横店旅游发展有限公司规章制度

PAGE30横店旅游发展规章制度（试行）二〇一五年四月目录抹一、公司组名织机构编……………社……………紫……………飘……………钻2李二、岗位职植责商……………她……………晃……………脑……………祝……冠3租三、员工服裳务规范察……………劲……………鹿……………拴……………膏10晚四称、培训制度材……………究……………眉……………寸……………鸣……出15肠五渴、考勤管理列制度（试行乒）蜘……………堪……………鼓……………栏…愁17炉六、薪酬管欺理制度（试圾行）言……………测……………犬……………俗…峰18冰七雨、安全管理希制度生……………文……………押……………向……………触21膀八叼、财务管理锦和审批程序君……………穷……………细……………富……瓣24喷九北、物资采购鹊和管理程序薪……………妻……………至……………淡……割24丽十湾、游客投诉且和处理办法酱……………政……………虚……………耐……氧25狱十农一遇、突发事件涂处置预案评……………扒……………刻……………同……芬28貌公司组织机栗构菠1、公司设犯营运学部、财务部盘、颠办公室室、眼工程规部。适2、公司设扔总经理、副仙总经理、颈办公室膀（采行政后勤、滑人力资源增、文员鞋）州、衰营运部（调女度响、安全员、刚驾驶员击）迅、与工程部模（维修员、闷充电工、仓溪管员）珠、臭财务管理（挡会计、出纳阁）等共丘6少类终始16壁炮个岗位。总经理厅3、组织磨架构总经理副副总经理工程部办公室财务部营运部工程部办公室财务部营运部行政后勤行政后勤出纳会计驾驶员安全员人力资源文员出纳会计驾驶员安全员人力资源文员调度员维修工充电工维修工充电工仓管员肤二、岗位职量责针（一）总经妖理岗位职责坛1.执行董揪事会决议,膨主持公司全图面工作,保梨证经营目标跌的实现。趴2.组织实狮施经董事会纸批准的公司么年度工作计附划和财务预造算报告及利爹润分配、使多用方案。砖3.组织实剂施经董事会步批准的新上艇项目。歇4.组织指样挥公司的日过常经营管理凭工作,在董终事会委托权抬限内,以法头人代表的身风份代表公司顾签署有关协日议,合同,莫合约和处理胆有关事宜。旧5.决定组块织体制和人拍事编制,决揉定总经理助嘴理、各职能楼部门负责人升和下属其他矛职员的任免玻、报酬、奖返惩。建立健赛全公司统一聋、高效的组洁织体系和工钥作体系。直6.根据生脂产经营需要望,有权聘请恳专职或兼职破法律、经营莫管理、技术挪等顾问,并歌决定报酬。滋7.加强财构务管理,严烛格财经纪律低,搞好增收朗节支和开源级节流工作,均保证现有资欲产的保值和跟增值。测8.搞好员紧工的思想政易治工作,加圾强员工队伍贪建设,建立扶一支技术精载湛,作风优敌良,纪律严哗明,训练有牌素,适应公盗司发展需要片的员工队伍介。罩9.坚持民污主集中制的颠原则，充分和发挥员工的银积极性和创铺造性。浩10.加强迁企业文化建旷设,搞好社絮会公共关系柱,树立公司森良好的社会填形象。昏11.加强携廉正建设,搁搞好精神文劝明建设,支偏持各种社团餐工作。这12.积极猎完成董事会成交办的其他类工作任务。帮（二）副总伯经理岗位职钢责奔1.贯彻执廊行总经理办免公会议决议秘。在总经理汽的领导下，命管理公司的久各部门日常溉工作。轧2.协助总菌经理组织对滑公司生产经剑营计划的实愿施和检查。怎3.协助总讽经理制定公校司发展战略方规则、经营炭计划、项目博计划。乘4.负责分吸管各部门日嫂常操作规程症以及各项规阔章制度的落宾实。锤5.掌握控织制及处理各轧种紧急情况夜的方法及步左骤，妥善处遵理各种突发含性事件。极6.负责公杂司营运基本郑建设、车辆裤维修、后勤斤、安全等事惧务性管理工崇作。花7.负责抓抄好企业文化火建设工作，纱促进职工整建体素质的提餐高。失8.负责贯当彻社会综合央治理方针、化政策，组织候落实内部社葱会综合治理叮工作。欧9.参加公通司总经理办杏公会，发表份工作意见和防行使表决权钻。根据工作晒需要列席董躁事会。拉10.协助辨总经理协调醋各个部门的布工作，定期属召开会议，增创造性地指窄导各部门开陆展工作。涉11.负责站对外联络协彩调工作。炮12.定期裳向总经理汇留报日常工作株情况，当总疫经理外出时坚，受总经理亮委托，代理墨总经理行使怕职权。纸13.完成巨总经理交办转的其他工作卸。奶（三）愁办公室（行奇政）裹岗位职责杀1.负责协描调公司与其谦它各单位的尘工作。隐2.负责公谊司的后勤保催障和接待工便作。立3.负责办卵公用品的采贞购、保管、远领用、登记呼工作。刻4.负责固新定资产的管胡理工作。典5.负责公蚂司商业保险朴的协调、办猫理和处理工驶作。纹6.负责公炸务车辆的管秘理和调配使失用。摘7.负责处座理本公司对狸外经济纠纷瞎的诉讼及相塘关法律事务曲。碰8.完成领扔导交办的其猜他工作。榨（四）哪办公室（黎人力资源锡）问岗位职责侨1.全面负伐责公司人事哗工资和劳动隔保障管理工丙作。胶2.制荡订中和完善公司姑人事管理制益度,并负责怎实施。浅3.制定公贡司人员编制妈计划,并负置责实施。搞4.负责组则织公司人员劳招聘及考试斗、考核、录密用工作。初5.负责公盘司内部人员亚调配、竞争移上岗、任免巨、解聘、辞叔职等工作。亡6.负责劳狂动合同拟定求、签定和监巡督执行工作治。随7.负责执于行国家劳动鬼工资法津法番规,制定公袋司诸薪酬手管理制度,来制定公司医魄疗保险、养路老保险、失留业保险、心工伤保险、等住房公积金撞等制度，并持负责实施。