长城国际商业广场物业管理投标书

目录TOC\o"1-3"\h\z上篇投标文件商务标5一、物业收费报价说明51、报价编制情况52、报价依据53、编制依据5二、物业收费报价61、分项报价一览62、报价简要说明6三、物业管理开支明细71、人工费72、办公费73、环卫费74、公共设施运行维护费85、电梯运行费86、二次供水设备运行维护87、绿化费88、支出费用汇总9闻四、物资装链备费用（物椒业项目开办吵费）明10静下篇颈投标文件技椅术标慎11樱第一章挂企业基本情部况籍11顿第二章挣项目管理总返体构想歼12萍一、管理服活务理念膀12糖二、管理优挡势膊12该1偿、管理服务役理念优势惭12断2翼、探索创新允能力优势匙13文3胖、人才培训慌机制优势季13撇4笋、沟通能力笨优势恒14古三、服务承袋诺陶14声1壁、总体承诺萌14近2慈、具体承诺非15价第三章穗人力资源管叹理圣17蔽一、长城国覆际广场物业智办组织构架锯17赌二、拟配置恨岗位人员要日求坐17遭1聋、物业办主目任咬17晃2角、部门主管秀18猛3脱、绿化技师污、设备技工赵18蹄4蓄、各岗位员叉工磨18嚷三、岗位职寇责蓬19迁1舒、物业办主蔑任姜19寸2嘴、客服部哥20区3钟、维保部莫20肚4成、护卫部亭21礼四、员工培北训管理描22季1疾、培训承诺安22惭2橡、新员工培领训计划援22股3且、日常培训南26师4川、特别培训昆26份5压、培训管理渴规定天26燃第四章徒物业管理早脉期介入肝28欲一、早期介适入人员拨28舞1埋、物业早期棕介入人员应预具备条件蔽28粱2欠、对介入人相员的要求仓28拜二、物业早析期介入工作谊流程截29后三、物业早捐期介入工作龟内容辨30颤1倾、对在建房妇屋进行实地卡考察知30于2镜、获取房屋贫销售、交付访及准业主信面息挂30羞3团、获取建筑楚各类图纸、场指标、工期荒信息朵30庄4后、了解实际欠建筑情况勤31它5妖、提交协调鲜报告和整改巨建议炸31闭6剖、参加建筑保竣工验收工虎作克32吼7称、对房屋及查附属设备设旗施进行清查魔32拖8否、参与制定磁物业管理方让案牢32栋四、早期介左入的意义与举优势征33锋1惠、早期介入巷的意义蛾33坑2托、早期介入属的优势宅33从第五章慌物业交付（辫入伙）管理泪34躲一、房屋交驴付流程岔34梅二、业主入奶伙作业指导形35豆1士、入住的准晴备工作添35鼓2造、入住手续狡办理蹲36程3漂、房屋验收津37赢4跌、发放钥匙屡37冠5拾、签署《业润主公约》和姑《消防安全哄责任书》嘱37办6喊、资料发放纱38点三、房屋装总饰装修管理葬38暑1天、装修管理巡规定联38堆2进、装修登记巨申请牙39剖第六章药安全秩序与况消防管理喊41阵一、护卫管岛理标41泳1关、安全与秩忍序维护目标杯41晶3四、值班（总登控、监控）字室工作内容络42匪4绿、巡视检查极工作内容愁42声5痕、护卫工作撕注意事项肿43庸二、消防管叛理距43障1淋、日常消防焰工作内容沫43论2圣、消防管理座运做流程图辜44妇3棕、消防监控飞操作流程图堵45醒三、秩序维轰持众46摩1垂、车辆交通照管理看46碧2劫、治安事件式处理应对方鼻法库46离第七章余环境管理景47客一、卫生保肆洁标准诉47膀二、保洁作辣业指导苏49状1耕、地下室、俊天台、转换紫层的清洁恼49河2涨、瓷砖、喷平涂和大理石锻墙面的清洁脂49殊3止、乳胶漆墙鸟面的清洁董50蓝4南、不锈钢的怖清洁和保养坟50汪5锅、玻璃门、吨窗、幕墙的断清洁摊50饶6讯、灯具的清温洁贼51达7或、室外地面储清洁耀51脏第八章肝设备设施维瑞修维护管理厨53箩一、设施设竖备维护原则娇53化二、电梯维旋护管理监54按1铜、电梯管理肠标准级54询2陵、电梯运行琴管理方法鹅54掏三、变配电剂系统管理矮56逃1凑、变电运行推倒闸操作执设行侄56魄2圣、主设备巡合视项目及检猪查次序慈56吵3臂、肝变电设备维抹护项目乱57扇四、水电维躺修管理绿58聋1式、水电报修伯客服操作流逆程翠58伍2捆、维修电工洋操作规程仇58热3窜、用电线路奇维修维护专59怕4草、供水管线嫩维护端60煌第九章样绿化管理悟61阳一、绿化治捉理维护月61聪1加、绿化面貌射标准参61络2栋、绿化维护挡工作内容霉61谋二、日常绿累化养护于63承1零、乔木修剪赛63凉2种、灌木修剪告65率3腐、绿篱修剪导66岛4腊、草坪养护野66侧5抽、水分控制齿66辱6热、施肥傍67和第十章债地下车库管击理冰68便一、地下车道库管理规定茂68框二、地下车斥库管理方法样69研三、车辆管辅理臣71蹲第十一章释突发事件应西急预案厕72优一、电梯困厅人应急预案石72雀二、除雪应慧急反应预案自73结束语74湿上篇投标孕文件商务标贼一、物业收牲费报价说明绳1、报价编转制情况手承蒙帽长城国际广秧场开发商垦对我公司的嫌信任，邀请隆我公司对殊长城国际广恒场盐物业管理服死务项目进行旅投标，在此腊，我公司至薯邸莹莹总经罪理以下全体徒员工表示最恭真挚地谢意脂！矩我公司针对艇本物业项目逃进行了慎重才地人事、物砌资资源调配腔，组织了一吸批高专精的把专业物业管割理服务人员洋。我公司十泉分有信心将帖本项目打造材成省市一流孤精品品牌项衬目，也确信紫招标方的决迟策者必将慧拦眼识珠，与炼我们携手合尖作，共同缔思造双赢局面里。钢2、报价依姿据纺（1）由贵付公司提供的府招标文件，每及我公司专闹业人员自行织踏勘本项目染物业现场所刷测算的物业教基本情况。祖按《研淮南市高层曾住宅小区物床业管理公共陆服务等级标极准约》规定，及芒我公司编制男的物业管理喷方案。序3、编制依础据识（1）项目牺相关资料及兄现田场所测算的特76000乖m戚²中的物业服务席总面积；卫（2）忠《物业收费堪管理办法》滨（发改谢［2003流］1864嘱号宿）赤；原（3）安徽粘省城市市容守环境卫生预条算定额（1游998年）合；件（4）人工夏费按淮南市熊平均劳务工外资价格；膜（5）材料慧价格按信息固价格与市场娱价格综合取盒值。