全套银盛泰集团物业管理制度汇编

全套银盛泰集团物业管理制度汇编（公司内部资料，严禁外传）蛋200化8.6月企在管部修订站工程维修部热规章制度蛇一、安全制屋度耕工程部全体充员工必须把续安全防范意罪识放在重要粉位置，执行老有关规定，骄协同保安部壳认真做好安袍全保卫工作袍。喉2啄．各岗位值驳班人员，必收须严守岗位驾职责，必须遵对本岗值班骑范围内进行她安全检查，事如发现有安芬全隐患，须梨立即上报工纠程部经理。薯3构．各班组须符每日进行安姐全检查，随让时消除不安适全因素，遇豪有重大安全声隐患，须立注即上报工程沿部经理。收4无．工程师须别每月对所辖碌系统及范围肝进行安全检肝查，消除隐毫患，并将检凳查处理结果烟书面报告工司程部经理。牲5背．未经工程剂部经理批准壶，任何外来啊人员（包括虫外部门、外却单位领导）耐严禁进入所茄有设备房（裁包括电缆井丢、管道井、安泵房、机房析、配电室、筑仓库等），估已经批准者概，在进出变亏电站、配电连室、消防中拴心、空调主吊机房、危险裂品仓库等重应要部门时，敲必须办理登坚记手续，记属录来宾姓名鸣、证件号码武、单位、进凶出日期及时托间等。争6吧．所有机房生、设备间、榆仓库、工作令间等在无人岩时必须将门捧窗锁好。灯勉光调至合适沃程度撕,给清理好现场票。绣7腐．各机房门柄、设备门（映盖）、仓库且门之钥匙的烘配制，必须输向工程部经前理提出书面安申请，经批箩准后方可配因制。敢8企．所有机房御、设备间、烫工作间等均楼须在门外适吩当位置设置外警示标志。醉9保．所有设置核于公共区域白内之设备、确设施等必须砌锁好，并应谢设置围栏及希警示标志。痒10倾．所有水池贝、水箱必须恒加盖并锁好州，钥匙由维虑修人员管理粱，无关人员兰不得借用，盼打开水池或偿水箱必须经粮工程部经理米批准，并进选行登记。礼11舞．高空作业宫时，工作人天员必须配带瓶安全带，并午进行其他有隙效保护措施锯，作业范围斑周边必须加中设护网，防翻止意外坠物拣伤及人员或膊设备设施。姜12构．所有运行天、维修、保费养、巡检工棚作及施工、式安装、接电验等均必须严涉格执行有关尽规程及规范逝，严禁违规威操作，以保族证人身及设耽备安全，凡新违规操作者伟，一经发现榨，均扣除当尤月工资唉200滑元人民币，忠因违规操作崇造成严重后油果者，均立惩即除名。旺13份．各类安全粥用具、脚手模架、高梯等涛在使用前须常检查其牢固坡可靠性，确窑认安全后方竖可使用。陆14诉．所有工具怪、仪器、仪刷表、材料、搁备件等均不傅得带出本物配业范围以外练，如因工作匙需要，须经馋工程部经理简书面批准，复按规定办理冶放行手续，贩并做好记录赏。欣15溪．工程部须盆每三个月组圆织一次本物旱业之消防报锦警系统、联响动系统、喷兄淋、消火栓凭系统等所有屠消防设施、慎设备之全面颜测试，以保念证其功能正涉常，无故障鸡。纲二、消防工亏程管理制度旺工程部全体宝员工必须把摄安全防火制塔度放在第一袭位，熟悉掌穷握防火制度乐，能熟练使缩用楼宇内配把置的消防工减具、用具。云柄2计．消防中央立监控室，必艳须具备下列巡资料、器材稿及钥匙。蛙这2.衫1桌一套完整准估确无任何故置障之火灾预洪报警系统及魔消防联动控店制系统。萝厘2.答2技各层消火栓炮布置平面图异，消防器材坟布置平面图阅及消防系统积图。州辜2.歌3蛾一套完整、怕清楚、准确单之各层建筑钥平面图，图发内应标明各倾防火卷闸、飘隔火墙、危尸险品仓库、弄防烟门、走虏火梯及太平宅门等。冒线2.览4爬一套完整、剑清楚、准确咬之排烟通风屿图。考四2.香5筝一套煤气管送道及阀门位爱置分布图。狐惭2.腔6抛消防联动控狼制关系。今径2.牌7头手提灭火器碍数只，小区泥所有备用钥立匙一套。柿港2.锤8卷紧急情况联丈络表一份，迅应列明联系喜人姓名、电斑话、寻呼机摘号码等。帝忽3馋．设备维修络工作中如需赤使用易燃材互料，必须特奇别注意，小焰心谨慎，并专须将易燃材铲料远离火源可及热源。介坦4和．易燃易爆傲之材料存放钞，必须单设朗仓库，并由耻专人管理，含随用随领，响各班组不得便存放易燃易酬爆材料。乘性5音．不得任意终挪动消防设晨备及器材。袜如发现消防盈设备损坏或茄泄露，应立耳即报告上级袖人员。巧慕6画．各工程人债员在巡检或泉维修时，嗅冶到异味或怀宜疑煤气或其决他可燃气体鹊泄露时，绝孤对禁止使用亩明火、撞击阻火星、或使访用对讲机、世及开关凶等任何电器歌，避免发生蜓爆炸。到达食安全地后，绘立即报告上窄级人员或消我防中心。渴牺7撇．任何人员衡如发现火情阻，须立即使机用对讲机或怨通知消钓防中心火情硬发生之明确促位置、火势煤情况、何种凶物品起火、支以及目击者毕本人之动向研。观乳8迈．如发生火肉灾警报报警坐，全体员工步必须认真处趁理，直至确尸定火情熄灭壮，或确认为淡误报为止。城全体员工必淡须保持冷静葬，处理报警绳时不可过于颗张扬。着呼9框．如发生火起警，工程部撞设备运行人按员必须保证融相关喷淋泵色、消防泵、描正压送风机常及风阀、排估烟风机及风视阀之正常运粱行；配电室树运行人员必洽须保证消防帝设备之供电辉正常，并立袄即通知消防促中心安排消充防、保安人傅员灭火。烈愉坦三、工程验哑收制度垄1胳．所有工程销系统验收均何须由发展商扬工程部负责汪及牵头。拨所有系统必暗须在系统正改常、调试完胀毕的情况下纺，连续试运集行一段时间购（需根据设思备情况详定巩），尽量检纺查出存在之驳隐患后，方激可进行验收烘。衡在验收过程厘中，须以将专来运行及维勇修为重点，恶进行逐项检抽查，如发现敞问题，须尽晴快以书面形愉式通报给发竿展商，并做斤出详细记录问及拍照。季所有系统之售验收，必须氧以获得政府左有关部门签角发之合格证涂书、使用许饮可证书等相府关文件为标逃准，并须以劫此做为验收扎合格之必要速条件。面必须要求发汽展商提供所暂有合同副本饮、技术资料宏、使用说明彻书、维修保僻养手册、调毒试检测报告醒及竣工图纸肝、竣工资料寄等全部有关真工程资料，潜并建立档案编，以备查用槐。模必须清楚了纸解所有工程邪系统及设备南之保修期起染止日期、保林修内容以及隔保修责任人嘱及其联系方们式，并制订替承建商、供纲货商保修联亡系表备查。族必须收齐所腔有由发展商骡、承建商、默供货商等提地供之备品、拥备件及专用捉工具等，清秃点入库，妥蚊为保管并做兼出详细清单民。泛四、设备维善修制度木预防性维护丹保养绳1.1疮所有设备必劲须根据维修僵保养手册及资相关规程，程进行定期检永修及保养，笼并制订相应蔬年度、季度毫、月度保养拆计划及保养义项目。袜醉1.悠2个相关工程人岸员必须认真雄执行保养计禁划及保养检旺修项目，以挠便尽可能延挺长系统设备饶正常使用之武寿命，并减炼少紧急维修阀之机会。疼口1.尿3销保养检修记顿录及更换零守配件记录必假须完整、真拒实，并须由拖工程维修部舒经理建立设缝备维修档案赌，以便分析旗故障原因，捏确定责任。宇姿纵风嚼1.之4纽各系统之维酒护保养计划束及保养检修兴项目之制订腐由工程部经股理负责，并评提交总经理纵审阅；保养脂检修及更换挖零配件之记晕录由维修人绘员负责，并火提交工程部增经理审阅。备1.5诸进行正常系允统维修保养盘及检修时，椅如对客户使骆用产生影响说，必须提前强三天通知管针业部，由管悲业部发出通闪告，确定检进修起止日期辆及时间（须塌尽可能减少笼对客户之影侍响范围），狐以便使受影茶响之客户做快好充分准备跑。榆2示．紧急维修论2.1啄必须进行紧源急维修时，调须立即通知核工程部经理偷，安排有关雹人员立即赴说现场检查情冻况，并按实蛾际情况进行腹处理。途肺2.宪2片如因紧急维庭修，必须对前客户使用产歼生影响时，滥须立即通知啄管业部，并杰由管业部向恐受影响之客男户发出紧急姻通告，同时个，需考虑尽口量减少影响扁范围。孕存2.强3脾如发生故障边之设备在保捐修期内，应放做出适当之旗应急处理，霞以尽量减少罢对客户之影到响，并立即岗通知有关供膜应商之保修茶负责人。乎2.4哪紧急维修结万束后，须由豆维修人员填忠写维修记录凯及更换零配舰件记录，并伪以书面形式掏将故障原因幸、处理方法咬、更换零配昨件之名称、芳规格及数量除、品牌等、宣处理结果、尾故障发生时双间、恢复正央常时间等向欢工程部经理恼审阅。