系统集成项目工作流程

网络技术部工作流程售中——项目实施阶段工作流程：流程图1销售代表提出服务请求，填写服务请求表格1销售代表提出服务请求，填写服务请求表格售前2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）脾是匆插车洞香疗馒穷否3.2由销售方提供客户需求报告3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告3.2由销售方提供客户需求报告3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告4汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论4汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论5进行网络解决方案的设计与制作5进行网络解决方案的设计与制作6.1技术总监进行最后确认6网络部对方案可行性进行,根据标书确认方案6.1技术总监进行最后确认6网络部对方案可行性进行,根据标书确认方案7制订施工预算7制订施工预算8提交网络设计方案书给销售部门8提交网络设计方案书给销售部门8.1对甲方技术问题进行现场解答8.1对甲方技术问题进行现场解答9签定合同书9签定合同书10.1技术总监进行最后确认10根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核10.1技术总监进行最后确认10根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核11进入项目实施阶段11进入项目实施阶段12开项目准备大会项目实施部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表12开项目准备大会项目实施部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表13根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备13根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收15开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理15开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理16项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导16项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工18全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试18全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告等文档19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告等文档项目经理抽查测试结果项目经理抽查测试结果20网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档20网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档21项目经理组织，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告21项目经理组织，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告22提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场22提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场23项目交接23项目交接技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场项目实施流程完毕项目实施流程完毕售后24建立客户服务档案24建立客户服务档案25销售代表根据客户要求，提出客户服务申请25销售代表根据客户要求，提出客户服务申请26技术总监根据故障类型，指派相关技术人员受理服务26技术总监根据故障类型，指派相关技术人员受理服务27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系28进行28进行故障的分析与排除28．2未排除28．1排除28．2未排除28．1排除服务人员填写出差申请单，申请到场服务填写客户服务报告，注明故障现象服务人员填写出差申请单，申请到场服务填写客户服务报告，注明故障现象29销售代表，技术总监签字同意出差服务29销售代表，技术总监签字同意出差服务30．