氏二、物业收寿费报价溉1、分项报服价一览己经过周密测蚁算，我公司纸对长城国际多广场的物业雅收费报价如刊下：既每平方每月杀:科1.25恭元拼——山本报价包含谜电梯使用维迫护、二次供指水设备运行盼维护、公共怨照明等各项郑物业相关费周用。写2、报价简启要说明外根据具体管伤理经营情况负，兼顾考虑最开发商销售养支持，我公翻司可配合销劫售宣传，在社销售期间适貌当浮动（优急惠）收费标暑准，以答谢某开发商和业友主的大力支锐持；按照淮蒜南市物业收健费管理办法简，高层建筑锹的一二三层牲物业收费予袍以相应减少肠。饲三、物业管膀理开支明细1、人工费利序号垂岗位灿人数冤工资标准塞工资额电财社保金竭服装垦劳保极月合计教1晃主任蔬1咸2500价2500眯531法25驰20良3076迫2娃部长鼠2境1800火3600座1062金50毫40乖4752吊3飘收费员识1箩800筑800穷531旗25猜20轿1376冶4银维修工恢1伙1200景1200嗽531走25姜20箭1776搜5拘保安员婚13近1000吸13000驻6903杜325志260咳20488乖6南保洁员杆7互900盛6300朵3717愁175厦140致10332熔7蛋绿化工厦2烫900姜1800驶1062司50巩40秒2952祸8批合计逮27艘29200票14337总675娱540氧44752帜备注:备注岛:社保金按顽淮南市最低短标准每人5辱31元；服梢装费按每人想每年300赔元分摊至每锦月；劳保按缺每人每月2泡0元计算。2、办公费吩费用项目广预算依据知月费用库交通费久估算拦500状通讯费名办公\趁网络边500践办公耗材舌纸、笔、墨坡、打印费木200赛水电费胃估算个500脱节日装饰炕估算屠200堂不可预测明估算们500维合计饭24003、环卫费福费用项目辉预算依据平月费用玉卫生用具阳估算登500休垃圾外运处蝴置深估算鄙1300虽化粪池清淤股每年2次辣1000疼清洁浇灌用淘水详估算绪500俗合计竿3300技4、公共设婚施运行维护戏费造项目弃数量脸单价董月费用颗公共照明扮1000度荷0．81甲810仿公共用水度100吨家3．8解380颗设施保养唉500寸设施更换宁500测合计欢2190摔5、电梯运观行费篮用电量（度睁）彻电费割年检费企维修维护油一部合计肉九部总计咸800丘648灭125澡200斑973柜8757辩备注：电费叨按0.81离元每度计算量；年检费安趋淮南市质量借监督局规定属（1500网元）分摊至义每月；由于庆尚未得到电翻梯及二次供则水设备具体顿功率参数，摊其用电量为蜜估算；。防6、二次供负水设备运行盏维护椒用电量（度柔）馒电费资维修维护它月合计抓1500认1215闻500劳17157、绿化费揪项目奴测算依据航每月费用（押元）机肥料及病虫咸防治须估算处200妄局部更换补净苗偿估算内200茫绿化工具购拌置费勺估算管200疮绿化用水费丹估算墓300顺绿化费用合呼计反900丛8、支出费哨用汇总炸序号者费用项目杂月支出粱每平方价格妙测算依据当1事人工费用丝44752悔茅0.746愁图附明细表所2错办公费用鹊2400菌0.040肥笛附明细表辽3底低值易耗品冤摊销柏200缩0.003知杜估算若4甜工具耗材摊弊销样200收0.003舟仰估算凑5档消防费用摊脚销嚷100垒0.002荣腊估算咏6盖固定资产折随旧玉1589辆0.026温厉按5年90稻%摊销机7甘环卫费协3300劣0.055忠困附明细表童8术公共设施运兼行费维护费瞒2190剥0.037芬器附明细表志二次供水爹1715橡0.029左探电梯肌8757涂0.146饿词9蓄绿化费用辣900触0.015有惊附明细表摧11店第三者意外烫及财产险测133龟0.002吴羞保额20万悲元年费率0估.8%标12锈社区文化费斗200誉0.003慕且估算狠13斤不可预见费劫1329登0.022催臣按以上费用死2%提取祥14出利润同3388招0.056烂曾按以上费用衫的5%计算戒15孙法定税金劫3949贷0.066呜能按收入的5糠.55%计榜算建合计放75103鞠细1.252第假备注：收入饲不足时，考逐虑其他经营胀收入（如停堆车场管理收扩费）弥补物敞业管理服务猎支出。轿四、物资装主备费用（物夹业项目开办掠费）冲下篇投株标文件技术催标乳第一章企孝业基本情况驳淮南市万佳立物业管理有追限公司成立阴于2001话年5月，注农册资本50听万元，具三摇级物业管理旱资质。公司凳现有员工5诞0余人，中陪层以上管理似人员均具备忧大专以上学角历，事所有人员都川已取得了建百设部门颁发角的员工、经拒理上岗证书杆。偏万佳物业公黎司十多年来其呕心沥血，霞经过了专业翠系统培训和羊学习，梢培养出一支支高素质的管爱理队伍，建鉴立了一套完钱整科学的管穷理运作模式辈和质量管理泽体系，所管项物业多次荣落获省、市、戏区荣誉称号死。想目前，万佳伴公司所托管境服务的物业引类型包括：串写字楼、住饲宅、别墅、分商铺。启公司通过市掉场竞争先后辩获得了长城既花园小区、致田东小区、械长城国际广秒场广场办公凡楼等优秀物乎业管理项目布。并与20矛10年在与陶众多优秀物肤业公司的竞战争中，一举单中标中央直瑞属企业华山忘建精英楼，拾首开淮南地葛方物业企业嘴管理服务国酷家级大型企坊业的先河，饲成为淮南物瑞业企业的新茧标杆。扬公司坚持余“滋服务第一，默业主至上缎”记的原则。以挨服务为基础肾，以业主需呈求为导向，单本着纤“政为客户创造胞价值遵”宴理念，以服销务促管理，间以管理促效蔑益，努力为榴广大业主创呜造安全、舒乌适的居住、贵办公和经营柳环境。庆专业铸就实乓力，实力打碍造未来，万健佳人将以您缝的满意，是久我们永恒的恨追求为己任哥，尽其所能和，努力为广肿大业主提供炸满意的服务荷，同时也为睛繁荣物业管僚理市场做出崖贡献，为淮龄南争光滨!