营运部管理制度

PAGE23目录TOC\f\t"标题1,1,副标题,1"TOC\f\t"标题1,1,副标题,1"一、部门职责及岗位职责4运营部职责4（二）部门各岗位职责5二、主要工作事项和程序9（一）租赁商户管理事宜及流程91）租赁商户收铺工作程序92）租赁商户进场装修操作程序93）租赁商户装修验收操作程序114）租赁商户开业操作程序125）租赁商户营业管理程序136）租赁商户撤场操作程序147）商户续租程序168）租金收缴有关规定179）广告位招商及收租管理1710）市场调研18三、物业公司管理程序及内容18谦1）祥物业返公司管理事握宜庸汗18造2鞠）驼日巡表级挥19TOC\f\t"标题1,1,副标题,1"TOC\f\t"标题1,1,副标题,1"述四、主要工影作流程图及鸣附表拔做20挠租赁商户收题铺操作程序炎摇20改（二）租赁政商户进场装建修操作程序拦虑21占（三）租赁功商户装修验接收操作程序箩洁22喜（四）租赁眼商户开业操月作程序隐早23河（五）租赁史商户撤场操贼作程序测台24滴五、紧急、幸重点事件处按理程序杰嫁27蜡（一）危港害调夺27贼（二）处理要原则凶少27范（三）紧急环及重点事件蓄处理程序袖循28歌一达、部门职责德及岗位职责列（一）续运营部职责用运营部是遣新外滩何面对商户提测供服务的窗说口，是重要拖的枢纽性职吩能部门，以铺优质的服务割态度和业务唇水平保证商租户的经营、冤服务等工作肆按程序化进富行。具体职昌责如下：芹负责协调签年约商户进场掀收铺、二次车装修手续的止办理及验收绿、开业手续丛的办理及商禁户撤店手续后的办理。侵仪负责商户展妈示形象及商曲户员工礼仪卸形象的监督趟和提醒，必凉要时根据《她商户管理手喘册》规定给璃予相应处罚气。沟负责丑新外滩划公共区域保喇洁工作的监严督和检查，由对呈物业公司计或其员工工轻作中的违规叹和不当行为贱加以制止。均负责现有商激户续租工作沾。腊负责场内广迎告位出租及跌维护监管工普作。传负责商户宣拌传品发放申汁请的审批和嚷行为管理。侦负责有关物铃业信息的咨唉询工作，处牛理商户、消堵费者有关物损业服务的投政诉接待和跟爽进回馈。爽负责商户的宗证照性文件缺资料的备存逼及运营部与引商户之间往胀来信函的存巴档和管理。令配合物业冠公司李处理突发事铸件，负责解描决商户、消摄费者的善后销工作。扇负责按时收剧取租金裤，委对欠费商户桂按照规定的僚催缴程序采狼取必要措施漏；咱负责按木物业合同股约定审核其物业替公司的工作犯，办理费用吸结算手续。软配合市场推滔广霸商业堪、兴协助舰商户进行各父项推广活动给。怜（二）运营特部各岗位职尽责战运营部部长务岗位职责灵直接上级：抹常务副总经薯理鬼直接下属：唉本部主管秤/他物业公司靠在常务副总否经理的统一饲领导下，负雀责针对款新外滩李商户管理服南务需求的一宿切沟通和协蜜调工作。完制定部门内拘各项工作计陶划及部门费犬用预算，报应经审批后执夫行。甩安排部门内葡日常工作，从主持召开部衣门工作例会衰。械负责安排本欢部门人员收淋取租金踢，颠对欠费商户减按照催缴程闲序采取必要气措施。椅监督完成续第租客户的租弱约、租金等跑谈判及完成曾手续工作。兔定期联络重唇要商户，定锐期了解商户举情况及征求阁商户意见。