医院医疗美容中心管理规范

医院医疗美容中心管理规范XX医院医疗美容中心管理规范岗位职责导医岗位职责本中心所设立的导医岗位具有以下职能：第一，负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。第二，负责新诊顾客的登记、分诊导诊工作。第三，负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。第四，负责前台电话接听；前厅环境的保持。第五，规定的资料填报，日报月报资料收交。具体工作和职责内容如下：1、热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。2、认真填报，所有新诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。3、合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。4、有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。5、调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。收银员岗位职责严格遵守并执行医院各项财务管理制度。负责门诊挂号、收费工作，准确掌握各类医疗美容项目收费标准。

3、准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推诿顾客，做好窗口服务工作。

4、备足零钱，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具票据，票据打印清晰；对于通过银行卡、支付宝支付、手机支付的客户，要让顾客核对消费记录（银联ＰＯＳ机打印条）并签字后，再开具票据，对于刷卡后，未马上提示收费成功的情况，要耐心跟顾客解释。5、严格执行费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖收费公章。做到不错收、不少收、不漏收。

6、每日交班前要编制收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门。

7、每日盘点备用金，多缴少补，并做好盘点情况记录工作。8、认真保管和使用收费收据，不错用，不跳用。9、严格遵守医院收费管理规定，不得让非收费人员进入收费区域。三、咨询人员（美容顾问）岗位职责本中心所设立的咨询（美容顾问）岗位具有以下职能：第一，负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。第二，熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。第三，熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。第四，负责小组的客户管理，特别是费用管理。具体工作和职责内容如下：1、原则上在前台工作区等候接应顾客。2、原则上在前厅对顾客完成基本咨询。3、原则上每位顾客完成咨询后，都要提请医生接待。4、在医生的方案指导下继续完善咨询。5．主要负责对疗程、价格等细节完善咨询。6、协助完成责美容项目推荐，促成美容项目销售。7、主要负责交费、照相、办卡、建档等综合服务。8、主要负责顾客费用记录、项目治疗情况与确认签字。9、及时向主诊医生/医助反馈顾客消费动向。10、负责对准顾客跟踪回访，争取成交。11、负责客户管理，及时向医生反馈顾客信息。12、协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。13、负责转诊顾客等接洽事宜；负责填报各种报表。四、主诊医生岗位职责本中心所设立的主诊医生岗位具有以下职能：第一、根据中心职能划分（微整美容中心、皮肤管理中心），各分中心主诊医生分别全面负责所在科室顾客的诊疗工作。第二、分别全面负责分中心的现场服务。第三、分别全面负责分中心的客户管理。第四、分别全面负责分中心的业绩管理。第五、对就医者实施治疗前，必须向就医者本人或亲属书面告知治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项等，并取得就医者本人或监护人的签字同意。未经监护人同意，不得为无行为能力或者限制行为能力人实施医疗美容项目。具体工作和职责内容如下：1、负责疾病或问题的诊断、确定治疗与处置方案。2、指导咨询人员作好咨询、服务与客户管理工作。3．负责实施重要的治疗处置或手术操作。4、指导医助或助手完成普通治疗处置或手术操作。具体工作和职责内容如下：1，负责中心工作人员每星期的排班工作和考勤的监督管理。2，对中心前台导医分诊工作进行管理和监督。3，对咨询人员的工作进行监督和管理。4，对咨询人员的业务能力做定期考核。5，对中心医生、医助及护理队伍的服务进行监督和管理。6，对顾客预约专家及专家坐诊时间进行合理安排，负责对接、安排专家来诊时间。7，对中心所有医疗文书、治疗单据、顾客退费、费用减免等事项进行管理和监督。8，负责对中心每周的门诊量，咨询成交量等经营数据做书面总结。9，负责接待中心客户投诉及投诉客户管理。10，对中心和医院的有关培训进行组织和考勤监督。科室制度一、医护人员管理制度