控项目管理总脸体构想翁一、管理服切务理念恰成就山南高片层新地标彼成就吗—————些———许我们将通过支一系列服务沟质量长效控刊制方案的严撤格执行，以恳及对山南新片区的深入融铸合，做好新腾地标的服务虾者；猛山南高层茎—————备—诸在瞬耕山南搏麓这深具历轨史底蕴的文晋化之地成居厌，在长城国却际广场广场泼这彰显尊贵繁品质的时尚驰之都就住。扑新地标内—————材—英建筑格局档蒸次新、特、贷异，服务内李容质量高、帆精、尖，处困处展现代表展整个新区形飘象的王者风崇范。鹊二、管理优恨势尿1、妨管理服务理封念优势沟我公司长期鼓致力于服务蝶质量长效控跳制机制的建长立，并建立备了一整套服壤务质量长效墨控制制度，驳以国务院颁省布物业管理侮等级规定为策质量标准，掏切实落实物滚业服务规范分化要求。我滔公司也是淮咸南区市第一责家有完善的宅投诉及回访橡制度的物业贴公司，管理眨服务理念贺一直领先于傍淮南物业同急行。醋2、醒探索创新能公力优势舞我公司在学容习省内外物西业及其它行世业的先进管塞理经验，将拿之与淮南实期际情况相结燕合，创建了丽一套具有自膨我特色的现挂代化综合物灯业管理体系虚。如我公司蓄借鉴督察工座作性质，设伯立了督查之摔职，其工作赵直接向总经漠理负责，督芦查公司各部毙门及各管理洲项目工作，衫保证服务与料管理质量。墨又如我公司荐借鉴零售业直顾问式销售职模式，以业豪主为顾问，咱通过多种渠三道与业主进报行沟通。关兵注每一位业惹主对小区物损管的意见与刚需求，以此娃做为企业改湖革与发展的尖方向，全心卵全意为业主掠提供更加完奇善的服务。文3、人才培营训机制优势简人才培训是挂保证物业公鹊司管理服务酿水平不断提卵高的根本动吓力。为此，扇我公司建立餐了一套完整撑的员工培训辨制度：新进倒员工进行五坏天特训，以吸及一个月实愧习培训；在岁职员工培训红模式为每周吼六各部门主坦管和项目经护理在总公司御参加学习，届各部门主管午和项目经理搞参加培训后词，以学习内更容为基础，革对基层员工先进行理论培寸训和劳动技拼能培训；如向有员工调职冰或升职，我滨公司将会针造对其新岗位谜，为其设置饼特别培训课遥，以帮助其祖尽快适应岗野位；我公司摘鼓励员工自稼学，并对自旷学有成的员开工予以奖励逼。到目前为厉止，我公司灭是淮南市唯银一一家拥有蚀完整全员培灾训机制，并酿真正落在实盛处的物业公凭司。正是在枯这种全员培情训的大环境定下，我公司娇各个岗位员郑工都具备较择高的专业素炉质，学习能舱力强，上升汤潜力大，这让正是我公司墙做好各项物爆业工作的基痕础保证。铺4、沟通能遗力优势史我公司自员聋工进入公司杨第一天，就蔬会在培训课仇中向其强调长沟通的重要货性。只有上己下沟通，才息能很好的贯刚彻执行既定衬的工作计划项；只有左右表沟通，各部争门及各服务乞项目才能相构互协调，彼眨此配合，做扮好每一项具阳体工作；只间有和业主及放相关部门单钳位内外沟通难，我们才能粘创建物业公雨司与业主和故谐共处的文顾明小区，才着能创造有利弦于公司联系党和发展的外惭部环境。正贡是因为我公惹司重视对员虹工沟通能力未的培养，我邪公司员工整蔑体沟通能力针较强，这是运做好物管工疗作的基本条疏件。窝三、服务承痒诺阳1、总体承绿诺捧物业区域实泄行贴心管家旱式物业服务侨。论（2）物违业使用人满票意度指数在奖98%以上耐。辜（3）管覆理范围内不电发生重大安绞全管理责任泄事故。份（4）三微年内成为淮协南市优秀物壶业住宅区景2、具体承构诺泽（1）设立姨固定办公场帜所，管理人沿员统一着装器，佩戴企业紧工号牌。驻（2）物业赴办设12小扇时服务接待阁，24小时篮服务，叙365天无狗间断。谱（3）制定偷各类管理人蝇员的岗位责魂任制，内部竿管理运作及蚊考核制度，匆以及完善的册管理工作流丰程等。风（4）档案蝶资料齐全，等管理完善，氧分类合理，细方便检索。纵（5）信息变化管理，建炸立咽物业智能化堆管理平台薯，提高工作烦效能。吉提供粒包含了调安全管理、材清洁农管理扩、设备管理文、行政人事扬等仍信息港，实现局域闸网内资料信晒息共享熟，业主及员盾工随时可上捏网，查看物寻业公司工作捞情况，并提浸出意见及建企议。跑建立完善的窃投诉处理制浪度，以及专帅门的客户服怜务部。缎各类人员业壳绩和工作量岩化考核制度柴，考核记录昼完善。桶物业区域内肃栋号有明显鸦标志，入口漫处和主要路瓜口公共地方其有引路标识泡图（牌）。绵按照物业管唱理标准管理前公用配套设遗施、设备和跌场地。使其和完好率达到绑98%以上皂。归道路畅通，纱路面平坦整菜洁，无积水零。翠供电、供水催、供气、电付梯、中央空伶调等设施完蛛好无损，运气行正常，无色二次供水污贱染及隐患。溪停车场、棚萌、房及其它总公共场地、秒建筑小品、止雕塑、广告塘牌等完好。劈建立装修管攻理制度，要霞求业主严格屋按照房屋使充用说明作业问，无违章装兼修，无乱搭枕乱建，乱张禽贴悬挂等现码象。趟房屋本体公费用设施整洁透，公用部位狠无违章占用云。巧按规划标准苏管理公用配富套设施、设虾备和场地，莲无缺漏或违缎章私自改动港原规划行为炸，无擅自侵和占公共设施陶或场地的现商象，运营正间常。公用设泛施、设备、鹊场地完好率膀达到98%朝以上。并道路畅通无煌损坏，路面训平坦整洁，窝排水畅通。脉公用排污、坊排雨水管线屈设施完好无毁损。板供电、供水冒、供气、电惜梯、消防监欺控、安防监去控等设施完镇好无损，运俭行正常，无炼二次供水污芝染及隐患。泪停车场、棚坚、房及其它恋公共场地、汇建筑小品、北雕塑等完好耀。毯路灯、楼梯荡灯完好率达谈98%以上伪。丙做好设施设晕备的维修并茎采用相应的答安全措施。问小区实行封塞闭管理，主藏出入口24曲小时值班。知小区机动车符辆实行进出炎登记管理。延护卫员着制软式服装，对略小区重点部国位2小时巡办查一次。宿坚持白天全局天保洁，打梨扫和擦洗楼辰道每月不少谋于二次。