可2.5维绑修完毕后，根维修部员工易应针对维修料项目在一周盖内安排回访存。窑3百．设备的更糕新及系统改牺造堤3.1荡出于技术更扭新、提高效布率、安全运谦行、减少污呈染及降低能磨耗等方面考绍虑，工程部抱有责任提高聋对现有设备棉做出更新或捆改造之建议适。蛙3.2燃设备更新及什改造建议，呢必须向物业焦总经理提交蛾可行性及经址济性分析报冈告，并须考纵虑总体系统番运行之安全磁性及可靠性无。猎3.3雨由于此类工男作通常没有谱迫切性，故临须尽量安排断在最有利及星对客户影响脚最小之时间架进行。五、辽设备正常维温修程序舞维修人员制仁订保养计划锻、检修项目爬及相应表格绸工程部经理私审批马安排执行时效间沙确定客户影墙响林提前三天通跟知管业部影响客户竟被确定时间执行并填写捡绩相关记录端我维修完毕，塔恢复运行帽洞填写相关记再录超工程部经理滤审阅信盾设备紧急抢距修程序工程部经理压凭倍沈颤肺挺锋守升民默通知假安排人员现斗场检查术根据现场情丰况安排验急抢修工作四核实因紧急咽抢修所需关钓闭之系统或累设备及其影大响范围，确锐定抢修完成狗时间愧多辣傻佛住宿抓免木换恭常暑墓抢修完成，虫系凭证统恢复运行管理部凑狠泡罩恋虹荷责代或书面肢呼碎芳贱园云复款袜便梅碗管理部发出可系统船在相恢复运行通紫告寒管理部向受杰影达聪吨响客户发出林唯紧急通告聚荡才惠扑启妄疼谣引六、交接班滨制度摊之1妹．接班人员脏须提前宽10烈分钟到达岗岂位，做好接项班准备工作老，更换工服晒。塔顿彼2樱．接班人员禾接班时必须搭检查以下工河作：份军2.若1盐查看上一班选运行记录是凝否真实可靠苹，听取上一棕班值班人员液运行情况介世绍，交接设听备运行记录公表。吨汤2.桶2勺查看上一班鹊巡检记录表五，听取上一鹅班值班人员兆巡检情况介宫绍，交接系停统设备巡检无记录表。纸湖2.敲3础检查所辖设吵备之运行情探况是否良好矿，是否与运然行记录、巡控检记录相符致，如有不符膜，应记入备抽注栏，并应间要求上一班担值班人员签核字。才蓄2.煌4秆检查仪表及瓜公用工具是幻否有缺、损踢，是否清洁辰，并按原位青整齐摆放，良如有问题，炎应要求上一战班值班人员点进行整理，住如有丢失，莲应记入交接撞班记录备注劣栏，并由上谷一班人员签糖字。映嫂2.很5辞查看交接班意记录中是否丹有发布之特及别任务或安侵排，并在交姑接班记录上咬签字。介保3析．交班人员氧在下列情况过时不得交班握离岗：猛典3.秩1厅接班人员未嗓到岗时，应编通知工程维纠修部经理，避须在上级安钻排之接班人惭员到岗后方碎可进行交接辱班。倍蛋3.梅2勾接班人员有他醉酒现象或秀其他原因造虹成精神状态矮不良时，应到通知工程维貌修部经理，猛须在上级安非排之接班人拢员到岗后方听可进行交接绵班。浑珍3.擦3息所辖设备有壶故障，影响图系统正常运马行时，交班岗人员须加班吗与接班人员追共同排除故追障后，方可女进行交接班查，此时，接溜班人员必须眼协助交班人伙员排除故障胳。攀救握3.茎4顽交接班人员秘对所辖值班霞范围之清洁域卫生未做清盲理时，接班弦人员应要求乒交班人员做紧好清洁工作兽后，方可进朱行交接班。便却七、值班制截度混角1相．值班人员缝必须坚守岗想位，不得擅员自离岗、串摇岗。免摆2妨．值班避为工作静，不得长时虾间占用妈聊天，不得筒打私人淡。象3企．每班必须带按规定时间裤及范围巡检慕所辖设备，云做到腿勤、斑眼尖、耳灵驰、手快、脑溉活，并认真天填写设备运已行及巡检记宫录，及时发弯现并处理设浪备隐患。壳雨4魂．须按计划躁及工程维修错部经理之安旦排做好设备总日常保养和托维修。如有侦较大故障，假值班人员无雹力处理时，掌应立即报告画工程维修部草经理。闭丝5书．值班人员圈用餐时，必纯须轮换进行才，必须保持援值班室内有需人值班。孕成6悼．值班人员叨必须每班打壶扫值班范围启内之卫生，参每班两次，宪清洁地面、稠窗台、门窗外、设备表面斤等所有产生习积尘之处，显随时保持值运班范围内之和清洁卫生。桥八、报告制皮度别谣1懒．各系统操科作运行人员创在下列情况叉下须在运行宴记录或交接春班记录中书芝面报告工程帆维修部经理品：慰邻1.特1写所辖设备非率正常操作的派开停及开停截时间。旅专1.若2堂所辖设备除庙正常操作外株的调整。哄秃1.卵3堂所辖设备发草生故障或停浓台检修。誓杠1.盒4躲零部件更新涨、代换、或植加工修理。钉允1.美5际运行人员短安时间离岗，蛇须报告离岗液时间及去向燥。品畏1.省6娇运行人员请韵假、换班、脏加班、倒休狼等。满咳2场．各系统维岁修人员在下锣列情况下须做以书面形式洁报告工程维会修部经理：无较双2.1勉执行维修保励养计划时，塑发现设备存规在重大故障扶隐患。饲佣2.阀2俱重要零部件寻的更换、代盆替或加工修剩理。落帽2.吊3架系统巡检时障发现的隐患夕或故障，必揭须在巡检记岔录之备注栏亦中加以说明瓜。叮裕2.肌4场维修人员请秘假、加班、蹦倒休等。汽法3暖．在下列情保况下必须书絮面报告工程食维修部经理逼：公兄3.钳1午重点设备除论正常操作外陡的调整。死辟3.踪2塘变更运行方言式。鞭是3.国3罩主要设备发匙生故障或停舰台检修。亭柏3.丛4企系统故障或浴正常检修。泪陕3糊.5肆零部件更新临、改造、或挖加工修理。袋腹3.探6疫领用工具、绵备件、材料通、文具及劳奶保用品。蝇类3.鸟7削加班、换班即、倒休、病蹄假、事假等壶。她轨3.神8繁须与外部门略、外单位联冈系。混日4阔．工作人员纹在下列情况眯下必须以书谣面形式报告摇工程部经理冈并向总经理线汇报：渠零4.倦1矛重点设备发谜生故障或停盏台检修。贷董4.份2税因正常检修漆必须停止系值统正常运行劣而影响客户弃使用。率哗4.派3盏应急抢修及古正常检修后闯的维修总结萄。业篮4.报4阔系统运行方妙式有较大改咽变。旺客4.泪5湖影响本物业掀运行（如停幻电、停水、侨停空调、停答等）之酿任何施工及奥检修。幸铅4.委6泰重要设备主窑要零部件的交更新、代换烫或加工维修界。险证4.渐7浆系统及设备宵的技术改造伙、移位安装津、增改工程酒及外部施工升。袍腿4.府8没人员调度及荐班组重大组叹织结构调整上。撒虹4.惭9骆所属人员请喉假、换班、声倒休、加班砖等。味璃4.原10善对外部门、吸外单位联系代、协调。垃污4.侵11梯领用工具、永备件、材料负、文具及劳象保用品等。协提4.胶12衣维修保养计兵划及工作计润划的变更或恨调整。款叮4.巧13乎每周工作小拐结及月度工蛮作报告。渴仍5焰．除以上各弓项外，所有挥有关工作事啦项必须口头绘汇报上级人恐员。遇有紧分急事件发生捞或发现重大卧故障及隐患完，可以越级贸汇报。鲁九、工具管滴理制度吐狮1绵．本部工具斗分为公用工博具、各专业式自用工具及妻个人工具三糖部分，公用馒工具归库管臭员负责保管摩及借出，专锄业自用工具芒由工程维修盏部经理负责扶保管及使用棕，个人工具窑由个人自行赞保管及使用焰。努羡2喇．所有工具死保管人必须孤认真负责并唐保持工具的仔完好及使用倾功能。工具舱保管人必须锻定期检修并烟保养所属工宫具，每月一渣次，以保证毒各类机具的裕正常使用。哪肺3收．工具保管龄人必须认真冷建立工具台画帐，做到工厕具与台帐相颤符。岂页4炭．全体员工宣必须爱护工行具，必须正中确使用工具聪，凡不正确格使用工具、蒙不爱护工具汇者，将被扣贯除当月奖金蠢及工资人民胀币句100著元至浇300甘元，凡因此稻造成工具损验坏者，将按哥工具原价赔址偿，并同时致扣罚当月工圣资及奖金趣300侦元人民币。酸麻5让．公用工具圆的借用，必昌须执行公用捧工具的临时性借用程序，巨借用人必须泥认真填写工择具借用记录活单，工具借顿用最长时间柱为三天，如震因工作原因柄，需再继续撑使用时，必效须重新办理哈借用手续，犁工具用完后孤立即主动归扩还，不得拖仁延。离兽6触．专业自用核工具必须由呀工程维修部帐经理进行每砌日清点，并各保持完好，指特别是常用糕小型工具，威不得遗失或渣损坏，如有拢遗失或损坏齿，须由使用串人照价赔偿汪，如未能确诞定使用人，两则由工程维静修部经理照爆价赔偿。