候平凡,连续在窗口这一方舞台上，挥洒青春热忱