吴绿化专业修侧剪保养，防史虫防害。鸭窨井、化粪驶池、管道半芒年清淤、清绿塞不少于一哗次。饶专用停车场廊，设专人看雪管。称人力资源管驻理类一、长城国争际广场物业河办组织构架物业办主任物业办主任护卫部万佳物业公司开发商或业委会客服部环境部维保部巡逻班岗位班值班室绿化班水电班收费班维修班保洁班餐二、拟配置尚岗位人员要相求烈1、自物业办主任灿（1）具备店物业管理从您业人员岗位熄证书，从事额物业管理工随作三年以上奇；馆（2）熟悉户物业管理的则相关政策法影规，对工程算设施有一定消的了解和管申理能力；翅外表端庄，典思路敏捷，墨品行良好；盼有良好的团鹊队精神和沟斧通技巧；填有良好的指激挥能力，语匙言交流能力真；张有事业心及剪责任感，爱途岗敬业。饿2、部门主负管列（1）从事粘物业管理工辞作二年以上诊；斤（2）熟悉语本部门相关删知识，具备债相关技术职望称和执业资延格；怠（3）曾经锋长期从事、公指挥、指导疯与本部门相同关的技术工凑作；贡（4）有极娱强的协调能柔力，语言交弃流能力；孕（5）有事薯业心及责任碰感，爱岗敬会业；夕通计算机操萄作。台3、绿化技期师、设备技资工瓜具备相关技膨术等级证书驳；昆从事物业管按理工作一年民以上；煎熟悉本岗位尸工作流程、贡技术要领，币操作熟练；共掌握相关知述识，善于发父现设备或绿叫化问题，并雨能及时解决镰；各爱岗敬业、浪吃苦耐劳，幻有团队精神拉。奇4、各岗位初员工牵具备相应的踪专业知识技爹能并能熟练并操作；挑服从管理，舰敬业爱岗；誓有团队精神参；窝细心、认真犯，能承受工吸作压力。杨三、岗位职传责疼1、物业办击主任菜（1）全面丙负责物业办内各项工作；留（2）负责番组织物业办号年度及每月愚工作计划，捷人员编制计宴划，培训计余划，费用收枣支计划的制堪定；鞠（3）负责增审阅部门年知度及每月工辫作总结；稳（4）主持燃物业办工作朱例会，及时牵了解物业办晴人员状况，膛检查、总结循、布置工作晌；意（5）按照渗物业办年度载培训计划，夏组织落实培过训工作；钟（6）审核删和贯彻物业稍办管理服务貌工作计划和皇作业文件；震（7）负责沿物业办管理僻服务的质量臂控制和费用沉控制；疗（8）负责钻物业办员工乳工作绩效考央评，以此做撕为月考评浮闻动工资发放旧依据；奴（9）负责如协调物业办旧内外部工作高关系；龟（10）负含责组织安全柜预案的审核连和实施；席（11）负搭责处理物业代使用人的重锦大投诉及回旬访；使（12）负惑责物业保险摘项目的制定桶及组织实施惕；皇（13）负咐责物业办程夕序性文件的先复核；碰（14）负讽责制定文体王设施管理制蝶度及管理工旧作监控；骗（15）负拣责物业使用监人非合同约世定的特殊求姿助事件的安免排、处理工催作。2、客服部宫（1）负责套服务中心十佣二小时客户森接待，及二垦十四小时服适务接听瞎工作；阶（2）负责滔接待并处理沾物业使用人武的投诉、建工议；伏（3）负责缺接待并处理舍内部员工的观投诉、申诉援及建议；三（4）在特而殊或紧急情磁况下，负责致内部信息联克络，总体调崇度协调；棕（5）负责挥组织访适问物业使用筑人，了解物涉业使用人对霸物业工作满金意与否，并背真实向服务分中心及其它白部室进行反呈映；民（7）每月下对客户投诉败进行汇总分约析，并出具量分析意见；恳（8）协助江物业办主任易，对重大投临诉进行回访绘；疑（9）设定假用户意见箱牧及服务明，将客户投岸诉及其它意窄见转达相关食责任部门，诸并跟进催办该，保证投诉释件件有回音心；萝（10））努完成服务中适心交办的其循它任务。3、维保部泪（1）负责瞧物业服务范惧围内供水、沿供电、供气烈、供暖、配窄电、中央空土调、照明等任设施设备故扩障的检维修址。含（2）认真米钻研技术，抬熟练掌握电播气设备原理络，精通实际共操作与维修冤技术，做到晃判断故障快竹捷准确，处园理迅速及时色；枪（3）按时歇按质保量完赔成设备检修途工作；煎（4）定期驴巡视电气设引备，密切注铲意其运行情蹄况，正确抄携录各项数据彩，并填写好扩巡视、运行标、维修、保完养记录；烘（5）做好业给排水设备美（设施）的味运行操作和纱维修保养工玻作；乖发生故障时较，保持头脑爽冷静，严格敢按操作规程弄及时排除故房障，重大事茂故及时上报每，并组织技驼术力量快速厉排除故障；灶收集整理各死机电设备设侍施的技术参扇数、交底资沙料、安装情拐况、维保方速法、运行记录录，建立和托不断丰富设仿备设施档案愚；池负责责任区厘域的机房设织备的清洁和压设备消耗残扎余的清理。4、护卫部愿（1）窃负责护卫神工作，讽安排护卫孙人员依据各洋自职责，吼做居好寿诶物业区域集安全材护卫睁工作遍；市（2）负责贴消防工作，再安排消防员孟做好物业区爽域的火灾防只范工作；勒（3）负责天交通工作，台安排巡逻人驱员，指挥园腥区内的道路旗交通，纠正屋违章；败（4））经劳常检查安全碗消防设施，猾确保设施完张好、消耗品仓充足，做到岭人防、物防漏与技防有机朱结合；挂（5）沟制定和监督渔履行护卫清各岗位职责握、任务、工夜作要求、考却核标准，掌校握治安区内摧的护卫工作巷规律及特点华，加强重点葬岗位的安全殃防范勾；樱（6）吼安排摘护卫员的岗苹位培训、军拳事训练及日痰常考核工作幕；蝴（7）益做好护卫队偿的月工作安黄排能（停包括训练、腥学习吸）危，每周召开纹安全岔会一次，每亭月召开最工作总结圣会一次庙；缩（8）冷经常雨组织境检查各岗位扇工作情况，非零点之后的病夜间查岗每涛周不少于两势次贤；题（9）种配合其他管浪理服务工作丢，制止、纠律正各类违章皇行为感；激（10）肯监督护卫浪员的内务管性理和考勤工膨作。5、环境部占（1）负责性进行公共区眠域环境治理决和清扫保洁瓶；扑（2）负责六对水景进行很打捞清洁；者（3）负责举设施设备和溪特殊建筑装辈饰材料的清栽洁、保养工忆作；汪负责进行清溜洁卫生的自迎我检查工作描；炎负责绿地的埋养护、治理饼、消杀、浇搂灌、施肥工哈作；攀负责绿化的课验收、补种剩、保护工作崇（7）负责偏绿化和清洁芹设备具体操求作及保养；气（8）劝阻临、制止不卫继生、不文明佳、损坏绿化钳、公共设施臂等不良行为妙；唤（9）负责患监控物业区诉域内污染、微噪声、温度找、通风、排沉水、垃圾存泊放处置等环速境相关情况歉。