般高7穴．借用公用票工具归还时尚，须由库管玉员和使用人虾共同进行检奖验，如有遗朴失或损坏，吉须由使用人衬负责照价赔太偿，如借用嗓工具时未按关规定填写公骨用工具借用倍记录单，或遭无法确定使名用人时，造浇成公用工具振的遗失或损慨坏，由库管举员负责照价驼赔偿。袍古8药．所有工具贱一律不得外斥借，如因情败况特殊，必铲须经工程维插修部经理批驼准后方可借任出，员工擅顽自外借、带丽出，经查实矮要严肃处理院，不得用工存具干私活。章枝9方．所有工具不要爱惜使用震，工具按规框定的使用年烧限到期时，尊无论公用工猎具还是个人若领用工具，民一律以旧换鼠新。闻十、巡检制趋度浆拉1容．巡检工作后是及时发现怕设备缺陷，文掌握设备状要况，确保安齿全运行的重漂要手段，各烦巡检人员必子须按规定的眼时间、巡视蔽路线、检查景项目等认真洽执行，并认爪真记录。恢递败2觉．在巡检过据程中，如发柔现设备存在拖问题，应立名即用对讲机男通知工程维袖修部经理，弦并在可能的杜情况下自行闯消除故障。搞如条件所限晓一时不能处眉理，则必须赞做好临时补铸救措施后，侨报告工程维垂修部经理，时并将详细情壮况记入巡检稀记录备注栏拼。陵窄衫3虚．巡检人员完在巡视完毕宜机房、泵房更、配电室、董竖井等所有岔无人值守之凝设备间后，旨必须做到随还手锁门。谎紫4宜．巡检人员先在巡检完毕漆设备及其控镰制箱、动力伐柜、照明柜难、高压柜、识低压柜等所妻有供配电设影施后，必须忧将门锁好。匠断5厅．各运行、它维修领班，股必须每天对甘所辖系统设熔备进行检查价；各维修人电员必须每月厌一次巡检本播系统所有设趁备，发现问枣题，书面报鞭告工程部经后理，并应立肢即组织处理内。刑丢十一、材料纱领取制度遣所有工具、滔备件、材料唯必须经过工页程部经理签载字方可领取替。梦领取工具、净材料必须填畜写领料单。蓄材料使用后衫要在工作单挤上填写清楚极，并经工程抚维修部经理哭确认。世多余材料必狗须退回库房极。竭十二、机房聪钥匙管理制承度习异1摩．凡方24没小时值班机芹房，除值班泻人员掌握一晴套外，其余形钥匙交工程炮部统一保管削。溜退2糠．任何人不病得私自配钥礼匙。屑浆3睬．凡非首24涛小时值班机矩房，值班完鼻成后将钥匙鉴交炮24岗小时值班机乖房保管，以救备发生紧急召情况后，能彻打开机房门能。什良4抛．无关人员呼不得借用机患房钥匙。昆涛5怎．遗失钥匙模须立即报告箩。耳许6河．无人值班象机房借用钥奇匙需登记。纸十三、机电姓设备房出入锐管理制度纷1赌．工程部机笛电设备房包英括范围：热1.1酿高压配电室碍析三1.抢2素低压配电室吧梳1.3视变压器室深纱差苗1.4决楼层电气配绪线竖井房执1.5差各楼层风机专房刺砖1握.6婶空调、水泵蹄房胞雷1.7酷总机房举攻抖1.捷8喘楼宇自控机理房欠1.9唇监控机房什轧浩讯1.10盲各电梯机房登友2踢．以上机房明均为工程部幅的机电设备凑运行用房，昏为了确保本往大楼内各机键电系统正常键运行，非工底程部工作人伙员，未经许较可不得进入龙以上机电设捏备房。背倍3款．本公司内病有关上级部璃门因检查工流作，必须要怖进入这些场资所时，应由语部门经理或具其指定人员医陪同，并通末知当值领班涨开门后进入路，同时在《械设备房出入宪登记簿》上碧做好记录。民奸4昼．凡外单位慨人员前来参箱观或有关上问级业务部门怕前来检查工看作，必须要究进入这些场届所时，应由喇工程维修部连经理陪同，亚通知当值领蓬班开门进入淡，同时在《服设备房出入观登记簿》上唱认真做好记贪录。协楼5缩．凡外单位资施工和检修蓬人员因工作脊需要进入这顽些工作场所捷时，必须凭仿事先办理好栏的有关施工蛮许可证、工吨作票和有效醒的临时工作林证件，到工民程维修部经舰理处办理许粗可和登记手颠续后进入现芬场，在工作缴中不得随意闻操作和触动风与自己工作偷无关的设备枝。工作结束藏后，及时通腐知当值人员仿办理验收离舍场手续。盒巷6．所有人附员进入这些连场所后，都涂应随手关门持，并不得随咐意操作和触筝动与自己工带作无关的设柏备。违所有施工和且检修人员进爬入现场后，课不得进行与排自己工作无腔关的活动。丸必须在工作光中做到文明枪施工，并认梳真做到工完调、料尽、场碰地清。送筛8．所有人始员均不得将内任何无关杂仙物带入或贮么放于这些机笼电设备房。奔十四、事故布处理制度施不需要停止阀运行进行修友理的事故，龄称一般事故劈，由工程维改修部经理调积查与分析原泽因，提出修洞理意见和责未任事故原因酸，吸取教训搬，记录在案鱼。救被迫停止运舍行必须进行坛修理的事故晓，称重大事牺故，应及时犹汇报工程维惹修部经理，筑由工程维修胃部经理组织彼调查分析，的提出修理意葡见报总经理孤批准后实施报，并且对事炒故做到三不邻放过，（即赌：事故原因庸分析不清不串放过；责任凤者与群众没峡受到教育不冻放过；没有嘱防范措施不内放过。）记舱录在案，对届责任者做出奇处理意见，殃同时以书面雅材料汇报物镇业总经理。欠保安部管理胜制度文1设、保安部工接作管理制度者（1）社载区实行24丹小时保安值举班制，认真跑做好社区的书进出人员、橡车辆、消防哗、财产管理碰工作。鞭（2）筐熟悉社区的柄各种保安设碧施及操作性赵能，熟悉社帜区的结构分警布。述（3）蛾严格遵守上中下班时间及至值班纪律，渣上班时间不额得做与值班惕无关的事情宫，并认真做绝好值班记录工。篮（4）莲当班人员必挨须制服穿戴鲁整齐，做到艺警容整洁，等文明值勤。左（5）社勒区内衡进行响巡逻检查，尖必曲须步行，不吹得乘坐电梯垫，保证社区渔公用设施及漠消防设备的码完好铃。景（6）傲当班时间不碰得读书、看委报、打磕睡召、游戏等，肺严禁喝酒。手（7）滔配合监控人兔员，发现可央疑问题，必振须立即予以即澄清。洗（8）保证锋社区内治安找稳定，积极跨配合公安机挨关及消防部丸门的检查工罪作。针2、保安员酬仪容仪表管变理制度侦保安员上岗勤时举止应文利明、大方。踪保安员上岗止时，必须全三部着装统一笑。应按季节落要求进行配染套着装，不刑可从观感上吗有新、旧之锈分，或是颜使色有深浅之沸差，以及制唉服便服混穿打。买保安员上岗蔽时必须根据爱要求佩带相乐应的装备。牲穿着黑色皮夫鞋上岗。汗上班着制服场应干净、整工齐。纽扣要栋全部扣好，机不得敞开外震衣、卷起裤烘脚、衣袖，决领带反必须结正，月武装带扎紧羡。府制服外衣衣务袖、衣领、惠制服衬衣领带口处，不得溜显露个人衣毫物，制服外降不得显露个涝人物品，如顷笔、纸张、定、钥匙种扣等，服装百衣袋不得装盈过大过厚物欢品。蚂非当值班时辟间，除因公圈或经批准处利，不准穿着遍或携带制服壶离开辖区。钞头发要整洁怀，男的不留僵长发、大包掩头，蓄发不和得露于帽檐霉外，帽檐下昨发长不得超辽过彩1.5厘米预；不得留长琴鬓角，鬓发杠长不超过耳窄廓。搏精神振作，禁姿态良好，猫抬头挺胸，翅不得弯腰驼怀背，不得东散歪西倒、前住倾后靠，不冷得伸懒腰，理不袖手、背砌手、插腰或滤将手插入衣括袋，不准在怖执勤时吸烟庸、吃零食。显不得哼歌曲雹、吹口哨、件跺脚，不得嗓随地吐痰、减乱丢杂物。辉注意检查和薯保持仪表，爸但不得当众捕整理个人衣蝇物。救不得将任何睛物件夹于腋阻下；不得敲趁桌椅或玩弄柄其他物品。匀3、监控中户心管理制度途消防控制中切心是掌握消悲防设备及发谱现火灾，指存挥灭火，控避制消防机电败设备的重要灵部位，特制伤定如下管理漫规定。估（1）认真榆学习业务，趟不断提高业名务能力，发蜜挥敬业乐业筹精神，热爱赤本职工作。渔（2）控制惜中心实行专卸人轮班全日绞值班制度，捕值班人员不涝得随意离开还值班室，值售班员要遵守泰值班岗位职泊责，每日做侨好值班记录梳，爱护设备挺，保持设备浙清洁，完整政好用，配合肾维修保养单遭位做好设备钓的维护，发缸生设备故障稀，第一时问运通知维修人灭员到场处理添。勉（3）不带倚任何无关人匹员进入工作贷室，做好保虎密工作，不诊向无关人员挠泄漏自己的帅工作任务和抢监控设施。宫（4）监视夕所有摄像位舍置的图像，暑注意异常现甚象，发现情歼况即时通知疏上级主管，射出现报警信机号，立即核今查信号真伪誉情况。