1、严格执行有关法律、法规、规章，遵守医疗美容技术操作规范。

2、医学美容的主诊医师和护理人员必须具备卫生部《医疗美容服务管理办法》规定的条件并注册备案。

3、实行主诊医师负责制，所有医疗美容项目必须由主诊医师负责或在其指导下实施。

4、对就医者实施治疗前，必须向就医者本人或亲属书面告知治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项等，并取得就医者本人或监护人的签字同意。未经监护人同意，不得为无行为能力或者限制行为能力人实施医疗美容项目。

5、尊重就医者的隐私权，未经就医者本人或监护人同意或授权，不得向第三方披露就医者病情及病历资料。

6、发生重大医疗过失，要按规定及时报告医院领导办公室。二、会诊与疑难病例讨论制度1、为保证医疗服务质量，确保医疗安全，医生在医疗活动中应强化会诊意识和执行会诊制度。2、会诊形式分口头会诊、书面会诊和会议会诊。所有会诊均应该有书面记录。3、下列情形均可提请会诊：诊断或鉴别诊断不清楚或不能确定、确定治疗方案有困难、治疗执行有困难或没把握、治疗效果不理想或不满意、与顾客交流沟通不顺利等。4、医助请会诊首先请求本组主诊医生；主诊医生不在岗时请求其他主诊医生；所有主诊医生都有义务指导所有下级医生。5、在接待复诊、协助咨询、随访顾客和执行治疗时有疑问时应及时请示上级医生，不得随意或盲目处理。三、医疗美容科手术参观制度1、为保护患者隐私、避免给患者术中造成不必要的心理压力，凡要进手术室参观学习的，须经科主任批准，手术室护士长同意，否则不得擅自进入手术室参观手术。2、凡需到手术室参观者，必须遵守手术室各项规定，服从手术室工作人员管理。3、进入手术室后，到指定区域内参观，遵守手术室规定不得任意走动。4、参观者应严格遵守无菌技术原则，须更换手术部备有的衣、口罩、帽子及鞋方可进人，须与手术台保持距离30厘米以上，避免污染手术区。5、每台手术参观人员不得超过2人；6、参观者不得在术中谈论（讨论）与患者手术相关的医疗话题，术中安静无声，听从主任安排，以免患者不信任感，不专业感。7、参观学习结束后，按规定交回手术室衣裤，钥匙等物品。四、病历档案签字制度1、知情同意书顾客栏由咨询监督顾客签字医生栏由首诊医师亲自签字2、治疗/手术后须知由咨询监督顾客阅读并签字3、费用与项目确认费用与项目由咨询填写并监督顾客签字费用与项目已执行，经办咨询要有签字费用与项目已执行，经治医生要有签字4、所有文书经核查：签字不完整的，须当日完成补签字手续。六、治疗室工作制度1、严格执行无菌操作规程，进入治疗室必须衣帽整洁，戴口罩。2、严格执行各项查对制度，掌握各项护理常规。3、治疗结束后整理好床单元，保持每个治疗床单元整齐、清洁。4、熟悉每台仪器的使用说明，操作禁忌，并能正确使用每台仪器设备。5、每台仪器设备都应保持性能良好，有专人管理（保养责任人），发现问题及时报告。6、各类药品分类放置标签明显、字迹清楚，

毒麻药品与贵重药品应加锁专人保管，严格交接班。

7、保持室内清洁，正确处理各种医疗垃圾。8、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。七、设备维护与巡查制度1、每周星期五下午定期进行各设备检查，参与者为科室主任及护士长。2、每周设备检查情况要有记录，由护士长作登记。3、发现问题，指定人及时上报维修人员，联系维修或养护，确保机器正常运转。八、医疗美容科考勤制度（暂行）1、考勤制度是加强科室劳动纪律，维护正常的工作秩序，提高效率，搞好科室管理的一项重要工作。科室全体员工要提高认识，自觉地、认真地执行考勤制度。