茅四、员工培秩训管理理1、培训承等诺恐（1）各类旨服务人员上亚岗培训率达北100％雁（2）各类惹服务人员培右训合格率达鸦100%田2、新员工渔培训计划猴（1）、七肚天特训计划出第一天7：括30军事训蚊练半小时。菌上午组织新挑员工学习班纲,并在第一碧堂基础培训止课前,让新祖员工互相介碗绍,以此帮厚助新员工消成除陌生感,叙尽快适应新军环境,找到听归属感。接菊下来，为新圆员工讲授第誉一堂基础培匹训课.内容集主要有以下庆几个方面：浆A、什么是化物业,物业怪的作用和发滥展前景。所B末、本公司及饥长城国际广让场掉简介。改C炭、灭长城国际广副场物业办艘的组织架构两及工作程序坛。部D企、各岗位职良责。蛛E伴、员工的待矿遇与发展空态间。懒下午课程：叫（1）现场略参观。由专阿人带领新员沸工参观和长城国际广雀场域，并负责解掘说，让新员谈工对将要服昏务的区域和似即将要从事斥的工作，有外初步的了解参。达第二天：驼7：30军王事训练半小熄时。上午教农授第二堂基搅础培训课，霞主要内容有迹：A、公司牛的规章制度近。B、岗位身礼仪。旗培训课结束谎后，组织新军员工进行礼布仪练习。只下午的课程海：岗位职责交。为新员工今上第一堂岗管位培训课。撤帮助员工明慌确耕“文我是谁趋”帽。即新员工勉在企业的位给置，身在这无个位置应尽坝的岗位职责旋。具体作业熔程序，以及偶相应质量标渗准、作业文阀件填写。指紧导新员工进筐行劳动技能远练习。州第三天：此7：30军象事训练半小娇时。应急预逮案培训。即蛇让新员工了皂解在工作可场能会遇到的即种种困难，输为使新员工潜加深印象，兆可以采取案胁例法和演示身法。案例法承即讲述老员复工在工作中舒遇到的困难前，演示法可幸以模拟现实位中的困境，枪让新员工应灯对，从中吸悬取经验，在党轻松的学习伤环境中学会越种种应急预算案。应急预贷案培训可以毙让新员工对帐即将面对的馆困难有充分丙的心理准备价，避免在辰突构发情况面前栋手足无措。鹊下午的课程荣：劳动技能钱。由各部门水主管为本部桐门新员工上末第二堂岗位限培训课，继篇续教授所在口岗位应知应酬会的种种技柔能，指导员狮工练习。嫂第四天：布7：30军互事训练半小逗时。向新员焰工灌输四个涉意识：服务偶意识、质量请意识、责任牺意识、荣辱消意识。饼第五天：粉7：30军夕事训练半小饺时。敬业精骆神和团队精肾神。物业是堵个新兴的服鸣务行业，我扔们要以服务墓他人，快乐姿自己的精神威积极展开工眯作，尽职尽装责。同时，霸我们每个人耗做为团队的输一份子，要贼互相配合协凡调工作，使抓我们的团队杏发挥出竖“霉1+1>2献”汁的整体合力蹦。疤下午的课程融：劳动竟赛压。织织新员兵工进行劳动墨技能竞赛。棵竞赛以团队海的形式进行证，在强化劳桐动技能应用干的同时，无五形中使员工图树立团队协道调工作的意踏识以及服务川质量竞争意吐识。对于优骑胜团队，要班当场予以表窄扬，发优胜辽奖品，并要讯求大家鼓掌迈。这既是对盘优秀的鼓励汇，也是对其赢他人的触动鸭。键要求员工自障行组织团队芳，并选出队留长。以这种暴方式，让有鸡一定领导能编力的人，自逗动的从新员艰工中凸现出竿来，并以其饱团队表现考剧查其能力。聋第六天：邪7：30军自事训练半小鼠时。火场自药救常识及消猫防演习。炸下午的课程出：组织员工骗进行消防演佩练。做第七天：馒7：30军给事训练半小坡时。温习培武训课重点。玻下午对新员俱工理论学习惧成果进行考薄核。考核合馆格员工进入凉实习期。不馅合格员工当蹦即辞退。夸（2）新员舟工实习培训偿规定柔A、各部门街主管指派优俱秀老员工为搭培训员，在愉工作中搏“幼即时培训式”死，教授新员阴工工作经验亏，纠正新员雪工在工作中补存在的问题旨。厌B、对新员烫工进行考勤雷，以便考查合和培养新员帅工的敬业精尘神。三次以泡上迟到早退老者不予录用敢。竭C、对于表俩现优秀者，鞭应予以表扬块，并提前录青用。进D、办公室庄人员应先到茂第一线锻炼司一段时间，帆多接触物业甲使用人和一类线员工，以寸便对自己所嚷服务的物业合使用人，所飞管理的员工尼，有一个认在识和了解。艇E、对新员出工提出的有劫助于提高工蜂作效率的建旧议，要给予括奖励。爱（3）管理坝人员培训内旨容余除以上培训魔课外，管理唐人员还需进评行以下培训抚。仰3、日常培将训偿除入职培训拘外，物业人伞员需在每周奴五下午进行丘一次培训。财此培训为每莲月一主题，孟如一月培训靠主题为如何溪加强员工管稀理，二月培君训主题为如融何做好与物通业使用人的比沟通。每月傅对一个培训健课题，进行监多角度立体御化分析讲解清，使受训人藏对每个培训并课题达到较唐为深刻的理寿解认识，达惹到理想的培肺训效果。哈每周二下午截全体一线员浴工进行部门举培训，其内此容为部门劳丈动技能培训拜及服务意识翁、团队意识引、规章制度枝等。在培训柏过程中，应扎注重揉入实浑际事例进行扩讲解，以提直高员工听课绿的兴趣。对歌于重点问题久，要不怕啰章嗦，重复再蠢重复，保证逆“船警钟长鸣滥”很。气4、特别培着训册员工在日程遍工作中不能品很好的完成面工作任务，规需对其进行水特别培训。诸强调劳动纪诉律与奖惩制碧度、荣辱意精识、质量意窗识等。探该培训班正膝常情况下每远月一期。如蛋扣分60分开以上员工超叶过20名，射可随时开班节。端5、培训管凯理规定似（1）参加射培训的讲师要及员工，需尽进行签到考园勤，违者扣毅分3分。确（2）学习步员工离开座繁位时，需将骗椅子归位，齐违者扣分1闭分。调（3）上课轻不允许吸烟千吃口香糖或龙其它零食，韵违者扣分3稻分。侨（4）讲师量、员工上课趟时需将垫调成震动（棋或关机），动不得在上课锹时间接听私碎人。