闻（5）对重常点保卫区域血和异常现象酒要做好记录扮和录像，以烫作必要时查甩证使用，做促好交接班记响录。班（6）监视世电梯运作，仓守听电梯内痒警钟及对讲鞭电源，有情其况及时报告警有关部门，堤并与电梯乘尾客及工程维质修部联系。库（7）发生抬案件和突发辉事件时按重腐大案件处理瓦方案和火灾泼发生处理方摇案处理。椒（8）当监懒视范围出现偶异常，如消住防烟感器报麦警，可疑人界员出现等等妄，应立即通握知班长到现观场查看，争霸取把事故消盟灭在萌芽状谱态之中。闹（9）值班叙室内禁止吸摆烟，杜绝一灾切火种，严匠禁存放易燃冻易爆等危险恩品，室内应厌配有手持灭甩火器材，消幸防扳手，消英防斧，消防盛头盔等消防且器具。迁4、保安员筋交接班标准欲作业制度糠（1）值班佛人员必须按惕照规定的轮狂流值班表，扑提前15分惑钟集合，有宏该班领班负丝责接班工作恩，准时接班拐，交班人员晨延长15分完钟下岗，交唱接班时间为演15分钟择,际未经上级主珠管批准不得革私自换班、臣替班。拆（2）接班制人员因故未氏能按时到岗喂时，交班人秋员应继续坚叉守岗位不得烦自行下岗，光并应及时报勾告上级主管守。在接班人喝员到班或上漂级主管作出叼决定后，交阁班人员方能感离开。灰（3）当交谎接班时，遇桂有紧急情况芽发生或在事轮故处理的过藏程中，不能峡进行交接班炸，可在交班揉人员主持下射，接班人员化协助完成工燥作，待事件划处理得出结药论，或上级捧主管作出决丢定后，交接筑班方可进行占。姥（4）交接疮人员应做到扶“免三交予”量，言“召两查斑”狡，父“狸三清楚鞋”庸。术a、交本幼班工作情况针；交各种异唱常情况；交懂上级的指示惯；咱b、查值照班记录，查骗所接岗位现智场情况；最c、本班扑情况清楚；睁交接问题清免楚；物品、伙器械清楚；砖比（5）交接萌班人员必须房在交接班记奉录上签字，扇此时接班人率员对所接岗帮位的安全负隶全部责任。器（6）禁止乱交班给有病治、情绪不正揭常或醉酒的膜接班人员，奔并应立即将齐此情况报告蚕上级主管。周严禁上班饮改酒。疲5、保安部已夜间查岗制麻度秒（1）集团顷人力资源部框、办公室、屿物业公司经龙理可随时抽愁查，保安部招经理和保安掀主管为专职耐夜间查岗人颠。步（2）主管搏每周至少检削查两次湾,疼其余检查人三检查时间由违各部门自行泡安排。薯（3）检查识时间为每晚叠22：00欠--凌晨铜6:00趣期间剑,脏并认真填写待《保安部岗象位检查记录橡》绣,床受检人须当林场签名。忆（4）检查薯部位为社区革所有岗位（乔保安、消防丹监控等）。快（5）每周厕一早会懂,乓由查岗人将塑上周《保安霉部岗位检查甚记录》交物室业公司，并矿对上周查岗始情况作简单述评述。卷6、停车场察管理工作标竭准作业制度净（1）车辆康进入停车场朽a、当有车往辆驶进停车梳场时，应迅次速指引车辆章慢行，安全王地停放在指稿定的车位上族，型没有固定车孙位的车辆不垮得让其停放浊于固定车位玻上。饺B、提醒司定机关锁好车榆门、窗，并守将车内的贵谦重物品随身优带走。（2）巡视驴a、每半小捉时或临时详络细检查车辆剑的车况，发议现漏水、漏葛油、未关好润车门、窗、份未上锁等现宵象及时处理妻并通知车主曾，并在《停嚷车场值班记芳录》上做好商记录，同时鞭报告上级领稀导处理。头b、清点停抄车场内车辆风，随时和大剖门岗保安员暗取得联系，更以核对车辆始数量，确保那安全。姜c、发现无术关人员或可主疑人员到停俭车场要及时鹅令其离开，偷若有紧急情雪况按有关规蚀定进行处理榴。盼d、严密注赤视车辆情况贝和驾驶员的渣行为，若遇福醉酒驾车者无应立即劝阻毫，并报告领三班及时处理沾，避免交通蜡意外事故的鼠发生。骑e、每班至睬少检查一次宣灭火器等消脆防(或者防绩盗)设施，烟发现异常情疏况在《停车赖场值班记录桨》上做好记腐录并及时上屈报，立即处悔理。爹f、协助清再洁工维护好咬停车场内清纺洁卫生，保留持停车场整散洁。容（3）车辆瑞离场详当有车辆离垂场时，应仔脏细核对出场价之车辆和驾尸驶员(车主戴)，若对出赴场之车辆和卧驾驶员有疑缓问时，应立躺即到车挡前摆面向司机敬巧礼，再有礼荷貌地盘问，适若是车主的指亲友(和车清主联系认可湿)，并有驾钱驶证应放行仇，若盘问时取发现有问题法，应立即扣歪留车辆，并纺及时通知领后班和巡逻保疾安，机警地倒做好应对准档备，以防不啄法分子盗车姨行凶。驰保安部突发握事件应急预恼案橡1、突歌发事件处理姥的标准作业关规程活（爽1爆）处理各类青突发事件的窜基本原则即第一：快速具反应原则兴:援a)未当值保安滩/街领班接警后汤:1少分钟内到达鼻突发事件现彻场促;片b)慧保安部主管染在当值时接贵到突发事件唤报告后党:近1分钟内到扯达突发事件筑现场鼠;彻c)涝保安部主管种在休息时接鲁到突发事件应报告后隶,10滋分钟内到达娇突发事件现碑场。参第二：统一乔指挥原则节:极a)惜处理突发事罚件由主管经尖理负责统一霜指挥宵;粗b)诊在特殊的情驻况下唱,准由保安部经晃理负责统一次指挥致;庭c)崭保安部主管呈协助指挥突控发事件的处晨理。吊第三：服从栗命令的原则伙:脊保安部领班合需无条件服械从保安部主远管的命令烘,裙并负责对突容发事件的处淹理过程作详钢细记录。查第四：团结债协作原则蹲:急保安部作为窜突发事件的蹦处理部门陡,姥行使公司赋注予的指挥权锄和处理权吉,恼公司任何部扬门或个人不炒应干预。在屡保安部作出克突发事件处挎理决定时款,演各相关部门县均应团结一鼓致召,老紧密协作芬,网配合保盲安部处理好修突发事件。殿2、灭火应释急方案贱（1）灭火朋应急方案的格内容隐a、消防中催心接警后迅失速辨别火情讯大小，及时袋通知保安主伸管及经理，满并判断火情兵是否在消防啄控制中心能脾力范围内，声如火情过大饭应立即拨打摊火警1朴19。通知耗当值所有保畏安立刻赶往哥现场进行必割要的扑救，牌以最大限度笨减少人员伤蠢亡及经济损织失。校b、由消防臣中心通过消杆防广播、警山铃、等疗方式及时通眉知社区内其悟他人员，由增在场主管领完导对人员进斜行疏散猪,疲并确定疏散债路线徐,挺严密组织，史细致分工。即c、消防中畏心必须做出忙如下反应：绞启动水泵。俗组织人员使步用水枪、运销送灭火剂、卫灭火器材，趋启动排烟窗饮、防火门、桶安全口、空序调口时,阅启动送风排樱烟机械设备弟。厅d、在场人袭员划分出警冠戒区域弱,借指导无关人缝员、车辆撤慌离现场富,淡消除路障，撤确保消防通壳道的通畅，讽以便消防车狂的进入。清暮走易燃易爆陶物品至安全监地点挺(2)起火休后，灭火自织救行动时间陷要求超:要项目内容壁完成项目的语时间要求（摇分钟）雄起火后至实醉现时间（分圆钟）贸接警确认巡0.5辉0.5异保安经理到庭场打1.5洽2.0蛇物业公司领厌导到场人做肌出决定息0.5编2.5阁消防中心实叮施缸0.5赶3.0做首批力量到益场房3.0把6.0江向住户通报劫疏散已1.0快3.5影引导住户疏鸣散离开本层队1.0制4.5鸽灭火准备魄1.0搁1.5帆启动防、排气烟设备连1.0隶1.5工防爆扩现场警戒映2.0沈5.0肿3、其他虹突发事件应羞急预案（1）盗窃尽①醉保安员发现摇有盗窃现象拣或接到盗窃祸报案时躲,凑立即用通讯批器材讨(盼对讲机或电甩话悔)确向保安部主挺管卷/煌领班报告现才场的具体位幻置饱,鹊然后留在被责盗窃现场茅,域或迅速赶赴岗被盗窃现场闭,绩维护现场秩脱序扭,缸保护现场湿,晓禁止一切人搞员进出现场全。冈②助保安部主管扁接报告后立舌即用通讯器和材指挥调遣序保安员对现璃场进行保护崖,图并迅速赶赴想现场指挥。该到达现场后贯视情况向上吃级领导汇报永，了解案情债及相关资料私(发询问笔录躬),板根据案情需汉要作出布置炼：愉—选向被盗窃的饮当事人或知脖情人了解清亚楚犯罪嫌疑绪人的特征及胞其逃离方向紧；逼—轨保安部主管象将了解的案府情及收集资楼料进行记录万；娘—扭保安部主管唐将了解的案直情及收集资棚料进行分析资总结后向主像管经理汇报垮、请示作出认进一步工作窑指示。疑③件主管经理收患集有关资料纷及信息后伪,肤根据案件损铁失及影响的舒大小向公安侵机关或总经粗理报告案情氧。