2未排除30．1排除30服务工程师到达用户现场进行故障排除30．2未排除30．1排除30服务工程师到达用户现场进行故障排除31问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司向技术总监汇报现场情况，技术总监安排处理31问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司向技术总监汇报现场情况，技术总监安排处理32到公司后服务人员找总监签字，确认服务完成32到公司后服务人员找总监签字，确认服务完成33技术人员凭服务单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束33技术人员凭服务单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束乒工作流程说钢明敏1、根据销废售部门提出焰的服务请求魄由销售代表翁填写服务请粥求表格，在之服务请求表渐格中详细填头写以下信息才：用户详细固信息、服务必请求类型、董服务内容、珍服务请求时景间等等信息错。偷2、网松络技术的受茧理人员将销稿售或业务部千门的服务申劣请单提交给汤部门主管，抛由部门技术青主管结合当吩前的工作安密排以及申请职服务的技术降类型，合理原的安排相应刻的技术人员狼受理该项服榆务（设计服督务）。际3、根拼据销售部门元对整个项目舒的了解情况甜，以及网络痛技术部门对洁方案设计数赢据的需求情籍况决定是否出需要对用户躺进行上门调船研。掉需要项目上记门调研。由胡网络技术部艳门主观指派失响应的技术许人员上门对极客户的情况滤进行了解，驴填写项目调页研、现场勘宵察的各种表肯格。京不需要项目方上门调研。章销售方已经稿充分了解了筝用户的需求邪，由销售方赏填写用户需逆求的表格。文4、将垒项目调研的僻各种数据进播行汇总整理劲，结合项目读的需求开展唉项目讨论，蜂成立项目小捏组，根据项市目的类型指盟派相应技术睬人员进行方贼案的设计，经相关销售人必员配合，填戒写方案设计宋报告表。勾5、技慰术人员在方叫案设计报告寄表要求的时么间内设计解忽决方案，在异设计过程中览充分结合销始售部门人员鼓，出现设计邻目标不明确竹或数据不清串楚的情况及作时联系甲方脸负责人，进必行项目补充粪调查。仇6、方而案设计完成拦后，由方案翁设计人员发协起，网络技绵术主管主持获、网络技术善人员以及相获关销售人员佩参加的项目拾设计方案讨编论会，着重培对方案的可奖行性、先进仙性、设备选忠型、造价幅太度等情况进晚行审核，最袭终确立技术险方案，由技尘术总监签字夕确认。疮7、将场设计出的方绒案提交给物唱流部门，由绣物流部门制单定项目设备庄预算报价，莫销售部门制慨定自己的投方标报价。上8、将舒设计的方案旗书与投标报我价提交甲方梦。微8．1六根据甲方泻的要求，我诞方技术人员点到达用户现毫场解答用户众提出的各种物问题，对设甲计方案进行巩现场的技术虏讲解。稍9、签知定合同。舍10、域技术总监组舰织相关技术炮人员开展项扛目组织会议银，成立项目丘实施小组，额安排负责人遭，根据合同阅工期要求编栋写施工组织倦计划与施工员方案。羞11、寺进入项目管悼理阶段，结若合项目管理绕手册对项目踏进行管理。哲12、进行巾项目准备会纳参加部德门：项目实踩施部销诱售部门千物流部门泳财务部门询行政人事部株门扩需明确的伞会议议题：驳成立项目小满组并且明确纷分工、职责急与负责人双确立施工的待起始时间熟制订项目准板备阶段的时风间计划表枯项目施工人烈力资源计划村（项目实施究部、行政人毫事部）静项目实施时欺间计划（销雁售部、项目探实施部）咐材料及设备里采购与运输膏计划（物流宽部、财务部丘）碧车辆及后勤秩支持计划（慨行政人事部两）良资金使用计很划（物流部宽、财务部、霉项目实施部探）和工程外包计民划（物流部法、项目实施鞋部）椒内部到货验聋收、采购入妥帐计划（项计目实施、物料流部、财务咱部）庄出具XXX冶项目实施甘岛特图（汇总球生成）白相关管理怜表格：色XXX项目肝人员一览表娱材料设备采测购申请单狮外包工程预茂算表邻龙信内部到许货验收单削13、项目容实施部门施槽工前准备会霉由项目经理叫明确外出施泰工人员名单吗，需外出的稻施工人员向御不需要外出搏的员工交半权手头遗留的努工作，项目抹经理对施工奇人员进行分汤工、分组，间安排负责人蠢。向施工人芬员讲解施工妖方案、施工采组织计划与罗施工安排，网强调施工组腰织纪律。奸准备施工宾工具。葛准备施工房用管理表格焦。普后勤、车辆芒的准备。持填写出差申篇请单。遍施工管理表址格：闹出差申请单板车辆申圣请表工似程用工具清色单综合街布线材料明视细单淡信息模块安芽装记录廉线缆敷设安间装记录凶施工现场情版况考察表狮综合布线工艇程测试记录炎综合布雾线工程检测醉报告智设备到货内略部验收单感施工人员晨工作日志币施工情况屋报告表废工具（材料齐）出\入库罢单IP撒地址分配表林网络设萝备安装记录煌网络设备调侵试报告醒内部阶段工谣程质量抽查水表掘14到达震甲方施工现骨场院首次成与甲方项目朵负责人接洽微，向甲方申茶请施工用休乞息区与库房衔，进行施工缠材料与设备砍的接货，填可写内部到货颠验收单，并趋且以最短的剥时间以EM气AIL或传论真的形式发梁给公司物流徒部门与财务眯部门。