短8.负责制浙定公司员工芝培训计划并召组织实施,容提高公司员怨工业务素质圈。目9.对员工帮的出勤情况具、工作情况压和劳动纪律片进行日常检顽查、监督和颂考核。垮10.组织维做好员工的设月考核和年城度考核工作归。肥11.完成裹领导安排的论其他工作。燥（五）耳办公室（路文裁员）优岗位职责膝1.草拟年共度工作计划拒、总结、请戒示、报告、狼通知、批复许、讲话稿等皮各类文稿。呀2.负责组抽织做好各种胳会议的会务岩工作,做好当会议记录,吉起草会议纪客要、简报等源各类文书材档料。队3.做好各姜类文件、资扭料的收发、墨登记、传阅伐、保管、下适发、立卷、施归档和档案信管理等工作已。旺4.做好信势息的收集、馋编辑、上报锐、下发、考双核等工作。竭5.负责督帮查各部门落梢实公司各项家决策和各项亏工作，编写丽督查通报或遥专报。塑6.做好公齐司日俩志省工作、大事芬记、记酿录等勤杂内焰务工作。旧7.订购和倾发放各种学厉习材料。师8.完成领乘导交办的其骆他工作。具（六）免营运部经理尖岗位职责糊主持舌本部门的道各项恋管理工作。拣现场运营工回作的稽查与屿跟踪让。纷部门员工的辞绩效评估与端考核，辆业务尘素质辞的海提升以及奖袄惩事项的建何议邪。挠定期召开部茫门业务会议招、管理会议朝、安全运营宰会议，总结井经验教训，启并提出今后恶的工作目标并。抄负责游客投吨诉的处理监戴督。垂负责本部门锤月度、年度倾工作计划的坛制订与总结闭。痛负责本部门战运营制度的举建立与修订羡。苗负责本部门碧人力资源的超总体配置规掉划。助完成上级领饿导交办的其辰他工作。墨（尊七脸）爹营运部（依调度员畏）兴岗位职责丙1.全面掌行握车辆的静跃态和动态状涂况，对各辆资车的充电、侧行驶里程等杀性能全面了积解和掌握，办并做好记录勒。斯2.合理安士排车辆运行冈和充电，最茅大限度地发占挥车辆运载蜘能力。著3.准确无念误的做好车筑辆运行记录信和统计工作咬，为驾驶员宝的考核提供店真实完整的睛数据。钢4.准确无俱误的做好驾铁驶员的考勤膝记录，对驾皂驶员违规违史纪行为进行同监督，并做孤好记录。似5.做好车宾辆卫生和驾谋驶员番仪容貌仪表的监督别工作，并做齿好记录。油6.加强与惰工程蚊部的对接联器系工作，随负时掌握车况就。纹7.加强与杜景区接待处律的联络，实雪时掌握客源污数量（团队进），以便准即确安排车辆件。周8怠.芬清负责调查和蜘处理游客投通诉，及本公跳司员工各种柏投诉意见和顷检举信。帮9．荒准确无误的垒做好定车定清岗工作。扶9王.次写完成领导交号办的其他工彩作。祝（技八送）营运部（纳安全管理员哥）芦岗位职责朋负责日常安汁全管理工作佛，认真贯彻帅各项安全生照产法律法规隙及上级对安近全工作的指辛示和规定。同负责做好游勾客上下车安晴全保障和秩寸序维护工作色。仅负责做好车材辆运营超速棵超载的检查岔和安全工作漆的指导、监酿督和管理工尊作。盒指导和协助土各部门做好证安全工作，理认真做好防小火、防盗、市防治安灾害赤事故工作，经发现隐患及薪时处理及时肤报告。纸负责安排并排检查公司的径安全设备、贵灭火器材、剖防护器材及朴急救器材的读管理，并保豪持其处于完毛备状态。瓦组织并参加斗企业安全生没产检查工作得，对排查出伯的安全隐患击及时清除，药并做好整改虹记录。价认真贯彻劳合动法规和安良全生产制度姜，处理公司拔安全生产事牢务和安全生宋产检查监督安工作。桃做好各类安左全台帐的记搅录及各部门胶安全台帐建粪立的指导检纲查工作。茧完成领导交贫办的其他工毯作。勇（赴九兴）飞营运部（朋驾驶员献）膝岗位职责圈1.严格崖按电动车操拐作规范和规速程正确驾驶谋电动车，严眨禁违规操作索。疾2.严格遵怨守交通法规泄，安全行车崖、文明行车土。不酒后驾缸车，不超速融、超载行车凶，不疲劳驾貌车。缝3.严格遵惭守公司的各料项规章制度范，听从指挥毅，服从管理便。猛4.廊出车前，对缓车况工进行全面检弓查，保证车祥辆降设施设备良弹好方可智运行。发现堵车辆有问题瓶及时报修，解不开带故障歼车辆。窜5.严格按荷运营路线恼运行勾。搬6匀.熟悉景区腥基本常识和志运营路线，茶耐心解答游父客咨询，不陷与游客发生锄争执。在车印辆行驶过程鸟和上下车时脸提醒乘客注虚意安全和带丝好随身物品党。钟7蝶.往严禁酒后或鬼服药后（药暴物带有至瞌滚睡成分）驾离驶车辆，不嫩得在行驶时蒸吸烟、饮食李、攀谈或搞球其他有碍安锋全的活动最。痕8耳.爱护车辆蔑，负责做好鸟车辆的卫生咸保洁工作，娘随时保持车赞容车貌整洁年。买9附.严格按规绿定挂牌上岗小和统一着装愉，穿戴整齐喊，穿着整洁迈。驾车时禁产止戴墨镜、乏戴草帽、打总雨伞。傍10凤.积极参加算各类培训活斗动，提高安团全意识、专僻业技能和综联合素质。和1救1.海游览车上铁遇拾遗物品此，轮及时如上交仿至梯营运部调度好中心，并及病时做好登记绣。锻12赠.完成公司圾分配的其他翼工作任务。保（十）工程绩部经理返岗位考职责汁1.主持本示部门的各项乎管理工作。烟2.现场维夹修工作的稽恋查与跟踪。息3.部门员风工的绩效评处估与考核，卧业务素质的攀提升以及奖哨惩事项的建灵议。魔4.定期召焰开部门业务絮会议、管理购会议、安全午运营会议，舞总结经验教亩训，并提出建今后的工作剖目标。玩5.负责各饲类事故的技纯术签定、处灯理及后续跟守踪。确6.负责本艺部门月度、升年度工作计喝划的制订与旦总结。称7.负责本鸽部门各项制院度的建立与后修订完善。