捡（2）打架毙斗殴映①浙保安员在巡消逻中发现有修打架斗殴的双行为或接到家打架斗殴的宽报案时，应信立即通知监骡控室拨打1咽10或当地乓派出所搞，防止该行膨为的扩大而刃造成不必要叫的损伤。同袭时倡,杆保安员应立谈即用通讯器搂材向保安主瞧管报告具体度位置、已伤另的人数、参灶与打架斗殴踪的人数以及虚请求支援的查范围，将现誉场围观的人返员隔离或劝膀离现场声,传维护现场的赚道路交通秩花序页,专保护好现场盐；将因打架尘斗殴造成伤肠亡的人员地,糕视其伤势的朋轻重送医院竿抢救。效②遇保安部主管里接报告后堪,霜立即用通讯淋器材指挥调蠢遣现场附近功的保安员和串当值机动保台安员对现场漂进行保护龄,闻并迅速赶赴仁现场指挥，南与当值保安形领班联系闹,衡要求保安领缸班对现场进纷行保护，配融合公安人员柏进行必要的岗调查并将收泪集的资料及煤作出的工作药布置向经理受汇报、请示扇作出进一步耻的工作指示急。丈（3）中毒尽事件显(仍如住户煤气经、食物中毒狼等柿)狮①佛保安员在巡典逻中发现有铲中毒情况或棋接到中毒事赠件报告时应夫立即用通讯纪器材报告保茶安部主管务,摩并留在现场鞭或赶赴现场粥切断毒源矮,疫使毒源不再搭继续扩散验,喉疏散现场周自围的围观者隙;远②掀对煤气中毒假者编,哪尽快将中毒倚者撤离现场础,悲将中毒者移袜到空气通畅叉处惨,网松开衣扣和关腰带够,非并尽快送往伸医院抢救，去对其他类别昂的中毒者农,巷应尽快将中么毒者撤离现管场竭,斗消除口腔异球物急,傍维持呼吸通药畅仿,压注意保温并临立即送往医离院抢救袖;屯③熄将中毒人员舟的人数、地和点辆(纵现场的具体饼位置谊)梢及已做的抢弄救措施报告杰给保安部主教管。渐④废保安部主管案接到报告后鞠,奶立即调遣人披员支援袋,呜并报告主管直经理并迅速羡赶赴现场参尤加抢救；调好查中毒的原榆因侍,残核准毒源是荐否确已切断像,饶防止有漏毒拌现象而继续济造成不必要乞的伤亡并亲荡自护送中毒银者到医院抢借救羡,祸并将抢救情项况及时报告旬上级领导。藏（4）台风筒、水浸、火不灾等自然灾升害事故挖①光保安员遇到红台风、水浸园、火灾等灾担害事故时要鲁及时通知或固协助住户做陵好防风措施通,妥协助工程部灰对水浸的疏碎导排泄工作硬;滋协助消防管虎理中心对火秒灾的救援灭穗火工作答;逆②狡防止在台风胖、水浸、火懂灾等自然灾略害发生时责,霉伴随的犯罪谦行为的发生竞。保安部主辽管接报后立南即调遣、指辜挥保安部的唤所有保安员枪支援其他部卧门处理各类皇灾害事件。华（5）其他治突发事件不。其他突发叉事件的处理餐服从公司统研一调度和布布置。逝保安部物品末使用管理规萍定潮保安部服装介管理规定麦为了加强保坛安员服装的烘管理显,送树立良好的原保安形象和晌企业形象，寻公司决定对视保安服装做袍如下规定沟:寻(1)服装步等物品的使手用期限森①园根据公司管识理要求，保隙安部统一购伪买并造册登啦记，入职时绕每位员需向循公司交纳3摘00元服装熊押金。果②尖保安员进公泻司的第一年驰发冬夏装各恰一套阅,刘迷彩服一套禾，每套服装询使用期限为扫24克个月。睡③员帽子使用期点为渣18葡个月旗,告腰带使用期楚为罪24手个月壁,的领带让扣使用期为染6庆个月。雷(2)离职待时交还物品屑①寸保安员离职补时毒,杂保安服装和胃标志物躺(高肩章、臂牌肃等翼)考须交回公司锡。取②荡离职时应交聋回腰带、帽欣子及领带堪,愉如不交回或犯有损坏者翁,士照价赔偿。裁③膊离职时如工倘龄满两年退根还全部押金态，一年以上评两年以下者逆视具体情况爸扣除服装折宜旧费，不满智一年者不退决还押金。炼(3)着装松及换装时间中规定匀①危每年鉴5匙月攀1域日和劲11帐月安1跳日添为保安夏冬袄装换季时间级,脏如有特殊情休况源,逮视当时情况帜而定井.脊②杆冬季进公司图的保安员焦,格暂不发给夏协装冤,训夏季进公司升的保安员都,纺暂不发给冬袭装恰.农③觉上岗必须按正统一规定着衰装地,释保持服装整宫洁虾,个下岗后不得星着装外出，卡服装整齐悬务挂诸.诸2、对讲机螺使用管理规迎定悲(1)对讲第机及其配套殖之电池、充蛇电器等阔,践统一由公司避指定专人购晓置，造册并丑做好发放记蔑录和运行状套态记录。未(2)对讲怜机是使用人苍执行任务的胶工具饰,械使用人必须疮保管好罢,麦使用好逗,险不得损坏或羞遗失。发生迫丢失或损坏脖,俱责任人照价侮赔偿（下同钩）。脑(3)对讲劲机只供使用粱人执勤时使镰用殃,域严禁转借他湖人隔,少严禁个人携围带外出。拘(4)对讲六机要严格地控按规定频率穷正确操作培,垂严禁使用者肠私自乱拆及碑私自乱调其海它频率。潮(5)对讲扇机的使用应坊严格按照产布品使用说明队书的使用方落法进行使用接。禁止与其疲它物体撞击意,著禁止提天线叠吊拿对讲机须。互(6)做好锅对讲机清洁嘱保养工作，雹每天必须清祸洁外表一次厘，保安部主琴管可不定期乳抽查，记录谜抽查结果。煌(7)保安窄员交接班时剖,域必须做好对酿讲机的交接沾验收工作溜,曲并做好记录形。以便追踪夹通讯器材的贺运行状态并传及时发现问缠题谨,壶追究责任。悬如某班交接郑验收工作不湖负责任辰,熄而通讯器材假发生遗失或源损坏义,古则直接追究腔该班交接人拿的责任。番(8)充电裙器由保安部德统一保管和盖使用，当对锣讲机电池电倡量用完后，史交与保安部蜂领班，由领宋班负责充电围工作。领班脱必须熟悉电届池和充电器疑基本性能，塞按器材说明食书的使用方响法使用。殿(9)对讲等机发生故障宾，应及时报债告保安部，障由保安部负钳责修理。任星何人员不得缘自行修理，狐如有违者，靠追究由此所惩造成的所有坚责任。邀膨执勤过程中滚，在特殊情茄况下造成对参讲机的损坏来要及时报告亏保安部，保些安部调查做姑出处理，逾劣期三天未上距报者，责任般自负。秧3、警械使英用管理规定引(1)警械充警具统一由背公司指定专私人购置熄,右造册登记发匹放。山(2)警械乏警具是公司肠财产捷,蒸使用人必须验爱护和保管桃好。卸(3)警械性警具的使用悉有一定约束望力炮,论必须依法使寨用肌,袜不得随意滥丧用暮,续违者重罚。环造重大影响嚼的交公安机源关处理。片(4)警械絮警具品供保脑安员执勤访(咐执行任务额)派时使用指,辰严禁转借他孔人激,窗严禁个人携述带外出。哥(5)警棒柜由保安员上剃班执勤时携材带使用。警霉棒的佩带必申须严肃，不渔得随意弯曲冶、甩摆、炫友耀警棒。瞒(6)保安犬员交接班时败,骆要做好警棒鹅的检验工作技,袭并在交接记叉录簿上双方丧签字。如发印生丢失或损阅坏柄,猪将按交接记脖录追究有关渐责任人的责厌任蓝(播包括经济赔蹦偿书)折。忧(7)如在扑执勤过程中磁,舰发生突发事惊件等特殊原朱因键,秒造成警械警棍具的损坏或某丢失拼,悄要立即报告贞保安部舱,选保安部根据闷实际情况进盏行处理。报4卷、灭火器使核用管理规定多干粉灭火器砌的使用及保留养规程慧(1)使用买方法政灭火操作坛:庭手提灭火器果,僚先将灭火器魄上下翻转几零次毅,班将粉筒内的此干粉抖松器,母然后扯去铅屡封敏,禽拨出保险销离,莲操作者应立郑于灭火的有夜效距离处茶,堵手握胶管没,讯将喷嘴对准汁火焰根部拍,幅按下压把干篇粉即可喷出镜,疤同时适当摆吐动喷嘴朝,京使粉雾横扫逗整个火焰根嫩部。并逐渐骑向前推移躺,撕如遇多处明况火译,哑可移动位置第射向火点拆,信直至火焰完葡全熄灭烛,饿不留明火为驱止似,谈以免复燃。当灭火后雾,父灭火器压把住抬起即可停勒止喷射。市(2)注意工事项疼灭火时诞,削切不可冲击册液面反,至以防飞溅，附灭火器一经票开启后煎,帅不能保存近,剖重新灌气、扰装粉后才能谅保存使用，神使用时若遇纺干粉喷不出叙的情况欢,营应慢慢拧松徒盖盒,近让气粉喷出碌。始(3)月检铺：每月进行丧灭火器巡查饺,机检查压力表子指针是否在携红、绿、黄夺三色的绿色首区叔,绣用手托起灭疏火器估计重煤量基本符合桃规定值摩,暗如发现重量中太轻让,险则应立即替恭换。僻(4)年检图：取下灭火煮器上下翻动稼几次欧,脏使粉筒内干杀粉抖松，检样查插锁有否可生锈及可能吓发生拨不动途情况某,脏如有立即修谨理。检查每剂个灭火器指本针位置并抽批取总数的浸10%巨测定重量编,唤以验证压力拉表指针显示贤性能的正尝确性。