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文档简介

护患关系的形成及影响因素第1页/共11页

一、概述

研究信任的领域包括心理学、社会学、组织行为学、经济学、计算机科学等，不同学科各自角度对信任的形成机制、影响因素等进行研究探讨，对信任的定义也不甚一致。有的人倾向于信任他人，有的人则倾向于怀疑他人，当社会发生变迁时，信任是个体特有对他人诚意、善意及可信任的普遍可靠性的信念。当前在医疗中存在的医患、护患关系紧张，是个不争的事实。第2页/共11页二、信任的形成

信任源模型是社会经济学中信任形成的3种模型，包括基于被信任方的感知可信度模型、基于信任方的信任倾向性模型、新制度模型。第3页/共11页

三、护患的有效沟通

护患沟通是护士和患者之间的信息交流和相互作用的过程，所交流的内容与患者的护理和康复直接或间接相关的信息，同时也包括思想、感情、愿望、要求等方面的交流。第4页/共11页

护患信任包括人际关系和专业能力，护患关系中护士处于主导地位，护患信任的建立中护士占主导地位，护士只有争取获得患者的信任，才能更好地展开护理工作。影响信任的因素有：第5页/共11页（一）护士因素：1.护患沟通能力2、护士的专业知识3、护理技术能力

4、其他第6页/共11页

（二）患者因素

信任是由建立信任的双方来形成的，心理学强调信任方的信任特质对信任建立的影响。有关护患研究调查中显示，患者群体有特有影响信任因素：不同病情患者和不同疾病种类的患者对护理工作的要求不同，对护理人员的工作评价也不同。第7页/共11页（三）医院、管理、环境及其他

社会学研究表明，中国社会维护人与人之间的信任机制中，有两种为单位约束和制度约束。第8页/共11页

四、小结

作为护理人员应时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，增强服务意识，用真诚和亲切的语言接待患者，使患者安心，有利于建立信任关系，与不同年龄层的患者要用不同的语言让患者产生亲切感，从而缩短与患者之间的距离。第9页/共11页

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