窄监督检查贼物业玉公司的工作居完成情况。陕安排好肢物业公司苦对商户提供旨的各项有偿胁服务工作。湿遇有紧急事凶故，协助式公司捷处理商户、描消费者的善吓后工作。开协调与相关状公司的关系响，协调与公王司各部门的悔关系，创造厘优质的工作胖环境。园安排绞招商部工作到，为商户提伤供优质的进沾场至撤场整聋个过程中的侮服务。殖查阅投诉记反录，了解处咱理投诉进度椅，解决重大岁投诉。痰监督实施对依员工的入职缸、岗位等计笨划性培训和射考核。亡监管本部门引内员工的考拢勤、劳动纪载律及日常工剖作的执行情绑况。岛安排本部门矮员工工作时航间及休堵息帆。必完成上级主厦管领导交办锣的其他工作以。闹运营主管岗召位职责障隶属部门：耕运营部苍直接上级：乱运营部部长贞直接下属：趁运营脾督导脊负责对商户阴租金等费用岸的收取工作饮。叨协助部长完马成商户续租幼的谈判、沟刷通及手续落取实工作。培负责协调商政户办理交睁/距收楼手续、寒装修手续，歪并跟进检查款。通对商户歉/梦消费者的各滚种物业投诉仗，做出相应慰的处理，并球对商户船/咽消费者进行私回复。歇安排检查商庸户营业前后袜的准备和闭扣店情况，协桂调处理商户刚员工的违规坊行为。检监督检查商化户是否超经姐营范围。坟负责审核托物业公司梯各项规章制法度并不断使谷其完善，督拌导对物业公司嘴的制度、技告能、管理、堪服务行为的羽培训，使之叔不断提高保贸洁工作水平答和质量。雪负责对待物业公司栏驻场负责人汗及员工工作肌监管和考核失工作，自觉包维护婆新外滩籍的利益。务负责审核及膝检查、落实珍物业公司摩年、季、月戏、周、日的涂工作计划。淘协调、处理容有关疗物业膛工作的投诉脚。圣查阅营运笼督导摔各类巡查记音录表，对出臣现问题及时渐解决或上报龄。尤每日填写《姜工作日志》肝，每周填写调《主管周报物表》，上报惠部门部长。梯查阅本部门稀员工工作记纷录、交接班豆记录，检查搬员工日常工秀作情况；随逼时指正本部浆门员工岗上遭工作行为问执题，并进行岩岗位指导。子协助亿物业公司集做好突发事跑件的善后处三理工作。软配合市场推依广部门少/共商户组织安忌排推广活动晒。名完成上级主耽管领导交办值的其他工作针。本运营部文员标岗位职责夸隶属部门：陷运营部贪直接上级：互运营部部长天负责本部门刘文件起草、仔资料的打印充工作，按时遍完成打印任平务，对往来熔文件做好记预录归档。讨负责收、发煤、存档运营边部对内、外亲的文件、通驼知等。建立遮保管部门、绕商户资料档勉案，定期整锄理。劣负责按照合钓同及时发出博商户进场通博知单。葱建立保管商争户的证照性骆文件资料的棚备存档案喝,秤负责物业与计商户之间往迟来信函等资雾料档案的管广理和整理。消做好保密工怎作。圾按照文件管盆理制度滑/舟规定淋/禁办法进行文拘件的处理工纺作。拐协助本部部殖长统计部门碎月度、季度花、年度费用汇。谨负责每月制僻定员工排班柔表，办记录、整理引、核对部门并考勤。罩负责部门内颠的固定资产劝及办公用品灶的登记和管州理，并负责坚办理报废手袜续和申购手钓续。开负责办理本坊部门涉及请蚕款、报销的内工作。丢接听并岗填写记收录，解答咨扣询或及时转先交本部相关贫人员跟进处撞理。长熟悉吴新外滩低和商户情况辣，提供准确演信息。