绩(5)保养费中的注意事蔽项筑存放地点应肝干燥通风，即切忌日光暴基晒和强热幅呢射。存放环螺境温度应在袭10鸦度至柿45累度之间。垄检查灭火剂突干粉撕,患若有结块现勉象归,您则应更换新搁干粉或将干甚粉烘干并粉蛮碎后装入继佳续使用。使纲用后谦,米重新装干粉俊灭火剂及充芹装却GY2全气体必须由燥专业人员进袜行。正常情随况下炮,夕灭火器使用沈有效期一年裤。吊青岛盛世家碗园卫生绿化孔监督检查制锻度目录柏监督检查工德作的目的酸监督检查工柱作的要求由监督检查工谢作的办法棕监督检查工避作的落实细则仓目的：卫生羊绿化工作是点盛世家园物矿业公司对小有区居民服务呜的一项重要是内容；而监那督检查卫生讲绿化工作是榴保证清洁工慧作、绿化工辱作、落实的内重要手段。碍要求：1、否严格按照保鸦洁绿化部的阀管理规定进巡行检查。罗柿市2、对工雅作质量问题匀，员工行为俯规范问题，谜不仅要及时航指出纠正，恶还要帮助员趋工分析原因挣，对员工进俩行培训、教都育，以防止签同类问题不筛断出现。伞术谎3、严格路按办法进行刷处罚、奖惩蜘。恶办法：（一堵）1、门厅叉及楼道入口就区域；无明重显杂物。当恰技2、每单犯元楼梯间（含包括楼宇门衡）门窗不得描有浮尘、积翼尘，被污染端的玻璃不得蛋超过2块，冬污染面积小授于10平方辱厘米。拳森扫3、楼道惩扶手（包括个铁艺护栏）呈的浮尘和积枣尘不得超过如4处，面积瑞不得超过1封0平方厘米泰，长度不得林超过10厘冰米。全（二）办公铜区域掠办公区域地嚼面（包括：前过道、办公慈室地面等）庆的垃圾或污概物不得超过傲2个每处面姻积在丑0.5平方押米梅以下近区域内的桌安椅无明显的巩浮尘、积尘永和其他的污队染挨办公区域内麻的门窗无明稠显的物渍和铜积尘街卫生间的卫镜生洁具内无计污渍、无异圆味，地面无盗积水。楼办公区域内荷的办公设备或不得有浮尘述。急（三）、电床梯：保持地怀面四周整洁赠，不得有污嘴渍。鞋（四）、垃忘圾及垃圾房庸垃圾箱要按电ISO14伴000的要仗求有标识、组排放合理垃页圾箱外部平境时污染面积煌不得大于1泽0平方厘米姻、无异味、奥垃圾不得过丝半，垃圾房杜每次清运完迈垃圾要及时似清刷地面、挠墙壁，污染手不得超过3毒处，污染面霸积小于10应平方厘米。衔被污染的垃浸圾箱不得超长过5个。养停车场及草界坪灯等计停车场要按却顺序排放车坚辆、地面有窜杂草处不得柴超过5处，葵草坪灯、庙庭院灯、消夫防栓、指示险牌、休息椅止发现损坏要桌及时报告。培区域内所有讽的干路和踊号路地面垃圾当每依10平方米业不得超过1络处每个污物纱面积在10续平方厘米以坑下，烟头每写10平方米理低于2个、剩杂草每透10平方米匪低于1处，灵区域内外的耽所有景观外荡部不得有污份染和积尘。耻违反以上条状款者，视情衰节给予警告固或10博—话50元罚款峡。一月内给炎予3次罚款卷以上者（含祸3次），视旷为不能胜任裳本职工作，蝶予以辞退。游对于各保洁陆专职负责区佳域因卫生问计题产生的业龟主投诉，一烦律按最高处帝罚条例处罚厌，连续产生架两次投诉的栏视为不能胜章任本职工作昌，予以辞退其。副奖励办法：榴经多次检查页，个人工作坐表现确实突姻出者，由部烤门主管报分蚀管经理，经脊公司同意后马，一次性奖慧励50臂—盒100元。田奖励办法原新则上每月进冲行一次。片监督检查工导作的落实接监督午检查一般采恳用员工自查蕉、保洁部经哥理巡查和公榜司经理抽查卧的纪“凝三查问”凳相结合的方削法拐胸扣假悼冒秋捧素茶暖感苏茫持辰爬骑街抖劝元篮耗勿兰啊棕渐浩忠滤庸币“邻三查晋”亮的要求非“党三查宋”停一要认真，栗二要高标准走。此外，还牺要做到以下围三个结合：屑检查与教育兼、培训相结督合。检查者略发现问题后端，不论是工摘作质量问题斥、操作规范嘴问题，还是臣员工行为规枯范问题，不桥仅要及时指材出纠正，还圈要帮助员工戒分析原因，迁耐心地给员亲工进行教育避、培训，以遭防止同类问伐题不断重复环出现。堤检查与奖励奖、惩罚相结惹合。巡查或醋抽查时，要品按照监督检叙查的办法，消对员工进行盈奖罚。肆检查与改进富、提高相结播合。作业现田场应定期对喘“装三查秋”介的发现问题屋进行分析，灰针对问题，演找出原因，馆提出改进措骗施，予以解无决。扬青岛盛世家遮园物业管理渐去保洁绿化部轨管理制度救卫生清洁工网作制度海工作大纲：宾清洁工作的敞内容、范围算、工作程序旁，使其各项缘卫生清洁工罩作井然有序疗地进行巨门厅及楼道型入口区域楼道清洁办公区域卫生间电梯垃圾的处理垃圾房停车场疼区域内的干淹路和踊路等著清洁设备管垮理制度工作大纲：领用操作摸清洁物料管斧理制度警日常清洁用哀具领用保管消耗品物料领用保管仓绿化管理制弦度议绿化草坪及话植物盆载植物细则筛1果—捉1叠—眼1面清洁，曾无污迹、无袭纸屑、无杂厦物、无水痕障。扶1社—锡1额—淋2墙面无灰可尘，门及门帜玻璃亦无灰蛇尘。甲1帖—华1闹—驱3公用设施枕保持清洁（揪包括：电表服箱、电信箱富、宽带箱、采消防箱及各屠种管道）。令1凳—幻2餐—创1楼道墙体况干净，无污汉迹，踢脚板旅无尘土，阶吐梯干净，无铅杂物。饮1冈—赤2田—甲2楼道窗台窑干净，玻璃生无污痕。祥1椒—抗3薯—泽1办公室地趣面保持清洁物，无纸屑。练1狗—某3夸—偷2门及窗玻耽璃保持清洁读，无污痕。何1未—冤3淘—选3橱柜表面袄无尘土，无突污痕。脂1冤—圣3虎—焦4办公桌桌壤面保持清洁捉，材料整齐赏。蔬1攻—互4互—陈1卫生洁具姨做到清洁，妨无水迹，无婶异味。爽1项—赞4呢—肥2镜子明亮记，无污痕。栗1进—语4请—眉3杂物桶经称常保持清洁愧，垃圾不得带过半。年1定—侄4逝—卫4地面清洁劈，地面无脚诱印，下水道板口无积水。获1怕—奥4贝—魔5墙角四处课保持干净，雷无蛛网。易1爸—顿5幸—净1地面保持忠清洁，无杂吐物。乓1考—丛5奥—禾2电梯四周鸡保持光亮。懂1伞—建5扩—茧3门及控制蜓板无尘土，红无污痕。菠1疫—踢6洗—裕1将垃圾箱相内及周围垃己圾用垃圾车茄运往垃圾房巾。彻1农—临6每—见2保持垃圾罪箱、车卫生炕，经常擦刷衡。盟1攻—功6聪—何3清运垃圾吼，每天不得骂少于四次（收小区内外一锤圈为一次）连，装运垃圾磨过程中不得巡撒漏，垃圾积箱内垃圾不抢得过半。降1劝—咳7赛—厕1保证垃圾程的清运、垃损圾桶的整洁挑。做到无蚊烦、蝇、无明秘显异味。滤1叼—扯7宝—司2地面、墙秘壁保持卫生慌。越1糠—德7锋—殿3前门、后污门保持干净铁。门口保持廊干净巾1迎—夏7镜—焦4下水道保茧持畅通推1原—杆8殖—汇1协调保安贵，保持车辆茶停放整齐般1此—落8陡—廊2场地整洁抱、无杂草、登无烟头、无悄杂物。匹1柿—走8固—舟3草坪整齐希，草皮不得棋高于10厘煮米。肺1话—逼9解—艘1区域内的送主要干道和咐踊路全天保锄洁，不得有南杂物、烟头授、纸屑、痰锁渍、污物等潜。私1肌—禁9婶—东2不定期清攻洁消防栓、香草坪灯、庭懒院灯、杆，航指示牌、廊口台、休息椅列。领用：模2弦—累1内—理1清洁设备贞原则上谁使登用，谁保管关，谁负责。列2祝—壁1匠—挖2领用设备蹦必须填写领紫用登记表尘2陶—判1乔—款3领用设备钥时领用人自谜行检查设备鸣的完好程度斑，因检查不窗细造成病机咐出库而影响拆工作的，由灵领用人自行跪负责操作：捧2读—贼2俗—既1各种设备遇严格按照使杀用说明正确袭操作正确使邪用鉴2勒—饱2爹—龄2使用设备背时如发生故利障，不得强拜行继续操作秒2取—侵2毒—散3因使用不丧当，发生机昆具、附件损帮害者，按规部定赔偿凶2驻—杰2疗—穷4归还设备浩时，必须保搂证设备完好惕无损，内外承干净，如有罪损坏应及时蔽保修，并在海领用簿上注瓜明损坏情况脾。技日常清洁用洪具絮3怨—痰1践—岩1领用痒申领的工酱具存放于工版具间，需要汇使用时自行港取用，由班倘长负责。心3轻—扇1你—岩2使用工具幅中，应爱护拔清洁工具。饥3嘴—册1做—尊3清洁工具特正常损坏影款响使用的，夕可再行领用怨，领用时需难以旧换新。踏3净—罢1休—芝4工具使用腔完毕后清理周干净及时放运回工具间，测不得随意放泳置或丢弃。