送餐服务流程

送餐服务流程

第一页，共四十六页。一．电话订餐第二页，共四十六页。1.电话铃响三声或5秒之内接听电话第三页，共四十六页。2.接电话时问好，报部英文门名称，并表示提供协助。（先英文，后中文，说话时声音要轻柔、清晰、亲切、自然）

Starcafé您好！天星西餐厅，很高兴为你服务。第四页，共四十六页。3.接听订餐电话时，先询问客人的房间号码、姓名、及用餐人数，进行推销工作）第五页，共四十六页。4.接受订餐时，仔细聆听，主动介绍菜式，推荐饮品（建议客人除主盘以外点用头盘、汤、沙拉、酒水）第六页，共四十六页。5.问清客人订餐的有关细节，如：食品所配的配料，牛扒熟度，特别要求等。第七页，共四十六页。6.根据客人所点的食品，建议客人点用适合的餐酒（因此电话员必需对各种餐酒熟悉了解）第八页，共四十六页。7.如果客人所点的食品卖完时，应推荐客人用其他的食品。第九页，共四十六页。8.复述客人的点菜，告知客人所点的菜式，送达时间。第十页，共四十六页。9.结束前要多谢客人，并用姓氏称呼客人，必须先让客人挂完电话后，方可挂下电话，并询问客人是挂房帐还是付现金，是否需要发票。第十一页，共四十六页。二．输单

将客人所点的食品及饮品输入电脑内并打印好账单。第十二页，共四十六页。三．备餐第十三页，共四十六页。送餐员根据客人所点的菜式摆上相应的餐具，调味品，牙签，餐具，回收卡，餐纸，顾客意见表等第十四页，共四十六页。使用托盘时要检查是否有破损。第十五页，共四十六页。托盘的垫布要干净，平整，没有任何的污迹和破损。第十六页，共四十六页。检查胡椒，盐盅是否干净通畅，无堵塞，平稳摆放在托盘上。第十七页，共四十六页。应按点餐的菜式准备好相应的汁酱，配料等。第十八页，共四十六页。托盘内摆放的餐具回收卡应没有任何污迹或破损。第十九页，共四十六页。摆放的餐位和配料应符合菜单的要求，并规范、整齐、干净。第二十页，共四十六页。四．起餐第二十一页，共四十六页。使用托盘到酒吧取饮品，送餐员取菜时，动作要迅速，熟悉菜式，尽可能节省起菜时间，先起冷菜，再起热菜，跟上相应的配料，供品要符合标准，盖好碟盖，雪糕在最后起。

送餐员送餐前的核对：第二十二页，共四十六页。1.将要送上房间的各种食品整齐，规范的摆好在托盘上。第二十三页，共四十六页。2.要盖好保鲜纸，饮品杯具需保鲜膜密封。第二十四页，共四十六页。3.汤，汤面一定要垫上底碟。第二十五页，共四十六页。4．将准备送上房间房间的物品检查一遍，食品数量是否齐备，房号，价钱。第二十六页，共四十六页。5.记下客人姓氏，使用干净的账单夹。第二十七页，共四十六页。检查工作第二十八页，共四十六页。1.以客人的点单为依据，核对餐具是否齐全。第二十九页，共四十六页。2．检查出品是否和标准齐全。第三十页，共四十六页。3.卫生检查。第三十一页，共四十六页。4.账单检查。第三十二页，共四十六页。五．送餐第三十三页，共四十六页。送餐到房间（送餐员从送餐部到房间的途中）

按照规定路线行走（如果员工电梯较忙，可使用客梯，如遇客人较多，需乘换另一电梯）第三十四页，共四十六页。送餐到房间（送餐员从送餐部到房间的途中）

按照规定路线行走（如果员工电梯较忙，可使用客梯，如遇客人较多，需乘换另一电梯）第三十五页，共四十六页。基本服务程序：第三十六页，共四十六页。送餐员按门铃，轻声说“roomservice”然后离房门大约一步外站立，等候开门，待客人打开房门，微笑向客人问好，并称呼客人姓氏，征询客人可否入房。第三十七页，共四十六页。送餐员进房间后，征询客人的意见，将托盘放在合适的位置。第三十八页，共四十六页。送餐员迅速整理餐具。第三十九页，共四十六页。送餐员揭开保鲜纸，拿出食品，按用餐顺序摆设，并做到美观，方便客人。第四十页，共四十六页。揭开碟盖，向客人报上食品名称，询问客人是否要倒饮品。第四十一页，共四十六页。询问客人有没有其他需要第四十二页，共四十六页。买单或挂房帐第四十三页，共四十六页。离开客人房间，需顺手将门关上。第四十四页，共四十六页。谢谢

第四十五页，共四十六页。内容总结送餐服务流程。（先英文，后中文，说话时声音要轻柔、清晰、亲切、自然）

Starcafé您好。3.接听订餐电话时，先询问客人的房间号码、姓名、及用餐人数，进行推销工作）。4.接受订餐时，仔细聆听，主动介绍菜式，推荐饮品（建议客人除主盘以外点用头盘、汤、沙拉、酒水）。5.问清客人订餐的有关细节，如：食品所配的配料，牛扒熟度，特别要求等。送餐员根据客人所点的菜式摆上相应的餐具，调味品，牙签，餐具