纠遵守各项保垦密制度，对扭废弃文稿及棕时按公司规身定销毁。循完成上级主助管领导交办除的其他工作籍。召运营智督导烫岗位职责成隶属部门：丙运营部捷直接上级：恐运营主管书按照规定要舟求，对炎新外滩酿区域进行巡约视，并填写锤《工作日志勇》、《巡检尝记录表》，瞒处理简单的寻工作问题。慌文明礼貌地促接待商户裳/妈消费者的投届诉，并做好头投诉记录，慰对能解决的扎尽量解决，炕解决不了的锅投诉需及时蓄上报。换为商户办理快装修手续，她交接商铺等雕，在装修过义程中全面负手责监管工作绸和处理违规屈行为。队催促商户按勿时缴付各种仁相关费用。掏监督商户遵暂守《租赁合辨同》及《商混户管理手册盼》等公司的通相关规定。成检查商户遵斗守规定的营命业时间及营奥业前后的准碎备巴/乓闭店工作。军监督喜/谣协调归/攻处理督/黄提醒商户及眯其员工的违探规行为，对晶严重违规的慨商户员工进渔行处罚。共监督童物业公司脆员工在大新外滩滩区域内的工穿作行为和效驻果。蜓协助处理突广发事件。糠完成上级主疗管领导交办馒的其他各项压工作。族主要工作事玩项和程序仇（一）刃营运管理工狼作主要包括楚七项业务模斤块：沫（邪二含）租赁商户滥管理事宜及略流程雁商户与招商器部签署租赁翁协议后，运桌营部负责为裙签约商户提齐供后续服务非并进行后期鉴管理的工作哭。尘租赁商户收畅铺工作流程否斗查看合同；告哀缝核实履约保秧证金、首期枪租金及物业化费、进场相乱关费用等收翼费已完成；飘兔与商户确认救进场日；散踩向商户发出象《商铺交付然通知单》（挤附件二）尚通知商户收装铺；踏她组织工程部阻、忌物业公司洽、商户在约踩定时间收铺温，并填写：品=1\*GB3群①不《商铺接收饲现状确认表锋》（附件三殖）顿；贼=2\*GB3归②径形对于需要整蚁改的商铺要日填写足《遗漏幅/回维修项目表拜》（附件四虎）废；文祖需整改维修牛的商铺在完昌成整改后，绍运营部组织便再次验收交坏付。俗贪商户签署洞《商铺接收倘现状确认表劈》傲后，商户收察铺工作完成跌。仆柳《商铺接收驱现状确认表镰》决一式虎4君份，商户、脸物业公司有、工程部、韵运营部各存引档一份。凳环注意事项踪串运营部是商填户收铺的主拜要责任部门妙，负责商户下收铺的组织犯工作。艰崖招商部在完日成租赁合同叠签署，确认币商户已缴清硬前述明4皱项费用后，链要立即填写鉴它《商户情况械一览表》境。表中的商领户联系人、包联系方式等怠必须填写准他确，已方便渐后续工作。疮锦商户签署后岔的蚁《商铺接收应现状确认表沫》寇是商铺交付段商户的主要汽依据。签署阁日期是履行全合同的计费枪起始日。混租赁商户进锋场装修操作施程序逝泽进场准备亚运营部指导命商户填写屑《装修申请阴表》（附件劫一）惧；异运营部催收券并报审商户特装修图纸，油填写《商户胁二次装修审绒图意见表》维，其中：=1\*GB3犹①叶效果和平面词部分迹（附件二）舱由工程部和孟物业公司季审核平面部森分，效果部核分由副总经净理审批后报岁总经理核准井；你=2\*GB3斜②敌强电专业宋（附件三）角由工程部审走核；笑=3\*GB3毅③愤弱电专业挺（附件四伪）由工程部冰审核；虽=4\*GB3掏④症暖通专业拍（附件五）驴由工程部审轰核；案运营部催收稿商户应缴纳宋的装修费用忽：临①值合同约定的缺装修质量保学证金；芽②谁合同约定的替装修协作费渣；碍③苍装修手册中爽列明的各项胳费用；亚④佛商户装修应驰承担的消防铃改造费用；=5\*GB3念⑤榨由于商户装掘修特别要求遗，商户应承毙担的费用。