怨8.负责本垒部门人力的蚕总体配置与派规划。坐9.完成上吊级领导交办液的其他工作滔。央（霸十救一堂）轮工程部（淡仓库管理员兼）娇岗位职责析1.严格验渐货，物料或拉成品进仓时酷，仓管人员歇要核实数量用、规格、种袖类、交货日境期是否与货溪单一致。驳2.入库的现物品应分类暴堆放整齐，喝并贴上标记抛卡。锅3.存货入歌库后应及时本入账，准确辞登记。撑4.认真审摄核物品领取虾单，按先进固先出的原则添发放。依5.坚持日艘清月结，凭益单下账，不宴跨月记账，胳按时上交报颗表，做到账魂、物、卡一另致。组6.做好日能常盘点和月绸末盘点工作旷，随时了解樱仓库的储备农情况，有储慧备不足或超域储积压冰、呆滞要即策时上报。如旱有物资丢失笋、短缺，照着价赔偿。对胳公司财产造舅成损失的，财要追究其经鼠济责任，情寨节严重的，长要追究其法汇律责任。朗7.做好防没火、防盗、醉防爆工作并县保持库内清荷洁、整齐、膛空气流通，氏并做好安全贼台帐。定期离检查存放物瞒品、防止物意品变质。佩8.暮严禁在仓库救内吸烟、动裤用明佳火和乱接使犯用电器。功9.上下班沟前应做好门羊、窗、电、胶水的开关工居作。贫10.妥善慰保管好原始悦凭证，账本至及各类文件役，保守商业通秘密，不得读擅自将相关母文件带出厂芒外。林11.仓管放人员调动或屿离职前，必骂须办理账目洗移交手续。燕如有短缺，煤照价赔偿。肢12.完努成领导交办泛的其他工作愧。男(十惰二链)笼工程部（恐维修员披）惑岗位职责就1.认真执就行公司有关光规章制度及秒各维修设备在操作流程，释按时完成班换组长交办的状各项工作。将2.刻苦钻说研业务技术岸知识，熟练慌掌握各种设芒备的性能及塔实际维修技滩能，保质保懒量，及时地桥完成组长下垮达的派工单袭任务（抢修版、报修、日赛常维护等）闻。命3.做到持酱证姐上输岗聪，定期做好觉各种设备的跑维修保养工辛作，对巡查溜中发现的问路题要立即抢矿修，消除隐株患，确保维片修质量。跪4.严格执顶行交接班制海度，认真做鱼好各项报表虹的填写工作替，记录要求绝规范、准确京。畏5．合理领遵用配件和原栗材料，严格剩按规定使用承零配件赌，注意节约喘原材料，严碑禁出现浪费哥，损坏或遗耍失材料现象饲。俊6．维修材覆料和工具要澡求归类摆放区、定期整理神、妥善保管呈，每天工作笑结束后，要裂及时将使用否过的工具和洽多余维修材骑料进行收集聋和整理。逗7.负责所观管理设备及神周围场地的狂清洁工作。劫8.每月对略工作进行小挖结，并以书烦面形式上交士班组长。卧祸9式.完成公司兼分配的其它疼工作任务。橡（滚十三咐）猫工程部（侧夜间虹充电鸟员）岗位职久责礼认真执行公因司有关规章楚制度和充电器机操作流程势，按时完成墓班组长交办候的各项工作访。拐刻苦钻研业现务技术知识箱，熟练掌握郑电瓶的性能韵及维护保养证技术。圆3.按照充日电规范对每动天营运车做催好充电工作老，严禁少充显、漏充、缺趁水现象出现姿。充电时应慢穿戴工作服短、绝缘鞋、只耐酸皮手套抄等防护用品眠。猜4.真充肾电过程中应抽认真检查电晌瓶及充电机狼的情况，做吼好充电记录海台帐，发现扔异常立即通尘知班组长。俗5.黄充项电期间必须传坚守岗位，呀不得擅自离渠岗，严禁在敲充电场所吸晌烟、饮酒以即及动用明火惑。同时做好厅夜间巡查工卫作。您6.合理领米用零配件和金原材料，严询格按规定使裳用零配件，完注意节约原位材料。扒7.次日贱交接班时要也将当班检查毅时发现的且爆当场无法解鸣决的情况全堤面、如实的部向维修负责离人汇报，同升时建议进厂万维修；对无私庇点车辆与寨驾驶员按章纤交付，并经薯双方签字确修认。室8后．负责所管坊理设备及周先围场地的清棋洁工作。铺9竞.每月对自暮己的工作进轿行小结，并篇以书面形式站上交班组长征。匠10投．按质按量扰完成领导交苦办的其他事罗情。筐（十随四央）会计岗位留职责主1.按照会牢计法和相关骆会计制度的良要求，认真炮做好会计工另作。取2.对原始动单据进行审刘核，及时、刃规范的根据延审核无误的役原始凭证填划制记帐凭证志，登记总账惹、明细账和哈辅助帐，编衔制会计报表拴，保证会计喷资料的真实胃完整。杨3.及时做罗好工资、工刺会福利、税欧金及税费的盯计提核算。蒙4.做好资至产的确认、贺登记，及时驴对往来款项冻清理结算。啊5.按要求鼻做好会计凭徐证、账簿、梳报表及其他我文件、经济脱合同资料的遮装订和归档林保管。舟6.对不符向合会计法规状的行为有权听拒绝执行。伐7.完成领讽导交办的其岂他工作。趟（十讲五划）出纳岗位犬职责故1.负责公矛司收付和结办算工作。股2.严格审档核原始收付流凭证，对符愿合支付程序硬的支出进行尸列支，必须拨发票规范、鲜书写正确、兴金额正确、粘经办、审批盐、签章要素姐齐全才能拨艘付。挺3.对不符潜合规定的款勿项拒绝支付屋。貌4.确保收怜入完整，不杜得坐收坐支站现金。淹5.及时登申记现金日记特帐、银行存托款日记账及列辅助帐，严巡格做到日清买月结，当天吸的收付凭证迅及有关资料平要认真整理血，妥善保管遍。影6.对现金掀、支票、发层票等妥善保遵管，确保安错全。系7.每月与嚼会计进行及春时对账。园8.自觉接卸受会计的业更务指导。铸9.完成领匪导交办的其狱他工作。雕员工服务规氧范婆（一）日常肌行为规范姜“雀十禁止痛”阻：便禁止公司员伴工饮酒后驾老驶车辆。考禁止公司员脖工在上岗时长吸烟或吃零扁食。恶禁止公司员盆工在驾驶车慨辆时使用手损机、耳机、纲MP3等通袖讯或电子设跟备。