2、科室的考勤管理由科室办公室负责实施。各科室主任、护士长对本部门人员的考勤工作负有监督的义务。

3、科室考勤实行指纹打卡制度，科室员工上、下班均需打卡。如遇加班的则须向科室负责人报加班登记。因特殊情况加班、顶班等原故积存下来的补休假应在当月补休完，原则上不许连休，不得累积至下月，超过三天或当月无法补休者，须报院办公室备案。4、

考勤记录作为年度（月度、季度）个人工作考评的参考依据。5、工作时间

：09:00—18:00，11:00—20:00。中午安排人员值备班（详见排班表）6、倒班人员按排班表规定的时间和班次上下班。严禁私自调班，因私自调班引发医患纠纷事故，追究当事人责任。确需调班，填写《调班申请表》向上级领导提出申请，经核准后报办公室备案。

7、上班时间严禁串岗、擅自离岗。一经发现，离岗时间累积入旷工时间。

8、

迟到、早退

：⑴、以月为计算单位，第一次迟到早退扣款10元，第二次迟到早退扣款20元，第三次迟到早退扣款40元，几何增加。

⑵、以十分钟为计算单位，十分钟以内扣款10元，10-20分钟扣20元，20-30分钟扣40元，几何增加。

⑶、迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解除劳动合同处理。9、

请销假

⑴、科室人员请假少于两天者，填写请假条后先呈护士长（科室总排班人员）签字，再呈现场主管（主任）签字，再交医院办公室备案；大于两天者找现场主管（主任）签字后，呈总经理办公室签字，后交办公室备案。⑵、请假必须提前一天书面请假，严禁电话（微信）请假、当天请假、请霸王假。请假未被批准擅自不上班者，按旷工处理。

⑵、请假后要及时销假。

10、旷工

⑴、未书面申请并经批准者，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反科室制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。

⑵、旷工一日（含累计）者，扣发当月全部薪金的20%；旷工二日（含累计）者，扣发当月全部薪金的40%；旷工三日（含累计）者，按自动离职给予处理。

11、公休⑴、新入职人员第一个月不享受入职当月公休；入职前说明该岗位享有月公休2天的员工，当月上班满勤的1个月给予2天公休假；上班天数≥20天的，给予1天公休；当月上班天数＜20天的，当月不予公休假，按实际请假天数扣，不再享受2天公休待遇；当月请假4天（含公休）按请假2天扣，超过以上规定的则按实际请假天数扣，不再享受2天公休待遇（例：当月请假，含公休5天，则按公休1天，请假4天算）。⑵、职工离职当月上班满勤的1个月给予2天公休假；上班天数≥20天的，给予1天公休；当月上班天数＜20天的，当月不予公休假；否则已休的按请假处理。12、当月2天公休未休，且没有请假的给予满勤奖100元。注：本考勤制度（暂行）与医院之前颁布的全院考勤制度相悖的，以本考勤制度为准。本考勤制度（暂行）规定适用于美容科。行为规范一、仪容仪表1、保持良好的职业形象，着装整洁规范，佩戴胸牌，淡妆上岗，微笑服务。2、头发应经常清洗，不得有异味、烫染夸张的颜色、做夸张的发型，不留披肩发。3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。二、工作纪律1、提前10分钟到岗。按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。2、上班时间不允许在治疗床上休息和等候沙发区休息。3、上班时间不得在工作区大声喧哗（扎堆聊天），睡觉。4、上班时间不准在工作区吃早餐、吃零食。5、上班时间不得在公共区域接听私人电话，每次接听电话时间不得超过10分钟。尽量不要将手机带进治疗间，治疗过程中手机须调静音，且不能接听电话。6、礼貌对待每一位顾客，主动询问顾客需求，并给予指引或安排；对需要等待的客人及时送上饮品，并随时观察顾客，掌握动向。7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。8、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，背后议论其它人和事或谈论患者隐私。9、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立单位和自身的形象。10、树立良好的职业道德，未经科主任同意，不准私自给客人用超出科室护理范围