进场知运营部与商星户确定进场古施工时间。决运营部组织鸣商户、缠物业公司计做施工交底坐。堪猎运营部组织口商户、工程除部、负物业公司咽在约定时间忙接收商户进锄场施工。怠填写：版①涛《进场装修夹人员名单表优》（附件七钢）裙；触甚感②床《装修单位斤进场携带工恩具登记表》破（附件八）辞。套签署：痕①海《装修管理贯协议书》（贫附件九）仁；麦意玻②煎《安全管理振协议书》（疮附件十）罚；精程锋③嗽《商户承诺划书》（附件蚂十一）睬。而运营部组织馅物业公司烦为商户发放协《开工许可延证》（附件孕十二）原。漠商户开始施冤工。似商户承租商部铺装修中或该完成装修后抓如需与商区黎公共系统关蛋截或接驳的崭需向运营部股提交肤《关截及接挣驳公共系统恼申请表》（撞附件十三）药。运营部组绢织工程部和肉安管部审核幻通过后方可扭实施。杂狮商户施工中辣的监管伯运营部负责汤施工现场的顿日常管理和感协调公司相颤关部门替商腥户解决问题迹。监管中发呈现问题填写费《检查（验帐收）整改通万知单》（附情件十四）块，并跟踪商南户限期整改肯。翼物业公司宇负责施工过欺程中的施工缩安全。跟踪添施工全程、霞排除安全隐询患。帽同时，域装修隐患的略排查，保护货原有设备、乡设施完好。钳租赁商户装众修验收操作伤程序县租赁商户装总修验收分二达步进行：著隐蔽工程验芽收；典装修工程整遵体验收。耗具体操作程新序如下：形运营部在商失户做完需隐油蔽工程，在预封闭之前，微通知商户做忌隐蔽工程验虏收。填写将《商户、商斤户装修单位兼、管理方联闹合验收表》黄（附件一）可。悔3.破运营部组织衡物业公司、挠商户进行隐阶蔽工程验收斜，当填写《商户骂、商户装修宴单位、管理穷方联合验收修表》第一部乖分臭。验收通过殃后，由商户密负责人、商撇户装修负责左人和我司参栽加验收人员竹签字确认。因隐蔽工程验扑收未通过时谊，由运营部博组织填写锄《检查（验横收）整改通宋知单》（附蛛件二）赚，要求商户腥限期整改。邀商户整改完昼成后，运营间部再次组织连隐蔽工程验但收，直至验闸收通过。刻运营部在商许户装修全部羡完成后，组侦织商户、首物业公司，题做装修工程分整体验收。棕填写崖《商户、商士户装修单位副、管理方联挑合验收表》馅第二部分。锈验收通过后华，由商户负遮责人、商户胶装修单位负委责人、练物业公司，揉我司参加验倾收人员签字磨确认。国整体验收未调通过时，由可运营部组织蜜填写薪《检查（验奉收）整改通吩知单》资，要求商户浙限期整改。撞商户整改完逐成后，运营吵部再次组织班整体验收，租直至验收通显过。晒匪责任部门挥运营部负责赔隐蔽工程验叶收工作和整泊体验收工作劈的组织、协汁调；负责督私促验收未通裙过商户的整趴改进度及组脱织再次验收湖。步物业公司戒负责验收商寿户是否按已骨审核的图纸率施工和施工掘质量。成物业公司忘负责验收消跌防、安全设蹦备设施。宁湖注意事项温商户隐蔽工恭程验收未通国过，不得进飞行与之相关墓的下一步作锯业。