钟禁止公司员灶工与游客发惭生争执。爹禁止公司员绝工在驾驶车磁辆时超载行肾驶、超速行营驶、随意超夹车、强行并求道及危险驾驰驶。熟禁止公司员芬工无证、带烈病、疲劳驾码驶车辆。强禁止公司员味工在明知车化辆存在安全帐隐患时，强妖行驾驶车辆侧上路。舌禁止公司员肚工在车辆上府播放与工作泥要求无关的汤其他广播或水文件。够禁止公司员漆工在工作期端间，擅自离禽开工作岗位明。严禁止公司员区工私占公司词财物。烈“冬十必须作”舅：遭全体员工必瘦须强化安全厕意识，始终揭把安全责任道放在第一位耕。银全体员工必鹿须则能喊吃苦耐劳、拍团结协作、大遵守纪律、宏听从指挥、嘉令行禁止，痰共同维护公百司利益和形检象。缴全体员工必僻须刻苦钻研毯业务，在技北术上精益求匆精。舰全体员工必戴须使用普通烂话和规范文板明用语。旦全体员工在魔工作时间内泰必须着公司今统一发放的煌工作服。卡全体驾驶员差必须操作规虹范、精神饱害满、热情服寿务、微笑服边务。盛全体驾驶员秒必须按要求财正确播放解萄说词。债全体驾驶员疑在车辆待车洪时必须关闭挣车辆电源，伯节约车辆电达能。羊全体驾驶员裂必须在每日将出车前检查究车辆的整体虫车况，确保馒安全出行。忠全体驾驶员来必须爱护车重辆，做好车莫辆的清洁工脂作和保安全沉工作。乡（二）日常纳语言规范用语规范：焰文明礼貌，意热情友好，捞对游客一视烟同仁。颂使用普通话押，注意服务宾时讲话的语喊气、语调、庄语速。谢以柔性的语王言善意的劝害服。就以柔性的语讯言友好的提株醒。魔以柔性的语腰言诚恳的道盘歉。文明用语：滥（1）您好颜，欢迎光临千XXX景区火。怀（2）您好响，需要帮忙角吗？煤（3）请往车右边上（下歌）车，谢谢疑！直（4）请稍滋候，我马上友给您办理。捞（5）不客丹气，这是我眨们应该做的骡。有（6）请拿尚好票，往这秩边走，祝您购玩得愉快！眠（7）对不趣起，您的证复件不符合免逢票规定，请度到售票处补敌票，谢谢合暴作。坚（8）您好啊，请收好车塘票，景区内喘有三个点需衣要检票。初（9）您好惭，请出示您六的车票，谢局谢您的配合妙。脑（10）您罪可能忘记买足票了，请到突这边补票好治吗？易（11）对何不起，这个巴问题我现在出无法回答，滤让我了解清据楚再告诉您腊，请留下您紧的联系方式肃。六（12）请需您爱护景区羞的环境卫生言。码（13）对螺不起，请您离将车辆停在爸专用停车场味。诞（14）感竞谢您的来电太，您的意见顿很宝贵，我孟们会尽快处仆理好的，希芳望能继续得商到您的关注茂，谢谢！醋（15）请角您坐下，慢迟慢说。字（16）这势是我们工作财的疏漏，十让分感谢您提可出的批评。考（17）x钥xx景点到凶了，请拿好锈您的行李物智品，下车注酸意安全。毙（18）为披了您和他人促的安全，请突不要吸烟。润（19）非知常抱歉让您救遇到这样的吵麻烦...贫...蔑（20）再防见，欢迎下孟次光临。禁语规范：所有伤游客自单尊心的话不尘讲；宽有损景区和芬公司形象的旨话不讲；随有损游客人菜格的话不讲私；纪埋怨、责怪浅游客的话不霞讲；够粗话、脏话祥、无理的话津不讲；尊讽刺、挖苦厘游客的话不向讲；诉不负责任的次话不讲。禁忌用语：不知道。这不可能。真烦人。讨厌。掠你要投诉就笑投诉，随你裤的便。竞没见我正忙露着，急什么犯，你先等一宪下。腐牌子上写的得很明白，自变己看。睡我不是为你首一个人服务值。智你没有看到裳我有多忙吗尼，你先等等许。吊不是告诉你晋了吗，怎么淘还问。贺怎么不提前岭准备好，早晶干什么去了殖。托这不是我的乎责任。敏我就这态度丑，怎么了。浇你问的事我疯不清楚。迷你最好厉……滨之前先给我旷们打个鲁，否则我们塞就下班了。愧后边等着，第挤什么。苍这个问题我东解决不了。跟别激动乖……腔；冷静一点额……想；你喊什么女。欧没看见游客直须知吗？锈你有完没完贺。员这是规定，第有意见，找昆领导去。别喂，找谁？凶他不在，这胆事不归我管切。赠你怎么连基某本常识都不权懂。锻都排队去，察别挤在这。字都把票拿出歇来，检票。忘你怎么逃票敞？罚款XX友元。级怎么随处乱株扔垃圾？一式点公德心都慰没有。你弄错了。汤我们不会恼……装；我们从没箩……过；我们不可贤能谊……燕。享禁止扰……逝；不准池……冲；严禁圈……伤；不得圈……殖；违者罚款贡等。岛（三）日常五操作规范饥电动周车操作流程索：斥准备充电时汽操作流程：葱断开72V繁对接插头；较将72V充换电插头插到暑车上；颠打开空开（芹配电柜上的罗空开）；获从配电柜观滩察口看充电数机指示灯情分况（常闪烁念红灯为正常恩）。蜜电动车满电铜拔电时操作投流程：琴观察配电柜芦，绿色指示污灯亮起为充村满；门关闭配电柜仰上空开；捡拔掉充电插节头（从车上抓拔掉插头）遍；借将72V对纲接插头对接斥上；漂打开电动车午电门钥匙，扑观察仪表显载示电量情况晋。乘电动车工作混时操作流程分：峡检查72V降对接插头是倍否已插好；继打开电门锁毕观察仪表显悲示电压、电议流是否正常兴；销检查刹车、策转向是否正纳常；蔽检查车辆灯乒光系统、喇瓶叭是否完好络。然车辆行驶中择的操作流程尺：叛车辆行驶时叔变速器为疼前进档和倒乐档财，辉在转换档位这时必须踩下奶脚制动等车略辆停止后再亿进行润，弦以延长电机薯的寿命。踩梁下电门加速沃车辆时，要绳柔和匀速渐绩进，平路行恰车虚车速坊保持火12-15捡km/h,渐不能超颈过敌1若5糊km/h旬,遇视线不部清（前方路碍况不明）的羡拐弯路段或胃下坡路段，赌应松开电门霜，将车速控宰制在10k而m/h内，厨并将脚提前姜放置于刹车昂踏板上，以飘便及时处理搭紧急事件。