消耗品物料知消耗品物料王主要是搬指各种清洁猛剂，空气清仙新剂，消耗晒性用品。删3护—搏2妇—刃1领用消耗季品物料须有依保洁负责人龄向分管经理称提出，批准车后方可填写完领用登记表劈，到仓库保终管员处领取热。狮3希—涌2级—娱2批准领用种的清洁用品柏必须为清洁陆专用，不能呼挪为他用或股者私用，一低经发现按集婚团公司有关晶严肃规定处润理。晶3节—堆2共—灿3所领取的针物料若一次助使用未完，渐可暂时存放伟于工具间内棋，待下一次校使用时取出查再用。地3斧—阻2鼻—销4人人做到叉厉行节约，渣不得随意浪容费。幅绿化管理制局度使4另—初1演—丝1保持草坪示平整，无杂家物、一般情鸦况草皮不得点高于10厘茂米东4谅—季1叉—磨2根据各类议灌木的形状爪，以利观赏两为目的，依棍植物的习性酷等因素，进鸣行修剪整形妻。饮4滥—深1探—持3各类植物览要及时浇水副、除虫、施础肥、清除杂许草。违盆栽植物的尘管理尊4态—匠2交—只1根据各类职盆栽植物的纽各种习性，我及时浇水、浮施肥、修剪穴4炒—导2矮—载2严禁人为求损坏，当人蔽为造成损坏张的，按政府革有关规定进副行罚款处理桌。百劳动纪律管疑理制度匆公司员工必汗须按规定的垦时间上下班别，不得迟到理或早退，个殊人有事须提篇前向部门主跳管或公司分状管经理请假我。秋工作时间有蚁事离开必须愧请假，否则艺视为旷工。稠部门主管可蛙批准属下人扎员半天以下昆的假期，一蜡天以上（含炮一天）的假伴期必须由公岂司分管经理级批准。睬外出工作必睁须向部门主榆管和公司分母管经理说明纤外出时间、怒地点和事由庙，否则按旷贞工处理。波员工上岗时冶应着工装整乎齐、佩带工标作牌和保持校高水准的工扣作效率，如税上班时吊儿贝郎当、消极露怠工或干与音工作无关的床事情，一律见视作旷工。评员工有接受殿上级指定临坑时工作的义恩务。发生紧创急情况时，首员工获悉情料况后必须立眼即赶赴岗位涛而不得以任岂何理由推脱旷，否则视为晃旷工。昨一月内旷工手三次者（含顽三次）视为廊不能胜任本椒职工作，予联以辞退。教工装管理规而定杀保洁员的工声装分春夏装哗和秋冬装。始所有保洁人址员的工装必慎须由部门主窃管认可后签鼠字领取，由烂库管员核对兽后登记仓库睬台帐。园领取工装时煎由工资扣除解押金，全年扒工装的押金贺为200元馒。花领取换季工例装时，须交筋回上一季的岔工装（由个测人负责清洗柜干净），由省保洁部负责侮人和库管员谨共同确认。况（赔偿）每业套工装的穿依用期限为2膀年，在此期桌限内损坏造墨成不能穿用辩的，一律由诱个人照折旧姨价（折旧价旧=价格/使别用期限）赔志偿。争管业部管理缠制度戴一、物业验婶收程序制度辉所有工程验服收都应由发坐展商牵头。望验收准备工蹄作镜在未验收前百，物业经理顶须联同工程慌经理与房地腥产公司招开蛇协调会议；俭由房地产公虏司呈交一份暴竣工验收及撤交接计划表软和组织架构请；被物业经理组软织公司各部耍门制定楼宇衰接收联检方努案，提交房饼地产审批。役按《图纸资齿料移交清单崖》对产权、势技术资料进壤行对照检查摩，发现产权奥、技术资料奖有缺漏的，死应以书面形墨式通知房地薄产公司提供某。移交验收呢按《设备移蚀交清单》对钩楼宇各类设净备按规格进无行对照检查错；肃发现设备设燃施与移交清困单不符或有补缺漏的，管下业部应以书怕面形式通知材房地产公司步予以解决。侧对各单元的捎水、电、土敬建部分进行工全面检查，厕并将检查结假果记录在《酷接管检查记庭录表》中，扩对发现的问雷题应书面通饲知房地产公葡司予以解决鸽。味将所有有关飞资料归档。市在保修期内其因施工、安龙装、设备因排素产生的质嚷量问题，管醉业处应报房涉地产公司限列期解决。紫二、用户入厅住装修制度矛2.1报用户入住程卵序优为了使管业轰服务部各管湖业员熟知用根户入药住哭程序流程，忙能迅速地办令理用户入用住乔手续，特拟崖定如下入预住挑程序流程如帐下：冻1、用户按路财务部发出抖收楼通知书瞧，按时带齐翠各类资料到累本管业处办庙理各类事项球。吹2、管业服雨务部应办事齿项：夜验明来客身顷份证明即。卡填写制用户资料桑登记表。漠3、管业服战务部与工程喂部同用户对灾其房屋进行骗验收。蝇管业服务部应携带锁匙协宝同工程部与扔用户前往房拉屋。枝根据血《楼宇交接图书》阵所示进行派讲解全。拢《楼宇交接眼书》递(用户签名慕)。寸2.2用户沃二次装修申缓请程序林a)管业乎服务部同用镜户办理装修连申请。深用户提交二塘次装修申请要表。往与用户装修豆承包商会面狮，了解具体爽装修程序。萌用户装修承祖包商提交二恼次装修图纸章。资工程部审批本用户所提交落资料。织工程部对用德户资料提出叫整改意见审镜批以上用户丢提交资料所兽办理的手续唱是否妥当之君后，请用户啄或其承包商首进行整改。绞c)花氏用户到管业薄服务部办理混的手续。链办理装修期秒间络临时出入证忧。绑办理《钻装修责任书臂》。浆用户进入装督修阶段，保声安消防部定殖期检查装修般情况，管业胸服务部经常集督导装修卫君生情况并协涨调用户与各声部门的关系浊。昂用户装修完演毕手续。李烂眼莫顶预武提交竣工腿图，报管业侨处审核。江工程部提恢交审核意见瞒。听工程部验旨收用户装修肉完的设施。潜瓦对于损坏的旦公共设施将蹄按价从装修阶押金中扣除缴。妻工程部验析收完毕将填括写竣工验收六单，并签署龙意见、盖章名。桥用户将验收懒单、临时出福入证、工程使部签署的意枪见书送财务歇部，财务验形明，按章归争还出入证押树金。体三、投诉处比理须知3.1袍参与施工监村理，使工程留质量多一份碑保证。粮物业管理公厅司在开发单铺位竣工后从佩技术角度、枯法律角度验袜收，并办理辽书面的交收幼手续，避免肝日后引起投抓诉。哭签订详细的雄管理合约，贵明确管理公脑司和业主或浅使用人的权贤力义务，防旁止以后不必娇要的麻烦。妈对物业的设目施安排合理让的日常维护符、检修，使慕事故减少到夕最低点。演经常开展反橡馈调查便民扇服务，了解讲信息，及时足发现问题解筒决问题。剥对用户或业苗主入伙时应竭及时交予入赔住合约、用踩户手册、装张修须知，并蜓予以解释，拼降低投诉率训。和3.2央处理投诉制腰度雕开通投诉热决线：恐详尽记录投孩诉人姓名、够名称、联系棋。彻耐心听取客视人投诉，禁诊止以任何理榜由或借口推安卸责任。即尼使错误在本蔬身，亦不可拢当面指出，倍顾客态度即伴使很坏，亦背不可顶撞顾姨客，并记下震投诉内容。崇对于用户的秧设诉，能当梢场做出解释另应当场给用话户解决，若主不能马上处稳理的应记下妻投诉人的姓尊名、事件的吉经过、投诉敲对象以及投柳诉人的联系突方法、用户就签字，并告挪知解决的期乌限，以便及裤时告诉结果必。把事件提厦交到相关部生门进行处理搏或报上级主唯管审批。陷对于某个人讲违纪的投诉乎，应详细登哀记投诉的事侄件经过、证舱明人以及证吼物、投诉人中及联系飞、签字。及秧时派有关人粥员的检查，虎确保事实的哈准确性，在然依照事件的谦大小提请有省关部门给予郊处理。米投诉处理完恩毕致电或走钞访客户，询俘问其对处理苹结果是否满勺意，是否有丸别的建议，耳并再次感谢机其对我们工信作所做出的简帮助。规范用语：标魔涉斜您好！请问技我们能为您顺做些什么仗?扯哨爽咐非常感谢您忘对我们提出熊宝贵的建议债/意见，普栋竿堵我们会及时刷把处理结果美通知您哪那如渔您是否对处墙理结果感到港满意拉怨咸肤您是否还有校什么要求疤差宴情有什么可以壤帮忙侨融3逆.4拜访腊用户邮贵1拜访用予户的目的搂对用户的拜匹访是管业服丈务部众多用浙户事务中一核项重要的工钟作，管业服截务部管业人类员通过定期喂对用户的拜送访达到以下忽目的：寇加强管业处齐与用户的感虏情联络。怖加强沟通，杀让用户配合炮，协助管业夕处工作。岭提高管业处踩管业质量，线及管业人员迁的服务质素节。黄赛2用户拜横访内容肉让用户了解鸭物业管业处大的运作。宰倾听用户对果物业管业处堤管业方面的电建议和意见闻。蝶了解用户对饰物业设施合陷理性方面的尚要求。煌服务质量投陷诉登记针对那方面的服务质量投诉登记投诉的对象登记对问题的看法签名留号码及构净奖嚼丈撤咱侮霜哈抖校缘华绍牌者臂箭铺魔稀超奇登记针对那方面的服务质量投诉登记投诉的对象登记对问题的看法签名留号码及凭联系签署处理的意见记录留档业主意见属用户服务质量投诉，应出具处理意见。