淘参加验收人张员须按经审公批的商户装单修图验收。袭验收未通过城项目必须明嫁确给商户书川面指出，要搏求对方签收味并存档备查使。成商户未通过睡验收不得开湿业，且不延传长装修期。辩租赁商户开息业操作程序逐商户填写千《商户开业畅申请表》（法附件一）瞧送交运营部借。如运营部组织肾相关部门填协写忽《商户开业婆申请审批单还》（附件二缴）享招商部：须胃确认合同及旨附件是否签刮署完毕，商闹户营业执照蜂、授权书、伸品牌代理许毅可证等相关稻合法经营证阻照是否完全场有效，并且处已在我司存眉档备案等事直项。蝇财务部：须宝确认商户开苏业前应缴的味不同阶段的嘉费用是否到要账，有无开网业前欠费等拼事项。长物业公司传：须确认商伐户图纸是否丹齐全、隐蔽氏工程验收和娘整体验收是乓否通过，有六无重大缺漏搬项工程等事吹项。确认消手防图纸是否贵齐全、消防命设施是否处那于正常状态但，消防验收款及开业检查醋是否完成等羽事项。注运营部：须棵复核、确认托商户进店文欺件是否齐全药并存档，商哗户装修期间翻有无严重违纳反安全法规闲的事件或事册故未处理完扮毕，确认商欣户已办理保惰险、营业执穴照及卫生许直可、税务登润记等事项。曲副总经理审到批。介总经理审批呼。植运营部根据格审批结果给搭商户回复：哪对审批通过厉、无须整改嘉可开业的商华户，使用现《商户开业谎申请回复》迟（格式一）闪(郊附件三偶)押。加盖公司寺印章后送交急商户。运营岁部存复印件窜。产对于审批通腹过，须限期摧整改的商户统，使用本《商户开业删申请回复》出格式二（附遗件四）谨。须详细列聋明整改内容彻和限定整改版时间。加盖疑公司印章后目送交商户。量运营部存复架印件。很对于审批未币通过的商户部，使用驼《商户开业果申请回复》灶（格式三）君（附件五）怨。须详细列摆明未通过原键因和限定整筑改时间。由捎运营部负责藏人签字后送础交商户签收辆。运营部跟误进商户整改栏进度和重新雪申请开业。革运营部协调患商户和公司难相关部门组娃织商户开业洒。任运营部存档顷商户开业前贪往来文件。叠运营部协助练商户填写直《完工通知梨及退还装修陷押金申请表展》（附件七受）倡，协助商户用办理退还施侨工押金手续逐。记焰审批权限献各部门审批纳权限只限于手各部门第一众负责人，第币一负责人出诚差或休假期尺间由副职或继指定人员代营行第一负责批人职责。眼300虎平方米以下食的零售商铺促由副总经理岭审批。概有未完成项戴、可开业但朝需限期整改岛的商铺需由锁总经理审批策（欠费商户伸开业除外）静。室欠费商户开库业及矿300捐平方米以上应零售商铺和播其它业态商徒户开业需由怜总经理审批将。否除注意事项高各部门在填鬼写审批表时卧，对未通过观项，必须详午细写明原因梯，以便运营漠部汇总后给播商户回复。抬《商户开业勇申请回复》市的编号应与猎《商户开业臭申请审批单削》炉编号相同。销各部门对商沫户开业审批妥应做为第一趣优先级，收番到审批表后框需立即处理熟，以保证后砍续工作正常遥进行。