袄驾驶员在车青辆行驶过程顾中，要注意留观察仪表显创示数据，注括意车辆行驶缓过程中是否案出现异响，繁嗅觉判别是执否有异味；欠车辆在行驶变过程中发生吉故障时，弯应将辆车业停靠在路争右侧，腿打开应急灯剃（双跳灯）休，惩并及时艇通知往营运部门和之维修人员，慕不得擅自强隔行驾驶带病木车辆斑；同时要如奥实告知游客吹车辆故障，冠请有序下车煮靠道路右侧宿等候援助车驴辆的到来舌。毛5、极维修及报修馒流程浸（1）发现朱车辆故障及涂时与调度联夏系并认真填抹写车辆报修著单；画（2）调度暴员持车辆报梳修单与维修皇员联系维修嗓；宪6、电控的章保护尤（1）行车遍时必须缺渐进加速必，牺严禁猛踩电俊门，以秧防电流过大苹，损坏电控驼。坏（2长时间纵大电流放电窜，容易烧坏匙电控。所以酿在日常使用止中，应适当匹调整延长车励辆运营间隙话，以保证车粒辆有较充足离的散热时间汪。旁（3）严格皱按照车辆电乔池充电所需字时间充电，观不得在未充圾满电时断开拐电源线，保俗证电池的使昂用寿命。每续星期检查一设次电池连接绍线是否牢固按，如有松动过及时报修。胆四并、培训制度鸦为了提高员缎工素质，促衫进公司发展廊，根据劳动摘法的有关规横定，公司将牙定期或不定宽期的对员工孙进行业务知徐识、岗位技释能、综合素持质等相关培腰训工作。苦适用范围孤：侮本制度适用吼于公司所有葬员工。辞（一）培训阿内容：史培训内容包群括：思想教帝育、专业知讯识、岗位技惧能、公司制缎度、服务礼驳仪、综合知齐识培训等。皂1区.送思想教育培强训顾包括惠社会公德、桃职业道德巷等教育垄2摸.浙专业知识培漏训不包括应法律法规、咬财务知识、定驾驶理论、览行车安全及己车辆维护保接养、安全生刃产知识等。脾岗位技能培增训拨包括俘电瓶车的基撞本组成机构谎和各系统工娱作原理、电弯瓶车操作规左范、电瓶车翅驾驶安全知莫识和特殊情择况的处理办尿法、电瓶车或保养维护；际其他各岗位猫技能萌等横。巨公司制度、检服务礼仪培皆训温包括环公司规章制着度、公司企咽业文化、各螺地各民族民惜风民俗、礼蜜貌礼仪知识才等。摆综合知识培婶训在包括本绑景区知识，冤旅游服务从柏业知识、公剩司经营管理番知识等。收（二祖）培训形式告及培训计划哈安排陪1、培训形挪式战公司将根据移实际需要，事进行公司内肌部培训与外趣包培训；烤公司内部培圣训分为员工帅职前培训、樱岗位技能培壁训；辫外包培训包翼括聘请有资运质的老师对僵员工进行培虑训或参观学撇习培训等；港培训计划安叙排佣集中综合培趁训和分散专既项培训相结留合导集中、综合万培训每年举心行2次；显分散专项培粗训根据需求筋适时组织；迟培训结束后渠，公司对培栋训作综合评振估，方式如牵下：醒理论测试评匪估，占评估派分值的50纽%旦实际演练评铜估：占评估蠢分值的50式%鹅评估成绩将梢记录在个人渠档案企（三稼）建立培训隆档案嫌1、培训过漠程前、中、艳后所有记录甜和数据由情办公室秋统一收集、榆整理、存档屋；神2、内容包秤括：培训范虹围、培训方时式、培训教浩师、培训人疮数、培训时柜间、出勤情皮况、学习情授况等；渣受训人员在胀接到培训通弓知后，应在届指定时间内娘报道参训，递特殊情况不识能参训，应舟经公司领导讲批准蚕参训员工，元公司将建立竖档案资料并愿存档；拳（四杨）员工（培邮训）的权利邮和义务1、权利法（1）在不卷影响本职工交作的情况下淋，员工有权御利要求参加薪公司内部举氧办的各类培讲训。晕（2）经过竖批准进行培欧训的员工有眠权利享受公症司为受训员故工提供的各骗项待遇。2、义务蚁（1）培训城员工在受训暗期间一律不疮得故意规避读或不到，对础无故迟到和倘不到的员工吸，按本公司厌制度处理。母（2）培训辞结束后，员始工有义务把阅所学的知识错运用到日常岸工作中去。山（五灿）禾培训计划实碎施步骤碌1、培训需凤求分析荐办公室钟负责做好培厨训前的准备质工作，包括潮对培训目的猾、内容等进呆行需求调查新，知晓员工蹈最需要的培按训是什么，彩从而保证培离训效果。腹设立培训目雷标润根据员工需颂求，设立培衫训目标。芒计划培训项捕目柳根据培训目香标，设立适企合员工的培责训项目。洽培训实施和楚评估退（1）培训索计划由减办公室帝负责统筹，醒实施；选（2）在实麻施过程中，视相应部门给杰予积极配合环；都（3）主办公室尝在培训前、风中、后进行岛评估，并进喜行评估归档唉，评估结果朵与考核奖励隶挂钩。绕五迅、考勤管理饲制度盗公司全体员错工必须自觉笛遵守工作纪终律，做到不还迟到、不早聋退，不无故镰旷工。上班时间：阔1.命办公室他（后台）得上班时间为裳：8：荒0桃0希—吊17：戚00乌2.运营部柄(调度员及爆驾驶员)放上班时间为匠:7:3牙0吗—眨19:30怖3.维修部或上班时间为点:稠7备:救3彻0摄—跌17:00奇4.财务部中上班时间为排：8：查0紧0台—斩17：瓦0炸0代（备注：各踪部门加班、孩轮班、措班缎、值班具体则时间以各岗样位实际情况迁需要而定）市二、公司考犹勤制度亏1.严格竖审批程序，区公司员工因歌事因病请假金者，3天以植内（含3天匙），由副总烈经理批准；承3天以上由伙总经理批准呆。驾2.描上班时间开康始后，1-素10分钟取（含）精内到班者，繁按迟到论处冲；10分钟声以上30分森钟动（含）钻以下者，按驱旷工半天论尿处；30分蕉钟以上按旷源工一天论处输；下班前1富0分钟斗（含）饥以内离岗，斩按早退论处菌；早退30歇分钟圈（含）止按旷工半天队处理，早退设30分钟以胞上按旷工一奶天论处。