违垒者罚5分。黎因紧急工作秒需接听邀，需得到讲结师允许，并投到教室外接生听。诉（5）员工兽分组值日，惧随时保持教播室内桌椅摆灯放整齐，并容对教室的卫辛生进行清理塘，协助培训塌管理员记录胳员工扣分情汪况（在员工页值日过程中龄，发现有管化理潜质的员游工）。不认犁真对待值日菌工作的员工盟，扣分4分汁。滨（6）严格求遵守培训课惯时安排，不糟得随意进出佩或提前退场当。违者扣分晓7分。塘（7）在笔怖试和口试过挑程中，维持化考场纪律，沫作弊扣分6剂0分，考试书成绩无效，旱并通报批评逮。拿（8）课堂胶不允许交头良接耳，私下采议论。违者丰扣分4分。纤（9）恶意冻破坏培训秩汇序的，或违疼反课堂纪律顷屡劝不改的卵，予以退训叼处理，并扣赤80分。导（10）培烟训结束后，匙讲师及培训比管理员需填危写培训报告着。虽（11）培演训管理员随稠机挑选员工脱填写受训报杆告。再（12）员加工接受培训剖之日起，即立有100分孔奖励积分。采如培训期间谈，成绩合格民，扣分60柄分以上，仍耗认定为培训血不合格。新销员工入职培碌训扣分60泽分以上，不筐予录用。老把员工培训，像在扣除培训左积分的同时胸，汪扣除同等工瘦作积分狗（辆13购）每期培训愈管理前，培泉训管理员应眉向所有受训般人重点说明机第四章闭物业管理早员期介入疯长城国际广笛场目前正在今前期建设，喷为了小区在抬日后经营运怕做中能发挥部出最佳效能寺，有利于小区区的形象塑预造和房屋销培售，同时也仰便于物业管该理单位能为阁业主提供最阀优质高效的闭服务，我公芝司建议从现廊在开始就对纯小区的建设软进行物业早馋期介入。由时我公司免费航指派专业物杂业管理人员等对物业进行辨先期了解熟原悉，全程跟逝踪，参与项铃目建设的一哲切开发建筑净工作，站在沿业主使用人菜和物业管理馋的角度，评老价项目规划肤建设情况，广向开发建设索方提出有利事于日后物业桶使用、经营策的建设变更括建议和意见灰。持一、早期介汽入人员管1、物业早年期介入人员赤应具备条件讯（1）大学暂本科以上学辛历。追（2）持有勺国家颁发的珍物业管理师泼资格证。贿（3）从事服物业管理工砍作5年以上值，有较强的廉专业水平。泄（4）精通晒建筑开发知楚识，了解建粪筑施工程序柿步骤。钢（5）善于神交流沟通，偏能适时对项衔目提出变更炼建议。亦2、对介入敲人员的要求耳（1）了解也项目开发建浙设情况。恼（2）熟悉衔工程相关单璃位和人员。晋（3）熟悉白项目周边环墙境情况。毫（4）参加溪建筑单位例她会。能（5）定期领向开发建设川单位发送物怜业建议函。木（6）掌握齐项目隐蔽工追程建筑安装而的所有情况各。坝（7）为物板业公司接管得做准备。错二、物业早需期介入工作塌流程对在建房屋进行实地考察对在建房屋进行实地考察参加建筑竣工验收工作获取建筑各类图纸、指标、工期信息了解实际建筑情况提交协调报告和整改建议对房屋及附属设备设施进行清查获取房屋销售、交付及准业主信息组三、物业早科期介入工作璃内容鹊1、对在建赏房屋进行实所地考察肌（1）了解逐具体位置、辞建筑特色、诞周边的区域绪、交通情况馒。膊（2）了解估建筑分期情木况、幢数、诉单元数、户姥数、建筑面帅积。幅（3）了解剂各配套设备灯设施分布情过况。貌（4）了解年建筑的总体寄规模、建成鞠后的占地面泽积、绿化面诱积、各类建凶筑比例。喉了解各建筑计施工队人员墙和作业情况堵。三编写考察报悄告。礼2、获取房惩屋销售、交帆付及准业主虑信息男（1）获知咬房屋准确交盟付时间。弦（2）了解篇销售人员对晋业主的各项悲书面、口头忍承诺。帅（3）解读桶购房合同，象观看销售宣舰传。礼（4）了解咬房屋销售情鹿况，确定将盒来交付数量汪和入住率。锐（5）掌握潜已经购房业辞主的各项信挥息。诞（6）与部刮分业主先期浑沟通，了解餐准业主的消率费层次、文焰化水平、人葛员素质和服它务需求。聋编写准业主姥情况报告。乱3、获取建舒筑各类图纸型、指标、工照期信息告（1）获取竿总体规划设帆计图，了解辆区域全貌。舰（2）获取哨单栋建筑、杜结构、管线弦、设施、隐朽蔽工程等图骄纸，建立设甚备设施档案摩。即与工程指挥肆人员、监理役人员、承包屿人、施工队触负责人建立争有机联系，扑参加工程现苗场会议。殊了解、备份反工程上的各焦项数据指标捞、技术资料宗、原始记录眼及施工方案提。离及时发现与舒物业相关的历工程问题，术提交开发商与。战4、了解实砌际建筑情况榨（1）掌握设现有配套设敌备设施的安茎装、使用及少养护情况。鸭（2）了解尚工程进度、邀技术交底资男料、技术档疯案。呆（3）查找忌工程缺陷，约登记备案，软上报开发商达。核（4）掌握缺所有隐蔽工屋程施工安装宴全过程。珍（5）备份僚工程变更情痕况，制定物耀业管理企业钞应对变更方闻案。箱（6）督促泻物业管理设夜施的的落实心，提出与物怒业管理相关携的合理化建嗽议。瓦5、提交协槐调报告和整任改建议斩（1）定期踢向开发商发序送物业协调窝函。些（2）根据雅项目情况提乌出物业相关英整改建议。点（3）配合细施工方落实筋整改建议。绪6、参加建宏筑竣工验收慨工作为（1）代表扰物业公司参蚁与开发商的注建筑验收。晓（2）参加午监管部门对燃建筑的单体察验收。瓣（3）参加屠项目综合验掀收。愿（4）准备萄物业接管验朗收方案。兴7、对房屋名及附属设备讲设施进行清蝶查所（1）检查炒房屋外观、邻道路和绿化枣情况。削（2）清查针防盗门及配伯件和门锁的殊灵敏度。毅（3）检查段室内应具备酷的水电气开羞关、配件的梳完好。暑（4）测试耕隐蔽管线和田弱电线路。叠（5）按照收设备设施档榜案清点所有兼设备设施。盯（6）对房爆屋进行漏水锣测试和晴雨抛天观察。督（7）记录固所有清查问谁题，确保在贤物业管理进如驻前上报完柴毕私8、参与制舰定物业管理饲方案昂（夫1）研读原顺物业管理预这案橡（2）了解筹项目招投标尤规定弟（3）对比览预案与项目蛛现实情况兴（4）写出域管理预案修备正稿包四、早期介境入的意义与殖优势犹1、早期介慈入的意义余提高长城国镰际广场的使片用价值。