壳租赁商户营拒业管理程序圈租赁商户开掀业后，运营酱部是负责现饱场商户日常莲运营管理的早主要职能部裁门，主要工牵作内容如下乘：槽对管辖区域斧内进行每日愿巡场工作，梅确保其区域稿环境卫生、乓公共区域绿肾植、座椅、叮垃圾桶及嘱POP肝摆放的规范帮化；对行为烛不当的部门米及个人进行棉及时沟通并高加以纠正，万必要时可根骗据相关规定勤进行处罚；粒做好工作记蛛录，每日填部写《工作日棵志》、《巡蛛检记录表》躲，封每周填写《肌周报表》以敌及做好月工围作总结上报泡区域主管。京《工作日志测》、《巡检古记录表》应袋每日下班后静整理装订，颤区域主管检挎察有无漏项窄，是否有工肚作需要指导俊落实，后签减字交付部门兽部长处。接巡场时间要忠求及标准：瓜律部长至少每此周融全面巡场一伤次以上，重投点区域及主观力店每童周理二次以上；盗该羞主管每鞭周蜜全面巡场至甘少三次以上滥；坡奏确保现场按位照区域有人饿值守，不得甘同时吃饭或鸽离开现场；扶值班期间离铸开现场，需涨通报主管；照饰运营定督导兰每日应不间值断巡视，保浆持监管持续粗不断。做到壶：公共区域伴座椅摆放整饭齐干净；店现铺橱窗干净后明亮，未经沸批准的座椅广、大量堆积巴货品；商户冲的广告宣传敲中不得出现胞违反国家相技关法律、法徒规的宣传用宝语，几项活幅动同时进行开时，检查是亦否同时可以丈参与，如果皮不可以，广闷告中应加以渣标注；不得衬出现超过潜24添小时尚未上扶报或维修现故象触。皆处理商户、廉消费者有关沟内部服务或骂商品质量等环投诉接待和的跟进回馈，叹按照投诉解辆决的流程及骄时上报区域怨主管及部门样负责人，重胁大紧急事件塌与当值公司净领导沟通，殃并在现场做蹈初步的安抚痛工作，收集棉相关材料证扒明，娘洋及时填写《废工作日志绵》，将相关啄证明材料留披存备案。他施工单、出富门单的签署眯：绳滚施工单签署便的注意事项烧：生填写要工整管、清晰、不脆漏项；翼日期和时间泉的填写要正庙确（施工只司能在非营业某时间进行）榜；鲜施工原因要零填写清楚（话如换展、进粥货、装修等绘）；特别注已意，如果是取改动结构、闹机电设施、心消防设备设托施、店内展丢柜等需批准兴后方可进行注的施工，必跪须实现将方缓案报部门经齐理及工程部档批准方可执芬行。揭收回眯3叼联中的苗1夺联，做好存器档，抄送渴物业公司道。荐示出谈货改单签署的注管意事项：肤填写要工整桃、清晰、不妖漏项；织要根据不同信货物持的特点，权迷衡出门单上漂货品（及其涉它物品的）初数量是否在夏正常范围内介，讯会不会影响煌商铺正常经叹营。子不得填写空被白的出艳货衣单，不得签莫署超过顺2盯日内的出钓货积单。哪要提醒各店舅铺，注意使响用符合商场让要求的有充早气橡胶轮胎乎的推车和货吼梯的注意事白项。钳租赁商户撤引场操作程序撤商冒业区胶内租赁商户渐撤场分为三甩种情况：桥合同期未满触，商户提前铅解除合同（见含商户未做闭解除合同手染续，但提前枕私自撤离）腔，商户撤场纲；杂合同期未满办，我公司提绘前解除合同乒，商户撤场狂；断合同期已满岔，商户正常哪闭店撤场。乖遭责任部门灾运营部：运腾营部是商户澡撤场工作的据主责部门，法负责商户撤焰场程序的监点管、协调和故与商户的沟堪通、洽谈，筑负责法律文哪件往来、签滥署、存档，己直至商户撤料场工作程序颤完毕。蔬招商睡部：法务部脉负责商户撤固场相关的法响律文件的起辨草、签署，峡存档及如有尤诉讼等后续窝工作。负责谜后续商户的忙准备。尚财务部：财枪务部负责撤捐场商户的欠纺款核算，并装督促运营部颗收缴。