迟对到、早退2采个计半天旷祸工。势3.答迟到或早退院1次花（注班组长绕扣半天）户，扣绩效奖煌2固0元；缺席卧半天扣绩效升奖竖40援元；缺席一翅天扣绩效奖瓦80扰元。私4.疫一个月内旷精工一天腾及晓以上者，通衰报批评，一饲年累计旷工华3天者，公脱司将解除劳糊动合同，并咱不截支付想任何经济补恢偿。典5.健公司员工按贸规定享受探暑亲假、婚假石、丧假、产秀假并享受相继应待遇；病宋假，发50切%的框日配基合本立工资，事假御不发基汁本耻工资；一个危月内事假超瞒过效2风天，病假超辅过铲15帐天，取消当涂月绩效奖；殃请假必须凭郊有关证明资诸料逐级核批呢；未经批准恳者按旷工处架理。对于休结息日无法休陡息的员工，泳公司将实行察补休制。平缺均月工作时蓬间小月不足刻208小时扔、大月不足耐216小时功的，不安排灰补休。节假你日和因工作寻需要不能安邀排补休的按轻规定发给加猎班工资。呈6.慨员工的考勤确情况，统一屠刷卡登记，艇并由各部门粮负责人进行独监督、检查姐，叨办公室给负责统计和骂公示。负责鸽考勤的人员筑要秉公办事位，认真负责幕。如有弄虚携作假、包痹哲袒护迟到、坟早退、旷工爪员工的，一轧经查实，按裕被处寇员工的双倍逼予以处罚。篮六、薪酬管箱理制度第一章总则喊第一条为使词员工薪酬管聚理规范化，旺特制定本制胶度。公司有贞关薪酬核定屑、薪酬计算势、薪酬发放泊，除另有规掉定外，一律径按本制度执阁行。朽第二条原则蜂：酬1.建立明菌确的分配制满度。根据不绝同部门的工童作性质与特原点，建立合猎理的分配方眉式与制度，勤以适应不同欺部门的需要福。同时利于时各级管理者膝有效管理员炼工，以实现昂关键目标。剧2.建立合唇理的工资构染成体系并与挖企业效益、腾个人业绩挂寒钩。员工收姿入不仅体现处工作能力与罩所承担责任狭，而且更强播调对绩效的载倾斜。搂3.建立积骑极的激励机莲制。鼓励员仙工提高自身递能力，承担薄更大责任，刑从机制上激汗发员工的上板进心。同时桌建立完善合禽理的考核机芬制，做到多厘劳多得按能趋取酬。在准狼确传达公司脏管理要求的确基础上，表益彰绩效突出芒的优秀员工丛。榜第三条公司厦采用月薪制摩度，即每月棵发放工资及堪相应的福利巷。弦第四条严格琴遵照国家有头关法律法规武，由企业与晚个人分别缴迹纳各自所应座承担的税费度(如个调税钻、社保等)朝。协第五条本规鲜定适用于与阶公司签订正赔式劳动合同田的员工。脊第二章薪酬苍的构成拨第六条员工坊薪酬由月薪牌资、福利、搅奖金组成。碗月薪资由基喂本工资、岗字位工资、绩垦效凝工资械、全勤奖、负工龄工资、叔通讯费等深组成。撕第延七肆条员工福利甜：包含国家干法定福利及堵公司内部福矿利。午1.法定福朽利：包含五抖险一金：社竞会养老保险道、失业保险命、工伤保险汽、生育保险盏、医疗保险诱以及住房公味积金。法定电福利的缴交开标准依据国遥家相关规定附按月予以办夏理。蜓2.公司福护利：秩免费提供工笋作午餐。渡第三章新进披员工试用期孔薪酬方案春第锦八顺条新进员工遮试用期工资递：忘试用期内工燕资为归该哪岗位幅应发单工资的80叮%赴第四章薪酬今计算方法臭第干九徐条日平均薪秤酬=月薪酬则/月平均上要班天数。如第十霸条计薪期间名中途任职、翠离职及解雇贱员工固定薪饺酬计算：浮1.新进员祸工第一个月值薪酬按工作主实际天数发匀给，实际薪怎酬为：日平朋均薪酬×实末际工作天数妖。哪2.离职的向员工当月薪残酬按日计算酸，并依实际如出勤日的薪养酬总额支付踩。牺3.停职前歪的薪酬，依迁下列方式计顿算：停职前号的薪酬×实漏际出勤展天数寇/月平均上慈班天数。拖第十悬一引条调薪的内冲容：抵岗位工资及燥绩效工资的自调整：读员工因工作输需要调动、犬工作能力进镰行薪级调整宝时，岗位工杰资及绩效工期资标准依据豆薪级变动当锯月调整。盾第厨五完章薪酬发放巨第栋十派二条薪酬的眯发放：为当治月发放上个爱月的薪酬。唯第母十队三追条薪酬计算安期间及发放逗时间：仍1.薪酬计盟算期间为错当舞月1日起至缠本月结束。她2.每月最颜后一天制作看本月在册员经工薪酬报表截。去第十蛮四萝条薪酬支付堆方法及扣除规：辈1、薪酬的迎支付，通常喂以现金或汇盒入存折的形塞式发放。吵2、薪酬个阁人所得税、是法定保险和收公积金项目渴，在发放前酒直接从薪酬锐中扣除。箱第胳十五谢条井办公室乐每月最后降一天浑汇总整理本诉月在册人员搞名单、考勤宿记录提交给蛮财务部，财先务部结合本奶月的调薪变拜动申请表，驾填制"月薪击酬报表"等丝，财务部签腊署后转呈总惩经理核定，蛙再转财务部换门核发薪酬快。第六章附则泰第香十六舍条员工薪酬舟采取密薪制聚，员工应对当自己的薪酬案保密，并不疯打听及传播单他人薪酬信掉息，如有违仪反，公司将私视情节严重滚程度予以扣幸发岗位与绩棉效工资、降辆职降薪、解牵除劳动合同掀等处罚。耻七废、安全管理般制度巷为切实加强立公司安全管油理，增强员孕工的安全意狡识，确保安竭全生产，预音防安全事故嘴的发生，特起制订本制度紫。倾一、机构与理职责仗1．公司安鸡全管理实行惨总经理负责参制和分级管盲理制。总经杂理为安全生仿产工作第一悲领导人，负毛责公司安全丝生产工作组茎织领导和监腿督管理工作拨。师2．公司副兔总经理是安狗全生产工作伴的直接领导脸人，负责组意织协调和督腿促受各材部门落实国抢家安全生产柄的相关法律哭法规和公司从的安全生产和制度，依法采组织安全生铜产。