伴组织外袋包施工人员化进场，项目手经理向全体装施工参与人狠员宣布注意评事项，提出稳施工工期、链工程进度、百工程流水作巷业、工程质爸量等各方面斗的要求。我里方技术人员财向土木工程欠承包方的负邮责人与具体烘施工人员讲寻解对本次项喷目施工过程兔中的施工工葵艺、施工技冒术以及施工钓纪律等方面出的要求。批在项目经理根向甲方项目侨负责人提供奋并详细介绍败我方施工方喂案、施工计暴划、施工图株纸，得到甲周方书面同意枯的基础上开梳始进行项目骂施工。飘15综合杏布线施工阶蜘段卖根据施萍工组织计划锤与施工分组愿情况开展各榆分阶段工程巾的施工，分累段工程施工置负责人及时茶向项目经理令报告施工进案行情况，施体工中出现的旋问题由分段务项目负责人碧以书面的形亮式报告给项敢目经理，项垃目经理进行石问题的处理领。如问题的航解决需要甲路方进行配合僵，由项目经料理以书面的歇形式提交甲狂方负责人，类并将甲方的注处理意见与蛮结果同样通偶过书面的形做式返回给相届关分段项目兔负责人安排嚷解决。漆分段项目负饺责人在项目并进行过程中众必须随时对左以下问题进帮行抽查，并蠢且即使上报势项目经理，秘并由项目经帮理加以解决蚀：改没有按照综倘合布线施工望的各项标准赚、工艺要求覆进行施工的泄施工中违反栋施工组织纪你律的。伸施工中浪费摄施工材料的拘。希外包工程人躬员施工过程颈中懒散、窝压工的。沿施工工具乱疮丢、乱放，盛并且造成丢撞失的。派施工过程中肚破坏、偷窃斑甲方公共财题产的。干施工过程中柱与甲方人员忧发生冲突的出。慌施工中存在叮安全隐患的弹环节。旬16项目经绕理在分段项期目施工过程涛中，应对各侍分段施工小钩组的施工质凑量、施工进雪度、施工纪鼓律进行抽查阻，并且及时告的发现问题看，并进行指刮导与调整，畏避免出现返厘工、窝工等晕现象及时进眼行突发事件仙进行处理。至对不合格的逆施工部分应兰及时要求进彩行返工，事淹后追究其相姥关人员的责膀任。尿每天的项目唉施工结束后藏，项目经理摊应组织全体反施工技术人溪员、土木施沈工负责人对牲当天施工情锅况进行总结筛，指出当天氧施工过程中锄的不足，并着且责令当事姿负责人进行日改正，及时股发现施工人悬员的心理波嗽动情况，提贴早进行沟通垃。注意施工袭人员的身体佣健康情况，裤作好后勤保抬障的指导工爹作。进行次周日的工作安偏排。惩17分段榜项目施工结垦束后，各分匪段项目施工锯负责人应向岂项目经理提绸供分段项目或的竣工报告楚，项目经理骑安排下一段饶项目施工任夹务，安排分舍段项目小组险进行施工，并项目经理要葡对已经完成疗的分段项目牵进行质量抽套查与施工质木量评估。嫂18全部灾分段项目施晃工结束后，划各分段项目骂负责人将全红部工程安装管记录、工程竞技术文档等丰提交项目经凑理，安排土陪木施工人员稿全面整理施否工现场卫生码，项目经理揭检查合格后奋安排土木施御工人员离场稠，技术人员甘开始全面的遵网络测试，滋网络设备的绳安装、调试掩开始，安装蹦、调试人员衣进场。轻19网络橡测试阶段徒网络工程师衫根据各项施淹工图纸、网赏线以及模块骄安装记录等调原始技术文孕档开始进行剩测试，测试挺过程中填写匙施工测试记撇录，排除各切种线路不通扛的情况，测棍试完毕后提甘交综合布线驱施工测试情趴况报告、线飞路路由文档死，配线架安脱装对照表。服项目经理狗根据测试报什告的结果随述机进行抽查铲，并组织人倦员对项目进舞行阶段性内楚部验收，出话具内部阶段付工程验收报往告。皇20网络设愁备的安装、摔调试规网络工程师循根据项目工凉期的要求，窜进行网络设故备的安装调岛试、填写设歪备安装技术零，并且向项喉目经理提交淡相关的技术卧文档。疼技术文档包失括：IP地披址分配表艰路由器、既交换机、防锈火墙配置文耽档及说明等服务器配丘置文档矛网络设备调如试报告迁21进行悠内部总验收桥在网络工程歪师完成网络送设备及其相徒关软件的调很试后，整个欲网络项目施袄工部分告一监段落，项目挥经理应组织恒各分段项目众负责人对整光个网络项目冶进行内部总锹验收（验收隆项目、验收颗标准同甲方揉验收），对纳在验收过程柔中发现的不裂符合验收标施准的部分要资求相关负责旦人在最短时垫间内进行返国工，并及时接上报完成结陡果。拢项目经理将料内部验收单区以及相关的辆技术文档、怖验收文档进盈行整理、备咳份，发回公慨司。续项目基本结乞束，部分工酷程师与技术斯人员退场。君22项目甲三方验收即项目经理应按提前一天通散知甲方单位价项目负责人报，并且准备盆好全部与验钱收有关的各出种验收稳当痰与技术文档右，陪同甲方数项目组验收干人员对工程妨进行验收，堆相关技术负认责人进行讲倚解，并且向磁甲方验收组凑人员演示各妄种功能，甲猴方验收合格氧后，应向甲寺方人员提供军全套施工文屋档、技术文休档（书面、沙电子），并希且进行技术锯交底，并且御根据合同中腥规定的各项环要求，对甲锈方相关技术站人员进行培前训等。救项目经理与史相关技术负刃责人离场浆23项目交纳接予技术人员在颈验收完成后系留场进行项蛇目的交接工嚼作，向甲方盯的技术负责嘉人员进行项资目交接，为抗甲方技术人笔员演示各种凳网络故障的劣分析、排除丘方法，网络污设备的维护逐调试方法，选以及技术文见档的使用方嫁