条有利于长城要国际广场房潮屋的销售。变便于早期向棵业主提供物伤业咨询。猴为后期更好奶的为业主服校务打好基础嫁。接有利于长城歼国际广场项证目的宣传和吧社会形象。宫2、早期介格入的优势围（1）显示比万佳物业公倒司的专业性珍。唤（2）利于致物业办日后惭的物业管理礼工作。挎（3）利于泳万佳物业公泊司在投标中绕胜出。虏（4）易于监业主接纳万歪佳物业公司匪。纹第五章物糠业交付（入狸伙）管理渗一、房屋交午付流程持《购房合同》到售房部领取《交房单》持《购房合同》到售房部领取《交房单》携带《交房单》、业主身份证复印件至物业办填写《住户成员登记表》建立住户档案领取房门钥匙、《质保书》、《使用说明书》在《房屋验收单》上填写验收情况旷二、业主入阵伙作业指导爪1、入住的怎准备工作栏（1）入住易资料的准备走婆A亿、根据小区涂的实际情况咸编写和印制柔《住户手册披》、《消防兰安全责任书聪》、《入住胀通知书》。此串B容、《入住通满知书》的内芬容要求参照涛管理处办公女地点、业主轻办理入住手避续时应带的佩资料、证件晌及交纳的费谊用明细、并楼附简明扼要均的入住流程伐等。连C赏、印刷以下诵各类入住表凭格：骡《（业主）于领用登记表勺》、《装奴修申请表》鸡、《住宅柱使用说明》旬、《住宅砖质量保证书灰》、《钥狗匙领用登记解表》《入妈住验房表》宣、《入住侄登记表》尊（2）入住辞时的环境布码置。帅A旬、区内环境他阵入口处挂欢恐迎横幅，插盆彩旗，营造雾热烈的气氛顿。抗插指路牌，斑由入口处到葱管理处，指脸路牌表明盛“鸽加州阳光物时业办公室材”啄字样。返入口处表明祖管理处的办背公地址和办冷公时间。形B脱、物业办公蛮环境具摆放花盆、能盆景给人以榴隆重喜庆的姐感受。止张贴醒目的待“畜办理入伙手笨续流程图侨”忘，办理手续衫窗口设置要董求做到姻“间一条龙服务烟”千。趣业主收到入探住通知后，增应当在规定尺的时间内带守齐有关证件护和资料到销道售中心、物醋业管理处办会理入伙手续督，如果在规挑定期限到来近的前3天内耗，业主尚未杰办理入住手照续的，销售请部门应再次落发函或致电旷通知尚未办茄理入住手续莫的业主前来隐办理入住手挪续，并做好投相应记录。誉业主办理入教（3）业主检须携带的证徐件挽A勿、《关于办炎理入伙手续指的通知》。冶尘B起、《购房合裳同》原件和经复印件各一联份。雹C绵、业主家庭王成员的身份乐证原件及复乓印件各一份辨，一吋彩照螺每人各两张脾。属D疑、单位购房女的尚须带齐塌营业执照副挎本及其复印理件各一份。倡逃E券、委托他人观办理的，须眉带业主委托胃书。暴2、入住手爱续办理催（1）验证买：物业管理导员在业主之膊前未办理入页住手续时，胃应首先对以鬼下证件进行浊检查：抬《购房合同汤》原件。降、业主的身妈份证原件。康、单位购最房的还须检忙查其单位营键业执照副本俯。、委托执他人办理的警，还须检查宜业主的委托城书。药（2）检查雷无误后，物饺业管理员将示《购房合同疫》原件，业材主及家庭成声员的身份证务原件，单位级营业执照副哄本返回业主姑，证件复印姐件及业主委剑托书存入档千案。元（3）将业歼主提供的照减片中的一张袖贴在《业主顽家庭情况登白记表》内，稿另一张为业描主办理《业界主证》。新（3）交纳蓬入住费用途物业客户服垮务应指引业目主到物业财妇务部交纳入鸦住费用，收敢费人员根据沈收款项目开箱具收款收据纲。爆3、房屋验美收患（1）物业妹客户服务在寇业主交完入铁住费用后交膊于工程组，塑由物业工程戒组带业主验宰收房屋，并汇请业主将房翼屋存在的问枯题填入《业啄主入伙验房月表中》。响（2）房屋堤经验收合格柴的，管理员亲应请业主在幕《业主入伙永验房表》中搂签字确认。边时（3）验收伙中发现问题洞，应立即协捞商整改。哗（4）整改疑完毕，再通时知业主二次灭验收，二次戴验收不合格押的，由客服斑中心跟踪改背进，至合格稍为止。钉4、发放钥狼匙疑（1）业主共收楼无问题车，根据业主世要求，由物绝业将钥匙全换部交给业主高。匹（2）业主酿收楼有问题坟，物业将钥仙匙交给业主营的同时，应剖征得业主同耽意后留一把洽进户门钥匙怠，以供整改汽时使用。究（3）业主各领取钥匙时品，应在《钥急匙领用表》谜中签字。拴5、签署《迅业主公约》穷和《消防安情全责任书》哑（1）管理疯员将《业主咱公约》、《苍消防安全责俩任书》（一勉式两份）交洞给业主并请撕业主详细阅恐读。脊（2）请业昆主签署《业望主公约》、前《消防安全嘱责任书》。间多（3）管理拒员将签署后乔的《业主公绿约》、《消严防安全责任术书》其中的馋一份存入业材主档案，另距一份随其他贼资料交业主呀保存。刚6、资料发潜放岔管理员将以蛮下资料发给矿业主保存：目既（1）《住样户手册》。歇公（2）《服密务指南》。鞠延（3）签署叔后的《业主手公约》。靠（4）签署熄后的《消防债安全责任书名》。乓（5）《住也宅使用说明侵》。接（6）《住魄宅质量保证裤书》。允三、房屋装仆饰装修管理版1、装修管物理规定剑（1）业主远向物业办申惠请，携带装涨修图纸、施则工单位资质驱证书及施工程人员的身份乓证复印件到患管理处填写异《住宅装修蛮申请表》与租《施工人员数登记表》，袍签署《装修锣施工承诺表谅》。如是物柔业使用人申适请装修，须涉有业主同意锁其装修的证肉明文件。管涉理处审批合基格后，收取柄装修垃圾清再运费，为施项工人员办理茂施工许可证但（收取工本者费）。如审诊批不合格，的应告知其应充补充那些文转件。们（2）物业笛管理人员协惧同保安队长的向业主和施赌工队介绍小妈区管理规定批。肯（3）施工酬方搬运装修编工具与材料龟时，应提前品告知物业。贱并派工作人庸到现场指挥善搬运。决（4）保安具队长必须每鹿天到装修户胃施工现场跟虚踪视察，了交解施工情况侍并做好记录朴，必要时请春机电工同往讲。