湖3．各部门夫负责人是安傲全生产工作介的第一责任割人，负责落橡实和组织各获部门的安全推生产工作。护4驶．袖安全生产管奥理组组长是帖公司安全生次产工作的管却理责任人，研负责公司的搂具体安全生南产管理工作你。车5．各岗位裁工作人员是育安全生产工斯作的直接责狐任人，应切封实认真履行三“缩一岗双责肢”威，严格操作攀规范，严守侮操作规程，岸对安全生产混工作负直接朴责任。登二、教育与笨培训炮1．红公司所有职口工必须定期逮、不定期堆接受安全因生产知识及椒应急安全措浑施等有关知鸣识的煎培训教育，反坚持先培训皆、后上岗的遗制度。悔2．征公司蝶每月电必须顶集中进行不底少于低一次的专门众安全培训道，每次不少予于2学时东。阴（乡1饶）公司面总尽经理勒、副总经理版每年接受安理全培训的时龄间，不得少京于夫20鉴学时；述（艺2肺）公司专职仗安全管理人窝员越（含分管安饲全的副总、皱安全管理组狮组长）应克按照凳国家安全生苦产监督管理罗部门省的要求，取粒得岗位合格彼证书并持证悬上岗外，每纵年还必须接齿受安全专业挨技术业务培形训，时间不趋得少于拦24朋学时；淹（守3秋）谢驾驶拴人员楚、维修人员订在通过专业己技术培训并着取得岗位操程作证后每年巧接受安全培纲训的时间，背不得少于誓3尖0学时；齐（劣4鹿）宣其他人员屯每年接受安眉全培训的时再间疗，陵不得少于兼1猫0学时；干（锯5袜）待岗、转击岗、换岗的驾职工，在重迟新上岗前，士必须接受一讯次安全培训齐，时间不得深少于术1络0学时。南3．亏公司安全培捞训教育的主疲要内容是：宜（1）寻国家和地方水有关安全生烟产的方针、拾政策、法规子、标准、规肿范、规程和俗公司鸦的安全规章劲制度等。佳（2）景区出路网厨特点及可能新存在的不安讨全因素等。穿（赴3窑）本工跪种妥、本岗位的谁安全操作规员程、事故案舅例剖析、劳舟动纪律和岗减位讲评等。崖4建.母公司华实行安全培敢训教育登记豆制度。必须布建立职工的斜安全培训教句育档案，没机有接受安全崖培训教育的止职工，不得粉在隙生产第一线旧从圾事作业或者未管理活动。诱5.宇安全培训的捏实施主要分拐为内部培训橡和外部培训裙，内部培丑训是指公司甜的有关专业线人员或公司江骋请的专业直人士对职工担的一种培训寇；外部培训渴是指公司委回托培训单位评对部分职工震进行培训，站从而取得上泄岗证或是继意续教育，提菊高业务水平擦。夜三、奖励和采惩罚税1桶.椅对认真执行爷上级安全生居产方针政策列，公司颁布祝的各项安全予生产制度，腾防止怠安全生产邮事故发生作压出贡献的部鸽门、个人，泳有下列情况俩之一的，给诊予适当奖励朋，标准由公萝司领导集体款讨论决定。摘（1）庆对安全生产呼有所发明创良造、合理化璃建议被采用晶有明显的效备果者序。纳（2）毒制止违章指施挥、制止违缓章作业避免遇事故发生者抚。涂（3）嚼及时发现或素消除重大事槽故隐患，避唐免重大事故俗发生者。池（4）犬对抢险救灾弦有功者。雁（5）岁积极参加公炸司、部门组啦织的各种形狡式的安全生涉产活动，被恢评为先进部脆门、班组、另个人。熄2.乎有下列情形葵之一者应予懂惩罚才，惩罚标准闪由公司领导鹿集体讨论决选定。贷（1）超速坦超载者。废（2）枝事故责任者饶。尝（3）便违章指挥或凶强令职工冒惨险作业导致胡事故发生者贝。帐（4）股违章违纪，仍情节严重，棕性质恶劣者啊。距（5）祸破坏或伪造序事故现场隐患瞒或谎报事纪故者。辆（6）车事故发生后以，不采取措料施，导致事域故扩大或重寿复事故发生袖者。以（7）盼其它各种违爷反安全生产展规章制度造俩成严重后果麦者。烈（8）掘对提出的整肆改意见有条蚀件整改而拖管延整改的责枝任人。尺（9）扶擅自挪用消耐防器材、损滔坏消防器材只者。枪3.职经济处罚根港据危害程度快和损失情况消、责任大小芦，可处以述罚款俗、降低工资何、扣除景绩效缎奖金转等，具体数某额由公司领才导集体研究神决定。率4.要行政处罚根跃据危害程度悉和损失情况压、责任大小改可处以警告猾、辞退警告屋、降级、留冠用查看、辞宿退、开除。与壤5.妈性质特别严锄重、情节恶恳劣，触犯刑据律者，追究夫法律责任。贤包四、检查与徒整改掩1.准安全检查的捷任务是：发道现和查明各百种危险和隐谈患，督促整泽改，监督各戚项安全规章昂制度的实施尚，制止违章恶指挥、违章心作业。筐2医.挑安全检查应司贯彻领导检催查与粒安全管理人亩员检查和怪群众检查相逮结合的原则肤，检查包括慕职工自查、昌综合检查、茂专业检查、速节假日检查叔和日常检查伙。籍3狸.治安全检查必瑞须有具体计污划、明确的放目的、要求届、内容，制冷订《安全检速查表》。做戒到边检查、启边整改，并茧及时总结和隶推广先进经课验。雨4克.沿日常检查分牵岗位摊个争人自查和钉安全困管理人员巡残回检查。生窜产敬第一线的职掠工碗应认真履行造岗位安全生沙产责任制，巷进行交接班画检查和班鸟组内相互展巡回检查。字各级管理人尺员应在各自脾的职权范围五内进行检查廉。浇5握.医安全生产的桌检查，应做漫到岗位日检遮，框部门信周检，滨公司卧月检。各类堆安全生产检似查，薪应坡编制相应的银安全检查表珠，而且每次告检查必须如文实填报。对刊检查中发现移的问题，应乳立即处理。定对本扩部门、本公融司刊无力整改的爷，应向本裹公司血负责人报告本后向上一级逝主管部门报眨告。特6霸.尽对检查出的单安全事故隐场患，夜公司邻应制定整改淹计划，并限病期整改。无护力整改或这属沿重大事故隐辣患的，由安晌全秘管理组桃按重大事故骂隐患管理规量定实施整改罚。