冤物业公司多：验收商户株商铺腾退的刘机电、消防允设施设备等迈是否正常。桂并跟据实际宜情况恢复商得铺到公司认携定的再使用赚状态，维护启原有设备设局施正常运行思；负责商户低撤场现场监装督。圈企划部：姓配合市场部够根据后续商戴户情况安装越围挡。服驻操作程序犬对于合同期逃未满，商户泛提前解约撤贸场：师商户必须提滴出书面解约腹函，通知运洗营部。痰运营部召集鞭招商部、财泽务部组织专您题会议讨论蒸，并提出意凤见呈文报公科司领导审批意。若对公司不同君意撤场的商卖户，运营部剂根据公司领扔导审批意见忍给商户回函霞并约谈商户曾。岗对公司领导期同意撤场的沟商户：挠招商界部与商户签尊定《合同终拍止协议书》数，约定清缴硬租金、物业义管理费、违颜约金、滞纳鄙金等项，财饲务部根据协站议内容出具静账单，内部属审批手续合披格后，交运办营部。盘运营部根据共账单向商户素催缴应交款呆项。格商户应交款风项交清后，筛运营部与商嗓户约定撤场疼时间并通知隆公司相关部盖门做准备，色协调公司相赢关部门填写沫《商户撤场赴工作单》塑（见附件）们，各部门负斯责人签字确私认后报公司南领导核准。畏运营部通知读商户提交加端盖公章的撤它场物品清单衡（见附件）指和撤场负责隔人委托书（皆样式见附件泻）。拖运营部与招泰商部、红物业公司凑确定现场恢外复程度，并踢做围挡准备唇。喊运营部在约锣定的撤场时历间与丽物业公司轻共同监管商撤户撤场，并医恢复商铺到灶再次使用状爆态。论运营部督绞促传做撤店后商秤铺的围挡装扎饰。乱商户撤场完第毕后，运营糖部将全部撤寻场文件整理拿并做档案清紧单存档。稼对于合同期鞠未满，我公遇司要求提前稀解约的商户钻：部运营部根据毒公司指示，名安排法务部薪起草解约函私，经律师审可查后由运营冈部按合同中握对方地址寄膜达惹对方公司。项运营部与对旬方约谈，并幼将最终约谈闪结果呈文报恐公司领导审轿批。惨运营部根据塞公司领导审其批意见安排蹦法务部起草判《合同终止立协议书》，葡运营部负责种与商户签字震盖章确认，烤走内部审批膝程序。黄以下执行第霞二条第别4钟款、第关ⅱ铲至纲viii钞项。疏对于合同期钉满商户撤场鸡：场商户按合同澡约定期内书唐面通知运营趁部合同期满彩后撤场。白运营部通知欠财务部（转下交商户撤场垦函复印件）伪财务部核查竞商户账户情傲况，并出据客账单给运营楚部。全以下执行第悬二条第棋4羞款、第娘ⅲ闯至选viii谢项。炭叙注意事项对欠费商户撤拉场必须走《让商户撤场审柱批单》流程鸽，最终经总赖经理批准。摸《商户撤场汗工作单》颗运营部必须式在确认商户灯无任何欠费酬后才能组织姐填写报审。颈商户撤场后旅的商铺恢复丰程度由运营本部和招商部秋、熊物业公司躲根据现场状筐态决定，并应报主管副总辫核准。低商户撤场后垒的商铺围挡至装饰在商户是撤出后完成宰（特殊情况尸不得超过2帽4小时）。郑7纠）商户续租乔程序绍租期内商户默续约由运营鸽部负责沟通煎、谈判及手代续的完成。责任部门：封1涂）运营部，委负责根据合室同到期情况借跟商户沟通果，确定新的陕合作条件（赏租约、租金碧、是否调整戚位置及面积肢等），上报疼领导根据公涌司决议与商呈户完成相关差手续，完成胶续租审批流验程。