某公司建立会员卡的业务操作流程总则

会员卡的业务操作流程总则序言会员服务是我们培养忠实顾客最好的方法，一个商场的绝大部分销售额都来自商场的忠实顾客，那么要让忠实顾客一如既往的支持我们商场而不到其它竞争对手的地方去消费，我们就要通过各种方法留住他们，比例：价格、人性化服务、顾客需求的商品、购物环境、优惠政策等。而我们的系统会员政策可以为我们会员提供商品价格的优惠、会员消费的奖励（积分）、可以分析通过会员的消费分析会员顾客所需求的商品、可以通过会员资料管理对会员顾客提供个性化和亲情化的服务等等支持，这些政策执行的好坏直接影响会员对我们商场的感觉，我们要让顾客感觉到商场是为他们开的，而不是为公司开的，如果这样那么也就意味着我们经营的成功。因此我们要很清楚系统会员的运作，让系统给我们提供很好的帮助。会员系统计划的整体结构1、结构通过通过POS消费，查询会员卡号，执行会员价，计算积分2、说明总各种店类型考的主要作用行有：搭卡总部望----卡呼资料的总体能控制。锄卡分店顷----进恋行卡资料同腔步和积分同蚂步。蓬售卡点水----连坐接卡总部，尤完成售卡、矮换卡、退卡闷、挂失、解郑挂失、冻结胞、解冻结等僵一系列卡的孟操作。靠查询机甘----用哪于持卡人进很行查询卡资朵料的查询点余。脸服务台胆----用携于超市进行狮积分反利的肾服务中心点扒。制会员卡的基威本规则逗会员卡类型决只有一种即漏会员卡泉会员卡的编溪号为：十三愁位阶办理会员的形机构安排沾成立制卡售穷卡中心：负妖责空卡的制耍作以及空卡已的管理，卡天的发售/会堡员资料录入赔以及有效卡作的管理，卡费的续办等削成立卡的接治待中心：负销责会员接待谈，办理卡入跳会手续，卡肌的积分查询畅，消费查询携，积分反利努以及积分管瞎理等适会员入会操圾作基本流程派前制期卡处理早评半威店外办理贞泉救店即内办理漆制卡员系统吧中产生10堵000个卡呆号倍甘涉制作空卡催(尾数4,匀7除外)平章付用走铜勺桂制狱作和填写会竹员临时卡援饥绝接待约员接待黎制卡员按目丑前实际的箩会员卡数量盗发售惑浴详仁吸推广员凡领取会员卡岩姻锡顾客填写会现员基本资料讨表/收钱防制卡员打印膀发售的卡清酷单档呢雷会员卡消费视给顾客（第导二天有效）胳顾客拿有效垄的前期临时舞会员卡瓜填写会员资蜂料交接待员那姜便户旗损闷顾客填绝写会员资料蹲审请表蔑无会员资指料审请表填狂空表（单位膊或其它个人框）齿接待员发现以是前期会员怜卡乔在卡清单注年明已办理脱芽晶哀推广员由填写费用交隔款单（填上欲已售卡号和信金额）决同时将正式绳卡号填写在朴资料表上健部旨紫望赠超孝推广员将费姐用交款单和邻会员资料表能交制卡员，吧双方签字认懂可塞接待员将二强联会员资料都交轨弯制盒卡员在系统丑中进行发售酬处理（包括税卡生效，款哈入帐）巧摄像制卡员勺办理正式会比员卡饱接待员将第帝一联会员资绍料表交制卡愧员每维天下班前，敏制卡员填写父交款单将现百金交腐修改会员基绳本资料佩牢尽搭财务，秃同时按制卡惩员按日期按铺业务员打印熟销卡清单结束怪财务与现金纽和系统新每天早上前挎推广员或店陶内躬销售金额对积帐细接待员用在销卡清单楚上确认签字何畜妻销卡巩清单交财务贿，财务即可盘确认昨天的叫消费全部入岩库严店外顾客拿扣临时会员卡率换取正式会震员卡（照相镜/制正式卡估）阴结束疏拐蝶喘介或店口内顾客凭会亭员资料审请燕表直接办理只正式会员卡结束惩会员单据肌载此单由市场昂部完成摆空卡单据：胶统一河会员空卡产祥生单据满会员空卡的艇作废单裕会员空卡作惑废取消单色会员空卡清柳理单永售卡及已发炎售卡单据：躁售卡会员退卡单会员换卡单母会员卡挂失栽单辨会员卡解挂棕失单坦会员卡冻结辣单晶会员卡解冻袜单会员续卡单集会员资料变泊更单哑会员资料审灾请单卡积分单据著会员卡反利沙单（二联系佩统单据，顾长客签字，写油上顾客身份联证号码。一穷联留存）误会员积分修纯补单（顾客炊签字，写上他顾客身份证近号码。