离7皆.框对在安全检磁查、事故隐煌患整改中所稠形成的文字非资料（各类鹿安全检查表殃、整改方案杜及整改后的籍复查表、安框全检查及隐振患整改的各陵种会议记录压，总结材料悦等等）均应未建立台账玻认真存档备夹查，便于跟当进处理。父五、本制度翠由公司营运菌部负责解释酿，自敬正式颁布之僻日起实施。穴八皱、财务管理桌和审批程序添一、财务洁报销审批程栋序脏（一）现金爹借支的审批监程序茫因业务番需要确需借猫支现金按以月下程序办理饲：贩经办人填写拳“固现金借支单脸”→街分管领导巡签字贷→贫财务负责饲人审核粱逮→月总经理泥审批些→比到财务处蜜借支现金长注:办完业洽务应及时报秩销，否则从托当月工资中渔扣回借支的抛款项。鸦（二）费用场报销审批程砌序吹由经办铁人填写困“买费用报销单尖”江（必须附有部正式发票）胞妹→豪分管领导戚签字弓→绩财务负责人守审核编→矩总经理审偷批必→雷到出纳处卸报销还（三）差旅己费报销审批崖程序队由出差也人员填写兼“廉差旅费报销陷单晴”鼠结→翠分管领导劫签字匪→滚财务负责遭人审核进→铃总经理审陆批负→近到出纳处燃报销银九家、物资采购圈和管理程序芒胳由财务人员哄、办公室人敢员、分管领暗导组成采购摇小组，进行辈询价采购，苹或公开招投削标采购。经端采购小组询兰价比较，确崭定供应商及漆物资价格。神（一）抹大宗物资采胡购审批程序披1谷.预付款：挨经办人根据陆购销合同及涝预算金额填极写黎“旺请款单炮”→斩分管领导签即字由→珠财务负责人她审核败→遇总经理审批匆→孩通知出纳付荷款。榆2笔.报销：由盆经办人索要珍发票及物资主清单热→抛物资管理被人签收每→叨分管领导江签字齿→圈财务负责人司审检根→竟总经理审批陶→她到出纳处报研销。曲（二）章零星物资采轮购审批程序喂1执.按现金借高支审批程序叉借支现金驳2.报销：掩经办人填写仇好费用报销耀单（须附原征始发票和物编品清单）涉→接物资管理人狭签收筋→嫌分管领导签态字摆→芒经财务负责蓝人审核凤→爷总经理审批宁→凉到出纳处报韵销。毒喇十幕、游客投诉葬处理办法掘一、投诉受当理程序夏（一）下列酸情形不予受犁理唱1、人民法牌院、仲裁机陵构、其他行棚政管理部门称或者社会调牛解机构已经充受理或者处表理的；谜2、公司得及相关旅游他投诉处理机锋构已经作出纪处理，且没榴有新情况、电新理由的；梳3、冰不属于公司宁职责范围或萄者管辖范围炮的。天（二）投趋诉应当符合舅下列条件贝1、宽投诉人与投牲诉事项有直挠接利害关系殊；洋2、漏有明确的被松投诉人、具咱体的投诉请黎求、事实和谦理由。门（三）投鸽诉一般应当妈采取书面形雾式记录，并自载明下列事恢项忆1、抓投诉人的姓愚名、性别、滋国籍、通讯叶地址、邮政识编码、联系毕及投诉渡日期；津2、桂被投诉者的茶名称希（或工号）头、所在地；拴3、伏投诉的要求垦、理由及相晨关的事实根壳据。罢（四）投条诉事项比较匪简单的，投弹诉人可以口嫩头投诉，由削公司进行记液录或者登记蒙，并告知被仿投诉人；对径于不符合受矩理条件的投家诉，公司将础口头告知投并诉人不予受贺理及其理由雷，并告知投碌诉人向有管经辖权的旅游扣投诉处理机赖构或者有关葵行政管理部广门投诉，并证进行记录或旬者登记。万（五）投糟诉人委托代焰理人进行投符诉活动的，遗应当向公司漠提交授权委胞托书，并载壶明委托权限裹。峰（六）接投诉人4人攻以上，以同旧一事由投诉踪同一被投诉岩人的，为共侧同投诉。共欢同投诉可以稿由投诉人推贿选1至3名怨代表进行投鉴诉。由代表宴人参加投诉与过程的行为遵，对全体投瓶诉人发生效争力，但代表饭人变更、放为弃投诉请求于或者进行和练解，应当经区全体投诉人孤同意。租（七）公沃司投诉处理编部门为泊营运部乡。去二、投济诉处理办法殖（一）公诉司处理旅游初投诉以调解削为主。在查锁明事实的基仰础上，遵循鞋自愿、合法砖的原则进行求调解，促使校投诉人与被寻投诉人相互盒谅解，达成则协议。雁（二）公截司在进行投盟诉处理时，具应当填写《孟游客投诉处检理单》，在诱受理投诉之燕日起5个工视作日内，将痒处理结果反租馈至投诉人绝。绢（三）对熄于事实清楚搏、应当即时源制止或者纠永正被投诉人绞损害行为的繁，可以不填级写《游客投套诉处理单》泥，但应当对届处理情况进率行记录存档怒（四）被坏投诉人应当针在接到通知促之日起3日侍内作出书面管答复。油（五）投币诉人和被投塑诉人应当对磁自己的投诉棋或者答辩提骨供证据。升（六）对段于不符合受遇理条件的书弃面投诉，公骗司应当在3遇个工作日内旁向投诉人送割达《旅游投击诉不予受理现通知书》，练告知不予受娱理的理由。江（七）公毫司应当在受响理旅游投诉蚊之日起5日载内，作出以恢下处理零1、双方达臣成调解协议股的，应当制跑作《旅游投批诉调解书》赵，载明投诉月请求、查明眠的事实、处选理过程和调计解结果，由能当事人双方累签字并加盖愈公司印章。肚2、调解不顺成的，终止屑调解，公司搂应当向双方歌当事人出具土《旅游投诉舍终止调解书窗》。直3、调解不山成的，或者毫调解书生效勿后没有执行下的，投诉人震可以按照国站家法律、法移规的规定，柿向旅游监察跨部门申请处过理或向仲裁夜机构申请仲叨裁或者向人户民法院提起秃诉讼。参（八）剂子公司应当为符受理的投诉滴制作档案并倒妥善保管相凑关资料。刚三、投诉处砖理程序(附籍表)口头告知投诉人不予受理及口头告知投诉人不予受理及理由书面送达《旅游投诉不予受理通知书》不符合受理条件的一般