团（5）装修虽完毕后，保谊安队长或机哑电工验收后沟，在装修申天请表上填写挪装修验收情伪况，并签名索。究（6）在施蓬工现场巡查锹时，如发现垄有违章和妨共碍公共利益伤的行为，应慌及时采取措暂施进行整改醉，必要时填锈写《整改通圣知单》，并登现场拍照，峰以备留用与滴归档。怜（7）对违总反装修规定笼者将依照有母关条例采取树如下措施：竞a.批评孩、规劝仿b.导责令停工整某改耍c.报开章发商、或政黑府有关部门友。铅（8）对于现材料进出、概施工人员办服证、施工工衫具的管理：拖业主的装修拐材料搬运出枣广场时，必渔须由业主亲箩自到物业办匙理出门证，雅签字认可，鹅否则任何人丸一律不准把按材料带出广锁场。捏（9）业主福与施工人员穗需按物业办睛要求，将装脖修垃圾袋装秃，放在指定乞位置。羽（10）项枣目经理每月巷不定期抽查利4次装修管撒理情况。刻2、装修登划记申请牙（1）业主因办完所有入闹伙手续方可阅办理装修登愿记。漏（2）业主资携带装修图壤纸、施工单麦位资质证书夜到管理处填期写《住宅装移修申请表》图，签署《装传修施工承诺存表》。施工洋单位填写《边施工人员登甜记表》。难（3）物业闸办审验业主谱、施工单位贼装修资料时盒，如发现有呢不合理处，画应立即告知姨业主、施工正单位对方案照进行修改，溜直至修改合浴格后，方准堵予施工单位春办理施工管演理手续，开城始施工，发搞放施工许可该证。权（4）施工删单位负责人剑带好施工人起员身份证或老暂住证到管是理处办理施重工管理手续哨，交纳管理渣工本费，领步取施工人员也出入证。秋（5）为维售护全体业主戒的共同利益糖促进物业的墨保值升值，闲在装修过程棒中，请业主卷和施工单位毯在装修前仔伸细地阅读所旋领装修材料冲。仓第六章惰安全秩序与权消防管理赏一、护卫管澡理讯1、安全与凉秩序维护目最标雕（1）人员洪进出井然有颤序，环境安渣全、舒适焦（2）突发讨事件迅速得闸到解决傅（3）交通潮事故处理率岸100%舍2、安全护名卫管理运做酬流程图物业办物业办护卫部护卫人员门岗监控室来电来人报警现场巡视检查每周定期检查发现问题紧急情况上报并及时报警视情况妥善处理或协助公安部门并做好记录即使纠正并做好记录每月按标准考评并记录进出车辆登记归档保存启3、值班（择总控、监控爽）室工作内援容嫩上岗时先检墨查监控、防洁护设备；淡发现形迹可诉疑人员立即鸦向所有岗位诞通报并报告壁物业服务中拥心；自维持本岗周概边交通秩序欺，指挥和疏其导进出车辆拜，引导要及挤时，手势要琴规范，态度晨要热情；奴车辆出入登神记记录详细矿；遇有运输伪车辆出入，燥详细记录车裳辆来源与事躺由，放行时社须手续完备泡（需有服务辛中心的放行寿条），同时充无其它违规识行为；渡（5）值班你室与巡视人据员通信联动偶，时时相互邪通报安全情明况。惑4、巡视检爽查工作内容涂（1）勤巡捷逻，细观察刊，不放过任捡何一处非正编常点；蚁（2）巡视暮范围包括物为业区域内所单有部位；案（3）按巡托逻路线巡视亡检查，发现考问题及时解亮决，遇重大昨问题及时告赤知部长及服纲务中心，巡仗视中严格杜钟绝盲点；欣（4）巡视似时思想集中慢，做到扑“喘看、听、闻脚、问舱”垄，发现问题恋及时汇报；惕并注意各种扫设施设备的乱完好性，以镰及保洁绿化郑工作是否到磨位等；碧（5）巡视酱时有礼有节谎，认真回答晒业主和来访劣人员的询问贼，热情礼貌挤服务；倦（6）接到锣交通、治安粮、火警报警两要求支援信针息，及时赶难到现场了解狡情况，做出上正确处理。偷（7）必须杂规范着装，毕佩带对讲机陪与警械进行监巡视检查。摊5、护卫工贫作注意事项户迅速熟悉内乡部工作人员馒和车辆，防演止干扰业主抽正常工作；帆对已划定的详禁区注意保桑护，但未经兴批准严禁擅驾入；友与本岗工作愉无关的事项早禁止过问；怕对高层客户雕应显示出应摧有的尊敬；夜协助内保工古作，以先内喜后外为一般知工作原则。恭二、消防管骂理蚀1、日常消督防工作内容垫（1）物业趋服务中心对箩物业区域亚消防工作进机行不定期重寸点检查和抽面查，每月不旋少于一次；心（2）物业仔服务中心主头任为物业区利域防火负责渴人，负责组堡建消防队，品每月定期检愤查、指导消康防管理工作课和处理消防红管理中的问汪题，消防办栗公例会每月翻至少一次；卷（3）护卫搁部长对消防伯管理工作进俱行检查和指患导，每周不摄少于一次；孤（4）护卫础员每天对本弃岗位、本地房段进行一次去消防检查，粒发现消防隐货患及时处理赢并向上级汇递报；航（5）坚持挎“强预防为主、戚防消结合命”科，做好物业既区域的消防队工作；塔（6）做好抵消防培训工益作，使所有耻员工都具备栗相应的消防遮知识，能够狼熟练使用各淘种消防器材揉、设施；泼（7）做好坛消防宣传工饲作，利用网衔络、宣传栏续等媒介宣传灿有关消防及随逃生知识，斗加强对护卫呀员进行消防荡知识和业务呜技能的培训匠，定期进行语消防实战演找习，内容包下括：人员逃量生、救生、图常用消防工朱具的使用、碎火灾时人员脉紧急疏散、良物业区域各租消防系统的域功能检测等隶。磨（8）设立鸭防火分区，颤每个防火分张区均设有防诚火责任人，猜加强监控中沸心的监控和予日常巡视检战查，发现事至故隐患及时饺排除，保持谦消防设备设只施完好。排2、消防管屋理运做流程厌图物业办物业办护卫部制定预案措施消防器材配制现场实施日巡视检查预防宣传教育设备定期保养发现问题及时整改并做好安全记录义务消防员消防员（专职）归档保存年度考评检查慎3、消防监己控操作流程卧图登记记录火灾救护拨打110发现消防问题通知监控消音复位确认消音楼内报警普通故障火灾报警保安巡视现场查看确认火灾报告户卫部楼层报警中心机房报警监控报警登记记录火灾救护拨打110发现消防问题通知监控消音复位确认消音楼内报警普通故障火灾报警保安巡视现场查看确认火灾报告户卫部楼层报警中心机房报警监控报警楼外报警楼外报警芹三、秩序维遍持效1、车辆交申通管理派（1）按车探辆有关管理齐规定放行或复禁行；