逝2理）财务部，梯根据合同内赚与商户续租罗时间截点提衡前通知运营铲部注意；配观合运营部核性算租金标准驴，协助完成泰续租审批流厚程。槐3佛）招商部，胡根据公司现滋有规划定位娇及市场情况仔，给予续租羞意见。操作程序扣对于原地不霜动（面积位董置均不做变神化）的商户深1液）由运营部秘负责与商户羞沟通，由商红户提出书面移申请，运营继部上报公司宿例会，确定现续约租金及房租期；歌2畏）运营部沟王通确定后上案报公司领导延，批复后走驻内部审批流涝程；辅3皂）圾招商晚部协助出具谱续租协议，痒并协助完成蜂谈判及协议祖修改。华8迹）租金收缴督有关规定：甚总原则：按册区域划分，粮专人负责。括商户催费全贵程负责，自宽行催账单、礼催缴费，直胆至费用交齐言；伐并按照商户住需求将账单日送达商户；悔25日前，警如款项未到童账则与商户遮联系，确认号未到账原因疗；雁25日前，驻如款项已到旨账则本月工店作完成；患过程中必须交有催过的文岗件、短信或滤邮件做记录于。有问题及撕时汇报。谣9邀）广告位招钩商及收租管农理：响广告位分类掠：现有的。待开发的。否广告位的招杰租：笛对即将或已影经到期的广翼告位进行推疲介，招租。蝇广告效果图趋的蓬要求欲租广胡告位的商户偿按照现场情闲况上报效果锯图，报公司厅领导审批。补广告协议的搅签署：把与有租广告颈位意向的商让户谈判后，绝确定租赁价钢格、租赁时够间段及相关奋权利义务，星形成广告协币议后双方签肚署。州租金和电费皂的收取：喇带商户到财哑务部，按照视签订的广告心租赁协议收黎取租金和电福费。土广告画面及守框架的日常梦维护和更新渠：歉定期对已出押租的广告位践进行检查，产及时督促商敏户对广告画书面及框架等绳部位进行相狭应的清洁、法维护，对老球旧画面进行堂及时更换。扮广告位的重慈新招租：窑对临近到期卧的广告位进乖行重新招租竭。浇10能）市场调研骗：圣针对负责区涌域品牌，对旷本市其他商概业项目进行馋销售业绩、巧促销活动、刃营销推广、真客流、地理茶位置、品牌馅组合等方面杠的调查；晶调研应每周丧进行一次，谷固定品牌、讨固定商业项且目调查；千调研中要详员细对重点项慧目、重点品降牌进行深入恭、细致了解昏、分析。如俗需要应对具欲体场景或细孝节进行拍摄漏留存；薪调查后及时揪对数据、文涨字、照片等习进行整理，痰形成详尽的仅、有说服力百的报告。以欠便作为公司托高层决策的清依据之一。牲三、物业脾公司管理程芹序及内容：摸1）豆物业公司检管理程序：阻物业酒公司由运营尘部进行主要色日常行为监地管，并严格洽按照相关作郑业程序和标捉准进行工作顿检查，保证蕉商雅业区域摊整体环境的红整洁至与正常运转端。粒物业公司汪的工作质量旅由浓运营部皂根据每月工友作情况填写脖《圣物业公司捕工作完成质牧量检查表》俩，经革物业以公司驻场经抖理签字后上称报运营部部辽长，进行最答终审核，连睁同请款单抄拘送财务部以凡便安排付款范扣款等后续食工作。赤2）日巡表备：伞项目编号照检查日期喉骆年吼踏月返罪日宜序号倦检查时间肠检查区域次发现问题奏处理结果励复查时间觉复查结果及倒处理意见彩1商已罗谅城叉门2烘终哈拐渐残奸3董姜捕引拢痰领4将安薪龄另霉乞5辜种惊雷观谎讲6夹菊贱猎摇碍倾7差堤呈尺横录适8浮碑衣迟益露坊9然忽跌具击万碗1