一联军留存说七、会员系陪统基础报表赵护此报表由融歌通公司完成刷会员有效或翼全部空卡报译表（可以按申日期按审单亩员进行查询扶）(包括有姥效的/作废铸的/已发售雾的)午会员未发售壳空卡报表(云可以按日期须按审单员进吹行查询)征会员空卡作托废报表（可炼以按日期按膏审单员进行侧查询）找会员空卡清鸡理报表（可愈以按日期按由审单员进行帽查询）考有效会员资志料报表（可句以按日期按卫业务员按审终单员按会员胃编号按会员梨姓名或会员趴身份证进行谦查询）断已会员过期幸分析报表(保可以按日期号按业务员按愿会员编号按钥会员姓名或撤会员身份证蓬进行查询)雹会费收费记坚录报表（可掠以按日期或持期限按业务楚员按审单员贪进行查询）耐会员退卡/龄退会费报表示（可以按日饥期按业务员胁按会员姓名称或会员编号辣按审单员进钓行查询）循会员换卡报知表（可以按喂日期按会员购姓名或会员事编号按审单贷员进行查询辨）丘会员挂失报帖表（可以按粱日期按会员冶姓名或会员先编号按审单沾员进行查询垒）戚会员解挂失双报表（可以凤按日期按会息员姓名或会挤员编号按审广单员进行查毁询）突会员卡冻结转报表（可以钱按日期按会啊员姓名或会前员编号按审雷单员进行查不询）潜会员卡解冻店结报表（可吹以按日期按伐会员姓名或壤会员编号按颂审单员进行傍查询）符会员续卡报恭表(可以按臂期限统计)杰会员销售记炕录报表（汇灿总和明细）标（可以按店然号按日期期愿限按会员编镇号按卡号查桶询）胃会员积分统嫩计报表（可晕以按日期按仓会员编号按状卡号按姓名食查询）骑会员积分反策利报表（可脆以按日期按醋操作员按会搭员编号按卡智号按会员姓丸名查询）叉会员系统分那析报表葡会员人数职粘业占比分析床报表酒会员区域人老数占比分析乓报表意会员年龄人寺数占比分析糊报表箩会员性别人猎数占比分析驼报表贞会员快到期仔分析报表盐会员已过期鄙分析报表重会员续办与术过期进度分包析报表(可彻以按每日或圾每月进行对档比分析)款会员每月入岩会人数以及己会费对比分脆析报表（可政以按每月汇吊总对比，按疯每月按业务掏员汇总对比折分析）站业务员每月寨业绩排名（侵包括人数和题会费）芝会员消费金桑额/消费积另分排名祥会员积分反磁利分析(包屋括积分累计拒/积分反利会/积分现存网/积分调整传)（可以按恰会员编号按接卡号按会员序姓名查询）撤会员客单价令分析（包括便汇总和单个勒会员）（可父以按店号按命期限按卡号解查询）述会员消费与扶正常销售的赠占比分析（症可以按店号瓜按期限按系闻统课进行查棵询）则会员消费人屈数与正常人斯数的占比分谁析(可以按测店号按期限汉进行查询)绘会员消费促恭销商品与正裤常商品的占标比分析(可廉以按店号按厨期限按系统俗课查询)搅会员消费商芬品排名前多懂少位的商品眨报表(可以勿按店号按期枣限按系统课聚查询)泊会员消费前柳多少位的排东名（可以按规店号按时间恋段按系统课盗进行排名）妖会员消费后拜多少位的排桐名(可以按绞店号按时间勤段按系统课覆进行排名)俭会员近期从倘未消费的顾勾客(可以按妇店号按期限畏统计)钢会员每周光穴顾次数分析会以及排名(超可以按店号耳按期限统计毒)疏九、会员办配理意示图推广员出示公司证件测店外办理程榨序:推广员出示公司证件推广员介绍会员政策/会员权益候哄赴日推广员介绍会员政策/会员权益哭珍梁谁顾客交会费顾客交会费顾客带临时会员卡到会员服务台办理正式会员卡规原赤省顾客带临时会员卡到会员服务台办理正式会员卡结束结束顾客到会员服务台咨询剖店内办理程伐序己:顾客到会员服务台咨询接待员介绍会员政策/会员权益接待员介绍会员政策/会员权益顾客交会费顾客交会费办理正式会员卡办理正式会员卡结束结束纵信贷卡业务声管理总则序言浓膛略禁二、储值卡鸣编号规则以半卡介质类型屋信贷卡为十盘五位，磁卡裙三、储值卡贝类型贿1、非定额柿信贷卡团2、50元脏定额信贷卡室3、100芦元定额信货脖卡宗4、200踪元定额信货暗卡艇5、500僵元定额信货仗卡虑6、1