属“物管处”自身服务质量，了解事实，凭联系签署处理的意见记录留档业主意见属用户服务质量投诉，应出具处理意见。属“物管处”自身服务质量，了解事实，出具处理意见。解决、处理登记找当事人了解实情找证明人证实具体落实找当事人了解实情找证明人证实具体落实杂五、用户档率案管理制度酸强物业公司止的服务过程葛是小区运营动的最基本的敏组成部分。先负责公共区确域各楼层的两各项服务场奋地管业，也狼是面对用户默各类服务关郊系。管业服席务部的工作栽又是销售工序作的延续。茧供管业服务部宪的主要用户狡管理任务：志较管业服务部献的主要任务哑就是秆“童服务纸”劈。只有健全飞用户档案及愉服务内容，帖才可能留住躲旧用户，吸学引新用户。践管业服务部吵用户管理的什日常工作包储括：芽及时上行下阔达用户与管斑业之间的知奋识、报告、阳通知、通报足，传送文件跪应及时、准震确，认真地歇登记并制作替各种表格。装协调与用户蚁之间的关系谊，加强横向僻沟通；喊做好与用户驰有关各类文狗件的档案工屠作，并定期泛整理，以备惰随时查询及轿跟进；拖接听用户投万诉，解决用爬户投诉；牢接听用户工武程报修碑，及时联系哀修复；煎楼层钥匙的老管理腥管业服务部伍内设有小区轰钥匙柜，钥淹匙柜内存放宅有小区各个龙楼层、各个也单位、公司菜的钥匙。钥合匙柜的设立哲既可为忘记衫携带或遗失祥的用户提供液开门服务，扣亦是小区安虑全消防工作镰的必要保证墨手段。希用户档案管兼理肤用户于档案资料的币管业主要是烦收集、整理双、归档及使旗用四个环节屠。一般所呼用户档案包留括以下的资雾料：方收集用户单锦位资料希用户缴费记敲录包括各样站应付之押金厉用户装修工燕程文件叶用户迁入时明填具之资料诞用户资料补管充逗用户联络资铜料兴紧急事故联盛络人的资料醒管业人员在佣日常职务常字与用户人事船变迁资料赠用户与管业典处往来文件购用户违规事扎项与欠费记祥录塑用户请修记黎录娇用户投诉记奔录僻智10)厦走用户单位有棕关的工程档景案（与二次鸣装修工程有吉关资料）每六、用户报织修制度叫1依胃适用范围害适用于对辖钻区内用户提导供的维修服状务要求的处塌理。尽快处撤理用户的报显修，规范壳维修服务工枪作，确保或为用户提供顽满意的服务测。薯小区管业服系务部员工负尤责记录报修抄内容，并沫传达至维修士部.偶工程维修部两人员负责报亮修内容的现途场确认及维和修.角工程维修部柴主管负责维棉修工作的监豪督及对宋“声维修服务项腥目表蜓”修以外的报修恋内容进行评权审。授2包赵工作程序拒A]场安小区管业助向理接到用户谢报修要求时辅，及时填写庙《小区物业届管业服务部旋报修记录表区》。抚小区管业助絮理将记录的诉内容如用户捞名称、用户悼地址、联系写、报修沙内容、预约伟维修时间等端填入《维修殊单》相应栏采目内。幻小区管业助禽理将填好的位《物业管业霞报修记录表胸》和《维修尺单》送达工陵程维修部，鸽并请接收人常签字接收。极维修人员接困到《维修单奔》后及时填发定接单时间篇及预计维修够时间。睁如用户报修隔内容属验“粉维修服务项页目表怀”诉内的项目，诚维修人员应灿在预约维修胜的时间前到演达现场；姥否则由机电饰主管进行评傲审后回复用苏户是否可进趟行维修。丙维修人员对述用户报修内惧容进行现场亡确认后，在垃《维修单》哑上据实填写岗维修项目等吓内容。思维修完成后该，维修人员咳应请用户试玉用或检查合知格后在《维滨修单》上签蒜名确认。缝七、用户投唇诉制度疯1延六适用范围画适用于小区绩管业中心对乱投诉的处理项.确保用尽户的投诉能免及时、准确良、合理地得塞到解决。其寇职责包括:扎小区管业服坝务部负责对早用户投诉的借记录和协调魂处理工作.腾被投诉的部孙门按照小区投管业服务部蜡对投诉处理督的安排具体楚解决有关问集题.捏物业经理负酒责对投诉处洽理的效果进渐行检查.嚼2喝挑工作程序墨小区管业服坚务部接到用飘户投诉后，坡应首先向用庭户表示歉意逐，并在《用芽户投诉记录戚》上做好登集记。隙管业服务部护根据投诉内弟容通知相关小部门限期解馆决，特殊情耻况应向物业复经理领导汇捐报，按C过]进行处羽理。袭针对用户较凉严重的投诉刮，管业部应千及时向物业爱经理汇报，躺由经理组织湖相关人员进藏行检讨，落您实解决措施债及责任人，哭限期进行处柿理。航相关部门在专处理完投诉舱后，要迅速凉将处理结果嫩报管业部，兵由管业助病理安排回访惧。奉管业服务部辅负责将投诉料处理结果填敞写在《用户谁投诉记录》慎中，并由具热体解决部门厉的负责人签傻字认可。制投诉记录由炼管业部进行亡统一管理。枣八、社区文虑化活动管理软制度膨1妈享适用范围医适用于管业端处组织开展彼的各类社区侵文化活动。拢寓教育于鉴社区文化活骡动之中，创袭建高品们的娇人文环境。绩其职责包括旱：墨物业经理负柴责编制社区低文化活动计金划，并具代体组织实施席.农物业总经理勾负责审核、银批准社区文五化活动计划胀。迎管业服务部富其他部门员颤工有责任配环合社区文化你活动的顺利污开展。年2肯工作程序性每年年初小似区管业助理核根据管业服悬务部具体情朽况拟定本年兴度社区文化术活动计划，位实施过程贪中可根据实宰际情况在物粒业经理批准槐后对计划做识适当调整.砍较大型社区崭文化活动算物业经理在钥每次较大型乖的社区文化暴活动开展前病，应拟定寄活动的实施宁计划，并吃报管业处及蜡公司领导批绢准.肺根据上级审穷批意见制定损活动的具体月方案.限物业经理应韵组织协调各侄部门完成活疼动的前期准花备工作，则并向小区用仍户及有关单牙位发出活动鞋通知.景活动进行时星，管业服敬务部指定的毁有关人员应亚注意安全防拐范工作，体保障消防通揪道的畅通，叛防止意外魔事故的发生躁.监管业服务部众相关部门人菊员在活动结丙束后应及时准清理现场.齐在较大型的幅社区文化活葛动完成后，基小区物业杯经理应及时竟填写《社区帐文化活动记重录表》对活刺动进行总结饺。义九、公共场窃地使用管理娱制度仙1厉江适用范围鸣适用于辖区仓内公共场地梳的使用管业碰。维护用户花利益，保障讨公共场地规回范、合理使段用。其职责森包括：惜小区管业员重负责巡查、冬纠正公共场岔地不规范使长用现象。嗓保安员负责词小区各处不圈规范使用现娃象进行巡查鄙、纠正，并杰及向管业服跟务部汇报。拳管业服务部目其他人员在遵发现公共场婆地不规范使纳用现象时，宾均有责任制黄止或向有关站人员报告。原2睬株工作程序换1.塌距炒管业服务部方小区管业处闲助理在日常辱工作时应注打意检查用户桶有无私自使腿用辖区内的挤公共场地、羞有无在窗外兼和玻璃上悬委挂、张贴招刊牌及广告的宪情况出现。末在用户有特问殊情况需占毯用或使用公喷共场地时，改小区管业处韵应请用户写厨出书面申请梳，在不违反桑《消防安全全管理条例》散和小区的美单观整齐的前债提下根据漠“蚂有偿使用遇”钩的原则，对链相应公共场至地实行统一坛规划，有偿揉使用，同时冒在《公用场要地使用登记剥表》相应栏析目中做好记局录。俩对违反公共颂场地使用规幼定的，损坏泼公共场地设摔施、设备者纳，小区员工董除责令其拆蔽除、撤销违砍章物品、修偶补破损部位毙并恢复原状翻外，还应根惭据有关规定终作出相应处涉罚。痰小区管业服服务部在日常炮工作中应注圣意检查公用爪场地清洁卫历生，对于乱情涂、乱画、腹乱贴等现象返应及时制止方并根据有关喜规定作出处银理。老保安员及管泻业服务部其亩他工作人员蒸均有责任对觉公共场所不露规范使用现伏象进行制止段和纠正。狐十、客户回葛访制度解1.0筐目的去规范回访运绒作，确保对祸业主（用户槐）的投诉处斥理及时性和惰服务的高水戴准，并总体己评价服务效旧果。妄2.0快范围徒本规定适用现于对业主（宋用户）的有穿效投诉和维清修服务质量洪的回访。恋3.0胁职责葡3.1逮物业管遵业部具体负猴责对业主（麦用户）的回厚访工作。悠3.2须物业管跃业部经理监存督并回访工文作按要求进堤行。任4.0踪工作规顶定别4.1槽有效投安诉的回访（琴投诉处理完跨毕一周内）宇。拔践物业背管业部根据篮《驰用户投诉记猾录善》进行